MTRICAS LEAN SIX SIGMA

MTRICAS DE TIEMPO
Cunto tiempo se tarda
en producir un producto
o servicio?
Cunto tiempo se
tarda en entregar ese
servicio al cliente?
Cunto de ese tiempo
se dedica a agregar
valor al producto?

Plazo de ejecucin: el tiempo total de principio a fin de desarrollar un servicio / producto y lo

entregar al cliente, incluyendo el tiempo de espera (expresado en das, un nmero inferior es
mejor)
Tiempo de ejecucin: "tiempo de contacto", o el nmero de horas de trabajo en las etapas del
proceso, sin incluir el tiempo de espera (un nmero ms bajo es mejor)
Respuesta (espera) tiempo: el nmero de horas de trabajo que se necesita para reaccionar a
una peticin del cliente para un servicio o producto (un nmero ms bajo es mejor)
Relacin de la actividad: el tiempo de procesamiento dividida por el tiempo de plomo
(expresadas en porcentaje, un nmero ms alto es mejor)
Mejor y peor tiempo de finalizacin: el rango de variacin de tiempo de espera o tiempo de
procesamiento, tambin puede incluir desviacin estndar si se dispone de datos (un rango
menor es mejor)

Nota: El plazo de
ejecucin> tiempo de
procesamiento> Hora de
VA. El objetivo de Lean
es hacer tiempo de
espera y el tiempo de
procesamiento cerca de
la hora VA

Porcentaje en entrega del tiempo: con qu frecuencia su plazo de ejecucin cumple su

objetivo (un nmero ms alto es mejor)
El valor agregado (VA) tiempo: tiempo de procesamiento pas agregando valor al servicio /
producto, donde el valor se define como "algo que el cliente est dispuesto a pagar por" tales
como la redaccin de un contrato por un proveedor (una mayor proporcin de tiempo VA es
mejor)
No-valor aadido (NVA) tiempo: cantidad de tiempo que no se gasta agregar valor al
servicio / producto, las actividades que el cliente no est "dispuesto a pagar", como a la espera
de una firma u opinin (una menor proporcin de tiempo NVA es mejor)

Valor Agregado (ENVA) tiempo no esencial: valor distinto pasos que no pueden ser
eliminados (objetivo vara segn el servicio o producto) aadi

MTRICAS LEAN SIX SIGMA

MTRICAS DE COSTE

Cunto es el costo para

completar el proceso y
producir un producto o
servicio?
Cules son los costos
de operacin en relacin
con los niveles de
produccin?

El coste del proceso total: costos totales, incluyendo la mano de obra, materiales y
gastos generales, para producir el servicio / producto (un nmero ms bajo es mejor,
dado el mismo nivel de produccin)
El costo por transaccin: costo total del proceso dividido por el nmero de servicios /
productos producidos (un nmero ms bajo es mejor)
Ahorro de costes: dlar o porcentaje de reduccin en el costo total del proceso o el
coste por transaccin (un nmero ms alto es mejor)
Reduccin de costos: dlar o porcentaje de reduccin en el gasto previsto que de otro
modo se habra producido (un nmero ms alto es mejor)
Ahorro de trabajo: reduccin de las horas de trabajo necesarias para realizar el
proceso, por lo general "ahorro de costes suave", como las horas del personal son
redirigidos a valor - actividades aadido (expresado en horas, ETC, o porcentaje de

reduccin, un nmero ms alto es mejor

MTRICAS LEAN SIX SIGMA

MTRICAS DE
CALIDAD
Tiene xito en la
creacin de valor para el
cliente?
El servicio cumple con
los criterios de
satisfaccin del cliente?
Con qu frecuencia el
proceso de generar
errores que requieren
volver a trabajar?

Satisfaccin del cliente: datos cualitativos o cuantitativos derivados de las encuestas, el

nmero de quejas, gracias - las notas o los otros mecanismos de retroalimentacin (objetivo vara
segn la tcnica de medicin)
Tasa de defectos: por ciento de los servicios / productos que son "defectuosos", donde un
defecto se define como "algo que el cliente no le gusta" (un nmero ms bajo es mejor)
Rehacer pasos / hora: cantidad de un proceso pas corregir errores o volver por falta de
informacin (un nmero ms bajo es mejor)
Porcentaje completa y precisa: por ciento de los sucesos en los que se ha completado una
etapa del procedimiento sin necesidad de correcciones o solicitar informacin faltante (un
nmero ms alto es mejor)
Balanceo de rendimiento : por ciento de los sucesos en los que se haya completado todo el
proceso sin la reanudacin, o el producto de ciento calificacin completa y precisa todos los pasos
"(un nmero ms alto es mejor)

MTRICAS DE SALIDA
Cuntos servicios o
productos se han
completado o se hayan
producido todos los
meses o aos?
Cuntos hay en la
tubera?

Produccin: nmero total de servicios o productos terminados o producidos en un perodo de

tiempo determinado (objetivo vara segn el servicio o producto, el nivel ptimo l debe alinearse
con la demanda del cliente para minimizar los retrasos y exceso de inventario)
Trabajo en curso: nmero de servicios o productos que se estn procesando en ese momento
(objetivo vara segn el servicio o producto)
Retrasos: nmero de servicios o productos que estn a la espera para iniciar el proceso (un

nmero ms bajo es mejor)

Saba usted produce
ms que el cliente
necesita?

Inventario: un suministro de materias primas, productos terminados o productos no terminados

en exceso de demanda de los clientes (un nmero ms bajo es mejor)

MTRICAS LEAN SIX SIGMA

COMPLEJIDAD DEL
PROCESO

Es el proceso
demasiado complejo?
Cuntos pasos
conforman el proceso?
Con qu frecuencia
cambia de manos o
requiere la firma de
alguien?

Pasos del proceso: nmero total de pasos para completar el proceso (el objetivo son la
reduccin)
Valor aadido pasos del proceso: nmero de pasos del proceso que agregan valor al servicio /
producto (objetivo de aumentar la proporcin de medidas de valor agregado, o eliminar la no valor pasos en el original)
Decisiones: Nmero de puntos de decisin donde los cambios de proceso para diferentes
situaciones y el personal deben decidir el camino adecuado a seguir (objetivo vara segn el
servicio o producto, tpicamente objetivo de reduccin)
Firmas requeridas: nmero de aprobaciones necesarias, por lo general implican retrasos y
transferencias (objetivo de reduccin)
Las transferencias: nmero de veces que el servicio / producto cambia de manos, pueden ser
una fuente de errores, la falta de comunicacin o retrasos (objetivo para la reduccin)
Bucle de trabajo: cuando los pasos de un proceso se deben repetir, por lo general para corregir
errores o encontrar la informacin que falta (objetivo para la reduccin)

MTRICAS DE
ORGANIZACIN

Manufactura eficiente: nmero de eventos magras, tales como Kaizen o valor eventos Stream

Mapping
Son las
implementaciones de
Lean creando un cambio
cultural en la
organizacin?
Est mejorando los
entornos de trabajo de
los empleados y la
moral?

Participacin de Lean: nmero de empleados participando en eventos o proyectos de Lean

Formacin de Lean: nmero de empleados que reciben formacin de Lean
Satisfaccin de los empleados: los datos cualitativos o cuantitativos derivados de las
encuestas, el nmero de quejas u otros mecanismos de retroalimentacin (objetivo vara segn la
tcnica de medicin)