Comunicacin Interpersonal.

Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas produce
mensajes.Es una relacin de intercambio por medio de la cual dos o mas personas comparten
su percepcin de la realidad.La Comunicacin interpersonal:Transmisin informacin.
Emisin. Recepcin. Percepcin. Comunicacin no verbal.
Definicin
La definicin de centra la atencin en tres puntos esenciales:

La comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita tratar de

comprender como se relacionan las personas entre si.

La comunicacin consiste en trasmitir un significado, lo cual quiere decir que, a fin de

que la gente se comunique, ha de aceptar las definiciones de las palabras que estn
usando.

La comunicacin es simblica: los sonidos, gestos, letras, nmeros y palabras solo

representan o son una aproximacin de las ideas que pretenden comunicar.

El proceso de comunicacin
Elementos esenciales
John Kotter ha definido la comunicacin como un proceso compuesto por un transmisor que
enva un mensaje, a travs de los medios, a un receptor que responde.
Emisor ---> Mensaje ---> Receptor
Este modelo indica tres elementos esenciales de la comunicacin, por supuesto,si falta uno
de ellos, no se realiza la comunicacin.
Modelo viable

Emisor (Fuente). El emisor o fuente del mensaje, inicia la

comunicacin. En una organizacin, ser una persona que tiene informacin, necesidades o
deseos y la intencin de comunicarlos a una o ms personas.

Codificacin. La codificacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de

smbolos la informacin que debe trasmitirse. La codificacin es necesaria porque la
informacin nicamente puede trasmitirse de una persona a otra por medio de
representaciones o smbolos. Dado que la comunicacin es el propsito de la
codificacin, el emisor trata de establecer una correspondencia de significado con el
receptor al seleccionar los smbolos, generalmente en forma de palabras o gestos. La
falta de correspondencia es una de las causas ms comunes de errores o falta de
comunicacin.

Mensaje. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor codifica la informacin. El

mensaje puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por
uno o ms de los sentidos del receptor. El habla puede orse, las palabras escritas se
pueden leer, los gestos pueden verse o sentirse.

Canal. El canal es el mtodo de transmisin de mensaje de una persona a otra (como

el aire para las palabras habladas y el papel para las letras), con frecuencias, es
inseparable el mensaje. Para que el mensaje sea eficiente y eficaz, el canal ha de ser
adecuado para el mensaje.

Receptor. El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor.

Descodificacin. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor

interpreta el mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un proceso
de dos fases: el receptor debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La

descodificacin recibe el influjo de la experiencia pasada al receptor, evaluaciones

personales de los Smbolos y gestos utilizados, expectativas (la gente tiende a or lo
que desea escuchar) y el significado mutuo con el emisor. En general, cuando mejor
corresponda la descodificacin al mensaje que desea trasmitir el emisor, ms eficaz
habr sido la comunicacin.

Ruido. El ruido es cualquier factor que perturba o confunde la comunicacin, o

interfiere de alguna manera en ella. Puede ser interno (como cuando el receptor no
esta prestando atencin) o externo (como cuando el mensaje es distorsionado por
otro sonido del ambiente). El ruido puede presentarse en cualquier etapa de la
comunicacin.

Retroalimentacin.La retroalimentacin es el inverso del proceso de la comunicacin

y en ella se expresa una relacin ante la comunicacin del emisor.Puesto que el
receptor se ha convertido en emisor, la retroalimentacin pasa por las mismas etapas
que la comunicacin original. La retroalimentacin organizacional puede asumir
diversas formas, incluyendo la retroalimentacin directa (como una simple
confirmacin verbal de que el mensaje se ha recibido)hasta la retroalimentacin
indirecta, expresada mediante acciones o documentos.

Barreras
El juego del Telfono descompuesto sirve para demostrar que la comunicacin se puede
confundir con gran facilidad cuando el transmisor y el receptor parten percepciones
diferentes. Otras de las berreras contra una comunicacin efectiva son las diferencias
de Lenguaje, el ruido, las emociones, la incongruencia entre la comunicacin verbal y la
desconfianza.

Deferencia de lenguaje. Estas se hallan a menudo estrechamente relacionadas con

las percepciones diferentes. Para que un mensaje sea comunicativo como es debido,
las palabras que utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y para el
receptor, quienes deben compartir el mismo significado simblico. Otras berreras
contra de la comunicacin es el

Idioma. Algunas empresas tienen sus idiomas especiales. Las personas tienen intereses o
conocimientos especiales con frecuencia olvidan que no todo el mundo est familiarizado con
su terminologa especializada. Por ltimo, la globalizacin actual de la industria significa la
capacidad para manejar las principales diferencias de lenguaje, un problema que es
imposible ignorar.

Emotividad. Las reacciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos, miedo,
venganza) influyen en la manera de entender el mensaje de otro y tambin influyen
en los dems mensajes.

Comunicacin verbal y no verbal inconsistente

Se piensa en el lenguaje como el medio primario de comunicacin, pero los mensajes que se
envan y se reciben tienen una profunda influencia de ciertos factores no verbales, como los
movimientos corporales, la ropa, la distancia que se guarda con el interlocutor, la postura, los
gestos, la expresin facial, los movimientos oculares y el contacto corporal. Aun cuando los
mensajes sean tan simples como el saludo de (buenos das) se puede trasmitir intenciones
diferentes mediante la comunicacin verbal.

Desconfianza. La credibilidad de un mensaje es en gran medida una funcin de la

credibilidad del emisor a la mente del receptor. Y a su vez, la credibilidad del emisor
depende de diversos factores. En algunos casos, el hecho de que un mensaje
preceda de un administrador aumentara su credibilidad aunque tambin se puede
producir el efecto contrario.

Superacin de las Barreras

Superacin de percepciones diferentes. Para superar percepciones diferentes, el

mensaje ha de explicarse de modo para que entienda distintos puentes de vista y
experiencia. Cuando sea posible se debe de conocer los antecedentes de aquellos
con aquel se pude comunicar. Se reduce la ambigedad del mensaje si se acepta y se
ve la situacin desde las perspectivas del interlocutor, y si se pospone sus reacciones
hasta a ver valorado la informacin pertinente. Cuando el tema no est claro es
indispensable hacer pregunta.

Superacin de las diferencias del lenguaje. Para superar las diferencias del lenguaje,
conviene explicar los significados de los trminos tcnicos o pocos usuales. Se

recomienda utilizar un lenguaje simple, directo y espontneo para asegurarse de que

todos los conceptos importantes hayan sido entendidos, es de gran utilidad pedir al
receptor confirmar o reformular los puntos centrales del mensaje. En algunos casos,
cuando todos los miembros de una organizacin o grupo van ha emplear una mueva
terminologa, quizs valga la pena impartir un curso de capacitacin para que se
familiarice con el nuevo tema. Debe alertarse al receptor a que hagan preguntas y
busquen las explicaciones de los puntos poco claros o que pueden entenderse
errneamente. Tambin conviene ser capases de percibir las diversas
interpretaciones de un mensaje. A menudo stos puedes reformularse en diferentes
trminos. Algunas veces un cambio pequeo puede dar buen resultado.

Superacin del ruido. La mejor manera de afrontarlo es eliminndolo. Si el ruido

proveniente de una mquina dificulta la conversacin, se apaga la mquina o se
ubica otro logar. Si se da cuenta de que le receptor no esta escuchando, trate de
recuperar su atencin. Evtense los ambientes que distraen, pero cuando el ruido sea
inevitable aumntese la claridad y la fuerza del mensaje.

Como superar las reacciones emocionales. La mejor posicin antes las emociones es
aceptarlas como parte del proceso de comunicacin y entenderla cuando ocaciana
problemas. Si los subordinados estn comportndose de manera agresiva, pdale que
le hablen de sus preocupaciones y de mucha atencin a lo que dicen. Cuando haya
entendido sus reacciones quizs pueda mejorar el ambiente modificando su
comportamiento personal. Antes de la crisis procure adelantarse a las reacciones
emocionales de sus subordinados y preprese para enfrentarlas. As mismo analice
su estado de nimo y la influencia que ejerce en los dems.

Superacin de la comunicacin verbal y no verbal inconsistente. La clave para

eliminar la inconsistencia en la comunicacin es percatarse de ella y no intentar
enviar mensajes falsos. Los gestos, la ropa, la postura, la expresin facial y otras
comunicaciones no verbales poderosas debern concordar con el mensaje. Conviene
analizar la comunicacin no verbal en otras personas y aplicar lo que se aprenda de
si mismo y a su trato con los otros.

Superacin de la desconfianza. Superar la desconfianza es, en gran medida, el proceso de

crear confianza. La credibilidad es el resultado de un proceso a largo plazo en que la
honestidad, firmeza y buena intenciones del individuo son reconocidas por los dems. Hay
pocos mtodos fciles par crear una atmsfera de confianza, un buen contacto personal con
aquellos con quienes uno se comunica se adquiere solo mediante una actuacin coherente.

Redundancia. Un mtodo adicional generalmente utilizado para hacer que un

mensaje llegue a su destino. Es la redundancia, o sea, repetir el mensaje o indicarlo
en forma diferente. La redundancia contrarresta el ruido, reduciendo la incertidumbre
en su transmisin. El nivel ptimo de redundancia vara con la circunstancia.

Estilos de comunicacin interpersonal

Conversacin breve

Conversacin de taller.

Conversacin de pelea.

Conversacin de resentimiento.

Conversacin directa.

Conversacin breve. Intencin de ser: amistoso, sociable, entretenido, crear confianza.

Acciones: felicitaciones, cuentos, chistes, comentarios. Estado de nimo: relajado, cmodo.
Contenido: noticias, tiempo, deportes, tpicos de cada da.
Impactos del estilo de conversacin breve:

Comienza a crear confianza.

Aligera tensiones.

Descubre cuestiones comunes y diferencias.

Recomendaciones. No encuentre difcil la conversacin breve (recuerde que mucho de la

conversacin breve es plantear lo obvio). Haga que los dems cuenten su historia. Cuente
alguna historia de s mismo.
Conversacin de taller. Intencin de ser: recoger informacin, ofrecer informacin,
monitorear, Mantenerse en contacto. Acciones: describir, informar, chequear y seguimiento.
Estado de nimo: cuestiones de hechos y en funciones del trabajo. Palabras claves: que,
quien como, cuando, donde.
Impactos del estilo de conversacin de taller.

Mantiene a todos informados

Le ayuda a usted a mantenerse en contacto con la gente.

Recomendaciones. Como jefe o como empleado, insista en reuniones informativas, regulares

e informales. Caer donde laboran los empleados, es especialmente til para recoger
informacin acerca de como van las cosas.
Conversacin de pelea. Intencin de ser: forzar el cambio, defenderse, esconder el miedo,
intimidar. Acciones: demandar, ordenar, asumir, culpar, amenazar, escucha acusatoria,
derrumbar a los dems. Estado de nimo: tenso, ansioso, agresivo Palabras claves: debiera,
imperativos, preguntas dirigidas, siempre, nunca, todos, porque... Impactos del estilo de
conversacin de pelea:

Genera temor y resentimiento en los dems y los arrastra al desquite.

Mina las relaciones y a veces las destruye.

Recomendaciones. No se deje atrapar en la conversacin de pelea, utilcela como una seal,

la conversacin de pelea le dice que hay una cuestin ms profunda en marcha. Tome
seriamente las seales de su cuerpo. El significado de un mensaje esta principalmente en su
impacto no en su intencin, la conversacin de pelea no es siempre en tono alto y agresivo.
Conversacin de resentimiento. Intencin de ser: hacer que los dems se sientan
culpables, resistir el cambio, cubrir el dolor, desquitarse. Acciones: disparar, hurao,
demorado, evadiendo, quejndose, chismorreo, auto derrotas Estado de nimo: indiferente,
resentido, desafiante, cnico, desesperado. Palabras claves: debiera, planteamientos,
preguntas de orientacin, siempre, nunca, jams
Impactos del estilo de conversacin de resentimiento:

Se lastima a s mismo descontando su propio poder

La Energa y la informacin se disipan en lugar de orientarse hacia un fn productivo.

El resentimiento se convierte en venganza.

Recomendaciones. Trate la persona con seriedad, llegue a la razn subyacente Da seales de

una situacin temporal o de vida de una persona.
Conversacin directa. Intencin de ser: trata con lo que es, se directo, responsable,
colaborar, cuidar, comprender Acciones: observando, oyendo, respondiendo, descubriendo,
tratando con las emociones Estado de nimo: respetuosa, involucrado, atento, serio. Palabras
claves: planteamientos, sentimientos, deseos.
Impactos del estilo de conversacin directa.

Va al centro de la cuestin y llega a los deseos y sentimientos de las personas.

Le ayuda a usted y a los dems a sacar las cosas de su pecho en una forma
productiva.

Le ayuda a usted y a los dems a manejar directamente las diferencias y las

tensiones.

Incrementa el compromiso de la gente y la confianza.

Recomendaciones. Es la forma ms efectiva y satisfactoria para hablar de una cuestin o un

problema. Lo obvio en la conversacin directa es lo que est ocurriendo, lo que las personas

conocen pero teme decir directamente. La conversacin directa no es un cralo todo, hablar
directamente no garantiza que usted logre su propsito.