EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS:

Las preguntas deben ser claras y precisas, de fcil comprensin

Deben contener una sola idea
No hacer preguntas dirigidas
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado.

Deben evitarse los trminos vagos.

Qu tipo de pregunta es ms apropiado, depende depende de quien disea la encuesta,
tomando en cuenta qu es lo que quiere saber o preguntar y a quin se le va a hacer
las preguntas. En cuanto al Nmero adecuado de preguntas, NO HAY NMERO
ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cmo y quin la va a
responder es un problema exclusivo del equipo de investigacin), pero tambin 10, 20,
30 preguntas es adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber o
preguntar.
Cuando
hacemos
una
cerradas/estructuradas.

investigacin

podramos

hacer

preguntas abierta

Las preguntas abiertas son aquellas que dejan toda la posibilidades de las respuestas a la
persona que responde la encuesta (el entrevistado), pero analizar estas respuestas despus
resulta sumamente engorroso, porque vamos a tener un conjunto muy amplio respuestas, con
muchas ideas distintas y solo pueden ser estudiadas usando mtodos de anlisis de contenido,
que suele ser lento y extenso, haciendo muy difcil cuantificar esas respuestas.

Ejemplos:
Qu piensa usted de la marca X de pasta dental?
Respuesta:___________________________________________________________________
________________________ _ _ _
A su juicio, qu aspecto del servicio deberamos mejorar primero?
Respuesta:___________________________________________________________________
________________________ _ _ _

Las preguntas cerradas o estructuradas se llaman as porque las respuestas posibles estn
dadas de antemano, dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo. Las preguntas
que pueden ser respondidas con una SI o un NO ssolamente son llamadas dicotmicas y son
bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar requiera de ms
alternativas de respuesta.
A la lista de alternativas tambin suelen agregrseles las posibilidades de No Sabe (NS) y No
Responde (NR), cuando esas alternativas son importantes y necesarias.
Ejemplo: Est usted de acuerdo con las polticas del gobierno nacional?
Si
No
NS
NR

___
___
___
___

Con alternativa de eleccin, entre dos categoras (local, nacional)

Los viajes y el turismo, Contribuyen significativamente a su economa nacional o local?

Local
SI
____
NO
____
No s ____

Nacional
SI
____
NO
____
No s ____

Con dos alternativas. De una encuesta acerca de la opinin sobre una revista.
Pensando en las actividades que Ud. desarrolla,
Dira que la informacin contenida en la publicacin es til o intil para sus labores?
(__) Es til para mi trabajo

(__) No es til para mi trabajo.

Otros ejemplos:
Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados
servirn para mejorar la calidad de nuestro trabajo.
Sus respuestas sern tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANNIMA. Es importante que
responda con sinceridad.

Cul es su antigedad en la empresa?

Menos de 2 aos

De 2 a 5 aos

De 6 a 10 aos

De 11 a 20 aos

Ms de 20 aos

A qu departamento pertenece?

Marketing

Ventas

Administracin

Direccin

[DEPARTAMENTO]

[DEPARTAMENTO]

[DEPARTAMENTO]

A qu centro de trabajo pertenece?

[CENTRO]

[CENTRO]

[CENTRO]

Estos tres ejemplos fueron tomados de: http://www.eencuesta.com/previewTemplates.do

Preguntas de seleccin Mltiple:

Son preguntas cerradas que dentro de los extremos de una escala, permiten escoger
una alternativa dentro de una serie.
Ejemplo: Piensa usted votar en las prximas elecciones?

A.
B.
C.
D.
E.
F.

S con toda seguridad

Probablemente s
Probablemente no
No, con toda seguridad
No me he decidido
No contesta

___
___
___
___
___
___

Otra forma de registrar la respuesta. De una encuesta de mercado:

(Pueden permitirse una o ms respuestas segn la necesidad).
En su casa, Quin acostumbra a cambiar los paales de su hijo ms pequeo?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

ENTREVISTADA
ESPOSO
MADRE
SUS SUEGRA
OTROS HIJOS
LA EMPLEADA O NANA
OTRAS:__________________

De una encuesta sobre el Turismo:

En su opinin, Quin es el que ms gana a causa del turismo?:
Usted

Su pas
Su cultura
Las empresas
locales
Las empresas
extranjeras
El medio ambiente
No hay ganadores

Preguntas categorizadas, es decir, preguntas cuyas respuestas cubren un abanico de

significados, por lo que tambin el entrevistado puede marcar varias preferencias (varias
categoras de una problemtica): tantas como quiera, o puede marcar un nmero dado
en la pregunta, tres o cinco.
Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted considera
ms graves.
Delincuencia
Drogadiccin
Prostitucin
Contaminacin
Pobreza
Terrorismo

___
___
___
___
___
___

Preguntas categorizadas, de estimacin. Es una escala de Likert, como ver a

continuacin.
Ejemplo: Cmo evala la gestin del gobierno en el mbito educacional?
Excelente
Buena
Regular
Mala
Muy mala.

___
___
___
___
___

Escalas para medir actitudes

Actitud: Predisposicin aprendida para responder consistentemente de una manera favorable
o desfavorable ante un objeto o sus smbolos. Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la
poltica econmica, la familia, un profesor, diferentes grupos tnicos, nosotros mismos.

Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno

a los objetos a que hacen referencia.

Las actitudes son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en s.

Las actitudes estn relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno

a los objetos a que hacen referencia.

Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan:

Direccin (positiva o negativa)

Intensidad (alta o baja)

Las tcnicas ms conocidas para medir las variables que constituyen actitudes son:

Mtodo de escalamiento Likert

Diferencial Semntico

Escala de Guttman

Escalamiento Likert
Se hace sobre la base de afirmaciones tajantes, sobre las que el entrevistado da su opinin
dentro de una gama de alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las
alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco (o diez) e indican cunto se est
dispuesto.
Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa negativa o la positiva
queden primero. Al respecto hay investigadores que creen que los entrevistados, ante
preguntas con una alta deseabilidad social [1], tienen cierta predisposicin a responder lo que
leen en primer trmino, por lo que imparta qu va primero totalmente en desacuerdo o
totalmente de acuerdo:
Ejemplos:
Afirmacin 1
Su reparticin/seccin debera cambiar la manera de realizar el aseo.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
O bien:
Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso (otra forma de expresar Ni de acuerdo ni en desacuerdo)
De acuerdo
Muy de acuerdo (o totalmente de acuerdo)

IMPORTANTE:
El nmero de categoras de respuestas debe ser el mismo para todas las afirmaciones
A continuacin se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada "( )"
(
(
(
(
(

) Muy de acuerdo
) De acuerdo
) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
) En Desacuerdo
) Muy en desacuerdo

Afirmacin 2

Definitivamente s
Probablemente s
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
Afirmacin 3
Completamente verdadero
Verdadero
Ni falso ni verdadero
Falso
Completamente falso
Otra forma de presentar las mismas alternativas:
Estas mismas alternativas pueden ser presentadas en forma horizontal, a veces llamado
como
el termmetro, porque puede ser representado por una simple lnea con marcas de
posicin.
Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___| Muy de Acuerdo
O as:
Entre estas dos alternativas en qu posicin se sita Ud.? Contando del 1 al 5

MUY EN
DESACUERDO

5
MUY DE ACUERDO

Eso s, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de Diferencial

Semntico de Osgood. La diferencia est en que la escala de Likert mide actitudes,
mientras que la escala de Osgood mide significados (de all su nombre de diferencial
semntico). As que, No equivocarse!
Otras formas de poner las categoras de actitudes opuestas, usadas a menudo en
encuestas de mercado: (observe que se ha puesto lo negativo primero, pero si Ud.
quiere puede ser lo contrario, depende del que disea la encuesta).

NO ME GUSTA NADA

ME GUSTA MUCHO

1
ES MUY FEO

5
ES MUY BONITO

MUY DESAGRADABLE

RECHAZO
TOTALMENTE

MUY AGRADABLE

5
ACEPTO TOTALMENTE

Diferencial semntico de Osgood.

Se trata de una escala de clasificacin que pretende medir el significado connotativo (afectivo o
subjetivo), que ciertos estmulos tienen para los sujetos.
Osgood parte de la premisa de considerar que la actitud que una persona muestra hacia un
objeto, depende del significado evaluativo que dicho objeto tiene para la persona. El diferencial
semtico se basa en el principio que sostiene que la gran diversidad de significados es
reducible a algunas variaciones en una cantidad limitada de dimensiones.
El diferencial semntico es un instrumento que ha sido utilizado en distintos campos, la
investigacin clnica, en medicin de actitudes, en investigaciones sociales y transculturales,
etc.
En el diferencial semntico hay dos elementos fundamentales, los conceptos y las escalas
bipolares. Los conceptos son los estmulos que debe evaluar el sujeto: dios, madre, educacin
familia, etc.
Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el concepto, como buenomalo, sano-enfermo, etc.[2]
Conceptos: El significado de algo para el entrevistado. Ejemplo, significado de los
chocolates. Qu significan los chocolates para Ud.?
Escalas: La medicin entre dos polos de aquello que se mide: entre bueno o malo, entre saludenfermedad, entre delgadez-enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las escalas pueden ser,
entre muchas otras:
Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas pueden variar de 6 a 20 +
Ejemplo: Que significa el chocolate para Ud.?

Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo

salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad
delgadez |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| gordura
etc.

Otro ejemplo: Qu significa un tratamiento mdico para Ud.?

Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo
salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad
mucho gasto |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| poco gasto
dolor |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| alivio
trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no es trabajo extra
ir muy lejos a curarse |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no ir muy lejos a
curarse
buscar ayuda |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no necesito
ayuda
detesto l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| me gustan l@s
enfermer@s
mal trato |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| buen trato