RELATÓRIO DE

SUSTENTABILIDADE
2013
 APRESENTAÇÃO pág. 6

TRANSPARÊNCIA pág. 20

NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA pág. 34

CUIDANDO DE
QUEM CUIDA pág. 56

CIDADANIA
EM AÇÃO 78
pág.

ENSINO E PESQUISA A
SERVIÇO DA SAÚDE pág. 102

EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE 110
pág.

DESEMPENHO
ECONÔMICO-FINANCEIRO pág. 124
RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE SOBRE ESTE
RELATÓRIO pág. 130
2013
APRESENTAÇÃO
Muitas histórias são escritas dentro de um hospital.
O ano de 2013 foi um período que
podemos caracterizar principalmente pela
continuidade de projetos iniciados em
períodos anteriores. Os impactos gerados
dentro ou fora do hospital são expressivos
e, por isso, adotamos um conceito amplo de
sustentabilidade que, apoiado nos pilares
social, ambiental e econômico, serve de
orientação para nossas estratégias. Neste
ano, revisamos o mapa estratégico, alinhando
nossa visão de futuro com o caminho que
consideramos apropriado para alcançar
nossa meta mais importante: assegurar a
perenidade e os compromissos social e
ambiental da instituição.
Sabemos da responsabilidade que o
nome deste hospital carrega. Ser uma das
lideranças no mercado da saúde exige
um enorme empenho, já que grande parte
da sociedade nos considera pioneiros e
detentores de uma expertise a ser replicada.
Por causa disso, nossa responsabilidade
sobre os impactos da operação é cada
vez maior.
Do ponto de vista ambiental, a ampliação de
nosso hospital é um desafio diário. Essa obra,
que vai dobrar a capacidade operacional
da instituição, é realizada dentro de rígidos
critérios de construção sustentável, com
a inclusão de tecnologias relevantes para
o desempenho assistencial e das áreas
de apoio da instituição. Este tornou-se o
marco mais importante do ano. A previsão
de inauguração dos primeiros andares em
2014 exige um trabalho coletivo que envolve
praticamente todos os colaboradores. A
tarefa de implantar novos leitos nos impõe,
além de infraestrutura adequada, um corpo
de profissionais experientes que mantenham
a qualidade de nossos serviços e beneficiem
um maior número de pessoas.
A respeito do pilar social, temos compromissos
com a sociedade por meio dos projetos de
responsabilidade social e apoio ao Sistema
Único de Saúde (SUS), projetos com a comunidade conhecimento, desempenhando um papel ainda
do entorno e um trabalho sólido na área de gestão de mais ativo no aprimoramento de profissionais que
pessoas. Na responsabilidade social, esse foi mais atuam na área da saúde.
um ano de projetos de expressiva abrangência. Por fim, lembramos do desafio diário que é manter
Nos cursos que visam à capacitação de nosso desempenho econômico. Garantir a perenidade
profissionais do SUS, conseguimos alcançar a da instituição, especialmente neste momento de
marca de mais de 21 mil participantes, todos grandes investimentos por causa do projeto de
compartilhando e adquirindo conhecimento que é expansão, exige disciplina e dedicação rigorosas.
aplicado na linha de frente dos serviços públicos Nosso esforço contínuo está, portanto, presente na
de saúde do país. redução de desperdícios, na otimização de processos
Este foi também um ano de ações significativas e na racionalização do consumo em diversas frentes.
quanto à tarefa de engajar e reter nossos É um conjunto de ações que foi adotado pelos
colaboradores. A pesquisa de engajamento – uma colaboradores, seja por meio do aumento da
amostra consistente sobre o clima organizacional produtividade, mantendo a qualidade da assistência,
realizada em 2012 – indicou diversos pontos seja pelos austeros e responsáveis compromissos
que precisávamos melhorar na gestão de orçamentários. Afirmamos, sem hesitar, que esta tem
pessoas. Um amplo leque de iniciativas trouxe a sido uma das nossas maiores vitórias.
valorização dos profissionais mais antigos da casa.
Demos início ao projeto que cria um plano de
Vivian Abdalla Hannud
carreira para todos os colaboradores, ampliamos
Presidente da Sociedade Beneficente de Senhoras
significativamente nossa creche para tentar
eliminar as filas de espera, aumentamos as ações
de qualidade de vida, entre outros benefícios. Gonzalo Vecina Neto
Temos a convicção de que nossos profissionais Superintendente Corporativo do Hospital Sírio-Libanês
fazem a grandeza da instituição. Investimos nas
pessoas por acreditar que somos o resultado do
empenho de todos.
Sustentabilidade é sempre um tema complexo
em instituições de saúde como a nossa e
exige transparência de informações. Em
favor disso, lançamos, em 2013, o Portal do
Paciente, iniciativa que esclarece e dá acesso a
informações necessárias para uma assistência
adequada e segura. Com mais esse canal de
comunicação, envolvemos o paciente nas
etapas e ações de seu tratamento. Nesta
iniciativa unimos dois valores que compõem
os pilares deste hospital: calor humano
e excelência. É por meio do cuidado
humanizado e altamente qualificado
que garantimos uma assistência
segura aos nossos pacientes. No MENSAGEM DA
PRESIDÊNCIA
campo do ensino, demos início ao
nosso programa de pós-graduação
stricto sensu em três áreas do
TRAJETÓRIA EMPREENDEDORA
1981 2003
E PIONEIRA Escrevemos uma
Implantação do Serviço de Voluntários

1992
Início do convênio com a Prefeitura de São Paulo
para atendimento de pacientes do SUS

história de pioneirismo
na incorporação de
Inaugurado o terceiro prédio (bloco C),
totalizando 300 leitos
2004
tecnologia e na realização Renovação da Diretoria de Senhoras, decisão de
de novos processos profissionalizar a gestão da instituição e contratação de
assistenciais 1992 consultoria da Fundação Getulio Vargas (FGV)
Começa a funcionar a Unidade de Pediatria e o
Centro de Transplantes de Órgãos 2005
Implantado no hospital o primeiro

1994 tomógrafo 64C do país

1921 Implantada a Escola de Enfermagem

Criada a Sociedade 2007
Beneficente de Senhoras
1995 O hospital é acreditado pela Joint
Commission International (JCI)
O CEPE passa a oferecer cursos de pós-graduação
1923 lato sensu, com os programas de residência médica
Comprado o terreno de 2008
17 mil m2 para a construção do hospital Fundado o Instituto Sírio-Libanês de
1998 Responsabilidade Social
1931 Criado o Ambulatório de Pediatria Social, instalado
próximo ao hospital, destinado a crianças em 2010
Lançada a pedra fundamental do hospital
situação de vulnerabilidade social de até 12 anos Inaugurada a Unidade Itaim

1937 1998
Chegam os primeiros equipamentos
de última geração Inaugurado o Centro de Oncologia 2010
Publicação do primeiro relatório de
sustentabilidade – com os resultados

1941 a 1959 1961 1999 alcançados em 2009 – em consonância

com as metodologias da Global Reporting
O prédio é ocupado pela Escola de Cadetes de São Paulo Instituído no hospital o primeiro programa de Initiative (GRI)
Dr. Daher Cutait faz telemedicina do país
1959 a primeira cirurgia no
hospital e assume a
Ocorre o primeiro evento para arrecadar fundos
para a reforma do prédio
Diretoria Clínica 2000 2011
Realizada a primeira cirurgia por Inauguradas as Unidades Brasília -
1960 microcâmera do Hemisfério Sul Centro de Oncologia e Jardins - Clínica da
Violeta Jafet (filha de Adma Jafet) assume o projeto de 1965 Mulher
reconstrução e a presidência da Sociedade Inaugurado oficialmente o Hospital
Sírio-Libanês, com 35 leitos
2001
1972
Construído o Memorial em homenagem a Adma
Jafet e Daher Cutait
2012
Concluído o prédio de 10 andares (bloco B): Implantada a Unidade Avançada de
Insuficiência Cardíaca (UAIC)
início do crescimento
2001
1972 Implantado o programa comunitário Abrace
seu Bairro, destinado à melhoria da qualidade 2013
Criado o primeiro serviço de radioterapia com acelerador linear do Brasil
de vida de famílias em condições de Portal do Paciente: o Hospital Sírio-Libanês é precursor na
criação de um canal na internet que dá transparência às
1972 vulnerabilidade social da Bela VIsta
informações a fim de ampliar a segurança de seus pacientes
Nasce a Unidade de Terapia Intensiva, pioneira no país
2003 e do público em geral

1978 Começa a funcionar no hospital

o equipamento PET/CT de 2014
Criado o Centro de Estudos e Pesquisa (CEPE) que, em 2003,
torna-se o Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP) medicina nuclear, o primeiro da Será inaugurada a principal fase do maior programa de expansão do Hospital
América Latina Sírio-Libanês, que dobrará a capacidade atual de atendimento

Relatório de Sustentabilidade 2013 10 | 11

APRESENTAÇÃO
TRAJETÓRIA APOIADA
EM VALORES
Instituição brasileira de saúde sem fins
lucrativos, a Sociedade Beneficente
de Senhoras, que deu origem ao
Hospital Sírio-Libanês, foi formalizada
em 28 de novembro de 1921. Esse
processo iniciou-se com um grupo
de mulheres das comunidades síria
e libanesa lideradas por Adma Jafet
que, na ocasião, lançara o desafio de
construir “um hospital que atendesse a
todas as classes sociais”. Oficialmente
inaugurado em 1965, após o prédio
ter sido requisitado pelo governo
do Estado, o hospital começou com
35 leitos e planos ambiciosos de
crescimento, amparados nas doações
de pessoas que compartilhavam o
com a comunidade local, detalhados
nas páginas deste relatório, são os
melhores exemplos de que não saímos
de nossa rota traçada há 92 anos.
Temos desenvolvido a ciência da
saúde, promovendo a assistência
médica e social, cuidando de nossos
pacientes, aprimorando técnicas,
compartilhando experiência,
pesquisando e ensinando. Para
cumprirmos nossa missão diária,
criamos uma fórmula cujos
componentes – calor humano,
pioneirismo, filantropia, conhecimento e
excelência – sintetizam nossa essência.
Por isso, a incorporação constante
e necessária de novas tecnologias,
a evolução das práticas médicas
e o programa expansionista da
instituição não afastaram nossa
essência, traduzida em cuidado com
os pacientes, integração de equipes e
cooperação entre os colaboradores e
Fachada do bloco C, Profissionais que atuam no Laboratório de Reprodução Humana
inaugurado no início da o corpo clínico. Por acreditarmos que
década de 1990 conhecendo mais cuidamos melhor,
construímos três pilares sólidos:
assistência, ensino e pesquisa e
responsabilidade social.
sentimento de retribuir à nação brasileira Na assistência disponibilizamos
o privilégio de terem sido bem acolhidas tratamentos de alta complexidade,
e a oportunidade de fixar residência e programas de medicina preventiva,
de progredir. atendimento médico de urgência,
Esse foi apenas o início de nossa centro de diagnósticos, reabilitação,
história. Se nessas décadas obtivemos núcleos e centros de especialidades.
variadas conquistas e reconhecimentos Além da matriz no bairro da Bela Vista,
é porque nunca esquecemos da possuímos as seguintes unidades: no
trajetória permeada por momentos de bairro do Itaim Bibi/SP com centros
luta e adversidades, de tenacidade e de diagnóstico, de oncologia, de
trabalho árduo, que foram fundamentais reprodução humana e de check-up,
para concretizar o propósito além de hospital-dia; centro de saúde
filantrópico que perdura até os dias da mulher, no bairro dos Jardins/SP;
atuais. Os muitos projetos de apoio e centro de oncologia, em Brasília/DF.
ao Sistema Único de Saúde (SUS), Nossas instalações totalizavam, no fim
a contribuição com a saúde pública de 2013, 372 leitos, dos quais 48 na
municipal e estadual e os programas Qualidade e segurança são os dois principais focos na assistência aos pacientes Unidade de Terapia Intensiva.
Relatório de Sustentabilidade 2013 12 | 13
APRESENTAÇÃO
Assistência
Responsabilidade
Ensino/Pesquisa
Esses números praticamente dobrarão
com a inauguração das novas torres na
Bela Vista, até 2016.
O Instituto Sírio-Libanês de Ensino e
Pesquisa (IEP) é o centro difusor de
nosso conhecimento, onde reunimos
iniciativas educacionais que integram
a teoria e a prática com o objetivo de
contribuir para o desenvolvimento da
qualidade assistencial, a incorporação
de novas tecnologias e a promoção
social
e acesso à medicina de ponta para
um número crescente de brasileiros.
A responsabilidade social integra os
projetos no campo da saúde pública nos
quais compartilhamos nossa experiência
e conhecimento com o Sistema Único
de Saúde (SUS). Permeia, portanto, a
assistência, o ensino e a pesquisa e
completa a tríade da Sociedade.
É o que melhor representa a cultura
de nossa instituição.
Na inter-relação desses pilares, que
trabalham em sintonia, está o nosso
propósito: cuidar. Para alcançar a
excelência no cuidar destacamos o
serviço de voluntários, um exemplo de
cidadania, que há 32 anos colabora
na construção do relacionamento
humanizado com pacientes e
acompanhantes.
Para avançarmos ainda mais, em 2008
criamos o Instituto de Responsabilidade
Social Sírio-Libanês que, embora seja
uma entidade jurídica independente, tem
a mesma preocupação com o cuidar,
que está na essência do trabalho
realizado pela Sociedade. Faz a gestão
de unidades de saúde públicas,
levando a experiência e o conhecimento
adquiridos ao longo dessas décadas
aos pacientes do SUS.
Por sermos uma instituição que cuida,
zela pela vida e trabalha pela reabilitação
e reintegração social dos pacientes que
procuram nossos serviços, sabemos que
temos a obrigação de oferecer pessoal
altamente capacitado. Porém, vamos
Equipe assistencial e voluntários atuam de forma integrada
além, ao reunir um time que adota o
cuidado com o paciente como o objetivo
primeiro de suas carreiras.
Nossa prática médica está alinhada às
principais tendências do setor de saúde
e nos destacamos em tratamentos de alta
complexidade em várias especialidades
médicas. Muitos de nossos profissionais
são referência no Brasil e no exterior.
A cada ano investimos mais em
capacitação e atualização a partir de
uma sólida estrutura de treinamentos,
incentivos à pesquisa e estimulo à
participação e realização de congressos
nacionais e internacionais.
Nossa qualidade é acreditada pela
certificação da Joint Commission
International, que desde 2007 atesta o
padrão de excelência de nossos serviços
e nos auxilia na busca contínua pela
melhoria de processos e a segurança dos
pacientes e profissionais de saúde. Em
2013, nós avançamos e nos preparamos
para as certificações ISO 14001, de gestão
ambiental, e OHSAS 18001, de gestão de
segurança do trabalho e saúde ocupacional.
Relatório de Sustentabilidade 2013 14 | 15
EM DESTAQUE
Fortalecendo o diálogo
com nossos pacientes
Cuidar também é ouvir, informar e orientar sobre procedimentos
e dar transparência às ocorrências que podem desafiar o
cumprimento de nossos objetivos e a segurança de nossos
pacientes. Reconhecemos o protagonismo daqueles que nos
escolhem para recuperar a saúde e, para tanto, criamos, em
nosso endereço na internet, o Portal do Paciente. Também
abrimos outros canais de diálogo, como a pesquisa pós-alta.
Responsabilidade social:
retribuir e ir além
Ampliamos os projetos de assistência, ensino e pesquisa, em
conjunto com o Ministério da Saúde, em 2013. Qualificados
como instituição filantrópica de excelência, devolvemos
as isenções fiscais em forma de serviços à sociedade e,
invariavelmente, seguimos além dessa obrigatoriedade. Nosso
diferencial principal é criar multiplicadores de conhecimento
para que nossa experiência seja replicada em unidades
públicas de saúde por todo o país.
Colaborar significa trabalhar junto
Os resultados da pesquisa de engajamento 2012
estimularam iniciativas de valorização constante de nossos
colaboradores. Os programas Tempo de Casa, Celebra
Equipe, Meu Valor e Trilhas de Carreira chegaram para
enaltecer os profissionais que fazem a diferença, são
motivados e trabalham com dedicação.
Evolução da qualidade
A padronização dos processos assistenciais e o
monitoramento de inúmeros indicadores têm contribuído
para a evolução de nossa qualidade. Nosso empenho
diário é implementar melhorias contínuas dos processos
e o cumprimento das exigências ambientais, sociais
e econômicas do mercado de saúde. Disseminamos
a cultura do aprimoramento às nossas equipes e nos
preparamos para as certificações ISO 14001 e OHSAS
18001, bem como para a recertificação da Joint
Commission International (JCI).
Construindo o
nosso futuro
As várias ações e os indicadores
decorrentes do planejamento estratégico
têm sido comunicados a todos os
colaboradores pelo Integra, programa que
adotou o slogan “Construindo o nosso futuro” e
que tem como principais objetivos dar visibilidade
às ações do plano estratégico e manter a equipe
sintonizada com a melhoria dos processos internos.
Ensino: poder transformador
O Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa (IEP)
desenvolve uma metodologia transformadora: construir
conhecimento por meio da reflexão em cima da prática.
Em 2013, avançamos ao aprofundar o conhecimento
de diferentes cenários em várias regiões do Brasil.
Iniciamos, em parceria com o Ministério da Saúde e com
apoio da Fundação Dom Cabral (FDC), a capacitação
de gestores do Sistema Único de Saúde (SUS) de
32 regiões de saúde brasileiras, com o objetivo de
contribuir para a melhoria da gestão da área no setor
público. A iniciativa integra uma série de projetos
de responsabilidade social do hospital referentes ao
Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do
SUS (Proadi-SUS), do Ministério da Saúde, que estão
sendo executados no período 2010-2014.
Pesquisa: espiral
virtuosa do conhecimento
Para ensinar, é preciso conhecer. Conhecer é estar
envolvido na produção do conhecimento. Produzir
conhecimento é o que nos qualifica a ensinar. O programa
de mestrado e doutorado acadêmico em ciências da saúde
do IEP foi aprovado pela CAPES/MEC, e a primeira turma
teve início em março de 2013. Nossa produção científica
tem sido publicada nas principais revistas nacionais e
internacionais. Durante o ano, foram 117 artigos.
Nossa missão também
está presente aqui
As parcerias do Instituto Sírio-Libanês de
Responsabilidade Social com o município e o
Estado de São Paulo nos dão a possibilidade
de compartilhar nosso conhecimento e ampliar
o alcance de nosso trabalho. Ao levar nossa
expertise a várias comunidades, desenvolver e
aperfeiçoar alunos residentes, oferecer cursos e
melhorar os resultados a cada ano, o Instituto faz
uma significativa contribuição aos usuários da
assistência pública de saúde.
Expansão
Desde 1972, com a inauguração do bloco
B, estamos em contínua expansão. Em
2005, construímos o plano estratégico
formal para o crescimento da instituição
que considerou um projeto de arquitetura
e ocupação hospitalar para os anos
seguintes. O resultado foi um programa
composto por uma sucessão de fases que
vem transformando a instalação inicial em
um complexo de saúde maior e melhor.
Até 2016, com a inauguração das novas
torres, a matriz da Bela Vista receberá
mais 85 mil m2, dobrando o espaço atual
de atendimento. São edifícios projetados e
construídos de acordo com os padrões do
US Green Building Council, organização
internacional que certifica edificações
sustentáveis que minimizam os impactos ao
meio ambiente. Outras obras estão previstas
para os próximos anos no entorno, como
um edifício destinado a hospital-dia, outro
com espaços para pacientes de longa
permanência e grandes pavimentos com
vagas de estacionamento, a fim de mitigar
o impacto do trânsito na região. Um dos
destaques dessa expansão é o novo data
center. Com 160 m² de área, a estrutura está
preparada para o início da operação das
novas torres e o crescimento da instituição
nos próximos anos. Será responsável por
garantir o funcionamento dos sistemas
de informação e o armazenamento de
dados. Os avanços tecnológicos e as
novas instalações comprovam as grandes
mudanças pelas quais temos passado
nessas décadas.
Relatório de Sustentabilidade 2013 16 | 17
RECONHECIMENTOS E
PREMIAÇÕES
A atuação do Hospital Sírio-
Libanês na área de gestão de
pessoas foi premiada pela editora
Gestão & RH. A instituição recebeu
um certificado e constou da lista
das 150 Melhores Empresas em
Práticas de Gestão de Pessoas –
PGP 2012.
Pelo segundo ano consecutivo, o
Hospital Sírio-Libanês foi eleito a
empresa mais admirada do país no
setor da saúde pelo jornal DCI, que
publica esse ranking anualmente,
baseado nos votos colhidos junto a
executivos das empresas do setor
e líderes de opinião.
Um estudo inédito que trouxe
resultados muito relevantes no
diagnóstico do câncer de ovário e
que teve a participação do Prof. Dr.
Jesus Paula Carvalho, integrante
do corpo clínico, foi publicado
como artigo de capa da revista
Science Translational Medicine.
O relatório Be a hero, give blood: stories
from around the world, publicado pela
Cruz Vermelha da Coreia do Sul em
parceria com a Organização Mundial
da Saúde (OMS), deu destaque à
comemoração do Dia Mundial do
Doador de Sangue promovida pelo
Hospital Sírio-Libanês.
A Profª. Drª. Vera Maria Cury Salemi,
integrante da equipe da Unidade Crítica
Coronariana (UCC), foi homenageada
pela Associação Beneficente e Cultural
da Comunidade do Hospital das Clínicas
e recebeu o prêmio World Parlament of
Security and Peace pela sua atuação na
área da saúde.
O Dr. Vanderson Rocha, coordenador
da Unidade de Transplante de Medula
Óssea (TMO), recebeu em abril a
Medalha da Inconfidência, a mais alta
insígnia concedida pelo governo mineiro
a personalidades que prestaram serviços
relevantes à sociedade e contribuíram
para o desenvolvimento do Brasil.
O Serviço de Radioterapia ganhou os
dois principais prêmios durante o IV
Encontro de Residentes da Sociedade
Brasileira de Radioterapia (SBRT) e
o XV Congresso da SBRT, realizados
em Fortaleza (CE). Os trabalhos foram
apresentados pelo médico residente Dr.
Elton Trigo Teixeira Leite e pelo médico
assistente Dr. Gustavo Nader Marta.
Um trabalho desenvolvido por médicos
integrantes do Serviço de Medicina
Nuclear e PET/CT recebeu o prêmio
Alexander Gottschalk como o melhor
trabalho em oncologia clínica do
Congresso da Society of Nuclear
Medicine and Molecular Imaging
(SNMMI), em Vancouver, no Canadá.
O estudo tem como autores Aline Leal,
Maurício Etchebehere, Allan Santos,
Celso Darío Ramos, Edwaldo Camargo
e Elba Etchebehere.
O Hospital Sírio-Libanês obteve
a certificação Fixação Segura, na
categoria Diamante (nível mais alto),
concedida pela 3M do Brasil.
O Dr. Ricardo Beyruti, cirurgião torácico
do corpo clínico e membro do Núcleo
de Doenças Pulmonares e Torácicas,
foi o primeiro brasileiro indicado a
integrar o Comitê Internacional de
Estadiamento do Câncer de Pulmão da
International Association for the Study
of Lung Cancer (IASLC).
O Prof. Dr. Fausto Hironaka, um dos
pioneiros na implantação da UTI do
Hospital Sírio-Libanês e da medicina
nuclear brasileira, recebeu o título
de Fellow na American Heart
Association (AHA).
A instituição foi eleita centro de
excelência do Brasil na área da
saúde, em um estudo conduzido pela
revista HealthCare Management, que
destacou os esforços para garantir
a sustentabilidade e aprimorar
continuamente os processos de
assistência ao paciente.
A Câmara Municipal de São Paulo
outorgou a Medalha Anchieta e o
Diploma de Gratidão da Cidade aos
professores doutores Alfredo Barros e
Miguel Srougi.
Pelo segundo ano consecutivo, a
revista Época selecionou dois médicos
do hospital como lideranças nacionais:
os professores doutores Roberto Kalil
Filho e Miguel Srougi, que apareceram
na lista das personalidades mais
influentes do Brasil em 2013 por
contribuírem ativamente para o
desenvolvimento da sociedade,
praticando uma medicina humanizada
e de alto nível.
Uma equipe liderada pela cirurgiã Dra.
Cintia Yoko Morioka foi agraciada
com o prêmio Young Investigator
Awards durante o congresso anual da
American Pancreatic Association (APA),
realizado em Miami/EUA.
Relatório de Sustentabilidade 2013 18 | 19
1 TRANSPARÊNCIA
Para nós, essa prática significa educar, orientar e informar as pessoas.
TRANSPARÊNCIA

DNA DA INSTITUIÇÃO

Os fundamentos que norteiam as atividades Os vários itens incluem preceitos como:

diárias da Sociedade Beneficente de
Senhoras Hospital Sírio-Libanês estão
firmemente arraigados às práticas de
cidadania, justiça social e solidariedade,
razões de ser da instituição. Um dos
desafios é transmitir esses princípios à
população de colaboradores jovens e recém-
contratados que, como os demais, devem
zelar pela perenidade da Sociedade e de
sua essência. No hospital, o modelo de
atendimento e cuidado das equipes mais
antigas tem sido o principal exemplo que
inspira os mais novos e que faz com que
a missão, a visão e os valores sejam muito
mais do que simples frases.
Todos os colaboradores têm acesso
ao manual em que estão expressos os
códigos de conduta e de ética profissional.
Atuação de todos os
profissionais é orientada pelo
manual de conduta e ética
transparência, honestidade, dignidade da
pessoa humana, respeito ao semelhante,
lealdade, comprometimento, qualidade e
o desenvolvimento de todos, buscando
um melhor atendimento aos pacientes, à
comunidade e aos colaboradores. As regras
de contratação e negociação exigem
um comportamento íntegro em relação a
fornecedores, a pacientes e seus familiares
e aos colegas.
Quanto à ética médica, o hospital adota o
manual do Conselho Federal de Medicina
(CFM) que, entre outros assuntos, aborda
relação com pacientes e familiares, sigilo
profissional, responsabilidades e direitos.
Essas publicações refletem os itens que têm
elevada significância para a instituição e
reforçam o cuidado com o paciente.

MISSÃO VISÃO

A Sociedade Beneficente de Senhoras Ser reconhecida internacionalmente pela excelência,

Hospital Sírio-Libanês é uma instituição liderança e pioneirismo em assistência à
filantrópica brasileira que desenvolve ações saúde e na geração de conhecimento,
integradas de assistência social, de saúde, com responsabilidade social, ambiental e
de ensino e de pesquisa. autossustentabilidade, atraindo e retendo talentos.

VALORES

Pioneirismo Filantropia Conhecimento

Excelência Calor humano
Integrantes das equipes gerencial e médica da Unidade Brasília

Relatório de Sustentabilidade 2013 22 | 23

TRANSPARÊNCIA

( )
MODELO DE GOVERNANÇA Sociedade Beneficente
CORPORATIVA: de Senhoras
construindo confiança pela transparência

A cooperação entre pessoas, departamentos

Conselho de
administrativos, a estrutura organizacional
Administração
e unidades é a base da governança (vide quadros a seguir) possui níveis
corporativa da Sociedade Beneficente de ecisórios que trabalham em conjunto com
Senhoras Hospital Sírio-Libanês, que entende comitês e comissões multidisciplinares.
que essa característica é indissociável de Os órgãos diretivos são: Assembleia Geral,
sua missão como instituição brasileira sem Conselho Deliberativo, Diretoria de Senhoras, Superintendência Superintendência de
fins lucrativos e filantrópica. A Sociedade Conselho de Administração e Conselho
Corporativa Estratégia Corporativa
tem caráter beneficente, social e científico e Fiscal. Os integrantes que compõem os
integra as áreas de assistência social, saúde, órgãos diretivos exercem suas funções Diretoria Clínica Conselho de Ensino
ensino e pesquisa. Seu quadro social é e Pesquisa do IEP
estatutárias de forma não remunerada.
constituído por pessoas físicas ou jurídicas e Comitê de Ética Gerência de Oncologia
A Assembleia Geral, composta apenas por em Pesquisa e Unidade Itaim
distribuído da seguinte maneira:
mulheres, é o órgão deliberativo soberano.
Fundadores: grupo das 27 pessoas que Comissão Assessora Gerência da Gerência de
Nela, apenas as sócias efetivas têm direito da Diretoria Clínica Unidade Jardins Planejamento Estratégico
assinaram a ata de fundação da Sociedade
a voto. O Conselho de Administração é
Beneficente de Senhoras em 1921. Comissão de Gerência da Gerência de Marketing e
o órgão diretivo máximo da governança Ética Médica Unidade Brasília Comunicação Corporativa
Sócios beneméritos: são aqueles que e possui 12 membros, escolhidos pela
fizeram contribuições por meio de doações, Diretoria de Senhoras. Seus componentes Comissão de SAC
Gerência de
Credenciamento Relações Institucionais
legados ou relevante prestação de serviços são: quatro senhoras da mantenedora,
à Sociedade Beneficente de Senhoras quatro empreendedores com experiência
ou à humanidade, mediante proposta da em gestão administrativa e/ou hospitalar Superintendência Superintendência Superintendência Superintendência Superintendência Superintendência
Diretoria ou do Conselho Deliberativo e e quatro médicos do corpo clínico do de Engenharia e de Novos de Pesquisa de Logística de Gestão de Técnico-Hospitalar
aprovação desse último órgão. Obras Negócios Pessoas
hospital, criando o equilíbrio necessário e Farmácia e Qualidade
Sócios honorários: são os que, por ato para a tomada de decisões. Têm a
de relevância social, tenham feito jus a esse Superintendência Superintendência Superintendência de Superintendência Superintendência
missão de proteger, valorizar e perenizar de Filantropia de Ensino Controladoria Comercial de Atendimento
título por indicação e aprovação da Diretoria. a instituição. São responsáveis por indicar e Finanças e Operações
O membro da Diretoria Executiva ou do os superintendentes corporativo e de
Conselho Deliberativo que tenha exercido o Assessoria Comissões
estratégia corporativa, que, juntamente com
cargo por cinco mandatos os demais superintendentes, compõem a
passa automaticamente à categoria de alta administração.
associado honorário. A busca pela transparência permeia todos
Superintendência Superintendência
de Pacientes de Tecnologia
Contribuintes: grupo composto por os níveis dessa estrutura organizacional Internados da Informação
pessoas físicas ou jurídicas que pagam, e, por isso, a comunicação dos princípios
de forma regular e contínua, mensalidades da governança tem adquirido importância
ou anuidades. ORGANOGRAMA

2013
crescente, bem como o compartilhamento
Para garantir qualidade, segurança e de informações sobre ações e decisões de
eficiência dos processos assistenciais e todas as áreas.

Relatório de Sustentabilidade 2013 24 | 25

TRANSPARÊNCIA

ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
1ª Secretária Guinar Calfat Andraus
Assembleia Geral Maria Angela Kalil Rizkallah
Marilena Racy Bussab
Maria de Lourdes F. Junqueira Franco Ilda Zarzur
Órgão deliberativo soberano, composto por Tesoureira-geral Ivette Rizkallah
380 associados da instituição. Elege o Maria Helena Andraus Cintra Maria Helena Andraus Cintra
Maria Regina Ugolini Chamma Lilian Nader Atallah
Conselho Deliberativo e decide sobre outros 1ª Tesoureira
assuntos submetidos à sua apreciação. Marilena Camasmie Razuk Lourdes Zarzur Cury
Claudia Chohfi
Reúne-se a cada três anos. Marilena Racy Bussab Lucia Camasmie Kurbhi
2ª Tesoureira
Marta Kehdi Schahin Renata Rizkallah Magnólia Chohfi Atallah
Conselho Deliberativo Milena Abdalla Hannud Diretora de Patrimônio Maria Sylvia Haidar Suriani
Presidente Cecília Elisabeth Cassab Cutait Myrna Suriani Haidar
Munira Salomão
Anna Maria Tuma Zacharias Diretora de Sede Rachel Tamer Lotaif
Nancy Luiza Pagnoncelli Cury
Vice-presidente Irene Jafet Panelli Rose Zarzur Cozman
Denise Alves da Silva Jafet Neide Salemi
Diretora Social e de Eventos Vera Cattini Mattar
Secretária-geral Rosemary Schahin Archer de Carmargo Sandra Sarruf Chohfi
Maria Angela Atallah Zilda Camasmie Taleb
Ruth Salem Sader Diretora Social e de Eventos
1ª Secretária Sandra Mary Maluf Elias Marilena Camasmie Razuk
Lenah Barrionuevo Cochrane Cutait Sandra Sarruf Chohfi Diretora de Relações Comissão Médica
Integrantes Silvana Said Haidar Públicas e Marketing Prof. Dr. Antranik Manissadjian
Adriana Abdalla Hannud Rizkallah Sylvia Suriani Sabie Prof. Dr. Dario Birolini
Silvane Racy Cury
Adriana Penteado Camasmie Diretora de Ações Sociais Prof. Dr. David Everson Uip
Sonia Abdalla Jafet Edith Jafet Cestari
Alzira Maria Assumpção Prof. Dr. Fábio Biscegli Jatene
Sylvia Suriani Sabie Diretora de Ações Sociais
Angela Haidar Chede Prof. Dr. Lenine Garcia Brandão
Vania Cutait de Castro Cotti Lílian Cury
Cecilia Elisabeth Cassab Cutait Prof. Dr. Marcel Cerqueira César Machado
Vera Assad Jafet Kehdi Diretora de Voluntariado
Cecília Rizkallah Camasmie Dr. Mario Luiz Silva Barbosa
Vera Lygia Bussab Saliba Angela Haidar Chede
Claudia Camasmie Ferraretto Prof. Dr. Milberto Scaff
Vivian Abdalla Hannud
Claudia Chohfi Prof. Dr. Paulo Hoff
Zeina Chakmati Conselho de Administração
Cristiane Tamer Lotaif Prof. Dr. Rudelli Sergio Andrea Aristide
Sra. Angela Haidar Chede
Cynthia Parodi Cutait Prof. Dr. Sérgio Carlos Nahas
Conselho Fiscal Sra. Dulce A. Camasmie Abdalla
Dolly M. Lahoud Dra. Yana Augusta Sarkis Novis
Dora Camasmie Jereissati Membros efetivos Sra. Marta Kehdi Schahin
Dulce A. C. Abdalla Sr. Antonio Sarkis Junior Sra. Vivian Abdalla Hannud (presidente)
Sr. Marcelo Haddad Buazar Prof. Dr. Giovanni Guido Cerri Comissões multidisciplinares
Edith Jafet Cestari
Sr. Paulo André Jorge Germanos Prof. Dr. Paulo Hoff Comissão de Ética Médica
Edmea Eduardo Jafet
Suplentes Prof. Dr. Roberto Kalil Filho Comissão de Ética de Enfermagem
Eliane Cury Nahas
Dr. Alexandre Saddy Chade Prof. Dr. Sergio Carlos Nahas Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Elizabeth Camasmie Zogbi
Sr. Marcelo Chakmati Sr. Luiz Henrique Maksoud Comissão Assessora da Diretoria Clínica
Elizabeth Nahas Trabulsi
Sr. Fabio Cutait Comissão de Credenciamento
Flavia Assad Jafet
Georgia Abdalla Hannud Dr. Mauricio Ceschin Comissão Intra-hospitalar de Transplantes
Diretoria da Sociedade
Gladis Chade Cattini Maluf Beneficente de Senhoras Sr. Salim Taufic Schahin Comissão de Revisão de Prontuários Médicos
Grace Tamer Lotaif Cury Hospital Sírio-Libanês Comissão de Revisão de Óbitos
Guilnar Atallah Abbud Presidente Honorária Conselho Vitalício Comissão de Padronização e Auditoria Transfusional
Ieda Karan de Araujo Vianna Violeta Basílio Jafet Comissão de Farmácia e Terapêutica
O Conselho Vitalício é composto por
Irene Jafet Panelli Presidente ex-diretoras e ex-conselheiras deliberativas Comissão de Reanimação Cardiopulmonar
Vivian Abdalla Hannud que atingiram a idade de 75 anos. Comissão de Pronto-Atendimento
Laura Emilia Calfat Chammas
1ª Vice-presidente Comissão de Vanguarda
Lilian Cury Dulce Antonia Camasmie Abdalla
Lilian Dabus Zarzur Arlette Abussamra Yazigi Comissão do Paciente Crítico
2ª Vice-presidente
Lina Saigh Maluf Beatriz Jafet Chohfi Comissão de Unidades Críticas
Marta Kehdi Schahin
Lourdes Henaisse Abdon Ellye Zarzur Cury Comissão dos Núcleos de Medicina Avançada
Secretária-geral
Luciana Murad Hannud Vera Jafet Kehdi Gladys Irma Maluf Chamma Equipe Multidisciplinar de Terapia Nutricional

Relatório de Sustentabilidade 2013 26 | 27

TRANSPARÊNCIA

MAPA ESTRATÉGICO

SUSTENTABILIDADE

Assegurar a
perenidade e a
MODELO DE GESTÃO E Racionalizar
responsabilidade
social da instituição
Aumentar receitas
PROGRAMA INTEGRA custos

O modelo de gestão do hospital quatro cenários é a possibilidade de

tem particularidades. Por ser uma
instituição beneficente, com missão
filantrópica e compromissos com a
qualidade no atendimento, saúde,
pesquisa e ensino, possui uma
estrutura cuja complexidade é
explicitada na interdependência
das diversas áreas.
Em essência, o modelo tem os
propósitos de gerir para preservar a
monitorar e garantir mecanismos de
MERCADO
saída do cenário atual quando houver
necessidade de migrar para outro.
Fortalecer a marca como
Esse processo é possível a partir da referência nos modelos de Aumentar a base
Pioneirismo Excelência responsabilidade social, de clientes
construção do painel de monitoramento
Filantropia Calor humano assistência, ensino e pesquisa
das variáveis externas, que também
Conhecimento
foram confirmadas no workshop.
Com base na análise do contexto
externo e na consolidação dos
PROCESSOS
aprendizados advindos de dois INTERNOS

qualidade e o crescimento; fazer frente às anos de execução da gestão da

estratégia, foi possível simplificar o EXCELÊNCIA CRESCIMENTO
despesas e garantir o reinvestimento;
aplicar seu conhecimento em prol da mapa estratégico, com a eliminação Garantir qualidade, Capacidade Expandir a operação Fortalecer o
de determinados objetivos e a segurança e eficiência Inovar em relacionamento com
responsabilidade social e ambiental; e, dos processos processos e ser efetivo na
operadoras, clientes
com tudo isso, manter a visão no futuro, incorporação de novos desafios. assistenciais e e tecnologias geração de novos
corporativos e pacientes
administrativos
Escala negócios
particulares
a sustentabilidade e a perenidade.
O mapa estratégico denominado PILARES
Integra reúne diretrizes que orientam
a instituição para o futuro planejado. Gerar conhecimento e
Com base no tema central O hospital Minimizar o impacto
Ser relevante no desenvolver profissionais
da operação no
aprimoramento do SUS na área da saúde
em 2020, a instituição desenvolveu, meio ambiente
em 2013, um processo que permitiu
entender e avaliar o comportamento
das variáveis externas relevantes. Esse
processo, denominado Inteligência PESSOAS PESSOAS
Estratégica, teve início por meio
do levantamento de tendências,
da construção de cenários e da
Aprimorar a
identificação de oportunidades de aliança com o
Desenvolver Atrair e reter
pessoas talentos
novos negócios. Tais ações foram corpo clínico
realizadas em cinco grupos temáticos:
sociedade, responsabilidade social,
economia, política e tecnologia. As
tendências foram discutidas no âmbito
mundial, nacional e do setor da saúde, O processo de Inteligência Estratégica colaboradores e convidados externos.
com a participação de 47 profissionais permitiu, ainda, a sistematização O objetivo é manter a aderência da
da instituição. Posteriormente, foi dessas análises externas com a estratégia perante as realidades
realizado um workshop que teve criação de um fórum de Inteligência internas e externas, fornecer insumos
como principal propósito construir Estratégica, que se reunirá a cada para decisões estratégicas, envolver
possíveis contextos de negócios para semestre e terá a participação de os colaboradores na construção
a instituição até 2020, assim como a membros do Comitê Executivo, e disseminação da estratégia da
definição e a descrição dos cenários. da Diretoria de Senhoras e do instituição e impulsionar a inovação o
Modelo de gestão tem como objetivos assegurar a qualidade
A importância de ter mapeado os dos serviços e o desenvolvimento da instituição Conselho de Administração, além de tempo todo.

Relatório de Sustentabilidade 2013 28 | 29

TRANSPARÊNCIA
COMPROMISSO
COM O DIÁLOGO
O compromisso com a transparência
pode ser demonstrado também pela
relevância que tem a comunicação
enquanto ferramenta de diálogo e
relacionamento com os públicos.
Comunicação com
o público interno
Para a comunicação interna são
utilizados canais que tanto disseminam
informações de forma organizada, clara
e objetiva, quanto possibilitam que o
colaborador possa expressar opiniões
e sugestões.
Os fóruns participativos, por exemplo,
dão a oportunidade de os gestores e
colaboradores falarem e serem ouvidos
pelo corpo diretivo da instituição,
estimulando as sugestões, a integração
e a valorização das questões do dia
a dia. O Encontro com o Dr. Gonzalo
(Superintendente Corporativo), de
periodicidade trimestral, objetiva
posicionar os colaboradores sobre o
andamento das atividades, esclarecer
dúvidas e transmitir avisos relevantes.
É aberto a todos os colaboradores e
divulgado com antecedência, de modo
que todos possam se programar para
participar. O projeto foi lançado em 2011.
Outro fórum é o Portas Abertas, mais
uma iniciativa da superintendência
corporativa voltada ao atendimento
dos colaboradores que queiram falar
pessoalmente com a alta direção. É
possível apresentar sugestões e críticas,
buscar orientações, esclarecer dúvidas
e reportar situações de conflito interno.
O agendamento é feito pelo próprio
interessado. Essa iniciativa foi
lançada em 2005 e tem cerca de oito
participantes por mês.
PRINCIPAIS O terceiro fórum é o Comitê
PÚBLICOS Ampliado, um encontro mensal
entre superintendentes, gerentes e
Médicos coordenadores para a apresentação
de resultados financeiros e ações
estratégicas, além de discutir cases e
superação de desafios das áreas de
forma multidisciplinar, incentivando a
troca de conhecimento e soluções.
Por fim, há o Encontro com Gestores,
Pacientes Comunidade que é uma reunião trimestral da
qual participam supervisores,
coordenadores, gerentes e
superintendentes. É voltado à
discussão de resultados e indicadores
institucionais.
Colaboradores
As apresentações são separadas
por temas, e os gestores recebem
orientações no sentido de compartilhar
as informações com suas equipes.
A revista dos colaboradores,
HOSPITAL denominada Conviver, com tiragem
SÍRIO-LIBANÊS de 4 mil exemplares, foi totalmente
Fornecedores
reformulada, a partir de abril, com
novos projetos gráfico e editorial.
O objetivo principal foi se aproximar
mais do colaborador e dos familiares
Comunidade ao trazer assuntos de interesse geral,
científica e não somente temas associados ao
trabalho. Ao longo do ano, houve três
edições com matérias sobre cultura,
turismo, finanças, carreira e lazer, além
de aspectos institucionais que afetam
direta ou indiretamente a vida dos
Imprensa colaboradores.
Público
em geral O Fale Conosco é um canal
eletrônico, disponível na intranet, por
meio do qual o interessado pode
apresentar sugestões e críticas,
buscar orientações, esclarecer
dúvidas e fazer elogios. É também
um canal de denúncia para que ele
possa se manifestar caso se sinta
Governo vítima de preconceito, assédio ou
situações análogas. As denúncias
são analisadas, e as providências,
Relatório de Sustentabilidade 2013
tomadas, a fim de inibir
reincidências. O colaborador tem
a opção de se identificar, deixando
telefone ou e-mail de contato para
receber um retorno, ou então utilizar
o canal de forma anônima. As
solicitações são recebidas pelo SAC,
que as encaminha para a área ou o
gestor competente.
Pela intranet, o colaborador tem
acesso também ao Sistema de
Gestão de Pessoas (SIGEP) onde
encontra informações sobre salário,
treinamentos, pesquisas de opinião,
recrutamento interno, descrição de
cargos, avaliação de desempenho,
entre outros assuntos. Todos os
documentos e normas institucionais
podem ser acessados pela rede
interna de computadores.
Comunicação com os médicos
A comunicação com os médicos é
realizada por diversos meios.
O diálogo constante se dá em
diversas comissões da área técnica
hospitalar, com destaque para a
Comissão de Pronto-Atendimento,
Comissão das Unidades Críticas,
Comissão dos Núcleos de Medicina
Avançada, Comissão Médica e
Comissão de Ética Médica.
Em 2013, foi implantado o Comitê
de Vanguarda, composto por
57 jovens médicos, que tem como
proposta debater tendências da
área médica e do setor da saúde
e o futuro da instituição.
Há também uma comunicação
permanente por meio de informes
eletrônicos e uma newsletter
semanal denominada Entre
Médicos. Nesses espaços, são
tratados temas como desempenho
institucional, indicadores,
processos assistenciais etc.
30 | 31
TRANSPARÊNCIA
Comunicação com pacientes
Para a comunicação com pacientes
e familiares, a instituição desenvolveu
opções que possibilitam um diálogo
profícuo, com os objetivos de aprimorar
o relacionamento e a qualidade dos
serviços. Um dos mais tradicionais é o
SAC, que também atende ao público
em geral. Por meio dessa ferramenta,
o paciente ou seus familiares podem
registrar críticas com total liberdade.
Tudo é minuciosamente analisado, e os
registros geram indicadores publicados
e compartilhados internamente.
Quando a crítica é direta a um
profissional da equipe, dependendo
da gravidade, o caso pode ser
encaminhado às comissões médicas
e de ética.
Em 2013 a equipe do SAC registrou
5.306 reclamações, redução de 7%
em relação a 2012. Os três maiores
motivos de queixa foram: dúvidas
de lançamento na conta hospitalar,
divergência de informações, demora
no atendimento do Pronto-Atendimento
e para realização de exames.
Outras reclamações referem-se ao
barulho decorrente das obras de
construção e manutenção, serviço
de estacionamento e demora dos
elevadores. Em algumas situações,
mesmo com o monitoramento contínuo
e iniciativas para mitigar os problemas,
houve a impossibilidade de atender
cerca de 10% das reclamações,
especialmente pela alta demanda de
pacientes e pelo plano de expansão,
que envolve diversas intervenções de
obras por todo o complexo hospitalar.
Essas informações tornam-se
fundamentais para a programação dos
planos de melhoria.
Os elogios aos serviços normalmente
não são manifestados via SAC.
Ainda assim, a instituição recebeu
5.702 elogios, 43% a mais que em
2012. A maior concentração do número
de elogios ficou para a equipe de
enfermagem, corpo clínico, serviço de
alimentação e hospedagem.
O hospital promove uma pesquisa ativa
com seus pacientes intitulada Índice
de Recomendação. Trata-se de um
questionário que avalia se o paciente
indicaria a utilização dos serviços
do hospital. Em 2013 a média desse
indicador ficou em 72%, atingindo a meta
estabelecida para o ano e ultrapassando
em quatro pontos o resultado de 2012.
Quanto aos demais canais de
comunicação, os pacientes têm acesso
ao informativo bimestral Medicina
Avançada, criado em 2013, que trata do
atendimento médico por especialidade
e divulga informações sobre saúde e
qualidade de vida.
A revista Viver, com tiragem de 14 mil
exemplares, é enviada para vários
públicos, incluindo pacientes. Possui
três blocos de matérias que contemplam
diferentes interesses: assuntos atuais
relacionados à qualidade de vida;
destaques da medicina e ciência;
e variedades, como dicas culturais,
cidadania e homenagens.
Outros canais, como a pesquisa pós-alta
e o Portal do Paciente, estão detalhados
no capítulo 2.
Comunicação com fornecedores
O Manual de Relacionamento com
Fornecedores está acessível no site da
instituição. Com base nos princípios
de ética e transparência, o manual
aborda com clareza o compromisso de
realizar a compra de bens e serviços
de fornecedores com reconhecida
capacidade técnica e comprometidos
com a preservação do meio ambiente, a
saúde, a segurança e a responsabilidade
social. Detalhes sobre a cadeia de
fornecedores serão tratados no capítulo
6 – Desempenho Ambiental.
ÍNDICE DE
RECOMENDAÇÃO
Comunicação com a imprensa
A convivência com a imprensa também
é permeada pela comunicação
Média 2012 transparente. O Manual de
Relacionamento com a Imprensa
é a formalização de uma política
de relacionamento que busca unir
profissionalismo aos valores da
Sociedade, em benefício dos pacientes
e da comunidade em geral. A imprensa
representa um público relevante para o
fortalecimento da marca e a divulgação
das boas práticas assistenciais,
como forma de contribuir para o
desenvolvimento da medicina brasileira.
68% Comunicação com o governo
O Ministério da Saúde é o principal
órgão governamental interlocutor do
Hospital Sírio-Libanês por causa dos
programas de responsabilidade social.
O modelo do Ministério da Saúde
possibilita que o hospital devolva suas
Média 2013 isenções fiscais em forma de serviços à
sociedade (detalhados nos capítulos 4
e 5). Para tanto, há uma área que faz a
interlocução com os gestores do SUS e
a ligação entre estes e as áreas técnicas
do hospital. Os principais objetivos
são: discutir melhorias e ajustes nos
projetos, criar outras iniciativas e definir
o perfil de competências dos alunos dos
cursos e quais Estados do Brasil serão
contemplados. A decisão final sobre a
aprovação de um projeto é sempre do
Ministério da Saúde.
Há relacionamento também com as
72%
esferas estadual e municipal graças aos
projetos de responsabilidade social com
a comunidade e o trabalho realizado pelo
Instituto Sírio-Libanês de Responsabilidade
Social (outras informações no capítulo 4).
Comunicação com a comunidade
O relacionamento da instituição com a
comunidade do entorno acontece por meio
de programas sociais e de cidadania (vide
capítulo 4). Além das assistentes sociais
que estão em contato diário com o público
usuário, os projetos locais mantêm a
instituição próxima da comunidade.
Comunicação com o público em geral
O endereço eletrônico da instituição é
o principal meio de comunicação com a
sociedade. Lá os interessados encontram
orientações diversas, respostas às
perguntas mais frequentes e grande
número de informações. O público em geral
também tem acesso ao informativo bimestral
Medicina Avançada e à revista Viver, citados
anteriormente, já que estão à disposição nas
recepções e salas de espera do hospital.
Comunicação com a comunidade científica
A produção científica dos profissionais do IEP
é bem recebida em muitas revistas nacionais e
internacionais, que publicam os trabalhos,
dão visibilidade e disseminam o
conhecimento. O Comitê de Ética em
Pesquisa orienta os pesquisadores e concede
ou não a permissão para a realização dos
estudos científicos na instituição.
Comunicação com doadores
O Hospital Sírio-Libanês possui dois tipos
de doadores: pessoas físicas e empresas.
Nem sempre a doação é feita em dinheiro.
Pode ser em forma de materiais, como, por
exemplo, para as obras de expansão.
Em 2013, o valor doado ficou em
R$ 11.752.198,08. Os doadores recebem o
InformAção, informativo exclusivo enviado
periodicamente.
Relatório de Sustentabilidade 2013 32 | 33
 NOSSO NEGÓCIO É A

CIÊNCIA
2 DA VIDA
Toda atividade realizada pelo hospital
tem de estar firmemente embasada em
conhecimento e no calor humano.
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
CUIDAR DO PACIENTE
Um dos valores da Sociedade Beneficente
de Senhoras Hospital Sírio-Libanês – calor
humano – é expresso de muitas maneiras.
Uma das mais completas é o programa
Cuidado Focado, modelo assistencial
adotado pelo hospital há cinco anos. A
abordagem é multidisciplinar, com o
objetivo de realizar ações interligadas para
atender as necessidades do paciente. Um
verdadeiro trabalho em equipe. Os resultados
têm melhorado a cada ano e, em 2013,
este modelo de cuidado ficou ainda mais
efetivo com a consolidação de ações de
segurança do paciente e o compromisso
com a transparência das informações. Os
treinamentos para os colaboradores se
intensificaram durante o ano, tendo em vista a
por toda a equipe. Há uma declaração que
o paciente assina no momento da internação
estabelecendo o grau de privacidade
desejado. A despeito disso, há o compromisso
do hospital com o sigilo e a confidencialidade
que está expresso, inclusive, no manual de
relacionamento com a imprensa.
A alta hospitalar tem relevância no cuidado
com o paciente. As equipes multiprofissionais
organizam-se para orientar o paciente que sairá
do hospital, preparando-o adequadamente.
Se forem necessários medicação, alimentação
especial e/ou equipamento (cama hospitalar ou
muleta, por exemplo) o paciente é informado
com antecedência para que seu tratamento em
casa continue sem interrupções.
São detalhes que fazem toda a diferença
para uma pessoa em recuperação. O respeito
associado ao calor humano confirma que
o hospital se posiciona verdadeiramente a
Abordagem serviço do paciente.
multidisciplinar garante
ao paciente um
atendimento completo
assistência personalizada. O paciente é envolvido
nas ações assistenciais, podendo participar dos
processos de forma ativa.
A pesquisa pós-alta é um exemplo e um recurso
que possibilita essa participação. É uma fotografia
feita pelo paciente sobre o desempenho dos
profissionais durante sua permanência no
hospital. Um projeto-piloto foi implantado em 2013.
Após as análises e adequações, pretende-se a
adoção definitiva da pesquisa pós-alta, o que irá
possibilitar uma avaliação mais abrangente das
equipes assistenciais e do corpo clínico, sob o
ponto de vista do paciente.
A privacidade do paciente é outro item de
relevância para o Hospital Sírio-Libanês. Tanto
a segurança da informação quanto o grau de
restrição solicitado pelo paciente são respeitados Calor humano: valor fundamental da instituição
Relatório de Sustentabilidade 2013 36 | 37
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
ACESSO À INFORMAÇÃO
As informações durante os momentos
de espera, pré-internação, internação
e pós-internação são disponibilizadas
para pacientes e familiares
Portal do Paciente
1
Informações gerais e indicadores sobre
diversos aspectos da assistência, como
uso de medicamentos, prevenção de
risco de infecções e de queda, entre
outros dados para auxiliar o paciente
a entender melhor os serviços
assistenciais oferecidos pelo hospital
Cartilha sobre o câncer e
2 outras doenças graves
Informações sobre direitos,
subsídios governamentais e
documentação necessária para
aquisição de benefícios sociais
Manual de orientações ao paciente
3
Publicação contendo os direitos e deveres
dos pacientes, bem como os serviços
prestados e outras informações
(versões em português, inglês e espanhol)
Alta hospitalar
4 Orientações de saída do paciente para assegurar
o bem-estar pós-alta e garantir a reabilitação ou a
continuidade do tratamento em casa
PORTAL DO
PACIENTE
O Hospital Sírio-Libanês concentra
grande parte de seus esforços nas
áreas de qualidade e segurança do
atendimento. Transparência significa
educação, orientação e conhecimento
compartilhado. Também tem relação com
o envolvimento do paciente, sua família e
seus amigos no tratamento. O Portal do
Paciente é o resultado mais expressivo
desses preceitos. Está hospedado,
desde novembro, no site da instituição
e acessível aos pacientes e ao público
em geral em: www.hospitalsiriolibanes.
org.br/portalpaciente. O portal inclui
informações e orientações, além das
metas internacionais de segurança do
paciente. O usuário pode encontrar uma
breve explicação sobre temas diversos,
conhecer os indicadores institucionais e
referências utilizadas para comparação
e suas possíveis contribuições para a
melhoria dos processos. Os assuntos são
tratados abertamente, de forma clara, para
que possam, de fato, esclarecer o público.
Relatório de Sustentabilidade 2013 38 | 39
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
GOVERNANÇA CLÍNICA
O Hospital Sírio-Libanês é uma grande
instituição brasileira. Essa definição
considera seus diferenciais tecnológicos,
a expansão de suas unidades, a
quantidade de pacientes atendidos por
dia e a relevância de seu corpo clínico
e equipes assistenciais, entre outros
fatores. O que o coloca nessa categoria é
o seu modelo de cuidado. Cuidado com
o paciente, que percebe o calor humano
e a atenção dedicada a ele por todos.
Cuidado com o médico, que recebe do
hospital um atendimento singular, muitas
vezes customizado, que respeita suas
particularidades. É nessa dedicação
que está o diferencial do hospital,
que o coloca entre os principais do
Brasil e que possibilita ser
reconhecido internacionalmente.
Certamente, para alcançar esse
patamar de respeito, a governança clínica
aplicada no hospital não é voltada apenas
ao corpo clínico. Sua abrangência vai
muito além, para englobar a qualidade
total da assistência.
Desenvolvimento
1
6
Gerenciamento
de riscos
GOVERNANÇA
CLÍNICA
Compromisso
5 3
4 Gerenciamento de riscos – mecanismos de
Educação
continuada
Reúne seis fundamentos: compromisso
com a transparência das informações,
com discussão aberta sobre riscos;
gerenciamento de riscos a fim de
aumentar a segurança do paciente,
do colaborador e da instituição;
desenvolvimento das melhores práticas
para a efetividade clínica; pesquisa e
desenvolvimento de novos processos
baseados em evidências científicas;
avaliação clínica para o acompanhamento
individual dos desempenhos médicos,
em um processo cíclico de melhoria da
qualidade; e educação continuada para
possibilitar a formação permanente dos
profissionais. Desses, a transparência
aplicada às informações divulgadas, às
orientações aos pacientes e ao controle
dos processos e indicadores representa
o grande compromisso da governança
clínica do Hospital Sírio-Libanês. Prevê, Realização de pesquisas permite desenvolver novos medicamentos e equipamentos
por exemplo, a divulgação de eventos
adversos e eventuais falhas no processo
assistencial como forma de melhorar e Princípios da RESULTADOS DO
atualizar os protocolos de atendimento. governança clínica GERENCIAMENTO
DE RISCOS 2013
Educação continuada – formação
permanente de profissionais 4.288 ocorrências na categoria
Auditoria clínica – revisão contínua assistencial, classificadas e
transformadas em indicadores
do desempenho médico
Planos de ação corretiva elaborados
Efetividade clínica – análise de
2
para indicadores desviados da meta:
Pesquisa custos e benefícios de uma
queda, flebite, úlcera de pressão
intervenção no atendimento
e falha no uso de medicamento.
Pesquisa e desenvolvimento – 32 ocorrências mais graves foram
práticas inovadoras baseadas em analisadas individualmente, e
evidências científicas planos de ação, desenvolvidos com
Transparência – discussão aberta o objetivo de evitar recorrências.
Avaliação sobre os riscos, visando ao engajamento Foram realizadas reuniões mensais
clínica de pacientes e profissionais em
práticas seguras
multiprofissionais, com foco no corpo
clínico, para discussão de eventos
medição de riscos no ambiente do cuidado
adversos e intercorrências relacionados
à assistência, com a participação, em
e ferramentas de melhoria na segurança média, de 90 pessoas por reunião.
Relatório de Sustentabilidade 2013 40 | 41
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
CORPO CLÍNICO
O ano de 2013 foi importante para organizar
o crescimento das equipes assistenciais a
fim de garantir o funcionamento do prédio
recém-construído. O ano registrou, ainda,
ações de comunicação institucional a fim
de intensificar as campanhas internas de
orientação voltadas ao corpo clínico e à
assistência multiprofissional, como lavagem
das mãos e segurança de medicamentos.
Houve um empenho no sentido de
intensificar as alianças com o corpo clínico.
Parte desses médicos tem vinculação
esporádica com o hospital, o que desenha
um jeito particular de conviver e configura-se
em um desafio para a governança clínica.
Por isso, há mecanismos de informação
e orientação sobre os compromissos do
Processo de melhoria da qualidade envolve o acompanhamento do desempenho dos médicos do corpo clínico
hospital com a transparência, as exigências
do atendimento humanizado, os processos e
os indicadores de qualidade e segurança. São
estabelecidas metas de desempenho e avaliação
individual. Há um grupo de profissionais focados
no relacionamento médico para zelar pelo
cumprimento de padrões de excelência na
prática médica por todos os membros do corpo
clínico. Dessa forma, garante-se a interface
direta com os médicos.
Representando o corpo clínico do hospital, há
uma comissão de assessoramento diretamente
ligada à Diretoria Clínica (eleita pelos médicos
cadastrados na instituição) e à qual compete
emitir opinião acerca dos assuntos de interesse
do corpo clínico, apresentando propostas,
sugestões e mediando conflitos com a instituição.
Ações de educação continuada permitem o aprimoramento das equipes do hospital
EQUIPES ASSISTENCIAIS
MULTIPROFISSIONAIS
O hospital tem um grande número de
profissionais que interagem com os
pacientes, composto pelas equipes
assistenciais de enfermagem, nutrição,
fisioterapia, farmácia, física, entre
outras. Esse é um trabalho complexo
e orienta-se para a entrega de uma
assistência personalizada.
O acolhimento do paciente por essas
equipes é fundamental, cria vínculos
e permite maior conhecimento da
evolução dos tratamentos. O paciente
percebe homogeneidade de conduta em
relação a todos os colaboradores com
quem interage.
Profissionais de diferentes áreas do conhecimento trabalham para que o paciente
tenha um atendimento individualizado
Relatório de Sustentabilidade 2013 42 | 43
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
SERVIÇO DE
VOLUNTÁRIOS
Um hospital é formado pelo corpo
clínico, pelas equipes assistenciais
multiprofissionais, pessoal de apoio
e administrativo. No Hospital Sírio-
Libanês, porém, há mais um grupo que
faz total diferença: os voluntários.
Criado há 32 anos, esse serviço
dedica-se ao cuidado e à construção
de um relacionamento humanizado
com os pacientes e acompanhantes.
Tem relação direta com a missão e os
valores da Sociedade Beneficente de
Senhoras. Seu trabalho é um exemplo
de cidadania, responsabilidade social e
amor ao próximo.
São pessoas de idades, classes sociais,
formações profissionais e religiões
variadas, mas que têm em comum o
comprometimento e a responsabilidade
de promover a humanização por meio de
um trabalho voluntário, consciente
e profissional.
A presença dos voluntários nos corredores
das unidades é muito valioso também na
disseminação da cultura institucional, nas
orientações quanto ao funcionamento da
instituição e no apoio ao paciente.
Em 2013, 220 voluntários atuaram em 11
setores internos e externos do hospital.
Foram 33.877 horas oferecidas à instituição.
QUALIDADE E SEGURANÇA
NA PRÁTICA
ASSISTENCIAL
O Hospital Sírio-Libanês investe na
melhoria permanente da qualidade e
da segurança na prática assistencial.
São elementos indissociáveis que
ganharam maior relevância nos últimos
anos devido à certificação pela Joint
Commission International (JCI) e às
certificações ISO 14001 e OHSAS 18001,
previstas para o primeiro semestre
de 2014. Sobretudo em 2013, por
conta da recertificação da JCI e a
preparação para ISO e OHSAS, houve
uma intensificação de treinamentos e
melhoria de acesso às informações
Sistema robótico da Vinci S permite a realização de
relativas aos padrões dessas normas. cirurgias menos invasivas
Grupo de voluntários
dedica seu tempo
para acolher e orientar
os pacientes e
acompanhantes
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL (JCI)
Representada no Brasil pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação
(CBA), é a mais importante certificação de controle da qualidade
hospitalar no mundo. A primeira conquista da instituição aconteceu
220 em 2007, e o processo de renovação acontece a cada três anos
voluntários
Certificações que a instituição está buscando:
33.877 OHSAS 18001
Gestão de segurança
ISO 14001
Gestão
horas dedicadas
do trabalho e saúde ambiental
ocupacional
Relatório de Sustentabilidade 2013 44 | 45
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
A gestão da qualidade na instituição
é caracterizada pela visão global, a
partir do monitoramento de todo o
processo que envolve a assistência
de saúde ao paciente, que vai desde
o momento em que ele chega ao
hospital até a sua saída. Para tanto, é
OBJETIVOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
Monitorar
os riscos
à segurança
dos pacientes,
familiares e
colaboradores
Avaliar
a eficácia
das melhorias
obtidas por meio de
evidências objetivas
como indicadores
e auditorias
in loco
Capacitação e qualificação
dos colaboradores
Em 2013, houve cinco grandes
treinamentos que estavam relacionados
às certificações ISO 14001, OHSAS
18001 e aos principais processos
referentes ao manual da JCI.
Utilizaram-se métodos lúdicos (jogos),
buscando o interesse e o engajamento
dos colaboradores nos assuntos
abordados. Foram realizados em
todas as unidades externas e na Bela
Vista. Além dos treinamentos, foram
desenvolvidas sete cartilhas para
reforçar o conteúdo.
preciso padronizar normas, protocolos,
processos assistenciais, de apoio e
administrativos, além do monitoramento
contínuo de centenas de indicadores.
Dessa forma, integra-se todo o
processo operacional que envolve o
funcionamento do hospital.
Implementar
melhorias
contínuas com
utilização de
ferramentas de
qualidade
Disseminar
a cultura do
aprimoramento,
melhoria contínua
e aprendizado
organizacional
Tema do treinamento Período
Simulado prático: ISO 14001
e OHSAS 18001
Pontos importantes da metodologia:
ISO 14001 e OHSAS 18001
Padrões de qualidade I Setembro
Padrões de qualidade II Outubro
Padrões de qualidade III Novembro
Campanhas Bela Vista
Quanto às campanhas, um dos O hospital divide-se em duas
destaques do ano foi o programa grandes áreas: pacientes internados
Pílulas da Qualidade, criado com
e pacientes externos.
o intuito de transmitir informações
Pacientes internados - há unidades
atualizadas sobre processos
de internação críticas e não críticas
institucionais aos colaboradores, de
maneira rápida e pontual. Em um e o Centro Cirúrgico.
mês, houve 2.778 orientações sobre Com 372 leitos operacionais e uma
31 temas escolhidos, das quais 463
taxa de ocupação de 90%, em média,
colaboradores participaram.
foi possível alcançar aumento nos
Em outubro de 2013 ocorreu a exposição
resultados financeiros do hospital.
anual da qualidade, que apresenta
Projetos como o Controle da Gestão de
projetos desenvolvidos e implantados
com bons resultados por equipes Vagas e a Desospitalização, associados
internas. Há premiação para os mais bem ao funcionamento integrado entre as
avaliados, como forma de incentivo. áreas e profissionais da assistência,
permitiram alcançar desempenho
Auditorias
satisfatório na taxa de ocupação. A
Em 2013 foram realizados três processos
média de permanência foi de 6,17 dias, e
de auditorias no hospital e unidades
externas, visando a conformidade com os a demanda de pacientes-dia cresceu 5%
padrões exigidos pela certificação da JCI em relação ao ano anterior.
e pelo grupo de auditores internos. As
auditorias avaliam as conformidades nos
padrões preestabelecidos de qualidade
e o incentivo das equipes para a busca
da melhoria contínua dos processos
assistenciais e de apoio. Além dessa
etapa formal, visitas pontuais são
realizadas às várias áreas ao longo do
ano para alinhar processos, esclarecer
Participantes dúvidas e contribuir com a implantação
de inovações para aprimorar a gestão
Maio e
4.020 da qualidade de todas as áreas.
junho
Julho 3.956
REDE DE
ATENÇÃO À SAUDE:
3.856 Desempenho operacional
As equipes são desafiadas diariamente
3.887
para manter a excelência na prestação
dos serviços da instituição. A seguir, é
3.835 possível visualizar parte desse trabalho
por meio de resultados. Entrada principal do hospital
Relatório de Sustentabilidade 2013 46 | 47
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA

Unidades de internação críticas DESEMPENHO QUANTITATIVO DE PACIENTES

Essas unidades apresentaram um INTERNADOS NA BELA VISTA
crescimento de pacientes-dia de 5,1%. 2009 2010 2011 2012 2013
O pleno funcionamento da Unidade Leitos operacionais 333 341 354 371 372
Avançada de Insuficiência Cardíaca Pacientes-dia críticos 34.653 44.838 45.724 47.612 50.026
(UAIC) com 11 leitos (4 de UTI e 7 de Pacientes-dia não críticos 60.398 56.801 58.383 63.393 66.255
unidade cardiológica semi-intensiva) foi Pacientes-dia 95.051 101.639 104.107 111.005 116.281

um dos fatores responsáveis por esse
aumento. Serviço pioneiro no Brasil, a
UAIC oferece tratamento com o uso de
modernas tecnologias.
A Unidade de Terapia Intensiva adulto
está em sua plena capacidade de
internação, com 30 leitos disponíveis.
A produção da UTI adulto teve um
crescimento de 2,5% em relação ao ano
anterior. A informatização do prontuário e
prescrição médica implementada desde
2012 significou melhor aproveitamento
na gestão da ocupação da unidade e
facilitou a troca de informações entre
profissionais, diminuindo o uso de
insumos como papel e tinta de impressão.
Atualmente, todas as informações
médicas (prescrição e evolução médica,
exames de laboratório e imagem) são
eletrônicas, não havendo necessidade
de impressão desses documentos para a
operação da unidade.
Unidades de internação não críticas
O principal desafio das unidades de
internação é manter a qualidade e
excelência no atendimento, considerando
o aumento da ocupação sem o respectivo
crescimento de leitos. As unidades de
internação apresentaram um aumento
de pacientes-dia de 4,5%. Adotou-se
a estratégia da melhoria de processos
assistenciais, com destaque para
projetos como:
Serviços de imagem apresentaram crescimento em 2013
Atendimento/suprimentos nas
unidades de internação - a logística de
suprimentos (materiais e medicamentos)
foi reestruturada, tornando as unidades
autossuficientes. Esse processo
aproximou a farmácia da prescrição e a
enfermagem do paciente. Houve redução
nas devoluções de medicamentos e
melhoria na qualidade das contas.
Unidade de Preparo Pré-operatório -
criada em 2012 para agilizar o preparo
dos pacientes encaminhados ao
Centro Cirúrgico.
Unidade de Transplante de Medula
Óssea (TMO)
Em 2013 atingiu a marca de
100 transplantes.
Saídas 15.651
Internações 15.642
Taxa de ocupação operacional 84,5%
Média de permanência (dias) 6,1
Centro Cirúrgico
O Centro Cirúrgico destacou-se pelo
aumento do número de cirurgias, com uma
média de 1.145 por mês. Em 2013, houve
um crescimento de 17% da receita em
relação ao ano anterior. Esse aumento é
atribuído também à melhoria de processos
implantados em 2012, como a revisão da
cadeia de atendimento e suprimentos, que
permitiu um aprimoramento na cobrança
hospitalar e nos processos de autorização
prévia junto aos convênios (passou de 62%
para 86%). O resultado foi um aumento de
receita por procedimento.
Em média, cerca de 1.100 cirurgias foram realizadas por mês
16.966 17.695 19.000 18.840
16.992 17.695 19.025 18.221
85,15% 86,2% 89,5% 89,6%
5,99 5,88 5,84 6,17
Pacientes externos:
Centro de Diagnósticos
e Pronto-Atendimento
A produção total da área de pacientes
externos apresentou um aumento de
10,3% em relação ao ano anterior.
Pronto-Atendimento
Teve um crescimento de receita na
ordem de 22% em relação a 2012.
Em 2013 concluiu-se a informatização
da prescrição e a evolução eletrônica
para todo o Pronto-Atendimento,
trazendo benefícios como o aumento
da produção e a redução de tempo
de espera. Foi concluído também
o projeto de localização de
pacientes e equipamentos por
radiofrequência (RFID).
Centro de Diagnósticos
O ano de 2013 apresentou um
crescimento no número de exames/
procedimentos de 10,4%. A revisão
da cadeia de atendimentos por meio
da metodologia Lean realizada em
2012 foi expressiva e possibilitou
aperfeiçoar os processos, diminuindo
o tempo de espera nas salas de pré-
exame, agilizar a realização
de exames e melhorar a satisfação
do paciente.

Relatório de Sustentabilidade 2013 48 | 49

NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Serviços de imagem
As áreas que compõem os serviços de
imagem (ultrassom, ressonância magnética,
radiologia geral e tomografia) apresentaram
um crescimento acumulado de 9,3%.
O serviço de ultrassom teve sua
capacidade de atendimento ampliada com
a incorporação de mais duas salas de
exames. Por meio da metodologia Lean,
houve mudanças nos processos para
agilizar a realização de exames. Essas
ações resultaram em um aumento da
demanda de 10,3% e uma diminuição no
tempo de espera de 19%.
A ressonância magnética apresentou
um crescimento de 14,3%. Foi possível
aumentar a capacidade de atendimento
por meio do aperfeiçoamento de
processos, como a maior oferta de horários
e dias para agendamento de exames.
Na radiologia geral, que compreende os
serviços de mamografia, densitometria e
raio-X, observou-se um aumento de 10,3%,
assim como uma melhora na qualidade
do atendimento.
Na tomografia, houve um crescimento de
2,2% no número de procedimentos, o que
atingiu sua capacidade máxima.
Outros serviços de diagnóstico
Na endoscopia geral, o avanço com a
metodologia Lean propiciou um ganho na
produtividade em torno de 11%.
NÚMERO DE EXAMES DA ÁREA DE IMAGEM
Exames 2010
Tomografia 47.462
Ressonância magnética 22.765
Ultrassom 87.122
Radiologia geral 95.455
Centro de Intervenção Guiada
por Imagem (CIGI)
Fazem parte do CIGI os serviços de radiologia
intervencionista e hemodinâmica. Neste centro
são também realizados todos os exames
invasivos de imagem, como as biópsias guiadas
por ultrassom e tomografia. No ano de 2013, este
serviço apresentou um crescimento de 6,1%.
Neurodiagnóstico
Os serviços de eletroencefalograma e
eletroneuromiografia compõem o segmento
de neurodiagnóstico do hospital. Ambos
registraram melhorias no agendamento, o que
Laboratório de Anatomia Patológica conta com a parceria do
permitiu o aumento na disponibilidade desses
Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, dos Estados Unidos
exames. Houve um crescimento no número de
exames de 4,6% em comparação com 2012. convencionais. São exames para medir
Laboratório de
a função renal e diagnosticar a doença Anatomia Patológica
Hemodiálise de Parkinson, além de tumores de O hospital iniciou, em 2013, a operação
O hospital foi pioneiro na abertura do serviço de tireoide e neuroendócrinos. A receita de seu próprio laboratório de anatomia
hemodiálise no período noturno. A realização de cresceu 5,6%. patológica para garantir diagnóstico
8 horas de hemodiálise aumenta a sobrevida do de qualidade, auxiliar o prognóstico
paciente, diminui a frequência das internações Centro de Reabilitação de doenças e a previsão de respostas
e melhora sua qualidade de vida. Hoje, o terapêuticas. O laboratório tem a parceria
Recebeu aperfeiçoamentos como a
serviço está com sua capacidade máxima, do Memorial Sloan-Kettering Cancer Center.
adoção dos padrões de qualidade
atendendo 40 pacientes por dia.
da Commission on Accreditation of
Centro de Acompanhamento
Rehabilitation Facilities (CARF) para
Medicina Nuclear acreditação em 2014 e a criação da Saúde e Check-up
O serviço tem se firmado como centro de da pesquisa de satisfação, com O serviço manteve-se como referência
referência em exames que utilizam partículas a superação da meta da nota de nacional. Em 2012, foi renovada a parceria
radioativas. Implantaram-se quatro novos recomendação, que foi de 9,4 (a com 161 empresas e, no ano de 2013,
exames, mais precisos do que os métodos expectativa era de 9,0). No ano de foram fechados contratos com mais 17,
2013, o crescimento da produção o que possibilitou a ocupação máxima
foi de 21,9%. das agendas em quase todos os dias
de funcionamento. Pela necessidade de
expansão na Bela Vista em 2014, está
Laboratório clínico
prevista a transferência dos serviços
Crescimento % A partir da avaliação e reestruturação oferecidos para a Unidade Itaim.
2011 2012 2013
2013 x 2012 nos processos de trabalho, agilizaram-
se os resultados de exames da UTI,
53.856 55.856 57.096 2,2%
os hemogramas para pacientes pré- UNIDADES EXTERNAS
27.879 31.906 36.470 14,3% quimioterapia e a rastreabilidade de O acompanhamento das unidades externas
amostras. Essas ações resultaram em foi definido como projeto estratégico, a fim
98.659 103.626 114.302 10,3%
um aumento de 12,3% no número de de que seu crescimento e consolidação
102.627 113.104 124.781 10,3% exames laboratoriais. sejam monitorados.
Relatório de Sustentabilidade 2013 50 | 51
NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA

Unidade Itaim
A unidade evoluiu acima do
planejado para o período.
Houve um aumento global de
produtividade de 13,1%.
Quando comparados os valores
realizados em 2013 com o ano
anterior, o crescimento do volume
foi de 32,3%, e da receita, 45,6%.
Uma das áreas com maior
contribuição para o aumento do
volume e com direta implicação
na receita da unidade foi o centro
cirúrgico, que apresentou um
aumento no volume de cirurgias,
em relação ao ano anterior, de
104%, passando de 736 para Entrada da Unidade Jardins
1.500 procedimentos.
Outras áreas nas quais registrou- Unidade Jardins – Clínica da Mulher
se crescimento foram: oncologia
clínica (30%), laboratório clínico representaram um crescimento de 9,3% na
A Unidade Jardins é caracterizada
(33,2%), anatomia patológica quantidade de exames realizados, passando
pelo atendimento à saúde da mulher.
(68,4%) e hospital-dia, que passou de 53.612 para 58.615.
Os atendimentos na unidade crescem
de 384 atendimentos em 2012 para
continuamente desde sua abertura, tendo
1.087 atendimentos em 2013, um
alcançado, até dezembro de 2013, cerca
crescimento de 183%. Fachada do prédio onde está instalada a Unidade Itaim Núcleo de Medicina Avançada
de 19.500 exames, um crescimento de
A Medicina Avançada é estruturada por
31,9% em relação ao ano de 2012.
núcleos de especialidades médicas com o
envolvimento de equipes multidisciplinares.
Centro de Oncologia – Bela Vista, O objetivo é aperfeiçoar a qualidade do
DESEMPENHO QUANTITATIVO DA UNIDADE ITAIM Brasília e Itaim atendimento, tornando-o mais ágil e com
O Centro de Oncologia teve um aumento maior eficiência diagnóstica. Trabalham-
Crescimento % se a reabilitação e a reintegração social
Serviços 2010 2011 2012 2013 significativo de atendimentos em 2013: o
2013 x 2012
número foi 47% superior ao ano anterior. A dos pacientes por meio de atendimentos
Cardiodiagnóstico - 3.784 7.053 8.654 23% realizados em um local adequado para
Unidade Brasília apresentou um resultado
Cirurgias - 31 736 1.500 104% expressivo, atingindo mais de 16 mil atender às exigências relacionadas a cada
atendimentos. A Bela Vista realizou mais uma das especialidades.
Exames de imagem 639 27.147 36.656 42.349 16%
de 35 mil atendimentos, e a Unidade Itaim, Em 2013, foi inaugurado o Centro de
Endoscopia 21 1.919 4.598 6.278 37%
aproximadamente 6,5 mil. Referência no Tratamento de Esclerose
Reprodução humana - 402 1.292 2.453 90% Múltipla e Doenças Relacionadas (CRER),
Oncologia clínica - 2.164 4.892 6.557 34% composto por médicos altamente
Unidades cardiológicas – Bela
especializados e um grupo multidisciplinar
Exames laboratoriais 2.263 176.539 327.376 436.187 33% Vista, Itaim e Jardins dedicados ao atendimento, diagnóstico e
Anatomia patológica 7 1.866 4.114 6.928 68% O volume de atendimentos nas unidades tratamento. Cumprindo seu compromisso de
cardiológicas para pacientes externos, compartilhar conhecimento, o hospital recebe
Outros exames - 29 441 1.398 217%
tanto na Bela Vista quanto na Unidade neurologistas de outras instituições interessados
Total 2.930 213.881 387.158 512.304 32% Itaim, cresceu. Juntas, essas unidades em discutir casos com a equipe do CRER.

Relatório de Sustentabilidade 2013 52 | 53

NOSSO NEGÓCIO É A
CIÊNCIA DA VIDA
Diferenciais tecnológicos
O Hospital Sírio-Libanês prima pela
Centros de especialidades atualização constante de seus recursos e
reúne equipamentos de ponta para atender
a complexidade dos tratamentos oferecidos.
Acompanhamento da
Saúde e Check-up Alguns destaques:
Cardiologia
Diabetes Neuronavegador - ferramenta fundamental
Imunizações no tratamento cirúrgico do cérebro,
permite o mapeamento das estruturas
Nefrologia e Diálise
encefálicas durante a cirurgia, orientando,
Oncologia precisamente, a intervenção
Otorrinolaringologia do neurocirurgião.
Reabilitação
Ressonância Magnética Intraoperatória
Tratamento de Esclerose Múltipla
Espree 1,5T - permite a geração de imagens
e Doenças Relacionadas
de ressonância magnética em tempo real,
Reprodução Humana
garantindo maior precisão para a retirada de
Tratamento das Veias tumores do sistema nervoso central.
Núcleos de Medicina Avançada Tomografia – Somatom Dual Source
Definition Flash - reduz consideravelmente
Câncer da Pele
as doses de radiação e o volume de
Cirurgia da Mão contraste injetado e aumenta a velocidade
e Microcirurgia Reconstrutiva
de realização do exame. O equipamento
Cuidados Integrativos é mais eficiente no registro de imagens
Doenças Pulmonares e Tóracicas de obesos. Possibilita, ainda, a separação
dos tecidos e estruturas de interesse, algo
Dor e Distúrbios do Movimento
limitado nos equipamentos convencionais.
Fígado
Geriatria
Cirurgia Robótica, o sistema da Vinci S -
Hemorragia e Trombose telerrobô que possibilita a realização de
Infectologia cirurgias menos invasivas e mais precisas.
Possui quatro braços mecânicos, acoplados
Mastologia
a câmeras de alta definição e diversos
Medicina do Exercício instrumentos cirúrgicos, comandados pelo
e do Esporte cirurgião a partir de um console com visão
Neurologia e Neurociências tridimensional do campo operatório. O IEP
Obesidade e Transtornos Alimentares foi escolhido como o primeiro centro de
treinamento robótico da América Latina.
Ombro e Cotovelo
Reumatologia Microscópio Zeiss Pentero - equipamento
Tornozelo e Pé de última geração em microscópios
Urologia cirúrgicos. Seu principal diferencial é o
movimento motorizado e delicado dos eixos,
além de foco automático e mais rápido do
que o de versões anteriores.
Tecnologias avançadas para
prevenção, diagnóstico e
tratamento auxiliam no cuidado
com a saúde do paciente
Tomografia
computadorizada
Salas modernas e equipadas
garantem assistência de qualidade
e segurança ao paciente cirúrgico
Acelerador linear Novalis Tx -
possibilita procedimentos radioterápicos
em menos tempo do que os aparelhos
convencionais. Desenha com grande
precisão o tumor a ser tratado,
garantindo melhor delimitação da área
a ser irradiada. Preserva os tecidos
saudáveis circunvizinhos, reduzindo
efeitos colaterais. Projeta um céu
estrelado e reproduz música ambiente
durante o procedimento.
RX – Axiom Luminos dRF e Axiom
Iconos R200 - esses aparelhos de
raios-X telecomandados melhoram
a amplitude dos exames, com maior
agilidade e precisão nos laudos.
Dispensam a antiga chapa por mídias
digitais, reduzindo o impacto sobre o
meio ambiente.
Endoscopia – RX Arco em C –
Modelo OEC 9900 Elite - equipamento
ideal para o tratamento preciso de
pacientes com diagnósticos específicos,
sendo mais utilizado para a realização
de intervenções nas vias biliares.
Centro de Intervenção Guiada por
Imagem - a instalação de aparelhos
Laboratório de de radiografia computadorizada para
Anatomia Patológica
estudos hemodinâmicos permite
Parcerias de apoio à prática médica, ensino, pesquisa e gestão
Associação Brasileira de Medicina Diagnóstica (Abramed)
Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP)
Fundação Faculdade de Medicina (FFM)
Instituto de Radiologia do Hospital das Clínicas de São Paulo
Faculdade de Medicina da USP (FMUSP)
Universidade de São Paulo (USP)
Ludwig Institute for Cancer Research
Memorial Sloan-Kettering Cancer Center de Nova York
Agenda Global para Hospitais Verdes e Saudáveis (Health Care Without Harm)
procedimentos sobre as coronárias,
válvulas cardíacas, estruturas vasculares
do sistema nervoso central e demais
sistemas torácicos abdominais, pélvicos
e periféricos. A colocação, em um
mesmo ambiente, de aparelhos de
tomografia e de ultrassonografia permite
o acesso a tumores internos para biópsias
e procedimentos terapêuticos.
Videourodinâmica – Laborie Aquarius -
equipamento completo para a realização
dos procedimentos de urodinâmica,
videourodinâmica e urofluxometria. Utilizado
no diagnóstico de doenças do trato urinário.
Mamografia digital – Tomossíntese 3D -
reduz o número de exposições adicionais
e detecta com maior precisão o câncer
de mama inicial. O exame é mais rápido,
com compressão mais suave da mama
e dose de radiação menor do que a de
aparelhos convencionais.
Ultrassom – Elastografia do
Fígado – FibroScan - auxilia no
diagnóstico, acompanhamento e
tratamento das doenças hepáticas crônicas.
O exame é realizado de forma indolor e
totalmente não invasiva, reduzindo, em
muitos casos, a necessidade de
biópsias do fígado.
Tipo de participação
Projetos ou comissões
Membro do Conselho
de governancia
Projetos ou comissões
Endossa princípios/
projetos ou comissões
Relatório de Sustentabilidade 2013 54 | 55
3 QUEM CUIDA
CUIDANDO DE

O profissional de saúde dedica seu tempo ao outro.

Por isso, respeitamos nosso colaborador e nos
preocupamos em melhorar sua qualidade de vida.
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
O grupo de profissionais da Sociedade
Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-
Libanês tem características peculiares, o
que se constitui em permanente desafio:
multidisciplinaridade de áreas; número
elevado de novos colaboradores por
causa da expansão; ênfase na cultura de
priorização do atendimento humanizado
com excelência; e busca permanente por
melhoria de processos. Assim, atrair, engajar
e reter talentos exige rigor na seleção e,
posteriormente, um empenho constante
por capacitação, motivação e treinamento.
ATRAIR TALENTOS
A Sociedade conta com 5.086
colaboradores CLT distribuídos no hospital
(Bela Vista), nas unidades externas (Itaim,
Número de colaboradores da
instituição tem crescido de
forma significativa devido ao
projeto de expansão
Jardins e Brasília) e no Instituto Sírio-
Libanês de Ensino e Pesquisa. O
maior desafio da seleção de novos
colaboradores é encontrar aqueles
profissionais que tenham sintonia com
os valores e a missão da instituição,
COLABORADORES
além dos pré-requisitos técnicos para
5.086
os cargos.
O processo de seleção, em 2013,
despendeu energia extra para buscar,
em várias frentes, significativo número
de candidatos tendo em vista a
inauguração do novo prédio em 2014.
Para tanto, foi gerado um banco de
candidatos, resultado da intensa
participação em congressos de saúde
e eventos, além da contratação de
empresa especializada para selecionar
ITAIM
cargos específicos. Todo o processo
de seleção, dinâmicas de grupo,
entrevistas e provas de conhecimento
resultou na pré-seleção de 8.900
candidatos contatados e 3.180
aprovados em seleção, dos quais 966
foram efetivados. Em dezembro, 70%
dos novos cargos para a primeira
fase do projeto de expansão estavam
preenchidos.
Na área assistencial, 277 profissionais
de enfermagem participaram do
treinamento admissional. Desses, 21
são alunos residentes que concluíram
o programa da primeira turma de
residência em enfermagem clínica e
cirúrgica e que foram admitidos como
enfermeiros nível 1.
Os projetos para captar mão de obra
na comunidade local evoluíram em
2013. Os objetivos dessas iniciativas
são: valorizar residentes do entorno,
fomentar a economia local e reduzir
custos ambientais e sociais que os
longos deslocamentos causam em
uma cidade populosa como São Paulo.
O mecanismo de atração foi ofertar
cursos de capacitação para copeiro
hospitalar. Resultado: capacitação
de 59 pessoas, das quais 24
foram contratadas.
Do programa de integração
participaram 1.289 colaboradores,
incluindo 264 terceiros e 15 integrantes
do projeto Mais Inclusão.
RETER TALENTOS
O Hospital Sírio-Libanês atende com
humanização e calor humano, o
UNIDADES
que depende de comprometimento,
EXTERNAS
dedicação e disposição permanentes
de seus profissionais. Ao serem
admitidos e treinados, eles passam
a fazer parte de um seleto grupo de
BRASÍLIA
talentos para o qual é fornecida a
JARDINS estrutura adequada de trabalho e
programas de desenvolvimento
com vistas a sua retenção.
De fato, há uma rotatividade
de pessoas (turnover) abaixo
da média do referencial da
Associação Nacional de Hospitais
Privados (ANAHP). São medidos
dois indicadores: demissões e
desligamento voluntário. Este
último é analisado com mais
empenho pela instituição, que se
mantém alerta sempre que uma
área extrapola os índices médios
preestabelecidos. Em 2013, a
meta era de 0,70, porém o hospital
sustentou a média de 0,58. Com
base nesses resultados, a meta
fixada para 2014 é 0,60.
Para reter seus talentos, a instituição
oferece salários compatíveis com o
mercado, benefícios competitivos
na área de saúde e programas
de reconhecimento.
Política de remuneração
O Hospital Sírio-Libanês entende
que remunerar é mais do que
retribuir pelo trabalho prestado.
É investir no desenvolvimento
e reconhecimento de seus
colaboradores. Uma pesquisa
realizada em 2013 por consultoria
especializada apontou que
o pacote de remuneração
oferecido a todos os níveis
mantém-se competitivo. Esse
bom posicionamento favorece
a retenção dos profissionais.
Com isso, a instituição segue
seu compromisso de monitorar
as práticas dos melhores
hospitais, laboratórios e
empresas do mercado em que
atua, promovendo os ajustes
necessários em sua política interna.
Relatório de Sustentabilidade 2013 58 | 59
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Implantado em 2007, o programa de
remuneração variável ELO é outro
estímulo aos colaboradores. Considera
as metas corporativas, associadas à
qualidade e ao resultado financeiro e
a metas individuais, que contemplam
os treinamentos realizados, prontuário
atualizado com os exames periódicos
obrigatórios, documentação em dia e
avaliação de desempenho concluída.
Na prática, trata-se da oportunidade de
participação em algo que vai além das
atividades cotidianas, com gratificação
anual de 30% do salário-base.
O programa envolve a totalidade dos
colaboradores como forma de desafiá-
los e incentivá-los. Além do mais,
reconhece e favorece a descoberta de
novos talentos.
O desafio futuro é equiparar-
nos com o mercado de saúde
em relação à política de salário
variável para líderes.
Benefícios
Todos os colaboradores
celetistas têm acesso a
um pacote de benefícios
que proporciona respeito
e satisfação, aumentando
o bem-estar. A instituição
procura manter uma política
de benefícios coerente com
as melhores práticas do
mercado. Além do pacote
básico, há outros benefícios
específicos diretamente
relacionados ao negócio do
hospital, como os programas
de saúde e de prevenção.
Uma das Programas de reconhecimento EVOLUIR COMO
principais
preocupações de
A pesquisa de engajamento PRIORIDADE
Benefícios básicos para (clima) realizada em 2012 detectou
colaboradoras
colaboradores CLT oportunidades de melhoria em
com filhos O treinamento permanente possibilita o
reconhecimento. Baseada nesses
Assistência médica e pequenos é crescimento sustentável dos colaboradores
resultados, a instituição criou um
odontológica para 10.662 vidas, deixá-los em e é um fator inerente a uma instituição
conjunto de ações com o objetivo de
incluindo dependentes um local de que prioriza o cuidado de seus pacientes.
destacar e celebrar o esforço, o talento,
qualidade Os programas buscam aprimorar os
Convênio-farmácia, com a dedicação e o comprometimento de
enquanto colaboradores em suas habilidades e
desconto mínimo de 15% colaboradores de todas as áreas.
trabalham. Por atitudes frente aos desafios diários do
em medicamentos Três programas novos tiveram início
isso, a instituição trabalho. São eles:
em 2013.
Restaurante* que oferece mudou a creche
gratuitamente café da manhã para um local Avaliação de desempenho
Tempo de Casa
e ceia. Almoço e jantar são mais amplo
A avaliação de desempenho anual
e conseguiu Criado para homenagear
cobrados de acordo com o é a primeira etapa para conhecer o
grupo salarial, variando de atender 16% de individualmente aqueles que se
estágio de desenvolvimento de cada
R$ 1,00 a R$ 3,29 crianças a mais mantiveram fiéis à instituição e que
colaborador, as lacunas de competências,
do que no ajudaram a perpetuar a história e
suas necessidades de treinamento e as
Vale-alimentação de R$ 137,80 ano anterior.
a cultura institucionais. Em abril foi possibilidades de crescimento profissional.
Vale-refeição para os realizado o evento de premiação Realizada formalmente no primeiro trimestre
profissionais de unidades que homenageou 884 colaboradores do ano, inicia-se com uma autoavaliação.
externas de R$ 18,00 por dia com 10, 15, 20, 25 ou mais anos de Em seguida é realizada a avaliação de
consenso, quando o colaborador e o
Seguro de vida em grupo com casa. Uma estrela foi incorporada ao
gestor dialogam e constroem o plano de
cobertura de auxílio-funeral para crachá funcional, representando o
desenvolvimento individual (PDI), que inclui
titulares e cônjuges agradecimento e o reconhecimento o quadro geral das competências a serem
Vale-transporte pelo tempo de dedicação à instituição, desenvolvidas e os caminhos de treinamento
além de prêmios em dinheiro. a serem percorridos. Em 2013, 94,5% dos
Creche para filhos de colaboradores passaram pelo processo,
colaboradoras ou auxílio-creche índice maior do que o do ano anterior.
no valor de R$ 155 Celebra Equipe
Programa de valorização de equipes
*O restaurante só pode ser utilizado por
com base em metas alcançadas Programa de desenvolvimento
colaboradores com jornada superior a 6 horas,
com exceção dos estudantes ou projetos concluídos que teve de gestores (PDG)
a participação de 49 equipes e O treinamento de líderes leva em
consideração o perfil de competências
2.873 colaboradores.
de cada um dos quatro níveis: supervisor,
coordenador, gerente e superintendente. O
Benefício especial
Meu Valor desenvolvimento de gestores é um processo
Exames clínicos Programa de valorização contínuo para que eles sejam referência
Cobertura de exames para seus subordinados e colaborem com
individual com base nas competências
clínicos no hospital para o desenvolvimento destes. A programação
institucionais, que indicou 79
todos os colaboradores de 2013 trabalhou a competência “gestão
colaboradores. Incluiu também workshop de pessoas” e abordou os temas feedback,
e dependentes
para o comitê executivo. Ao todo, 324 seleção por competência, remuneração e
Política de gestão de pessoas busca
desenvolver e reconhecer os colaboradores gestores estiveram presentes. carreira. Ao todo, foram 296 participações.
Relatório de Sustentabilidade 2013 60 | 61
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA

Programas de treinamento
Para as equipes assistenciais o
treinamento é mais frequente, visto
que há uma constante evolução nos
equipamentos e nas técnicas de
cuidado com o paciente. A gestão
desses treinamentos visa alinhar
de aperfeiçoamento e especialização. NÚMERO DE BOLSAS DE ESTUDO PARA CURSOS DE FORMAÇÃO
Para tanto, os candidatos precisam
passar no processo seletivo e, se houver Programa 2011 2012 2013
um número de aprovados maior que a Mestrado Gestão de Tecnologia e Inovação
0 5 1
quantidade de vagas, serão escolhidos em Saúde – IEP
os melhores classificados. Gestão da Atenção à Saúde – Pós-graduação
11 8 13
Para os cursos externos, são oferecidas IEP/FDC

as práticas, a padronização da bolsas de 70% para pós-graduação, Pós-graduação em entidades externas 14 11 27

assistência e a otimização mestrado, doutorado, cursos técnicos e de Pós-graduação (aperfeiçoamento
12 30 24
do trabalho. idiomas. Só pode ser candidato quem está e especializações) – IEP
há mais de um ano na instituição. Pós-graduação em hotelaria hospitalar 0 8 0
O treinamento assistencial atende
todas as unidades e tem a premissa Em 2013, foram efetivadas 584 inscrições Bacharelado em hotelaria 0 2 2
de que os colaboradores devem ser em treinamentos, sendo 191 cursos no IEP Curso técnico profissional (enfermagem, farmácia,
0 18 23
capacitados de acordo com a área e 393 em instituições externas. hospedagem e contabilidade)
de atuação, perfil de competência Idiomas (inglês e espanhol) 268 216 173
e função. Total 305 298 263

Nas unidades externas, o programa

incluiu 1.039 horas de treinamento.
Investimento em treinamento e
desenvolvimento profissional
A complexidade da instituição impõe
relevância à capacitação constante.
Concretamente, investiram-se R$ 4
milhões em programas de treinamento
e desenvolvimento.
Programas de capacitação
com bolsas de estudo
A capacitação dos profissionais do
hospital também é feita por meio
da participação em programas
de pós-graduação, MBA e cursos
técnicos oferecidos em parceria com
o mercado ou pelo próprio Instituto
Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa.
Incentiva-se a troca de informações
e experiências, com subsídio integral
para a participação em congressos,
muitos dos quais realizados nas
instalações do IEP.
Cinco por cento das vagas do IEP são
destinadas aos colaboradores, que
recebem bolsa integral para cursos
Ensino a distância
Há ainda um relevante investimento em
cursos de ensino a distância (EAD),
uma alternativa prática e eficiente para
o desenvolvimento e a capacitação dos
colaboradores. Em 2013, cinco novos
programas foram desenvolvidos: NR
32/Enfermagem, NR 32/Fisioterapia,
NR 32/Hospedagem, NR 32/Nutrição e
Metas Internacionais. Ao todo, são 13
programas disponíveis na plataforma,
que teve 14.077 acessos ao longo
do ano. Há sete programas em
desenvolvimento para 2014: Segurança
das Instalações, Atendimento ao
Cliente, Prevenção de Infecção, Padrões
da Qualidade, Brigada de Incêndio e
Introdução às Competências.
Fórum de Educação
O Fórum de Educação é composto
por profissionais que fomentam
oportunidades de desenvolvimento,
atualização e capacitação da
equipe assistencial multidisciplinar,
preparando-a para assumir novos
desafios. Ao longo do ano foram
Equipes assistenciais participam de treinamentos constantes como forma de se
manterem atualizadas em relação a procedimentos e equipamentos realizadas 11 reuniões, com a
participação média de 10 integrantes por
reunião. Os principais pontos discutidos
foram: lista de presença, controle de
treinamento, acompanhamento do ensino
a distância, processo de avaliação de
conhecimento e habilidades e centro de
capacitação multiprofissional.
Avaliação das áreas assistenciais
A avaliação de conhecimento e
habilidades dos colaboradores das áreas
assistenciais é realizada anualmente.
O feedback sobre os pontos de
melhoria e aspectos positivos é feito
individualmente, ao término da avaliação.
A avaliação de conhecimento foi
realizada de maneira integrada ao
desenvolvimento organizacional.
Dos 1.689 colaboradores das áreas
assistenciais, 92,4% realizaram a
avaliação (1.560). Desses, 1.503 (92,4%)
obtiveram conceito acima de 7.
A avaliação de habilidades contou com
estratégias diferenciadas ao perfil do cargo
e área de atuação. Foram avaliados 100%
dos colaboradores, sendo 358 enfermeiros
assistenciais e 1.096 profissionais de nível
médio da enfermagem.

Relatório de Sustentabilidade 2013 62 | 63

CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
GERIR E DESENVOLVER
COMPETÊNCIAS
Trilhas de Carreira
O mapeamento dos perfis de
competências assistenciais e
administrativas, iniciado em 2009 e
concluído em 2013, possibilitou a
construção dos caminhos possíveis
para a evolução e crescimento de
todos os cargos que resultou no
programa Trilhas de Carreira. Essa
iniciativa teve grande repercussão em
2013 e foi uma das mais importantes
ações decorrentes dos resultados
da pesquisa de engajamento
realizada no ano anterior. É um projeto
institucional que se destina a todos os
colaboradores e que dá transparência
à política de remuneração, aos
requisitos de acesso aos cargos e ao
perfil de competência de cada cargo.
Tem como objetivos esclarecer sobre
as oportunidades e possibilidades
de carreira e alinhar as práticas de
reconhecimento.
Para o sucesso desse programa,
os gestores foram treinados e
incentivados a discutir com suas ENGAJAR
equipes a trilha relativa a cada área.
Criou-se ainda um e-mail exclusivo
Engajar significa manter um vínculo com
de comunicação para dúvidas e
a instituição, comprometer-se com o
esclarecimentos e um hot site que
trabalho procurando dar o melhor de si
traz informações como: descrição
para alcançar metas comuns. O hospital
de 27 trilhas, conteúdo de todos os
zela pelas relações de longo prazo com
cargos e perfis de competência,
seus colaboradores e procura conhecer
rotas alternativas, link de acesso
suas expectativas para poder atendê-las
ao banco de talentos, conceitos de
na medida das possibilidades. Para tanto,
mérito e promoção, carreira típica
Capacitação dos profissionais envolve a desde 2008, vem realizando, a cada dois
participação em programas de aperfeiçoamento e os modelos e eixos de carreira.
anos, uma pesquisa de engajamento.
no IEP ou externos Os ganhos são relevantes tanto
Definir e Considerada um instrumento de gestão
uniformizar
para o colaborador, que visualiza as
os eixos de perspectivas na sua área e em outras,
estratégica para identificar o grau de
engajamento, a satisfação e a motivação
carreira quanto para a instituição, que pratica
dos colaboradores, esta pesquisa está
Disseminar um modelo transparente e flexível,
ganhando importância e vem colaborando
o conceito além de alinhar salários e critérios
dos elementos para o desenvolvimento de ações que
de mérito. Os resultados desse
Orientar de carreira objetivam contribuir para a melhoria do
programa poderão ser avaliados
a boa clima organizacional.
prática de em 2014, quando efetivamente
Para garantir a seriedade, a livre
enquadramento estará implantado.
nas faixas expressão e a credibilidade, uma
salariais consultoria externa é contratada para
Divulgar Reavaliação de aplicar a pesquisa e tabular os dados,
os mapas cargos gerenciais sem qualquer interferência dos gestores.
de cargo
A última pesquisa de clima detectou Na última edição, em 2012, os resultados
Demonstrar foram cuidadosamente avaliados e
alguns conflitos quanto às diferenças
perspectivas
de grau de responsabilidade em geraram ajustes no plano estratégico
de mobilidade
entre áreas cargos similares. Assim, no período da instituição. Construíram-se planos de
de fevereiro a setembro de 2013, ação imediatos, sejam institucionais ou
Esclarecer examinou-se o grau de complexidade por área, que em conjunto formaram o
os critérios
de todos os cargos gerenciais, Projeto Engajamento. Este projeto incluiu
adotados para
movimentação de acordo com a metodologia da a divulgação dos resultados por áreas,
Disseminar
salarial consultoria externa contratada o acompanhamento das atividades, a
os requisitos de
acesso e perfil de especialmente para esse projeto. Foi construção dos planos de ação para as
competências um longo trabalho de discussões e áreas com resultado de engajamento
dos cargos
análises que resultou em adequações, inferior a 50% e a celebração nas áreas
Conhecer tornando mais justa a distribuição de com resultado acima de 80%.
os interesses
de carreira dos
cargos na instituição. O resultado foi As medidas adotadas em 2013 para
colaboradores imediato, eliminando o desconforto aumentar a satisfação do colaborador
que havia em algumas áreas, tendem a melhorar os índices de
sobretudo as assistenciais. engajamento na próxima pesquisa.
Relatório de Sustentabilidade 2013 64 | 65
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Por outro lado, é preciso ponderar
que o hospital possui características
peculiares de trabalho por ser
especializado em tratamentos de
alta complexidade, o que acarreta
permanência mais longa do
paciente e exige dedicação maior
da assistência. As consequências
disso são a pressão imposta pela
constante busca por excelência dos
serviços de assistência e o ritmo
de trabalho considerável devido às
elevadas taxas de ocupação. São
ingredientes que impõem um esforço
maior e permanente dos gestores
para alcançar patamares
de satisfação dos colaboradores
mais condizentes com o desejo
da instituição.
GESTÃO DE SAÚDE DO
COLABORADOR
O Hospital Sírio-Libanês é uma instituição de
saúde e, desse modo, entende como dever o
cuidado com a saúde de seus colaboradores.
Na prática, esse compromisso pode
ser observado pela forma como são
conceituadas nossas práticas de segurança
e qualidade de vida dos colaboradores.
CUIDAR BEM TAMBÉM
DE QUEM CUIDA
PROGRAMA DE CONTROLE MÉDICO
DE SAÚDE OCUPACIONAL
PROGRAMA DE PREVENÇÃO
DE RISCOS AMBIENTAIS
Recepção da Unidade
Jardins, em São Paulo
ANÁLISE DE INFORMAÇÕES
ASSISTENCIAIS
Hospital é especializado
5 2
em tratamentos de alta Assistência
complexidade social
4 3
Qualidade
de vida
A gestão sobre a saúde do colaborador é feita
partindo-se de quatro premissas fundamentais:
Reconhecer os perigos e riscos existentes nos ambientes
de trabalho, nas atividades e as condições de saúde
próprias de cada colaborador;
Informar aos colaboradores as condições identificadas;
Capacitar por intermédio de construção de conteúdos, os
colaboradores para lidar com os perigos e riscos existentes
e com suas próprias particularidades biopsicossociais;
Acolher o colaborador quando há agravo à saúde
de qualquer origem.
Para atender a essas premissas são agrupados em
torno do mesmo objetivo a medicina do trabalho, a
engenharia de segurança do trabalho, a qualidade de
vida, a psicologia e o serviço social. Em cada pilar,
há um profissional especializado responsável pelas
ações e pela integração destas com as demais áreas
da instituição. Essa estruturação possibilita que o
colaborador acesse o sistema por qualquer via, e a
integração entre os pilares permite uma visão ampla
das necessidades do colaborador e a utilização do
melhor recurso para resolução.
Medicina
do trabalho
1 Segurança
do trabalho
COLABORADOR
Psicologia
do trabalho
Relatório de Sustentabilidade 2013 66 | 67
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA

Em consonância, a instituição NÚMERO DE ACIDENTES DE TRABALHO

prepara-se para obter a certificação
OHSAS 18001 em 2014, o que
demonstra seu esforço em aprimorar Bela Vista Itaim
os procedimentos de saúde e
segurança do trabalho para todos os 2011 2012 2013 2011 2012 2013
seus colaboradores.
Taxa de frequência 14,26% 11,37% 14,86% 8,56% 18,55% 13,29%
Algumas ferramentas auxiliam a
gestão dos processos, visando
Taxa de gravidade 27,19% 17,27% 29,54% 4,28% 33,39% 13,29%
a segurança dos profissionais.
Anualmente, são desenvolvidas
campanhas de prevenção e Horas/Homens Trabalhadas
9.818.784 11.346.864 10.832.124 233.760 269.520 301.060
(HHT)
conscientização por meio da
Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA), que tem como Número de acidentes 140 129 161 2 5 4
funções: prevenir acidentes, notificar
Cuidar da saúde dos colaboradores é uma prática que alia ações de segurança
incidentes, influenciar os colegas nas e programas de qualidade de vida Quantidade de dias perdidos 267 196 320 1 9 4
boas práticas em saúde e segurança
no trabalho, realizar inspeções e
organizar e promover a Semana
Interna de Prevenção de Acidentes Ações de apoio à gestão
de Trabalho (SIPAT). de risco ocupacional
O presidente e o vice-presidente Jardins Brasília
• Programa de Controle Médico de Saúde
da CIPA representam 100% dos Ocupacional (PCMSO)
2011 2012 2013 2011 2012 2013
colaboradores no Comitê de • Metodologia de dimensionamento
Segurança Institucional. Os membros de riscos no trabalho Taxa de frequência 0 0 0 36,23% 23,06% 6,75%
da CIPA são eleitos anualmente,
• Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
e a eleição é realizada por meio
(PPRA) Taxa de gravidade 0 0 0 253,62% 0 6,75
eletrônico, garantindo a segurança
pelo uso de senha pessoal do • Implementação do uso correto
colaborador, o que agiliza a btenção das sinalizações de segurança em todas as áreas Horas/Homens Trabalhadas
10.000 6.645.120 44.520 55.200 130.080 148.160
• Proteção contra incêndios (HHT)
do percentual de votos previsto na
Norma Regulamentadora nº 5. • Capacitação dos profissionais para melhor
Também são realizados treinamentos transporte, movimentação, armazenagem e Número de acidentes 0 0 0 2 3 1
constantes para todos os manuseio de materiais
profissionais da organização (CLT, • Desenvolvimento, implantação
Quantidade de dias perdidos 0 0 0 14 0 1
temporários e terceiros) e inspeções e treinamento para o uso correto
e auditorias periódicas para garantir dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI)
boas condições ergonômicas, • Programa de vacinação regular e campanhas
ambientais e de segurança e cumprir Não houve óbitos relacionados ao trabalho em nenhuma das unidades
• Grupos de atenção psicológica
os requisitos e diretrizes da Norma A instituição calcula suas metas em acidentes de trabalho baseada na metodologia
Regulamentadora 32 (NR 32), do • Campanhas e programas de promoção, de taxa de frequência de acidentes de trabalho, recomendada pela Organização
prevenção e informação em saúde Internacional do Trabalho (OIT).
Ministério do Trabalho, e das demais
Taxa de frequência = (nº acidentes/HHT) x 1.000.000
normas regulamentadoras aplicáveis. • Notificação de ocorrências via intranet
Taxa de gravidade = (nº de dias perdidos/HHT) x 1.000.000

Relatório de Sustentabilidade 2013 68 | 69

CUIDANDO DE
QUEM CUIDA
Programas de
qualidade de vida
Pela excelência no atendimento aos
pacientes e por inovar em termos de
tecnologia e recursos para a saúde,
a instituição entende que precisa
oferecer oportunidades para que seus
colaboradores encontrem o melhor
caminho para a qualidade de suas
vidas e de seus familiares.
Saúde envolve bem-estar físico,
mental e social e não apenas a
ausência de doenças. Qualidade de
vida é um contribuinte significativo
para a saúde, envolvendo também
bons relacionamentos nos ambientes
de trabalho e familiar, hábitos
saudáveis, oportunidades de
lazer e diversão; enfim, ter qualidade
na vida é ter satisfação dentro e
fora do trabalho.
Para tanto, a instituição desenvolve
diversos programas de qualidade de
vida a todos os colaboradores.
Atividades físicas, bem-estar e
integração social
Abrangem programas de ginástica
laboral, massagens de shiatsu e
campeonatos internos de vôlei,
futsal, tênis de mesa e dominó. Além
disso, a instituição promove, desde
2007, programas monitorados de
caminhada e corrida e passeios
ciclísticos no Parque do Ibirapuera,
coordenados por educadores
físicos profissionais. Procuram os
massoterapeutas cerca de 800 a
1.000 colaboradores por mês. A
ginástica laboral atende cerca de
3.000 colaboradores a cada mês
(inclusive os que trabalham no horário
noturno). Os campeonatos de futsal
mobilizam cerca de 20 times todos
os anos com troféus, medalhas e
celebração no fim.
Apresentação da peça “A gaiola das loucas” com o grupo de teatro,
composto por colaboradores
Atividades culturais
• Banda musical, teatro e coral formados e
dirigidos por colaboradores.
• Programa Leitura Compartilhada que visa
estimular o hábito da leitura por meio do
empréstimo de livros doados pelos gestores,
colaboradores e pela Diretoria de Senhoras.
Já foram doados 1.654 livros de temas
diversos e realizados 1.168 empréstimos.
• Palestra sobre
educação financeira
• Workshops de artesanato em datas
comemorativas como Páscoa, Dias das
Mães ou dos Pais etc. Ao todo, inscreveram-
se cerca de 400 colaboradores em cada
workshop.
• Concurso cultural no Dia dos Pais
• Parceria com o SESC para apresentação
musical e leitura de textos literários que
aconteceram no refeitório.
Serviço social ao colaborador Previna – estimula a realização de
mamografia no próprio hospital
Atende o trabalhador afastado,
visando a detecção precoce do câncer
auxiliando no processo de recebimento
de mama. Nos primeiros seis meses
dos benefícios sociais. Presta apoio
de funcionamento 20 colaboradoras
às pessoas com problemas pessoais
participaram da iniciativa.
e no trabalho.
HSL Cuida de Você – programa criado
Outras ações para dar seguimento ao projeto Previna
• Vendas promocionais e sazonais e que acolhe no próprio hospital as
de ovos de Páscoa, panetones e colaboradoras que tenham detectado
cobertores alterações malignas na mamografia.
• Distribuição gratuita de preservativos Oferece tratamento clínico, cirúrgico,
por ocasião do carnaval quimioterápico e/ou radioterápico,
conforme indicação de médico do
• Entrega de brindes em ocasiões próprio corpo clínico do hospital,
especiais como Dia das Mães, Dia sem ônus para a colaboradora.
da Mulher e Dia das Crianças. Nos primeiros seis meses de
funcionamento, dois casos já foram
acolhidos e tratados no programa.
Programas de Saúde
Programa de Gestantes – enfermeiras
Casos complexos – casos cirúrgicos de
obstetrizes fornecem orientações
alta complexidade podem ser tratados
por meio de uma central telefônica
no hospital após avaliação e aprovação
e acompanham todas as fases da
da diretoria. Catorze casos foram
gravidez. O programa inclui sessões
tratados por especialistas em 2013.
semanais de shiatsu e musicoterapia.
O objetivo é fornecer orientações
sobre as mudanças no organismo a
cada fase da gestação e alimentação
saudável e dirimir dúvidas gerais.
Em 2013, 180 gestantes participaram
do programa.
Projeto Coluna Certa – vigorando
desde outubro de 2013, este projeto
tem como objetivo possibilitar uma
segunda opinião médica, com médicos
especialistas do próprio corpo clínico
do hospital, para os casos complexos
de coluna, sobretudo os que tiveram
indicação cirúrgica. Caso a indicação
de cirurgia se confirme, o procedimento
pode ser realizado no hospital sem ônus
para o colaborador. Já foram acolhidos
cinco casos, dos quais dois passaram Programas de saúde do colaborador incluem
por procedimento cirúrgico. tratamento cirúrgico de casos complexos
Relatório de Sustentabilidade 2013 70 | 71
CUIDANDO DE
QUEM CUIDA

TERCEIROS alinhada aos valores e códigos de

Os trabalhadores terceirizados atuam
em diversas áreas: estão nos serviços
de manutenção do sistema de ar-
condicionado e de equipamentos
especializados, no restaurante, na
lavanderia e integram parte da equipe
de segurança e higiene.
Esses profissionais passam pelos mesmos
processos de admissão e integração
dos profissionais regulares, com exames
médicos e nutricionais periódicos e
acompanhamento da medicina do
trabalho – cumprindo-se, assim, as
diretrizes da NR 32 sobre segurança
ocupacional em serviços de saúde.
Antes de uma empresa terceirizada ser
contratada, tem início o processo de
Programa Jovem homologação do fornecedor. Realizam-
Aprendiz apoia a se o controle de documentação para
inserção no mercado
de trabalho atestar o cumprimento dos deveres
fiscais e trabalhistas e a certificação das
POLÍTICA DE totalizava 138 pessoas. Embora condições de trabalho dos terceirizados
este número esteja acima dos
INCLUSÃO SOCIAL anos anteriores, ainda não foi
para garantir que a contratada esteja
conduta institucionais.
Também são realizadas visitas
periódicas às empresas. Essa
avaliação inclui, ainda, o cumprimento
de normas ambientais e fiscais
específicas para cada setor.
RELACIONAMENTO
COM SINDICATOS
São mais de 30 sindicatos que têm
relacionamento com o hospital.
O majoritário é o sindicato dos
empregados de saúde do Estado
de São Paulo (SINDSAUDESP).
Aqui também a transparência baliza
a relação da instituição com seus
colaboradores e respectivos sindicatos.
São respeitados os acordos coletivos,
bem como a incorporação de
benefícios pontuais para as diversas
categorias de profissionais. Todos os
colaboradores CLT são cobertos por
acordos de negocição coletiva.

cumprida a cota de 5% sobre o

Jovem Aprendiz
O Hospital Sírio-Libanês apoia,
desde 2007, a conquista do
primeiro emprego por meio do
programa Jovem Aprendiz, por
acreditar que é uma maneira de
contribuir para o futuro desses
jovens e a consequente melhoria
de vida de suas famílias. Em 2013,
24% dos 84 participantes
foram efetivados.
Mais Inclusão
Há cinco anos, o hospital
desenvolveu o programa
Mais Inclusão, que valoriza a
empregabilidade de pessoas com
deficiência. Em 2013, o quadro
de profissionais desse grupo
número de colaboradores exigida
pela lei 8.213/91, que estabelece
percentuais de contratação de
pessoas que tenham algum tipo
de deficiência.
A instituição possui um Termo
de Ajustamento de Conduta
(TAC) com o Ministério do
Trabalho que prevê o aumento
progressivo da quantidade de
profissionais com deficiência. O
prazo para cumprimento da cota
integral é março de 2014, e o
desafio é grande por causa das
características assistenciais de
expressiva parte das atividades
da instituição. Em vista disso,
uma psicóloga especialista
auxilia na contratação e retenção
Colaboradores terceirizados participam dos mesmos processos de admissão e integração aplicados aos
desses profissionais. contratados em regime CLT

Relatório de Sustentabilidade 2013 72 | 73

INDICADORES GESTÃO

DE PESSOAS

Taxas de retenção após licença parental 2012 2013

Número de colaboradores com direito a licença parental 2.672 2.534

Número de colaboradores que usufruíram da licença parental 88 118

Número de colaboradores que retornaram ao trabalho após

84 111
conclusão da licença parental

INDICADORES DE GESTÃO DE PESSOAS Número de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença
77 97
parental e que continuam na empresa passados 12 meses do retorno

São Paulo Brasília

Taxa de usufruto1 3% 5%
Indicador 2010 2011 2012 2013 2012 2013
Taxa de retorno2 95% 94%
Valor da folha de pagamento bruta
166.616 197.303 216.021 264.798 1.774 2.821
(mil reais) Taxa de retenção3 92% 82%

Colaboradores CLT 3.675 4.297 4.690 5.086 51 66

1 - Quantidade de colaboradores que usufruíram da licença parental / quantidade de colaboradores com direito a licença em 2010
Temporários 29 15 52 34 1 3
2 - Quantidade de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença parental / quantidade de colaboradores que
usufruíram da licença
Jovens aprendizes 51 60 61 84 0 0
3 - Quantidade de colaboradores que retornaram ao trabalho após conclusão da licença parental e que continuam na instituição após

Estagiários 19 30 35 39 0 0 12 meses do retorno / quantidade de colaboradores que usufruíram da licença

Terceiros 900 1.000 913 913 0 0

Profissionais com deficiência (Mais Inclusão) 76 100 123 138 0 0 QUANTIDADE DE DESLIGAMENTOS POR FAIXA ETÁRIA
Iniciativa da Iniciativa do
Admissões 487 1.101 1.114 1.079 36 25 Motivo Total
instituição colaborador

Colaboradores acima Justa Sem justa

363 554 630 691 2 4 Idade Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
de 45 anos causa causa

Mulheres na organização 2.140 2.534 2.812 3.180 34 44 < 30 anos 93 91 102 62 7 343 195 155

% dos cargos de chefia ocupados 31 a 50 anos 84 85 116 54 9 332 201 140

62% 65% 70% 65% 33% 33%
por mulheres
> 51 anos 7 7 3 4 0 22 10 12
Casos de discriminação registrados
0 2 0 1 0 0
na empresa Total 184 183 221 120 16 697 406 307

Relatório de Sustentabilidade 2013 74 | 75

CUIDANDO DE
QUEM CUIDA

QUANTIDADE DE DESLIGAMENTOS POR FAIXA ETÁRIA (%)

Iniciativa da Iniciativa do Horas/homem de treinamento por gênero e categoria profissional
Motivo Total
instituição colaborador
2012 2013
Justa Sem justa
Idade Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
causa causa Categoria Carga horária
Mulheres Homens Mulheres Homens
< 30 anos 13% 13% 14% 9% 1% 48% 27% 22%
Gestores 4,05 1,21 1,98 0,39
31 a 50
12% 12% 16% 8% 1% 47% 28% 20% Enfermeiros 4,85 0,69 3,97 0,55
anos
Nutricionistas 9,83 0,22 7,58 0,34
> 51 anos 1% 1% 0% 1% 0% 3% 1% 2%
Farmacêuticos 3,61 0,59 4,24 0,49
Total 26% 26% 31% 17% 2% 98% 57% 43% Fisioterapeutas 3,41 0,60 3,37 0,74
Auxiliares e técnicos
2,06 0,92 1,47 0,72
de enfermagem
Médicos 0,49 0,68 0,39 0,50
Biomédicos 0,88 0,34 0,92 0,43
TURNOVER Demais profissionais 0,58 0,63 0,64 0,65

Sexo Faixa etária

Feminino Masculino < 30 31-50 > 51

Sem aumento de quadro 0,62% 0,46% 0,65% 0,21% 0,28%

Com aumento de quadro 0,75% 0,55% 0,80% 0,30% 0,28%

NÚMERO DE COLABORADORES POR FAIXA ETÁRIA (CLT) Treinamento dos profissionais

permite o compartilhamento de
Idade Feminino Masculino informações, resultando em uma
assistência melhor ao paciente

< 30 anos 1.005 21% 724 15%

31 a 50 anos 1.755 36% 1.102 23%

> 51 anos 141 3% 110 2%

Total 2.901 60% 1.936 40%

Instituição desenvolve ações

que têm como objetivo melhorar
o clima organizacional

Relatório de Sustentabilidade 2013 76 | 77

4 AÇÃO
CIDADANIA EM

Gerar, compartilhar e construir

conhecimento para salvar vidas
é uma motivação singular. Mais
que um compromisso, está na
missão da instituição.
CIDADANIA
EM AÇÃO
IDEAL FILANTRÓPICO
A política de responsabilidade social da
instituição aspira à transformação pela
difusão do conhecimento, obtida por
meio de ações de caráter filantrópico.
Muito mais do que um compromisso, a
responsabilidade social está presente na
essência da instituição, na sua razão de
ser. Os gestores e colaboradores estão
imbuídos dos anseios de cuidar, servir e
oferecer excelência em tratamento para um
número cada vez maior de pessoas. Em
favor disso, lançam mão da estratégia de
multiplicar a experiência, os ensinamentos
e dar transparência ao conhecimento de
alta complexidade para que mais regiões
do Brasil possam se beneficiar.
Há cursos para profissionais da saúde
pública destinados a criar centros de
captação e transplante de órgãos fora
da região Sudeste; apoio para tratar
de saúde certificada como filantrópica pelo
governo federal. Segue a lei 12101/2009,
posteriormente alterada pela 12868/2013,
que estabelecem que as isenções fiscais
sejam utilizadas em prol de ações de apoio
ao desenvolvimento institucional do SUS.
Essas isenções de tributos se referem à cota
patronal, ao PIS e à Cofins
que em 2013 totalizaram R$ 82,3 milhões e
representaram 6,4% da receita do hospital.
Para o cumprimento da nova legislação
de filantropia específica para hospitais
filantrópicos considerados de excelência
(voltados à pesquisa e capacitação de
profissionais nas áreas de gestão, saúde
e educação), o Ministério da Saúde criou
o Proadi-SUS, Programa de Apoio ao
Desenvolvimento Institucional do Sistema
Único de Saúde.
As ações de apoio ao SUS têm a aprovação
e o monitoramento do Ministério da Saúde e
relacionam-se com as áreas de excelência
da instituição. São projetos focados em
assistência, ensino e pesquisa, e englobam
Participantes de evento
científico acompanham
estudos de avaliação, incorporação de
ao vivo a realização de tecnologias e capacitação de recursos
um exame de imagem humanos.
doenças raras e desenvolver pesquisas; Em cinco anos, o hospital acumulou
implementação de um banco público de experiências nos projetos de
sangue de cordão umbilical; estudos para responsabilidade social de que cuida, o
desenvolvimento de terapia celular para que possibilitou criar iniciativas ainda mais
doenças congênitas; cirurgias de alta sensíveis à realidade do SUS e aprimorar as
complexidade, entre outros projetos.
que já estavam em andamento. Mapeou e
Todos em sintonia com o Ministério da compreendeu melhor as regiões brasileiras,
Saúde para o apoio ao desenvolvimento diversificadas em suas necessidades de
institucional do SUS. Os projetos de saúde, e pôde oferecer programas mais
Filantrópicos de Ensino e Pesquisa serão personalizados. Ao ampliar o diálogo com
apresentados no próximo capítulo.
os gestores públicos, construiu o conteúdo
A instituição desenvolve ainda projetos que de seus programas educacionais baseado
visam a melhoria das condições de vida da nessa multiplicidade de cenários. Por
comunidade próxima e com fragilidades isso, 2013 foi o ano de colher os melhores
sociais e econômicas. resultados.
Parceria com o Sistema Único Projeto Câncer de Mama
de Saúde (SUS) Garante a realização de cirurgias
O Hospital Sírio-Libanês é uma instituição para pacientes da rede pública de
saúde do município de São Paulo e o
acompanhamento clínico do pós operatório
por 10 anos, além do segundo tempo
de cirurgia quando a paciente necessita
realizar a reconstrução da mama.
Resultados em 2013
1.604 6.578 60.460 276
pacientes consultas procedimentos cirurgias
Ambulatório de
Especialidades em Pediatria
Após 15 anos de existência, o
Ambulatório de Pediatria Social do
Hospital Sírio-Libanês, que atendia às
demandas espontâneas de crianças
moradoras da Bela Vista, mudou sua
estrutura de funcionamento.
A partir de setembro de 2013,
a unidade tornou-se um serviço
conveniado ao SUS. Passou a
funcionar como ambulatório de
especialidades e oferece consultas
pediátricas mediante marcação prévia.
O atendimento foi ampliado para
atender crianças de outros bairros
do município.
AMBULATÓRIO DE ESPECIALIDADES
EM PEDIATRIA OFERECE:
OTORRINOLARINGOLOGIA
OBESIDADE E SOBREPESO
APOIO À APRENDIZAGEM
INFECTOLOGIA
SEGUNDA OPINIÃO
FONOAUDIOLOGIA
ODONTOLOGIA
Relatório de Sustentabilidade 2013 80 | 81
CIDADANIA
EM AÇÃO
Escola de transplantes
Fundada em 2009 em parceria com
o Ministério da Saúde, é formada por
cirurgiões experientes e uma equipe
multidisciplinar de enfermeiros,
pediatras e psicólogos, com o
objetivo de democratizar
o acesso ao conhecimento e
às técnicas de excelência em
prol da vida.
1º Captação de órgãos e
desenvolvimento de
centros transplantadores-
Projeto Pólos
Tem o objetivo de
desenvolver ações
destinadas a consolidar
e aumentar a captação
de órgãos em todos os
polos-alvos.
Desenvolver os programas
de transplante de fígado e
rim obedecendo ao critério
de regionalização (ao
lado) capaz de atender, a
curto prazo, os pacientes
atualmente desassistidos.
Com base nas várias
particularidades de cada
polo, a regionalização será
interrompida quando o
polo-alvo iniciar programas
próprios de transplante.
2º Possui três eixos de atuação: Resultados de 2013
Grupo de Transplantes
de Fígado Pediátricos 9
Prevê a preparação de médicos profissionais
para diagnóstico precoce da - Médicos cirurgiões
doença hepática na infância, - Pediatras
tratamento clínico inicial e - Anestesistas
acompanhamento a longo prazo. No
dia nacional de Doação de Órgãos, 1
ano
em setembro de 2013 o grupo
estágio no hospital
comemorou a marca de 91% de
sobrevida nas 95 crianças até então
operadas. Esse índice se compara 30
transplantes
aos obtidos pelas melhores
de fígado
instituições norte-americanas que
atuam nesse segmento.
Ações filantrópicas permitem a difusão do conhecimento e facilitam
a transformação da realidade brasileira
Resultados de 2013 3º Projeto Coração Novo Resultados de 2013
25 Integra as atividades para
Foram realizados:
cursos
tratamento de referência da 3
- 4 turmas do curso insuficiência cardíaca e do estagiários de:
de Atualização no Processo transplante cardíaco, utilizando - São Paulo
de Doação e Transplante novas tecnologias, corações - Pernambuco
- Acre
artificiais e gerando conhecimento
- 7 turmas do curso Implementação de
para a melhoria da assistência
Organização de Procura de Órgão (OPO) no Hospital
- 6 turmas do curso Retirada
à saúde. 1 Sírio -Libanês, além
ano da parceria com nove
de Múltiplos Órgãos estágio hospitais públicos
de SP para troca de
- 4 turmas do curso Diagnóstico experiências
de Morte Encefalica
- 4 turmas do curso procedimentos
de Enucleação Ocular
15 cirúrgicos em
pacientes do SUS
- No total, os cursos
ofereceram 400 vagas
Relatório de Sustentabilidade 2013 82 | 83
CIDADANIA
EM AÇÃO

Projeto S.O.S. Emergência Curso de atualização e

Qualifica a gestão e o atendimento aprimoramento em estudo vascular
em grandes hospitais do SUS, priorizando a e ultrassonografia
atenção nas urgências e emergências. com foco na saúde da mulher
Qualifica profissionais médicos do SUS em
Resultados de 2013 ultrassonografia vinculadas à saúde da
Faz parte desta iniciativa a capacitação mulher e doppler venoso e realiza exames
de 480 profissionais de 24 hospitais do em cinco unidades de saúde de São Paulo,
Abrace seu
programa nas iniciativas de Ensino – Gestão em parceria com o gestor e o SUS. Bairro atende
de Emergência em Saúde – GES (já citado pessoas acima
de cinco anos,
anteriormente), além do apoio a gestão de
Resultados de 2013: com atividades
seis destes hospitais acompanhados pelo de promoção de
Sírio-libanês nos Estados: saúde, educação,
qualificação
38 5 50 profissional e
Minas Gerais: Hospital João XXIII mil qualidade de vida

Bahia: Hospital Roberto Santos

exames unidades profissionais Resultados Abrace seu Bairro CONTRAPARTIDA
Paraná: Hospital do Trabalhador de saúde participaram AO BNDES
em 2013 Esse programa está integrado às ações de
pactuadas dos cursos de
com a aprimoramento em Foram coletados promoção da saúde, educação, qualificação
Espírito Santo: Hospital São Lucas
Prefeitura ultrassonografia, e realizados exames A magnitude do programa de
nos municípios das profissional e qualidade de vida para as famílias
Roraima: Hospital Geral de São doppler e ultrassom expansão do Hospital Sírio-Libanês
Paulo obstétrico regiões Norte e do bairro da Bela Vista. As atividades são
Paraíba: Hospital H. Lucena Nordeste do Brasil. estruturadas de forma a contemplar não apenas envolveu empréstimos de instituições
as questões de saúde em âmbito individual, financeirasnacionais e internacionais.
como também familiar e comunitário. Há o No Brasil, o BNDES foi responsável pelo
em cerca de financiamento de R$ 430,6 milhões, a
Para esses hospitais, são incentivo ao desenvolvimento pessoal, familiar e
ofertados cursos de classificação à participação comunitária efetiva. Em 2013, o principal fonte de recursos para as obras.
de risco, estatística e gestão de 4 Abrace recebeu o cadastro de 1.290 famílias, e Em contrapartida, o banco solicitou
leitos, protocolos clínicos, além mil que 5% desse montante fosse aplicado
foram beneficiadas mais de 2.200 pessoas. Mais
de consultorias especializadas em projetos de apoio ao SUS até 2014.
de 26 mil vagas foram ocupadas nas atividades.
realizadas pelos profissionais das domicílios São, portanto, mais de R$ 20 milhões
áreas de apoio e assistência do
Pesquisa nacional em saúde investidos em dois projetos filantrópicos
Hospital Sírio-Libanês.
É um projeto de apoio às ações do Instituto aprovados pelo Ministério da Saúde para
Neste ano, foram doados 27
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) no o triênio 2012-2014:
equipamentos de videoconferência
aos hospitais do SUS para desenvolvimento de uma pesquisa que
comunicação com o Ministério da pretende dotar o país de informações sobre mais de R$ 20 milhões
Saúde, curso de especialização e os fatores determinantes e condicionantes de
comunicação entre os hospitais.
saúde. Serão informações a respeito de: saúde 2012
do idoso, pessoa com deficiência, mulher e a
criança; dengue; saúde mental; e acidentes e
2014

27 violência. O projeto terá continuidade em 2014

aplicados em dois projetos
e pretende realizar coletas e exames em 20 mil
filantrópicos aprovados pelo
Curso de ultrassonografia com foco na equipamentos domicílios em todo o Brasil. Ministério da Saúde
saúde da mulher capacita médicos do SUS doados

Relatório de Sustentabilidade 2013 84 | 85

CIDADANIA
EM AÇÃO
Formulação e desenvolvimento
de políticas, iniciativas e projetos
de saúde no âmbito do SUS
Programa de aprimoramento de
capacidades técnicas e teóricas visando
a melhoria dos equipamentos públicos de
saúde quanto à integralidade, à equidade
e à acessibilidade.
Resultados em 2013
Realização de mais de 20 projetos
em parceria com o Ministério da
Saúde para todo o Brasil, incluindo
estudos para a atualização do regulamento
técnico dos transplantes de medula óssea
(TMO) no Brasil até a implantação de
linhas de cuidados hospitalares e técnicas
de planejamento e gestão de leitos nos
hospitais do país.
Apoio à Força Nacional do SUS
Projeto de formação dos profissionais da
Força Nacional do SUS (FN-SUS) que
objetiva contribuir para o fortalecimento
e melhoria da Rede de Atenção
às Urgências e o planejamento de
emergências e assistência a catástrofes.
AÇÕES DE INTEGRAÇÃO
COM A COMUNIDADE
Rede Social Bela Vista
A Rede Social Bela Vista, criada em
2005 com o intuito de reunir pessoas e
instituições para construir propostas que
beneficiem a vida das comunidades, já
implementou mais de 50 ações e projetos
de desenvolvimento comunitário no bairro.
O hospital é um dos membros fundadores
e atuantes do grupo.
Em 2009, surgiu o grande desafio:
contribuir para o Plano de Bairro Bela
Vista 2020, que busca o desenvolvimento
local por meio da integração com a
comunidade residente, o poder público
e a iniciativa privada. Foram levantados
problemas e soluções por meio de
um diagnóstico participativo. Dez
metas principais foram validadas no
planejamento e estão sendo implantadas
aos poucos. Com a discussão do novo
Plano Diretor Estratégico (PDE) da
cidade de São Paulo, diversas pessoas
envolvidas com o Plano de Bairro Bela
Vista 2020 estão participando ativamente
das audiências públicas e outros
encontros para defender a inclusão
dos planos de bairro na minuta final do
PDE. O objetivo é legitimar a iniciativa e
também permitir que seja adotada em
outras regiões da cidade. Na primeira
minuta do PDE, publicada em 2013,
constava a inclusão dos planos de bairro.
Projeto Arte Verde
É uma inovadora iniciativa de fomento ao
empreendedorismo a partir de materiais
do hospital com potencial
de reciclagem. O passo inicial foi
doar os equipamentos (máquinas
de costura) e promover a capacitação
de pessoas da comunidade do entorno
da unidade Bela Vista para produzir as
bolsas de internação – sacolas entregues
aos pacientes para guarda de exames
médicos. Quando prontas, as bolsas são
compradas pelo hospital, garantindo a
renda dos participantes. Nessa primeira
fase, no entanto, os produtos feitos com
os resíduos plásticos não atenderam
ao padrão de qualidade exigido pelo
hospital, e as bolsas estão sendo
feitas com matéria-prima comprada de
fornecedor externo.
Mensalmente são adquiridas
2.000 sacolas e com a expansão
do hospital a perspectiva é dobrar esse
número. Com isso, a instituição alcançou, em
2013, o objetivo de gerar sustentabilidade
financeira e possibilitar a inclusão social de
empreendedores integrantes desse projeto.
O passo seguinte será buscar alternativas
para a utilização dos materiais recicláveis
do hospital para atender ao objetivo de
sustentabilidade ambiental pretendido pelo
projeto na sua concepção.
Projeto Catadores -
Coletando com Saúde
Projeto integrante da Estratégia
Saúde da Família (ESF), oferece possibilidade
de renda e inclusão social a catadores de
rua, numerosos na região da Bela Vista.
Inicialmente, os catadores foram inscritos
Em 2013 em uma das unidades básicas de saúde do
bairro (UBS Humaitá), onde tiveram acesso
foram doadas
a atendimento médico e odontológico e
acompanhamento psicológico e social.
105 Depois, foram motivados a se unir em grupo
com a perspectiva de uma cooperativa de
trabalho. Os catadores, então, criaram os
toneladas Independentes da Bela Vista, com logotipo
de papelão
próprio adesivado em cada carrinho. O
Hospital Sírio-Libanês forneceu uniformes,
bonés, EPIs, orientação e, desde abril de
2013, faz a entrega de 300 quilos de papelão
por dia, previamente separados em fardos,
para melhor acomodação e transporte
nos carros dos catadores. A estrutura e a
uniformização possibilitaram ao grupo a
abertura de outras oportunidades como
o recolhimento de material reciclado em
condomínios do bairro, ampliando o negócio
e a renda mensal.
INSTITUTO SÍRIO-LIBANÊS DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL
É uma entidade com personalidade jurídica
própria que dedica relevante apoio aos
projetos sociais da Sociedade Beneficente de
Senhoras Hospital Sírio-Libanês, à qual
está ligado pela missão de fortalecer a
saúde pública do Brasil.
É reconhecido como organização
social pelo município e pelo Estado
de São Paulo com os quais
mantém parcerias para a gestão
de equipamentos de saúde.
No princípio, estava o desejo do
Hospital Sírio-Libanês em compartilhar
seu conhecimento e sua experiência
de décadas em gestão hospitalar
com as unidades públicas de saúde.
O propósito final era contribuir na
efetividade e agilidade das ações
com resultados positivos para a
população usuária desses serviços,
administrando eficazmente as verbas
públicas destinadas a eles. Imbuído
desses desejos, em 2008 reuniu
profissionais de excelência nas áreas
de gestão, controle financeiro e
assistência médica e constituiu
o instituto.
O modelo de gestão adotado prioriza
resultados assistenciais, atendimento e
transparência na prestação de contas
aos gestores do poder público.
O instituto trabalha de forma matricial
com o Hospital Sírio-Libanês, cujas
políticas de gestão de pessoas e
processos de trabalho são também
aplicadas no instituto. Além da
experiência acumulada, aproveita o
conhecimento dos médicos e demais
profissionais assistenciais do hospital
para ajudar na solução de casos mais
complexos. As obras de engenharia
realizadas nas unidades geridas
pelo instituto são executadas e
coordenadas pelos profissionais da
área de engenharia do hospital. Dessa
forma, a sintonia entre o hospital e o
instituto é altamente benéfica para as
comunidades atendidas pelas unidades
de saúde geridas pelo instituto.
Relatório de Sustentabilidade 2013 86 | 87
CIDADANIA
EM AÇÃO

PARCERIAS COM O Unidades de Assistência AMA ESPECIALIDADES

MUNICÍPIO DE SÃO PAULO Médica Ambulatorial (AMA) SANTA CECÍLIA
Produção assistencial (consultas)
Hospital Municipal O instituto gerencia duas
Infantil Menino Jesus unidades de pronto-atendimento Especialidades Atendimentos
em clínica médica e pediatria e 2012 2013
A dedicação dos profissionais uma unidade de especialidades. Cardiologia 10.942 11.134
do Hospital Sírio-Libanês ao Fachada do Hospital Menino Jesus, na Bela Vista
Sua responsabilidade é contratar Endocrinologia 8.547 8.629
Menino Jesus é anterior à criação recursos humanos, acompanhar
Neurologia 7.960 8.308
do instituto. Um considerável os processos de trabalho,
investimento em obras de Ortopedia 17.436 17.720
DESEMPENHO DO HOSPITAL MENINO JESUS capacitar, fazer manutenção
reforma do hospital já havia sido Reumatologia 7.909 8.347
de equipamentos e obras com
feito anteriormente. Em 2008, a Indicadores 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Urologia 7.856 6.825
verbas da Prefeitura e doar
oportunidade de administrá-lo veio Vascular 7.415 7.187
Cirurgias 2.316 3.264 4.128 4.224 4.332 4286 o que o instituto tem de melhor:
coroar essa iniciativa, e o instituto Total 68.065 68.150
a experiência em saúde.
assumiu o desafio de gerir esse Saídas hospitalares 3.636 4.248 4.452 4.812 4.920 5184
hospital, unindo sua equipe aos Consultas de As unidades AMA Vila Piauí
50.220 62.448 72.852 73.320 73.440 79.932
profissionais que lá trabalhavam, ambulatório e AMA Jardim Peri-Peri
criando um único corpo clínico e Atendimentos prestam atendimento médico
63.984 59.004 56.892 53.868 56.592 59.988
um time de gestores para atuarem de emergência sem agendamento prévio
juntos, em prol do mesmo objetivo: Exames para usuários que demandam
157.200 170.700 188.388 191.304 195.624 198.520 Procedimentos 2012 2013
cuidar da população infantil de diagnósticos assistência imediata de baixa e
Administração de
média complexidades. O trabalho 273 249
todo o município de São Paulo. Taxa de ocupação 78% 81% 84% 85% 86% 82% medicamentos
dessas unidades tem grande Aferição da pressão arterial 146 226
Hospital pediátrico historicamente
Média de alcance social e é fundamental 185 189
voltado ao atendimento de 7,1 6,8 6,4 6,0 6,1 6,5 Glicemia capilar
permanência (dias) para reduzir a alta demanda que
baixa e média complexidades, Procedimentos ortopédicos 580 137
sobrecarrega o atendimento nos
incorporou tecnologias e Curativo 49 33
pronto-socorros de São Paulo.
especialidades, ampliando seu
alcance aos tratamentos atuais. A AMA Especialidades Santa
DEMONSTRATIVO DO INCREMENTO Cecília atende uma área de
Sob a gestão do instituto, o NA PRODUÇÃO ANO A ANO
Hospital Menino Jesus passou 154 km2, com uma população
por várias transformações e de cerca de 640 mil pessoas.
2009/ 2010/ 2011/ 2012/ 2013/
Indicadores Oferece consultas em sete
tornou-se altamente especializado 2008 2009 2010 2011 2012 Exames 2012 2013
em malformações congênitas. especialidades e nove tipos de
Ecodopplercardiograma 1.980 2.309
Cirurgias 41% 26% 2% 3% -1% exames diagnósticos.
Destacam-se fissuras labiopalatais, Eletrocardiograma 2.067 1.802
displasia congênita do quadril e Internações 17% 5% 8% 2% 5% Eletroencefalograma 1.044 1.048
pé torto congênito, megacólon e Consultas de Uma Holter 798 925
atresia de esôfago. ambulatório
24% 17% 1% 0% 9%
7 população MAPA 295 508
O corpo clínico atende mais de Atendimentos de
-8% -4% -5% 5% 6% especialistas de cerca de: Teste ergométrico 3.601 2.778
emergência
20 especialidades pediátricas em Doppler 1.851 2.049
diversas modalidades clínicas, Exames diagnósticos 9% 10% 2% 2% 1% Ultrassonografia 5.316 5.348
como: diabetes, anemia falciforme, 9 640 Raio-X 14.853 13.871
alergia a leite de vaca, epilepsia Taxa de ocupação 4% 4% 1% 1% -5%
mil Total 32.972 30.638
de difícil controle, respirador bucal, tipos de
Média de exames
-4% -6% -6% 2% 7%
entre outras. permanência

Relatório de Sustentabilidade 2013 88 | 89

CIDADANIA
EM AÇÃO

AMA JARDIM PERI-PERI E AMA VILA PIAUÍ NÚCLEO DE APOIO À PROGRAMA AMBIENTES
Produção
2012 2013 da farmácia SAÚDE DA FAMÍLIA (NASF) VERDES E SAUDÁVEIS (PAVS)
Atendimentos Vila Vila
da AMA
Peri-Peri Peri-Peri Especialidades O NASF foi criado com o objetivo O PAVS é uma iniciativa que integra
Piauí Piauí
de ampliar a abrangência e o escopo das as secretarias municipais de Verde e
Total de Dispensação de
Clínica médica 40.978 43.633 44.535 40.809 ações de atenção básica desenvolvidas Meio Ambiente, Saúde e Assistência e
atendimentos medicamentos pela Estratégia Saúde da Família Desenvolvimento Social de São Paulo
por especialidade Pediatria 17.737 25.300 19.451 21.066 (ESF), bem como sua resolubilidade. e tem por objetivos: a construção
Total geral de atendimentos médicos 58.715 68.933 63.986 61.875 Atendimentos: A equipe gerida pelo Instituto Sírio- de uma agenda de ações integradas
Libanês de Responsabilidade Social é com enfoque no desenvolvimento de
Total de procedimentos
233.873 72.364 196.660 52.523 multiprofissional e composta por dois políticas de saúde ambiental no âmbito
de enfermagem
fisioterapeutas, um assistente social, um da Estratégia Saúde da Família (ESF); o
Total de remoções Clínica médica 274 390 435 494 365 fonoaudiólogo, um psicólogo, um médico fortalecimento de atuação intersetorial e
por especialidade Pediatria 306 362 392 418 mil ginecologista e um médico psiquiatra. intersecretarias; a sustentabilidade das
Encaminhamentos Radiografia 9.934 8.043 10.960 8.334
Conta, ainda, com coordenador intervenções no território, fomentando
para exames Eletrocardiografia 915 924 1.264 1.006 pacientes
e assistente administrativo. Estes a efetiva participação da comunidade
profissionais prestam apoio às nove por meio da implantação de projetos
equipes da ESF e a uma equipe de saúde desenvolvidos com as equipes da ESF.
ESTRATÉGIA RESULTADOS DA ESF que atende à população em situação A equipe do instituto de atendimento
SAÚDE DA FAMÍLIA (ESF) Famílias cadastradas 9.396
de rua. Apoiam as Unidades Básicas de ao PAVS é composta por um
Saúde (UBS) Nossa Senhora do Brasil, gestor regional e um gestor local,
A Estratégia Saúde da Família foi Humaitá e Cambuci. responsáveis pelo desenvolvimento
Visitas domiciliares 19.368
desenvolvida pelo Ministério da Saúde em de projetos. Há também um agente
O Núcleo responsabiliza-se também
1994, com o objetivo de promover Gestantes cadastradas/
de promoção ambiental em cada
145 / 150 por desenvolver os profissionais da ESF
a organização e a integração das acompanhadas
por meio da capacitação, atendimento uma das três UBS para apoiar a
atividades de promoção e prevenção articulação e o envolvimento das
Hipertensos cadastrados/ compartilhado e desenvolvimento do
da saúde no país. As ações estão 4.345 / 4.903
equipes da ESF com a comunidade.
acompanhados projeto terapêutico singular.
focadas nas famílias e no contexto do
ambiente em que vivem. A ESF permite que Diabéticos cadastrados/
1.475 / 1.653
as equipes atuem assistindo, intervindo e acompanhados
promovendo mudanças sociais e de saúde
Consultas médicas 26.773
na comunidade. DISTRIBUIÇÃO DE CASOS
Em abril de 2011, o instituto assumiu a Consultas de enfermagem 11.988 Setembro 2012 - dezembro 2013
administração de nove equipes da ESF nos
Visitas de inspeção sanitária 88.733
bairros da Bela Vista e Cambuci, região
central da cidade. Atualmente, cada equipe Número de projetos do PAVS 15
39% NOSSA SENHORA
atende entre 600 e 1.000 famílias e cerca (391) DO BRASIL

de 4.000 pessoas. Essas equipes ficam Projeto terapêutico singular

991
alocadas nas Unidades Básicas de Saúde em andamento
(UBS) Nossa Senhora do Brasil, Humaitá e
Primeira consulta odontológica 866
Cambuci. Total: 991
Tratamento odontológico concluído 517
Cerca de
Escovação dental supervisionada 1.034
Atendimentos
de cada 4
equipe:
mil CAMBUCI 36% 25% HUMAITÁ
(357) (243)
pessoas

Relatório de Sustentabilidade 2013 90 | 91

CIDADANIA
EM AÇÃO

PROJETOS DO PAVS EM 2013 PRODUÇÃO DO HOSPITAL GERAL DO GRAJAÚ

UBS Nome do projeto Público beneficiado 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Coleta de pilhas Moradores das áreas de abrangência Pronto-socorro 299.063 297.709 273.855 311.894 316.042 291.552

Criança Saudável Crianças de 5 a 6 anos Internações 16.186 14.784 14.088 14.769 15.115 16.427
Cambuci Urgência/emergência 10.352 13.630 13.389 15.601 15.281 14.978
E aí? Já pensou no futuro? (2ª edição) Adolescentes de 13 anos
Eletivas 5.829 1.693 2.291 1.444 1.616 1.449
Brincando de saúde Crianças de 7 anos Cirurgias 5.491 5.112 5.317 5.220 5.319 4.920
Colaboradores da UBS e catadores Cirurgias de urgência 2.942 3.146 3.468 4.086 3.991 3.755
Coletas eletivas na UBS
de materiais recicláveis Cirurgias eletivas 2.549 1.966 1.849 1.134 1.328 1.165
Coleta de pilhas Moradores das áreas de abrangência Partos 2.052 2.011 2.029 2.254 2.657 2.266

Coleta de óleo usado Moradores das áreas de abrangência

Humaitá
Projeto Catadores: coletando Catadores de material reciclável
com saúde e cidadania atuantes no território
Leitos
Adolescentes em foco Adolescentes de 10 a 13 anos Especialidade
operacionais

Coleta de pilhas Moradores das áreas de abrangência Cirurgia geral 33

Clínica médica 78
N. Sra. do Brasil Coleta de óleo usado Moradores das áreas de abrangência
Ginecologia 6
Colorindo a Bela Vista Moradores das áreas de abrangência
Nefrologia/urologia 4
Saberes e Sabores: plantas medicinais na UBS Usuários e colaboradores da UBS
Neurologia clínica 8

Obstetrícia 28

Ortopedia 17
PARCERIAS COM O
ESTADO DE SÃO PAULO Serviços do HGG Pediatria clínica
82
e cirúrgica
- Berçário
Hospital Geral do Grajaú (HGG) - Cirurgia geral UTI adulto 10
O HGG é uma unidade estadual 1 atendimento hospitalar - Cirurgia pediátrica UTI neonatal 11
de assistência médico-hospitalar - Clínica cirúrgica
2 urgências UTI pediátrica 9
de referência no atendimento de - Clínica médica
urgência e emergência de média e - Ginecologia Total 286 Hospital do Grajaú é referência no atendimento
3 serviço de apoio diagnóstico - Nefrologia/urologia a casos de urgência e emergência
alta complexidade. Com 286 leitos,
foi inaugurado em 1998, na região sul terapêutico (SADT) - Neurologia clínica
de São Paulo, que tem uma população - Obstetrícia com
alojamento conjunto
de mais de 2,5 milhões de habitantes. O hospital também atua - Ortopedia
Sua área de atendimento inclui as como Núcleo de Vigilância Ensino
- Pediatria
subprefeituras da Capela do Socorro e Epidemiológica e desenvolve O HGG é certificado como hospital promoveu o desenvolvimento
- Semi-intensiva
Parelheiros, que representam quase 33% programas de humanização de ensino e disponibiliza campo e aperfeiçoamento de alunos,
- Urgência e
do território do município em consonância com a Política emergência para estágio de profissionais residentes e especializandos da
O instituto assumiu, em janeiro de 2012, Nacional de Humanização da - UTI neonatal das diversas áreas de saúde, Universidade de Santo Amaro
a gestão desse hospital, que recebe Atenção e da Gestão em Saúde - UTI pediátrica além de residência médica e (Unisa) e da Universidade Nove de
integralmente pacientes do SUS em para melhorar o atendimento - UTI adulto especialização. No ano letivo de Julho (Uninove), além de cursos
três modalidades: dos usuários. 2013, o Hospital Geral do Grajaú técnicos em enfermagem.

Relatório de Sustentabilidade 2013 92 | 93

CIDADANIA
EM AÇÃO

Curso/ Atividade ambulatorial

Nível acadêmico Instituição Atendimentos Sessões
especialidade (especialidades não médicas)
Cirurgia do trauma Enfermagem 9.255 -
Hospital Geral do Grajaú
Medicina intensiva Farmácia 3.809 -
Clínica médica Fisioterapia 924 35.028
Cirurgia geral Fonoaudiologia 281 4.603
Residência médica Ginecologia e Nutrição 1.469 -
(50 residentes) obstetrícia Universidade de Santo Amaro - UNISA Psicologia 1.793 -
Pediatria Serviço social 1.157 -
Ortopedia Total 18.688 39.631
Otorrinolaringologia
Anestesia SMA - Hospital Sírio-Libanês
Residência multiprofissional Atendimento ao
FAMEMA – Hospital Sírio-Libanês
(8 residentes) paciente crítico Cirurgias ambulatoriais
Medicina Vascular 203
Enfermagem Dermatologia 2.035
Fisioterapia UNISA Otorrinolaringologia 1
Graduação* (2.506 alunos)
Psicologia Oftalmologia 243
Serviço social Mastologia 124
Enfermagem UNINOVE Total 2.606
Escola de Enfermagem do Hospital Sírio-Libanês
SENAC – Unidades Santo Amaro e Vila Prudente
Técnico de nível médio ETEC – Paula Souza
Enfermagem
(1.456 alunos)* Sequencial Escola Técnica
Colégio Certus Assistência ao paciente busca sua completa reabilitação

Instituto Educacional de SP - Intesp

*Somando-se mensalmente as vagas de estágio utilizadas

Serviço de Reabilitação Lucy Produção 2012* 2013

Motoro (Mogi Mirim) Consultas médicas 1.556 4.176
AME Dra. Maria Cristina Cury Atendimentos
O instituto, em parceria com o Governo Atendimentos não médicos 4.409 27.083
(AME Interlagos) Alergia/imunologia 5.323
do Estado de São Paulo, inaugurou, Oficinas terapêuticas 670 1.559
Cardiologia 7.664 em junho de 2012, o Serviço de Dispensação de OPM** 377 620
AME é uma unidade de atendimento
Cirurgia geral 745 Reabilitação Lucy Montoro no município Atividades educativas 44 372
ambulatorial com alta resolubilidade
Dermatologia 20.693 de Mogi Mirim, interior de São Paulo.
que oferece serviços para diagnóstico *Dados de junho a dez/2012
Endocrinologia 2.545 Essa unidade oferece tecnologia de
precoce e terapêutica. Atende **Órteses e próteses
Gastroenterologia 6.412 ponta na reabilitação de pacientes
exclusivamente os pacientesdo SUS.
Ginecologia 5.196 com deficiência física, doenças
O AME Dra. Maria Cristina Cury é
Hematologia infantil 480 incapacitantes e severas restrições de
referência para os moradores das regiões
de Capela do Socorro, Parelheiros Mastologia 3.758 mobilidade. Seus profissionais atendem
e Marsilac, que têm uma população Neurologia 5.354 desde os casos mais simples até os de
estimada em 740 mil habitantes. Neurologia infantil 1.013 alta complexidade.
Oftalmologia 18.722
Otorrinolaringologia 13.944
Pneumologia 2.690
Outros 934
Total 95.473

Relatório de Sustentabilidade 2013 94 | 95

 ENSINO E PESQUISA
ENSINO E PESQUISA

5 5SAÚDE
À SERVIÇO DADA
A SERVIÇO

SAÚDE
Compartilhar
Compartilhar
o conhecimento
o conhecimento
para transformar
para transformar.
ENSINO E PESQUISA
A SERVIÇO DA
SAÚDE
Ensino e pesquisa são dois elementos
essenciais para a ciência da saúde que, no
Hospital Sírio-Libanês, estão representados
pelos valores conhecimento e pioneirismo.
Foi para desbravar as fronteiras do
conhecimento e buscar soluções pioneiras
para tratamentos que, em 2003, criou-se o
Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa
(IEP), cuja história iniciou-se em 1978, com
o Centro de Estudos e Pesquisa (CEPE).
Com a missão de gerar e difundir
conhecimento e capacitar profissionais,
contribuindo para a excelência da
assistência à saúde, o IEP incentiva a
criatividade e a liberdade de ideias,
valorizando o desenvolvimento de
tecnologias que, combinadas, produzem
um cuidado humanizado, ético e
fundamentado em evidências científicas.
Cultiva os objetivos de contribuir
para o desenvolvimento da qualidade
assistencial, a incorporação de novas
tecnologias e a promoção e acesso à
medicina de ponta por um número cada
vez maior de brasileiros.
Por excelência, o IEP reflete e transmite a
essência de toda a instituição, construída
ao longo de mais de nove décadas e
alicerçada em respeito às pessoas,
compromisso com a sociedade e cuidado
em saúde.
Possui uma estrutura tecnológica
avançada e diversificada, com
atividades educacionais presenciais e a
distância. Em um espaço de 5,8 mil m2,
contempla auditórios, anfiteatro, sala de
simulação, laboratórios de pesquisa,
sala de informática, sala de telemedicina
(videoconferência), salas de reuniões,
serviços de apoio às atividades do IEP,
espaço para exposições e biblioteca.
Com o Ministério da Saúde, o IEP
desenvolve projetos integrantes do
Programa de Apoio ao Desenvolvimento
Institucional do SUS (Proadi-SUS),
voltados à capacitação de profissionais
nas áreas de gestão, saúde e educação.
Esses projetos são decorrentes da lei de
filantropia que rege a instituição e, portanto,
são financiados por meio de isenções
de tributos. Concentram-se nas áreas de CURSOS DO BIÊNIO 2012-2013
educação e pesquisa e são desenvolvidos
em conformidade com as estratégias da
instituição e com as linhas de interesse e
necessidades do Ministério da Saúde.
No ensino, os programas em parceria com
o SUS estão capacitando mais de 21 mil
profissionais de todas as regiões do país
durante o triênio 2012-2014, incentivando
a disseminação do conhecimento e o
avanço de iniciativas na saúde pública. Os
gestores do SUS trazem as experiências
e necessidades de seu cotidiano e, com
isso, fornecem suporte para a construção
de projetos educacionais aplicativos de
intervenção nas diferentes realidades locais.
Abaixo segue a descrição resumida dos
projetos de ensino para o SUS:
São projetos de abrangência nacional
que reúnem cursos de especialização,
atualização e mestrado profissional,
A área de ensino atua
como centro difusor de desenvolvidos em parceria com o Ministério
conhecimento sobre da Saúde, Agência Nacional de Vigilância
saúde Sanitária (ANVISA), Conselho Nacional Gestão da Clínica do SUS - 1ª edição
de Secretários de Saúde (CONASS) e o Gestão da Clínica do SUS - 2ª edição
Conselho Nacional de Secretários Municipais Gestão da Vigilância Sanitária
de Saúde (CONASEMS). Gestão de Emergências e Saúde Pública
Gestão de Emergências no SUS
Os benefícios dessa metodologia de ensino
são compartilhados tanto pelos profissionais
bolsistas indicados pelo SUS e alunos Rede Sentinelas em Ação
pagantes quanto colaboradores do Hospital
A Rede de Hospitais Sentinelas é
Sírio-Libanês. As atividades de ensino
uma iniciativa da Agência Nacional de
traduzem a mais importante interface do IEP
Vigilância Sanitária (ANVISA) formada por
com o aprimoramento das áreas médicas e
mais de 190 hospitais de todos os Estados
assistenciais do hospital.
do país interligados por um sistema de
Os cursos de pós-graduação lato sensu são tecnologia da informação. O objetivo é
de áreas em que o hospital é reconhecido pela estimular a melhoria da qualidade dos
excelência e pelos profissionais renomados. hospitais pertencentes à rede.
Da mesma forma que os demais cursos,
essas especializações têm seus conteúdos
construídos sobre a prática. São 15 cursos e Gestão da Clínica nas
um total de 474 alunos. Regiões de Saúde
O programa de residência, criado em Promove a capacitação de profissionais em
2011, é uma modalidade de ensino de pós- gestão da clínica, favorecendo uma maior
graduação cujo curso tem características de compreensão sobre as distintas modelagens de
aprofundamento científico e proficiência técnica atenção à saúde e a utilização de ferramentas e
decorrentes do treinamento em serviço. dispositivos de gestão da clínica.
Relatório de Sustentabilidade 2013 98 | 99
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Especialização em Regulação
em Saúde no SUS
Tem como objetivo a construção
de projetos voltados à qualificação da
regulação nas regiões de saúde, para a
garantia de acesso e da integralidade do
cuidado à saúde para usuários do SUS.
Especialização em Educação na Saúde
para Preceptores do SUS
Capacitação de profissionais
do SUS em educação na saúde, de modo
a orientar as atividades educacionais com
graduandos e profissionais técnicos ou em
pós-graduação para o desenvolvimento de um
perfil ancorado na integralidade do cuidado e
na equidade da atenção.
Especialização em Gestão da Atenção
à Saúde – GAS
Esse curso é uma oferta conjunta do Instituto
Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa, do Hospital
Sírio-Libanês e da Fundação Dom Cabral
(FDC). Visa formar gestores competentes para
atuar na Gestão da Atenção à Saúde. O curso
tem participação mista, e 40% das vagas são
voltadas aos profissionais do SUS.
Especialização em Gestão
da Vigilância Sanitária
Capacitação de profissionais
de saúde, especialmente os que atuam como
gestores em vigilância sanitária, nas três
esferas de gestão. Objetiva qualificar as ações
do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária
na perspectiva da prevenção de agravos e
doenças, bem como na promoção da saúde
da população e da qualidade de vida.
Especialização em Gestão de
Emergências em Saúde Pública
Qualificação para profissionais
de saúde, especificamente aqueles que integram
a Força Nacional do SUS – FN/SUS. Objetiva
qualificar as ações voltadas ao enfrentamento
de situações epidemiológicas, desastres e de
desassistência da população que caracterizem
situações de emergência em saúde pública.
Especialização em Gestão de
Emergências no SUS
Treinamento de profissionais que atuam nos
Núcleos de Acesso e Qualidade Hospitalar
(NAQH) dos hospitais do SUS participantes
do Programa SOS Emergências, visando
à qualificação da rede de urgência e
emergência, de modo a contribuir para a
melhoria da saúde da população brasileira.
Especialização em Processos
Educacionais na Saúde
A capacitação de professores em
metodologias ativas vem se apresentando
como uma necessidade para o
desenvolvimento de iniciativas educacionais
nas quais o papel do docente é de mediador
dos processos de ensino-aprendizagem. Isso
se traduz como uma estratégia para favorecer
a construção de autonomia, independência
intelectual, proatividade e iniciativa por parte
dos participantes.
Mestrado Profissional em Gestão de
Tecnologia e Inovação em Saúde
Vinculado à área de Saúde Coletiva da
CAPES, o Mestrado Profissional em Gestão de
Tecnologia e Inovação na Saúde
(MGTIS) tem a gestão em saúde como eixo
estruturante do processo de capacitação.
Esse eixo implica o desenvolvimento
de capacidades para a promoção do
aperfeiçoamento tecnológico e inovações em
saúde, nos contextos macropolítico, orientado
à gestão de sistemas e serviços de saúde, e
micropolítico, orientado às práticas de cuidado
e à educação na saúde. Metade das vagas é
voltada para profissionais do SUS. As linhas
de pesquisa são: gestão em saúde, atenção à
saúde e educação na saúde.
Capacitação em Saúde
Baseada em Evidências
Curso oferecido anualmente desde
2005. Em 2006, passou a ser ofertado
em parceria com a ANVISA e, em
2010, com o CONASEMS/ COSEMS.
Também há participantes de cursos
brasileiros de pós-graduação stricto
sensu e de profissionais de países
de língua portuguesa. Objetiva o
aprimoramento de profissionais de
saúde pelo desenvolvimento da
capacidade crítica e científica, para
o embasamento de tomadas de
decisão em relação à incorporação do
conhecimento, para o delineamento
de pesquisas sobre diagnóstico,
terapêutica e prevenção de doenças
e implementação de políticas
de saúde.
Capacitação utilizando estratégia
da educação a distância:
7 e profissionais da saúde, sob a forma
anos
9 Escolas Médicas
mil
profissionais
38
residentes do SUS
8
especialidades médicas
Anestesiologia Medicina
Intensiva
Cancerologia
Cardiologia Radiologia e
diagnóstico
Endoscopia
por Imagem
Mastologia
Radioterapia
Apoio a Capacitação de RH
para o SUS
Este programa contempla a Residência
que é uma modalidade de ensino de
pós-graduação destinada a médicos
de curso de especialização, com
características do aprofundamento científico
e proficiência técnica decorrentes do
treinamento em serviço. Atualmente conta
com 38 vagas em oito especialidades
médicas: Anestesiologia, Cancerologia,
Cardiologia, Endoscopia, Mastologia,
Medicina Intensiva, Radiologia e
Diagnóstico por Imagem e Radioterapia
O projeto tem como objetivo propor
melhorias nos currículos de graduação
médica por meio de um grupo de
especialistas em saúde e educação que vão
visitar outros países analisando os diferentes
currículos médicos. Projeto em fase de
construção com os gestores do SUS.
Relatório de Sustentabilidade 2013 100 | 101
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE

Números gerais do IEP em 2013 Cursos de pós-graduação lato sensu

11.000 participantes em 99 simpósios, Especialização

congressos, jornadas e cursos
continuados
474 alunos de pós-graduação lato
sensu em 15 cursos
48 cursos de emergência (PALS, ACLS,
BLS e SRI) e 967 participantes
21 mil partipantes nos projetos de
capacitação de profissionais do SUS
151 residentes em 20 programas de
medicina, enfermagem e outras áreas
da saúde 13 linhas de pesquisa
60 especialidades em 1.260 reuniões
Na espiral construtivista, os alunos são estimulados a elaborar um novo raciocínio ao articular conhecimentos teóricos e a prática científicas com, aproximadamente,
27 mil participantes
Neurointensivismo para adultos - 26 alunos
Endoscopia digestiva terapêutica - 21 alunos
Cirurgia urológica minimamente invasiva - 11 alunos
Coloproctologia - 18 alunos
Ginecologia minimamente invasiva - 25 alunos
Neuro-oncologia - 43 alunos
Reprodução assistida - 20 alunos
Enfermagem em terapia intensiva - 21 alunos
Enfermagem em cardiologia - 8 alunos
Gestão dos Hospitais Universitários Federais no
SUS - 100 alunos (em parceria com a EBSERH)
Gestão da Atenção à Saúde - 47 alunos
(em parceria com a FDC)

ESPIRAL CONSTRUTIVISTA Cursos de aperfeiçoamento

Projeto de apoio ao SUS - Articulação entre abordagem construtivista, metodologia Anestesia regional - 24 alunos
científica e apredizagem baseada em problemas
número de 2013 Cuidados ao paciente com dor - 46 alunos
Gestão da Clínica no SUS: Cuidados paliativos - 26 alunos
20 regiões, 200 facilitadores Medicina intensiva - 38 alunos
Identificando Avaliando
e co-facilitadores e 4.320 o problema o processo
especializandos. Compromisso com
Gestão da Vigilância Sanitária:
12 regiões, 36 facilitadores e co-
1 6 a formação profissional
A área de ensino no IEP é um centro
facilitadores e 480 especializandos.
difusor de conhecimento relacionado Residência médica – 78 residentes
Capacitação em Saúde baseada em às boas práticas e à gestão na • Anestesiologia
evidências: 2.970 alunos. área de saúde. Possui cursos de • Cancerologia
Rede Sentinelas em Ação: atualização e especialização, • Cardiologia
aproximadamente 4.087 alunos. 2 5 programas de pós-graduação • Endoscopia
Gestão de Emergências em Saúde e de residência em saúde. • Mastologia
Pública no SUS: 12 regiões, 72 Nos cursos, a metodologia • Medicina intensiva
Formulando Construindo
facilitadores e co-facilitadores e explicações adotada de ensino-aprendizagem • Radiologia/diagnóstico por imagem
novos significados
960 especializandos. utiliza como referencial a espiral • Radioterapia
Gestão de Emergência no SUS: construtivista, na qual o aluno é
24 hospitais, 24 facilitadores e estimulado a elaborar um novo Residência em área profissional da saúde –
480 especializandos.
3 4 raciocínio científico ao articular
os conhecimentos teóricos com a
52 residentes
• Biomedicina em diagnóstico por imagem
Elaborando Buscando prática. Parte-se da aprendizagem • Enfermagem clínico-cirúrgica
TOTAL = 6 cursos e reflexiva para construir o conteúdo,
questões novas informações • Física médica da radioterapia
6.240 especializandos de acordo com as necessidades
apresentadas pelos participantes.

Relatório de Sustentabilidade 2013 102 | 103

ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Residência multiprofissional –
12 residentes
• Cuidado ao paciente crítico
• Cuidado ao paciente oncológico
Programa em regime de residência
Médica – 9 especializandos
• Ecocardiografia
• Ecoendoscopia
• PET/CT e SPECT/CT
• Radiologia e diagnóstico por
imagem (áreas: abdome, cardíaca,
intervencionista, torácica
e ultrassonografia)
• Reconstrução mamária
• Transplante de medula óssea
e onco-hematologia
• Urologia
Os cursos de educação continuada
são oferecidos nas áreas de
cardiologia, odontologia hospitalar
e enfermagem.
Para o biênio 2013-2014, foi
desenvolvido um projeto voltado
à capacitação gerencial e à
construção do plano diretor
estratégico de cada um dos
dez hospitais universitários (HU)
federais selecionados. Essa foi uma
demanda da Empresa Brasileira de
Serviços Hospitalares (EBSERH)
para o aprimoramento da gestão
nessas instituições.O programa
CMIRA dá apoio às escolas
médicas brasileiras e contribui para
a melhoria da qualidade do cuidado
e da segurança do paciente.
Utiliza a aprendizagem baseada
em equipes, simulação clínica
e casos clínicos integradores.
As atividades educacionais estão
organizadas de modo a promover e
potencializar a construção articulada
de capacidades para uma prática
médica com foco nas situações de
maior relevância social e incidência
epidemiológica.
CMIRA
um novo olhar para a avaliação de
competência médica
652 alunos e 15 universidades
C ompetência médica
M obilização estudantil
I nternacionalização da escola médica
R esidência médica
A valiação de competência
A área de ensino do IEP é ainda
responsável por definir eventos de
interesse da instituição, realizando a
gestão da organização, viabilização
e manutenção da qualidade técnica
de congressos, simpósios e demais
atividades científicas. Muitos desses
eventos são contemplados com
patrocínios de empresas ligadas à
área da saúde.
Atividades de ensino do IEP buscam estimular boas
práticas nas áreas de assistência à saúde e gestão
AS 13 LINHAS DE PESQUISA DO IEP
PESQUISA
A pesquisa no Hospital Sírio-
Libanês é parte integrante da Terapia
busca permanente por entregar celular
serviços de excelência em saúde.
Por meio do processo de geração
do conhecimento e qualificação
técnica e científica de seus Medicina Oncologia
integrantes são desenvolvidas Intensiva molecular
13 linhas de pesquisa associadas
às estratégias da instituição. O
IEP possui um programa de
pós-graduação stricto sensu Neurociências
nos níveis de doutorado e
mestrado em ciências da
saúde. Além disso, sempre em
sintonia com os avanços das Fisiopatologia
tecnologias, busca parcerias com
Ginecologia
da dor
outras entidades de pesquisa,
empresas inovadoras e agências
financiadoras em prol da
Pesquisa
efetividade e sustentabilidade de
clínica
seu trabalho.
A pesquisa fundamenta-se em
duas premissas fundamentais.
Primeiro busca-se a maior Cirurgia
Pesquisa
interação possível entre as robótica
observacional
atividades de pesquisa e de
assistência e, para isso, os
pesquisadores estão diretamente
envolvidos nas atividades do
Nutrição
hospital, quer seja como parte do
corpo de colaboradores ou do
corpo clínico. Com isso, garante-
se a segunda premissa, que é a
Endoscopia
preocupação com a relevância Informações
e aplicabilidade dos projetos no médicas
processo assistencial.
É preciso assegurar que a
geração de conhecimento esteja Bioengenharia
sempre vinculada a um processo de tecidos
de desenvolvimento e inovação
que possa trazer benefícios para
a sociedade.
Relatório de Sustentabilidade 2013 104 | 105
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
A conexão com as competências do
corpo clínico está refletida na criação
do programa de mestrado e doutorado
em ciências da saúde e na definição
das áreas de concentração voltadas
para a oncologia, para o paciente
crítico e para a cirurgia. Muito embora
o hospital possua um grande número
de doutores nas mais diferentes
especialidades, nessas três áreas há
uma massa crítica que representa a
maior parte da produção científica
da instituição.
O ano de 2013 marcou o início deste
programa, que foi aprovado pela
Coordenação de Aperfeiçoamento de
Pessoal de Nível Superior (CAPES).
No início de 2013 foram aprovados 31
alunos e no meio do ano abriram-se
mais 13 vagas. Para o terceiro edital, no
início de 2014, foram abertas mais 24
vagas, o que totalizará 68 alunos nos
cursos de pós-graduação stricto sensu.
A demanda de candidatos tem sido
alta. Em média, são oito por vaga.
Projetos filantrópicos de pesquisa
O trabalho da área de pesquisa
é também estendido aos projetos
filantrópicos em parceira com o Ministério
da Saúde, atendendo aos programas do
Sistema Único de Saúde (SUS).
Cíiclotron e desenvolvimento de
projetos de pesquisa em imagem
molecular
Tem o objetivo de aumentar a
oferta de isótopos radioativos
utilizados para diagnóstico nas
unidades de medicina nuclear do
Estado de São Paulo, e fomentar
o desenvolvimento de pesquisas
para novos métodos de detecção
de doenças.
Tratamento cirúrgico em pacientes
diabéticos com obesidade grau I
Propõe avaliar e comparar a eficácia,
a segurança e os custos entre os
tratamentos clínico e cirúrgico para
pacientes diabéticos com obesidade
grau I (IMC: 30-35). O projeto busca
evidências experimentais para
fundamentar uma política nacional
para o tratamento cirúrgico do
diabetes com redução de custos
para o SUS.
Resultados até 2013:
• Pacientes triados: 37
• Pacientes randomizados: 18
(11 no braço cirúrgico do estudo
e 7 no braço de acompanhamento
clínico do estudo)
Tratamento cirúrgico de pacientes
com Parkinson por meio de implante
estereotáctico de estimuladores
cerebrais profundos
Projeto que acompanha clinicamente
os indivíduos submetidos a cirurgias
de implante de estimuladores
cerebrais para o tratamento da
doença de Parkinson.
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 15
• Pacientes operados: 15
Uso de cirurgia transoral robótica
no tratamento de carcinomas
epidermoides de faringe
Estuda os procedimentos cirúrgicos
robóticos no intuito de compará-los
a resultados obtidos em cirurgias
convencionais para tratamento de
câncer de faringe.
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 11
• Pacientes operados: 11
Treinamento prático em pesquisa
clínica e capacitação dos comitês de
ética em pesquisa (CEP) de hospitais
integrantes do SUS
Capacita profissionais para
aprimorarem sua atuação na
área, seguindo padrões éticos e
de qualidade internacionais. Os
objetivos da capacitação destes
profissionais é melhorar a produção
de dados que possam ser utilizados
como ferramenta para melhoria das
condições de saúde da população.
Resultados até 2013:
Todos os módulos da fase teórica
foram disponibilizados para que 83
colaboradores dos centros de pesquisa
clínica ligados à Rede Nacional
de Pesquisa Clínica realizassem
os treinamentos.
Engenharia de tecidos fetais
para o tratamento de
malformações congênitas
Desenvolve terapias baseadas em
células-tronco mesenquimais no
tratamento de doenças congênitas.
Visa incorporar o tratamento ao
Hospital Sírio-Libanês, capacitando
o hospital a participar de ensaios de
aplicação clínica em terapias. Dessa
maneira, outros laboratórios da Rede
Nacional de Terapia Celular poderão
ser posteriormente treinados nesses
princípios terapêuticos.
Resultados até 2013:
• Pacientes selecionados: 5
• Pacientes operados e
em seguimento: 3
Banco público de sangue de cordão
umbilical e placentário (BSCUP)
Visa expandir o banco de cordão
criado pelo Hospital Sírio-Libanês em
2009, aprimorar os procedimentos
técnicos de coleta, armazenar maior
número de bolsas e capacitar mais
profissionais de bancos públicos
de sangue de cordão umbilical em
todo o país.
Resultados até 2013:
• Doações: 3.279
• Coletas: 2.875
• Bolsas congeladas: 1.452
• Bolsas liberadas para Rede BrasilCord: 423
• Participantes em capacitação de
recursos humanos para profissionais de
BSCUP (módulo prático): 19
Relatório de Sustentabilidade 2013 106 | 107
ENSINO E PESQUISA
À SERVIÇO DA
SAÚDE
Publicações científicas
Gerar conhecimento, promover a
inovação e contribuir para a formação
de novos talentos. Gerar conhecimento
qualifica a ensinar. Por isso, o aumento
da produção científica em 2013 foi
comemorado pela instituição. Foram
117 artigos publicados em revistas
indexadas de circulação internacional e
com política de revisão por pares. Como
meta para os próximos anos, pretende-
se manter um aumento constante
dessa produção. Com a preocupação
de uma melhoria qualitativa dos
trabalhos científicos, haverá o
monitoramento sobre a qualidade
das revistas nas quais os artigos são
publicados e sobre o impacto desses
trabalhos nas diferentes áreas do
conhecimento.
Na medida em que o hospital se
destaca nas atividades de pesquisa
e produção de conteúdo, fortalece
parcerias com outras instituições
públicas ou privadas igualmente
envolvidas no desenvolvimento e
na inovação em medicamentos,
equipamentos ou processos ligados
à assistência. Com isso, é possível
garantir o acesso ao que há de
mais inovador no mercado, além
de contribuir diretamente nesse
processo de inovação, acelerando a
incorporação e o domínio de modernas
tecnologias e de novos tratamentos.
Parcerias
Entre os parceiros de pesquisa do
Hospital Sírio-Libanês estão o Instituto
Ludwig de Pesquisa sobre Câncer e
o Memorial Sloan-Kettering Cancer
Center de Nova Iorque, duas das
maiores instituições mundiais na área
de pesquisa em oncologia. Essa
parceria levou à criação do Centro de
Oncologia Molecular , que funciona em
Contribuir para a formação de novos profissionais
da saúde é premissa da atuação do hospital
perfeita sintonia com a pesquisa clínica
e a atividade assistencial do centro
de oncologia. Outro apoio importante
vem das agências de fomento, como
a Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de São Paulo (FAPESP), o CNPq
e a CAPES, que financiam projetos e
bolsas de estudo.
Na pesquisa, a premissa básica é
desenvolver projetos que estejam
em harmonia com as competências
das equipes assistenciais e com os
tratamentos das unidades de saúde
geridas pelo instituto. A integração
precisa ser efetiva para que as
pesquisas desenvolvidas beneficiem
diretamente seus pacientes.
O IEP promove mais de 1.000 reuniões
científicas por ano, com o objetivo de
apresentar e discutir casos clínicos
e erros e buscar melhorias. Cerca de
60 grupos movimentam um número
significativo de pessoas, já que o uso
de teleconferência (telemedicina) amplia
o alcance dos debates. Constituem-se
em oportunidades de atualização em
áreas que avançam continuadamente
diante das inovações tecnológicas, da
crescente produção científica e
das necessidades sociais.
O Hospital Sírio-Libanês mantém
parcerias com entidades nacionais e
internacionais que compartilham seus
ideais e contribuem para ampliar a difusão
do conhecimento, como o National Board
of Medical Examiners (NBME), o Ludwig
Institute for Cancer Research, a Fundação
Dom Cabral, e a Empresa Brasileira de
Serviços Hospitalares (EBSERH), o Centro
Cochrane do Brasil, o Instituto Embraer-
Pró Bio e o SENAC, além do Ministério
da Saúde e da ANVISA. A parceria com
o NBME foi efetivada em 2013, e o IEP
utilizará a expertise dessa entidade para
criar e difundir a cultura de avaliação de
profissionais médicos, inserindo-a em
seus programas.
Um dos desafios do IEP é tornar-se
indissociável do hospital em relação ao seu
corpo docente, pesquisadores e linhas de
pesquisa. Para tanto, as perspectivas são
aumentar a interação com os profissionais
do hospital, ampliando as oportunidades
para o corpo clínico e colaboradores
com aptidão acadêmica; e facilitar o
Trabalhos de pesquisa desenvolvidos na instituição resultaram na publicação de
117 artigos em periódicos do Brasil e do exterior
engajamento do corpo clínico do Hospital
Sírio-Libanês às atividades do IEP. A
disseminação da cultura de ensino e
pesquisa por toda a instituição permitirá
mais contribuições científicas, beneficiando
a prática assistencial e os pacientes.
Com suas salas ocupadas por diversos
cursos e eventos, o espaço é uma limitação
para o crescimento do IEP. A demanda
aumenta mais do que a oferta, de vagas
fazendo com que se restrinja o número de
candidatos participantes.
O instituto busca sua sustentabilidade
econômica por meio de parcerias com
agências de fomento e com indústrias,
seja em forma de patrocínio às pesquisas,
seja em doação de equipamentos. O
embasamento da sustentabilidade, no
entanto, está muito mais em sua relevância
enquanto fonte de inovação e disseminação
de conhecimento, formação de recursos
humanos capacitados e, especialmente,
contribuição social por meio dos projetos
filantrópicos de ensino e pesquisa.
O IEP mantém uma biblioteca para
consultas e pesquisas bibliográficas.
Relatório de Sustentabilidade 2013 108 | 109
6 MEIO AMBIENTE
EM SINTONIA COM O

Sabemos que a perenidade da instituição depende de nossas ações e

decisões atuais.Estamos atentos ao futuro e, por isso, conscientizar, mobilizar
e educar também faz parte do empenho em minimizar os impactos de nossas
operações no meio ambiente. Acreditamos que todos têm responsabilidade
na proteção do planeta e que é nas tarefas do dia a dia que devemos agir.
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
GESTÃO AMBIENTAL
A sustentabilidade ambiental envolve
muitos fatores, sobretudo quando
concerne a uma grande instituição de
saúde. Em seu dia a dia, o Hospital
Sírio-Libanês trabalha e investe para
minimizar os impactos causados pelas
suas operações. Há várias frentes
de atuação. Uma das principais é o
novo edifício, projetado e construído
nos padrões da acreditação LEED
Gold. Essa certificação é emitida pelo
U.S. Green Building Council, entidade
que criou um sistema para avaliar a
sustentabilidade de uma construção
de acordo com critérios como:
eficiência no uso da água e da
energia, inovação em equipamentos
se mostrado um caminho longo, porém e do U.S. Green Building Council,
ISO 14001 visando a construção de planos e
adequado para que as atitudes em
É uma norma prol da sustentabilidade ambiental se melhoria ambiental para cada área
internacional- fortaleçam e se tornem permanentes. e público diretamente relacionado
mente aceita Outras importantes ações foram às operações.
que define os a compostagem, a ampliação do Outra evidência do crescente
requisitos para a grupo de agentes ambientais, o envolvimento do hospital com a
instituição fazer reaproveitamento gestão ambiental é sua participação
com eficácia sua de plástico de garrafas para produção na Agenda Global para Hospitais
gestão ambiental. de sacos de lixo, além da adoção Verdes e Saudáveis, que se propõe a
O empenho do de boas práticas na área de higiene oferecer apoio às iniciativas mundiais
Hospital Sírio- e limpeza que permitem um melhor relacionadas à sustentabilidade e ao
Libanês em obter gerenciamento dos resíduos. respeito ambiental no setor de saúde.
essa certificação, Essa agenda atua com dez princípios
No que concerne especificamente
prevista para interligados focados na redução
aos fornecedores, a instituição vem
o 1o semestre dos impactos ambientais, como os
intensificando a exigência da logística
provenientes dos resíduos e insumos.
de 2014, indica reversa de embalagens ao inserir
Em 2013, a instituição traçou um plano
que pretende uma cláusula específica nos contratos de médio prazo para atender
reproduzir o de fornecimento de equipamentos e a todos esses princípios, o que
alto padrão de utensílios adquiridos para as novas exige um intenso trabalho de
seu atendimento edificações como, por exemplo, camas conscientização dos gestores e
Construção da nova humanizado ao e mesas de refeição. colaboradores. Hoje há a adesão da
torre (bloco D) no
público interno A instituição monitora seus indicadores instituição a seis dos objetivos, mas
complexo hospitalar da
Bela Vista e à comunidade ambientais e persegue metas cada todos serão implementados de modo
em que está vez mais rigorosas. Seu empenho sistematizado no futuro.
inserido. corrobora as exigências da ISO 14001
e projeto e qualidade do ar no interior.
Além da estrutura, as complexas
atividades desenvolvidas internamente
no hospital também causam impactos
por serem geradoras de diversos
tipos de resíduos. O esforço para a
redução da geração de resíduos, o
descarte apropriado de cada grupo e o
reaproveitamento de recicláveis têm sido
temas de atenção e investimento.
Agir para mitigar os impactos de toda a
operação hospitalar envolve a mobilização
e o comprometimento de colaboradores,
fornecedores e demais públicos
diretamente envolvidos nas operações.
Dessa forma, educar e conscientizar têm Vista interna das obras da nova torre
Relatório de Sustentabilidade 2013 112 | 113
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE
OBJETIVOS DA AGENDA
Liderança: priorizar a saúde ambiental
como imperativo estratégico
Substâncias químicas: substituir
substâncias perigosas por alternativas
mais seguras
Resíduos: reduzir, tratar e dispor de forma
segura os resíduos de serviços de saúde
Energia: implementar eficiência energética
e geração de energia limpa renovável
Água: reduzir o consumo de água
Transporte: melhorar os meios de
transporte para pacientes e colaboradores
Alimentos: comprar e oferecer alimentos
saudáveis e cultivados de forma
sustentável
Produtos farmacêuticos: gerenciar e
destinar produtos farmacêuticos de
forma segura
Edifícios: apoiar projetos e construções
de hospitais verdes e saudáveis
Compras: comprar produtos e materiais
mais seguros e sustentáveis
Construção sustentável
e gestão de utilidades
O projeto de expansão que vem
ocorrendo nos últimos anos e que
efetivamente entra em operação em
2014 mais que dobra o tamanho do
complexo hospitalar da Bela Vista. Com
85 mil m2, grande parte destinada a
áreas assistenciais, o novo edifício terá
atividades e ocupação muito intensas
e significativa demanda de insumos,
especialmente por causa de tratamentos
de alta complexidade.
Seu projeto contemplou a busca por tudo
o que há de inovador sob o ponto de vista
da construção e do atendimento.
Novo edifício foi projetado e é construído de acordo
com os padrões do US Green Building Council
Para cada um dos sistemas, tais como
iluminação, ar-condicionado, aquecimento
de água, fachadas, coberturas, transporte
vertical, entre outros, foram feitos estudos de
viabilidade técnica e econômica, buscando-se
a melhor eficiência.
Grande parte dos projetos previstos para
as novas torres também atenderá todo o
complexo hospitalar. No processo de ocupação
dos novos andares, será possível realizar o
retrofit gradual dos leitos antigos de modo a
reduzir o impacto no consumo de utilidades e
seguir a tendência de construção sustentável
adotada como diretriz pela instituição.
Tecnologias em favor
da sustentabilidade
• Nova central de água gelada com
consumo de energia 40% inferior em
relação ao sistema anterior, possibilitando
dobrar a capacidade de geração de água
gelada do sistema com praticamente o
mesmo consumo de energia.
• Aquecimento de água por meio da
utilização conjunta de sistema solar, bomba
de calor, gás natural e energia elétrica
automatizados, otimizando a sua utilização
no ponto de melhor desempenho, o que
proporciona resultado cerca de 30% mais
eficiente que o sistema convencional.
• Sistema de iluminação de alto rendimento,
proporcionando um baixo consumo
de energia.
• Sistema de automação predial para
gerenciamento da operação das
utilidades com capacidade de otimização,
proporcionando ganhos potenciais em
torno de 20%.
• Fachadas com a utilização de vidros de
alto desempenho que evitam insolação
e a propagação do calor para dentro do
edifício (novas torres).
• Utilização de elevadores de alto rendimento
e sistemas pneumáticos para o transporte
de roupa suja e resíduos (novas torres).
• Sistema de água de reúso, por meio de
uma estação tratamento de efluentes e
captação de água pluvial.
• Barramento blindado para condução
de energia nas novas torres, o que
evita queda de tensão e desperdício,
propiciando economia energética.
• Novos sistemas de iluminação com
lâmpadas Led que reduzem ainda mais o
consumo desse insumo. As taxas previstas
são de 6,6 Watts por m2.
• Misturador de água para o chuveiro,
limitador de vazão nas torneiras e
readequação dos vasos sanitários com
novas válvulas de descarga.
Em 2014 entrará em funcionamento o
sistema pneumático para o transporte de
roupas sujas e de resíduos. Este sistema
consiste em um conjunto de bombas de
vácuo e seis dutos, sendo três para o
transporte de roupas sujas e os demais
para resíduos. Principais vantagens:
reduzir o risco de infecção hospitalar,
aumentar a segurança dos profissionais e
oferecer maior conforto e bem-estar aos
pacientes, ao restringir a circulação dos
equipamentos que transportam materiais.
De modo geral, o novo edifício foi
concebido de forma a harmonizar-se com
o espaço atual. Propicia que equipes
médicas e assistenciais trabalhem em
convergência, de forma a manter sua
identidade e seus valores.
A entidade responsável pela certificação
LEED Gold acompanha mensalmente a
execução das obras das novas torres
em todos os seus quesitos. Espera-se
que, em 2015, com a operação plena, o
Hospital Sírio-Libanês receba o título de
edifício verde.
Uma obra de engenharia dessa magnitude
é um desafio sob todos os pontos de vista.
A despeito dos esforços empreendidos
para mitigar impactos na comunidade
vizinha, gerou inconvenientes como
barulho e aumento de trânsito para os
moradores da região e para o próprio
hospital em operação.
A instituição gerencia a obra de forma
a reduzir os impactos na comunidade,
porém, a proximidade produz
insatisfações por vezes registradas no
SAC do hospital. Evitar trabalho aos
domingos e feriados é uma das iniciativas
para minimizar o desconforto. Interdições
de ruas são avisadas antecipadamente,
e a logística de carga e descarga é
realizada com o devido cuidado para
reduzir ruídos, pois ocorre no período
noturno, atendendoà legislação vigente.
No período compreendido entre 2010 e
2013, o crescimento médio da instituição
Relatório de Sustentabilidade 2013 114 | 115
EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE

foi de 15% ao ano. A análise dos indicadores e as fontes de combustão estacionária em função do fator de emissão. Enquanto de emissão e as possíveis melhorias
mostra que, neste mesmo período, o (grupos geradores). o consumo em KWH aumentou 11%, o necessárias para tentar reduzi-las.
consumo de água e energia manteve- O cômputo total das emissões aumento das emissões nesse mesmo item
se praticamente estável. Esse resultado Acompanhamos mês a mês o consumo de
apresentaram um aumento considerável foi de 62%, algo que pressionou bastante o
pode ser atribuído aos investimentos e energia e emissões de CO2 equivalente por
em relação ao ano anterior. Os motivos quadro geral das emissões da instituição.
gerenciamento, que visaram a racionalização paciente/dia.
principais foram as obras das novas torres
do uso desses recursos. O consumo de Esse tipo de situação desafia a gestão O aumento de 5% no número de pacientes/
e o aumento do movimento do hospital
das emissões do hospital, mesmo dia teve quase que o mesmo aumento no
CO
gás natural apresentou crescimento mais (que pressiona o consumo de energia e
expressivo, porém, abaixo do crescimento estabelecendo metas de redução ainda consumo de energia que ficou em 6%. As
o aumento do uso de óxido nitroso - gás
2 há parâmetros que fogem ao controle emissões por outro lado, que em 2012 eram
acumulado do hospital. utilizado pela anestesia no centro cirúrgico
da instituição. O inventário de emissões de 0,07 CO2e(t) por pacientes/dia, subiram
que possui um alto fator de emissão).
serve como ferramenta de gestão para 22%, atingindo 0,09 CO2e(t) em 2013.
Esses fatores somado ao maior consumo
Emissões de CO2 dos gases de ar condicionado foram
o mapeamento das maiores fontes
O hospital passa por um período de responsáveis pelo aumento de 28% nas
duplicação do seu parque instalado que é emissões de CO2 equivalente. As emissões Emissões de CO2 equivalente (em toneladas)
responsável por um grande consumo de relativas ao consumo de energia comprada
2012 2013 Variação
diversos insumos, inclusive energia elétrica tiveram um aumento significativo, muito RESULTADO DAS EMISSÕES
Escopo 1
Combustão estacionária e móvel 8 20 150%
CONSUMO DE ÁGUA (EM MIL M3)
Ar-condicionado 5.612 6.658 19%
Fonte de retirada 2010 2011 2012 2013 Variação 2010/2013 Escopo 2
Sabesp* 178 122 153 178 0 Eletricidade comprada e consumida 1.952 3.162 62%
Poço artesiano 86 72 77 72 -19% Total dos escopos 1 e 2 7.572 9.840 30%
Caminhão-pipa 23 21 23 20 -15% Escopo 3 271 219 -19%
Total 287 215 253 270 -6% Total geral 7.843 10.059 28%

* Em Brasília, a fonte é a Caesb (Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal). Todos os efluentes são
descartados via sistema de saneamento local (Sabesp e Caesb).

Gerenciamento de resíduos toneladas de papelão, papel, plástico, metal,

EVOLUÇÃO DO VOLUME DE ENERGIA COMPRADA vidro, alumínio, lâmpadas fluorescentes,
A coexistência harmônica com o
pilhas, raios-X, tíner e óleo de cozinha foram
(EM MILHÕES DE KWH) meio ambiente também passa pela
reaproveitadas. Como citado no capítulo 4
2010 2011 2012 2013 Variação 2010/2013
destinação dos resíduos. Desde 1998,
- Cidadania em Ação, o trabalho realizado
a instituição desenvolve um plano de
7,7 t com os catadores do bairro da Bela Vista
Energia comprada* 27 28 30 33 22% gerenciamento de resíduos que abrange
por meio do projeto Catadores – Coletando
toda a estrutura hospitalar, serviços de
de resíduos com Saúde forneceu 105 toneladas
* As concessionárias de energia que abastecem as unidades assistenciais são a AES Eletropaulo (em São Paulo) e por dia apoio e áreas administrativas. Ao longo
de papelão (material de maior valor
a Companhia Energética de Brasília, CEB, na capital federal. de 2013, produziram-se uma média
agregado), que se converteram em renda
de 7,7 toneladas de resíduos/dia, um
para essas pessoas.
CONSUMO DE GÁS NATURAL (EM M³) 722 t volume grande e condizente com o
porte da instituição, mas que o plano de O resíduo orgânico gerado na cozinha do
Variação hospital (cascas e aparas de alimentos)
2010 2011 2012 2013 de lixo orgânico gerenciamento se empenha em diminuir,
2010/2013 (resíduos para é encaminhado para compostagem e
além de buscar descartes adequados
181.795 184.359 215.949 243.264 33% compostagem) transforma-se em adubo. No ano, 722
para cada tipo de lixo.
toneladas de resíduos tiveram esse
Os materiais infectantes, químicos
destino. O Hospital Sírio-Libanês entende
TOTAL DE INVESTIMENTOS E GASTOS COM AÇÕES PARA perigosos e radioativos são descartados
que seria um contrassenso enviar esse
REDUÇÃO DO IMPACTO AMBIENTAL (2013) adequadamente por meio
material para o aterro sanitário, podendo
de empresas especializadas.
Programa de Gestão Ambiental R$ 500 mil dar a ele uma destinação útil, mesmo que
Em relação aos resíduos recicláveis, 241 exija maior aporte financeiro.
Obras das novas torres Acréscimo de 30% no valor total da obra

Relatório de Sustentabilidade 2013 116 | 117

EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE

RECICLAGEM DE RESÍDUOS
(EM TONELADAS)
RECICLAGEM POR MATERIAL
(EM TONELADAS)
FORNECEDORES
Os fornecedores de produtos e serviços plataforma eletrônica de compras.
10 são fundamentais para o sucesso das Desta forma, o hospital sinaliza
8
operações do Hospital Sírio-Libanês, tanto sua disposição de trabalhar com
34 em relação à satisfação dos clientes, como fornecedores que, além de apresentar
na eficácia da gestão ambiental e saúde e reconhecida capacidade técnica,
722 241 segurança dos trabalhadores que atuam na estejam comprometidos com a
139 instituição. Com a meta de conquistar as preservação do meio ambiente, a saúde
50 certificações ISO 14001 (gestão ambiental) e a segurança dos trabalhadores. O
Documento institucional
especifica os critérios e OHSAS 18001 (saúde e segurança do processo de avaliação e homologação
Total: 963 toneladas
Papelão Metal
de seleção e detalha trabalhador), a instituição estruturou-se de fornecedores começou com os
os padrões de conduta
esperados na relação
para estreitar seu relacionamento com seus principais parceiros e será estendido
Compostagem Papel Vidro
com empresas terceiras parceiros. Para tanto, disponibiliza o Manual gradativamente. A conformidade com
Reciclagem geral Plástico
de Relacionamento com Fornecedores, as normas técnicas editadas por órgãos
em que estabelece padrões obrigatórios e reguladores são os requisitos mínimos
QUANTIDADE DE RESÍDUOS GERADOS POR ANO (EM TONELADAS)*
desejáveis de conduta, além de sistematizar para a inclusão ou exclusão
Tipo de resíduo 2010 2011 2012 2013 Disposição final o controle de documentos pertinentes na de um fornecedor.
Infectante 584 643 573 635 ETD – Desativação Eletrotérmica
Aterro sanitário - Rodovia dos Bandeirantes,
Comum 1.560 1.209 1.085 1174
km 33 - Caieiras, SP
0,466 0,655 0,455 0,318 ETD – Desativação Eletrotérmica
Radioterápico
CICLO DE AVALIAÇÃO E HOMOLOGAÇÃO DE FORNECEDORES
Químico perigoso 11 8,5 6,8 11,9 Essencis Soluções Ambientais Ltda
Papelão e Papel – GTF
Reciclado 314 248 244 241 Plásticos (polietileno) – Nova Reciclagem
Plásticos diversos (exceto polietileno) – Aplascon Metal
Compostagem 389 461 649 722 Biomix Indústria e Comércio de Insumos
Cadastro de empresa e usuário
Pérfuro-cortante 17 52 49 49,5 ETD – Desativação Eletrotérmica
no site da Bionexo (plataforma
Média/dia 7,8 7,2 7,1 7,7 - eletrônica de compras)

*Mensuração apenas da unidade Bela Vista

Manutenção da
1 Acesso ao Manual
documentação de Relacionamento
Agentes ambientais 7 2 com Fornecedores
Por entender que a proteção ao desnecessariamente e outros fatores
meio ambiente não pode ser uma que causam impactos negativos.
bandeira discursiva e, sim, deve Na medida em que há a identificação
instalar-se na cultura, o Hospital Sírio- desses episódios pode-se intervir por
Libanês incentiva a participação de
seus colaboradores nos programas
meio de capacitação, treinamento e
programas educacionais. Em 2013,
Avaliação
do processo
6 3
Envio de
documentação
internos de cuidados com o os 60 agentes realizaram 2.300
meio ambiente. intervenções por todo o complexo
Em favor disso, a instituição se hospitalar. Para 2014, está previsto
empenha em aumentar o número um projeto de comunicação a fim
de agentes ambientais que são
voluntários responsáveis por zelar
de divulgar a importância do agente
ambiental, tornar o tema mais presente
5 4
pelo ambiente e identificar desvios no cotidiano dos colaboradores Avaliação da Questionário
como: torneira pingando, lixo e motivar o engajamento de mais documentação de qualificação
jogado em lugar indevido, luz acesa colaboradores no programa.

Relatório de Sustentabilidade 2013 118 | 119

EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE

Cadeia de fornecimento
A cadeia de suprimentos é composta por
3.470 fornecedores ativos, distribuídos nas
categorias medicamento, material hospitalar,
consignados, serviços e outros, das quais a
de serviços é, de longe, a mais ampla.
Portanto, a dimensão da cadeia de
fornecedores da instituição é significativa.
No segmento da saúde, as normas
técnicas editadas por órgãos reguladores e
comissões especializadas são os principais
balizadores para a inclusão ou exclusão de
um fornecedor.
É possível afirmar que o percentual analisado
de fornecedores de acordo com os critérios
técnicos, de direitos humanos, práticas
trabalhistas e impactos na sociedade inclui,
a princípio, toda a cadeia de fornecimento.
No entanto, a gestão dos impactos negativos
dessa cadeia, segundo todos os critérios
mencionados, apesar de recomendável, é
considerada uma meta a longo prazo e um
O volume de compras em insumos hospitalares
assunto sobre o qual a instituição ainda irá se de R$ 241,5 milhões representou um crescimento
estruturar para, futuramente, fazer a gestão. de 10% em relação ao ano de 2012:
Há de se considerar a complexidade da • Medicamentos: R$ 113,1 milhões em
compras, com crescimento de 4,24% sobre o
regulação do setor e a dimensão de recursos
ano anterior. Destaque para contratos diretos
humanos e financeiros que serão necessários
para essa tarefa. com a indústria, que respondem por 61% dos
fornecedores da curva A de medicamentos;
• Materiais cirúrgicos: R$ 70,5 milhões em
compras, com crescimento de 18,3 % em
relação ao ano anterior;
• Materiais médico-hospitalares: R$ 57,9 milhões
em compras, com crescimento de 13,14% em
relação ao ano anterior.
4,24%
R$
113,1
2013
milhões de crescimento
2012
2013
R$
70,5 18,3% de crescimento
milhões 2012
Regras de conduta incluem o respeito pelos direitos humanos
A instituição administrou ao longo do ano 1.734
novos contratos, aditivos e distratos. Processou
cerca de 28.000 notas fiscais, envolvendo o
controle do cumprimento da legislação tributária
e trabalhista pelos prestadores de serviços com
mão de obra alocada na instituição.
Práticas trabalhistas na
cadeia de serviços
O Hospital Sírio-Libanês contrata profissionais
terceirizados nas áreas de limpeza, segurança,
manutenção e transporte. Respeita-os e procura
dar boas condições de saúde, segurança e
trabalho para que eles possam desempenhar
com excelência suas funções. Para isso, exige
das empresas contratadas que as regras
de conduta quanto aos direitos humanos
sejam seguidas rigorosamente. O Manual de
Relacionamento com Fornecedores dispõe
com clareza sobre itens como:
• Não utilizar trabalho escravo, forçado
ou involuntário;

2013 • Não empregar mão de obra infantil;

R$
57,9
2012
13,14% de crescimento • Garantir as condições dignas para os
CATEGORIAS E OS RESPECTIVOS VOLUMES DE GASTOS DE 2013 milhões colaboradores, inclusive de empresas
2013 subcontratadas, relativas a local de trabalho,

1800 600.000,00
R$
677 2012
34% de crescimento transporte, alojamento, alimentação, higiene e
outros aspectos correlatos;
R$ 534.113 milhões
• Respeitar e valorizar a diversidade, garantindo
1600 GASTOS Ao analisar o volume de serviços e equipamentos,
1.538 500.000,00 tratamento equânime, repudiando preconceitos
que englobam despesas correntes e investimentos
1400 e discriminações de gênero, orientação sexual,
nas novas edificações, observa-se o aumento de
1.283 NÚMEROS etnia, raça, credo ou qualquer outra;
FORMADORES 34% em 2013, atingindo R$ 677 milhões:
1200 400.000,00 • Eliminar todas as formas de ameaças,
2013 coerção e violência física, verbal ou
1000
300.000,00 2012 29% de crescimento psicológica, tornando clara a proibição de
assédio moral e sexual;
800
• Serviços: R$ 534,1 milhões, com crescimento • Permitir efetivamente o exercício do direito de
600 R$ 57.873 200.000,00 de 29% em relação a 2012. livre associação profissional ou sindical dos
R$ 113.139 336 R$ 143.442 trabalhadores.
R$ 70.507
400 136 2013 Para garantir a qualidade dos prestadores de
177 100.000,00
2012
56% de crescimento serviços e dos resultados do trabalho,
200 em 2013, o Hospital Sírio-Libanês retomou
o programa Integração para Terceiros,
0 0,00
• Equipamentos / imobilizados: a fim de que haja um envolvimento ainda maior
MEDICAMENTOS MATERIAL CONSIGNADOS SERVIÇOS DEMAIS
HOSPITALAR GRUPOS R$ 143,4 milhões, com crescimento de 56% com os valores da instituição, sobretudo, o
em relação ano anterior. comprometimento com o cuidado humanizado.

Relatório de Sustentabilidade 2013 120 | 121

EM SINTONIA COM O
MEIO AMBIENTE

Qualificação técnica de intituladas como queixas técnicas, de produtos farmacêuticos:

medicamentos e materiais e também das reações adversas a a Comissão de Farmácia
PERCENTUAL DE COMPRAS REALIZADAS medicamentos (RAM). No caso de esta e Terapêutica (CFT) e a
A qualificação técnica dos DE MEDICAMENTOS E MATERIAIS MÉDICO- Comissão de Padronização de
análise apontar evidências que envolvam
fornecedores de medicamentos e HOSPITALARES DE ACORDO COM O Materiais (CPM). São grupos
fornecedores, a ocorrência é notificada
de materiais médico-hospitalares STATUS DA QUALIFICAÇÃO TÉCNICA multiprofissionais que se reúnem
ao fornecedor e também à ANVISA.
é realizada por meio de visitas PRODUZIDO PELO GAFO (2012 E 2013) mensalmente para discutir a
técnicas de farmacêuticos às várias seleção de produtos e as práticas
categorias de fornecedores da Comissões técnicas que envolvem a utilização desses
cadeia logística hospitalar, seguindo
especializadas produtos no Hospital Sírio-Libanês,
a regulamentação brasileira para com enfoque na segurança e
cada categoria de fornecedor. O hospital conta com duas comissões
técnicas que realizam a qualificação na racionalidade.
A farmácia do hospital faz parte
do GAFO (Grupo de Avaliação de
Fornecedores), que é composto
50% 2012
por profissionais farmacêuticos
dos principais hospitais privados NOTIFICAÇÕES DE QUEIXAS TÉCNICAS E
do Estado de São Paulo. REAÇÕES ADVERSAS A MEDICAMENTOS À ANVISA
Os status de avaliação das visitas
são: qualificado (fornecedor Número de 80
homologado), necessita de notificações
à Anvisa
melhorias e não visitado (fornecedor 5%
não está homologado). Para este 70
último status a orientação da área
de Suprimentos é a interrupção do 45%
60
relacionamento comercial.
Os percentuais de 2013 estão
ligeiramente aquém do ano anterior, 50
o que é atribuído ao excessivo 2013
número de faltas de produtos
no mercado e à necessidade da
49% 40
manutenção dos estoques para
atender à demanda assistencial. 30
Independentemente da qualificação
efetivada pela participação
20
no GAFO, a farmácia realiza
diariamente busca ao site da
Agência Nacional de Vigilância 4% 10
Sanitária (ANVISA) para obter
informações sobre fornecedores 47%
e produtos. 0
A farmácia, conjuntamente com QUALIFICADOS 2011 2012 2013
a área de segurança assistencial,
NECESSITA DE MELHORIAS
promove a análise de todas as
ocorrências de produtos que NÃO VISITADOS
QUEIXAS TÉCNICAS
apresentem desvio de qualidade,
REAÇÕES ADVERSAS A MEDICAMENTOS

Relatório de Sustentabilidade 2013 122 | 123

 DESEMPENHO

ECONÔMICO-
7 FINANCEIRO
Os projetos ambiciosos de expansão que estão se concretizando comprovam
que somos sustentáveis também sob o ponto de vista econômico-financeiro.
Nosso crescimento apoia-se sobre uma base sólida de gestão.
DESEMPENHO
ECONÔMICO-
FINANCEIRO
O Hospital Sírio-Libanês é uma
entidade filantrópica e, por isso, não
tem proprietários, acionistas nem faz
distribuição de lucros. Seus recursos
são inteiramente revertidos para sua
operação. Sua perenidade depende
da competência do desempenho
econômico-financeiro. O cumprimento
de seus projetos filantrópicos, sua
expansão, as inovações, a efetividade
de seus processos operacionais, o
alcance de seus projetos sociais e
sua estabilidade estão vinculados à
sustentabilidade econômico-financeira.
Sua capacidade de investimento,
portanto, é proporcional à aptidão
de gerar e bem administrar recursos.
Assim, quanto mais eficiente na
geração de valor, mais poderá aplicar
DEG e Proparco financiaram
US$ 40 milhões, e o BNDES e o Banco
do Brasil, R$ 430,6 milhões.
Esses financiamentos foram fechados com
prazos de amortização e condições de
carência compatíveis com as necessidades
da instituição. A organização aportará, ao fim
do projeto de modernização e expansão,
R$ 253 milhões em recursos próprios.
O programa de financiamento aos Hospitais
de Excelência, aprovado pelo BNDES,
estabelece uma contrapartida. A instituição
deve aplicar 5% do valor do empréstimo
em projetos filantrópicos de interesse do
Ministério da Saúde. No capítulo 4 foram
detalhados os dois projetos que compõem
essa contrapartida.
As boas práticas exigidas pelas instituições
financeiras nacionais e internacionais
contribuíram para o amadurecimento
das práticas de gestão. Além disso, para
cumprir as exigências dos contratos, o
hospital teve de dar foco aos programas de
Investimentos em ações
de responsabilidade gestão ambiental, segurança, qualidade e
social são proporcionais padronização. Aperfeiçoou procedimentos
ao faturamento do hospital e práticas para implantar as certificações
ISO 14001 e OHSAS 18001. Configurou
em seus programas. Quanto maior processos já existentes, adotou padrões
seu faturamento, mais recursos para e indicadores, alinhou rotinas e otimizou
investimentos em responsabilidade atividades que já eram desempenhadas.
social, em prol da saúde e do
desenvolvimento social do país.
A obtenção de recursos no mercado
financeiro nacional e internacional
para viabilizar o programa de
expansão iniciado há alguns anos
comprova sua saúde financeira. Ao
apresentar o plano diretor de obras e o
planejamento financeiro dos próximos
10 anos, o hospital obteve sinalização
positiva do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES) e de outras três instituições
estrangeiras multilaterais. O projeto foi
apresentado e aprovado por
essas instituições. Programa de expansão é sustentado por uma soma de financiamentos e recursos próprios
SÍNTESE DO DESEMPENHO
ECONÔMICO-
FINANCEIRO
A soma das receitas totalizou R$ 1,275
bilhão, com crescimento de 18% em relação
a 2012 e 7% acima do orçado. A receita
operacional líquida ficou 18% acima do ano
anterior, e o EBITDA teve um crescimento de
35%. O superávit do exercício foi de
R$ 101,7 milhões, 69% superior a 2012.
Os investimentos em 2013 ficaram no
patamar de R$ 290 milhões, dos quais
R$ 260 milhões foram destinados ao projeto
de expansão. O restante foi aplicado em
diversas adequações da estrutura atual,
além de máquinas, equipamentos
e tecnologias.
Em responsabilidade social, foram
aplicados R$ 82,3 milhões em projetos de
assistência à saúde, ensino, pesquisa e
gestão, o que significa 43% a mais do que
em 2012.
A instituição efetuou o pagamento de
R$ 32,3 milhões em amortização de
empréstimos e R$ 13,9 milhões em
liquidação de despesas financeiras.
Encerra o exercício com indicadores de
alavancagem financeira controlados.
Relatório de Sustentabilidade 2013 126 | 127
DESEMPENHO
ECONÔMICO-
FINANCEIRO

DADOS CONSOLIDADOS BALANÇOS PATRIMONIAIS EM 31 DE DEZEMBRO DE 2013 E 2012

E AUDITADOS (EM MILHARES DE REAIS)

Em milhares de reais 2013 2012 A.H. (%) Ativo 2013 2012 Passivo 2013 2012
Receitas brutas 1.274.682 1.080.714 18% Circulante Circulante
RESUMO DE 2013: RECEITA E DESPESA Caixa e
Deduções (234.019) (224.423) 4%
equivalentes de 267.474 161.868 Fornecedores 67.047 50.145
Receitas operacionais 1.040.663 856.291 22% caixa
Custos com medicamentos, materiais Títulos e valores Obrigações trabalhistas
(277.745) (233.071) 19% 23.566 19.711 45.561 36.920
e serviços médicos mobiliários e tributárias
Contas a
Superávit bruto 762.918 623.220 22%
receber de Empréstimos e
209.837 248.529 71.001 30.235
Despesas operacionais pacientes financiamentos
e convênios
Despesas com pessoal e encargos (330.184) (273.239) 21%
Estoques 22.533 19.657 Outras contas a pagar 25.916 27.402
Depreciações e amortizações (34.998) (43.608) -20%
Créditos Provisão para gastos e
Despesas administrativas e gerais (229.000) (180.769) 27% 57.286 41.089 24.841 20.632
diversos responsabilidade social
Outras despesas operacionais líquidas (52.826) (57.573) -8% 580.696 490.854 234.366 165.334
Total das despesas operacionais (647.008) (555.189) 17% Não circulante Não circulante
Empréstimos e
Ebitda 150.908 111.639 35% Realizável a longo prazo 482.473 282.281
financiamentos
Ebitda/Receitas operacionais 14,5% 13% Depósitos Provisões para
31.803 7.337 1.656 2.023
Superávit operacional antes do resultado judiciais contingências
115.910 68.031 70%
financeiro Outros ativos 1.460 1.923 484.129 284.304
(14.163) (7.718) 84%
Despesas financeiras líquidas Imobilizado 951.296 694.538 Patrimônio líquido
Superávit do exercício 101.747 60.313 69% 984.559 703.798 Patrimônio social 740.102 632.260
Doações acumuladas 46.923 46.923
Reserva e reavaliação 59.736 65.831
Total do ativo 1.565.255 1.194.652 Total do passivo 1.565.255 1.194.652

As demosntrações financeiras cobrem todas as unidades

da Sociedade (Bela Vista, Itaim, Jardins e Brasília)
PERSPECTIVAS
O Hospital Sírio-Libanês manteve, em
2013, saúde financeira mesmo diante
de desafios decorrentes de um amplo
processo de modernização e expansão.
O cenário futuro configura-se ainda mais
positivo considerando a duplicação
de suas instalações e as expectativas
quanto ao aumento da ocupação. O
desenvolvimento social do país nos últimos
anos tem indicado melhoria de renda de
uma parcela importante da população
brasileira, o que aumenta o acesso
aos planos de saúde que utilizam
os serviços dos hospitais.
A sustentabilidade financeira da instituição,
associada ao bom desempenho de
seus indicadores, à manutenção da
qualidade de processos e profissionais, à
continuidade do atendimento com foco no
acolhimento humanizado e ao desempenho
socioambiental, projeta um futuro com
muitas perspectivas positivas.

Relatório de Sustentabilidade 2013 128 | 129

8 RELATÓRIO
SOBRE ESTE

O 5º relatório de sustentabilidade da Sociedade Beneficente de

Senhoras Hospital Sírio-Libanês reúne informações sobre a atuação
da instituição, evidenciando seu compromisso com a transparência,
o permanente diálogo e a prestação de contas para seus públicos.
SOBRE ESTE
RELATÓRIO
Destinado aos públicos com os
quais o Hospital Sírio-Libanês se
relaciona, essa edição detalha as
ações referentes ao ano de 2013
com o intuito de dar visibilidade
às atividades desenvolvidas em
prol da saúde, da educação e da
pesquisa, sob o ponto de vista da
responsabilidade social, ambiental
e econômica. Publicado anualmente
em português e inglês, o relatório
apresenta as operações e os
indicadores referentes às diversas
áreas e unidades da instituição.
A concepção do relatório acompanha
as diretrizes da organização
internacional Global Reporting
MATERIALIDADE Os temas materiais foram definidos por meio de
uma metodologia dividida em etapas
A instituição optou por realizar a
revisão de seus temas materiais Identificação de 27 assuntos relacionados à
identificados nos últimos anos por 1
sustentabilidade do setor
meio de pesquisa com seus públicos,
complementado com a integração
de documentos setoriais, realização
de benchmarkings de processos de
definição da materialidade e painel 2 Aplicação de ferramenta de priorização dos assuntos a partir de
interno com 25 gestores. dois eixos de análise: influência na avaliação de público x
As fontes de consulta para o impacto do assunto para o Hospital Sírio-Libanês, resultando
benchmarking e o levantamento de na priorização de 18 itens entre alta e média materialidade
temas foram os resultados da pesquisa
de materialidade do relatório anterior
(2012) e organizações do setor de
saúde, como o National Health Service
(serviço de saúde britânico); a Kaiser
Permanente (grupo de hospitais 3 Workshop com 25 gestores que partiram dos 18
norte-americanos); a Agenda Global assuntos para realizar a priorização definitiva
para Hospitais Verdes e Saudáveis, dos temas, identificação dos impactos e público
rede mundial de especialistas em associados a eles. Como resultado, escolheram-
Publicação dos resultados anuais sustentabilidade que atua em hospitais se 12 temas de alta materialidade e seis de média
é parte do compromisso da materialidade
e serviços de saúde, e a Sustainability
instituição com a transparência no
relacionamento com a sociedade Accounting Standards Board – SASB,
grupo norte americano que fornece
normas e padrões de sustentabilidade
e tem um dos braços com foco na
Initiative (GRI), uma referência em
prestação de serviços de saúde. 4 A avaliação inicial da BSD apontou 57 indicadores relacionados
relatórios de sustentabilidade. Nesse
ano, o Hospital Sírio-Libanês fez A BSD Consulting assessorou a a 20 aspectos relativos aos 12 temas de alta materialidade
a transição para a versão G4 do adequação do processo de definição
GRI e, entre as opções Essencial e do conteúdo. Identificaram-se 12
Abrangente, escolheu a primeira. assuntos de alta materialidade que
Essa opção permite ao leitor ter foram cruzados com aspectos e
um entendimento do desempenho indicadores GRI para a definição do
escopo de temas 5 Reunião com líderes do hospital para validação do
econômico, social e ambiental da
de indicadores. processo e dos assuntos priorizados. Eles decidiram
instituição e seus impactos positivos considerar apenas os temas de alta materialidade. Entre os
e negativos, sobretudo referente Após o alinhamento com a
indicadores, por meio de análise técnica voltada para as
aos assuntos especificados na liderança da instituição, foram
características do hospital, foram considerados 19 aspectos
materialidade. Ao definir os itens considerados apenas os temas de
materiais e 37 indicadores relacionados aos aspectos de
materiais, faz-se o direcionamento alta materialidade, mesmo que pela
maior impacto social, econômico e ambiental
da estratégia de sustentabilidade do metodologia aplicada tenham sido
hospital apontando as questões apontados seis temas de média
mais relevantes. materialidade.
Relatório de Sustentabilidade 2013 132 | 133
SOBRE ESTE
RELATÓRIO

LEVANTAMENTO DE TEMAS – METODOLOGIA DE ANÁLISE TEMAS, ASPECTOS E INDICADORES DE ALTA MATERIALIDADE:

Eixo interno: impactos ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA ECONÔMICA

Eixo externo: influência
econômicos, ambientais Total
do assunto na avaliação e Total impacto Total ASPECTO G4 - IMPACTOS
e sociais do assunto na influência TEMA MATERIAL IMPACTOS
decisão dos público ECONÔMICOS INDIRETOS
organização
DENTRO
Qual o CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
Qual é a
tratamento FORA (F)
O assunto materialidade
O assunto é atual do Sírio- Desenvolvimento e impacto Por meio dos projetos de
é relevante atual do
prioritário para Libanês sobre Classificação de investimentos em investimento social do Hospital
para o setor? Sírio-Libanês Classificação Classificação G4-EC7
os pares? esse assunto? final infraestrutura e serviços Sírio-Libanês há uma geração de
Referências para esse
Benchmarking (políticas, INVESTIMENTO oferecidos. emprego e renda que impacta no
técnicas assunto?
estratégias, SOCIAL/ desenvolvimento socioeconômico
Materialidade
ações etc.) GESTÃO DE da população. Além disso,
RESÍDUOS F ao estabelecer parcerias com
Média Baixa Média Compromissos Baixa Média Impactos econômicos
cooperativas/empresas que
Alto Impacto indiretos significativos,
prioridade relevância materialidade e ações Influência Materialidade G4-EC8 auxiliam na coleta de resíduos
incluindo a extensão dos
do Hospital há contribuição
Não impactos.
Baixa Baixa Baixa Baixa Baixo Baixa para a geração de renda desse
identificado /
prioridade relevância materialidade Influência Impacto Materialidade público, consequentemente um
tratado
desenvolvimento socioeconômico.

ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA AMBIENTAL

TEMA MATERIAL ASPECTO G4 - ENERGIA IMPACTOS
TEMAS, ASPECTOS E INDICADORES DE ALTA MATERIALIDADE:
DENTRO
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA ECONÔMICA CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
ASPECTO G4 - DESEMPENHO
TEMA MATERIAL IMPACTOS
ECONÔMICO
DENTRO Consumo de energia dentro
CONSUMO E USO G4-EN3
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO da organização.
EFICIENTE DE O foco de atuação do Hospital
FORA (F) ENERGIA/ Sírio-Libanês é reduzir o seu
impacto ambiental causado pelo
O desempenho econômico positivo
SUSTENTABILIDADE alto consumo de energia - uma
Valor econômico gerado e garante a perenidade do negócio CONSTRUÇÃO
FINANCEIRA/ G4 - EC1 G4-EN5 Intensidade energética. D característica do setor de saúde -
distribuído e possibilita investir em projetos SUSTENTÁVEL
e emissões de GEE, por meio da
EDUCAÇÃO, P&D E associados à sua história e missão
otimização de processos internos
INOVAÇÃO D como a Responsabilidade Social,
e conscientização do público
além disso, também viabiliza a
interno.
Assistência financeira investir em P&D e Inovação que Redução do consumo de
G4 - EC4 impacta na qualidade do serviço G4-EN6
recebida do Governo energia.
prestado aos clientes.

Relatório de Sustentabilidade 2013 134 | 135

SOBRE ESTE
RELATÓRIO

ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA AMBIENTAL

TEMA MATERIAL ASPECTO G4 - ÁGUA IMPACTOS TEMA MATERIAL ASPECTO G4 - EFLUENTES E RESÍDUOS IMPACTOS
DENTRO DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F) FORA (F)
GESTÃO DE
Uma gestão de resíduos
RESÍDUOS/
estruturada gera impactos
CONSUMO E USO positivos como a diminuição
O principal impacto Descarte total de água, discriminado
EFICIENTE DE ÁGUA/ Total de retirada de água por fonte. CONSTRUÇÃO G4-EN22 de riscos à saúde do
G4-EN8 associado ao consumo por qualidade e destinação.
SUSTENTÁVEL D colaborador, prevenção de
de água do Hospital Sírio
poluição e contaminação,
CONSTRUÇÃO Libanês é a diminuição
assim como uma imagem
SUSTENTÁVEL das reservas de água. A
Peso total de resíduos, discriminado positiva da empresa perante
D entidade visa contribuir para G4-EN23
por tipo e método de disposição. a sociedade.
a diminuição desse consumo
por meio da otimização
de processos internos e
Fontes hídricas significativamente conscientização do
G4-EN9
afetadas por retirada de água. público interno. ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
TEMA MATERIAL ASPECTO G4 - GERAL IMPACTOS
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL FORA (F)
TEMA MATERIAL ASPECTO G4 - EMISSÕES IMPACTOS CONSTRUÇÃO Existe um impacto
DENTRO SUSTENTÁVEL financeiro significativo para
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO o hospital em relação aos
Total de investimentos e gastos com
FORA (F) procedimentos adotados
G4 EN31 proteção ambiental por tipo. D
quanto ao programa de
Emissões diretas de gases de efeito O principais impactos
G4-EN15 expansão que contempla
estufa (GEE) (Escopo 1). positivos em relação a
investimentos e gastos com
construção sustentável são
proteção ambiental.
Emissões indiretas de gases de a otimização dos recursos
G4 - EN16 efeito estufa (GEE) provenientes da naturais (água, energia),
CONSTRUÇÃO a redução nas emissões
aquisição de energia (Escopo 2).
SUSTENTÁVEL de GEE, assim como uma
redução no risco operacional
D
através de processos mais
estruturados que visem
a saúde e segurança do
Intensidade de emissões de gases de paciente e do colaborador.
G4-EN18
efeito estufa (GEE). Além disso, ao término da
obra também existe uma
redução no custo financeiro
da unidade.

Relatório de Sustentabilidade 2013 136 | 137

SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA AMBIENTAL
TEMA ASPECTO G4 - AVALIAÇÃO AMBIENTAL
MATERIAL DE FORNECEDORES
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR
CADEIA DE
FORNECEDORES
Percentual de novos fornecedores
G4-EN32 selecionados com base em critérios
ambientais.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
ASPECTO G4 - EMPREGO
MATERIAL
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR
FORA (F)
Número total e taxa de novas
contratações de empregados e
G4-LA1
rotatividade de empregados por faixa
etária, gênero e região.
Benefícios concedidos aos
GESTÃO DE colaboradores de tempo integral que
PESSOAS
não são oferecidos a funcionários
G4-LA2 temporários ou em regime de meio
período, discriminados por unidades
operacionais importantes da
organização.
Taxas de retorno ao trabalho
e retenção após uma licença
G4-LA3
maternidade/paternidade,
discriminadas por gênero.
IMPACTOS
(D) OU
DESCRIÇÃO
FORA
(F)
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia
de fornecedores permitem ao
Hospital Sírio-Libanês minimizar
e gerir riscos associados aos
aspectos socioambientais
F TRABALHADOR
relevantes para a sociedade e para
o consumidor, além de estimular
boas práticas em toda a sua cadeia.
O serviço prestado e/ou produto
fornecido também impactam
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe
IMPACTOS
(D) OU DESCRIÇÃO
O principal impacto em emprego
encontra-se na atração e retenção
de talentos do público interno,
D uma vez que há uma grande
concorrência por profissionais bem
qualificados no setor
de saúde.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA ASPECTO G4 - SAÚDE E SEGURANÇA NO
IMPACTOS
MATERIAL TRABALHO
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
A minimização de riscos à
Percentual de força de trabalho representada saúde e à segurança do
em comitês formais de saúde e segurança, colaborador, bem como a
G4-LA5 compostos por empregados de diferentes níveis implementação de programas
hierárquicos, que ajudam a monitorar e orientar que incorporem temas
programas de saúde e segurança no trabalho.
SAÚDE E como qualidade de vida,
SEGURANÇA DO são fundamentais para que
impactos positivos como
Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, D
produtividade, retenção
dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos
G4-LA6 profissional e engajamento
relacionados ao trabalho, discriminados por interno ocorram. Os impactos
região e gênero. negativos como passivos
trabalhistas, afastamentos e
Taxas de retorno ao trabalho e retenção queda de rendimento também
G4-LA7 após uma licença maternidade/paternidade, serão reduzidos com a
discriminadas por gênero. minimização desses riscos.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS
TEMA
ASPECTO G4 - TREINAMENTO E EDUCAÇÃO IMPACTOS
MATERIAL
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
Número médio de horas de treinamento
G4-LA9 por ano por colaborador, discriminado por
Os impactos positivos
gênero e categoria funcional.
GESTÃO DE quanto ao desenvolvimento
PESSOAS/ Programas de gestão de competências e
dos profissionais do
aprendizagem contínua que contribuem
EDUCAÇÃO, P&D hospital é a qualidade
G4-LA10 para a continuidade da empregabilidade
E INOVAÇÃO D do serviço prestado e a
em período de preparação para a
garantia de excelência,
aposentadoria.
gerando uma satisfação
Percentual de colaboradores que recebem do cliente e credibilidade
regularmente análises de desempenho e de perante o mercado.
G4 - LA11
desenvolvimento de carreira, discriminado
por gênero e categoria funcional.
Relatório de Sustentabilidade 2013 138 | 139
SOBRE ESTE
RELATÓRIO

ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRÁTICAS TRABALHISTAS ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - SOCIEDADE
TEMA G4 - AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES TEMA ASPECTO G4 - COMUNIDADES
IMPACTOS IMPACTOS
MATERIAL EM PRÁTICAS TRABALHISTAS MATERIAL LOCAIS

DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia
de fornecedores permitem ao
Hospital Sírio-Libanês minimizar e
CADEIA DE
gerir riscos associados à aspectos
FORNECEDORES Percentual de novos fornecedores
socioambientais relevantes para
G4-LA14 selecionados com base em critérios F potenciais nas comunidades
a sociedade e para o consumidor,
relativos às práticas trabalhistas.
além de estimular boas práticas
em toda a sua cadeia. O
serviço prestado e/ou produto
fornecido também impactam
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe.
ASPECTOS RELACIONADOS À CATEGORIA SOCIAL - DIREITOS HUMANOS
TEMA ASPECTO G4 - AVALIAÇÃO DE
IMPACTOS
MATERIAL FORNECEDORES EM DIREITOS HUMANOS
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
As práticas de avaliação e
monitoramento de aspectos
socioambientais em sua cadeia de
fornecedores permitem ao Hospital
CADEIA DE Sírio Libanês minimizar e gerir
FORNECEDORES Percentual de novos fornecedores riscos associados aos aspectos
G4-HR10 selecionados com base em critérios D socioambientais relevantes para a
relacionados a direitos humanos. sociedade e para o consumidor, além
de estimular boas práticas em toda a
sua cadeia. O serviço prestado e/ou
produto fornecido também impacta
significativamente na qualidade do
serviço que o paciente recebe.
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
Percentual de operações com
A parceria com do Hospital Sírio Libanês
programas implementados de
com o SUS impacta diretamente na
INVESTIMENTO G4 - SO1 engajamento da comunidade
local, de avaliação de impactos
criação de uma rede colaborativa e de
SOCIAL
atração de talentos. Além disso auxilia
e desenvolvimento. F
na acessibilidade dos serviços, visto que
Operações com impactos
proporciona oportunidades de tratamento
negativos significativos reais e
G4 - SO2 à população que utiliza os serviços
públicos de saúde.
locais.
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - SOCIEDADE
Aspecto G4 - AVALIAÇÃO DOS
TEMA
FORNECEDORES EM IMPACTOS NA IMPACTOS
MATERIAL
SOCIEDADE
DENTRO
CÓDIGO DESCRIÇÃO DO INDICADOR (D) OU DESCRIÇÃO
FORA (F)
As práticas de avaliação e monitoramento
de aspectos socioambientais em sua
cadeia de fornecedores permitem
ao Hospital Sírio Libanês minimizar e
CADEIA DE
Percentual de novos gerir riscos associados aos aspectos
FORNECEDORES
fornecedores selecionados socioambientais relevantes para a
G4-SO9 F
com base em critérios relativos sociedade e para o consumidor, além
a impactos na sociedade. de estimular boas práticas em toda a
sua cadeia. O serviço prestado e/ou
produto fornecido também impactam
significativamente na qualidade do serviço
que o paciente recebe.

Relatório de Sustentabilidade 2013 140 | 141

SOBRE ESTE
RELATÓRIO
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA ASPECTO G4 - SAÚDE E
MATERIAL SEGURANÇA DO CLIENTE
DENTRO
DESCRIÇÃO DO
CÓDIGO
INDICADOR
FORA (F)
Percentual de categorias
de produtos e serviços
significativas para as quais
G4-PR1
são avaliados impactos
na saúde e segurança
buscando melhorias.
QUALIDADE DO
Número total de casos de
SERVIÇO
não conformidade com
regulamentos e códigos
voluntários relacionados
aos impactos causados
G4-PR2
por produtos e serviços
na saúde e segurança
durante o seu ciclo de
vida, descriminados por
tipo de resultado.
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA ASPECTO G4 - ROTULAGEM
MATERIAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS
DENTRO
DESCRIÇÃO DO
CÓDIGO
INDICADOR
FORA (F)
Tipo de informações
sobre produtos e
serviços exigidas pelos
procedimentos da
G4-PR3
organização referentes a
informações e rotulagem de
produtos e serviços sujeitas
QUALIDADE DO
a essas exigências.
SERVIÇO
Número total de casos de
não conformidade com
regulamentos e códigos
voluntários relativos a
G4-PR24
informações e rotulagem
de produtos e serviços,
discriminados por tipo de
resultado.
Resultado de pesquisas de
G4-PR5
satisfação do cliente.
ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
TEMA ASPECTO G4 - COMUNICAÇÕES
IMPACTOS IMPACTOS
MATERIAL DE MARKETING
DENTRO
DESCRIÇÃO DO
(D) OU DESCRIÇÃO CÓDIGO (D) OU DESCRIÇÃO
INDICADOR
FORA (F)
Número total de casos
de não conformidade A transparência com o paciente em
com regulamentos e relação às cobranças e procedimentos do
A qualidade do serviço prestado ao TRANSPARÊNCIA
códigos voluntários Hospital gera credibilidade e confiança,
cliente que - engloba a sua satisfação
G4-PR7 relativos a comunicações D além de fortalecer o relacionamento. Caso
e saúde e segurança bem como a sua
de marketing, incluindo contrário, haveria um grande risco de
privacidade, - tem um grande impacto
publicidade, promoção e prejudicar a imagem do Hospital perante
na credibilidade e imagem do Hospital
patrocínio, discriminados os clientes.
D Sírio Libanês, a. Além disso, influencia
por tipo de resultados.
na manutenção da certificação da
(Joint Commission International (JCI),
considerada a principal entidade ASPECTOS RELACIONADOS A CATEGORIA SOCIAL - PRODUTOS
certificadora de qualidade e segurança
TEMA
na área da saúde. ASPECTO G4 - PRIVACIDADE DO CLIENTE IMPACTOS
MATERIAL
DENTRO
DESCRIÇÃO DO
CÓDIGO (D) OU DESCRIÇÃO
INDICADOR
FORA (F)
A qualidade do serviço prestado ao cliente
que engloba a sua satisfação e saúde e
segurança bem como a sua privacidade
IMPACTOS QUALIDADE DO Número total de queixas
– tem um grande impacto na credibilidade
SERVIÇO comprovadas relativas à
e imagem do Hospital Sírio-Libanês.
G4-PR8 violação de privacidade D
Além disso, influencia na manutenção da
(D) OU DESCRIÇÃO e à perda de dados de
certificação Joint Comission International
clientes.
(JCI), considerada a principal entidade
certificadora de qualidade e segurança na
área da saúde.
A qualidade do serviço prestado ao
cliente que - engloba a sua satisfação
e saúde e segurança bem como a sua
privacidade, - tem um grande impacto
na credibilidade e imagem do Hospital
D
Sírio Libanês, a. Além disso, influencia
na manutenção da certificação da
(Joint Commission International (JCI),
considerada a principal entidade
certificadora de qualidade e segurança
na área da saúde.
Relatório de Sustentabilidade 2013 142 | 143
SOBRE ESTE
RELATÓRIO

CONTEÚDO VERIFICAÇÃO SUMÁRIO DE CONTEÚDO DA GRI - (opção essencial)

O teor do relatório de 2013 começou a O relatório passou por verificação CONTEÚDO GERAL
ser construído a partir de entrevistas com externa e independente. A responsável
superintendentes de diversas áreas que, foi a Lanakaná Princípios Sustentáveis, PÁGINA/ VERIFICAÇÃO
RESPOSTA EXTERNA
juntos, forneceram uma visão abrangente auditoria especializada em relatórios de
da instituição. Com base no descritivo sustentabilidade elaborados segundo a ESTRATÉGIA E ANÁLISE
de cada área e nos aspectos de alta metodologia GRI. G4-1 Mensagem do presidente 08 150 e 151
materialidade e indicadores do GRI, criou- A decisão de solicitar verificação por
se um roteiro individual de cada entrevista especialistas no assunto também está PERFIL ORGANIZACIONAL
que norteou as perguntas. Esse conteúdo, relacionada à opção do Hospital Sírio- G4-3 Nome da organização 02
somado aos materiais complementares Libanês pela transparência de informações e G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços 12 a 15
fornecidos pelos entrevistados, compôs os conformidade de dados.
G4-5 Localização da sede da organização 152
capítulos aqui apresentados.
G4-6 Países onde estão as principais unidades de Brasil
Ressalte-se, todavia, que na redação Para outras informações sobre este
operação ou as mais relevantes para os aspectos
desse relatório os aspectos materiais relatório de sustentabilidade e a Sociedade da sustentabilidade do relatório
abordados não esgotaram o conteúdo. Pela Beneficente de Senhoras Hospital Sírio-
Libanês, acesse o portal G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade 24
complexidade da instituição e da variedade
www.hospitalsiriolibanes.org.br ou envie um G4-8 Mercados em que a organização atua 46 a 53
de públicos, optou-se por incluir outros
e-mail para sustentabilidade@hsl.org.br G4-9 Porte da organização 128 e 129
aspectos que, embora não tenham sido
Dados referentes ao ano anterior continuam G4-10 Perfil dos empregados 74 a 77
avaliados como relevantes, contribuem para
disponíveis no portal acima.
o diferencial da instituição. G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos 73 150 e 151
de negociação coletiva
Com o intuito de realizar o aprimoramento
G4-12 Descrição da cadeia de fornecedores da 120 a 123
contínuo do processo de relato e gestão organização
de sustentabilidade, pretende-se para o
G4-13 Mudanças significativas em relação a porte, não houve
próximo ano ampliar o número de painéis estrutura, participação
com outros públicos de relacionamento G4-14 Descrição sobre como a organização adota a 36 a 41
estratégico, objetivando a validação dos abordagem ou princípio da precaução
assuntos identificados neste ano ou de G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas 55
outros prioritários. A intenção de consultar desenvolvidas externamente
presencialmente públicos estratégicos G4-16 Participação em associações e organizações 55
legitima o processo de definição da nacionais ou internacionais
materialidade e auxilia o direcionamento
ASPECTOS MATERIAIS IDENTIFICADOS E LIMITES
das estratégias de sustentabilidade da
organização. G4-17 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras 129
consolidadas e entidades não cobertas pelo
relatório
G4-18 Processo de definição do conteúdo do relatório 132 a 143
G4-19 Lista dos temas materiais 132 a 143
G4-20 Limite, dentro da organização, de cada aspecto 132 a 143
material
150 e 151
G4-21 Limite, fora da organização, de cada aspecto 132 a 143
material
G4-22 Reformulações de informações fornecidas em não houve
relatórios anteriores
G4-23 Alterações significativas de escopo e limites não houve
de aspectos materiais em relação a relatórios
anteriores

Relatório de Sustentabilidade 2013 144 | 145

SOBRE ESTE
RELATÓRIO

CONTEÚDO GERAL CONTEÚDO ESPECÍFICO

PÁGINA/ VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO
PÁGINA
RESPOSTA EXTERNA EXTERNA
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS CATEGORIA ECONÔMICA
G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela 133 Desempenho Econômico
organização G4-EC1 Valor econômico gerado e distribuído 128 e 129
G4-25 Base usada para a identificação e seleção de 133 150 e 151
G4-EC4 Assistência financeira recebida do governo 80
stakeholders para engajamento 150 e 151
Impactos Econômicos Indiretos
G4-26 Abordagem para envolver os stakeholders 133
G4-EC7 Desenvolvimento e impacto de investimentos em 86 e 87
G4-27 Principais tópicos e preocupações levantadas 133 a 143 infraestrutura e serviços oferecidos
durante o engajamento, por grupo de stakeholders 150 e 151
G4-EC8 Impactos eonômicos indiretos significativos 86 e 87
PERFIL DO RELATÓRIO incluindo a extensão dos impactos
G4-28 Período coberto pelo relatório 2013 CATEGORIA AMBIENTAL
G4-29 Data do relatório anterior mais recente 2012 Energia
G4-30 Ciclo de emissão de relatórios anual G4-EN3 Consumo de energia dentro da organização 116
G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu 150 G4-EN5 Intensidade energética 117 150 e 151
conteúdo 150 e 151
G4-EN6 Redução do consumo de energia 114
G4-32 Opção da aplicação das diretrizes e localização da 132 e 144
tabela GRI Água
G4-33 Política e prática atual relativa à busca de 143 G4-EN8 Total de retirada de água por fonte 116
verificação externa para o relatório G4-EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por 116 150 e 151
GOVERNANÇA retirada de água

G4-34 Estrutura de governança da organização 22 a 27 150 e 151 Emissões

ÉTICA E INTEGRIDADE
G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de
comportamento da organização
INFORMAÇÕES SOBRE A FORMA DE GESTÃO
Categoria Econômica – Aspectos materiais: Desempenho Econômico
e Impactos Econômicos Indiretos
G4-DMA: Os impactos econômicos da instituição são monitorados
por diversos indicadores acompanhados periodicamente. A maioria
dos indicadores são focados nos impactos econômicos diretos e
no desempenho financeiro da instituição. As metas que buscam a
perenidade da instituição estão definidas no mapa estratégico do
Hospital e em uma série de dados operacionais acompanhados
periodicamente por todas as áreas. No atual momento da instituição,
esses aspectos têm sido considerados de maior materialidade, pois
o envolvimento de toda a instituição pela conclusão das obras das
novas torres é de fato o projeto de maior relevância por representar
a duplicação da capacidade assistencial e de geração de valor,
o que terá significativa influência nos impactos socioambientais e
econômicos no futuro próximo.
Categoria Ambiental – Aspectos materiais: Energia, Água, Emissões,
Efluentes e Resíduos, Geral, Avaliação ambiental de fornecedores
G4-DMA: O dia a dia de um Hospital envolve atividades ligadas
a substâncias químicas perigosas, materiais radioativos, resíduos
infectantes, alto consumo de energia e água, são diversos os riscos e
impactos que a operação do serviço gera ao meio-ambiente. Como
a categoria ambiental abrange muitas áreas, a gestão dos seus
indicadores envolve uma série de novas tecnologias e processos
G4-EN15 Emissões diretas de gases de efeito estufa (GEE) 117
(Escopo 1)
22 e 23 150 e 151
G4-EN16 Emissões indiretas de gases de efeito estufa (GEE) 117 150 e 151
provenientes da aquisição de energia (Escopo 2)
G4-EN18 Intensidade de emissões de gases de efeito estufa 117
que necessitam de altos padrões de controle. O respeito ao
Efluentes e Resíduos
meio ambiente é um dos principais objetivos estratégicos
do hospital, a busca pela certificação ISO 14001 é um G4-EN22 Descarte total de água, discriminado por qualidade 116 150 e 151
e destinação
reflexo do esforço institucional em adotar rígidos padrões de
controle de seus aspectos e impactos ambientais: todos os G4-EN23 Peso total de resíduos por tipo e método de 118
indicadores relacionados à norma já estão sob monitoramento disposição
contínuo. Por meio do mapa estratégico e de indicadores
Geral
operacionais de diversas áreas os impactos são monitorados
e gerenciados cotidianamente. G4-EN31 Total de investimentos e gastos com proteção 116 150 e 151
ambiental, por tipo
Categoria Social – Aspectos materiais: Práticas Trabalhistas, Avaliação Ambiental de Fornecedores
Saúde e Segurança no Trabalho, Treinamento e Educação, G4-EN32 Percentual de novos fornecedores selecionados 119 150 e 151
Avaliação de Fornecedores em Práticas Trabalhistas, Avaliação com base em critérios ambientais
de Fornecedores em Direitos Humanos, Comunidades Locais,
Avaliação de Fornecedores em Impactos na Sociedade, Saúde
e Segurança do Cliente, Rotulagem de Produtos e Serviços,
Comunicações de Marketing, Privacidade do Cliente
G4-DMA: Os aspectos sociais do hospital são os de maior
variedade e abrangem uma gama imensa de impactos e ações
para potencializar seus impactos positivos. Pela característica
de ser uma instituição filantrópica, voltada à assistência médica
de excelência, ensino e pesquisa, muitas das propostas
implementadas nos diversos aspectos são parte integrante da
instituição e monitoradas continuamente pelos indicadores do
mapa estratégico e demais controles operacionais distribuídas
pelas áreas responsáveis.

Relatório de Sustentabilidade 2013 146 | 147

SOBRE ESTE
RELATÓRIO

CONTEÚDO ESPECÍFICO CONTEÚDO ESPECÍFICO

PÁGINA/ VERIFICAÇÃO VERIFICAÇÃO
PÁGINA
RESPOSTA EXTERNA EXTERNA
Direitos Humanos
CATEGORIA SOCIAL
G4-HR10 Percentual de novos fornecedores selecionados 119
Emprego com base em critérios relacionados a direitos 150 e 151
humanos
G4-LA1 Numero total e taxa de novas contratações de 74
empregados e rotatividade de empregados por Comunidades Locais
faixa etária, gênero e região G4-SO1 Percentual de operações com programas 86 e 87
G4-LA2 Benefícios concedidos a funcionários de tempo 160 implementados de engajamento da comunidade
integral que não são oferecidos a funcionários local, de avaliação de impactos e desenvolvimento 150 e 151
temporários ou em regime de meio período, 150 e 151 G4-SO2 Operações com impactos negativos significativos 115
discriminados por unidades operacionais reais e potenciais nas comunidades locais
importantes da organização
Avaliação dos Fornecedores em Impactos na Sociedade
G4-LA3 Taxas de retorno ao trabalho e retenção após uma 75
licença maternidade/paternidade, discriminadas G4-SO9 Percentual de novos fornecedores selecionados 119
por gênero com base em critérios relativos a impactos na 150 e 151
sociedade
Saúde e Segurança no Trabalho
Saúde e Segurança do Cliente
G4-LA5 Percentual de força de trabalho representada em 68
comitês formais de saúde e segurança, compostos G4-PR1 Percentual de categorias de produtos e serviços 41
empregados de diferentes níveis hierárquicos, que significativas para as quais são avaliados impactos
ajudam a monitorar e orientar programas de saúde na saúde e segurança buscando melhorias
e segurança no trabalho G4-PR2 Número total de casos de não conformidade com Não houve 150 e 151
G4-LA6 Tipos e taxas de lesões, doenças ocupacionais, 69 150 e 151 regulamentos e códigos voluntários relacionados
dias perdidos, absenteísmo e número de óbitos aos impactos causados por produtos e serviços
relacionados ao trabalho, discriminados por região na saúde e segurança durante o seu ciclo de vida,
e gênero descriminados por tipo de resultado

G4-LA7 Trabalhadores com alta incidência ou alto risco de 77 Rotulagem de Produtos e Serviços
doenças relacionadas à sua ocupação G4-PR3 Tipo de informações sobre produtos e serviços 36 a 47
Treinamento e Educação exigidas pelos procedimentos da organização
referentes a informações e rotulagem de produtos e
G4-LA9 Número médio de horas de treinamento por ano por 77 serviços sujeitas a essas exigências
empregado, discriminado por gênero e categoria
funcional G4-PR4 Número total de casos de não conformidade com Não houve 150 e 151
regulamentos e códigos voluntários relativos a
G4-LA10 Programas de gestão de competências e 64 e 65 informações e rotulagem de produtos e serviços,
aprendizagem contínua que contribuem para a discriminados por tipo de resultado
continuidade da empregabilidade dos empregados 150 e 151
em período de preparação para a aposentadoria G4-PR5 Resultado de pesquisas de satisfação do cliente 32

G4 - LA11 Percentual de empregados que recebem 63 Comunicações de Marketing

regularmente análises de desempenho e de G4-PR7 Número total de casos de não conformidade com Não Houve
desenvolvimento de carreira, discriminado por regulamentos e códigos voluntários relativos a
gênero e categoria funcional comunicações de marketing, incluindo publicidade, 150 e 151
Avaliação de Fornecedores em Práticas Trabalhistas promoção e patrocínio, discriminados por tipo de
resultados
G4-LA14 Percentual de novos fornecedores selecionados 119 150 e 151
com base em critérios relativos a práticas Privacidade do Cliente
trabalhistas G4-PR8 Número total de queixas comprovadas relativas Não houve 150 e 151
à violação de privacidade e perda de dados de
clientes

Relatório de Sustentabilidade 2013 148 | 149

SOBRE ESTE
RELATÓRIO

DECLARAÇÃO DE
VERIFICAÇÃO

DECLARAÇÃO DE VERIFICAÇÃO Tópicos realizados no Processo de Verificação

 Levantamento e análise de documentos e informações contidas no
relatório de sustentabilidade 2013, engajamento com os stakeholders e
materialidade;
A Sociedade Beneficiente de Senhoras – Hospital Sirío Libânes,
 Análise sobre a Evolução frente ao Relatório de Sustentabilidade 2012;

 Entrevistas com equipe de Sustentabilidade, Meio Ambiente, Recursos

A TUVRheiland-Lanakaná foi contratada, para a verificação dos processos e
Humanos, Controladoria e Superintêndencia;
informações apresentadas na versão em português do seu Relatório de
Sustentabilidade 2013, elaborado sob a responsabilidade da sua administração.
 Visita na Unidades Bela Vista
O objetivo da verificação é assegurar que o relatório de sustentabilidade 2013
apresentado esteja de acordo com a diretriz da GRI (Global Reporting Initiative) Conclusão
G4 e que as informações apresentadas estejam de acordo com o limite
Concluimos que o Relatório de Sustentabilidade 2013 da Sociedade Beneficente
estabelecido, considerando as limitações apresentadas quanto a compilação dos
de Senhoras – Hospital Sírio Libânes e o limite estabelecido estão de acordo
dados de resíduos que compreende apenas a unidade Bela Vista.
com a diretriz G4 nível Essencial da Global Reporting Initiative.
A TUVRheiland-Lanakaná não foi envolvida na elaboração de qualquer
informação contida no Relatório além da declaração de Verificação. Recomendações

A verificação abrangeu todas as informações referentes ao período de 1 de
janeiro a 31 de dezembro de 2013 da Sociedade Beneficente de Senhoras –
Hospital Sírio Libânes, considerando:
 Princípios de Conteúdo: Materialidade, Inclusão dos Stakeholders,
Contexto da Sustentabilidade e Completude;
 Integrar o processo de engajamento e inclusão dos stakeholders
utilizando todos os canais de relacionamento já existentes na Sociedade.
 Promover maior gestão dos indicadores utilizados para medir o
desempenho dos temas materiais.

 Princípios de Qualidade: Equilíbrio, Comparabilidade, Exatidão,

Tempestividade, Clareza e Confiabilidade; São Paulo, 05 de Junho de 2014

 Dados de Perfil;

 Indicadores GRI G4

Esta verificação foi realizada por profissionais da TUVRheiland-Lanakaná Rodrigo Henriques

Debo
detentores de qualificações e experiência adequadas, com base nos princípios e ra
nas diretrizes da GRI . Mello

Relatório de Sustentabilidade 2013 150 | 151

AGRADECIMENTOS
A Sociedade Beneficente Grandes beneméritos Amigos do Hospital Sírio-Libanês
de Senhoras Hospital Aída Srur Abel Sarmento da Rocha
Carlos Alberto Mansur André Pitaguari Germanos
Sírio-Libanês contou sempre
Dina Binzagr Anna Schnyder Germanos (homenagem de
com o apoio de pessoas e
Eduardo de Souza Ramos seus filhos)
empresas comprometidas com seu Basílio Chedid Jafet
Fábio Cutait
desenvolvimento e expansão. Carlos Saddi
Guilherme Augusto Frehring
Em 2013, as ações de mobilização Élbio Fernandez Mera
João Guilherme Ometto
de recursos obtiveram R$ 11.752.198,08 Joseph Safra Emilio Kallas
em doações. Miguel Mofarrej Neto Flavio Augusto Ayres Amary
Flávio Frederico Jafet
Agradecemos a todos os amigos e empresas que Hubert Gebara
Beneméritos
contribuíram para os projetos e programas Bradesco Ivette Bachir Kanawati Atallah
da instituição. FG Farma Ivonete Chede

Giovanni Guido Cerri João Batista Crestana

Neste relatório, encontram-se os doadores e Paulo Marcelo Gehm Hoff José Roberto Bernasconi
empresas que fizeram doações em 2013. Pedro Jorge Filho José Yunes

Vivian Abdalla Hannud Lourdes Henaisse Abdon

Luiz Antonio Miranda de Lucca
Luiz Carlos Pereira de Almeida
Luiz Fernando e Celina Gambi
Marcelo Terra
Márcio Arduin Saraiva
Maria Cecília de Roode
Marilia Germanos de Castro
Marlus Dall’Stella
Mauro Piccoloto Dottori
Mauro Teixeira Pinto
Oz Design
Paraska Hossni
Raul Chohfi
Renata Rizkallah
Ricardo e Ingrid Yazbek
Roberto Duailibi
Romeu Chap Chap
Samir Abdenour
Telefonica | Vivo
Vania Boghossian Marinho
SOBRE ESTE
RELATÓRIO

FICHA TÉCNICA
Coordenação geral Fotos
Superintendência Corporativa Maurilo Clareto, acervo do
Superintendência de Estratégia Corporativa Hospital Sírio-Libanês, Thinkstock e Fotolia
Superintendência de Filantropia
Gráfica
Coordenação editorial Stilgraf
Superintendência de Estratégia Corporativa

Contato
Colaboração sustentabilidade@hsl.org.br
Diretoria de Senhoras
Instituto Sírio-Libanês de Ensino e Pesquisa
Instituto Sírio-Libanês de Responsabilidade Social
Superintendência Comercial
Superintendência de Atendimento e Operações
Superintendência de Controladoria e Finanças
Superintendência de Engenharia e Obras
Superintendência de Gestão de Pessoas e Qualidade
Superintendência de Logística
Superintendência de Novos Negócios e Farmácia
Superintendência de Pacientes Internados
Superintendência Técnica Hospitalar
Superintendência de Tecnologia da Informação

Conteúdo e redação
Gerência de Marketing e Comunicação Corporativa
Coordenação de Sustentabilidade
Suliz Comunicação e Memória Empresarial
A Sociedade Beneficente de Senhoras
Projeto gráfico e diagramação Hospital Sírio-Libanês é uma instituição
KF Comunicação filantrópica brasileira que desenvolve ações
Ludmilla Rodrigues integradas de assistência social, de saúde,
Monica Deliberato Baptista
de ensino e de pesquisa.

Relatório de Sustentabilidade 2013 154 | 155

 Rua Dona Adma Jafet, 91 | Bela Vista
CEP 01308-050 | São Paulo | SP | Brasil
55 (11) 3155.0200
www.hospitalsiriolibanes.org.br

Rua Joaquim Floriano, 533 – Itaim Bibi Avenida Brasil, 915 – Jardim América SGAS 613 – Asa Sul
CEP 04534-011 – São Paulo / SP CEP 01431-000 – São Paulo / SP CEP 70200-730 – Brasília / DF