CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

Descripcin de la realidad problemtica

Uno de los objetivos de las personas es tener un trabajo estable y en lo que nos
guste trabajar, y para esto las personas por lo general se preparan durante aos
de estudios (en el caso de profesionales y tcnicos), en los cuales en nuestra
sociedad se nos ha formado para continuar una vida laboral, vemos con mucha
ilusin a los jvenes que cursan estudios superiores como suean con el trabajo
ideal, una vez que lo obtienen pues surgen laas dificultades cotidianas en cada
uno de ellos, los cuales no todos pueden superarlos con xito en el tema de
desempeo y no pueden contener la frustracin que esto conlleva.
El trabajo tiene sus efectos psicolgicos tanto positivos como el bienestar
econmico, autorrealizacin y fuente de bienestar familiar, as como efectos
negativos como el estrs, la depresin y el sndrome de Burnout.
Es por eso que es de suma importancia que dentro de las empresas se conozca
el ambiente que predomina en las mismas y como es percibido por los
trabajadores del mismo, como un valor intrnseco que podra repercutir
diariamente en la salud fsica y mental de los trabajadores.
El Sndrome de Burnout se ha definido como una respuesta al estrs laboral
crnico, integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con
las que se trabaja (actitudes de despersonalizacin), al propio rol profesional (falta

de realizacin profesional en el trabajo) y tambin por la vivencia de encontrarse

emocionalmente agotado (Gil-Monte & Peir, 1997).
La presencia del Sndrome de Burnout se ha considerado una consecuencia de
trabajar intensamente hasta el lmite de no tomar en cuenta las necesidades
personales. Esta situacin se acompaa de sentimientos de falta de ayuda, de
impotencia, de actitudes negativas y de una posible prdida de autoestima que
sufre el trabajador, descrita como Sndrome de Burnout (Caballero & Milln, 1999).
En Per, estudios efectuados por Quiroz y Saco (1999) en la investigacin
"Factores asociados al Sndrome Burnout en mdicos y enfermeras del Hospital
Nacional Sur Este de EsSalud del Cusco", determinaron que el sndrome burnout
bajo se presenta en el 79.7% de mdicos y 89% de enfermeras; en grado medio
en el 10.9% de mdicos y 1.4% de enfermeras, asociado a la jornada laboral
mayor de 40 horas semanales, menos de 6 horas de esparcimiento semanal y
otros trabajos fuera del hospital.
En esta oportunidad quisiera hacer la investigacin entre el Sindrome de Burnout y
el nivel de desempeo en trabajadores en un operador logstico internacional
situado en el distrito de Magdalena, habiendo observado que al parecer a mayor
grado de Sindrome de Burnout se observa menor grado de rendimiento laboral.
1.2.

Delimitacin de la investigacin

1.2.1. Delimitacin temporal:

Esta investigacin se realizar desde Agosto hasta Noviembre del presente ao.
1.2.2. Delimitacin geogrfica:
La investigacin se realizar en la provincia de Lima Metropolitana - Per.
1.2.3. Delimitacin social:
10

La investigacin abarca a personal de una empresas cuyo rubro es de operador

logstico y de nivel socioeconmico bajo, medio y medio alto.
1.3.

Formulacin del Problema

1.3.1. Problema principal:

Qu relacin existe entre el Sndrome de Burnout y Nivel de Desempeo en
trabajadores de operador logstico en Lima Metropolitana en el 2013?
1.3.2. Problemas Secundarios

Qu relacin existe entre el factor de agotamiento emocional en el

Sndrome de Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de
operador logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013?

Qu relacin existe entre el factor de despersonalizacin en el Sndrome

de Burnout

y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador

logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013?

Qu relacin existe entre el factor de realizacin personal en el Sndrome

de Burnout

y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador

logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013?

1.4.

Objetivos de la investigacin

1.4.1. Objetivo General

Determinar la relacin entre el Sndrome de Burnout y el rendimiento laboral en
los trabajadores de operador logstico internacional en Lima Metropolitana en el
2013 en el 2013.

11

1.4.2. Objetivos especficos

Determinar la relacin entre el factor de agotamiento emocional en el

Sndrome de Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de
operador logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013.

Determinar la relacin entre el factor de despersonalizacin en el Sndrome

de Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador
logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013.

Determinar la relacin entre el factor de realizacin personal en el Sndrome

de Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador
logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013.

1.5.

Hiptesis de la Investigacin

1.5.1. Hiptesis General:

Existir relacin entre el Sndrome de Burnout y el rendimiento laboral en
los trabajadores de operador logstico internacional en Lima Metropolitana
en el 2013.

1.5.2. Hiptesis Secundarias

Existir relacin entre el factor de agotamiento emocional en el Sndrome

de Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador
logstico internacional en Lima Metropolitana en el 2013.

Existir relacin entre el factor de despersonalizacin en el Sndrome de

Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador logstico
internacional en Lima Metropolitana en el 2013.

Existir relacin entre el factor de realizacin personal en el Sndrome de

Burnout y el rendimiento laboral en los trabajadores de operador logstico
internacional en Lima Metropolitana en el 2013.
12

1.6.

Justificacin de la Investigacin
El estrs laboral o Sndrome del quemado como se le conoce tiene muchas
consecuencias adversas en la persona, sabemos que el trabajo es una
herramienta para poder sostener a la familia y lograr las satisfacciones de
las necesidades bsicas as como la realizacin de objetivos y metas,, pues
al padecer de este sindroma se corta la posibilidad de: continuar trabajando
hasta que se encuentre bien con respecto al estrs, traera problemas
emocionales y personales esto conlleva a un aislamiento de la persona
para afrontar sus problemas , entonces causa problemas a nivel de salud y
de la parte laboral. Este trabajo tambin servir para que los empleadores
tomen conciencia de que tanto les puede afectar que sus colaboradores
tengan este sndrome puesto que bajara la productividad y se generara un
psimo clima laboral que terminara por incrementar la rotacin de personal
y por ende un reproceso perjudicial

CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes de la investigacin

Revisando la informacin sobre el tema, se ha encontrado algunos estudios
relacionados al mismo:
2.1.1 Antecedentes Internacionales

13

El Sndrome de Burnout ha sido estudiado desde la dcada de los 70 en el terreno

de

las

instituciones

del

sector

salud,

existen

escasas

referencias

de

investigaciones latinoamericanas. La revisin de literatura seala que a mayor

estrs laboral es menor el grado de involucramiento y satisfaccin laboral. Los
estudios sobre del Sndrome de Burnout que se encontraron en la revisin de
literatura abordan dos aspectos importantes como lneas de investigacin:
psicolgica y laboral. La primera lnea, la psicolgica, aborda la depresin como la
consecuencia ms directa asociada al Sndrome de Burnout, los investigadores se
preguntan por qu las personas responden de manera diferente al estrs (Moreno
Jimnez, Gonzlez Gutirrez, Garrosa Hernndez 2003); incluyen las variables de
personalidad resistente y sentido de la coherencia en profesores de Colegios e
Institutos Pblicos de Madrid Espaa.
Se generaliza en fijar 1974 como el ao de origen del estudio sobre el Burnout, y
citar a Freudenberger como el autor que inici dicho estudio, de lo anterior se
deduce que hace poco ms de treinta aos que se comenz a investigar sobre el
constructo Burnout, habindose registrado un desarrollo considerable de la
investigacin al respecto. Gillespie (1980) estudi el sndrome por los altos costos
que este representaba a nivel individual y organizacional, posteriormente Burke
(1992)

interviene

partir

del

Burnout

psicolgico

en

los

contextos

organizacionales.
Garca Izquierdo (1991) seala que el Burnout es un problema caracterstico de
los trabajos de "servicios humanos", es decir de aquellas profesiones que deben
mantener una relacin contina de ayuda hacia el "cliente": mdicos, profesores,
enfermeras, asistentes sociales, psiquiatras, psiclogos, policas, etc. Se hace
necesario aclarar que una de las caractersticas propias del sndrome es el
"desgaste emocional" que dicha interaccin va produciendo en el trabajador. Y
puesto que se parte de una situacin estresante, la mayora de autores
conceptualizan el Burnout como sinnimo de estrs ocupacional, lo que niega la
posibilidad a comprender el sndrome en otros contextos, a pesar que (Seidman y
14

Zager, 1986; Kushnir y Melamed, 1992) indicaron que el Burnout no tena que ser
necesariamente producto del estrs ocupacional. Por el contrario (Maslach y
Jackson, 1984) precisan que el Burnout es un problema que afecta a muchas
personas y se necesita saber ms acerca de l ya que debe tratarse como un
problema social antes que de una cuestin terica.
El trabajo de Moreno Jimnez, Gonzlez Gutirrez y Garrosa Hernndez (1998)
realiza una revisin del proceso de Burnout, analizando la incidencia de los
factores organizacionales en el desarrollo del Sndrome de Burnout, as como su
asociacin con la salud percibida, prestando especial atencin al supuesto papel
mediador que desempea en el proceso la variable de personalidad denominada
sentido de coherencia.
En otro estudio Guerrero Barona (2003), analiza las tcnicas de afrontamiento del
estrs de los docentes de la Universidad de Extremadura Espaa. La segunda
lnea, la laboral se refiere al contexto de trabajo de los profesores que representa
una influencia significativa sobre su calidad de vida laboral (Aldrete Rodrguez,
Pando Moreno, Aranda Beltrn 2003) identifican la prevalencia del Sndrome de
Burnout y su relacin con las actividades que realizan los maestros.
Es importante aclarar que como punto de partida y luego de revisar un sin nmero
de

constructos

sobre

el

Burnout,

el

concepto

que

plantea

Burke

Richardsen(1991), muestra la complejidad del constructo porque incluye variables

de orden personal, organizacional y ambiental a partir de un agente estresor:
"existe un acuerdo general en que el Burnout ocurre a un nivel individual, es una
experiencia psicolgica interna envuelta de sensaciones, actitudes, motivos y
expectativas, yes una experiencia negativa que da lugar a problemas de distrs y
disconfort
2.1.2. Antecedentes Nacionales

15

Cueto, G. (2001), en su investigacin de los Niveles de estrs de estudiantes que

trabajan

no

trabajan

en

Lima,

encontr

que

existen

diferencias

estadsticamente significativas, en cuanto a sus niveles de estrs, en las reas de

estilo de vida, sntomas y trabajo, mientras que no existen diferencias significativas
en las reas de ambiente, relaciones y personalidad. En nuestro trabajo de
investigacin sin embargo con la aplicacin del tratamiento se han logrado
mejoras significativas a nivel global y en todas sus reas correspondientes.
Por otro lado, el Instituto Peruano de Psicologa y Educacin (IPPSE, 2000),
refiere que la OIT ha sealado que el estrs es un peligro para la economa de los
pases industrializados o en va de desarrollo, pues resiente la productividad al
afectar la salud fsica y mental de los trabajadores. Ese mismo fenmeno se
produce en el Per afectando a todos los trabajadores, especialmente a las
personas que trabajan y estudian que tienen que afrontar diariamente siendo este
el caso de los estudiantes, profesionales de la Escuela de Postgrado UNE.
Enrique Guzmn y Valle, motivo de la investigacin.
Garca, Anderson (2005), segn los resultados obtenidos en la primera
investigacin realizada en el Manejo del estrs en un grupo de enfermeras del
Hospital Nacional Docente Madre Nio San Bartolom de Lima, Per, en los
resultados se encontr que las participantes lograron reconocer sus estresores a
travs del programa de intervencin Habilidades para hacer Frente al Estrs,
(HFE), logrndose mejorar los niveles de estrs en las participantes en forma
general, de un nivel de estrs de 144 puntos bajaron a 91 puntos, lo que indica
que se encontraban en la zona peligrosa del estrs, logrando bajar a un nivel
normal de estrs. Mejorando sus niveles de estrs en un 53%, de las
participantes.
Ricapa y Sotelo (1997), realizan una investigacin sobre el clima social laboral y
estrs laboral en los trabajadores del rea social (caritas) del arzobispado de
Huancayo, concluyen que no encontraron una relacin significativa entre clima
16

social laboral y el estrs laboral, pero encontraron una relacin significativa entre
la sub dimensin de innovacin con la falta de realizacin y con el estrs general.
La Facultad de Psicologa de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos ha
realizado recientemente un estudio sobre el sndrome del Burnout en docentes
universitarios. Los resultados del estudio revelan evidencias de sndrome de
Burnout por estrs laboral ( Ponce y Bulnes, 2005).

2.2. Bases Tericas.

2.2.1. Sndrome de Burnout
Desde la perspectiva psicosocial, Maslach y Jackson (1981), lo conceptualizan
como un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y falta de
realizacin personal en el trabajo que puede desarrollarse en aquellos sujetos
cuyo objeto de trabajo son personas en cualquier tipo de actividad, pero se
establecen diferencias entre los autores al considerar el orden secuencial en que
aparecen estos sntomas (relacin antecedentes-consecuentes) en el desarrollo
del proceso de quemarse, es decir, cual sntoma acta como determinante de los
dems apareciendo con anterioridad.
Para Menndez Montas & Moreno liver (2006) el Burnout se hace presente en
la docencia con sntomas que narra el profesor como sentimientos de
incompetencia, que se producen despus de varios aos de trabajo ulico. El
17

profesor presenta un desgaste que proviene de un agotamiento constante, que se

patentiza en una disminucin de la empata hacia sus alumnos, como
distanciamiento, renuncia, cinismo y actitudes negativas.
Para Contel Segura y Bada (2003), existen dos fases en el desarrollo del
sndrome. La primera fase se puede considerar como leve, inicia con una
sensacin de angustia, que se va convirtiendo en una sensacin de falta de
tiempo, dificultades para desconectarse del mbito laboral; comienzan a
manifestarse ideas de culpa al utilizar el tiempo libre; tambin se dan problemas
de concentracin en el trabajo, cansancio, irritabilidad; y en casa, dolores de
cabeza, insomnio y falta de atencin a los deberes del hogar. La segunda fase
consiste en el agravamiento de la anterior y, se puede considerar la fase aguda del
sndrome, con un descenso en la productividad, en donde invade un intenso
sentimiento de frustracin, bloqueo mental, apata, pesimismo, suspicacia; hasta
volverse una adiccin al trabajo, experimentar despersonalizacin y prdida de
inters por alumnos y compaeros.
El Sndrome de Burnout, segn explica Bellio (2002), es el estrs que padecen los
profesionales a partir de su tarea, de su prctica profesional. Aparece a fines del
siglo XX, en la dcada de los 80, cuando comenzaron a relacionarse ciertos
sntomas que padecan los integrantes de los equipos de salud con el trabajo que
dichos equipos realizaban y el medio donde se desarrollaba. Las malas polticas
de salud, el contexto institucional, la cantidad excesiva de pacientes que recibe el
hospital pblico, el escaso presupuesto que deriva en falta de elementos de
trabajo y el magro salario de los profesionales llevan a un contexto de sobrecarga
para los equipos de salud, que devienen en la aparicin de esta enfermedad.
Respecto de los profesionales ms expuestos, las investigaciones epidemiolgicas
realizadas arrojan como resultado que el Sndrome de Burnout afecta ms a los
hombres que a las mujeres, ya que estas tienen mayor tolerancia frente a
situaciones lmite; ms a los profesionales jvenes y, en especial, a los mdicos y
a los psiquiatras; tambin se observa una predominancia de la enfermedad en las
18

salas de infectologa, sobre todo con pacientes con SIDA, y en las de terapia
intensiva.
En 1981, Maslach y Jackson definieron el concepto desde una perspectiva
tridimensional caracterizada por:
Agotamiento emocional. Se define como cansancio y fatiga fsica, psquica o
como una combinacin de ambos. Es la sensacin de no poder dar ms de s
mismo a los dems.
Despersonalizacin. Es la segunda dimensin y se entiende como el desarrollo
de sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y fras hacia otras
personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc. Se acompaa
de un incremento en la irritabilidad y una prdida de motivacin. El sujeto trata de
distanciarse no slo de las personas destinatarias de su trabajo sino tambin de
los miembros del equipo con los que trabaja, mostrndose cnico, irritable, irnico
e incluso utilizando a veces etiquetas despectivas para referirse a los usuarios,
clientes o pacientes tratando de hacerles culpables de sus frustraciones y
descenso del rendimiento laboral.
Sentimiento de bajo logro o realizacin profesional y/o personal. Surge cuando
se verifica que las demandas que se le hacen exceden su capacidad para
atenderlas de forma competente. Supone respuestas negativas hacia uno mismo y
hacia su trabajo, evitacin de las relaciones personales y profesionales, bajo
rendimiento laboral, incapacidad para soportar la presin y una baja autoestima.
La falta de logro personal en el trabajo se caracteriza por una dolorosa desilusin
y fracaso al darle sentido a la actividad laboral. Se experimentan sentimientos de
fracaso personal (falta de competencia, de esfuerzo o conocimientos), carencias
de expectativas y horizontes en el trabajo y una insatisfaccin.
2.2.2. Estrs
19

Conde (2009), define el estrs como, una reaccin que se produce ante
determinados estmulos, que pueden o no ser aversivos y que por lo general acta
de una forma adaptativa. Segn la autora, el estrs no es forzosamente un
fenmeno negativo, sino ms bien en ocasiones es un proceso normal en el
organismo, mientras que las respuestas a estmulos no sean desadaptativas o
patolgicas.
Segn Cooper, Sloan y Williams (1988), el estrs es una respuesta a una situacin
en la que el individuo es incapaz de cumplir las demandas, dando lugar a
resultados negativos. En su definicin de estrs, Cooper y sus colegas explicitan
que las fuentes de estrs o estresores y sus efectos son mltiples y no estn
limitados a una situacin particular, como por ejemplo el trabajo.
El estrs no viene dado simplemente por una situacin demandante en el trabajo,
sino por la presin sentida en todos los mbitos de la vida. Por eso, en su
instrumento de evaluacin del estrs ocupacional, Cooper, Sloan y Williams (1988)
incluyen una variedad de fuentes de presin que reflejan los condicionantes de la
vida de los individuos tanto en el mbito laboral como en el privado: factores
intrnsecos al puesto y de desempeo de rol, de relaciones con otras personas, de
carrera y logro, de estructura y clima organizacional, y de interferencia entre el
hogar y el trabajo.
Tal y como se afirm al inicio del trabajo cabe destacar que las consecuencias
asociadas a situaciones laborales estresantes no se confinan a los lmites
organizacionales, al contrario se traspasan a la vida privada y familiar como lo
afirman Williams y Alliger, (1994)
Desde que Selye introdujo el trmino estrs en 1936, el concepto se ha extendido
mucho ms all de las fronteras de la fisiologa, convirtindose en un tema que ha
generado un enorme volumen de investigacin biolgica, psicolgica y sociolgica,
as como una produccin permanente de literatura popular y de autoayuda. El
estrs se ha propuesto como uno de los principales factores que explican la

20

relacin entre las condiciones de vida, trabajo y la salud de las personas.

(TRUCCO, M., 2004)
Entonces para efectos de este estudio, se definir estrs como "el conjunto de
procesos y respuestas fisiolgicas, emocionales y conductuales ante situaciones
que son percibidas e interpretadas por el individuo, como amenaza o peligro, ya
sea para su integridad biolgica o psicolgica" (TRUCCO, M. 1998).
El estrs es la respuesta del cuerpo a condiciones externas que perturban el
equilibrio emocional de la persona. El resultado fisiolgico de este proceso es un
deseo de huir de la situacin que lo provoca o confrontarla violentamente. En esta
reaccin participan casi todos los rganos y funciones del cuerpo, incluidos
cerebro, los nervios, el corazn, el flujo de sangre, el nivel hormonal, la digestin y
la funcin muscular.
El estrs es un estmulo que nos agrede emocional o fsicamente. Si el peligro es
real o percibido como tal, el resultado es el mismo. Usualmente provoca tensin,
ansiedad, y distintas reacciones fisiolgicas. Es la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un sujeto que busca adaptarse y reajustarse a
presiones tanto internas como externas.
Mujeres y hombres de nuestra poca sufren tensiones a diario, causadas por su
trabajo, las obligaciones domsticas u otras razones. Los episodios de estrs que
duran poco o son infrecuentes presentan poco riesgo, pero cuando las situaciones
estresantes continan no resueltas, el organismo se queda en un constante
estado de activacin, lo que aumenta la tasa de desgaste de los sistemas
biolgicos y en ltima instancia, la habilidad del cuerpo de repararse o defenderse
se puede comprometer seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida
o enfermedad. Aunque la adrenalina en el cuerpo, ayuda a funcionar rpidamente,
a ser productivos (as) y a agudizar nuestra creatividad, sin embargo, el estrs es
un problema social y de salud pblica.
21

Por aos, la idea del estrs fue mirada con escepticismo: Cmo poda el estrs,
esa respuesta inespecfica, generalizada y estereotipada ante cualquier demanda,
segn lo postulaba Selye, causar enfermedades especficas? Por otro lado, la
observacin clnica, desde el siglo XVIII, ha mostrado que "la prdida de la
armona del organismo debido a fuerzas ambientales perturbadoras, as como la
respuesta adaptativa del individuo a tales fuerzas, son capaces de producir
cambios patolgicos" (Herbert, 1997)
2.2.3. Tipos de estrs
Hay cuatro tipos principales de estrs que experimentan las personas.

Eustrs
El eustrs es un tipo de estrs a corto plazo que proporciona una resistencia
inmediata. El eustrs surge en puntos de mayor actividad fsica, entusiasmo y
creatividad. El eustrs es un estrs positivo que surge cuando la motivacin y la
inspiracin son necesarias. Un gimnasta experimenta eustrs antes de una
competicin.
Distrs
El distrs es un estrs negativo provocado por los reajustes constantes o
alteraciones en una rutina. La angustia crea sentimientos de malestar y falta de
familiaridad. Hay dos tipos de distrs. El estrs agudo es un estrs intenso que
llega y desaparece rpidamente. El estrs crnico es un estrs prolongado que
existe desde hace semanas, meses, o incluso aos. Alguien que est en constante
reubicacin o cambio de trabajo puede experimentar distrs.
22

Hiperestrs
El hiperestrs ocurre cuando un individuo es empujado ms all de lo que l o ella
puede manejar. El hiperestrs resulta de una sobrecarga o exceso de trabajo.
Cuando

alguien

est

hiperestresado,

incluso

pequeas

cosas

pueden

desencadenar una respuesta emocional fuerte. Un comerciante de Wall Street es

probable que experimente hiperestrs.
Hipoestrs
El hipoestrss es lo contrario del hiperestrs. El hipoestrs ocurre cuando un
individuo est aburrido o desmotivado. Las personas que experimentan hipoestrs
son a menudo inquietas y sin inspiracin. Un trabajador de la fbrica que realiza
tareas repetitivas puede experimentar hipoestrs.
Estrs Agudo
Es el estrs ms comn en la poblacin. Surge de las exigencias y presiones del
pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. El
estrs agudo es emocionante y fascinante en pequeas dosis, pero cuando es
demasiado resulta agotador. Una bajada rpida por una pendiente de esqu difcil,
por ejemplo, es estimulante temprano por la maana. La misma bajada al final del
da resulta agotadora y desgastante. Esquiar ms all de sus lmites puede derivar
en cadas y fracturas de huesos. Del mismo modo, exagerar con el estrs a corto
plazo puede derivar en agona psicolgica, dolores de cabeza tensinales,
malestar estomacal y otros sntomas.
Afortunadamente, la mayora de las personas reconocen los sntomas de estrs
agudo. Es una lista de lo que ha ido mal en sus vidas: el accidente automovilstico
que aboll el parachoques, la prdida de un contrato importante, un plazo de

23

entrega que deben cumplir, los problemas ocasionales de su hijo en la escuela, y

dems.
Estrs Crnico
Si bien el estrs agudo puede ser emocionante y fascinante, el estrs crnico no lo
es. Este es el estrs agotador que desgasta a las personas da tras da, ao tras
ao. El estrs crnico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace estragos
mediante el desgaste a largo plazo. Es el estrs de la pobreza, las familias
disfuncionales, de verse atrapados en un matrimonio infeliz o en un empleo o
carrera que se detesta. Es el estrs que los eternos conflictos han provocado en
los habitantes de Irlanda del Norte, las tensiones del Medio Oriente que afectan a
rabes y judos, y las rivalidades tnicas interminables que afectaron a Europa
Oriental y la ex Unin Sovitica.
El estrs crnico surge cuando una persona nunca ve una salida a una situacin
deprimente. Es el estrs de las exigencias y presiones implacables durante
perodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la
bsqueda de soluciones.
Algunos tipos de estrs crnico provienen de experiencias traumticas de la niez
que se interiorizaron y se mantienen dolorosas y presentes constantemente.
Algunas experiencias afectan profundamente la personalidad. Se genera una
visin del mundo, o un sistema de creencias, que provoca un estrs interminable
para la persona (por ejemplo, el mundo es un lugar amenazante, las personas
descubrirn que finge lo que no es, debe ser perfecto todo el tiempo). Cuando la
personalidad o las convicciones y creencias profundamente arraigadas deben
reformularse, la recuperacin exige el autoexamen activo, a menudo con ayuda de
un profesional.
2.2.4. Estrs Laboral
24

El estrs laboral es consecuencia de mltiples factores causales, incluyendo el

ambiente fsico, el trastorno de las funciones biolgicas, la carga, el contenido y la
organizacin del trabajo, en interaccin con todos aquellos otros componentes o
dimensiones de la vida de cada individuo que no dependen necesariamente del
trabajo. (TRUCCO, M. 2004)
Debido a las exigencias del entorno laboral de hoy, es inevitable que exista
presin en el trabajo. Un nivel de presin que el trabajador considere aceptable
puede incluso mantenerlo alerta, motivado y en condiciones de trabajar y
aprender, dependiendo de los recursos de que disponga y de sus caractersticas
personales. El estrs aparece cuando esa presin se hace excesiva o difcil de
controlar. Entonces, qu es el estrs laboral?. Cano (2002) seala que
"hablamos de estrs cuando se produce una discrepancia entre las demandas del
ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente". El estrs es una
respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un
primer momento nos ayuda a responder ms rpida y eficazmente a situaciones
que lo requieren.
Entre las condiciones que podran determinar estrs laboral se han descrito:

El diseo de los trabajos: trabajo pesado, descansos infrecuentes, turnos y

horas de trabajo largos, trabajos frenticos y de rutina que tienen poco significado
inherente, no usan las habilidades de los sujetos y proveen poco sentido de
control.

El estilo de direccin: falta de participacin de los trabajadores en la toma

de decisiones, falta de comunicacin en la organizacin y falta de polticas

favorables para la vida de familia.

Relaciones interpersonales: malos ambientes sociales y falta de apoyo o

ayuda de compaeros y supervisores.

25

Los roles de trabajo: expectativas de trabajo mal definidas o imposibles de

lograr, demasiada responsabilidad y demasiadas funciones.

Las preocupaciones de la carrera: inseguridad de trabajo, falta de

oportunidad de crecimiento personal, el fomento o el ascenso, cambios rpidos

para los cuales los trabajadores no estn preparados.

Las condiciones ambientales: condiciones desagradables y peligrosas como

las reas de trabajo atiborradas, el ruido, la contaminacin del aire o los

problemas ergonmicos. (NIOSH, 1999)
Otros factores que condicionaran estrs ocupacional son: el contexto macro social
y el estrato socioeconmico; el tipo de trabajo; el apoyo social, dentro y fuera del
trabajo; los sentimientos de autoestima y de control; el tipo de personalidad; la
edad y el gnero. (WILLIAMS, DR. 1991).
En primer lugar, podemos encontrar el estrs como respuesta orgnica del
individuo a estmulos estresores y situaciones de riesgo psicosocial (Selye, 1974),
con la posible prdida de salud, bienestar laboral y disminucin de su rendimiento
profesional (Bonafonte,2005). Una segunda aportacin nos expone que el estrs
puede tener su etiologa a partir de los estmulos externos que rodean al individuo,
generando en el sujeto procesos psicosociales asociados a esos factores externos
que afectan a su vida cotidiana y a su salud, llegando a
modificar sus comportamientos ante determinados estmulos.
Una tercera propuesta sobre la potencial etiologa del estrs la sustentan autores
como Lazarus y Folkman (1984) al exponer en su modelo la existencia de una
interaccin entre el medio ambiente y la persona, y su imposibilidad de
afrontamiento a ese entorno. Esta tercera propuesta expone que el individuo
presenta diferentes respuestas segn la situacin ambiental y entorno que le
rodea, la valoracin y evaluacin que hace el sujeto de esa situacin adversa
dependiendo de la importancia que le da, la repercusin que tiene para l y la
posibilidad de resolucin ante el problema, y segn la situacin personal
psicolgica que vive en ese momento para combatir y afrontar el proceso.
26

Predictores del estrs

Freudenberger (1974) seala, referido a la percepcin que el sujeto tiene de cmo
valoran su trabajo, que en profesionales idealistas, optimistas y en personas
ingenuas, la elevada entrega y dedicacin al trabajo para obtener de los dems un
reconocimiento, es un factor de riesgo de estrs.
La sobrecarga de trabajo, la no definicin de funciones, la falta de reconocimiento
profesional, los escasos recursos, la asuncin de excesiva responsabilidad, las
interrupciones en el trabajo, as como la no conciliacin de la vida laboral y
profesional y los conflictos en el mbito laboral, son conocidos predictores de
estrs laboral. Autores como Merllie y Paoli (2001) presentan en un estudio sobre
el tema que aquellos trabajadores con mucha carga de trabajo y poco tiempo para
desarrollarla, sufren estrs y prdida de salud.
Otro factor que encontramos como predictor de estrs lo presenta Iruela (1983) al
afirmar que determinados antecedentes familiares, como son los trastornos
psiquitricos, haber vivido una infancia inestable, o malas relaciones de pareja,
constituyen un factor predisponente a padecer posteriormente estrs.
2.2.5. Consecuencias del estrs laboral
Muchos estudios han considerado la relacin entre el estrs del trabajo y una
variedad de enfermedades. Alteraciones del humor y del sueo, el malestar
estomacal, el dolor de cabeza y descontento con el trabajo, moral baja y
relaciones alteradas con la familia y los amigos, son ejemplos de problemas
relacionados al estrs en el trabajo que se desarrollan rpido y se ven
comnmente. (NIOSH, 1999)

27

Al parecer, las condiciones laborales afectaran indirectamente la salud mental,

tanto de hombres y mujeres, sin embargo, existen diferencias entre los factores
que afectan a uno y a otro sexo. Estas diferencias guardan relacin con los roles y
autoconceptos de hombres y mujeres, de ah la conveniencia de estudiar
separadamente las causas y los efectos del estrs ocupacional en mujeres y
hombres (ROXBURG, S. 1996)
El estrs cuando evoluciona crnicamente, puede provocar el cuadro de
agotamiento emocional, distanciamiento afectivo, trato despersonalizado y a un
sentimiento general de ausencia de logros personales que se ha denominado
"Burnout", cuadro que, junto con significar un menoscabo del bienestar de la
persona, se traduce en prdida de productividad para la organizacin.

2.2.6 Sindrome de Burnout y la Salud

Es importante hacer hincapi en varias sintomatologas de carcter somtico que
se puede evidenciar a travs de estudios como consecuencia del sndrome de
burnout. Entre los principales sntomas somticos que se manifiestan podran
estar: fatiga crnica, las cefaleas, los dolores musculares, especialmente los
dorsales, los problemas de prdida de apetito, disfunciones sexuales, problemas
de sueo, lceras y problemas gastrointestinales.(lvarez, G. y Fernndez, R.
1991)
Cuando existe inseguridad laboral por diferentes causas, la situacin de los
niveles ansiosos se muestra con mayor evidencia; por lo que es de vital
importancia mantener un equilibrio frente al trabajo desempeado. Nuestro
sistema lmbico encargado de controlar muchas emociones que se perciben en el
individuo, permite buscar una homeostasis frente a los niveles de ansiedad; as
por ejemplo; cuando nos enfrentamos a una situacin de riesgo, el cuerpo genera
28

varios comportamientos fisiolgicos; los mismo que pueden brindar respuestas a

varias situaciones de peligro, sudoracin, taquicardia, palpitaciones, apretamiento
en el estmago, falta de aire, dolores de cabeza (cefaleas), permiten alcanzar la
homeostasis esperada.
Los sntomas psicosomticos, la ansiedad-insomnio, la disfuncin social en la
actividad diaria y la depresin son caractersticas que identifican el estado de
salud mental de los sujetos que se encuentran inmersos en instituciones donde el
nivel de exigencia es mucho mayor al apoyo que estas brindan a sus empleados.
(Barraza, et al. 2009).
En la investigacin denominada El burnout o sndrome de estar quemado en los
profesionales sanitarios: revisin y perspectivas. Lpez, R. y Ortega, C. (2003)
realizada a profesionales sanitarios, se pudo evidenciar que existe un
enfrentamiento frecuente a situaciones de vida y muerte, por lo que su trabajo
demanda un agotamiento fsico y psicolgico, desencadenando problemas
conductuales como es el burnout, de salud como ansiedad y psicolgicos como
depresin; considerando de vital importancia tratar acerca de este tema ya que
desencadena consecuencias que afecta el bienestar tanto de los profesionales
como de los pacientes y por ende de las organizaciones.
Dentro de las principales teoras del afrontamiento ms utilizadas, se menciona el
modelo de estrs transaccional la cual plantea que durante el Afrontamiento del
estrs las personas despliegan unos esfuerzos cognitivos y conductuales
cambiantes que se desarrollan para manejar las demandas especficas externas
y/o internas que son evaluadas como excedentes o desbordantes de los recursos
del individuo. (Lazarus, R. y Folkman, S. 1985). Estos mecanismos de
afrontamiento sirven para manipular el problema en s, son esenciales para regular
las respuestas emocionales que pueden aparecer ante situaciones estresantes.
Entre las posibles estrategias de afrontamiento tenemos:

29

Confrontacin.
Distanciamiento.
Autocontrol.
Buscar apoyo profesional.
Aceptacin de la responsabilidad.
Escape. Evitacin.
Planificacin de soluciones.
Reevaluacin positiva.
Pensamientos positivos (esfuerzos activos, cognitivos, visualizar el problema).
Bsqueda de apoyo social.
Bsqueda de soluciones.
Contabilizar las ventajas (se aproxima al problema comparndole con una
situacin peor).(Lazarus y Folkman, 1986)

2.2.7. Burnout y condiciones laborales

Atance (2001) proporciona algunos datos sobre las referidas condiciones
laborales. Por ejemplo, el turno y el horario laboral de estos profesionales pueden
conllevar, para algunos investigadores, a la presencia del Sndrome, aunque
tampoco existe unanimidad en este criterio. Es en enfermera donde esta
influencia es mayor. Sobre la antigedad profesional tampoco existe un acuerdo.
Algunos autores encuentran una relacin positiva con el sndrome manifestada en
los perodos correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y a
los mayores de diez aos de experiencia como los momentos en los que se
produce un menor nivel de asociacin con el sndrome, Naisberg y Fenning (citado
en Atance, 2001) encuentran una relacin inversa debido a que los sujetos que
ms Burnout experimentan acaban por abandonar su profesin, por lo que los
profesionales con ms aos en su trabajo son los que menos Burnout presentaron
30

y por ello siguen laborando.No parece existir una clara relacin entre el nmero de
horas de contacto con los pacientes y la aparicin de Burnout, aunque s es
referida por otros autores.
Tambin el sueldo ha sido invocado como otro factor que afectara al desarrollo
de Burnout en estos conllevar, para algunos investigadores, a la presencia del
Sndrome, aunque tampoco existe unanimidad en este criterio. Es en enfermera
donde esta influencia es mayor. Sobre la antigedad profesional tampoco existe
un acuerdo. Algunos autores encuentran una relacin positiva con el sndrome
manifestada en los perodos correspondientes a los dos primeros aos de carrera
profesional y a los mayores de diez aos de experiencia como los momentos en
los que se produce un menor nivel de asociacin con el sndrome, Naisberg y
Fenning (citado en Atance, 2001) encuentran una relacin inversa debido a que
los sujetos que ms Burnout experimentan acaban por abandonar su profesin,
por lo que los profesionales con ms aos en su trabajo son los que menos
Burnout presentaron y por ello siguen laborando.
No parece existir una clara relacin entre el nmero de horas de contacto con los
pacientes y la aparicin de Burnout, aunque s es referida por otros autores.
Tambin el sueldo o ha sido invocado como otro factor que afectara al desarrollo
de Burnout en estos profesionales.

31

CAPITULO III
METODOLOGA

3.1. Tipo de Investigacin

La investigacin del presente proyecto ser de tipo descriptivo correlacional segn
el modelo planteado por Fernndez y Baptista (2003), se demostrar la relacin
que existe entre el Sindrome de Burnout y el desempeo laboral en trabajadores
de operador logstico de Lima Metropolitana
3.2. Diseo de la investigacin
Esta investigacin es de diseo no experimental segn el modelo planteado por
Fernndez y Baptista (2003), dado que no se realizarn modificaciones en las
conductas de la muestra.
3.3 Poblacin y muestra de la investigacin
3.3.1. Poblacin
La investigacin se llevar a cabo con 200 trabajadores hombres y mujeres de
operadores logsticos en Lima metropolitana, de todas los estados civiles de
diferentes clases socioeconmicas.
3.3.2 Muestra
La muestra estar conformada por 180 personas trabajadores de operadores
logsticos en Lima Metropolitana, entre hombres y mujeres.
32

3.4. Variables
Variable

Dimensiones

Sindrome de

Agotamiento Emocional

Burnout

Despersonalizacin
Reducido Logro Personal

Desempeo

Se medir de acuerdo a
documento de evaluacin
de la empresa

Laboral

Indicadores
01,02,03,06,08,13,14,16,20
.
05,10,11,15,22.
04,07,09,12,17,18,19,21.

3.5. Tcnicas e instrumentos de la recoleccin de datos

3.5.1. Tcnicas
La aplicacin del test de manera directa hacia los trabajadores de operador
logstico.
3.5.2. Instrumentos
Inventario Burnout de Maslach (MBI)
El instrumento usado con mayor frecuencia para evaluar Burnout es el Maslach
Burnout Inventory (MBI), elaborado por Maslach y Jackson (1981- 1986). Con su
aparicin casi se normaliza el concepto tridimensional de Burnout.
Para la evaluacin del sndrome de Burnout se utilizar el MBI en su adaptacin
espaola realizada por Seisdedos (1997, citado por Grajales, 2001). Este
cuestionario tiene 22 items con escalamiento tipo Likert que implica una escala de
frecuencia de siete grados que va desde 0 (nunca) hasta 6 (todos los das).
El Maslach Burnout Inventory, en su versin Human Services Survey (MBIHSS),
incluye tres subescalas:
33

1) Agotamiento emocional: mide sensaciones de fatiga, que aparecen como

consecuencia de la actividad laboral. Se define como falta de energa y
destruccin de los recursos emocionales con la vivencia de que no queda
nada que dar u ofrecer a los dems, surgiendo ansiedad, impaciencia,
irritabilidad

actitudes

suspicaces.

Corresponde

los

items

01,02,03,06,08,13,14,16, 20.
2) Despersonalizacin: evala respuesta de tipo impersonal y actitudes
negativas hacia los usuarios. Se define como el desarrollo de una actitud y
concepto de s mismo negativo, con la prdida de la autoestima e
incapacidad de enfrentar situaciones ya vividas y resueltas con eficacia.
Corresponde a los tems 05,10,11,15,22.
3) Reducido logro personal: evala sensaciones de satisfaccin, xito y
competencia en el desempeo laboral cotidiano. Se define como
imposibilidad de satisfacer las expectativas previas de cara a la profesin,
lo cual confiere al trabajador una sensacin creciente de incompetencia.
Corresponde a los tems 04,07,09,12,17,18,19,21.
Las tres subescalas han alcanzado valores de fiabilidad alfa de Cronbach
aceptables (alpha = 0.90 para el agotamiento emocional, alpha = 0.79 para la
despersonalizacin y alpha = 0.71 para la realizacin personal en el trabajo).
Ttulo:

INVENTARIO

BURNOUT

DE

MASLACH(MBI):

SNDROME

DEL

QUEMADO POR ESTRS LABORAL ASISTENCIAL / C. MASLACH, S. E.

JACKSON.
Autor(es): Maslach, Christina.
Tipo de material: tests
Publicacin: Madrid : TEA, 1997.

34

3.6. Procedimientos
La siguiente investigacin se realizar iniciando con los trmites administrativos
para poder ingresar a tomar el test a los trabajadores, convenciendo a la gerencia
de la importancia de que se conozca el nivel de Sndrome de Burnout en sus
trabajadores y del beneficio para su negocio el tener este ndice en menor nivel.
Se dividirn en 5 grupos de 36 personas (por los turnos de trabajo) para poder
realizar el test psicolgico y obtener el ndice de Sndrome de Burnout. Luego se
solicitar la informacin sobre el desempeo laboral de cada trabajador (que se
encuentra en valores numricos) para realizar la correlacin y poder hacer el
anlisis correspondiente.
Luego de obtener los resultados del test, se enviar un informe a la gerencia sobre
el estado actual de sus trabajadores con respecto al Sndrome de Burnout.

35

CAPITULO IV
ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION
4.1. Presupuesto
4.1.1. Recursos Materiales
Pasajes
Almuerzos
Lapiceros
Copias
USB
Lpices
Impresiones
Papel Bond

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

100.00
100.00
30.00
150.00
40.00
20.00
30.00
30.00
500.00

4.2. Cronograma
AO 2013
Agosto Setiembre
Octubre
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Elaboracin del proyecto de
investigacin
x x x x
Seleccin de la muestra
x
Revisin de literatura
x x x x x
Visita a la muestra
x
Aplicacin de instrumento
x
x
Procesamiento de datos
Anlisis e Interpretacin
Sustentacin
Actividades

Noviembre
13 14 15 16

x
x

x
x

36

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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41

ANEXOS

1. Matriz de Consistencia
2. Test Maslach Burnout Inventary

42

MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l.

Tiene que saber que no existen respuestas mejores o peores.
Los resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn caso accesibles a otras
personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de
satisfaccin.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que tiene ese sentimiento,
poniendo una cruz en la casilla correspondiente y nmero que considere ms adecuado.
MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de

sus sentimientos en l. Le pedimos su colaboracin respondiendo a ellos
como lo siente. No existen respuestas mejores o peores, la respuesta
correcta es aquella que expresa verdicamente su propia existencia. Los
resultados de este cuestionario son estrictamente confidenciales y en ningn
caso accesibles a otras personas. Su objeto es contribuir al conocimiento de
las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satisfaccin.
A cada una de las frases debe responder expresando la frecuencia con que
tiene ese sentimiento de la siguiente forma:

Nunca:....................................... 1

Algunas veces al ao:........................

2

Algunas veces al mes:.............. 3

Algunas veces a la semana:..............

4

Diariamente:.............................. 5

43

Por favor, seale el nmero que considere ms adecuado:

1. AE Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo.

2. AE Cuando termino mi jornada de trabajo me siento agotado.

3. AE Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de

trabajo me siento agotado.

4. RP Siento que puedo entender fcilmente a las personas que tengo que
atender.

5. D Siento que estoy tratando a algunos beneficiados de m como si fuesen

objetos impersonales.

6. AE Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa.

7. RP Siento que trato con mucha efectividad los problemas de las personas
a las que tengo que atender.

8. AE Siento que mi trabajo me est desgastando.

9. RP Siento que estoy influyendo positivamente en las vidas de otras

personas a travs de mi trabajo.

10. D Siento que me he hecho ms duro con la gente.

11. D Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.

12. RP Me siento muy enrgico en mi trabajo.

13. AE Me siento frustrado por el trabajo.

14. AE Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.

44

15. D Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a
las que tengo que atender profesionalmente.

16. AE Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.

17. RP Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable en mi

trabajo.

18. RP Me siento estimulado despus de haber trabajado ntimamente con

quienes tengo que atender.

19. RP Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.

20. AE Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades.

21. RP Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de

forma adecuada.

22. D Me parece que los beneficiarios de mi trabajo me culpan de algunos de

sus problemas.

AE: Agotamiento Emocional; D: Despersonalizacin; RP: Realizacin

Personal.

45