Universidad Privada del Norte Direccin Estratgica de Recursos

Humanos
Curso: Gestin de Indicadores
Lectura: Indicadores de Gestin Empresarial
Alumna: Ruth Elizabeth Cotrina Cueva
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------I - Gestin

Es conocido que no se puede gestionar lo que no se mide, pues los resultados

obtenidos nunca nos dicen cunto cost y si el mismo responda a las
necesidades de los clientes y los grupos de inters, lo que con el tiempo lleva a
la erosin de las ventajas competitivas de la organizacin, no lograr sus
objetivos y poner en riesgo su perdurabilidad en el tiempo.

La Gestin definida como el conjunto de decisiones y acciones que llevan al

logro de objetivos preestablecidos, y en conjunto con los indicadores, permite
medir el impacto que estas decisiones generan en el logro de los objetivos y
determinar si son necesarias acciones correctivas y de control que eviten la
desviacin de los procesos hacia resultados no deseados.

Esto genera la necesidad de desarrollar indicadores de gestin en las

organizaciones, estos indicadores son factores que permiten establecer el logro
y el cumplimiento de las Misin, Objetivos y Metas de un determinado proceso
tambin permite medir determinados parmetros de calidad que toda
organizacin debe preestablecer as como poder controlar los desperdicios de
los procesos y aumentar el valor agregado.

La gestin se desarrolla en la organizacin en tres niveles diferentes:

Gestin Estratgica Gestin Tctica
Gestin
Operativa
Base
Se basa en el Se basa en gestin Se
basa
en
entorno y la visin y estratgica
gestin tctica
misin
de
la
organizacin
Plazo
Largo plazo
Mediano plazo
Corto plazo
Funcione
s
Tiene que
ver con:

Planeacin y control
a nivel Macro
Definicin macro del
negocio

Organizacin
coordinacin
Unidades
estratgicas
negocio

II - Por qu medir la Gestin y a quin beneficia?

y Ejecucin
control
Equipos
del naturales
trabajo

y
de

Para generar compromiso de todos los involucrados en la generacin del

servicio o producto y los objetivos trazados. Esta beneficia a todos tanto a
clientes como proveedores por que permite la mejora continua de los procesos
y elevar la calidad de los productos y servicios y reducir el costo de los mismos.

III - El control de gestin: Se define como un instrumento gerencial, integral y

estratgico que, a poyado en indicadores, ndices y cuadros producidos en
forma sistemtica, peridica y objetiva, permite que la organizacin sea efectiva
para captar recursos, eficiente para transfrmalos y eficaz para analizarlos.
IV - Sistemas de Informacin e indicadores
Un sistema que entregue informacin regular sobre la calidad de la gestin
posibilitar mayor eficiencia en la asignacin de recursos fsicos, humanos y
financieros, proporcionar una base de seguridad y confianza en su
desempeo al conjunto de los funcionarios implicados en su implementacin
-en la medida que delimita mejor el campo de sus atribuciones y deberes-,
incrementar la autonoma y responsabilidad de los directivos -en tanto
cuenten con bases sustentables de informacin para la toma de decisiones, y
ayudar a mejorar la coordinacin con los dems niveles
V Indicadores y su importancia:

Permiten medir los cambios en esa condicin o situacin a travs del

tiempo.

Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al

proceso de desarrollo.

Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden

alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

Cmo construir buenos indicadores?

Mensurabilidad: Capacidad de medir o sistematizar lo que se pretende
conocer.
Anlisis: Capacidad de captar aspectos cualitativos o cuantitativos de
las realidades que pretende medir o sistematizar.
Relevancia: Capacidad de expresar lo que se pretende medir.
Indicadores Cuantitativos: Son los que se refieren directamente a
medidas en nmeros o cantidades.

VI - Metodologa para establecer los indicadores de Gestin

-

Contar con Objetivos y Planes: Es fundamental contar con objetivos

claros, precisos, cuantificados y tener establecida la o las estrategias
que se emplearan para lograr los objetivos. Ello nos dan el punto de
llegada, las caractersticas del resultado que se espera.
Identificar Factores crticos de xito: Se entiende por factor crtico de
xito aquel aspecto que es necesario mantener bajo control, para lograr
el xito de la gestin, el proceso o la labor que se pretende adelantar.
Estos factores crticos de xito nos permiten realizar.
Establecer Indicadores para cada Factor Crtico: Despus de
identificar los factores crticos de xito asociados a la eficiencia, eficacia,
productividad, etc. Es necesario establecer un indicador que permitan
realizar el monitoreo antes del proyecto, durante ste y despus de la
ejecucin del proceso respectivo.

Existen muchos tipos de indicadores pero el proceso a seguir casi siempre es

similar para la creacin de un indicador:
Disear la Medicin: Consiste en determinar la fuente de informacin,
frecuencia de medicin, presentacin de la informacin, asignacin de
responsable de recoleccin, Tabulacin, anlisis y presentacin de la
informacin.
Determinar y asignar recursos: Se debe establecer las necesidades
de recursos que demanda la realizacin de las mediciones.
Medir, Probar y ajustar el sistema de Indicadores de Gestin.:
La experiencia ha demostrado que la precisin adecuada de un sistema
de indicadores no se logra a la primera vez.
Estandarizar y Formalizar: La Consiste en el proceso de especificacin
completa, documentacin, divulgacin e inclusin entre los sistemas de
operacin del negocio de los indicadores de gestin.
Mejoramiento Continuo: El sistema de indicadores de Gestin debe ser
revisado a la par con los objetivos, estrategias y procesos de la
organizacin.
El mantenimiento del sistema consiste bsicamente en darle continuidad
operativa y efectuar los ajustes que se deriven del permanente
monitoreo del sistema empresa y su entorno.
VII - Caractersticas y atributos de una buena medicin:

Pertinencia: Las mediciones deben ser tomadas en cuenta y tener importancia en

las decisiones que se toma sobre la base de la misma.
Precisin: Grado en que la medida obtenida refleja fielmente la magnitud que
queremos analizar o corroborar
Oportunidad: La nos permite tomar decisiones ms adecuadas, bien sea para
corregir estableciendo la estabilidad deseada del sistema
Confiabilidad: Se refiere al hecho de que la medicin en la empresa no es un acto
que se haga una sola vez, por el contrario es un acto repetitivo y de naturaleza
realmente peridica.
Economa: Proporcionalidad que debe existir entre los costos incurridos entre la
medicin de una caracterstica o hechos determinados y los beneficios y relevancia de
la decisin que soportamos con los datos obtenidos.
VIII Eficiencia Eficacia y Efectividad:

Eficiencia

Es hacer las cosas bien

es la capacidad de
hacer correctamente las
cosas.

Lograr resultados de
acuerdo a la inversin o
al esfuerzo que se
realice

Eficacia
Es hacer las cosas debidas.
Es escoger lso objetivos
apropiados.
Es "la virtud, actividad y poder
para obrar". "Cuando un grupo
alcanza las metas u objetivos
que haban sido previamente
este es eficaz
Eficacia es el grado en que
algo puede lograr el mejor
resultado posible. La falta de
eficacia
no
puede
ser
reemplazada
con
mayor
eficiencia porque no hay nada
ms intil que hacer muy bien,
algo que nadie quiere

Efectividad:

Es la relacin entre los

resultados logrados y los
resultados propuestos, o sea
nos permite medir el grado de
cumplimiento de los objetivos
planificados.
La elevacin de la efectividad es
tarea de todos.