ZONA FRANCA DE TACNA

La Zona Franca de Tacna tiene un historial que data del ao 1989

cuando el gobierno crea la ZOTAC empezando a operar en el ao
1990, La zona de Tratamiento Especial Comercial, o Zona Franca
Comercial de Tacna, se cre con la intencin de combatir el
contrabando y reducir la gran influencia econmica que en esta
ciudad fronteriza ejerca la vecina ciudad de Arica.
En el ao 1995 se cambi la ley de ZOTAC por la de CETICOS Tacna
(Centros de Exportacin, Transformacin, Industria, Comercializacin
y Servicios) con la condicin de exportar el 90% de lo producido.
Estos sistemas no tuvieron la repercusin esperada por el pueblo de
Tacna, finalmente a partir del mes de diciembre de 2002 entro en
vigencia la Ley N 27688 la Zona Franca y Comercial de Tacna
ZOFRATACNA.
El Sistema de Gestin de Calidad tiene como objetivo que los
servicios brindados dentro de ZOFRATACNA, se realicen de manera
planeada y ordenada en todas sus etapas, para obtener resultados de
Calidad consistentes, demostrables y que cumplan con los
requerimientos de los clientes y con la norma ISO 9001:2008.
ZOFRATACNA obtuvo en el ao 2002 la certificacin ISO 9001:2000 y
en diciembre del ao 2005 el alcance de dicha certificacin se ampli
para tres (03) aos ms. En diciembre del ao 2009 la certificacin
ISO se adecu a la norma ISO 9001:2008, por lo que a partir del ao
2010 las certificaciones fueron en base a esta adecuacin.
El Alcance del SGC (Sistema de Gestin de Calidad) de ZOFRATACNA
es Plataforma de Servicios para la atencin del Ingreso y Salida de
Mercancas hacia y desde Depsitos Francos e Industrias
respectivamente.
El Sistema de Gestin de Calidad de ZOFRATACNA tiene definidas las
responsabilidades y lneas de autoridad, comprendiendo la siguiente
conformacin:
Comit de Calidad
Gerentes y Jefes de Oficina presidido por el Gerente General.
Representante de la Direccin
Jefe de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto
Comit de Coordinacin de la Calidad
Conformado por: Coordinador de la Calidad, Auditor Lder y
Facilitador de

Calidad
Personal Involucrado
Auditores y todo el personal que realiza trabajos que afectan la
calidad del producto.
Las responsabilidades y competencias se desarrollan en el manual de
calidad, contemplndose en el presente manual, las funciones de los
miembros del comit de coordinacin de la calidad y del personal
involucrado.
PROCESOS DEL SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
Dentro de los Requisitos Generales del SGC que establece la norma
ISO 9001:2000, se seala que: La Organizacin debe identificar los
procesos necesarios para el SGC y su aplicacin..., en este sentido,
la Entidad ha identificado los siguientes procesos:
PROCESO PRINCIPALES:
Ingreso y salida de mercancas a Depsitos Francos Pblicos,
Depsitos Francos Particulares e Industrias.
Ingreso y salida de vehculos usados a/de Depsito Franco.
Ingreso de mercancas a Depsitos Francos pblicos y privados.
Salida de mercanca a la Zona Comercial de Tacna.
Salida de mercanca al resto del territorio nacional.
Salida de mercanca al exterior: exportacin.
Salida de mercanca al exterior: reexpedicin
PROCESOS ESTRATEGICOS.
Gestin de Calidad
Racionalizacin
Planes y Programas
PROCESOS DE SOPORTE Y/O APOYO.

Tecnologas de la Informacin
Recursos Humanos
Abastecimiento
Presupuesto
Fiscalizacin

POLITICA DE LA CALIDAD
La Poltica de la Calidad establecida en Zofratacna, es la siguiente:
"ZOFRATACNA, plataforma de servicios al comercio exterior, se
compromete a cumplir con los requisitos de sus clientes, de acuerdo
la legislacin aplicable y a mejorar continuamente"

CMO SE HA ORGANIZADO ZOFRATACNA PARA IMPLEMENTAR

SU SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD?
Para
implementar
el
proceso
se
constituyeron
equipos
multidisciplinarios de todas las reas para disear los procesos a
certificar, implementarlos y medirlos.
Todo el personal se integr al proceso a travs de un Programa de
Sensibilizacin, efectuando mltiples aportes y sugerencias que
permitieron mejorar nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
Adems, el personal ha sido entrenado en diversos aspectos de
implementacin de la Norma ISO 9001:2000, tales como la Norma
Internacional ISO 9001:2000, Auditores Internos de Calidad,
Realizacin del Producto, Seguimiento y Medicin, Determinacin de
Requisitos del Cliente, Control del Producto No Conforme, Auditores
Lderes de Calidad, Indicadores de gestin, entre otros.