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Sus consumidores
2 UNIDAD EL MERCADO Y
LOS CONSUMIDORES
06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.
AULA E-8
MATERIA
MERCADOTECNIA
DOCENTE
2 UNIDAD
MERCADO DE CONSUMO
ESTUDIANTE:
CASTILLO MATA VERONICA
CONTENIDO
INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR .................................................... 4
Factores Culturales ......................................................................................................................... 5
Factores Sociales............................................................................................................................. 6
Factores Personales ........................................................................................................................ 7
Factores psicolgicos ...................................................................................................................... 9
Factores Motivacionales .............................................................................................................. 11
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR................................................................................... 12
CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ............................................ 12
MAPA CONCEPTUAL SOBRE MERCADO DE CONSUMO .................................................................. 13
REPORTE DE OBSERVACIN DE CONSUMO Y ENTREVISTA A UN CONSUMIDOR ......................... 16
MINI SUPER ADYS...................................................................................................................... 16
CUESTIONAMIENTO.................................................................................................................. 18
BANCO SANTANDER ..................................................................................................................... 19
CUESTIONAMIENTO.................................................................................................................. 21
CUESTIONAMIENTO FEMENINO............................................................................................... 23
CUESTIONAMIENTO MASCULINO ............................................................................................ 23
REPORTE DEL ANLISIS ENTRE LA OBSERVACIN Y LA ENTREVISTA DEL CONSUMIDOR .............. 24
CONCLUSIN..................................................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................... 29
INTRODUCCIN
En esta investigacin vamos a conocer cules son los factores que influyen
en el comportamiento del consumidor, para la satisfaccin de necesidades.
Proporciona adems, el conocimiento del proceso de resolucin de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas
existentes segn el grado de participacin en la compra.
Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de oferta y la
demanda para realizar la transaccin de un bien o servicio a un determina costo.
Tambin nos permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin
de los distintos niveles de respuesta de consumo adems nos explicaran cuales son
los factores que intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual
nos ayudara y establecer los lineamientos para realizar un mejor estudio de
mercado.
Se pueden identificar y definir los mercados en funcin de los segmentos
que los conforman esto es, los grupos especficos compuestos por entes con
caractersticas homogneas. El mercado est en todas partes donde quiera que las
personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido econmico general,
mercado es un grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo
suficientemente prximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte
las condiciones de compra o de venta de los dems.
Asimismo nosotros podremos ver y aprender cmo est el mercado y todo
lo que lo constituye en su rama de mercadotecnia.
Factores Culturales
Los factores culturales ejercen la ms amplia y profunda influencia en la
conducta del consumidor.
Estos son:
Factores Sociales
Los factores sociales tambin influyen en el comportamiento de compra del
consumidor. Existen tres factores que son:
Ejemplo:
Grupos primarios (amigos vecinos, compaeros de trabajo)
Grupos secundarios (profesionales, religiosos y sindicales)
Aspiracionales (equipos de ftbol, partido poltico).
Factores Personales
Destacan entre las caractersticas personales:
puede diferir del auto concepto - otros (cmo cree que la ven los dems).
Factores psicolgicos
Las elecciones de compra de una persona estn influenciadas tambin por
cuatro factores sicolgicos:
Esta percepcin se recibe a travs de los sentidos, sin embargo, cada persona
atiende, organiza e interpreta esta informacin sensorial en forma individual.
Procesos de Percepcin:
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Factores Motivacionales
Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
ms importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad ms importante
exige ser satisfecha en primer lugar.
La motivacin es una dinmica compleja alimentada por diferentes
necesidades de naturaleza fisiolgica, biolgica y social. Por ejemplo cuando un
individuo se halla motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a
comprar productos o servicios que se encuentren alineados con dicha esta
necesidad, tanto en el plano funcional (objetivo) como perceptual (subjetivo, por
ejemplo el posicionamiento de la marca).
INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)
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12
Es
donde
tenemos
la
oportunidad de realizar las
transacciones de compra y
venta de nuestro producto con
nuestros respectivos clientes.
Mercados de productos de
consumo inmediato.
Mercados de productos
de consumo duradero.
Mercados
servicios.
de
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Por
ejemplo:
los
televisores,
los
muebles, los trajes,
etc.
Necesidad
Informacin y
anlisis
Compra
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MERCADO DE CONSUMO
Fabricante
Fuerza de ventas
Representante de fbrica
Mayorista
Minorista
Cliente
Mayorista
Minorista
Cliente
Minorista
Cliente
Minorista
Cliente
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que solo llevan lo bsico como es frijol, azcar, arroz, caf del ms econmico,
jabn en polvo chico, una que otra fruta, y no llevan nada de alimentos chatarra.
Otras personas jvenes compran juguetes para sus bebs y nios ms
grandes aun precio regular, as mismo algunos compran juguetes ms econmicos.
Influye mucho en las compras su sueldo, los nios que constantemente quieren
productos como yogurt, leche de sabor, galletas de dulces para nios, juguetes de
dulces, chocolates, caramelos.
Las personas de mayor edad compran alimentos ms sanos, es decir que
brindan beneficios al organismo, compran pollo en cantidades pequeas, mucha
frutas y verdura, calabacitas, acelgas, espinacas, brcoli, zanahoria, championes,
betabel entre otros. Productos de limpieza personal como pasta de dientes, cepillos
dentales de precios regulares, lociones corporales, cremas para cuidar el cuerpo y
cara, entre otras.
Compran productos para la salud, mentolado, vendas, alcohol, yoduro
blanco, agua oxigena en fin artculos que se necesiten ms.
Algunos matrimonios llevan artculos para su casa ventiladores, televisores,
portador de trastos, artculos para sus hijos pequeos como mesitas, sillas. Tambin
compran artculos escolares como libretas, lapiceros, borradores, sacapuntas,
lpices y reglas, de acuerdo a las necesidades de sus hijos y a su economa.
Los hombres estn interesados en comprar productos de lujo, como por
ejemplo, productos de belleza, de cuidado esttico, moda y hasta bolsas. Las
mujeres gastan ms en maquillaje y los hombres en tecnologa.
Estuve hora y media observando desde afuera de la tienda llamada adis
que se encuentra ubicada en Rafael nieto cerca de la gasolinera de la curva, el
tiempo que permanec pude darme cuenta que entra todo tipo de gente a comprar
desde nios hasta gente adulta pero la mayora de la gente que entra a comprar en
la tienda son jvenes estudiantes los productos que ms compran para consumir
son los siguientes de acuerdo a su demanda aparecen desde el ms consumido
INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)
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hasta el menos consumido como son: refrescos, Sabritas, galletas, frijoles enlatados
e higinicos. Los productos siguientes a consumir son: aceite, azcar, caf y huevo.
El refresco ms comprado y ms consumido es la Coca-Cola, no importa si
el da est muy caluroso, fresco o hace frio de todas maneras la coca no puede
faltarles en sus compras. Cuestione a un joven llamado Vctor Cruz Antonio para
saber porque a l le agrada consumir este producto.
CUESTIONAMIENTO
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Vctor: Porque hay otros refrescos que estn al mismo precio y no saben igual que
la Coca-Cola.
Santa: si la Coca-Cola incrementara su precio la seguiras comprando?
Vctor: si
Santa: Porque?
Vctor: Porque me gusta mucho
Santa: si estuvieras en un lugar donde no hay Coca-Cola q otro tipo de refresco
Compraras?
Victor: No comprara refresco comprara una botella de agua.
BANCO SANTANDER
REPORTE DE CONSUMO
El da 5 de marzo del ao presente se asisti al banco "Santander" de la
ciudad de Tantoyuca, Veracruz, para realizar un estudio de consumo de dicha
institucin bancaria. El horario del presente estudio se realiz de las 9 de la maana
hasta las 4 de la tarde.
A continuacin se presentan las observaciones encontradas en dicho
banco:
Se pudo detectar que ese da a la apertura del banco no se encontraba
ningn cliente. Estos empezaron a asistir despus de las 10 de la maana, no
sabemos si fue por el mal clima (lluvia y frio) o si por el horario ya que en ese tiempo
la mayora de la gente se encuentra en su trabajo.
En el lapso de ese tiempo hasta las 2 de la tarde la asistencia de la gente
fue muy espordica, pasaban varios minutos sin que un cliente se presentara. Las
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CUESTIONAMIENTO
No
Le queda ms cerca
Retiro
Pago de TDC
Pago de un servicio
Otros
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Un familiar (hijo(a)
Una empresa
Al banco
Un encargo
Emergencia
Cubrir un pago
Necesidad
Informacin
No
8. Si no Por qu?
La informacin es incompleta
No entendi
No estaba el ejecutivo
No
No
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CUESTIONAMIENTO FEMENINO
CUESTIONAMIENTO MASCULINO
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productos alimenticios
especializados.
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mejores opciones en precio y calidad, por eso tardan cuando van de compras, los
hombres se puede decir que toman lo que ms les convence y listo. No se detienen
a cotizar precios a observar, en cierta manera es comn porque los hombres no se
dedican a las compras del hogar solo aporta el recurso financiero.
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CONCLUSIN
Gracias a esta investigacin y a un mapa conceptual pudimos conocer
sobre el mercado de consumo, apreciamos que para los mercadologos el
consumidor es el personaje principal ya que lo consideran o se considera como la
pieza clave para las empresas desde la ms pequea a la ms grande, los
consumidores son los que adquieren algn o algunos servicios o productos, su
comportamiento lo definimos con las acciones de buscar,
comprar, evaluar,
desechar con el fin de satisfacer sus necesidades, vimos que los factores que
influyeron, influyen y seguirn influyendo en la toma de decisiones son culturales,
sociales, personales y psicolgicos.
Este fue un trabajo muy prctico y por lo mismo nos fue fcil identificar
puntos clave para entender mucho mejor la idea del tema y del comportamiento de
compra, conocimientos para realizar pronsticos, para evaluar productos existentes
como en este caso vimos, analizamos y estudiamos el comportamiento en un mini
super si como de un servicio en un banco para llegar a la conclusin de que tanto
un producto como un servicio tienen comportamientos parecidos y hablando de los
atributos hay que tener conocimiento del nivel de percepcin por parte de los
consumidores.
Hay que destacar que cuando tenemos conocimientos de los factores que
influyen en el mercado del consumo y despus de haber analizado estrategias
pertinentes es posible estimular las necesidades latentes de los seres humanos
para movilizarlos e influir en ellos para que lleguen al punto final que es la compra.
As mismo pudimos apreciar que cada persona tiene necesidades distintas,
dependiendo de su edad, los nios y los ancianos de edad mayor son los que ms
necesidades tienen, nos dimos cuenta y reafirmamos que los nios son los que ms
influyen en las compras, tanto lujos, como son los juguetes, dulces, golosinas como
productos alimenticios, para el desayuno y su comida diaria. El bienestar nutricional
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BIBLIOGRAFA
http://www.administracion.yolasite.com/resources/Direccion%20de%20merc
adotecnia.pdf
Ferre, Jos Mara, et al, Conducta del consumidor y del cliente (, Espaa,
Daz de Santos, 1997)23
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