UNIVERSIDAD JOS CARLOS

MARITEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
EMPRESARIALES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACINDE EMPRESAS
Y MARKETING ESTRATGICO

BRIEF DE
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
Empresa: HOSTAL LAS BRISAS
INTEGRANTES DE GRUPO:
-

Acero Ranilla, Karen

Arias Anchapuri, Alejandra
Cabrera Ccallata, Leidy
Corrales Zegarra, Gianfranco
Huarachi Ramos, Ftima
Moscoso Bueno, Paul
Mullisaca Machaca, Karina
Quispe Mamani, Gisela
Ziga Njar, Flavio

DOCENTE:
Ing. Remigio Condori Palomino

, 11 de abril de 2015

TAREA ACADMICA N 01
El grupo (Alta Direccin, Administrador y Gerencia de Marketing del
Hostal Las Brisas) debe elaborar un BRIEF para emitir a las empresas
proveedoras de servicios de investigacin de mercados (ya que nuestra
empresa solicitante no cuenta con departamento propio) para que stas,
oportunamente, presenten sus propuestas de investigacin de
mercados.
El contenido del BRIEF debe contribuir a que las agencias investigadoras
tengan una cabal y completa comprensin del problema y debe
permitirles identificar y definir las necesidades de la informacin.

BRIEF DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Documento Elaborado para agencias proveedoras de servicios de
investigacin de mercados.
Empresa: HOSTAL LAS BRISAS EIRL.

1. Diagnstico de la Situacin y Planteamiento del

Problema
El Hostal Las Brisas ubicado en zona cntrica de la Pampa
Inalmbrica est dirigido a clientes locales y turistas nacionales,
paseo (grupos familiares y amigos), cuenta con 17 habitaciones
entre simples, dobles, triples y matrimoniales; actualmente no
cuenta con servicios complementarios: comedor - cafetera, suites,
custodia de valores individual, conserjera, sauna, servicios de
despacho correspondencia, lavado y planchado, contratacin de
taxis por lo que se ha visto que los huspedes tienen que
abandonar el establecimiento para satisfacer sus necesidades, en
pocas palabras solo utilizan nuestro hostal para guardar la
maleta.
Entonces se desea conocer la factibilidad de la reconstruccin
de un establecimiento ms grande (cumplir con los requisitos
mnimos de acuerdo a la categora de un Hotel de 3 estrellas) y la
implementacin

de

estos

servicios

complementarios

con

la

finalidad de retenerlos y hagan uso de los mismos, si es que van a

ser utilizados por los huspedes y en qu porcentaje para no
causar de esta implementacin de servicios un gasto innecesario
por mantenimiento para la empresa.

2. Antecedentes
El Hostal Las Brisas fue fundada el 12 de Abril del ao 2013 por
Don Porfirio Machaca Ticona, cuenta que para empezar en el
mbito Hotelero comienza brindando servicios de alojamiento en
la casa de propiedad del Seor; luego partiendo de la sugerencia
de su esposa decide invertir todos sus ahorros y obtener un

prstamo del banco para adquirir un terreno al frente de su casa,

reconstruirlo y formar su primer Hostal denominado Las Brisas.
Hoy en da el hostal cuenta con 17 habitaciones cmodas, sus
camas tienen estructura de cemento, bao privado en un 80% de
las habitaciones, televisin, telfono pblico, agua caliente y fra
las 24 horas un velador y con una decoracin basada en el colores
claros pasteles entre simple, dobles, triples y matrimoniales con
una

capacidad

de

32

personas,

no

cuenta

con

personal

uniformado, el Hostal est a cargo de Tres personas considerado

como propietarios del establecimiento : Una recepcionista, una
persona encargada de limpieza y lavandera, y el administrador el
Sr. Porfirio Machaca Ticona. An no se ha realizado la debida
capacitacin al personal.
Al contar con estas caractersticas

el establecimiento ha sido

categorizado como Hostal de 2 Estrellas.

La estrategia de este negocio se basa en dos pilares: Precios
cmodos con la promesa de precio justo mas no barato y la
limpieza de las habitaciones y de la infraestructura en s.
El Sr. Porfirio Machaca

cuenta que la competencia no ha

sido un obstculo si no una oportunidad de mercado ya que el

xito

est

en

tener

un

mantenimiento

adecuado

al

establecimiento, es decir, basarse en los principios de pulcritud y

tica para as tomar en cuenta que los servicios de calidad es
primordial para mantener a los clientes.
Cuenta tambin que cada etapa es difcil pero no imposible por
lo que se ha visto en mejorar su establecimiento aunque tenga
que tomar riesgos solicitando prstamos a terceros.

La empresa va por un buen camino, pero no queremos ser

mediocres; un buen porcentaje de la poblacin Ilea no conoce
nuestra existencia y ese no es un buen indicio si queremos
aumentar la clientela. Un turista que llega a Ilo y no conoce la
ciudad lo primero que querr es saber dnde alojarse y es
importante que la poblacin Ilea nos recomiende y que conozca
nuestros datos de contacto. Estamos en un lugar cntrico y
debemos aprovechar las ventajas de ello.
El segmento al cual se dirige: es entre edades de 18 a 65 aos
aproximadamente. Enfocndose en la clase A y B.
MISION: Somos una empresa que promovemos el turismo
dedicada

satisfacer

permanente

las

necesidades

de

alojamiento

no

, ocio y entretenimiento a turistas nacionales y

pobladores locales. Ofrecemos cmodas habitaciones y servicios

acordes a las necesidades y deseos de nuestros clientes.

3. Objetivos Comerciales
3.1.

Objetivo General
Elaborar un Plan de Negocios y un Plan de Marketing para el

Hostal Las Brisas con la finalidad de que el dueo cuente con una
alternativa viable para lograr mejorar la aceptacin del producto
en el mercado.
3.2.
Objetivos Especficos
- Diagnosticar el mercado hotelero en Ilo.
- Conocer el perfil del cliente al cual se dirige el establecimiento.
- Realizar una encuesta que permita identificar las diferentes
variables relacionadas con el consumo y percepcin frente a los
servicios de Hotelera.

Establecer

las

principales

debilidades

fortalezas

de

la

competencia en Ilo.
Proponer los planes de accin para mejorar el posicionamiento del

establecimiento en el mercado.
Ser un reconocido hotel de 3 estrellas, posicionados en la mente
del 99% del mercado como un hotel de calidad y buena imagen
que brinda los mejores servicios personalizados para una mayor

satisfaccin.
Mejorar la imagen de la compaa
Poseer infraestructura optima y moderna
Implementar servicios de restaurante, cafetera y sauna.
Aumentar significativamente la rentabilidad anual.

4. Requisitos de la Informacin
Bsicamente necesitamos saber si es factible hacer un rediseo
en el negocio, queremos tomar la decisin de construir una nueva
infraestructura acorde con las caractersticas de un Hotel de 3
estrellas, implementar el servicio de comedor- cafetera, as como
la

implementacin

de

personal

debidamente

capacitado

especializado cada uno en su funcin.

Necesitamos a su vez conocer la prioridad de necesidades de un
cliente o turista que viene a alojarse en un hotel, su nivel
socioeconmico, las expectativas que tiene acerca de este rubro
de negocio; identificar la percepcin que tienen ellos de la
competencia y en especial del Hostal Las Brisas identificando
debilidades y fortalezas de la competencia con el fin de establecer
estrategias adecuadas de marketing que permitan incrementar el
consumo repercutiendo en los ingresos por ventas para la
empresa, y sobre todo si Ilo es un buen mercado para invertir en
Hotelera teniendo en cuenta los destinos tursticos que ofrece y
la competencia actual en el mercado hotelero.

5. Uso que se espera dar a los resultados

De obtener resultados positivos, (aprobando la reconstruccin
de un Hotel de 3 estrellas) tomaremos la decisin correspondiente
de reestructuracin y reorganizacin y comenzaremos a elaborar
el Plan de Negocios y el Plan de Marketing. Tomaremos en cuenta
los resultados obtenidos de las encuestas a los clientes para una
correcta distribucin de la inversin en cada uno de los recursos
(humanos, tecnolgicos y materiales) y una atribucin justa de los
precios. Entre los recursos humanos se piensa contratar a personal
de Seguridad, Encargadas de limpieza y lavandera, Recepcionista
y por ltimo una Cocinera encargada del Restaurante y cafetera.

6. Normas de Accin
Resultados positivos:
1. La factibilidad de la reestructuracin y reorganizacin a un Hotel
de 3 estrellas con servicio de sauna, restaurante y cafetera
incluido.
2. La implementacin

de

recursos

tecnolgicos,

materiales

humanos para mejorar el servicio, pero manteniendo la categora

de Hostal de 2 estrellas.
Resultados negativos:
1. El proyecto de reestructuracin no es factible.
2. La recomendacin de invertir solamente en publicidad y marketing
de nuestro servicio.

7. Informacin til y puntos Crticos

Es necesario tener una reunin personal previa con la agencia
elegida para definir y aclarar ambigedades con respecto al
problema, y as mismo estimar las estrategias, costo y tiempo.
El tiempo requerido para la recepcin de los resultados se
estima en 45 das con entrega de los resultados consolidados al
solicitante de la investigacin.

8. Enfoque de la Investigacin
Uno de los mtodos que se utilizaran en la investigacin, ser la
encuesta, la cual consistir en una interrogacin verbal y escrita
que se realizara de manera personal a clientes,

nuevos

interesados, y personas contratadas, esto, con el objetivo de

obtener la informacin necesaria que aporte de manera positiva a
la investigacin.
En la encuesta verbal utilizaremos el mtodo de la entrevista,
donde formularemos preguntas abiertas

a los participantes y

explicaremos de manera profunda las interrogantes que parezcan

complicadas para los entrevistados, adems ahondaremos en
preguntas donde se obtengan respuestas superficiales.. En la
forma escrita, brindaremos cuestionarios con un listado de
preguntas importantes que ser dirigido al encuestado en
cuestin.

9. Entregables
Solicitamos la entrega de:
- Presentaciones verbales.
- El reporte completo de los resultados de investigacin de manera
impresa, con dos copias en CD Rom y un enviado al correo
-

electrnico ladycbr@live.com .
Copia de las encuestas realizadas a los clientes, la base de datos,
informacin colateral de la investigacin.

http://www.mincetur.gob.pe/turismo/proyectos/hospeda_anexo1.htm