INTEGRANTES

Jeniffer Bonilla Bermeo

Jos Luis Vzquez de Castro
Guido Mantilla
Vanessa Yuln

UNIDAD 1

1. Determine qu tipo de ventaja competitiva obtiene su empresa?

Explique.
El Banco Machala mantiene una ventaja en valor dentro de su segmento de
mercado debido a su enfoque en los crditos productivos pymes para el sector
bananero y camaronero. Adicionalmente se diferencia ofreciendo a sus clientes
comerciales financiamiento de hasta 3 aos plazo para capital de operacin y
hasta 5 aos para adquisicin de activos fijos.

2. Haga un diagrama de red de la cadena de suministro de su empresa

3. Qu riesgos, en la cadena de suministro, est corriendo su empresa?

Por qu?

Delincuencia
Complejidad en la transportacin
Dependencia en fuentes de liquidez (clientes)
Cambios en las tasas de inters referenciales que afecten la demanda de
dinero.

4. Liste las actividades claves y de soporte que realiza su empresa.

Explique de que se trata cada una.

ACTIVIDADES CLAVES
Servicio al cliente: Para la atencin general a clientes el banco cuenta con
oficinas atencin al cliente y cajeros en zonas en alta afluencia.
Adicionalmente el banco dispone de atencin diferenciada a travs de oficiales
de crdito asignados a cada segmento de colocacin.
Transporte: Esta actividad implica el traslado del circulante a travs de
blindados hacia el Banco Central, bvedas, sucursales, agencias, otras
instituciones financieras y cajeros automticos.
Gestin de inventarios: Mantenimiento de niveles ptimos de efectivo
basados en previsiones de demanda.
Procesamiento de pedidos: Las principales operaciones procesamiento de
pedido se dividen en: requerimientos en ventanillas atendidos por
personal de servicio al cliente y solicitudes de crdito atendidas por
oficiales de crdito. El tiempo de respuesta a los pedidos en ventanilla
depende del volumen de clientes en la sucursal. Por otro lado, las
solicitudes de crdito atraviesan por un proceso administrativo de
acuerdo a las polticas internas del banco y el tiempo de respuesta
depende de factores tales como el monto, el segmento, la tasa y las
condiciones de pago.
ACTIVIDADES DE SOPORTE
Almacenamiento: Los niveles de efectivo distribuidos en las diferentes
agencias, sucursales y cajeros automticos son ubicados en bvedas,
cajas fuertes, etc.
Manejo de materiales: El proceso de atencin de una solicitud de crdito
inicia con el oficial de crdito, quien maneja la relacin directa con el
cliente y estructura la propuesta. sta es luego revisada por diferentes
departamentos que incluyen: unidad de procesos de negocios, informes
de crdito, custodia, departamento legal y riesgos. Finalmente, el pedido
es sometido a consideracin del comit nico de crdito para su
aprobacin y desembolso.
Compras: El banco trabaja con una empresa especializada en
transportacin de valores. El volumen y frecuencia de contratacin de
este servicio estn condicionados a horarios de atencin del banco y
requerimientos de fondos.
Embalaje: Para una transportacin confiable, los fondos deben ser
almacenados en un empaque especial que garantice la seguridad de
monto trasladado y facilite su administracin y contabilidad en el punto
de destino
Planificacin del producto: Coordinacin de los departamentos
involucrados en el proceso de aprobacin del crditos para optimizacin
de tiempos de respuesta
Mantenimiento de informacin: Anlisis peridicos de cartera para
evaluacin de riesgos, cartera vencida, ndice de morosidad, calificacin
homologada, entre otros.

5. Determine y defina las medidas de desempeo que usa su empresa.

 Cartera vencida: menor al 5%

Lmite de exposicin de riesgo: mximo del 10% del patrimonio
tcnico del Banco
Lmite de exposicin de riesgo: mximo del 200% del patrimonio
del cliente
Nivel de colocaciones por oficial de crdito: De acuerdo al
segmento (pymes, empresarial, corporativo, consumo, vivienda,
microcrdito)
PREGUNTAS DEL TEXTO
1.- Que es la direccin de la cadena de suministros? Comprela con la
direccin de la logstica de los negocios.
La administracin de la cadena de suministro se define como la coordinacin
sistemtica y estratgica de las funciones integrales del negocio, con el fin de
mejorar tanto los procesos internos de la empresa como las interacciones con
los agentes externos que aportan a la transformacin y entrega del producto
final. La direccin de la logstica de los negocios se considera un subconjunto
de la cadena de suministro que enfoca sus esfuerzos en la administracin del
flujo del producto.
En la prctica es difcil separar a la direccin de la logstica de los negocios de la
direccin de la cadena de suministros. En muchos aspectos, promueven la
misma misin:
Llevar los bienes o servicios adecuados al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones deseadas, a la vez que se consigue la mayor
contribucin a la empresa.
3.- Resuma los factores y las fuerzas que dan importancia a la logstica
entre las otras areas funcionales (marketing, finanzas, produccin) de
una empresa.
Existen cuatro tipos de valor que una empresa puede implementar en sus
procesos para obtener una ventaja competitiva: forma, tiempo, lugar y
posesin. De estas categoras, la logstica se encarga de generar valor en las
reas de tiempo y lugar, por medio de las gestiones de transporte, flujo de
informacin e inventarios.
Por otro lado, la creacin de valor en las reas de forma y posesin son
manejadas por la produccin, marketing y finanzas.
Las fuerzas que dan importancia a la logstica con el rea de Produccin son las
siguientes actividades de Interfaz.
Programacin del producto
Localizacin de la planta
Compras
Las siguientes actividades son las fuerzas que dan importancia a la logstica con
el Marketing, tambin conocidas como actividades de la logstica de marketing
Estndares de servicio al cliente

 Fijacin de precios
Embalaje
Localizacin minorista.
Cabe indicar que el rea financiera se encuentra relacionada con las reas antes
mencionadas, debido a que la empresa debe estar en buenas capacidades
econmicas y financieras para poder adquir los suministros, materiales y
recursos necesarios en la produccin del bien o servicio.

5.- Comente el papel que los sistemas de logstica efectiva y eficiente

juegan para fomentar un alto nivel de comercio extranjero.
Los sistemas de logstica efectiva y eficiente permiten a las empresas optimizar
la gestin de oferta y demanda de sus productos. Por el lado de la demanda, la
integracin regional habilita a las empresas a especializarse en aquellos bienes
que pueden producir con mayor eficacia e importar el resto de sus suministros.
Con respecto a la oferta, la coordinacin de transporte y distribucin de
productos permite asignar y satisfacer los requerimientos locales y remitir el
exceso de produccin a zonas de demanda fuera de sus fronteras.
7.- Cules son las actividades claves de la funcin de la logstica de
los negocios?
Las actividades claves de la funcin de la logstica de los negocios son las
siguientes:
1.- Los estndares de servicio al cliente cooperan con marketing para:
a.- Determinar las necesidades y requerimientos del cliente para la logstica del
servicio al cliente
b.- Determinar la respuesta del cliente al servicio
c.- Fijar los niveles de servicio al cliente
2.- Transporte
a.- Seleccin del modo y servicio de transporte
b.- Consolidacin del flete
c.- Rutas de Transportador
d.- Programacin de los vehculos
e.- Seleccin de equipo
f.- Procesamiento de quejas
g.- Auditorias de Tarifas
3.- Manejo de inventarios
a.- Polticas de almacenamiento de materias primas y bienes terminados
b.- Estimacin de ventas a corto plazo
c.- Mezcla de producto en los centros de aprovisionamiento
d.- Numero, tamao y localizacin de los puntos de almacenamiento
e.- Estrategias a tiempo de sistema push y de sistema pull
4.- Flujos de informacin y procesamiento de pedido
a.- Procedimientos de la interfaz pedidos de venta inventarios
b.- Mtodos de transmisin de informacin de pedidos

c.- Reglas de pedido

Comente su existencia e importancia para la administracin de
a.- Un fabricante de aparatos de televisin (SONY)
La estimacin de ventas a corto plazo es una actividad de mucha
importancia para el fabricante, ya que en base a esta estimacin es
posible tener conocimientos de los materiales y recursos que necesitara
para fabricar los televisores.
Seleccin del modo y servicio de transporte: Esta actividad es clave para
el fabricante debido a que la televisin es un producto frgil, que debe
ser transportado de manera especial, para que no sufra algn dao y
llegue en condiciones ptimas al mercado.
b.- Un grupo musical de gira ( Berliner Philharmonik)
Seleccin del modo y servicio de transporte: contar con el servicio de
transporte necesario al momento de llegar a cada una de las ciudades
donde desarrollaran la gira, para poder llegar a tiempo en cada una de
ellas.
Rutas de Transportador: Estas actividades son claves en un grupo
musical, debido a que deben tener la ruta establecida que van a seguir
para viajar de un pas a otro
Programacin de los vehculos: Se requiere un transporte adecuado para
el envo de los instrumentos y del personal de la banda.
c.- Un hospital (Massachusetts General)
Fijar los niveles de Servicio al cliente, esta actividad es clave en un
hospital para garantizar que el servicio mdico proporcionado por el
mismo sea de excelencia, ya que de esta manera los usuarios preferirn
un hospital que brinde el mejor de los servicios mdicos.
Programacin de vehculos: La coordinacin y disponibilidad de las
unidades de ambulancia para atender emergencias es crucial para
asegurar la atencin oportuna al cliente.
d.- El gobierno de una ciudad (Ciudad de New York)
Determinar las necesidades y requerimientos del cliente: el gobierno de
una ciudad debe encargarse de desarrollar obras que sean necesarias
para la localidad, como tambin preocuparse por dar seguimiento a las
solicitudes y sugerencias de los ciudadanos.
e.- Una cadena de comida rpida (McDonalds)
Mtodos de transmisin de informacin de pedidos: esta es una actividad
clave en una cadena de servicio de comida rpida, puesto que deben
contar con un excelente sistema de transmisin de pedidos para reducir

el tiempo de espera en la obtencin de las rdenes y evitar perder

participacin en el mercado.
9.- Sugiera algunos productos que se beneficien significativamente de
un aumento de valor de tiempo y lugar
La venta de agua embotellada en las calles de la ciudad de Guayaquil, al
medio da, de un da soleado. Es un buen ejemplo de aumento de valor de
tiempo y lugar, porque se est comercializando un producto en las
condiciones deseadas y en el lugar indicado.
o Condiciones deseadas Tiempo = Medio da, un da soleado
o Lugar indicado lugar calles de la ciudad de Guayaquil.
La venta de entradas al estadio, en las afueras del estadio, unas horas
antes de iniciarse el partido de futbol.
o Condiciones deseadas Tiempo = Horas antes de iniciarse el
partido de futbol
o Lugar indicado lugar fuera del estadio donde se jugara el
partido de futbol.
11.- Las barreras polticas y econmicas siguen cayendo entre algunos
pases de la Unin Europea. Si usted fuera el director de distribucin
fsica para una compaa multinacional que vende en su propio pas
bienes terminados al consumidor (por ejemplo, Procter & Gamble de
Italia), a qu decisiones de distribucin se enfrentara en el futuro
Dado que la debilitacin de las barreras polticas y econmicas constituye, en
esencia, una expansin de los lmites geogrficos locales, sera necesario para
la direccin de distribucin fsica de una empresa llevar a cabo una reevaluacin
de algunos aspectos claves de su gestin, tales como:
Programacin de pedidos
Procesamiento de pedidos
Mantenimiento de informacin
13.- Identifique los elementos comunes que hacen que algunas
compaas tengan xito logsticamente y los elementos que faltan
(entre otros) y que conducen a fallas logsticas y de la cadena de
suministros.
Para que una compaa tenga xito logsticamente
Establecer un modelo de Direccin de cadena de suministro, donde exista una
coordinacin entre compaas, en lo referente al transporte funcional,
proveedores de terceros, manejo de relaciones, estructura de la cadena de
suministros. Las distintas reas tales como marketing, ventas, investigacin y
desarrollo , de produccin , compras , logstica , finanzas, sistemas de
informacin y de servicio al cliente deben estar informados y aplicar una mista
meta, la cual es la satisfaccin del cliente , aadir valor hacia el cliente,
mejorar la productividad y llegar a tener una ventaja competitiva sostenible en

el tiempo. El objetivo principal es maximizar las utilidades para coordinar sus

funciones, en lo referente a la confianza, compromiso, riesgo, dependencia y
comportamientos.
La empresa deber mantener el menor riesgo posible dentro de la cadena de
suministro, y esto lo logra, tomando en consideracin los siguientes elementos:

Mas dependencia de cadenas de suministro significa mayor riesgo

Menos proveedores aumenta la dependencia
Agravados por la globalizacin y la complejidad logstica
Riesgos de fiabilidad y calidad del proveedor
Riesgos actuales y polticos

Si una empresa no realiza un modelo de direccin de cadena de suministro, no

podr tener xito logsticamente, esa es la base de la logstica de una empresa.
Luego sigue tener una correcta planeacin en cuanto al inventario estratgico,
transporte estratgico, localizacin estratgica y por ultimo todo este proceso
de planificacin, van a lograr que el cliente obtenga beneficios.
SALON DE LA FAMA
Saln de la Fama
Southwest Airlines

Wallmart

Ford

Elementos de la logstica y de la cadena de

suministro bien ejecutada
* Estandarizacin de la oferta de productos para
todos los segmentos e integracin de la fuerza
laboral.
*Utilizacin de una
plataforma nica para mejorar la eficacia de la
logstica de embarque y desembarque
*Abastecimiento en zonas aisladas y
desatendidas
* Vinculacin de
operaciones para reaprovisionamiento rpido de
productos (control de la cadena de suministro)
* Cadena de montaje mvil con cintas
transportadoras para cada etapa del proceso
(mayor eficiencia).
*
Divisin de procesos y control de tiempos por
proceso (mayor eficacia)

SALON DE LA VERGENZA
Saln de la Fama
Cyber Monday Chileno
(Organizado por la
Camara de comercio y
varias empresas)

Elementos de la logstica y de la cadena de

suministro que fallaron
* Plataformas incapaces de soportar el volumen
de pedidos
* Falta de vinculacin entre la
oferta en lnea y el respaldo de stock en bodegas

* Falta de comunicacin entre la oferta de

Chevrolet (Modelo Nova
productos (dep. de produccin) y la demanda de
de 4 cilindros)
productos (dep. de marketing)
Webban (supermercado * Centralizacin de todos los procesos: No
on-line)
delegar en terceros parte de la cadena

CARACTERISTICAS DISTIGUIBLE
Comunicacin entre los participantes de la cadena de
suministro
Comunicacin entre las reas funcionales en el interior de
la empresa
Procesamiento de pedidos
Conexin entre la oferta y demanda de bienes/servicios