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PRINCPIOS DE GESTO

EMPRESARIAL
ALEXANDRA BORGES
ENG INFORMTICA

2. A GESTO ESTRATGICA DAS


ORGANIZAES

2. A gesto estratgica das organizaes


2.1. A misso, a viso e os valores
2.2. A anlise do meio envolvente
2.3. Os objetivos
2.4. As estratgias e as tticas
2.5 A avaliao e o feedback

A gesto estratgica

Gesto criteriosa dos recursos distintivos de uma empresa,


para criar produtos e servios que alcancem uma aceitao
no mercado superior da concorrncia.
Origem militar:
disposio das tropas com vista a alcanar a vitria sobre o
inimigo (plano de campanha que determina as aes
ofensivas e defensivas a realizar)
strategos = funo do general do exrcito
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Estratgia militar

Estratgia empresarial

[A arte da guerra (Sun Tzu 400-320 a.C.)]

O bom general traz o inimigo para onde quer A empresa deve escolher os mercados onde deseja
lutar
atuar em funo das suas prprias vantagens
Deve-se atacar onde o inimigo no defende ou a
sua defesa fraca

Caso a empresa no possua nenhuma vantagem


competitiva deve escolher um mercado mal servido
pela concorrncia

A fora de um exrcito no depende do nmero


A empresa deve concentrar os seus recursos nas
das suas tropas. Se o inimigo reforar o lado direito, reas de fraqueza relativa dos concorrentes.
o lado esquerdo ser vulnervel; se tentar proteger
todas as frentes, ser fraco em todo o lado

Todas as guerras so baseadas em mentiras. O


inimigo no deve saber onde vai ser atacado

Na medida do possvel e eticamente aceitvel, a


empresa deve enviar sinais incorretos aos seus
concorrentes para os iludir e enfraquecer

Quem puder ganhar, deve atacar. Se no puder


ganhar, deve defender

As empresas melhor posicionadas devem tomar a


iniciativa.

Quando exceder o inimigo em 10 para 1 deve


cerc-lo, quando exceder o inimigo em 5 para 1
deve atac-lo, quando exceder o inimigo em 2 para
1 deve dividi-lo, quando for igual ao inimigo deve
decidir se quer lutar, quando o inimigo for um
pouco superior deve ser capaz de fugir, quando for
muito superior no o deve enfrentar

As iniciativas atacantes da empresa devem ter em


ateno as capacidades de defesa da concorrncia

O planeamento estratgico
Anlise do
ambiente
externo
Definir
misso do
negcio

Formulao
objetivos

Formulao
estratgia

Formulao
programa

Implementa
o

Feedback e
controlo

Anlise do
ambiente
interno

A viso

Conjunto de intenes e aspiraes para o futuro, no


especificadas quanto forma de as atingir
No formalizada
Reflexo dos ideais dos lderes, comunicados em
conversas e apresentaes pblicas
Validada atravs de aes no terreno dos lderes e
gestores de topo
Tem um papel essencialmente motivador, procurando
servir de inspirao aos membros da organizao.
Ex: Apple construir um computador inacreditavelmente
fantstico

A misso
A explicitao da viso origina a misso
Consiste numa declarao que traduz os ideias e
orientaes globais da empresa. Habitualmente contm
informaes sobre:
o tipo de produto ou servio a que a empresa se
dedica
os mercados a quem se dirige
a filosofia de atuao
a viso que tem de si prpria
a imagem pblica que pretende transmitir
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Empresa

Orientao
para produto

Orientao para mercado

Revlon

Fazemos
cosmticos

Vendemos estilo de vida e auto expresso;


sucesso e status; lembranas, esperanas e
sonhos

Disney

Temos parques
temticos

Oferecemos fantasias e diverso

O.M. Scott

Vendemos
sementes de
relva e
fertilizantes

Oferecemos reas verdes e com aspeto


saudvel

Exemplo:
Fiat
Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios que as
pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir,
garantindo a criao de valor e a sustentabilidade do negcio.

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Valores
Convices que fundamentam as escolhas de uma organizao
Exemplos:

Satisfao do cliente
Valorizao e respeito s pessoas
Responsabilidade social
Respeito ao Meio Ambiente

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A anlise do meio envolvente


Demografia

Microambiente
Poltica

Fornecedores

Clientes

Intermedirios

Empresa

Outros
pblicos

Concorrentes

Cultura

Economia
Tecnologia
Macroambiente

Rec. Naturais

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Fornecedores
Fornecem os recursos necessrios para a produo. necessrio controlar
compras, prazos de entrega, custos, etc, pois o no cumprimento pode afetar
seriamente as vendas de CP e a satisfao do cliente de LP.

Intermedirios
Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir aos compradores finais. Incluem
revendedores, empresas de logstica, agncias de marketing e intermedirios
financeiros.
Clientes
Mercados consumidores, mercados industriais, mercados revendedores, mercados
governamentais, mercados internacionais.
Concorrentes
A empresa, para ser bem sucedida, deve satisfazer os desejos e necessidades dos
consumidores melhor que os seus concorrentes.

Outros pblicos
Qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na
capacidade da empresa em atingir os seus objetivos: Financeiros, media, Governo,
grupos de interesse, pblicos locais, pblico em geral, pblico interno.

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Ambiente demogrfico
Uma populao crescente significa necessidades crescentes a serem satisfeitas.
Ambiente econmico
Fatores que afetam o poder de compra e os padres de despesa do consumidor.
Ambiente natural
Tendncias: escassez de MPs; aumento custo energia; aumento da poluio; interveno
governamental na gesto de recursos naturais
Ambiente tecnolgico
Novas tecnologias so sinnimos de novos mercados e oportunidades

Ambiente poltico
Leis, agncias governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam
organizaes e indivduos
Ambiente cultural
Instituies e outras foras que afetam os valores bsicos, as percees, as preferncias
e os comportamentos da sociedade. Valores e crenas bsicos so passados de pais
para filhos e reforados pelas escolas, igreja, trabalho e governo.Valores e crenas
secundrios so mais susceptveis a mudanas

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S.W.O.T - Strenghts / Weaknesses / Opportunities /


Threaths (Foras / Fraquezas / Oportunidades / Ameaas)
Ambiente externo:

Ambiente interno

Oportunidade:
rea de necessidade na qual a empresa
pode operar com lucro. Podem ser
classificadas de acordo com a sua
atractividade e probabilidade de
sucesso.

Fora
Competncia favorvel (marketing,
financeira, produo e organizacional)
da empresa

Ameaa:
Desafio colocado por uma tendncia ou
desenvolvimento desfavorvel que
conduzir, na ausncia de uma aco de
marketing defensiva, a uma deteriorao
das vendas ou lucro. Podem ser
classificadas de acordo com a sua
gravidade e probabilidade de
ocorrncia.

Fraqueza
Competncia insuficiente dentro de
uma empresa

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Exemplo:
Retalhista alimentar no centro de uma localidade
Forte taxa de natalidade (forte procura de produtos para bbs / crianas)
Oportunidades Crescimento do nmero de infantrios
Alterao do estilo de vida: mulher moderna (procura de alimentos rpidos)

Ameaas

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Sector fortemente competitivo (existncia de muitos pequenos retalhistas)


Possibilidade de abertura de supermercados e hipermercado na localidade
Mulher moderna (reduo do tempo disponvel para ir s compras)

Pontos fortes

Localizao central e de fcil acesso


Conhecimento da populao local
Produtos frescos de qualidade
Atendimento personalizado

Pontos fracos

Pequena dimenso
Horrio de funcionamento no alargado (8h00)
Fraca extenso e profundidade de produtos
Prazos de entrega de fornecedores elevados (acordos baseados na
Preos pouco competitivos
Mercadorias no inventariadas
Montante elevado de dvida de clientes

Medidas

Apostar num produto e servio de qualidade como forma de diferenciar


da concorrncia
Para o cliente:
Implementao de um horrio alargado (encerramento s 20h00 e abertura ao
sbado tarde)
Implementao de servios auxiliares que diferenciem da concorrncia:
Servio de entrega ao domiclio / local de trabalho num raio de X quilmetros,
gratuito para compras de valor superior a Y
Aceitao de encomendas por telefone ou e-mail com servio de
aconselhamento (categoria de legumas com melhor qualidade, etc)
Oferta de descontos de pronto pagamento
Aumento da oferta de alimentos congelados / enlatados
Melhorias internas:
Solicitar oramentos a novos fornecedores
Renegociar contratos com os fornecedores mais favorveis em temos de
preos e prazos de entrega
Seleccionar fornecedores de produtos frescos apenas com certificao de
qualidade
Acordos de fornecimento de produtos alimentares para infantrios
Profissionalizao da gesto de stocks e encomendas

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Objetivos

Caractersticas:
- Quantificveis (possibilidade de quantificao e medio)
- Dimenso temporal (timing para a concretizao).
- Ambiciosos
- Realistas
- Consistentes
Tipo de objetivos:
Financeiros. Ex: Rentabilidade, produtividade, volume de
vendas, etc.
No financeiros. Ex: Qualidade, imagem, etc.
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Estratgia

Responde a duas questes essenciais:


1) Onde deve a empresa competir (em que setores de
atividade)
2) Como deve a empresa competir (identificao das
competncias centrais a reforar em cada negcio para
melhorar o desempenho)

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Ttica (ou programa)

Elemento de uma estratgia


Como realizar determinada funo (em oposio
estratgia - o que se deve realizar).
No sentido blico ttica tambm pode ser entendida como a
parte da arte da guerra que trata da disposio e manobra das
foras durante o combate ou na sua iminncia

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A avaliao e o feedback

Avaliam se a estratgia e tticas implementadas


permitiram alcanar os objetivos traados

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