FUNCIONES DEL ISO

Las principales funciones del ISO.

Sabemos que las normas ISO son regulaciones establecidas por la organizacin de
normalizacin homnima, de calibre internacional y con sede en Ginebra (Suiza),
encargada

del

diseo, la

promulgacin

la

supervisin

de

estndares

internacionales de produccin, comercializacin y comunicacin para industrias de

todos los sectores.
Lo primero que hay que saber sobre las normas ISO es que no son vinculantes, es
decir, no se promulgan ni promueven para establecer su obligado cumplimiento, o al
menos no a priori, dejando en manos de otros organismos estatales o supranacionales
la eleccin de dictaminar leyes en consonancia con las mismas, y en las de las
empresas el libre compromiso de adoptarlas.
No estn respaldadas, por lo tanto, ningn tipo de autoridad legal que obligue a su
implementacin, aunque su adopcin por parte de la industria aporta un valor aadido
incuestionable a sus actividades y procesos, y a los productos y/o servicios que se
comercializan.
Pese a que implementarlas conlleva un coste a veces elevado, y sin duda implica un
esfuerzo y un compromiso integral con las regulaciones en cuestin por parte de las
empresas y las organizaciones que deciden adoptarlas, los beneficios que reportan a
medio

largo

plazo

son

perfectamente

constatables

objetivamente

comprobables, ofreciendo una elevada tasa de retorno de la inversin realizada y, por

supuesto, grandes oportunidades de tomar ventaja frente a la competencia.
Contar con una certificacin ISO, ya sea de gestin de la calidad o de cualquier otra
naturaleza

aporta,

bsicamente,

dos

grandes

ventajas:

permite

las

organizaciones demostrar su compromiso con la normalizacin y la estandarizacin,

por una parte, y por la otra conocer con ms detalle la realidad de la misma compaa,
permitiendo optimizar los procesos de supervisin y gestin de sus operaciones.
Respecto a este asunto, destacan especialmente las ventajas que aportan las normas
ISO del grupo 9000, referentes a la gestin de la calidad, las cuales persiguen los
mismos objetivos de estandarizacin que el resto de regulaciones ISO pero con
especificaciones orientadas a acrecentar la satisfaccin del cliente con la calidad del

servicio o el producto ofertado, a incrementar y optimizar la monitorizacin del

desempeo de procesos y actividades clave, o a reducir riesgos y aumentar las
oportunidades de negocio, entre otros objetivos de primer nivel.
En este sentido, resulta especialmente indicada la gua Las siete herramientas de
calidad imprescindibles, disponible completamente gratis para su descarga en este
mismo blog, y en la cual se enuncian y desarrollan los puntos clave que permiten
optimizar el rendimiento de cualquier compaa en todo lo relacionado con la gestin
de la calidad.