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MANUAL DE ENTREGA DE VIVIENDA Y SERVICIO DE POSTVENTA.

Somos una Empresa comprometida con la sociedad y es por esto


que estamos implementando el servicio postventa para
acompaarlo en el proceso siguiente a la entrega de su
vivienda.

Proceso de atencin a garantas


Pliza de garanta
Al momento de recibir su vivienda le entregarn una pliza de garanta, en la que se
describen los elementos y el tiempo que se est garantizando, deber leerla con
detenimiento. Para hacer efectivo lo estipulado en la pliza de garanta deber seguir los
siguientes pasos.
Paso 1.- Para levantar su reporte de garanta deber comunicarse al telfono de oficina:
312 3114121, y/o acudir al domicilio en la Av. Venustiano Carranza # 1352-B, Colonia
Residencia Sta. Barbar, en Colima, Col.
Paso 2.- Al momento de levantar su reporte se le programar una cita para la revisin
del mismo.
Paso 3.- El da de la cita programada se presentar el supervisor de construccin a su
domicilio, quien revisar y evaluar los detalles descritos y resolver si la atencin o
reposicin de detalles es responsabilidad de los mismos y en caso de proceder el mismo,
le informar la fecha aproximada de inicio y terminacin de trabajos del reporte de
garanta.
Paso 4.- El da de terminacin de trabajos usted como cliente deber firmar el reporte de
detalles, de conformidad por los trabajos realizados.
Paso 5.- En caso de que no sea atienda la queja sin justificacin podr pasar a la oficina
de Profeco para proceder como corresponde.
Si la construccin sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o interior,
afectando la estructura de la vivienda, dejar de tener efecto la pliza de garanta.
Se le entregara copia de planos arquitectnicos y estructurales de su vivienda, los cuales
le indicarn las ampliaciones ms adecuadas para su vivienda.

Manual de mantenimiento de su vivienda

Bienvenido a su casa!
Nos da mucho gusto que se integre al fraccionamiento de Margaritas, Municipio de
Colima, Col. donde los prximos aos ser su hogar, sus hijos crecern y convivirn junto
con los vecinos, de usted depende cmo quiere vivir estos aos y dejar un mejor
patrimonio para usted y los suyos.

Cmo conservar su vivienda en buen estado


Su casa fue construida siguiendo las normas aprobadas por las autoridades municipales,
estatales y federales por lo que su calidad y seguridad estn garantizadas, sin embargo a
continuacin hacemos algunas recomendaciones de mantenimiento que requiere su
hogar con el fin de prevenir desperfectos y que su funcionamiento sea el ms adecuado.

Recuerde que el Constructor no est obligado a responder por desperfectos


derivados del mal uso o falta de mantenimiento, por lo cual es importante el cuidado
que le d a su hogar.

Instalaciones Hidrulicas
La instalacin hidrulica est debidamente soldada y probada, diseada para trabajar a la
presin que el organismo operador de la red de agua potable entrega a la red.
La tubera de la instalacin hidrulica con la que recibe usted la casa, est oculta en
muros y losas, y aunque fue supervisada su elaboracin y se probo antes de ser aceptada
por nuestro personal de ventas, podran presentarse algunas pequeas fugas al
conectarse a la red principal, de presentarse esta poco probable situacin, reprtela a
nuestro personal, como uno de los vicios ocultos que cubre su garanta del constructor.
No deber forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su
funcionamiento o daarlas.
La red sanitaria es de P. V. C. y deber evitar arrojar basura, desperdicios y/o productos
qumicos. Las redes fueron probadas y verificadas para su mejor funcionamiento.
Si usted habita la casa inmediatamente
despus de que le fue
entregada, no ser necesaria ninguna revisin especial, bastar su
uso normal para percatarse de que no tiene ningn problema.
Tambin es recomendable que la casa sea habitada inmediatamente
para evitar que la garanta expire.
Baos
Para evitar obstrucciones en los drenajes no se deber tirar basura en ellos, sobre todo
en el W. C., mantenga limpios los desages, evite acumulamiento de cabellos en el
lavabo y regaderas, as como basura en el fregadero y lavabo. No arroje paales
desechables, juguetes u objetos que obstruyan el desage y no se recargue en el lavabo.
Servicio Sanitario
El principal riesgo de este mueble es sufrir alguna rotura por golpe, al recibir su casa
revise cuidadosamente que este y los dems muebles de bao se encuentren en
perfectas condiciones, pues este es uno de los elementos que nicamente cuentan con
garanta el da que recibe su casa.
Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque o bien fugas de
agua, reprtelo a nuestro personal, en uso de su garanta contra vicios ocultos. Para buen
funcionamiento se debe de mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua,
retire sarro y sedimento, pique con una aguja los orificios, verifique el depsito y la llave
del flotador en el nivel correcto, renueve empaques o bien sustituya los que se necesiten.
Desages y Coladera
Estas pueden verse afectadas por obstruccin, lo que provocara presencia de humedad y
malos olores. Para evitar esto, es necesario que mantenga las coladeras limpias y libres
de basura, cada 3 meses se podrn desarmar y limpiar de sedimentos o acumulacin de
sarro, revise empaques y sustityalos en caso de ser necesario.
Cajas de Registro
El riesgo que presenta es la obstruccin del drenaje, mantenga limpios los registros y las
coladeras, evite que penetre basura, revise y remueva posibles sedimentos solidificados
en su interior empleando una varilla. La revisin se deber realizar mnimo 2 veces al ao.
Regadera
Al hacer uso de la regadera usted podr ver que funcione correctamente, de no ser as
reprtelo a nuestro personal.

Un problema que se presenta es la obstruccin de perforaciones por acumulamiento de


sarro, por lo que cada mes debe rectificarlas con una aguja; si es necesario, desrmela y
lmpiela. Le recomendamos no apretar demasiado las llaves para evitar daarlas.
En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos de jabn que se
acumulan. La obstruccin por esta causa no tiene garanta.

Muebles Sanitarios y de cocina


El riesgo en el los muebles de bao y cocina es que se desprendan o bien se rompan, por
lo que deber evitar que los nios suban, o bien se apoyen con fuerza evitando con ello
que se muevan y presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.
Tambin es importante tener los siguientes cuidados; no arrojar objetos slidos, cabellos o
sustancias corrosivas, se puede daar o tapar la tubera.
Lavadero
En el momento en que nuestro personal le hace entrega de su casa, revise que no est
roto o desprendido del muro y que las llaves y desage funcionen correctamente. De no
ser as, reprtelo para su reparacin o cambio, pues su garanta se aplica exclusivamente
para el da de la entrega recepcin.
El problema que se podra presentar es roturas o mal funcionamiento en llaves o
desage, dele el uso adecuado, no suba objetos pesados, no se suba en el, ni permita
que otros lo hagan, a pesar de su solidez aparente, no est hecho para soportar pesos
excesivos, su uso no es otro que el de lavar ropa en el.
Llaves mezcladoras de Muebles y Regaderas
El problema ms frecuente son las fugas de agua, por lo que debern mantener limpios y
en buen estado todas las juntas y empaques, o bien sustityalos cuando sea necesario,
tambin verifique que no est tapado el cespol y que el agua fluya normalmente por el
desage.
Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el cedazo de las llaves
mezcladoras se tape con arena, para limpiarlos hay que desarmarlos y retirar la arena.
Haga uso de su garanta dentro del plazo de los tres primeros meses y reprtelo a nuestro
personal para su correccin.

Gas y Lneas de Distribucin


Cilindros y Tanques Estacionarios o gas natural (segn sea el caso)
La instalacin, se realiza con equipo apropiado evitando golpear las vlvulas y controles.
Las lneas de distribucin y la instalacin de los equipos debern de revisarse siempre por
un tcnico especialista.
Instalacin Elctrica.
La acometida de su casa fue preparada de acuerdo a las normas del proveedor de
energa elctrica, si se presentara algn problema en el momento que el personal de la
C.F.E. realice su conexin por primera vez, reprtelo a nuestros tcnicos para su revisin
y correccin, en su caso. No permita que personas ajenas a la empresa promotora o a
la C.F.E. realicen trabajos o conexiones a su acometida, podran daar la instalacin
elctrica, lo que anulara la garanta que le proporciona nuestra empresa. Los
riesgos ms comunes que se presentan son provocados por sobrecalentamiento de las
lneas, por lo que no deber de conectar equipos para los cuales no estn diseados ni
saturar de clavijas los contactos, as como los cables y extensiones de sus aparatos.
Aunque es poco probable, al realizar por primera vez la conexin de la energa elctrica,
podran aparecer fallas por cables mal conectados (no enciende o apaga alguna lmpara,

no llega corriente o algn contacto, etc.), este se puede considerar como uno de los vicios
ocultos y est cubierto por su garanta.

Herrera, aluminio, puertas, piso y muros

Pisos
Si usted tiene cuidado de revisar su casa al momento de recibirla, podr notar fcilmente
si hay algo anormal, si as fuera, reprtelo a nuestro personal. Un piso que no se limpia
puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco tiempo tender a opacarse. Nunca encere
sus pisos cuando tengan residuos de jabn, ya que esto podr mancharlos. Cuando
necesite mover sus muebles para pulir bien su loseta, deber evitar arrastrarlos. Si son
muy pesados, coloque un pedazo de alfombra o franela doblada debajo de las patas y
empjelos con cuidado. Uno de los riesgos que podran presentarse es la aparicin de
pequeas fisuras ocasionadas por los cambios de temperatura ambiental. Para este tipo
de fisuras no ser necesaria ninguna medida preventiva o correctiva, en el poco probable
caso de que las hendiduras fueran mayores a los 5mm. De ancho, reprtelo a nuestros
tcnicos, para la realizacin de un diagnostico adecuado y su solucin.
Muros exteriores
Los riegos que pueden tener, son golpes o raspones profundos, que pudieran provocar
humedades al quedar expuesto el block. En el poco probable caso que se presentaran
grietas ms anchas de 5mm durante el tiempo que cubre la garanta, deber reportarlo al
personal, para su diagnstico y reparacin, en su caso. Evite daar el recubrimiento de
los muros, tampoco haga perforaciones que puedan daar instalaciones ocultas o debilitar
su resistencia, le sugerimos consultar los planos que le entregamos junto con este
manual.
Muros interiores
Podran presentar golpes o raspaduras en los acabados, o humedad, de ser as
reportarlo a nuestro personal en este caso su garanta lo protege por 18 meses.
Aunque es poco probable, podran aparecer grietas, ocasionadas por el asentamiento del
terreno, algunas veces, las grietas son confundidas por fisuras (delgadas como un
cabello), que se pueden presentar en los acabados, debido a los cambios de temperatura
(Como todo material, el concreto se dilata con los aumentos de temperatura y se contrae
cuando esta baja provocando fisuras cuando el libre movimiento est restringido o se
combina con la contraccin por secado.), pero que no representan problema alguno. En
caso que se presentaran grietas mayores a 5mm de ancho o que permitan el paso de luz,
de un lado a otro (algo poco probable), debern ser analizadas por tcnicos
especializados para recomendar la solucin.
Revise cuidadosamente las fisuras, si no son muy gruesas y no se puede ver la luz de un
lado al otro del muro, no se alarme, solo se trata de cortes en los acabados, causados por
los cambios de temperatura del ambiente Se le recomienda no abrir huecos o tirar muros,
sin asesorarse previamente. Al meter muebles a su casa deber tener cuidados de no
daar los acabados, pues al recibir su casa en perfectas condiciones, usted ser
responsable de su trato posterior. Si necesita colgar cuadros y otros objetos, procure
utilizar taquetes.
Bisagras de Puertas
La falla ms comn que se presenta en las bisagras es el deterioro y oxidacin, por lo que
deber de limpiarlas y lubricarlas constantemente.

Carpintera, Puertas, Chapas


Los riesgos ms frecuentes son el deterioro de las piezas por golpes al azotar las puertas,
oxidacin causada por humedad y mal funcionamiento, evite golpear las puertas, coloque
topes protectores, limpie y lubrique los pernos (desrmelos si es necesario), aceite las
bisagras y barnice las puertas. Algunos materiales como madera o aglomerado, tienden a
hincharse con la humedad en forma natural, procuren no mojar en exceso cuando lave
pisos o limpie las puertas. Al recibir su casa, verifique que cierren y abran correctamente,
que no estn golpeadas o maltratadas, si presentan algn defecto, reprtelo el mismo da
de la recepcin a nuestro personal, para que sea corregido el problema que presenten.
Ventanas
Para evitar el deterioro de las piezas por prdida de empaques de hule, limpie rieles y
guas, lubrquelos adecuadamente y reponga los empaques cuando sea necesario,
adems de mantenerlas limpias y libres de polvo.
Si durante la vigencia de su garanta, llegara a filtrarse agua de lluvia, avise a nuestro
personal, para su reparacin, si ya venci su garanta, trate de sellar las hendiduras con
material impermeabilizante o silicn, una vez que se encuentre totalmente seco, de lo
contrario persistir.
Al recibir la casa verifique que no hay vidrios rotos o que falte uno, en estos detalles solo
aplica la garanta el da de la entrega.

Ampliaciones y remodelaciones
Como empresa con una gran responsabilidad social no slo nos interesamos en disear
casas, sino que pensamos en ofrecerle todo un concepto donde Usted y su familia tengan
un espacio de seguridad, armona y convivencia que les permitan disfrutar de la mejor
calidad de vida.
Con la finalidad de que conserve su patrimonio y la plusvala de su vivienda, El
constructor le entregar este Manual donde encontrar la informacin necesaria para
modificar su vivienda de la manera ms adecuada para mantener la armona a su
fraccionamiento y no ponga en riesgo la plusvala de la misma.
Hacemos de su conocimiento que adems de la observancia de este Manual, tendr que
sujetarse a la normatividad del Reglamento de Construccin del Municipio

De los permisos de construccin


El desarrollador/constructor ha diseado una vivienda adecuada para Usted y su
familia, pero sabemos que querr hacerle algunas adecuaciones o ampliaciones.
Por lo que le recomendamos que antes de iniciar cualquier obra constructiva en su
propiedad, revise los planos constructivos de la vivienda.
Para algunas modificaciones tendr que realizar trmites en la Direccin de Desarrollo
Urbano del Municipio donde deber sacar un permiso de construccin.
Usos de la vivienda: el uso de su vivienda est limitado a un uso habitacional y no
es permitido darle un uso comercial a la vivienda ya que se tienen proyectadas
reas comerciales dentro del fraccionamiento.

Viviendas con Ecotecnologa

(Segn sea el caso)


Su vivienda est equipada con dispositivos que le permiten obtener una mayor calidad de
vida, generando ahorros en su gasto familiar mensual derivados de eco tecnologas que

disminuyen los consumos de energa elctrica, agua y gas; contribuyendo al uso eficiente
y racional de los recursos naturales, y al cuidado del medio ambiente.
Las ventajas que tiene su vivienda respecto a una tradicional son las siguientes:
1.- Mejor calidad de vida que a la vez fortalece su patrimonio.
2.- Ahorro en el consumo de energa elctrica, gas y agua.
3.- Protege nuestro planeta al reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
Los equipos instalados cuentan con la aprobacin de los diferentes organismos en
materia de ahorro de energa y agua, estn garantizados, son durables y son elaborados
con materiales de calidad.
El mantenimiento de estas instalaciones ecolgicas es sencillo y de bajo costo sin que
represente una carga adicional en el presupuesto familiar.
A continuacin se le dar una pequea explicacin de las ecotecnologas y las
recomendaciones que debe realizar para su mantenimiento:

Impermeabilizante acrlico con acabado reflectivo.


Descripcin
El aislante trmico usado es un aislante trmico por reflexin y su objetivo es el de reducir
la temperatura sobre la azotea de su casa.

Beneficios
Como beneficios de este aislante trmico por reflexin reduce el consumo de energa para
climatizacin, menos costo de luz en verano, ahorro de gas en invierno.
Garantiza impermeabilizacin total y resistencia a la presencia constante de agua.

Recomendaciones de mantenimiento
Para evitar humedades y filtraciones deber de revisar la azotea, limpiar desages y
barrer la superficie del techo antes de que inicie la temporada de lluvias.
Para el mantenimiento del recubrimiento solo es necesario limpiar la superficie, con agua
limpia a temperatura ambiente.
Para proteger al aislante de los rayos directos de sol cada dos aos es necesario volver a
pintar el aislante con dos manos de impermeabilizante acrlico en fro.

Factor de Riesgo
El principal factor de riesgo para el impermeabilizante es la humedad que pudiera filtrarse
por la losa de la vivienda si la impermeabilizacin no tiene su adecuado mantenimiento.
Por tal razn se deber revisar peridicamente la azotea para detectar cualquier falla en
la impermeabilizacin, segn las recomendaciones del fabricante del producto aplicado.

Boiler de paso
Descripcin
Su casa est equipada con un boiler de paso, esto es, el quemador se prende nicamente
cuando se abre cualquier llave de agua caliente.

Beneficio
El beneficio de la utilizacin de un calentador de agua de paso es el ahorro de gas al
solamente utilizarlo cuando se requiere agua caliente y no como los calentadores
tradicionales que mantienen un contenedor de agua permanentemente caliente.

Recomendaciones de Mantenimiento
Lea instrucciones para su encendido, las recomendaciones de mantenimiento y la
garanta que extiende el fabricante de este equipo la cual se entrega.

Ahorradores de agua

Su casa est equipada con vlvulas (Llaves) automticas, esto para el ahorro de agua, las
cuales pueden trabajar en diferentes niveles de presin bajo medio y alta.
El ahorrador automtico de agua viene precalibrado de fbrica para dar un gasto mximo
de agua de 10 litros por minuto sin importar la presin o la apertura de las llaves.

Beneficios:
Ofrece ahorro de agua y energa en forma automtica, para ayudar a solucionar el
problema de la falta de agua y su suministro con una racionalizacin en su uso.
Regula el gasto de agua en forma automtica en baja, media o alta presin.
No limita el paso del agua por la llave.
Ahorra del 20% al 80% de agua, a mayor presin mayor ahorro.
Volumen de agua suficiente y confortable
Fcil de dar mantenimiento.

Mantenimiento
Debido al sistema de construccin con el cual se hace la red de distribucin de agua
potable, es normal que durante los primeros meses de funcionamiento de la misma salga
tierra, granos de arena y pequeas piedritas en el agua. Estos materiales pueden afectar
el buen funcionamiento de las vlvulas o llaves ahorradoras por lo que en caso de
presentarse alguna obstruccin se har necesario extraerlas y limpiarlas.
Cada tres meses, extraiga la vlvula, con un cepillo limpie las ranuras, puede dejarlas
remojar en vinagre para mejor desprendimiento de sarro y mejor limpieza.
Las vlvulas ahorradoras de agua, para extraerlas se desarman, para el caso de las llaves
mezcladoras de la tarja y el lavabo las mangueras de alimentacin, se desatornilla la
cebolleta de la regadera del brazo. Le recordamos no apretar demasiado las llaves para
evitar daarlas.

Sanitarios con consumo menor a 5 litros.


Descripcin
Su vivienda est equipada con un inodoro con descargas de agua menores a 5 lt.

Beneficios
Para abatir el gasto excesivo de agua, el 100% de las viviendas contribuyen al ahorro de
agua. Con 5 litros de descarga obtienes la misma eficiencia, higiene y rapidez.

Mantenimiento
Recuerde mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua, retire sarro y
sedimento, pica con una aguja gruesa los orificios, verifica el dispositivo de descarga y la
llave del flotador cada mes.

Mi Vivienda como parte de la Comunidad.


Al adquirir tu vivienda nueva, te ests integrando a una nueva comunidad. El ambiente de
esta nueva comunidad va a influir en la educacin, la salud y el desarrollo de cada uno de
los miembros de tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se
extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardn y sus servicios, como
son la recoleccin de basura, el drenaje, el alumbrado pblico, mantener limpias de
basura las coladeras de la calle para no sufrir inundaciones , todos estos espacios y
servicios los compartes en derechos con tus vecinos. Por eso comprenders la
importancia de organizarte con tus vecinos para que entre todos cuiden y mejoren el
ambiente externo de sus viviendas.

Informacin de los servicios de la zona.

Una vez instalado en tu nueva vivienda, ubica los servicios ms importantes en la zona,
integra un pequeo directorio que te ser muy til tener a la mano. Aqu te ofreceremos un
pequea gua:
Centro de Salud.
Mdulo de vigilancia.
Delegacin Infonavit.
Escuelas.
Bomberos

Los vecinos tienen en sus manos la capacidad de transformar sus entornos y a travs de
acciones locales recuperar el sentido de comunidad y vecindad que las ciudades pierden
conforme van creciendo.
Por lo anterior, buscamos generar una forma de trabajar entre vecinos de manera
responsable y entusiasta, que convencidos de los beneficios que esto deja.
Con la organizacin comunitaria se pueden encarar de mejor manera acciones y
programas que conlleven a mejorar la calidad de vida de los habitantes de cualquier
comunidad o gran ciudad.

El Buen Vecino Sabas qu?


La mayora de los problemas en las comunidades se dan por una mala relacin entre
los vecinos. Todos debemos recordar que: Mi derecho termina donde inicia el
derecho de mi vecino, con comunicacin, respeto y organizacin vecinal se puede
lograr.
Para lo anterior, hace falta que la comunidad trabaje en equipo. Sabemos que no es fcil
que los vecinos se apoyen entre s, ya sea por apata, por comodidad o porque
consideran que poco o nada lograrn, pero no podemos cruzarnos de brazos.