1.1 Introduccin al comercio electrnico Da igual si tu negocio digital nace de un negocio existente o es un negocio completamente nuevo, en ambos casos, necesitars repensar y redisear la estructura desde cero: los recursos que vas a necesitar en los distintos momentos de desarrollo del proyecto (financieros, equipo, oficinas, proveedores, comunicacin, internacionalizacin, logstica, tecnologa, alianzas... ), su funcionamiento (a quin vas a vender, como vas a hacerlo, tus estructura de costes, poltica de precios...) su escalabilidad (planifica el crecimiento desde distintos ngulos, tecnologa necesaria, asesoramiento, mercados objetivos, gestin y enriquecimiento de la base de datos), los objetivos y las mtricas (cunto y cundo). Beneficios, flujos de caja, objetivo de ventas, clientes captados, clientes convertidos, etc Un negocio digital u online suele ser ms productivo (cuando una funcin empresarial se digitaliza gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalizacin de procesos) que un negocio tradicional u offline. La velocidad de desarrollo y de gestin es mucho mayor y las inversiones requeridas suelen ser menores que en un negocio tradicional. Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es realizar una investigacin de mercado para identificar que est haciendo la competencia; quien lo hace mejor tendencias debilidades para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si conseguimos una diferencia competitiva importante, sern ms fciles y ms baratas la campaas de lanzamiento, de comunicacin y de promocin. Internet es como un libro que narra los detalles de cada uno de tus competidores, todo est en la red. Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen la
MOOC. Comercio Electrnico. Definicin de comercio electrnico
viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el iPhone, el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius. Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo tanto todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso de telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera instantnea y por supuesto y ganando cada vez ms importancia los perfiles de la empresa en las redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de comunicacin de cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea (como en el caso de facebook). Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente y que aprenden para mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron ampliamente utilizados por los grandes jugadores, en la actualidad es ms difcil encontrarlos con la frecuencia que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos (llamado Irene) en la web de Renfe. La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente Referencias:
Las Claves del Ecommerce - Comercio Electronico
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