REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIN
ESCUELA DE COMUNICACCIN SOCIAL
CTEDRA: RELACIONES PBLICAS I
SECCIN: Z813

LAS RELACIONES PBLICAS EN VENEZUELA

PRESENTADO POR:
Br. Garca, Weidis

Maracabo, (Febrero) de 2015.

Para hablar de Relaciones Pblicas es necesario conocer de dnde nace y

cmo ha sido su desarrollo, es por esto que a continuacin se muestra una
cronologa de la historia de las relaciones pblicas en Venezuela:

- 1.804: No podemos comenzar a hablar de relaciones pblicas sin

mencionar a Simn Bolvar, quien para liberar las naciones del yugo espaol
persuadi al pueblo a que siguieran sus pensamientos e ideales liberales
- Primeros aos del siglo XX: En Venezuela las relaciones pblicas surgen
casi en paralelo con Estados Unidos cuando el pas estaba desarrollando la
naciente

industria

petrolera

- 1.936: Mucho tiempo despus comienzan a formarse las relaciones

pblicas en las empresas administrativas como la empresa Shell, la opinin
de

la

colectividad

comenzaba

importar

- 1.940: En consecuencia de las manifestaciones de desacuerdo,

inconformidad y disgusto y gracias al paro petrolero, se crean boletines
internos y revistas como la Voz del Lago, El Farol, Petroriente, nosotros, son
muestras de las primeras actividades encargadas de las relaciones pblicas
- 1.945: Surgi el primer departamento de Relaciones Pblicas, siendo de la
empresa

petrolera

Creole

- Dcada de los 50: Para este momento las Relaciones Pblicas estaban
ms afianzadas en el pas, al no existir como tal un ttulo de relacionista

pblico, profesionales de reas afines las desarrollan y las integran como

parte

importante

de

las

organizaciones

- 1.957: Se establece la Asociacin Venezolana de Relaciones Pblicas

- 1.959: Se crea el 16 de febrero el Colegio de Relacionistas Pblicos de
Venezuela
- 1.976: Llega el punto en que las relaciones pblicas tienen mayor
relevancia en Venezuela, pues existe la necesidad de identificacin para las
nacientes empresas del Estado, los relacionistas pblicos de la poca
crearon un plan para el reconocimiento de las nuevas empresas
- Siglo XXI: En la actualidad Venezuela cuenta con grandes relacionistas
pblicos, el venezolano se caracteriza por ser creativo en todos los aspectos,
tiene grandes habilidades para resolver problemas, se ingenia campaas
publicitaria y mecanismos de distribucin para hacer crecer empresas en
tiempo

record.

Es experto en convencer al pblico no solo en el exterior sino tambin al

interior de las empresas para promover una imagen slida y que agraden las
masas.
En Venezuela las relaciones pblicas han dado pasos agigantados y en la
actualidad, es un tema polmico debido

a su vinculacin con la

comunicacin como herramienta fundamental dentro de la estructura

organizacional de los sectores pblicos y privados.
Aunque el concepto relaciones est implcito en la expresin Relaciones
Pblicas, pocos han sido los especialistas del rea que se han atrevido a

definirlo cuidadosamente o a desarrollar mediciones fiables de estos

resultados. Como caso especfico las Licenciadas en Comunicacin Social
Joyrama Mendoza egresada de la Universidad Central de Venezuela y
Leaniset Noguera egresada la Universidad Santa Mara; ambas con una
larga trayectoria en el rea de Relaciones Institucionales del Instituto de la
Pequea y Mediana Industria (INAPYMI).
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones pblicas que a lo largo
del tiempo abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y
comunicativos de cualquier tipo de organizacin. Por ello, apuestan por
vincular a las relaciones pblicas con la direccin estratgica de las
organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por
un lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalicin dominante o
informando directamente a la direccin ejecutiva de la organizacin y
entender, por otro lado, las relaciones pblicas como una funcin de gestin
separada de otras funciones de las organizaciones.

5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones

pblicas online
Cuando se detecta la ms mnima posibilidad de crisis de una marca es
importante controlar la situacin e intervenir en el momento. Y para ello hay
que tener presente que los elementos que afectan a la reputacin de una
empresa en internet son, por un lado, todas las conversaciones que se hayan
generado a raz de la comunicacin de la marca y, por otro lado, toda la
informacin, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios
de la marca. Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la
informacin que se publica, la reputacin online terminar por verse
comprometida.

Silvana Dargel, de Brandwatch, ha seleccionado, en OMExpo News, cinco

ejemplos de situaciones en las que se gestion de forma incorrecta una crisis
en marketing y relaciones pblicas en internet.
1. Heineken: la marca de cerveza lanz un concurso de diseo de envases
que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compaa a quedarse
con los derechos de los diseos. Esta clusula fue denunciada por los
diseadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como
abusiva y, poco despus, en los medios apareci una entrevista al director de
marketing de Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para
conseguir talento creativo de forma gratuita. La respuesta a estas
declaraciones fue una pgina en Facebook, 50.000 litros para la cultura, en
la que, de forma creativa y humorstica, expresaban su indignacin, adems
de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos
relacionados con la cultura.
La crisis podra haberse reparado con una comunicacin clara y efectiva los
derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde
que empez el concurso y no cuando la crisis ya apareci, y acercndose a
los perjudicados utilizando su propio lenguaje.
2. Toyota: las anomalas que experimentaron algunos modelos de Toyota en
2010 llevaron a una grave crisis de la compaa, que ya haba logrado
posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches
fiables. A pesar de la revisin de los modelos en los que se detect el
problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la
situacin, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un
accidente de trfico provocado por estos defectos de fbrica. Toyota, en lugar
de ofrecer toda la informacin posible a clientes, medios y accionistas,
intent tapar la situacin, creando una crisis de reputacin que provoc un

balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una cada precipitada de

sus acciones.
Para solucionar una crisis as, Toyota tendra que haberse anticipado,
designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de la
empresa, creando un flujo de informacin constante sobre la situacin, no
ocultando nada en las conversaciones que se generaban y abandonando la
arrogancia para poder escuchar a sus clientes.
3. Nestl: Greenpeace, preocupado por la deforestacin de los bosques en
Indonesia, public una noticia en un vdeo en la que informaba de que las
barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques,
hbitat del orangutn con mayor peligro de extincin del pas. Nestl, al no
reconocer la realidad, provoc una llamativa campaa de social media en su
contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestl
mantuvo su posicin, e incluso empez a eliminar todos los comentarios que
hablaban del tema. Una reaccin que provoc que los usuarios se unieran y
atacaran los perfiles de Nestl.
La crisis se tendra que haber tratado con integridad, tratando de explicar la
verdad y el alcance de esta situacin, abandonando esa postura arrogante y,
en su lugar, reaccionando y cambiando la produccin, sacando un aspecto
positivo de la crisis.
4. Tulipn: Tulipn recibi una denuncia en la que se le acusaba de que las
recetas de cocina y las fotografas que publicaba en su web eran, en
realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor.
Una noticia que provoc una avalancha de reacciones en las redes sociales
y que termin con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Tulipn
pidi disculpas por los hechos ocurridos, pero culpando de lo ocurrido a un

fallo humano, potenciando an ms la crisis de reputacin en la que se

encontraba la marca.
5. Inditex: el grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de
euros, ocupa la segunda posicin de reputacin en Espaa en 2011. Pero
una reciente acusacin de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y
Bershka, acompaada de la publicacin en algunos medios online de los
diseos copiados de ilustradores, fotgrafos y bloggers provoc una crisis en
la credibilidad de la compaa. El grupo respondi sacando del mercado los
diseos acusados de plagio y pidiendo perdn pblicamente.
A pesar de la situacin de crisis, Inditex se mantiene en los primeros puestos
en las redes sociales, algo que consigui explicando con claridad cmo se
dirigen sus diseos, sacando rpidamente los productos del mercado y
disculpndose y gestionando sus marcas en las redes sociales con perfiles
actualizados y una estrategia de social media clara.