CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.

JIMNEZ FLOREAN SELENE.

LICENCIATURA EN ADMNISTRACIN TURSTICA.

FICHAS TCNICAS SOBRE LOS PRINCIALES MAESTROS DE LA CALIDAD.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

1aM

Edwards W. Deming.

AUTOR.

1900Junto con Juran en Japn sienta bases para el ascenso como un

productor de baja calidad de manufactura para exportacin.
APORATCIONES. -Sus enseanzas transformaron radicalmente la economa
japonesa.
-Desarroll 14 puntos y 7 enfermedades mortales de una empresa.
-En 1951 la JUSE en Japn instituy el premio Deming para
reconocer a organizaciones que se hayan destacado por sus
aportaciones y logros en esta disciplina.
LIBROS.
Quality, Productivity and Competitive Position, 1982, Sample
Desing in Business Research 1
FECHA.
DESCRIPCIN.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

AUTOR.

2aM

Joseph M. Juran

1904-2008
Sobre sali en las matemticas y fsica. El emperador Hirohito (en
Japn) le otorg el ms alto reconocimiento por su contribucin al
Desarrollo del control de calidad en Japn y la promocin de la
amistad entre Estados Unidos y dicho pas.
APORATCIONES. -La triloga de la calidad: planear, controlar y mejorar la calidad.
-Dimensin humana.
-Le otorgan la Orden del Tesoro Sagrado en Japn.
LIBROS.
Juran y la Planificacin por la Calidad, 1990, Juran y la Calidad por
el Diseo, 1996.
FECHA.
DESCRIPCIN.

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.

JIMNEZ FLOREAN SELENE.
LICENCIATURA EN ADMNISTRACIN TURSTICA.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

3aM

Armand Feigenbaum.

AUTOR.

FECHA.
1922-2014
DESCRIPCIN.
APORATCIONES. -Calidad: Modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organizacin.
-10 Principios fundamentales acerca de la calidad.
-3 Pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad, Tecnologa de
calidad moderna y compromiso organizacional.
Control de Calidad, 1983, The Power of Management Capital.

LIBROS.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

4aM

Phillip Crosby.

AUTOR.

1926-2001
Fue un empresario estadounidense, autor que contribuy a la
teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad.
APORATCIONES. -Modific el enfoque Cero Defectos.
-14 Pasos para que la organizacin inicie y contine en la calidad.
-Cero defectos: Elevar expectativas de la admn., motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
-Calidad es cumplir los requisitos del cliente.
-El sistema de calidad es la prevencin.
LIBROS.
Dinmica gerencial: el arte de motivar a los dems.
FECHA.
DESCRIPCIN.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

AUTOR.

6aM

Kaoru Ishikama.

1915-1989
Fue un qumico industrial japons, administrador de empresas y
experto en control de calidad.
APORATCIONES. -Primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como un factor importante para el logro del xito en calidad.
-Diagrama de causa y efecto/ Espina de pescado.
-Crculo de calidad: Histogramas, hojas de control, diagramas de
dispersin, etc.
LIBROS.
Qu es el control total de la calidad?: la modalidad japonesa,
Introduccin al control de calidad.
FECHA.
DESCRIPCIN.

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.

JIMNEZ FLOREAN SELENE.
LICENCIATURA EN ADMNISTRACIN TURSTICA.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

5aM

Mikel Harry.

AUTOR.
FECHA.
DESCRIPCIN.

Responsable de la investigacin y el desarrollo de modelos de

ingeniera de Six Sigma y mtodos avanzados. Mientras serva el
Gobierno Grupo de Electrnica de Motorola
APORATCIONES. -Reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la
metodologa Seis Sigma.
LIBROS.
Six Sigma.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

7aM

Genichi Taguchi.

AUTOR.

FECHA.
1924-2010
DESCRIPCIN.
Ingeniero y estadstico japons. Obtuvo la Medalla Shewhart.
APORATCIONES. -Desarrollo del mtodo de mejoramiento de la productividad.

-Aporta ideas en cuanto a la forma de visualizar y entender la

reduccin de la variabilidad.
Taguchis Queality Engineering.

LIBROS.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

AUTOR.

8aM

Shigeo Shingo.

1009-1990
Fue ingeniero industrial japons, se distingui por ser unos de los
lderes en prcticas de manufactura en el Sistema de Produccin
de Toyota.
APORATCIONES. -Orientado hacia que la calidad puede obtenerse slo si el proceso
de manufactura est diseado y operado con estndares ideales.
-El sistema de jalar versus empujar
-Sistema POKA-YOKE
-Autor de Zero Quality Control.
LIBROS.
Kaizen and the art of Creative Thinking, Zero Quality Control:
Source Inspection and the Poka-Yoke System.
FECHA.
DESCRIPCIN.

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOS.

JIMNEZ FLOREAN SELENE.
LICENCIATURA EN ADMNISTRACIN TURSTICA.

FICHA TCNICA: MAESTROS DE LA CALIDAD.

AUTOR.

9aM

Jan Karlson.

FECHA.
1966DESCRIPCIN.
APORATCIONES. -Escribi el libro El Momento de la Verdad, se trata de momentos

en que los tienen con sus clientes que duran la entrega del
servicio.
-Documento el ciclo del servicio.
-La pirmide invertida: necesario que todos los empleados sientan
que son muy importantes.

LIBROS.

ELECTOGRAFA.

https://www.google.com.mx/?gws_rd=ssl#q=joseph+juran&stick=H4sIAAAAAAAAAGOovnz8BQMDgwYHsxCnfq6QVJJhUGKEphpmp5sWK7FF5BaVJyfF5yZklqeWFl8Lvr2evMi3vAknrMrds77c6zOmz8XALCwh8VFAAAA