Los 7 caos que se necesitan realimentacin

La computadora ha aceptado la entrada.

La entrada es correcta.
La entrada es incorrecta.
Habr un retraso en el procesamiento.
La peticin se ha completado.
La computadora no est disponible para completar la peticin.
Hay retroalimentacin ms detallada (y cmo obtenerla).

Reconociendo la aceptacin de la entrada La primera situacin en que los

usuarios necesitan la retroalimentacin es saber que la computadora ha
aceptado la entrada. Por ejemplo, cuando un usuario introduce un nombre en
una lnea, la computadora proporciona retroalimentacin al usuario avanzando
el cursor un carcter a la vez cuando las letras se introducen correctamente
Reconociendo

que

la

entrada

es

correcta

Los usuarios necesitan

retroalimentacin que les diga que la entrada es correcta. Por ejemplo, un

usuario introduce un comando y la retroalimentacin declara LISTO como
progresos

del

programa

un

nuevo

punto.

Un

ejemplo

pobre

de

retroalimentacin que le dice al usuario que la entrada es correcta es el

mensaje ACEPTAR ENTRADA, debido a que ese mensaje toma espacio extra,
es crptico, y no hace nada para alentar la entrada de ms datos.
Notificando que la entrada es incorrecta La retroalimentacin es necesaria
para advertir a los usuarios que la entrada no es correcta. Cuando los datos
son incorrectos, una forma de notificar a los usuarios es generar una ventana
que describa brevemente el problema con la entrada y que le diga al usuario
cmo corregirlo.
Observe que el mensaje acerca de un error en la introduccin del periodo de
suscripcin es correcto y conciso pero no crptico, de modo que incluso los

usuarios inexpertos podrn entenderlo. El periodo de suscripcin introducido es

incorrecto, pero la retroalimentacin dada no hace hincapi en el error del
usuario.
Explicando un retraso en el procesamiento Uno de los tipos ms
importantes de retroalimentacin informa al usuario que habr un retraso en el
procesamiento que se solicit. Los retrasos de aproximadamente ms de 10
segundos requieren retroalimentacin para que el usuario sepa que el sistema
an est trabajando.
A veces durante los retrasos, mientras se instala el nuevo software, en la
nueva aplicacin se ejecuta un manual de instruccin corto, el cual sirve como
una distraccin en lugar de retroalimentacin sobre la instalacin. Con
frecuencia, se usan una lista de archivos que se estn copiando y una barra de
estado para tranquilizar al usuario e informarle que el sistema est
funcionando adecuadamente. Normalmente los navegadores Web despliegan
las pginas Web que se estn cargando y el tiempo de espera.
Reconociendo que una peticin est completa Los usuarios necesitan
saber cundo se han completado sus peticiones y podran introducir nuevas
peticiones. Con frecuencia se despliega un mensaje de retroalimentacin
especfico cuando un usuario ha completado una ASPECTOS ESENCIALES DEL
DISEO accin, tal como SE HA AGREGADO EL REGISTRO DEL EMPLEADO,
SE HA CAMBIADO EL REGISTRO DEL CLIENTE o SE HA ELIMINADO EL
NMERO DEL ARTCULO 12345.
Notificando que una peticin no fue completada La retroalimentacin
tambin es necesaria para permitir al usuario saber que la computadora es
incapaz de completar una peticin. Si la pantalla lee INCAPAZ DE PROCESAR
LA PETICIN. VERIFIQUE NUEVAMENTE LA PETICIN, el usuario puede regresar
entonces y verificar si la peticin se introdujo correctamente en lugar de
continuar introduciendo comandos que no se pueden ejecutar.

Ofreciendo a los usuarios retroalimentacin ms detallada Los usuarios

necesitan estar tranquilos de que la retroalimentacin ms detallada est
disponible y deben mostrar cmo pueden conseguirla. Se podran emplear
comandos como Ayudar, Capacitar, Explicar o Ms. Incluso el usuario podra
teclear un signo de interrogacin o apuntar a un icono apropiado para
conseguir ms retroalimentacin. Usar el comando Ayuda como una forma de
obtener informacin ms detallada se ha cuestionado, debido a que los
usuarios se podran sentir desprotegidos o caer en una trampa de la cual
deben escapar. Esta convencin est en uso y su familiaridad para los usuarios
podra superar esta preocupacin.
Al disear interfaces Web, se pueden incluir hipervnculos para permitir al
usuario ir a pantallas de ayuda relevantes o ver ms informacin. Normalmente
los hipervnculos se resaltan con un subrayado o se vitalizan; tambin podran
aparecer en un color diferente. Los hipervnculos pueden ser grficos, texto o
iconos.