GESTION DE LA CALIDAD

MALCOLM BALDRIGE

Grupo N 1

Brian Sarzosa
Danilo Quishpe
Edison Sanguano
Sebastin Arroyo
Javier Muoz
Juan Carlos Guadalupe
NRC: 1371
ING. JORGE RODRIGUEZ

2014-12-02

MODELO DE EXCELENCIA

MALCOLM BALDRIGE

Origen del modelo

Baldrige desempeo una importante funcin en el desarrollo y en la
ejecucin de la poltica comercial del gobierno
En agosto de 1987, el congreso de EEUU proclama el proyecto de Ley
Nacional Malcolm Baldrige para el mejoramiento de la calidad.
Los criterios establecidos por la Ley fundadora hacan referencia a
que las organizaciones candidatas hubiesen alcanzado mejoras
sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen
demostrado una Gestin de la Calidad efectiva mediante la formacin
y la implicacin de los empleados de todos los niveles en la mejora de
la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los lderes de la
organizacin deben estar orientados a la direccin estratgica y a los
clientes, as como deben dirigir, responder y gestionar el desempeo
basndose en los resultados.

Marco General

Concepto del Modelo

El modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una
organizacin autoevala su gestin, con relacin a un modelo de
referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de
mejoramiento.
A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que permiten
aumentar los niveles de calidad de sus prcticas, en bsqueda de la
excelencia.

Este modelo es una buena herramienta para la evaluacin,

mejora y planificacin de la gestin de la calidad total en la
empresa dndole una importancia al enfoque al cliente y a la
satisfaccin de estos.

El modelo busca promover en la empresa una preocupacin por

la calidad, el entendimiento de los requerimientos para
alcanzar la excelencia en la gestin y el intercambio de
informacin sobre las estrategias empresariales con xito.

Objetivo del Modelo de Excelencia

Proporcionar permanentemente mayor valor a los clientes y grupos
de inters, contribuyendo a la sostenibilidad de la organizacin.
La mejora de la eficiencia y de las capacidades de toda la
organizacin.

 Aprendizaje, tanto organizacional como personal

LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE

Se orienta a resultados
Fuerte nfasis en alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los procesos, reas y actividades claves

CRITERIOS DE EVALUACIN
Liderazgo
Este criterio se evala la forma en que la alta direccin dirige y hace
sostenible a la organizacin.

Planeamiento Estratgico
La organizacin desarrolla objetivos estratgicos y planes de accin.

Orientacin hacia el Cliente y el Mercado

En este criterio se evala como la organizacin determina los
requerimientos de los clientes y de los mercados.

Medicin, Anlisis y Gestin del Conocimiento

Este criterio examina como la organizacin selecciona, recolecta,
analiza, gestiona y mejora los activos de datos, informacin y
conocimiento y como tambin evala el desempeo organizacional.

Orientacin hacia las Personas

Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organizacin
gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores a utilizar el
mximo de su potencial.

Gestin de Procesos
Este criterio examina los aspectos claves de la gestin de procesos de
la organizacin, incluyendo los procesos de productos, servicios y
organizacionales para la creacin de valor; y los procesos de soporte
claves.

Resultados
Este criterio examina el desempeo de las reas de negocio claves
de la organizacin como el desempeo de productos y servicios, la
satisfaccin del cliente, el desempeo financiero y de mercado.

Aplicacin del Modelo Malcolm Baldrige a la

produccin de Libros Electrnicos Didcticos Para la
Ingeniera

La perspectiva de sistemas del modelo MB se adapt al proceso de

produccin de libros electrnicos didcticos dedicados a la formacin
de los ingenieros, a partir de sus componentes se perfilaron los
principios, valores y por quines estn representados.