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COMUNICATO STAMPA

Nasce il modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced di Pat: più voce al cliente


per migliorare il servizio di helpdesk e customer care

Il prodotto di punta dell’azienda leader del CRM in Italia si dota di un nuovo modulo che consente
al cliente di dare un giudizio alla qualità del servizio erogato

Montebelluna (TV), 28 gennaio 2010 – Pat, azienda italiana specializzata nella progettazione e nella
realizzazione di soluzioni per il CRM e l’helpdesk, presenta il nuovo modulo Valutazioni di
HelpdeskAdvanced (HDA®), la soluzione professionale pensata per le organizzazioni che hanno la necessità
di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care.
Tale modulo opzionale è pensato per consentire alle organizzazioni pubbliche e private di ricevere da parte
dei propri utenti valutazioni in tempo reale sulla qualità dei servizi di helpdesk e customer care erogati.

Grazie al nuovo modulo, il processo di


valutazione, attivabile attraverso una semplice
configurazione, ha inizio in maniera automatica
alla chiusura del ticket, cioè alla chiusura della
pratica di assistenza. Al cliente viene inviata
immediatamente un’e‐mail con un link: esso rimanda ad un’interfaccia di valutazione relativa al ticket
appena chiuso, disponibile su un mini portale di supporto abbinato alla soluzione HDA®.

Il modulo Valutazioni è attivabile anche solo attraverso l’interfaccia del portale iWeb di HDA®. All’interno
del customer care/service portal compare, infatti, un’apposita icona (che ha come rappresentazione grafica
un’emoticon), indicante la sezione cui l’utente, fruitore del servizio, può accedere per valutare il servizio
stesso. Alla chiusura di una particolare richiesta, quindi, il cliente potrà compilare la sezione di valutazione.

Una grafica intuitiva, basata sul concetto di emoticon, consente all’utente di esprimere diversi livelli di
soddisfazione (verde ‐ altamente soddisfatto, giallo ‐ mediamente soddisfatto, rosso ‐ insoddisfatto) in
merito ad una serie di parametri definiti e configurati in precedenza e che diventeranno gli indicatori della
valutazione (risposte ricevute, azioni intraprese dall’operatore, tempi di attesa, ecc…). Tali parametri
consentiranno di delineare quindi le motivazioni del giudizio del cliente.
Il nuovo modulo di HelpdeskAdvanced permette quindi alle organizzazioni, in maniera semplice, di ricevere
valutazioni di dettaglio sul proprio servizio attraverso l’insindacabile giudizio dei propri utenti.
Tutti i dati ottenuti dalle valutazioni ricevute possono essere raccolti e rielaborati attraverso specifici
strumenti di analisi messi a disposizione direttamente da HelpdeskAdvanced o dalla soluzione di Business
Intelligence di Pat, BIPlus™. In questo modo è possibile ottenere utili indicazioni sul livello di qualità del
servizio erogato, anche in relazione alle attività di uno specifico operatore, e individuare così le eventuali
aree di miglioramento.

“Oggi ogni impresa è chiamata a garantire costanti ed elevati livelli di servizio nella relazione con l’utenza,
nel rispetto delle regole di qualità. Negli ultimi mesi anche nel settore pubblico sono state intraprese
iniziative di rilievo volte a creare una maggiore sensibilità su questi temi da parte degli enti a qualsiasi
livello ‐ afferma Patrizio Bof, Presidente e AD di PAT. Il nuovo modulo Valutazioni di HelpdeskAdvanced di
Pat risponde esattamente a queste esigenze e dà a tutte le organizzazioni la possibilità di mostrarsi più
vicine alla propria clientela e più disponibili a prestare loro ascolto, recependo i loro suggerimenti in
un’ottica di costante miglioramento del proprio servizio”.

A proposito di Pat

Pat è una società specializzata nella realizzazione e fornitura di soluzioni ‘customer‐centric’ che consentono alle
aziende di raggiungere gli obiettivi di customer acquisition e retention aumentando la produttività a fronte di una
tangibile riduzione dei costi. Fondata nel 1992 da Patrizio Bof, attuale Presidente e Amministratore Delegato, Pat è
oggi una società leader nella realizzazione di soluzioni CRM, con sede centrale a Treviso, uffici a Milano, Roma e
Barcellona e una capillare rete di distributori in tutto il mondo.

Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.pat.it.

Per ulteriori informazioni:

Silvia Beda Viviana Viviani – Alfonsa Butera

PAT srl Pleon

Tel 0423 600531 Tel. 020066290

silvia.beda@pat.it viviana.viviani@pleon.com, alfonsa.butera@pleon.com