FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

ACTIVIDAD
Diego y Susana, trabajan en el departamento de Recursos Humanos de una gran
empresa. Estn integrados en un equipo que se encarga de la administracin del
personal. Al frente de este equipo se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 aos,
encargado de organizar, supervisar, resolver cualquier problema relacionado con la
administracin del personal y distribuir el trabajo. Es una persona muy educada,
simptica, con una gran cultura y de conversacin muy amena, realmente es una
persona muy interesante, pero lleva en la empresa 20 aos y est muy acomodado.
Normalmente no participa en la formacin que les ofrece la empresa para estar
actualizados, no es muy amante del trabajo y suele descargar en los dems las tareas que
son competencia suya. Aunque cuando las cosas salen bien siempre est ah para
recoger los elogios.
Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le
gusta mucho estar al da en su profesin y por eso siempre est formndose.
Aprovechando la formacin que le da la empresa y buscando formacin fuera. Desde
que lleg a la empresa hizo muy buenas migas con Sergio aunque est un poco cansado
de tener que hacer su trabajo y parte del de Sergio, pues ste siempre tiene alguna
excusa para salir antes, ausentarse algunas horas...
La relacin de Sergio con Susana tambin es muy buena, aunque al igual que a Diego,
Sergio la utiliza a ella para que realice su trabajo.
Tanto Diego como Susana estn un poco agobiados con esta situacin, aunque por otro
lado les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se
atreven a decirle nada, con lo cual estn siempre saturados de trabajo, haciendo cosas
propias de sus funciones y de las de Sergio.
Hace unos das se present un problema que deba haber resuelto Sergio, pero ste no
estaba disponible, por lo que Diego decidi resolverlo sin tener oportunidad de
consultarlo con nadie. Y se equivoc. Como consecuencia de su error un trabajador tuvo
que cambiar sus vacaciones dos das antes de empezar a disfrutarlas, provocando que
ste tuviera que cancelar el viaje que ya tena contratado y reclamando a la empresa su
coste.
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Cuando Sergio lleg a la empresa y se enter, manifest al trabajador afectado que el

error haba sido de Diego y procedi a llamarlo inmediatamente para echarle una bronca
increble. Diego, armndose de valor, le dijo "no puedo ms, efectivamente me he
equivocado, pero t bien sabes que no era mi funcin, pues te recuerdo que cuando se
ha presentado el problema t deberas haber estado aqu y haberlo resuelto. Pero te
sacudes el trabajo y la responsabilidad siempre que puedes, cargndonos de trabajo a los
dems". Por supuesto, Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.
Desde entonces la situacin es muy tensa, Diego y Sergio prcticamente no se hablan,
slo lo imprescindible.
Susana, aunque le da la razn a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin
embargo se pasa el da cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo " estoy harta de l,
de que me utilice y encima gane muchsimo ms que yo".
Esta situacin ha llegado a odos del superior de Sergio que decide intervenir.
Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qu tipo seran las causas o
fuente del conflicto.
En qu fase se encuentra el conflicto entre Sergio - Diego/ Sergio - Susana?
Indica las medidas para resolver el conflicto.
Nos encontramos ante un conflicto en la empresa, ya que es una

situacin de

confrontacin entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias
personas o grupos de personas en un trabajo. En este caso es entre Sergio, Diego y
Susana.
Causas o fuentes del conflicto:
Las causas por las que puede surgir el conflicto en un grupo de trabajo pueden ser
variadas, en nuestro caso seran:
- Reparto poco ntido del trabajo que tiene que hacer cada persona junto con
problemas de comunicacin:
Esta es la principal causa del conflicto, ya que Diego y Susana hacen el trabajo de
Sergio ms el suyo y no lo deberan de hacer. Ya que cada persona en la empresa tiene
una funcin diferente y un trabajo diferente. Por lo tanto, un trabajo de un jefe de
equipo, no lo tiene que hacer un simple trabajador, ya que este tiene otras funciones en
la empresa.
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Deberan decirle que no estn de acuerdo en que ellos tengan que hacer su trabajo, ya
que l, se ausenta de la empresa cuando quiere, mientras ellos estn estresados con tanto
trabajo, pero como es el jefe de equipo no se atreven a hacerlo, producindose as
problemas de comunicacin.
- Por diferencia de posiciones:
Sergio al ser el jefe de equipo, siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse
algunas horas... y delega su trabajo en Diego y Susana, ya que es superior a ellos y se
cree con autoridad para hacerlo.
Fase del conflicto:
Dependiendo del contexto en el que se desarrolle el conflicto pasar por unas u otras
fases. Las posibles fases en cualquier conflicto son las siguientes:
1- fase inicial,
2- fase de aceptacin,
3- fase del tratamiento del conflicto
4- fase de anlisis y evaluacin
En este caso, voy a dividir por una parte el caso entre Sergio y Diego y por otro el de
Sergio y Susana, ya que considero que se encuentran en diferentes fases.
- Sergio Diego: este conflicto ya ha pasado la fase inicial y la fase de aceptacin.
Ahora se encuentran en la fase del tratamiento del conflicto, ya que la situacin ha
llegado a odos del superior de Sergio y ha decidido intervenir, pero an no sabemos de
que manera.
- Sergio Susana: Se encuentra en la fase inicial, ya que existe una situacin conflictiva
latente que produce incomodidad, afectando a una parte de forma negativa, la parte de
Susana que no se atreve a plantarle cara a Sergio, pero cuchichea de l con Diego.

Medidas para resolver el conflicto:

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Existen diferentes medidas para resolver un conflicto, estas dependen de si es necesario

o no la intervencin de un tercero y de si este, es neutral y trabaja fuera de la empresa o
no.
Las tcnicas posibles empleadas por el jefe o jefa, seran: Evitacin, suavizacin,
supresin, compromiso y confrontacin.
Las tcnicas posibles empleadas por un tercero y neutral a la empresa, seran:
Conciliacin, mediacin y arbitraje.
En nuestro caso, ni Sergio ni Diego consiguen ponerse de acuerdo, ya que slo se
hablan lo imprescindible y la situacin es muy tensa en la empresa. Por lo tanto, es
preciso la intervencin de un tercero, que es el superior de Sergio, quien tiene que
imponer una solucin.
Dentro de las tcticas de solucin de conflictos que puede emplear un jefe, en este caso
el superior de Sergio, utilizara la tcnica de confrontacin. En ella, el conflicto se
aborda directamente. El superior debe explora el proceso que ha tenido lugar, ya que l
no tena conocimiento del conflicto que se estaba generando entre Diego y Sergio hasta
que Diego se equivoc. Una vez localizadas las causas y aclarar malentendidos; debe
generan soluciones viables, y elegir una, mutuamente aceptada.
En mi opinin, la solucin debe ser que Sergio tenga prohibido ausentarse de la empresa
y delegar su trabajo en Diego y Susana, o en cualquier otro trabajador. Cada uno debe
hacer el trabajo que se le asigna, ya que para eso existen diferentes puestos y niveles de
trabajo, con sus diferentes sueldos acordes con sus responsabilidades en la empresa.