INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE CALKIN

EN EL ESTADO DE CAMPECHE

ITESCAM

MATERIA:

ALUMNO:

Tun Balam Francisco David

GRUPO: 7-A

TRABAJO: UNIDAD III: E-MARKETING Y COMERCIO ELECTRNICO

2 REEVALUACIN

II PARCIAL

DOCENTE: Lic. Mario Ivn Cruz Chin

PERODO ESCOLAR: 2014-2015N

SEMESTRE: VII

FECHA DE ENTREGA: 09-FEB2015

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PRESENTACIN.
Este documento fue elaborado por el alumno Francisco David Tun Balam,
del 7-A de la Licenciatura en administracin, y es la investigacin final a considerar
como segunda reevaluacin para el II Parcial en la materia de E- Commerce,
impartida por el L.I. Mario Ivn Cruz Chin.

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NDICE
PRESENTACIN.......................................................................................................1
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
METODOLOGA........................................................................................................4
OBJETIVOS...............................................................................................................5
RESUMEN.................................................................................................................6
RESULTADOS OBTENIDOS...................................................................................10
UNIDAD III: E- Marketing y comercio electrnico...........................................10
3.1 Investigacin de mercados en lnea.......................................................10
3.2 El consumidor online................................................................................13
3.3 Plan estratgico de marketing para negocios electrnicos.................15
3.4 M-Comerce y E- Marketing.......................................................................20
3.5 Marketing de redes sociales....................................................................25
CONCLUSION.........................................................................................................27
FUENTES DE INFORMACIN...............................................................................28

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INTRODUCCIN
En las materias anteriores que hemos estudiado a lo largo de la carrera
podemos observar que cada uno de los aspectos de una empresa se conjuntan
para que un producto final llegue a manos de un cliente, y con esto se logre el
objetivo de todo negocio: generar utilidad.
Cuando estudiamos la materia de Mezcla de mercadotecnia aprendimos
los elementos que debe llevar un buen plan de mercadotecnia. Algunas de las
tcnicas estudiadas fueron las que clsicamente se han implementado.
En esta ocasin, estudiaremos los aspectos o elementos que involucran
hacer el marketing a travs de una herramienta que ha revolucionado el mundo
entero: el internet.
Gracias a esta herramienta innovadora se han podido eficientizar procesos
y procedimientos, romper con barreras fsicas, tener un producto/servicio en
tiempo real. No obstante, es necesario estudiar cada uno de los elementos a
considerar a fin de poder sacarle el mximo partido cuando se trata de hacer
comercio a travs de ella.

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METODOLOGA
Para la realizacin de este trabajo documental tuve que investigar en sitios
web acerca de la unidad 3 de la materia de E- Commerce. No fue fcil localizar
informacin concreta acerca de los temas en cuestin, ya que en nuestro pas es
algo relativamente nuevo y an est en proceso de regularizacin en diferentes
aspectos.
Cuando localic contenido de valor del tema me di a la tarea de recopilar
esta informacin, suprimir la informacin repetida e irrelevante y hacer un
concentrado general de cada tema con los aspectos ms importantes de cada
uno.
Posteriormente dise la estructura del documental con formato ITESCAM
y aad el contenido correspondiente a cada seccin.

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OBJETIVOS

Ofrecer informacin concreta sobre la Unidad III: E-Marketing y Comercio

electrnico.

Dar a conocer los resultados obtenidos de la investigacin realizada acerca

del tema propuesto.

Proporcionar una conclusin objetiva y certera, y con un toque personal

sobre el tema tratado.

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RESUMEN
3.1 Investigacin de mercados en lnea
Cuando se trata de investigar los mercados en lnea, el internet nos ofrece
las siguientes herramientas de acuerdo a su propsito de uso:
1- Para analizar tendencias

Google Trends
Google Insights

2- Para analizar las Redes Sociales

Twitter
Trendmap
Tendistic
A World of Tweets
Follow the hashtag
Facebook
Crowdbabble
Conversocial
IPM (interaccin por 1000 fans- Open Facebook Search

3- Para analizar a la competencia

3.2 El consumidor online

Segn unos estudios realizados se pueden identificar varios tipos de
consumidores online:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Los simplificadores
Los surferos
Los conectores
Los buenos negociantes
Los rutinarios
Los amantes de deportes

3.3 Plan estratgico de marketing para negocios electrnicos

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Un plan estratgico de marketing para negocios puede ser diseado bajo

los siguientes aspectos:

Estrategia del mercado meta

Estrategia de producto
Estrategia de precios
Estrategia de distribucin
Estrategias de ventas
Estrategia de promocin
Estrategias de publicidad

TCTICAS BSICAS PARA DISEAR UN PLAN DE MARKETING EN

INTERNET
Si realmente quiere tener xito en lnea deber incorporar estas tcticas
en su plan de marketing en internet:
1.
2.
3.
4.
5.

Atraer gente a su website

Retener gente en su website
Traer gente de vuelta a su website una vez que se hayan ido
Hacer la venta
Trabajar los servicios para hacer nuevas ventas.

No debemos de olvidar que a los que se han ido, debemos darles una
razn para regresar a visitar nuestro website; a los que ingresan por primera vez
debemos darles un motivo para intercambiar su correo electrnico con su empresa
y una razn para que compren nuestros productos.
3.4 M-Comerce y E- Marketing
M- Commerce: Es la compra y venta de productos servicios a travs de
dispositivos de mano conectados en forma inalmbrica como telfonos celulares y
asistentes digitales personales (PDA's).
E-Marketing: El Marketing en Internet se origin a inicios de los 1990s como
pginas web sencillas, de solo texto que ofrecan informacin de productos.
Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios
completos con grficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicacin cada da ms
importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos,
Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como
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radio o televisin, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del

posible cliente y desplegar informacin personalizada de acuerdo a ellas. Internet
ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por
eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar
nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en
internet) es una alternativa cada vez ms utilizada por las empresas para difundir y
promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en
Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi
infinito.
3.5 Marketing de redes sociales
Las redes sociales en el mundo fuera de lnea son grupos de personas
que se comunican voluntariamente entre s, durante un largo tiempo. Las redes
sociales en lnea como MySpace, Facebook, Xanga, Friendster, Buzznet y Bibo,
son sitios web que permiten a los usuarios comunicarse entre s, formar relaciones
estrechas de grupo e individuales y compartir intereses, valores e ideas. Las
personas que establecen perfiles en lnea incluyen fotografas y despus invitan a
sus amigos a crear sus propios perfiles e incluir un vnculo a su perfil. La red
Crece de palabra y a travs de vnculos de correo electrnico. En 2007, ms de 25
millones de usuarios de internet visitaron sitios de redes sociales y sitios
relacionados de contenido generado por el usuario como Photobucket, YouTube y
Flickr. Los vendedores invirtieron cerca de $900 millones en marketing de redes
sociales en 2007, aproximadamente 5% de todo el marketing en lnea. MySpace,
gener $525 millones en ingresos por anuncios en lnea en 2007, y Facebook
gener $125 millones. Estos dos sitios en conjunto representan casi 75% de todos
los ingresos por anuncios en redes sociales en lnea, y el trfico aument 33% en
2007. A finales de 2007, ninguno de los sitios era rentable, pero a estas tasas de
crecimiento, se esperaba que fueran rentables en 2008 (eMarketer, Inc, 2007f)
Las empresas estn empezando a aprovechar la espectacular popularidad
y crecimiento de los sitios de redes sociales, al hacer marketing con los
participantes. La idea es que los consumidores tengan la tendencia a comprar lo
que sus amigos compren y recomienden. En Yub.com, que tiene varias patentes
sobre compras sociales, los usuarios pueden ver las compras e intereses de sus
amigos, hacer clic en una imagen de los productos y vincularse a un sitio web
donde pueden comprar los productos. Yub.com mantiene las cuotas por
referencias entre 10 y 15%. Friendster utiliza tcnicas similares para enviar a los
clientes a Amazon, manteniendo una cuota por referencias. Otros sitios de ventas
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al detalle en lnea estn tratando de crear sus propias comunidades de usuarios.

En Overstock.com se invita a los usuarios del servicio de subastas de ese sitio a
que creen perfiles en lnea gratuitos, y compartan las noticias de sus compras
recientes con amigos en el sitio. El relato de la seccin. Una perspectiva sobre
negocios llamada Marketing de redes sociales: nuevas influencias entre las masas
parloteantes, analiza con ms detalle el surgimiento del marketing de redes
sociales.

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RESULTADOS OBTENIDOS
UNIDAD III: E- Marketing y comercio electrnico
3.1 Investigacin de mercados en lnea
Dicen el refrn que la informacin es poder, y si se trata de tu propio
negocio, dicha informacin provendr de la investigacin de mercados, un factor
clave para el xito o fracaso de tu empresa.
Como en el marketing tradicional, en el mundo online es fundamental
realizar una investigacin de mercados para conocer los actores que forman parte
de la pelcula y cmo nos van a afectar a nuestra empresa: clientes y
competidores.

Principales herramientas para optimizar la investigacin de mercados

1- Para analizar tendencias
Google dispone de varias herramientas gratuitas que muestran la
variacin en los trminos de bsqueda utilizados por los usuarios en el buscador.

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- Google Trends: es un servicio corporativo para visualizar la evolucin de

una palabra clave o trmino de bsqueda, tanto en el propio buscador
de Google como en las noticias publicadas en medios de comunicacin de
todo el mundo. Esta especie de buscador de tendencias permite
segmentar por pases y por aos. Google Trends tambin cuenta con una
opcin para analizar la evolucin de una pgina web a lo largo del tiempo.
De esta forma, a pesar de no ofrecer datos oficiales de visitas, la
herramienta permite hacerse una idea del rpido crecimiento o declive de
un sitio web respecto a otro. Adems, para una bsqueda dentro de un
pas, muestra las regiones y ciudades desde donde el trmino se ha
buscado de forma ms representativa.

- Google Insights: esta herramienta de investigacin de mercados est

orientada a mostrar las estadsticas de bsquedas a lo largo del tiempo.
Google Insights es una herramienta ms potente que Google Trends, ya
que est enfocada a profesionales que quieren analizar variaciones de
inters en diferentes categoras. Es muy interesante utilizarla para invertir
en una campaa publicitaria mediante la compra de palabras claves a las
que vincular los anuncios que se quieren mostrar.
2- Para analizar las Redes Sociales
-Twitter dispone de diversas aplicaciones destinadas a analizar tendencias
para permitir un rpido y sencillo anlisis de la informacin.
- Trendmap: una herramienta que permite visualizar sobre un mapa las
palabras ms utilizadas en tiempo real en diferentes regiones del mundo.
- Tendistic: muestra la evolucin de los diferentes hashtags o palabras
claves utilizadas por los usuarios a lo largo del tiempo.
- A World of Tweets: muy til para conocer, de un vistazo y en tiempo real,
las zonas ms activas en la publicacin de mensajes en cada momento.
-Follow the hashtag: una herramienta que muestra a los usuarios ms
activos en el empleo de una palabra clave determinada en las ltimas
horas, hasta un mximo de 1.500 tweets publicados con esa palabra clave.

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-Facebook tambin dispone de varias herramientas destinadas

a facilitarnos el anlisis y la comprensin de la informacin de nuestra
pgina web.
- Crowdbabble: es una aplicacin que nos permite analizar nuestra pgina
en Facebook. El principal valor aadido de Crowdbabble es que permite
analizar y ver las interacciones de los usuarios en nuestra pgina en tiempo
real.

- Conversocial: una aplicacin til para realizar comparativas de nuestros

seguidores y de su actividad, mediante esta herramienta podemos obtener
la siguiente informacin:

Comentarios publicados por el grupo en los ltimos 3 meses.

Comentarios realizados por los seguidores del grupo en los
ltimos 3 meses.
Contador de seguidores.
Contador de me gusta.

-IPM (interaccin por 1000 fans): es una medida que utiliza la herramienta
basada en las interacciones (comentarios y me gusta) de los usuarios
respecto a las menciones o posts del grupo. Cuanto ms elevado sea el
IPM, mayor ser en engagement con nuestros seguidores.

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- Open Facebook Search: un buscador que nos permite encontrar aquellas

conversaciones que son pblicas en Facebook. Gracias a esta aplicacin
podemos acceder a aquellos comentarios en los que es mencionada
nuestra marca u otra palabra relevante para nuestra empresa.
3- Para analizar a la competencia
En este punto, lo ms fcil es recurrir a Google, y analizar dentro de los
resultados las empresas competidoras que aparecen. A travs de un simple
anlisis de sus webs podemos saber detalles muy valiosos sobre su oferta la
forma en la que distribuyen el producto, lo que nos permitir tomar decisiones
encaminadas a lograr una diferenciacin con nuestra competencia.
La investigacin de mercados debe ser la columna vertebral de cualquier
estrategia empresarial. Bien realizada, se convertir en un motor para iluminar la
toma de decisiones y un radar que te alertar sobre las posibles amenazas y
oportunidades que se aproximan. Internet ofrece infinidad de herramientas para
afinar en la investigacin de mercado.
3.2 El consumidor online
Comportamiento y hbitos de compra de los internautas.
La globalizacin ha modificado en parte los principios bajo los cuales
desarrollamos los negocios. Hoy en da el mercado es el mundo entero y
prcticamente existen compradores para todo lo que podamos vender. Lo primero
que debemos hacer es conocer mejor a las personas que utilizan el internet, con el
propsito de poder venderles los que necesitan, gustan y estn acostumbrados a
comprar.
Una informacin que hemos recogido nos dice que a pesar que el acceso
a internet crece con rapidez, slo la mitad de los internautas son usuarios activos
que se conectan, como mnimo, una vez al mes. Entre estos usuarios activos, un
nuevo estudio de McKinsey y Media Metrix han establecido seis tipos de personas,
tomando en cuenta algunas variables para medir su comportamiento online: el
tiempo activo de cada uno, las pginas y dominios a que acceden y el tiempo
pasado en cada pgina. Los clasifica de la siguiente manera:
1. Los simplificadores. Son aquellos que buscan su conveniencia de
principio a fin. Son el segmento ms atractivo para los comerciantes, pero
tambin el ms desafiante a la hora de servir. Estos usuarios usan internet
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con un claro objetivo: hacer su vida ms fcil. Se conectan con un propsito

especfico en mente, como comprar libros o administrar sus finanzas, y
quieren hacerlo de una forma ms rpido y fcil (Amazon.com es uno de
sus sites favoritos). Pasan poco tiempo en la red (7 horas al mes) pero
llevan ms tiempo online (un 49% lleva unos cinco aos) y realizan la mitad
de las compras de la red. Para conseguir ventas sustanciosas en este
grupo, las empresas deben facilitar el acceso y uso de su site, disponer
informacin sobre el producto, ofrecer un buen servicio al cliente y una
devolucin fcil. Las empresas deben mostrar un ahorro de tiempo probado
y ser cautos con el diseo de la site: cuadros de dilogo (para animar las
compras), emails no solicitados o demasiadas chat romos harn que estos
usuarios se vayan.
2. Los surferos. Constituyen solo un 8% de los usuarios activos
de internet, pero pasan un 32% del tiempo que se pasa online, mucho ms
que cualquier otro tipo de usuario. Se conectan a Internet por diversas
razones: explorar, comprar, buscar informacin y entretenimiento, pero
pasan poco tiempo en cada dominio.
Para atraer y mantener a estos usuarios, una empresa precisa
ofrecer un diseo y unos artculos de ltima
3. Los conectores. Son aquellos relativamente novatos en
internet y estn buscando razones para usarla. Son un 36% de los usuarios
activos, un 40% lleva conectado menos de dos aos y un 42% han
realizado compras online (frente a una media del 61%). A menudo usan la
red para comunicarse, para conectarse, por lo que visitan numerosas chat
romos. Las grandes marcas externas a la red tienen ventaja para alcanzar a
este segmento. Las sites deben ser el mximo de accesibles para quienes
las visitan por primera vez, reforzar visualmente su objetivo y valor para que
estos usuarios tengan motivos para visitarlas.
4. Los buenos negociantes. Son aquellos que buscan buenos
tratos. Son slo un 8% de los usuarios activos y pasan menos tiempo
conectados que el usuario medio (Representan el 52%de todos los
visitantes de eBay). Un site atractivo para ellos es aquel que les atrae tanto
a nivel racional como emocional, satisface su necesidad de competitividad
en el precio, la excitacin de la bsqueda y el deseo de comunidad.
5. Los rutinarios. nicamente la mitad han realizado compras
en la red, y slo un 6% han efectuado cinco o ms compras. Visitan pocos
dominios, habitualmente sites de noticias o financieros, pero pasan casi el
doble de tiempo que la media de usuarios en una pgina. Buscan un buen
contenido y la sensacin de que consiguen algo especial.
6. Los amantes de deportes. Es el grupo ms pequeo de
usuarios activos 4%, actan de forma similar a los rutinarios, pero se
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centran en sites de deportes y entretenimiento. Pasan pocas horas online al

mes y buscan sites frescas, coloridas e interactivas.
3.3 Plan estratgico de marketing para negocios electrnicos
ESTRATEGIA DEL MERCADO META
La forma correcta de arrancar cualquier negocio es definiendo a quin
vender el producto, es decir, definiendo el mercado meta al cual queremos
ingresar. Para esto usamos la segmentacin, que divide el amplio mercado de
consume en segmentos manejables con caractersticas comunes. Luego,
seleccionamos los segmentos que se convertirn en nuestro mercado meta
primario y aquellos que se convertirn en mercados meta secundarios. Si notamos
que el mercado meta primario al cual nos dirigimos tiene mucha competencia o en
l se encuentra el lder, es mejor que optemos por escoger uno de los mercados
secundarios o nos preparemos para competir explotando los puntos dbiles que
encontramos en el lder o los competidores.
Una manera prctica de separar los mercados meta primarios y
secundarios es distinguiendo de dnde proviene la demanda. As, podemos
concentrarnos en aquellos mercados que nos interesan y considerar al resto de
mercados como marginales
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
En el comercio electrnico los clientes poseen la ventaja de poder tener la
mayor informacin posible acerca de cualquier producto/servicio, por lo que
debemos resaltar las caractersticas que diferencian nuestro producto del resto de
productos.
Antes, se consideraba que el xito en el comercio electrnico se
relacionaba con la calidad, el precio, la conveniencia y la disponibilidad de los
productos. Hoy en da podemos decir que stos son factores comunes en tondas
las empresas que compiten en internet y que la forma de alcanzar el xito va mas
alla. Se debe construir una relacin de fidelidad con el comprador y esta fidelidad
empieza con la satisfaccin de ste en la compra realizada.
Un estudio realizado por eMarketer seala que las empresas que quieren
alcanzar el xito en el comercio electrnico deben realzar el valor aadido de
comprar online y dar adems un excelente servicio. Para esto, dan los siguientes
consejos:
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1. Ofrezca un producto o servicio nico, diferencindolo de lo que

viene ofreciendo la competencia.
2. Ahorre al consumidor tiempo y esfuerzo, diseando una
pgina web que promueva la eficiencia de la compra.
3. Ahorre al consumidor dinero o al menos haga el envo a un
precio justo, teniendo en cuenta que su empresa no es la nica que ofrece
estos productos/servicios.
4. Ofrezca una experiencia nica, con un servicio personalizado
al cliente. Para esto es importante el manejo de la base de datos de sus
clientes.
5. Construya marcas fuertes, respaldado en el servicio, seriedad
y calidad de lo que ofrece.
6. Responda sabiamente a los avances tecnolgicos y a la
demanda del cliente, incorporando los cambios tecnolgicos, en la medida
que stos hayan sido adoptados en forma masiva o formen parte del equipo
que manejan usualmente sus clientes.
ESTRATEGIA DE PRECIOS
En lo relacionado al precio, es muy importante decidir si vamos a utilizar
precios bajos o precios altos en relacin a la competencia, o si simplemente se
igualarn los precios y si la ventaja competitiva descansa exclusivamente sobre el
servicio o los atributos superiores del producto. Otro aspecto que se debe
considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a los clientes. Debe tomarse
en cuenta las diferentes maneras que se utiliza en internet. La forma ms
difundida es a travs de la tarjeta de crdito. Pero, estamos preparados para
ingresar al mercado ofreciendo esta posibilidad a nuestros clientes? En muchos
casos los costos del acceso al uso del sistema de cada una de las tarjetas de
crdito pueden resultar muy onerosos y complicados, lo cual puede acarrear altos
costos y prdida de tiempo para las empresas que quieran incursionar en el
comercio electrnico ya que se debe decidir si los costos, de ser incluidos como
empresas autorizadas para realizar transacciones comerciales, con cada una de
las respectivas tarjetas de crdito sern asumidos por el cliente o sern deducidos
de las utilidades que generen cada venta.
Otro costo que tambin debemos analizar es el relacionado al envo. El
embalaje y el costo del servicio de Courier pueden ser elevados y segn las
necesidades de nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden
darse en tiempo real o hasta en perodos de 30 das. Todo depende de la urgencia
y facilidades que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades
tiene un costo que debe ser considerado en el momento de poner precio.
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El cliente cuando calcula el precio toma en cuenta todo lo que le cuesta

tener ese producto: el precio del producto, el costo del servicio de Courier y los
impuestos. En algunos casos puede ocurrir que el servicio de Courier sea el que
nos saque del mercado porque las empresas que nos dan el servicio cobran
demasiado por el envo del producto. En otros casos, los impuestos pueden
sacarnos del mercado, pues en algunos pases los envos por correo tienen que
pagar impuestos y en otros no. Es necesario estar informado de estos detalles
antes de incorporar un pas dentro de la lista de pases con los que atendemos.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN
La distribucin de nuestros productos, cuando estamos en el comercio
electrnico, es directa. No empleamos representantes, ni mayoristas, ni
minoristas, ni vendedores. El nico medio de distribucin de nuestros productos es
nuestra propia empresa.
Para esto, debemos de buscar una empresa de servicio Courier que nos
ofrezca el servicio que buscamos a precios adecuados, con la calidad que
necesitamos y en los plazos sealados. El xito y la seriedad que podamos
transmitir al cliente dependen, en un 50% de este servicio, por lo que es una
decisin muy importante asegurar el servicio que nos pueda dar cualquiera de
estas empresas de servicio Courier. Se recomienda hacer una prueba con las
empresas que nosotros consideramos enviando una muestra a un(os) lugar(es)
determinado(s) y verificar el tiempo que se demor en llegar y las condiciones en
que lleg el producto.
ESTRATEGIAS DE VENTAS
Para vender por internet lo nico que empleamos es nuestra pgina web
por lo que debemos de tener especial cuidado en la forma en que la diseamos y
demostrar la seguridad en las transacciones comerciales que se realizan a travs
de ella.
En lo relacionado al diseo, lo primero que debemos hacer es convencer a
los internautas que visiten nuestra pgina. Algunos de los consejos para lograr
este atractivo son los siguientes:
1. Disear una pgina web estructurada de tal forma que el
visitante tenga todas las facilidades posibles en la comodidad del usuario.
2. Poner
toda
la
informacin
necesaria
sobre
los
productos/servicios que se ofrecen en incorporar una seccin de respuestas
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a preguntas frecuentes para, de esta manera, dar toda la informacin que

necesita el visitante antes y despus que realiza la transaccin con nuestra
empresa.
3. Asegurar que la informacin que nos entregan no ser usada
por ninguna otra empresa y solo ser en beneficio del cliente.
4. Personalizar la pgina web usando la informacin entregada
por los usuarios, de tal forma que el visitante tenga mayores facilidades
para encontrar la informacin que necesita.
5. Incorporar informacin sobre la empresa, que permita al
usuario saber a quin va a comprar, a que se dedican, quienes la
conforman y que otros servicios pueden ofrecerles.
6. Sealar el tiempo que demorar en llegar el pedido.
7. Especificar realmente cunto le costar el producto, sealando
claramente, el valor del producto/servicio, y el costo del envo.
8. Aclarar si los clientes pagarn algn tipo de impuesto.
9. Los procedimientos que se seguirn si el producto no es lo
que quiere el cliente.
No es conveniente que dentro del diseo de nuestra pgina insertemos
publicidad de otras empresas, pues nuestros visitantes ingresan para enterarse
sobre nuestro producto por lo que es preferible olvidarse de esta forma de obtener
ingresos marginales.
ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Una forma bastante exitosa son los concursos y competencias. Los
concursos y competencias son formas divertidas y a la vez efectivas para
promover su negocio. Otra de las formas utilizadas es el uso de boletines que
incluya informacin til para el suscrito.
Otras es enviando cartas personales que comuniquen sobre nuestros
productos a todas las personas que pensamos les va interesar esta informacin.
Y otra forma ms sencilla es incorporando avisos publicitarios en correos
electrnicos de otras empresas.
Pero, todas estas actividades deben ser reforzadas con promociones fuera
de lnea tales como descuentos, regalos y promociones especiales.
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Debemos colocarla en uno o ms servidores, para procurar que nuestra
pgina nunca salga del aire. Por otro lado, debemos tener la mayor cantidad de
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certificaciones de empresas reconocidas, para dar mayor confianza posible a

nuestros compradores potenciales.
Por otro lado, el uso de los banners para invitar a los internautas a visitar
nuestra pgina no es una buena estrategia, pues la mayora no los usa.
Una forma ms efectiva es incorporar nuestra pgina dentro de los
buscadores o motores de bsqueda y usar el correo directo para comunicar
nuestros mensajes a todas las personas interesadas en nuestros productos. El
correo inopinado (spam) no es una buena estrategia y en muchos pases est
siendo penado y se estn preparando normas legales que impidan el uso y venta
de la informacin obtenida por las empresas, lo cual hara ms difcil su uso.
Lo recomendable es que aparte de hacer publicidad via correo directo- se
usen los medios de comunicacin masivos para hacer recordar a nuestros clientes
que estamos en el mercado.
TCTICAS BSICAS PARA DISEAR UN PLAN DE MARKETING EN
INTERNET
Si realmente quiere tener xito en lnea deber incorporar estas tcticas
en su plan de marketing en internet:
1.
2.
3.
4.
5.

Atraer gente a su website

Retener gente en su website
Traer gente de vuelta a su website una vez que se hayan ido
Hacer la venta
Trabajar los servicios para hacer nuevas ventas.

No debemos de olvidar que a los que se han ido, debemos darles una
razn para regresar a visitar nuestro website; a los que ingresan por primera vez
debemos darles un motivo para intercambiar su correo electrnico con su empresa
y una razn para que compren nuestros productos.
3.4 M-Commerce y E- Marketing
M- COMMERCE
M-Commerce es la compra y venta de productos servicios a travs de
dispositivos de mano conectados en forma inalmbrica como telfonos celulares y
asistentes digitales personales (PDA's). Conocido como la nueva generacin de
comercio electrnico, el M-Commerce le permite al usuario acceder a la Internet
sin requerir un sitio para conectarse. La tecnologa emergente detrs del M19

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Commerce, tecnologa que est basada en el protocolo de aplicaciones

inalmbricas (WAP) ha tenido mayor aceptacin en Europa donde los equipos
equipados con micro-visores son mucho ms comunes que en Estados Unidos y
Amrica Latina.
El M- Commerce o el comercio mvil es una nueva forma en el que los
consumidores interactan con el comercio, en este caso, lo hacen a travs de
cualquier dispositivo mvil (Smartphone, Tablet, etc).
Desde la primera compra por SMS, en 1997, a travs de las mquinas de
vending de Coca-Cola en Helsinki, el M- Commerce ha ido evolucionando y desde
entonces se han creado una serie de servicios que podemos disfrutar a travs de
nuestros mviles:

Transferencias de dinero
Cajeros mviles
Ticketing
Servicios de informacin
Banca y broker mvil
Subastas
Bsqueda mvil
Compra mvil
Vales, cupones y tarjetas de fidelizacin
Compra y descarga de contenidos
Compras In App
Mobile marketing
Servicios de geo localizacin

El M- Commerce, sus ventajas y desventajas; y se puede identificar tres

tipos de implementacin de M- Commerce:
1.

Sin desarrollo adicional

Utilizar el mismo sitio web de E- Commerce para M- Commerce, el usuario

utiliza el navegador del telfono mvil para entrar al sitio web.
Ventajas
o No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos
adicionales.
o Cuenta con todas las funciones de la pgina de E- Commerce.
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Desventajas

o Dependiendo del lenguaje con el que haya sido programado el sitio

web, puede no ser visualizada en un mvil o que algunas funciones
no aparezcan.
o Si la pgina tiene mucha informacin puede cargar muy lento en un
mvil.
2.

Desarrollo de la versin mvil del sitio web

Desarrollar una versin mvil del sitio web. El usuario utiliza el navegador
del telfono mvil para entrar al sitio web.
Ventajas
o Mayor rapidez para cargar la pgina desde un mvil.
o Elimina los problemas de visualizacin y funcionalidad en el mvil.
Desventajas
o Requiere un desarrollo adicional y puede representar costos
adicionales.
o La versin mvil puede no contar con todas las funciones del sitio
web.
3.

Desarrollo de una aplicacin mvil

Desarrollar una aplicacin de la tienda virtual para el telfono mvil. El

usuario descarga e instala una aplicacin con la cual puede acceder a los
servicios de M- Commerce.
Ventajas
o Visualizacin a la medida para un mvil y mayor rapidez para
cargar pginas.
o Funcionalidad completa y a la medida para mviles, mayor facilidad
para realizar una transaccin, uso de funcionalidad total del mvil
(por ejemplo: cmara, GPS, etc.).
Desventajas
o Requiere un desarrollo adicional.
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o Debe considerar los sistemas operativos de los distintos mviles

(iOS, Androide, BlackBerry)
o Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la aplicacin.
E- MARKETING
El Marketing en Internet se origin a inicios de los 1990s como pginas
web sencillas, de solo texto que ofrecan informacin de productos. Luego,
siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos
con grficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicacin cada da ms
importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos,
Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como
radio o televisin, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del
posible cliente y desplegar informacin personalizada de acuerdo a ellas. Internet
ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por
eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar
nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en
internet) es una alternativa cada vez ms utilizada por las empresas para difundir y
promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en
Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi
infinito.
La publicidad en internet ofrece muchas ventajas:
o Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las
campaas de publicidad
o Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o
usuarios
o Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campaas segn
las exigencias del momento
o Es mucho ms econmico que los medios de comunicacin "tradicionales"
o Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto
Actualmente, existen muchas agencias especializadas en la publicidad en
internet. Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear
anuncios y banners para internet, desarrollan planes de marketing en internet,
analizan las audiencias.
Estrategias de marketing en internet
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El E- Marketing de buscadores y email son la base de las campaas de

ms xito en la actualidad. No obstante, estn tomando fuerza canales
emergentes cono los Blogs, las redes sociales y el RSS.
Es muy extrao que una sola estrategia te haga tener xito en tu negocio
en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o
incluso elegir la estrategia ms adecuada. Hay muchas posibilidades: confeccin
de una pgina web orientada a las ventas, marketing por email, optimizacin para
buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita)....
De nada sirve tener simplemente una pgina web si no es eficaz para los
intereses de tu negocio o empresa. Hoy da sirve de poco tener una pgina web
sin ms. Si nadie la conoce ni la visita, tendr para tu empresa la misma utilidad
que una tienda en medio del desierto!
Integracin de Internet a la estrategia de mercadotecnia

Al conocer las ventajas de la red, las pequeas empresas pueden

incrementar su competitividad, ya que permite el acceso mayor y un mejor manejo
de la informacin, comunicacin eficiente de manera rpida y menos costosa,
adems de que permite vender en la propia casa del consumidor las 24 horas al
da. Sin embargo la tecnologa es buena solo si se sabe utilizar, esto es que el
negocio debe ser un negocio estable fuera de Internet para que pueda tener
estabilidad en la Web.
Para realizar mercadotecnia en lnea o e-marketing se cambiaran los
elementos del Marketing mix, las 4Ps tradicionales, que son Producto, Precio,
Plaza y Promocin por 4 nuevos elementos del e-marketing que son Cliente,
Comunicacin, Coste y Conveniencia, los cuales se llamaran las 4,Cs.
Los motivos para este cambio se pueden apreciar en el siguiente cuadro:

1. Cliente: Producir lo que se vende.

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2. Comunicacin: Interactividad, Retroalimentacin

3. Coste: Un coste psicolgico resultado de la perce

4. Conveniencia: Forma ms rpida de llegar al clie

Esto no implica un cambio radical de la utilizacin de la mercadotecnia en

lnea, es solo un planteamiento diferente que resalta las nuevas tendencias del
mercado virtual, los puntos importantes que se deben tomar en cuenta en el
ciberespacio para poder atacarlas de manera ms efectiva.
En Internet a diferencia del mercado fsico, el producto en s no es tan
importante como la necesidad del cliente, un excelente ejemplo en la empresa
DELL que ofrece al cliente la posibilidad de armar el mismo el producto que desea
comprar, no ofrece productos especficos sino la oportunidad de que el comprador
escoja y determine exactamente lo que quiere en lnea, lo que hace que la
empresa centre su atencin no tanto en el producto sino en la satisfaccin del
cliente y en la produccin de cada uno de sus pedidos.
Otra de las grandes diferencias que
y calidad de comunicacin que se alcanza
personalizacin de la informacin proporcionada,
con alguna campaa publicitaria debido a que se
no se masifica la informacin.

tiene el Internet es el nivel

debido a que permite una
logrando as un mayor impacto
dirige los consumidores meta y

En el aspecto de los precios es importante aclarar que, en lnea, estos

sern determinados y aceptados por el cliente. Retomemos el ejemplo de DELL,
una persona puede encontrar un producto fijo y predeterminado en una tienda
esperando ser vendido, el cual puede ser de su agrado y cuesta $10,000 pesos,
sin embargo en DELL tiene la posibilidad de agregar quitar los elementos que nos
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le parezca conveniente, armando su propio producto que sale en $11,000 pesos,

qu producto comprara? El alza en el precio ser tan determinante para que el
cliente prefiera un producto genrico o uno a su gusto, personalizado?, esto es lo
que se llama costo psicolgico.
Por ltimo, pero no por eso menos importante, est la diferencia del lugar
de venta. Para los negocios realizados de manera no virtual, es muy importante
contar con un local bien ubicado, decorado, as como la presentacin de las
mercancas, esto es lo ms importante en este elemento debido a que los clientes
visitaran el lugar para poder realizar las compras, sin embargo en los negocios
virtuales el local ser solo visto como una bodega, ya que lo relevante en si ser la
manera en la que se haga llegar el producto al cliente, el desembolso de esto y el
tiempo que tardara en llegarle, adems de mostrarle los productos de manera
permanente sin que tenga necesidad de salir de su casa.
Teniendo entonces estas 4 Cs entendidas se puede hacer
una integracin del este nuevo medio de comunicacin y comercializacin como lo
es el Internet a nuestra estrategia de mercadotecnia para la empresa, debido a
que podremos adecuar nuestras acciones a estos tendencias de los cuatro
elementos del Marketing mix y realizar con xito una estrategia alterna de emarketing. Cabe mencionar que las 4 P y las 4 C no son excluyentes entre s, por
el contrario con complementarias.
3.5 Marketing de redes sociales
Las redes sociales en el mundo fuera de lnea son grupos de personas
que se comunican voluntariamente entre s, durante un largo tiempo. Las redes
sociales en lnea como MySpace, Facebook, Xanga, Friendster, Buzznet y Bibo,
son sitios web que permiten a los usuarios comunicarse entre s, formar relaciones
estrechas de grupo e individuales y compartir intereses, valores e ideas. Las
personas que establecen perfiles en lnea incluyen fotografas y despus invitan a
sus amigos a crear sus propios perfiles e incluir un vnculo a su perfil. La red
Crece de palabra y a travs de vnculos de correo electrnico. En 2007, ms de 25
millones de usuarios de internet visitaron sitios de redes sociales y sitios
relacionados de contenido generado por el usuario como Photobucket, YouTube y
Flickr. Los vendedores invirtieron cerca de $900 millones en marketing de redes
sociales en 2007, aproximadamente 5% de todo el marketing en lnea. MySpace,
gener $525 millones en ingresos por anuncios en lnea en 2007, y Facebook
gener $125 millones. Estos dos sitios en conjunto representan casi 75% de todos
los ingresos por anuncios en redes sociales en lnea, y el trfico aument 33% en
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2007. A finales de 2007, ninguno de los sitios era rentable, pero a estas tasas de
crecimiento, se esperaba que fueran rentables en 2008 (eMarketer, Inc, 2007f)
Las empresas estn empezando a aprovechar la espectacular popularidad
y crecimiento de los sitios de redes sociales, al hacer marketing con los
participantes. La idea es que los consumidores tengan la tendencia a comprar lo
que sus amigos compren y recomienden. En Yub.com, que tiene varias patentes
sobre compras sociales, los usuarios pueden ver las compras e intereses de sus
amigos, hacer clic en una imagen de los productos y vincularse a un sitio web
donde pueden comprar los productos. Yub.com mantiene las cuotas por
referencias entre 10 y 15%. Friendster utiliza tcnicas similares para enviar a los
clientes a Amazon, manteniendo una cuota por referencias. Otros sitios de ventas
al detalle en lnea estn tratando de crear sus propias comunidades de usuarios.
En Overstock.com se invita a los usuarios del servicio de subastas de ese sitio a
que creen perfiles en lnea gratuitos, y compartan las noticias de sus compras
recientes con amigos en el sitio. El relato de la seccin. Una perspectiva sobre
negocios llamada Marketing de redes sociales: nuevas influencias entre las masas
parloteantes, analiza con ms detalle el surgimiento del marketing de redes
sociales.

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CONCLUSION
Cuando hablamos de E- Marketing y comercio electrnico podemos
englobar diversos aspectos y disciplinas para entender dichos tpicos. Podemos
comenzar definiendo que la mercadotecnia es un proceso social para satisfacer
necesidades, de los clientes por supuesto. Pero antes de poder hacer lo anterior
es necesario conocer a los clientes, delimitar quienes sern nuestro mercado
meta. Esto no se consigue sin antes hacer la respectiva investigacin de
mercados.
El internet, como he mencionado a lo largo de esta investigacin, ha sido
un arma muy poderosa en estos ltimos tiempos. Gracias a esta herramienta
podemos hacer con ms eficiencia la investigacin de mercados, ya que sta
ofrece unas sub herramientas que nos pueden auxiliar y hacer ms rpido este
proceso.
Si combinamos las metodologas tradicionales con el internet pudiramos
tener ms alcance de los objetivos propuestos para el posicionamiento de la
empresa y/o la comercializacin de un producto/servicio.
No obstante, debemos conocer cul es el comportamiento de nuestros
clientes potenciales en la web, conocer sus perfiles, costumbres, hbitos en lnea,
y toda la informacin posible acerca de ese nicho del mercado, para que, con base
en esta informacin, podamos disear una correcta estrategia de marketing online
que nos permita atraer un nmero mayor de clientes a nuestro website.
Lo esencial que no debemos olvidar es que en internet existe una infinidad
de posibilidades para hacer negocio, o para hacer crecer a la empresa, pero
debemos elegir adecuadamente qu herramientas utilizaremos para, de esta
manera, alcanzar de manera ms eficiente los objetivos de mercadotecnia
propuestos maximizando beneficios y reduciendo los costos o gastos.

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FUENTES DE INFORMACIN
UNIDAD III: E- Marketing y comercio electrnico
3.1 Investigacin de mercados en lnea

http://blog.ozongo.com/investigacion-de-mercados/

3.2 El consumidor online

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/m
arket_internet.pdf (P. p 2, 3)

3.3 Plan estratgico de marketing para negocios electrnicos

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/m
arket_internet.pdf (P. p 3-9)

3.4 M-Commerce y E- Marketing

M- Commerce
o http://www.deltaasesores.com/recursos/terminos/m-o/2684-mcommerce-comercio-movil
o http://blog.innoquant.com/2013/12/m-commerce-el-futuro-delcomercio-electronico/
o http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/el-mcommerce-sus-ventajas-y-desventajas

E- Marketing
o http://www.internet-marketing.es/que-es-internet-marketing.html
o http://www.monografias.com/trabajos29/e-marketing-pymes/emarketing-pymes.shtml#ixzz3RGRVhAIr

3.5 Marketing de redes sociales

LAUDON, KENNETH; E- Commerce: negocios, tecnologa, sociedad; Ed.

Pearson educacin; 4 ED; Mxico, 2009; P. p. 388, 389.
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