INTRODUCCION

La ingeniera industrial se concentra en el desarrollo de procesos, produccin y

distribucin de productos y servicios en toda Empresa u Organizacin donde se
acta. es producto de muchos estudios basados en la gran necesidad de
rendimiento y eficacia en los sistemas empresariales, ya que el mundo de los
negocios da a da se hace ms competitivo y para lograr que una empresa de
resultados y sea totalmente rentable se requiere de el aprovechamiento y correcto
manejo de cada uno de los recursos con que cuenta, necesitando para ello la
intervencin de profesionales capacitados para dicha labor. Es all en donde
haciendo uso de sus conocimientos el ingeniero industrial como analista riguroso,
creador y generador de soluciones, capacitado para llevar a una industria a su
mximo nivel de rendimiento y productividad se hace importante. Contribuir al
anlisis, desarrollo y mejora de los procesos productivos en las organizaciones
empresariales es uno de los campos de pertinencia de los ingenieros industriales
El presente trabajo tiene el propsito de generar transferencia de conocimiento y
representa para mi un ejercicio de anlisis por medio del cual e podido reconocer
aspectos en los que interviene la ingeniera industrial, analizando el como un
ingeniero industrial debe intervenir en una empresa ya constituida (en este caso la
UNAD) para realizar mejoras en sus procesos y solucionar problemas presentes
durante su desarrollo y ejecucin.
Aqu encontrara un pequeo anlisis del surgimiento e historia de la UNAD, su
proyeccin, su organizacin como institucin, los procesos que all se ejecutan y el
anlisis de dos procesos a mejorar para aumentar el rendimiento en cuanto a los
servicios que presta la institucin a sus estudiantes.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
La UNAD, es una universidad pblica dedicada principalmente a la educacin a distancia,
se proyecta como una organizacin lder en Educacin Abierta y a Distancia, reconocida a
nivel nacional e internacional por la calidad innovadora y pertinencia de sus ofertas y
servicios educativos y por su compromiso y aporte de su comunidad acadmica al
desarrollo de las comunidades locales y globales

A QUE SE DIDICA LA UNAD Y COMO SE PROYECTA

Segn su trayectoria y proyeccin, el objetivo de la institucin es brindar educacin en la
modalidad abierta y a distancia a toda la comunidad, mediante la utilizacin de las TIC,
fomentando en sus estudiantes el aprendizaje autnomo, para as lograr desarrollo en la
regin, imponindose como una de las mejores instituciones de educacin abierta y a
distancia por su calidad, sus temticas y sus ideales, tanto a nivel nacional como
internacional. Proyectada hacer LA MEGAUNIVERSIDAD.

BREVE HISTORIA DE LA UNAD

La UNAD naci por medio de un proyecto educativo con el nombre de UNISUR, Unidad
Universitaria del Sur de Bogot, mediante la ley 52 de 1981, proyecto adscrito al
ministerio de educacin nacional para luego transformarse en Universidad Nacional
Abierta y a Distancia UNAD mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997.
La universidad se cre con el fin de brindar educacin a distancia a nivel regional,
nacional e internacional, y desde abril de 1982 se a preocupado por capacitar y contribuir
al desarrollo de la ciudadana mediante formacin socio- humanstica.
Durante el paso de los aos la UNAD ha evolucionado hasta convertirse en la institucin
que es hoy en da. En 2005 se reconoce legalmente como universidad mediante la
resolucin 6215.
En 2006 mediante decreto 2770 es reconocido como establecimiento pblico de carcter
nacional. Del 2007 al 2011 se diseo el plan de desarrollo 2007- 2011 por la calidad
educativa y la equidad social. Y finalmente en 2009 la UNAD se certifica en la Norma
Tcnica Colombiana en Gestin Pblica NTCGP 1000 y a la Norma Tcnica en Calidad
NTC ISO 9001 y mediante la resolucin No. 64329 del 14 de diciembre se concede a la
UNAD el depsito de la ensea comercial (logo UNAD).

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE LA UNAD

La UNAD oferta los siguientes productos en los distintos niveles educativos:

PREGRADOS Y POSTGRADOS
Escuela De Ciencias Bsicas, Tecnologa E Ingeniera
Escuela De Ciencias Administrativas, Contables, Econmicas Y De Negocios
Escuela De Ciencias Agrcolas, Pecuarias Y Del Medio Ambiente
Escuela De Ciencias De La Educacin
Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades

Sistema Nacional De Educacin Continuada

Diplomados
Cursos Libres
Seminarios
Foros Educativos
Entre los servicios que ofrece la UNAD encontramos los siguientes:
Registro y control acadmico
Consulta de notas en lnea
Legalizacin de matrcula
Soporte para Campus Virtual
Ficha de seguimiento para grados
Sistema nacional de consejera y tutoras
Biblioteca virtual
Consulta Saber pro
Carga de notas
DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNAD

El organigrama de la Unad se divide en cuatro subsistemas estratgicos: la regin

azul seala el subsistema de alta poltica universitaria: Alto gobierno de la

universidad, responsable de la definicin y formulacin de las polticas y planes

institucionales, conformado por el consejo superior universitario, el consejo
acadmico y el rector; la regin verde nos muestra el subsistema de direccin
estratgica que es el responsable de la definicin, diseo, organizacin y direccin
de estrategias que soporten la puesta en marcha de polticas y planes
institucionales; la regin de color amarillo muestra el subsistema de gestin,
coordinacin y ejecucin , responsable por el desarrollo, autorregulacin y
evaluacin integral de los procesos derivados de los planes y proyectos
institucionales y finalmente la regin de color rosa seala el subsistema de
asistencia y apoyo tcnico a la gestin correspondiente al mbito operativo,
responsable del soporte acadmico, administrativo, tcnico y logstico de los
diferentes planes y proyectos

MAPA DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC) UNAD

YSU ANLISIS
Fuente: http://calidad.unad.edu.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=9&Itemid=12
El mapa de procesos de la UNAD, tiene como eje central a los estudiantes,
egresados y sociedad sea los clientes, esto indica que los dems procesos
giran alrededor de este.
En el siguiente crculo de adentro hacia fuera que es la franja naranja
encontramos los procesos misionales, estos representan la cadena de valor de la
UNAD, interactan directamente con los clientes internos y externos generando
valor para estos, mediante estos procesos es que la organizacin ejecuta los
objetivos y alcanza las metas, el propsito como tal de los proceso misionales de
la UNAD es realizar la misin enfocados en el cliente y apoyados en los procesos
de gestin y direccin.
En el siguiente crculo encontramos los procesos de gestin o apoyo, estos sirven
de soporte a los procesos misionales, con menos contacto con el cliente pero no
menos relevantes para la organizacin estos brindan el soporte jurdico,
administrativa, financiera, interinstitucional entre otros, para que el sistema
funcione como un todo.
Por ltimo tenemos los procesos de direccin, estos suministran pautas de accin
para todos los dems procesos, normalmente realizados por la alta gerencia o en
nombre de esta, la UNAD establece tres procesos de direccin, control interno,
direccin estratgica y mejoramiento continuo de la calidad.

Fuente:
https://www.uis.edu.co/webUIS/es/sistemaGestionCalidad/acreditacionUIS/mapaPr
ocesos.html
Analizar del mapa de procesos de la UIS
Los procesos estratgicos de direccin y planeacin institucional junto con los
procesos de evaluacin, seguimiento institucional y gestin de la calidad
acadmica, conforman los procesos de direccin, liderados desde la alta gerencia,
procuran la viabilidad, seguimiento y eficiencia de los dems procesos que
conforman la organizacin.
Los procesos misionales, de Formacin, investigacin y extensin, soportados en
los procesos de apoyo y direccionados por los procesos estratgicos y de
evaluacin, son los que constituyen los servicios que ofrece la Universidad
Industrial de Santander, actan sinrgicamente con los clientes generando la
satisfaccin de los mismos, cumpliendo con el propsito de la universidad .
El propsito de los procesos de evaluacin es contar permanentemente con
informacin cualitativa y cuantitativa a travs del anlisis de los indicadores
acadmicos que permiten contar con un diagnstico actualizado de la situacin
particular de la institucin, as como la valoracin peridica del desarrollo,
productividad y calidad de la misma. Interacta dinmicamente con todos los
procesos institucionales

Los procesos de apoyo, sirven de soporte de los misionales, representados en

diferentes departamentos, no dejan de ser indispensables para el perfecto
funcionamiento de la universidad.
SIMILITUDES Y DIFERENCIAS ENTRE EL MAPA DE PROCESOS DE LA UNAD
Y DE LA UIS.

Similitudes

Diferencia

UNAD

UIS

El mapa obedece a los

lineamientos
de
SGC
basados en la norma ISO
9001-2008
- certificado en la NTC GP
100-2004
-Es un sistema abierto

-El mapa obedece a los lineamientos

de SGC basados en la norma ISO
9001-2008
- certificado en la NTC GP 100-2004
-Es un sistema abierto,

Estructura en crculos
-siete procesos misionales,
-ocho procesos de apoyo,
-tres procesos misionales,
entrada y producto final:
estudiantes y egresados,
Sociedad.
- Se cuenta con procesos
misionales enfocados
-El
proceso
Bienestar
Universitario dentro de los
misionales

-Estructura convencional,
-tres procesos misionales,
-diecisis procesos de apoyo,
-cuatro
procesos
misionales
divididos en estratgicos y de
evaluacin.
-entrada del proceso: necesidades
de gestin y transferencia de
conocimientos sociedad comunidad
y grupos de inters, producto:
gestin
y
transferencia
de
conocimientos sociedad comunidad
y grupos de inters.
-El proceso bienestar estudiantil
dentro de los de apoyo

BREVE DESCRIPCIN DE LOS DOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIO

Proceso Registro, Seguimiento Y Control Acadmico
Este es un proceso de apoyo en el rea administrativa, es el Departamento
encargado de controlar los procesos de inscripcin, matriculas y Registr
Acadmico de calificaciones en cada programa ofrecido por la UNAD. travs de
verificaciones diarias que consisten en la generacin e impresin de reportes de

todos los registros realizados en las bases de datos donde reposa la informacin
acadmica y su posterior confrontacin contra los documentos soportes velando
por la veracidad de la informacin as como el cumplimiento de la normatividad
institucional y nacional. El alcance de este procedimiento inicia con la coordinacin
de los perodos de inscripcin pasando por el pago de la matrcula, vinculando los
periodos de graduacin, expidiendo las certificaciones
Correspondientes y carnetizando los egresados; siempre velando por la
realizacin de las actividades de seguimiento y control que garanticen su
mejoramiento continuo. Aplica a la poblacin estudiantil, egresados y funcionarios
de la UNAD. El responsable de este proceso es la coordinacin nacional de
registro seguimiento y control
Proceso De Desarrollo Humano
Este es un procedimiento del rea administrativa donde su objetiv principal es
formular y ejecutar las acciones relacionadas con la convocatoria, seleccin,
vinculacin, induccin, re induccin, capacitacin, evaluacin, proteccin,
condiciones laborales, compensacin y desvinculacin del personal acadmico y
administrativo de la UNAD, propendiendo por el cumplimiento de la misin y visin
institucional. El alcance de este proceso inicia con la identificacin de las
necesidades de vinculacin de personal en las unidades misionales y de gestin
de la UNAD y finaliza con la desvinculacin del mismo. Es aplicable a todos los
funcionarios de la UNAD. El responsable de este proceso Jefe del Sistema
Nacional de Talento Humano.
REPRESENTACIN DE LOS DOS PROCEDIMIENTOS DE ESTUDIO
CARACTERIZACIN DEL PROCESO REGISTRO, SEGUIMIENTO Y CONTROL
ACADMICO

1. RESPONSABLE
2. OBJETIVO

3. ALCANCE

Coordinador Nacional de Registro y Control Acadmico

Proporcionar
a
los
aspirantes
la
informacin
correspondiente a los requisitos para el ingreso a los
programas acadmicos de la UNAD, registrando la
informacin acadmica, legalizando la matrcula del
estudiante y el derecho al uso de los servicios acadmicos
de la Institucin, ejecutando el acto formal para otorgarle un
ttulo acadmico, certificando la informacin acadmica y
determinando las acciones que permitan centralizar la
informacin de los egresados.
El procedimiento inicia con la coordinacin de los perodos
de inscripcin pasando por el pago de la matrcula,
vinculando los periodos de graduacin, expidiendo las
certificaciones correspondientes y carnetizando los

egresados; siempre velando por la realizacin de las

actividades de seguimiento y control que garanticen su
mejoramiento continuo. Aplica a la poblacin estudiantil,
egresados y funcionarios de la UNAD.

DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS REGISTRO, SEGUIMIENTO Y CONTROL ACADMICO

CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE DESARROLLO HUMANO

RESPONSABLE
OBJETIVO

Jefe del Sistema Nacional de Talento Humano

Formular y ejecutar las acciones relacionadas con la convocatoria, seleccin, vinculacin, induccin, re
induccin, capacitacin, evaluacin, proteccin, condiciones laborales, compensacin y desvinculacin
del personal acadmico y administrativo de la UNAD, propendiendo por el cumplimiento de la misin y
visin institucional.
ALCANCE
Este proceso inicia con la identificacin de las necesidades de vinculacin de personal en las unidades
misionales y de gestin de la UNAD y finaliza con la desvinculacin del mismo. Es aplicable a todos los
funcionarios de la UNAD.
DIAGRAMA GENERAL DE PROCESOS DESARROLLO HUMANO

ANLISIS DE LOS DOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIO, IDENTIFICAR

FALLAS EN LOS PROCESOS Y PLANTEAR ALTERNATIVAS DE MEJORA
Anlisis de los procesos de registros de los procesos de registro y control acadmico y
desarrollo humano:
PROCESO 1.
REGISTRO Y CONTROL ACADEMICO
Registro y Control se encuentra encargado de planear, coordinar, realizar y controlar los
procesos relacionados con la admisin, matrcula e historiales acadmicos de
estudiantes nuevos y antiguos, que busca la reduccin de errores, y pretende lograr
una mejor calidad en el servicio acadmico, que tiene como objeto general la prestacin
efectiva de un buen servicio a los usuarios o aspirantes.

El proceso de registro y control acadmico cumple con cada uno de los respectivos
procedimiento en el servicio, tanto a la hora de recopilar la informacin como en el
sistema de procesamiento de la misma, de donde podemos concluir que el servicio
prestado actualmente esta brindndose de forma efectiva, lo cual con lleva a demostrar
que es un proceso bien organizado, estructurado y sin fallas para los usuarios.
PROCESO 2.
DESARRROLLO HUMANO
En la actualidad la importancia del talento humano ha llegado a establecerse como uno
de los factores determinantes de la competitividad de las empresas, la bsqueda de
ella, y la excelencia por parte de las organizaciones cada da radica en la importancia
del talento humano, como colaboradores, ello con lleva a reforzar la posicin
estratgica del personal en su desarrollo, como en la identificacin de los mecanismos y
de los procesos ms idneos para la empresa.
Dentro del proceso desarrollo humano evidenciamos que es un proceso claro, activo,
bien organizado con calidad, que se ve reflejado en la mejoramiento continuo a justado
a las leyes y normas dando como resultado que es un proceso eficiente que conlleva a
la organizacin empresarial por el camino del xito ya que contiene todos los
lineamientos requeridos para un desarrollo pleno y con garantas de las funciones del
personal.

CONCLUSIN
En la elaboracin de este informe podemos resaltar las siguientes conclusiones:
Las industrias actuales necesitan una mayor organizacin y direccin, los
ingenieros industriales estn para eso, as que mientras ms nos preparamos
para ser buenos ingenieros industriales podremos contribuir al mayor desarrollo
de nuestra sociedad.
La Ingeniera Industrial exige mucho de las personas, pero es necesaria y
debemos esforzarnos dedicndolos a ella lo ms que podamos, porque adems
de los beneficios que pueda obtener el pas debido a esta los mayores
beneficiados seremos nosotros mismos

La ingeniera industrial aplica en todos los campos y lo vemos ac en

reorganizacin de proceso y procedimientos

Es importante resaltar que el anlisis a travs de un mtodo sea el cientfico o el

algoritmo para resolver problemas son de mucha utilidad, porque son un apoyo
metdico para buscar mejoras continuas a un proceso
La informacin recolectada es muy importante para iniciar un proceso de
investigacin y anlisis.
Se denota la importancia de revaluar y entrar en la toma de decisiones respecto
a lo que es conveniente o no y en el momento preciso
El control durante todo el proceso puede ser muy til, ya que se corrigen errores
rpido y evita prdida de tiempo ms adelante

Las actividades combinadas son una muy buena alternativa para evitar las
actividades repetitivas durante el proceso y que nos hacen perder valioso tiempo
que es vital para cumplir a cabalidad con el fin propuesto.

BIBLIOGRAFA
Modulo de introduccin a la ingeniera
http://calidad.unad.edu.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=9&Itemid=12
https://www.uis.edu.co/webUIS/es/sistemaGestionCalidad/acreditacionUIS/mapa
Procesos.html
Trabajo colaborativo 1 y 2
http://calidad.unad.edu.co/home/doc/index.php?option=p