Russir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Qu'est ce que ITIL ? Les meilleures pratiques ITIL ont prsent leur place au sein des organisations informatiques.
Avec ITIL : l'informatique est aligne sur les mtiers de l'entreprise, la satisfaction client est amliore, les cots sont
rduits sur le long terme, la qualit est amliore continuellement, et les retours sur investissement sont mesurables.
Pourquoi se certifier ITIL Foundation etITIL Practitioner ? Les niveaux ITIL Foundation et ITIL Practitioner
prouvent auprs des organisations auxquelles le participant voudrait participer ses connaissances de base des Pratiques
ITIL. Ces certifications ITIL ouvrent galement la porte au cycle de certification Expert ITIL.

OBJECTIFS

Russir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner

Comprendre les concepts de gestion des services IT bass sur ITIL
Acqurir et partager un vocabulaire commun sur ITIL
Identifier les processus majeurs, les fonctions et rles cls
Rviser, se prparer et passer les certifications ITIL Foundation et ITIL
Practitioner
Devenir Certifi ITIL Foundation et ITIL Practitioner

PUBLIC
Toute personne qui veut obtenir ses certifications ITIL Foundation et ITIL Pratitioner et/ou qui veut connaitre l'une des
meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique.

A retenir
Dure : 5 jours soit 35h.
Rf. ITILC
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
Les examens Itil sont passs
ds le dernier jour.

PRE-REQUIS
Il n'y a pas de pr-requis ncessaire pour suivre et russir les objectifs de cette formation. Il est seulement prfrable
que le participant soit familiaris avec les termes techniques li au mtier de l'informatique en gnral.
La lecture des documents de PrFormation est recommande.

PROGRAMME
INTRODUCTION & GENERALITES

Dfinitions: gestion des services, service, acteur

Historique et contexte des bonnes pratiques
Notions de gouvernance
Le cycle de vie des services
Processus, fonctions et rles
Processus et modlisation
RACI, le modle
Propritaire du processus / propritaire du service
Gestionnaire / Praticien de processus

AMELIORATION CONTINUE DES SERVICES

Buts et objectifs
La roue de Deming
L'amlioration continue des services
Les modles de l'amlioration continue
Types d'indicateurs et facteurs cls de succs

STRATEGIE DES SERVICES

Gnralits et principes de base

Le portefeuille des services
Gestion de la relation-client
Gestion financire des services IT

CONCEPTION DES SERVICES

Gestion
Gestion
Gestion
Gestion
Gestion

du catalogue des services

des niveaux de services
des fournisseurs, de la disponibilit
de la capacit, de la continuit
de la scurit de l'information

Gestion
Gestion
Gestion
Gestion

des
des
des
des

Paris
13/04/2015
27/04/2015
11/05/2015
18/05/2015
27/05/2015
10/06/2015
15/06/2015
24/06/2015
08/07/2015
20/07/2015
05/08/2015
31/08/2015
21/09/2015
19/10/2015
16/11/2015
02/12/2015
28/12/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

TRANSITION DES SERVICES

Dates des sessions

actifs de services et des configurations

changements
dploiements et des mises en production
connaissances de services

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Russir les certifications ITIL Foundation et ITIL Practitioner

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Les examens ITIL Foundation et

ITIL Practitioner sont COMPRIS

EXPLOITATION DES SERVICES

Les fonctions de la phase d'exploitation

Gestion des vnements
Gestion des incidents / gestion des problmes
Gestion des accs et excution des requtes

CERTIFICATION

Rvisions pour l'examen ITIL Foundation le Matin du dernier jour.

Passage de l'examen ITIL Foundation le dernier jour.
Cet examen de certification ITIL consiste en un QCM de 40 questions.
La certification est obtenue si le candidat obtient 26 rponses correctes.
Dure de l'examen : 60 minutes.

CERTyou est accrdit ITIL : Le

support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage aux
examens de certification qui sont
pass le 3me et 5me jour.

Approfondissement de la mthode ITIL

Dtail des processus et les thmes.

Dtail des exemples labors de produits ITIL applicables aux projets.
Travailler sur les relations entre processus, thmes et produits de ITIL.
Dfinir l'objectif essentiel et les lments cls des principaux produits de management.
Appliquer ITIL pour lancer et grer un projet dans l'environnement ITIL.

Etude de cas

Business Case. L'affiner.

Organisation.
Plans. Conception. Dfinition et analyse des produits.
Gestion des risques. Analyse. Prvention. Pilotage.
Assurer la qualit.
Gestion du changement. Suivi.
Revue des processus de ITIL.
Adaptation de ITIL.

EXAMENSItilCOMPRIS DANS LE
TARIF
Pour toutes nos formations
certifiantes, nous incluons les frais de
certification dans le tarif de la
formation. Comparez bien les offres
de formation du march : notre offre
tant la plus complte, vous serez
alors plus serein dans la prparation
de vos certifications.

La certification ITIL Practitioner

Examen blanc dans les conditions relles de la certification ITIL Practitioner. Corrections des rponses fausses,
argumentation.
Trucs et Astuces pour bien passer et russir l'examen.
Rvisions pour l'examen ITIL du premier au dernier jour.
Prsentation des typologies de questions poses l'examen.
Conseils sur l'organisation pendant l'examen.
Gestion du temps.
Utilisation du manuel ITIL.
Procdures administratives.
Passage de l'examen ITIL Practitioner.
Cet examen de certification ITIL Practitioner consiste en un QCM de 9 questions.
Chaque question vaut 12 points (note maximum : 108). Vous tes autoris consulter votre manuel ITIL lors de
l'examen (seul document autoris)
Echanges, Questions sur les problmes poss pendant la certification, les modalits de rponse.

PROCHAINES FORMATIONS
PRINCE2 Foundation
PRINCE2 Foundation et PRINCE2 Practitioner
Management de Projet PMP
ITIL Intermediate: Service Operation
ITIL Intermediate: Service Transition
ITIL Intermediate: Service Design
ITIL Intermediate: Continual Service Improvement
ITIL Intermediate: Operational Support and Analysis
ITIL Intermediate: Release, Control and Validation
ITIL Intermediate: Planning, Protection and Optimization
ITIL Intermediate: Service Offerings and Agreements
ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

Coaching Aprs-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la ralisation
de vos objectifs.