Exerccio de Gesto da Qualidade

O controle da qualidade total um sistema administrativo aperfeioado no Japo a partir de idias

americanas ali introduzidas aps a segunda guerra mundial. Este sistema conhecido no Japo
pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submisso dos trabalhadores menos
qualificados.
(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decises operacionais devem advir, pois eles
detm o poder do capital da empresa.
(C) deciso dos altos executivos, pois estes tm a capacitao necessria para entender as
necessidades da organizao e de seus clientes.
(D) disciplina rgida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes
cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
(E) participao de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e conduo
da gesto da qualidade.
O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) desenvolvido em cinco dimenses
relacionadas satisfao das pessoas, competitividade e sobrevivncia da empresa. Alm da
qualidade, as outras quatro dimenses do TQC so:
(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade.
(B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C) custo, atendimento, moral e segurana.
(D) custo, atendimento, moral e hierarquia.
(E) custo, atendimento, produtividade e competitividade.
Dentre os mtodos especficos de gesto da qualidade, existe um cuja filosofia voltada para a
mobilizao dos colaboradores, atravs da implementao de mudanas no ambiente de trabalho,
incluindo a eliminao de desperdcios, arrumao, limpeza e autodisciplina. Este o mtodo:
(A) Kaizen.
(B) 5S.
(C) Benchmarking.
(D) 6 Sigmas.
(E) Reengenharia.
Vilfredo Pareto foi um economista italiano do sculo XIX que, com base na desigualdade da
distribuio de riquezas, formulou um princpio muito utilizado na gesto da qualidade e aplicado na
prtica, que o Grfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e caractersticas
desse mtodo.
(A) um grfico que reproduz a matriz GUT, onde G gravidade, U urgncia e T tendncia,
sendo os resultados priorizados a partir de uma anlise de riscos.
(B) um grfico de barras, construdo a partir de um processo de coleta de informaes, no qual
so registrados o nmero de no-conformidades e a probabilidade acumulada.
(C) uma ferramenta na qual so registrados fatores pr e contra associados a uma determinada
deciso, quantificando-os para subsidiar um novo processo de deciso.
(D) uma ferramenta que permite a associao das informaes envolvidas num plano que mostra
os agrupamentos gerados por afinidades.

(E) uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ao principal em etapas sucessivas,

estruturadas coerentemente.
O 5W2H uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronizao e elaborao de planos de ao,
que busca o fcil entendimento das definies de responsabilidades, mtodos, prazos, objetivos e
recursos. Assinale a alternativa que contm os elementos dessa ferramenta.
(A) Tarefa, Responsvel, Consultado, Executor, Informado.
(B) O que, Quando, Responsvel, Consultado, Executor, Informado.
(C) O que, Quem, Quando, Onde, Por que, Como, Quanto.
(D) O que, Quem, Quando, Como, Responsvel, Mtodo.
(E) O que, Como, Responsvel, Mtodo, Prazo, Contingncia
Uma forma de entender o conceito e a importncia dos sistemas de qualidade e de viabilizar a
aplicao da padronizao e da melhoria nesses sistemas a aplicao do ciclo PDCA. Assinale a
alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA.
(A) Planejamento, Divulgao, Correo e Aplicao.
(B) Planejamento, Execuo, Verificao e Ao corretiva.
(C) Planejamento, Treinamento, Contratao e Atuao.
(D) Programao, Desenvolvimento, Compras e Ao corretiva.
(E) Programao, Desenvolvimento, Projeto e Construo.
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade o brainstorm, que um processo de:
(A) avaliao crtica das idias levantadas pelos colaboradores das linhas de produo de uma
empresa.
(B) controle estatstico dos resultados obtidos pela padronizao das atividades de uma empresa.
(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com base em tcnicas americanas de presso
e persuaso.
(D) trabalho em grupo no qual os indivduos emitem idias de forma livre, sem crticas, no menor
tempo possvel.
(E) busca dos responsveis pelas falhas de qualidade e no-conformidades do sistema de produo.
A carta de controle um tipo especifico de grfico utilizado na gesto de qualidade e serve para:
(A) acompanhar a variabilidade de um processo, identificando resultados aceitveis ou no
aceitveis, decorrentes de falhas e no-conformidades.
(B) acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar desperdcio de tempo durante o
horrio de trabalho.
(C) controlar os estoques e os lotes econmicos de compra na gesto da cadeia de suprimentos.
(D) controlar a quantidade de itens vendidos no sistema de varejo, garantindo a reposio de peas
para o consumidor.
(E) avaliar o crescimento de vendas versus a quantidade produzida, para planejamento de carga das
mquinas de produo.
O diagrama de causa-efeito, tambm conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de
peixe, uma ferramenta de representao:
(A) de 20% das causas mais influentes em relao a 80% dos efeitos, atravs de um grfico de
barras.

(B) de variveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num grfico, para diminuio da
variabilidade.
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
(D) do processo japons de incentivo para qualidade nos servios e produtos.
(E) da disperso dos valores das causas e efeitos de um processo de produo, em eixos x-y.
A partir da informao do total de acidentes em uma fbrica, foram contabilizados os acidentes por
turno, por dia da semana, por tipo, etc. Qual a tcnica de anlise de problemas que essa fbrica
usou e que consiste no desdobramento de dados em categorias e grupos menores para identificar
onde realmente o problema ocorre?
(A) ISO 9000.
(B) Histograma.
(C) Brainstorming.
(D) Fluxograma.
(E) Estratificao.
A representao grfica que permite a visualizao dos passos do processo, apresentando a
seqncia lgica, o encadeamento de atividades e as decises, :
(A) ISO 9000.
(B) histograma.
(C) brainstorm.
(D) fluxograma.
(E) estratificao.
Qual o motivo de usar as tcnicas de amostragem nos processos de qualidade?
(A) As tcnicas de amostragem so mais confiveis do que fazer inspeo em 100% dos produtos
fabricados.
(B) As empresas optam pela amostragem pois estas tcnicas permitem encobrir falhas que os
clientes no percebero.
(C) Os clientes preferem os produtos de empresas que fazem amostragem em vez de inspecionar
todos os produtos fabricados.
(D) O uso de tcnicas de amostragem possibilita a modernizao das empresas.
(E) Por motivos tcnicos, econmicos ou de prazo impraticvel realizar inspees em todos os
produtos fabricados.
Assinale a opo que apresenta as causas de despesas incorridas por uma empresa devido falta
de qualidade.
(A) Retrabalho, refugo, devolues.
(B) Vendas, receitas, participao no mercado.
(C) Produo, estoque, PCP.
(D) Marketing, propaganda e publicidade.
(E) Custos fixos, custos mdios e unitrios.
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequao de seus
sistemas de qualidade originou as atividades de certificao. A certificao definida como:
(A) uma condio de excelncia interna na capacidade de satisfazer os desejos atravs da anlise
das percepes de qualidade do cliente.
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(B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos
conceitos de zero defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
(C) a aplicao do diagrama de causa-efeito para identificao de causas fundamentais e definio
de um plano de ao corretiva.
(D) a obteno contnua de dados estatsticos do processo atravs de folhas de verificao e
grficos de controle.
(E) atividades de um rgo externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os
produtos e processos esto de acordo com as especificaes.

Monte voc mesmo exemplo de aplicaes das seguintes ferramentas de qualidade:

Brainstorming
Fluxograma
Ciclo PDCA
Diagrama de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Estratificao
Folha de Verificao
Histograma e
5W2H