Trabajo de La Primera Unidad

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La Academia al servicio de la Vida
HABILIDADES GERENCIALES
COMO POTENCIAR EL CAPITAL HUMANO
LA COMUNICACIN
La capacidad de comunicacin es el conjunto de habilidades
que posibilita la participacin apropiada en situaciones
comunicativas especficas. Es la capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma
efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber
cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.
En la institucin Viviendas y Valores S. A., tienen en cuenta
los siguientes factores para lograr una comunicacin eficaz,
que permita expresar pensamientos o contenidos internos de
manera comprensible, para mantener un flujo de
comunicacin adecuado entre los miembros de la
organizacin, utilizando los distintos canales que en cada
caso se requieran y favorecer el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunicar eficazmente supone:
Ser capaces de decir lo que queremos.

Ser coherentes en lo que decimos y en cmo lo decimos.
Adaptar la comunicacin a la situacin y caractersticas de la
otra persona.
Asegurarnos de quien escucha, comprende y acepta el
mensaje.
Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.
Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 Fax: 5682750 www.unipamplona.edu.co
|
El personal que labora en Viviendas y Valores S. A.,

consideran la comunicacin como una competencia que
desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje
eficazmente, basndose en los pilares bsicos de la
expresin, claridad, precisin y adecuacin al contexto y al
objetivo de la comunicacin. As mismo para una eficaz
comunicacin se debe tener en cuenta las relaciones
interpersonales, asertividad, empata y la retroalimentacin.
Para cualquier empresa hoy en da es muy complicado
mantener una buena comunicacin con todo el personal y a
su vez promover un buen ambiente laborar. Viviendas y
valores implementa la comunicacin como una estrategia
para mantener un buen ambiente, clima y cultura laborar,
evita conflictos, y conseguir soluciones a cada uno de los
inconvenientes que se presentes dentro y fuera de la
empresa.
QUE FACTORES TIENE EN CUENTA VIVIENDA Y
VALORES
PARA
MANTENER
UNA
BUENA
COMUNICACIN?
Esto es un reto para la empresa, que con la participacin de
todo el personal de trabajo han podido controlar, mediante:
La participacin de cada uno de los empleados

La retroalimentacin
La capacitacin
Buena capacidad de escucha
A la preparacin de buenas lideres
Utilizando los mejores trminos o palabras a la hora de
comunicarnos, sin ofender a los dems
A su vez se implementa un plan de trabajo con todo el
personal para aumentar la buena comunicacin dentro de la
empresa.

|
1.
compartir la visin
Para que no se generen confusiones entre los empleados es

importante que cada miembro del personal tenga clara la
misin y visin de la empresa desde el primer momento.
Saber cules son las metas establecidas a corto y largo
plazo ayudar a que las personas se motiven a cumplir con
sus tareas de manera satisfactoria.
2.
entrenamiento constante
Capacitamos continuamente nuestro personal para potenciar

en cada uno de ellos la habilidad de la comunicacin eficaz,
para que aprendan a desenvolverse en cualquier situacin,
ya que nuestro personal debe estar en comunicacin
constante con el cliente
3.
fomentamos el trabajo en equipo
Una buena forma de mejorar la comunicacin entre el

personal que trabajan en la empresa es fomentar iniciativas
que incluyan el trabajo el equipo.
Tambin organiza actividades para que se genere ms
confianza y familiaridad entre las personas.
4.
organizamos reuniones constantes
Es una de nuestras mejores tcnicas para mantener una

comunicacin efectiva, ya que permiten que las empleadas
hagan sus sugerencias, quejas o reclamos para darles
solucin sin afectar el propsito de la empresa.
Una de las recetas para la comunicacin efectiva es
mantenerla de forma regular. Organiza al menos una reunin
por semana para ponerte al da con tus empleados y
escuchar sus quejas y sugerencias.
|
El lder juega un papel muy importante dentro de este

proceso, ya que l es el encargado de encaminar al equipo
de trabajo hacia la meta de la empresa.
El liderazgo en vivienda debe tener la capacidad de escucha
para cada uno de los empleados, dando solucin oportuna a
cada uno de los conflictos que se presentes en el interior de
la empresa. La comunicacin, o la forma de expresarse que
utiliza el lder deben ser:
Efectiva
Clara
Debe emplear los mejores trminos a la hora de comunicarse
con los dems
Respetuosa
Oportuna
Verdadera
Confiable
Cuando el lder maneja la comunicacin de esta manera
logra que el personal confi en l, y exponga sus
inconformidades, y a su vez tenga la capacidad de
controlarlas sin perjudicar los intereses de la empresa.
EL COACHING
El coaching es una herramienta que se est implementando
en los ltimos aos, que nos permite mantener una relacin
laborar ms completa y precisa con los individuos de la
empresa, logrando que el personal se enfoque en dar sus
mejores resultados tanto econmicos como personales.
Para que el coaching cumpla con su funcin dentro de la
empresa debe de haber un compromiso mutuo entre el
coaching y coach, para trabajar con responsabilidad y
respeto, aqu tambin es importante mantener una buena
comunicacin.

|
Es importante destacar que en todos los procesos que

implementamos dentro y fuera de la empresa que estn
relacionados con el personal siempre para que sea un xito
debemos
manejar
una
buena
comunicacin.
La
comunicacin es la base para mantener un buen clima y
cultura organizacional.
Los beneficios ms relevantes que nos ha dejado la
herramienta del coaching implementada en la empresa son:
Permite que haya una mejor adaptacin del personal a los

cambios organizacionales y la estructura de la empresa, sin
comprometer los intereses de la empresa y del personal.
Motiva al personal a mantener la empresa como lder en

prestacin de servicios inmobiliarios.
Incrementa los valores y el compromiso del personal
Renueva las y hace eficaz las comunicaciones en el capital

humano
Motiva al personal a tener

disposicin
positiva y
colaboracin continua, en el trabajo en equipo e individual.
Permite desarrollar habilidades y destrezas en el capital

humano dndoles la oportunidad de alcanzar objetivos y
metas que consideraban difciles de alcanzar
Tener personal satisfecho por su puesto de trabajo,

encontrarle sentido a su funcin dentro de empresa y a
trabajar con motivacin y responsabilidad
Permite tener una mayor claridad de los objetivos que la

empresa quiere para mantenerse como lder en el mercado
Es indiscutible la importancia que ha tenido para vivienda y
valores la utilizacin de esta herramienta, ya que los

|
resultados son muchos, y cada uno de ellos permita que la

empresa crezca cada da mas
La TICA
La tica est presente en todos los aspectos de la vida
humana, pues es una forma de asegurar la confianza entre
las personas y de contribuir a la armona social. La tica
ayuda al profesional, en sus con textos laborales, a cumplir
sus compromisos con la sociedad y ayudar a que estos se
constituyan en un modelo positivo para la comunidad.
Comportamientos ticos ms comunes en el personal de
Viviendas y Valores S. A.
1.
2.
3.
4.
No aceptan la corrupcin.
Respeto a empleados y compaeros de la empresa.
No roban a la empresa.
No cometen atropellos contra la dignidad humana de los
trabajadores.
5. Sancionan ejemplarmente la deshonestidad.
6. No incumplen acuerdos.
7. Negocian de forma transparente y honesta.
8. Aceptan la responsabilidad por sus acciones.
9. No obligan a las personas a cometer acciones que vayan
contra la ley.
10. Apoyan con sus actuaciones las campaas anticorrupcin.
La tica empresarial es una exigencia de la persona,
cualquiera sea su trabajo. La tica empresarial, supone que
sus principios son los mismos de la moral general. Si
genuinamente se mantiene una preocupacin por los
empleados (calidad y ambiente, remuneracin, sentido de
familia, incentivos, seguridad) proporcionndoles "dignidad y
respeto", el trabajador estar feliz y motivado por producir
calidad. Este estado de nimo, sentido de felicidad, es en s
una cuestin tica.

|
Comportamientos ticos en la realizacin

actividades de Viviendas y Valores S.A.
de
las
Todos los colaboradores debern actuar de forma adecuada,

respetuosa y transparente, tanto en sus relaciones internas
como en las relaciones
con accionistas, clientes,
proveedores y dems terceros del entorno en el cual
interactan para el cumplimiento de sus responsabilidades.
En el siguiente cuadro se enmarcan comportamientos
asociados a cada uno de los principios ticos:
PRINCIPIOS
COMPORTAMIENTOS
Respetar y ser leal al

buen nombre, la
imagen, reputacin y
prestigio
de
Viviendas y Valores
S. A.
Los colaboradores deben actuar en

nombre de Viviendas y Valores S. A.,
de acuerdo con los poderes de
representacin
que
les
fueron
asignados y/o delegados. A ningn
colaborador le est permitido ejercer la
representacin de Viviendas y Valores
S. A., ms all de las atribuciones
especficas y expresamente asignadas
por la Administracin.
El personal que maneje, conserve o
conozca informacin confidencial debe
estar consciente de que sta le ha sido
suministrada para poder cumplir con
sus responsabilidades dentro de
Viviendas y Valores S. A.
El mal uso dado a la informacin
confidencial
trae
consecuencias
disciplinarias y/o legales, que pueden
afectar tanto a Viviendas y Valores S.
A.
como
a
los
colaboradores
responsables.
De ningn modo se debe comprometer
la integridad de los programas y los
datos que conforman el sistema de
informacin de Viviendas y Valores S.

|
Dar uso adecuado a

los
bienes
y
elementos
que
Viviendas y Valores
S. A. ha puesto a
disposicin.
Adoptar y cumplir las

disposiciones
que
garanticen
la
prestacin
de
servicios de calidad.
A. se deben proteger contra todo

intento de robo o utilizacin para fines
particulares o para su manipulacin
intencional.
Todos los colaboradores de Viviendas
y Valores S. A. deben usar
adecuadamente y proteger los bienes
tangibles e intangibles ya sean de
propiedad de la misma o en algunos
casos recibidos en administracin o en
comodato, se incluyen toda clase de
activos:
Informacin, desarrollos,
productos, recetas y servicios.
El mal uso y/o retiro de los muebles,
enseres,
equipos
y
suministros
dedicados a la realizacin de las
actividades propias de Viviendas y
Valores S. A. estn prohibidos, excepto
en caso de autorizacin especfica.
Los
sistemas
o
medios
de
comunicacin
que
adopta
la
Organizacin y de los cuales estn
debidamente
dotados
los
colaboradores
para
ejercer
sus
funciones son propiedad de Viviendas
y Valores S. A. Y para las finalidades
propias y exclusivas de la empresa; las
comunicaciones y uso de tales
dispositivos para fines personales
estn restringido a casos claramente
establecidos.
El manejo dado a la informacin
contable y financiera debe ser
coherente con los requerimientos
fijados por la legislacin colombiana al
igual que por las normas internas o
externas que regulan su tratamiento
con
criterios
de
transparencia,
precisin,
diligencia,
oportunidad,
pulcritud y veracidad.
Viviendas y Valores S. A. debe

|
Mostrar respeto y
transparencia
en
todas
las
actuaciones con los
compaeros,
clientes, proveedores
y relacionados.
suministrar y exigir informacin veraz y

oportuna cuando ella sea requerida
para
el
cumplimiento
de
sus
obligaciones.
La
creacin,
procesamiento y registro de la
informacin debe ser un reflejo exacto,
claro y oportuno de las actividades
realizadas
por
la
Organizacin
garantizando
a
los
clientes
y
proveedores
una
entrega
de
informacin suficiente y adecuada que
les permita hacer efectivos sus
derechos, en especial el de libre
escogencia.
Por ningn motivo se podrn efectuar
aportes para actividades polticas.
Los colaboradores de Viviendas y
Valores S. A. deben desarrollar
adecuadamente
sus
procesos
buscando cumplir con las expectativas
de sus clientes y los retos del negocio.
El trato a todos los colaboradores de la
Organizacin es equitativo y en funcin
de su actividad profesional y laboral.
Los colaboradores obrarn con lealtad,
transparencia y buena fe en las
relaciones laborales y comerciales con
las personas tanto dentro como fuera
de la Organizacin.
Los colaboradores deben apoyar la
formacin
de
una
comunidad
empresarial
con
valores
ticos,
consciente de su responsabilidad de
contribuir al bienestar del tejido social.
Los
colaboradores
que
deben
interactuar con proveedores de bienes
y servicios para Viviendas y Valores S.
A., deben realizar rdenes y firmar
contratos
y
compromisos
con
proveedores,
sin
incurrir
en
favoritismos
de
ninguna
ndole,

|
Promover
el
cumplimiento
de
buenas
prcticas
administrativas en el
manejo de personal
que conduzcan al
bienestar
de
los
colaboradores, a su
seguridad, desarrollo
integral y crecimiento
personal.
privilegiando nicamente el inters y

beneficio patrimonial de Viviendas y
Valores S. A.
Viviendas y Valores S. A. debe procurar
el suministro de los medios necesarios
para la comunicacin abierta de
opiniones e inquietudes a que haya
lugar en beneficio de la Organizacin.
La seleccin y contratacin de los
colaboradores debe hacerse con base
en las capacidades y aptitudes que
muestre cada candidato cumpliendo en
todos los casos los requisitos de
formacin y competencia definidos en
el perfil del cargo establecido por la
Organizacin, sin ejercer ninguna
discriminacin o presin por razones
de raza, religin, nacionalidad, color,
sexo, edad, estado civil, filiacin
poltica. La misma seleccin y/o
contratacin deber hacerse sin que
exista ninguna presin personal,
poltica o empresarial.
Todas las operaciones y actividades
que realizan Viviendas y Valores S. A. y
sus colaboradores estarn sujetas al
seguimiento y verificacin que realizan
las auditoras internas y externas. El
control
de
las
operaciones
y
actividades
es
competencia
y
responsabilidad directa de todos y
cada uno de los colaboradores que
intervienen en la misma.
Viviendas y Valores S. A. dispondr de
un lugar de trabajo libre de riesgos
reconocidos
para la salud y la
seguridad industrial.
Colaborar
adecuadamente con
la
revisin
y
verificacin de las
operaciones
y
actividades
realizadas por los
organismos
de
control, auditora y
vigilancia.
Promover
un
ambiente de trabajo
soportado
en
la
seguridad de los
colaboradores y de
las instalaciones.
Respetar el medio Viviendas y Valores S. A. mantendr el
ambiente.
uso de tecnologas limpias que
|
garanticen
la
conservacin
y
sostenibilidad del ecosistema, y por
tanto,
abstenerse
de
utilizar
indebidamente productos, procesos y
tcnicas que de manera comprobada
lesionen el medio ambiente.

|
LA MOTIVACIN
TCNICAS DE MOTIVACIN EN VIVIENDAS Y VALORES
S.A.
La motivacin consiste en el acto de animar a los
trabajadores con el fin de que tengan un mejor desempeo
en el cumplimiento de los objetivos. A travs de la motivacin
logramos un mejor desempeo, una mayor productividad,
una mayor eficiencia, una mayor creatividad, una mayor
responsabilidad, y un mayor compromiso por parte de los
colaboradores.
Pero sobre todo, logramos trabajadores motivados y
satisfechos, capaces de contagiar dicha motivacin y
satisfaccin al cliente, es decir, capaces de ofrecer por
iniciativa propia un buen servicio o atencin al cliente.
Vivienda y Valores S.A. busca motivar a sus empleados con
las siguientes tcnicas:
Flexibilidad en el horario. De esta manera, se aumenta la

calidad de vida de los trabajadores y se facilita la conciliacin
personal, laboral y familiar.
Eleccin de das libres y vacaciones. Esta medida puede
ser muy positiva para facilitar la conciliacin familiar y laboral
al posibilitar por ejemplo que los empleados que tengan hijos
puedan seleccionar das de vacaciones coincidiendo con las
vacaciones escolares de navidad, semana santa o verano.
Establecer un equilibrio entre el trabajo y el ocio es esencial
para crear un ambiente laboral positivo.
Reconocer los logros. Reconocer cuando alguien realiza un
buen trabajo no cuesta nada y puede significar mucho. Har
que el trabajador sienta que su esfuerzo merece la pena, que
es parte importante de la empresa y servir para que
continu trabajando para ayudar al xito de la compaa.
Buen ambiente. Es importante que se d un clima de
colaboracin y confianza en el trabajo. Por ello, hay que
cuidar el ambiente y fomentar la relajacin. Se debe ser
amable con todo el mundo. Si hay que recriminar a un

|
empleado se debe hacer en privado y, si hay que reconocer

su labor, mejor en pblico.
Parte de la empresa. Incrementar el sentimiento de
perteneca a la compaa favorece el buen clima laboral,
fomenta la productividad y la consecucin de objetivos. El
hecho de que los empleados conozcan todos los productos,
facetas, etc. de la empresa conlleva que sientan mayor
vinculacin con la compaa.
Expectativas de futuro. En poca de crisis, incentivar a los
trabajadores con planes a largo plazo dentro de la compaa
se ha convertido en una de las mayores motivaciones. Nada
los motivar ms que saber que la empresa cuenta con ellos,
su trabajo y que, pueden escalar posiciones dentro del
organigrama. Es una de las formas ms directas de
reconocer el trabajo de los empleados. Adems, la formacin
gracias a cursos internos, etc. por parte de la empresa est
percibida como una manera de apostar por el trabajador.
Inters por su vida. Es recomendable dedicar tiempo para
conocer qu piensan sus empleados, su vida personal, etc.
Los trabajadores valoran mucho que los altos cargos se
preocupen por su da a da. Adems, tambin a nivel
corporativo pueden ofrecer ideas que pueden beneficiar a la
compaa.

|
EL LIDERAZGO
El liderazgo es una poltica fundamental en las organizaciones y
sobre todo en el campo de direccin de recursos humanos porque
nos va a servir para influir en el comportamiento de los empleados
de la empresa. No se trata simplemente de dirigir esos
comportamientos, sino que el liderazgo debe ir ms all, debe tratar
de integrar a los empleados en el proyecto empresarial.
Es por eso y siendo conscientes de la importancia del tema
VIVIENDAS Y VALORES est comprometido en construir una mejor
empresa. Este compromiso, que es a la vez reto y responsabilidad,
se lleva a la prctica mediante procesos de formacin en liderazgo.
Es decir; Todos los programas de la empresa estn dirigidos a
fomentar el inters por ejercer un liderazgo social, as como a
proporcionar herramientas para que los participantes puedan
desarrollar su propio potencial.
Para viviendas y valores es importante que cada miembro de la
empresa destaque sus habilidades esto ayuda a que se pueda dar
a conocer mejor y as ubicarse en el lugar donde realmente debe
estar dentro de la empresa y con qu fin se hace esto? La
respuesta es muy simple con el fin de generarle confianza al
empleado para que desarrolle sus habilidades en lo que realmente
sabe y as mismo generndole confianza al cliente ya que la va a
percibir en el momento que nuestro empleado lo atienda y le brinde
un excelente servicio y todo esto es Porque el liderazgo es
confianza.
Lo anterior lo resumimos de la siguiente forma:
Comprarse una casa no es fcil, hay que elegirla, que les
guste a todos, que tenga espacio, que sea linda y, por
supuesto, que est bien hecha. Entonces, la pregunta que uno
se hace es en quin confiar. La respuesta es simple. Confa en
la gente que sabe hacer casas

|
Con lo anterior lo que le queremos dar a conocer a nuestros

clientes es confianza y es simple se confa en la gente que sabe
hacer casas y eso es lo que viviendas y valores sabe hacer.
DENTRO DE LA EMPRESA DE VIVIENDAS Y VALORES SE
MANEJAN LOS SIGUIENTES ESTILOS DE LIDERAZGO:
1.
2.
3.
4.
liderazgo basado en la informacin

liderazgo basado en ventas
liderazgo basado en participacin
liderazgo basado en la delegacin.
Estos 4 estilos de liderazgo hacen que la empresa sobre salga y

que logre buenos resultados en beneficio de todos, tanto de la
empresa como de sus empleados y directivos.
Segn la relacin entre el lder y sus seguidores.
Para llevar adelante un negocio exitoso no slo necesitars de tus
capacidades para dirigir un equipo: cada miembro de la
organizacin tambin debe desempear un rol de liderazgo.
Es por eso que viviendas y valores es consciente y sabe que para
que la organizacin sea exitosa no solo necesita un gran lder que
inspire confianza, ensee y motive a quienes lo rodean, tambin es
esencial cultivar estas habilidades entre los empleados. Es por eso
que la empresa hace que cada empleado adquiera capacidades de
liderazgo logrando que la toma de decisiones sea ms sencilla y
que sus clientes estn ms contentos.
Con lo anterior se recalca que la empresa de viviendas y valores
sabe que el xito de la misma depende no solo de sus directivos de
su factor econmico sino de su capital humano (empleados) por tal
razn los hacen parte de la empresa y lo logra fomentando el
liderazgo entre sus empleados eso lo realiza a travs de:
Promueve el trabajo en equipo: Busca sacar el mximo

provecho de las ideas y experiencia de todos los miembros
de cada departamento, procurando que tambin interacten
entre s para coordinarse. Esta prctica contribuir a mejorar
la comunicacin en toda la organizacin, una mayor

|
capacidad para aprovechar las oportunidades y mejores

soluciones a problemas muy difciles.
Comparte toda la informacin: todo lder necesita estar

constantemente informado sobre todos los aspectos del
negocio, los clientes y la situacin del mercado para poder
tomar buenas decisiones. Es por eso que viviendas y valores
la comparte y es transparente tanto en momentos de xito
como de crisis.
Deja que sus empleados tomen decisiones: aqu la

empresa le otorga a sus empleados la oportunidad de
expresar sus opiniones y tomar las decisiones pertinentes. Y
aunque no todos se atrevan, es verdad que en algunos
casos en particular sorprenden.
crea roles claros: vivienda y valores crea roles claros donde

genera un buen clima de trabajo, mejorando as los niveles
de productividad e incentiva la propuesta de ideas y
soluciones a los problemas que se puedan presentar.
LIDERAZGO EN EL TRABAJO
El liderazgo en el trabajo dentro de la empresa se basa en el
siguiente esquema:

|
EFICACIA DEL LIDERAZGO DE VIVIENDAS Y VALORES

El liderazgo ante todo debe ser eficaz integralmente, y por la
influencia y repercusin que tiene sobre los seguidores debe ser
portador de una tica social.
Por tal motivo en viviendas y valores su eficacia es un proceso que
interrelaciona al lder, al seguidor, a la situacin existente y es
capaz de incrementar la cohesin del equipo de trabajo. Logrando
as que el lder atienda un grupo de aspectos que posibiliten una
influencia positiva sobre sus colaboradores y con una mentalidad
creadora que permita el proceso de cambio para un mejoramiento
continuo.

|
Con lo anterior la empresa de viviendas y valores expresa la

eficacia de su liderazgo a travs del siguiente esquema:
PAPEL DEL LDER DE VIVIENDAS Y VALORES PARA UN

LIDERAZGO EFICAZ.
Para viviendas y valores el lder es eficaz por que cumple con ese
papel a travs de las siguientes caractersticas:
Usa el poder que tiene con responsabilidad y respeto por los

integrantes de la organizacin.
Su comportamiento es de un servidor de la organizacin y no
como el dueo o el amo de ella.
Usa eficientemente las funciones de un administrador:
planifica, organiza, evala y controla.
Tiene una clara visin del futuro de su organizacin y es
capaz de transmitirla a los otros. Mantiene una direccin
clara para acercarse a la misin de su organizacin o grupo.
Sabe guiar y motivar a los otros en funcin de la misin y sus
objetivos.
Tiene iniciativa y estimula a que los dems tambin ejerzan
la suya.
Utiliza una serie de habilidades de comunicacin que
favorecen la integracin, el trabajo de equipo y la
identificacin con las metas del grupo o de la organizacin
as como la responsabilidad y la autorregulacin.

|
EL TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad de integrarse y colaborar de forma activa en
la consecucin de objetivos comunes con otras personas,
reas y organizacin. Se debe tener en cuenta:
Buena socializacin e inters interpersonal elevado.

Fuertes valores sociales que lleven a creer en la integridad,
honestidad y competencia de los otros.
Capacidad de comunicacin interpersonal. Madurez para
afrontar las diferencias de criterio.
Conviccin en la eficacia del trabajo compartido.
Voluntad e inters por compartir libremente ideas e
informacin. Valor de colaboracin, solidaridad.
Niveles de dominio de trabajo en equipo en Viviendas y
Valores S. A.
Participar y colaborar activamente en las tareas del equipo y

fomentar la confianza, la cordialidad y la orientacin a la
tarea conjunta.
Contribuir a la consolidacin y desarrollo del equipo,
favoreciendo la comunicacin, el reparte equilibrado de
tareas, el clima interno y la cohesin.
Dirigir grupos de trabajo, asegurando la integracin de los
miembros y su orientacin a un rendimiento elevado.
Qu hace efectivo a un equipo?
Tener una serie de personas que contribuyen de diferentes

maneras y se complementan entre s.
Objetivos claros, verificar que todo el mundo entiende y se

compromete.
Que todo el mundo entiende las tareas que tiene que hacer y
se ayudan unos a otros.

|
Tener un coordinador que puede adoptar un estilo de

liderazgo. Diferentes personas pueden asumir el papel de
lder para diferentes tareas.
Existir un equilibrio entre la tarea qu es lo que tenemos

que hacer? y el proceso cmo podemos lograr esto?
Ambiente informal donde los miembros se sienten capaces

de asumir riesgos y de decir lo que piensan.
El grupo est cmodo con el desacuerdo y puede superar

con xito las diferencias de opinin.
Hay mucho debate en el que participa todo el mundo. Las

ideas de todos son escuchadas.
Los miembros se sienten libres de criticar y decir lo que

piensan, pero esto se hace de forma positiva y de manera
constructiva.
El grupo aprende de la experiencia: la revisin y mejora de

rendimiento a la luz de los xitos y fracasos.

|
NEGOCIACIN
NEGOCIACIN
En cuanto a la negociacin se efectan los siguientes pasos
para la compra de inmuebles nuevos:
El clientes es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se le indaga para saber sus necesidades o deseos tienen
Se le ofrece los distintos proyectos en venta, llevndolo a
conocer apartamentos modelos y ubicacin
Se selecciona el que se ajuste a su presupuesto y gust
Se concreta negociacin y forma de pago
para la compra de inmuebles usados:
El cliente es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se le indaga para saber con qu presupuesto cuenta
Se le ofrece los distintos inmuebles que se ajusten a los que
busca, mostrndole los inmuebles fsicos.
Se selecciona el que ms le haya gustado
Se concreta negociacin y forma de pago
en el arriendo de un inmueble:
El cliente es atendido en cualquiera de nuestras oficinas
Se indaga para saber el presupuesto y la ubicacin
preferencial
Se le ensea las distintas opciones, barrios, reas y valores
de arrendamiento
Se le muestra cada uno de ellos para que los conozca
Se selecciona el que ms le haya gustado y se ajuste a su
necesidad.
Se concreta negociacin

|
MANEJO DE OBJECIONES
Algunas objeciones son slo respuestas automticas reflejas
o simplemente actitudes que los clientes han sido
condicionados o programados para decir a los vendedores.
Cosas como Slo estoy mirando o Qu descuento me
puede hacer? o Cul es su mejor precio? (Cuando an ni
siquiera ha analizado seriamente el producto ni su
propuesta), o No quiero que usted pierda su tiempo porque
sencillamente no voy a comprar nada hoy.
La experiencia nos demuestra que normalmente estas
objeciones son simplemente fantasmas, y son realmente
ciertas. En ocasiones son verdaderos intentos para
sacrtelos a ti de encima.
En el tema de la finca raz pasa lo mismo con las objeciones,
el vendedor debe contar con la mayor certeza posible de que
la objecin a la que est respondiendo es de hecho la
objecin real del cliente. De otra manera las respuestas del
vendedor no tendrn efecto positivo alguno, y se habr
perdido la oportunidad de aprender qu es lo que realmente
est molestando al cliente.
Para esto Viviendas y valores realiza continuamente
capacitaciones en el manejo de objeciones, enfocando
tambin las fortalezas de sus productos (inmuebles) y las
debilidades de la competencia. Todos sus asesores estn
capacitados para manejarlas y de esta forma no perder a un
cliente o al menos aclararle la objecin a discutir.
Capacitndolo tambin a tener una mentalidad fuerte pues
el vendedor promedio teme el rechazo o a la frustracin y
slo conoce dos tcnicas de cierre de ventas. Los gerentes
de ventas normalmente no son mucho mejores que eso.
Conocen en promedio cuatro estrategias de cierre.
No hay nada que funcione todo el tiempo y no hay una sola
cosa que funcione para todos. Es por eso que es importante
|
tener al menos siete estrategias alternativas o distintas

maneras de abordar cada una de las ms comunes
objeciones o situaciones que encontramos con frecuencia.


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La Academia al servicio de la Vida

COMO POTENCIAR EL CAPITAL HUMANO

Ser capaces de decir lo que queremos.

Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

El personal que labora en Viviendas y Valores S. A.,

La participacin de cada uno de los empleados

Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

Para que no se generen confusiones entre los empleados es

Capacitamos continuamente nuestro personal para potenciar

fomentamos el trabajo en equipo

Una buena forma de mejorar la comunicacin entre el

organizamos reuniones constantes

Es una de nuestras mejores tcnicas para mantener una

El lder juega un papel muy importante dentro de este

Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

Es importante destacar que en todos los procesos que

Permite que haya una mejor adaptacin del personal a los

Motiva al personal a mantener la empresa como lder en

Incrementa los valores y el compromiso del personal

Renueva las y hace eficaz las comunicaciones en el capital

Motiva al personal a tener

Permite desarrollar habilidades y destrezas en el capital

Tener personal satisfecho por su puesto de trabajo,

Permite tener una mayor claridad de los objetivos que la

Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

resultados son muchos, y cada uno de ellos permita que la

Universidad de Pamplona - Ciudad Universitaria - Pamplona (Norte de Santander - Colombia)

Comportamientos ticos en la realizacin

Todos los colaboradores debern actuar de forma adecuada,

Respetar y ser leal al

Los colaboradores deben actuar en

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Dar uso adecuado a

Adoptar y cumplir las

A. se deben proteger contra todo

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suministrar y exigir informacin veraz y

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privilegiando nicamente el inters y

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Flexibilidad en el horario. De esta manera, se aumenta la

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empleado se debe hacer en privado y, si hay que reconocer

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Con lo anterior lo que le queremos dar a conocer a nuestros

liderazgo basado en la informacin

Estos 4 estilos de liderazgo hacen que la empresa sobre salga y

Promueve el trabajo en equipo: Busca sacar el mximo

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capacidad para aprovechar las oportunidades y mejores

Comparte toda la informacin: todo lder necesita estar

Deja que sus empleados tomen decisiones: aqu la

crea roles claros: vivienda y valores crea roles claros donde

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EFICACIA DEL LIDERAZGO DE VIVIENDAS Y VALORES

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Con lo anterior la empresa de viviendas y valores expresa la

PAPEL DEL LDER DE VIVIENDAS Y VALORES PARA UN

Usa el poder que tiene con responsabilidad y respeto por los

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Buena socializacin e inters interpersonal elevado.

Participar y colaborar activamente en las tareas del equipo y