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Escuela de ciencias bsicas tecnologas e Ingeniera
Ergonoma Cdigo 256595
Momento 2

CURSO ACADMICO
ERGONOMA

Presentado por:
HCTOR JAIME OSORIO RAMREZ
COD: 94434149
HERNN DARO GMEZ VSQUEZ
CC 98550793
LUIS MIGUEL ANGARITA
COD: 93395830
ROLANDO VERGARA MERA
COD: 94511125

Grupo:
256595_22

Presentado a:
Tutor
NOLFER ALBERTO RICO BAUTISTA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TCNICAS E INGENIERA

INGENIERA INDUSTRIAL
ERGONOMA
CEAD PALMIRA SEPTIEMBRE/2014
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Contenido
Pgina
Introduccion ............................................................................................................. 3
Justificacin 4
1. Objetivos .......................................................... .5
1.2 Objetivos Especficos..................................................................................... 5
2. Momento 2: Comprensin del caso ..................................................................... 6
3. Bibliografa10
4. Anexos..11

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Introduccin
Este trabajo busca contextualizar diferentes ramas que presenta la Ergonoma a
nivel corporativo; como el caso de la empresa de transportes que dentro de su
operacin tiene falencias con sus empleados, la falta de asesora y acompaamiento
de terceros; en busca de mejorar la productividad y servicio hacia sus clientes.
El planteamiento del caso conlleva a proponer soluciones desde varios puntos de
vista, desde el gerente hasta los empleados, a revisar un anlisis organizacional de la
empresa en la actualidad, las necesidades de capacitar y entrenar su personal, los
suministros adecuados para los trabajadores y el estudio del anlisis ambiental que
favorezca al entorno laboral.
La estructura del programa presenta diversas temticas que hacen parte de una
herramienta formal, estando desarrolladas en un lenguaje sencillo, que permite al
estudiante adquirir conocimientos slidos en reas mencionadas y al alcance de una
consecucin de objetivos planteados.

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Justificacin
El propsito de realizar el siguiente trabajo, es con el objetivo de ver como los
instrumentos de investigacin de la Ergonoma, permiten acercarnos a los problemas
de la actividad humana, desde una perspectiva integradora, donde se interrelacionan
los saberes que estudian al hombre, mente y cuerpo.
Se entiende al ser humano como un todo, donde la mente, los pensamientos, las
reacciones afectan la fisiologa del cuerpo, por ejemplo; en los recientes estudios del
estrs, se descubri como las reacciones sicolgicas a un agente externo, en este
caso, el estresor, estimulan una reaccin de mecanismos fsicos, que afectan
somticamente al individuo, desencadenando una serie de enfermedades,
aparentemente sin justificacin.
Cada disciplina o investigacin cientfica, estudia el desarrollo de la actividad
humana desde su propia ptica; en los estudios del estrs, la fisiologa mide con
exactitud los cambios hormonales, las secreciones de adrenalina, la alteracin de la
presin arterial y otros factores del ser humano.
La finalidad es desarrollar un tema central mediante conceptos bibliogrficos, el
anlisis de puestos de trabajo, proponer alternativas de solucin en diferentes
situaciones como la organizacin empresarial, los ambientes y entornos laborales en
busca de mejoras hacia los empleados y un mayor rendimiento hacia los resultados
esperados por la empresa.

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1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Revisar y reconocer el contenido del caso de estudio, soluciones y mejoras.

1.2 Objetivos Especficos

Identificar el caso, plantear soluciones y propuestas de mejora.
Analizar los temas desarrollados, las fuentes bibliogrficas para el desarrollo
de la comprensin del caso de estudio.
Desarrollar el caso como referencia en las etapas de la negociacin y
soluciones para el caso estudiado.

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2. Comprensin del caso a la luz de referencias Grupal
2.1 Aporte uno: Cuadro Diagnostico
"Transportes FERTS"

Empresa:
No. Empleados:
Actores involucrados o
personajes que
intervienen en el caso
problema.

Problema (lo que est

sucediendo)

Improductividad, tareas
compartidas y dependientes.
Recepcionista

La gestin de los pedidos se

retrasa con frecuencia afectando
las etapas siguientes del proceso
logstico.

Consecuencias o repercusiones del

problema en la empresa.

Causas del problema

Cruce de otras tareas y dependencia de

otros para la culminacin del trabajo.
En este cargo se cumple una doble
funcin, y la prioridad de atender el
telfono retrasa la gestin de los pedidos

Retraso en las actividades, tiempo

inutilizado.
Retrasos en la etapa de registro de
informacin.
Aumento en el tiempo requerido para
las entregas
Clientes insatisfechos, mal servicio,
incumplimiento, desinters y confianza
en la compaa.

Operador Call Center

Falta de inters, motivacin, salud Incumplimiento por entregas y revisin de

inmejorable (estrs laboral)
parte de los pedidos, reclamacin clientes. Deficiencia en la comunicacin con los
clientes.
Operados con exceso de
Rutina permanente de recepcin de
cansancio y alto grado de estrs
quejas debido a clientes insatisfechos
Posible prdida de clientes.
Prdida de fuerza laboral por
incapacidades.

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Desinters y retiro por falta de
condiciones ergonmicas, no hay
continuidad en el puesto de trabajo.

Problemas de salud.
Operador Control de
Calidad

Capacitacin puesto trabajo, no existen

condiciones ergonmicas, jornadas
laborales extensas, poco descanso.

Acumulacin de informacin
requerida para el sistema de
calidad

Desactualizacin del sistema de

informacin.
Posible generacin de incapacidades
por problemas de salud.

Auxiliar Administrativo

Problemas de los pedidos

La gestin de los pedidos se
retrasa afectando
consecuentemente la gestin de
entregas.

Se generan por falta de procesos,

desconocimiento y tareas mal aplicadas,
faltas de control, actividades en tiempos
cortos y trabajo acelerado.

Mala verificacin de los despachos y

giros, antes de enviar y despachar a
cada cliente.
Incumplimiento en el tiempo de
entregas.

Retraso en la gestin de pedidos debido a

Insatisfaccin del cliente.
los retrasos en la etapa de recepcin.
Posible prdida de clientes.
Retraso e incumplimiento de los
pedidos, improductividad.
Falta de coordinacin con otras reas y
tiempo mal empleado, desconocimiento
de las dems tareas de compaeros.

Retraso al envi.
Jefe de Logstica

Con frecuencia se presentan

retrasos e incumplimientos en la
gestin de entregas.

Deficiente gestin de entregas.

Insatisfaccin del cliente.

Acumulacin de la informacin en algunas
etapas especificas del proceso en lnea
Generacin de incapacidades por
por exceso de funciones y estrs del
problemas de salud ocupacional.
personal operativo.
Bajo sentido de pertenencia por parte
del personal operativo.
Figura 1. Cuadro Diagnostico

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2.2 Aporte dos: se debe analizar por grupo siguiendo los siete elementos de la Negociacin. Etapas: Las Alternativas, Intereses,
Opciones, Legitimidad, Compromiso, Comunicacin y la Relacin antes de proponer soluciones a la problemtica de la empresa.
Etapas de la
negociacin

Anlisis del caso aplicando los siete elementos de la Negociacin

Como alternativas en este caso, la empresa de transporte se logr evidenciar que hubo interaccin entre el gerente de logstica y los
empleados para reorganizar los puestos de trabajo, al cabo de tiempo ellos estaban ms cmodos, tenan su propio ritmo de trabajo y el
estrs laboral haba bajado notoriamente.

Alternativas

Intereses

El jefe puede tomar la decisin de despedir a los empleados que muestren bajo rendimiento independiente de las razones, situacin que
se presentara de forma repetitiva y peridica.
Cada uno de los empleados tiene la posibilidad de renunciar al trabajo actual con el nimo de buscar otro empleo con mejores
condiciones laborales.
En este caso haba una desmotivacin de la mayora del grupo de trabajo; debido a esto el gerente de logstica se vio en la necesidad
de implementar opciones y alternativas de trabajo para el personal, mejorar las condiciones, rotar al mismo personal en las actividades o
tareas, capacitarlos, su inters era producir un mayor rendimiento y que el personal lograra cumplir las expectativas de la empresa, en
mejorar el proceso de envos y despachos.
El anhelo de los trabajadores es realizar sus trabajos en condiciones favorables en trminos de salubridad fsica y mental aportando
significativamente al logro de los objetivos planteados desde la organizacin, para el caso cumplir con la programacin para los tiempos
de entregas.
Los directivos de la empresa requieren brindar a sus trabajadores las condiciones seguras para desarrollar el proceso productivo que
permita generar rentabilidad y crecimiento a la organizacin, en este caso se deben identificar y redisear las actividades que generan
estrs laboral y fsico
Al ver que el personal haba mejorado y mostrado un rendimiento ms de lo esperado; debido a los factores y beneficios que recibieron,
los empleados plantearon al gerente que los entrenamientos y capacitaciones se realizaran en jornadas externas, acompaados de sus
familias, adicional que la empresa estudiara a fondo los puestos de trabajo y los posibles indicios de enfermedades laborales en los
puestos que estaban ejerciendo cada trabajador.

Opciones
Los trabajadores tienen la posibilidad de plantear a sus jefes las inquietudes con relacin a la productividad, sus deficiencias y posibles
formas de mejoras desde el punto de vista operativo, especial mente las actividades de recepcio0n y registro de informacin. A su vez
los jefes tienen la posibilidad de plantear y ejecutar un plan de mejora en los procesos con base en la informacin aportada por los
trabajadores bajo un marco de seguridad laboral y clima organizacional.
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Legitimidad
(Criterios)

Para esta situacin presentada en la empresa de transportes, sera importante que contara con empresas consultoras o externas
especializadas como las ARL (administradora de riesgos laborales) para que llevaran a cabo ms menudo este tipo de actividades de
proteccin y seguridad laboral para los trabajadores, capacitaciones en el manejo de sus puestos de trabajo y herramientas ; las cajas
de compensacin que buscaran actividades con sus familias en los tiempos externos a la jornada laboral para que estuviesen motivados
y su rendimiento en la empresa contribuyera a estas actividades complementarias.
En el marco de una negociacin es indispensable que las partes aborden con sensatez cada una de sus propuestas ya que est en
juego la viabilidad y sostenibilidad de la empresa adems de las posibles consecuencias en relacin a la normatividad laboral vigente,
los cambios planteados para la logstica de despachos son convenientes para el mejor funcionamiento del rea y ajustada a la
legislacin laboral.
Se deben fijar unos acuerdos entre los trabajadores y el gerente, con el fin que haya un mutuo acuerdo de las partes mencionadas, de
tal manera que sea viable y se pueda cumplir, los trabajadores deben tener alternativas, mejoras, condiciones favorables, motivaciones,
para que su rendimiento sea el ptimo y la empresa cumpla los objetivos planteados.

Compromiso

Comunicacin

Los trabajadores plantean la necesidad de realizar ajustes a los procesos de logstica de despachos con el fin de cumplir a cabalidad
con las tareas especficas de cada cargo, este ya es un primer compromiso.
A si vez los directivos se comprometen ejecutar los cambios que se requieren para el bienestar laboral de los operarios del sistema, lo
cual incluye rediseo de los cargos, capacitacin del personal operativo, rotacin de puestos y actividades de clima organizacional.
La comunicacin en cualquier tipo de negociacin es de vital importancia, para ambas partes, el caso de la empresa transportes de
envos, es transcendental que fluya la comunicacin entre los mandos superiores y los dems trabajadores, es una secuencia y cadena
la que debe sobresalir, para el desarrollo y alcance fijado en los objetivos de la empresa hacia el logro de resultados. Los trabajadores
deben comunicar a tiempo sus inquietudes, las posibilidades de mejora y con criterio hacia los cargos superiores.
Para el caso el hecho de que los trabajadores tuvieran la iniciativa y la posibilidad de plantear directamente sus inquietudes al gerente,
permiti la identificacin de los elementos que afectan la productividad y salud ocupacional de personal operativo para su respectiva
planificacin de ajustes en la logstica de despachos.

Relacin

Trabajar en equipo o colaborativamente es un sinnimo de mantener un resultado favorable para las partes que estn llevando a cabo
un objetivo; los trabajadores y sus superiores deben cumplir unas normas y requisitos para que la relacin en el mbito laboral sea ms
amena y el respeto entre si sea mutuo; independiente de un cargo o nivel jerrquico en una empresa. Las relaciones laborales conllevan
a manejar y resolver las diferencias que se puedan llegar a presentar.
En la negociacin es notable el inters de ambas partes en mejorar las condiciones laborales y productivas de la empresa, existe una
conveniencia comn que gnero una actitud positiva y respetuosa entre los actores de la negociacin.
Figura 2. Cuadro Anlisis y Soluciones

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3. Bibliografa
Cargas esfuerzos tensiones. Recuperado de
http://www.ieslasmusas.org/geohistoria/procedimiento4esquema2013.pdf
Posturas corporales. Recuperado de
http://educacionfisicaplus.wordpress.com/2013/06/10/postura-corporal/
Referencia Factores Psicosociales. Recuperado de
http://www.ergocupacional.com/4910/39203.html
La problemtica de la ergonoma en la empresa. Recuperado de
http://www.usoasturias.com/prevencion/ergonomia.pdf
El diseo ergonmico del puesto de trabajo con pantallas de visualizacin: el
equipo de trabajo. Recuperado de
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficher
os/601a700/ntp_602.pdf
Caso de estudio. Recuperado de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/256595/ERGONOMIA_2014II/ENTORNO_CONOCIMIENTO/CASO_DE_ESTUDIO_2014-II.pdf
Syllabus del curso de Ergonoma. Recuperado de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/256595/ERGONOMIA_2014II/ENTORNO_CONOCIMIENTO/Syllabus_Ergonomia_10_de_julio_DE_2014.pdf

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4. Anexos

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