GPTW Peru 2014

SUPLEMENTO ESPECIAL /
Viernes, 5 de diciembre del 2014
RANKING
2014
Las Mejores
Empresas
para Trabajar 2014
Per
LAS ELEGIDAS
POR SUS COLABORADORES
PARTICIPACIN
Perfil de empresas participantes

De qu sectores proceden las organizaciones participantes? Aqu le
echamos un vistazo.
Presentacin
Otros
Organismos Gubernamentales
Inmobiliaria / C. Comerciales
La bsqueda de la satisfaccin laboral es un reto continuo en las empresas. Todos

somos seres humanos y
tenemos necesidades distintas.
RANKING DE EMPRESAS
Cmo,
entonces,
estandarizar un beneMS
DE 1,000
COLABORADORES
ficio, una actividad, una gestin del
talento? Hay que innovar, ser creativos
y, principalmente, tener la intencin de
hacer del centro de labores un lugar alegre, confortable, a pesar del estrs que
SXHGHVLJQLFDUHOWUDEDMRHQVtPLVPR
(VWDQLPSRUWDQWHHVWHREMHWLYR"&ODUR
principalmente si tenemos en cuenta que
GHODVKRUDVGHOGtDFHUFDGHOOD
SDVDPRVHQODRFLQD$GHPiVVLHQGR
el conocimiento un intangible tan poderoso para el xito de las empresas, es
YLWDOWHQHUORGLVSRQLEOHDO\HOOR
VRORRFXUULUiFRQXQSHUVRQDOFRPSURPHWLGRHLGHQWLFDGRFRQODRUJDQL]DFLyQ
Es por eso tan importante contar con un
ranking como el de Great Place to Work
(GPTW), la nica medicin externa, con
SUHVHQFLDLQWHUQDFLRQDOTXHEDVDGH
sus resultados en la opinin de los colaERUDGRUHVTXHWUDEDMDQHQODPLVPD
HPSUHVD\HQODJHVWLyQGHOiUHDGH
UHFXUVRVKXPDQRV&DGDOtGHUSXHGH
comparar estos resultados, nacidos de
ODRSLQLyQDQyQLPDFRQWUDXQtQGLFH
que incluye otras empresas similares en
tamao y, a partir de esta informacin,
plantear las acciones necesarias para
FRQVHJXLUPHMRUDVFRQFUHWDV
Industria
Hotelera y Turismo
9%
1%
4%
12 %
7%
Retail
2%
Salud
4%
Servicios Profesionales
5%
Tecnologa e Informtica
5%
Telecomunicaciones
5%
Construccin
5%
Financiero y Seguros
15 %
8%
Consumo Masivo
Entretenimiento y Restaurantes
4%
7%
7%
Educacin
El inters por conocer y mejorar su clima organizacional

a travs de la rigurosa evaluacin
de Great Place to Work sigue
creciendo entre las empresas del
pas. Constantemente innovan sus
prcticas positivas y acentan sus
esfuerzos por agregar calidad al
ambiente en el que se desenvuelven sus colaboradores.
El sector que ms empresas
participantes ha convocado este
ao es el denominado financiero
y seguros, que alcanza el 15% del
total de empresas presentes en la

convocatoria 2014. Esto significa
un crecimiento de 3% respecto del
2013, cifra nada despreciable y que
demuestra un mayor compromiso por parte de los lderes de este
mbito empresarial.
Otros sectores que muestran una
tendencia creciente, compara-
dos con el ao pasado, son: educacin, que subi de 5% a 7%;

tecnologa e informtica y telecomunicaciones, que ascendieron
de 3% a 5%; consumo masivo,

que pas de 4% a 5%; y entretenimiento y restaurantes, que se
elev de 3% a 4%.
El caso del sector construccin es especial. Aqu se
hace indispensable subrayar
el importante cambio que ha
mostrado, al pasar de 2% a 8%
en tan solo un ao. Un ascenso
de 6 puntos porcentuales no
solo es sobresaliente, sino que,
adems, deja en evidencia que
el boom constructivo en el ltimo quinquenio est favoreciendo, en todos los sentidos, a las
empresas ligadas al rubro.
Otro caso es el de los sectores que, si bien estn presentes,
El sector que
ms empresas
participantes
ha convocado
este ao es el
denominado
Financiero y
Seguros.
En esta nueva edicin, esperamos aporWDUFRQXQJUDQLWRGHDUHQDHQODPHMRra del clima laboral de su organizacin

y seguir en el camino del xito, que es el
nico camino posible para quien sabe
YDORUDUDVXJHQWH
Energa y Minas
mantienen el porcentaje de participacin del 2013. Uno de ellos

es industria, con 12%. Similar
comportamiento muestran
inmobiliaria/centros comerciales (4%) y hotelera y turismo
(5%). El sector salud, en cambio, ascendi de 1% a 2%.
El panorama tambin presenta ciertas reducciones,
como servicios profesionales,
que baj de 6% a 4%; retail,
que disminuy 1 punto (de 8%
a 7%); energa y minas, que
pas de 10% a 7%; y organismos gubernamentales, que
cay de 3% a 1%. Si bien la
cantidad de entidades pertenecientes al Estado disminuy
con respecto al ao pasado,
este ao tenemos gratas sorpresas.
Finalmente, hay que anotar
la ausencia de una participacin visible en sectores importantes, como automotor, servicios industriales y servicios
generales, que s mantenan un
significativo perfil en el 2013.
Esperemos que el prximo
ao dicha situacin cambie y
que los lderes de estos sectores tomen una mayor conciencia de la importancia de
un ambiente de trabajo saludable, fsica y emocionalmente
hablando.Q
METODOLOGA
Exactitud y precisin
Es importante tanto la sinceridad en las respuestas de los colaboradores como la rigurosidad en la evaluacin. A ello estn enfocadas
las dos herramientas usadas por Great Place to Work Institute: la encuesta Trust Index y el Culture Audit.
La medicin aplicada
por Great Place to Work
Institute para elaborar el ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en el Per se
basa en el uso de dos instrumentos: la encuesta Trust Index y el Culture Audit.
Trust Index
La encuesta Trust Index es
una herramienta tipo, estandarizada, desarrollada por el
Great Place to Work Institute
Inc. Consta de 58 preguntas
vinculadas a las cinco dimensiones del Modelo de Great
Place to Work y tiene una
importancia de 2/3 del total del
puntaje.
Est dirigida a los trabajadores, quienes responden de
manera annima a cada enunciado a travs de una escala
que ofrece cinco opciones de
respuesta. En esta herramienta participan todos los trabajadores, lo que incluye a la plana
directiva. Se puede aplicar al

100% de ellos o, de lo contrario, a una muestra representativa.
Si se trata de una muestra, su tamao y seleccin la
realiza el Instituto. Asimismo,
se toman en cuenta para la
evaluacin los comentarios
voluntarios que los colaboradores proporcionan en las
encuestas.
LA CIFRA

de las empresas
encuestadas
aplic la encuesta
al 100% de su
personal.
Culture Audit
El Culture Audit se sostiene
sobre un cuestionario de 60
preguntas enfocadas en las
prcticas y polticas de recursos humanos que aplican las
organizaciones participantes.
El objetivo es conocer qu tan
proactivas son estas cuando
de hacer sentir bien al trabajador se trata.
El puntaje de esta herramienta es de 1/3 del total.
Obtenidos el puntaje general
final, se ordenan a las empresas
por orden de mrito y se seleccionan a las mejores 45 empresas, proceso bajo supervisin
del Global Management Team
de GPTW.
Participacin
En el 2014, participaron 183
empresas, 22 ms que el ao
pasado. Se distribuyeron
174.782 encuestas, de las
cuales fueron contestadas
143.857, con un ndice de res-
puesta de 82%. Asimismo,

el 90% de las empresas
opt por que la encuesta se
aplique a todo su personal,
dos puntos porcentuales
ms que en el 2013. El 10%
restante solicit que se trabaje con una muestra.
Hay que resaltar un
interesante cambio con
respecto a la modalidad
utilizada. Si bien las opciones son papel, online y mixto, este ao el 36% opt
por la modalidad online,
un 12% ms que el ao
pasado. Por otra parte, un
44% continu con el clsico papel (10% menos que
en el 2013) y un 20%, con
mixto.
En el caso de las 45
empresas seleccionadas,
de 59.369 encuestas distribuidas se contestaron
49.194. Adems, el 84%
decidi encuestar al 100%
de su personal. Q
Empresas y Colaboradores encuestados
2013 vs. 2014
N de empresas que participaron del estudio
161

Encuestas distribuidas
175,997
174,782
Encuestas contestadas

ndice de respuesta general

ndice promedio de respuesta por empresa

GHHPSUHVDVTXHHQFXHVWDURQDOGHVXSHUVRQDO

GHHPSUHVDVTXHDSOLFyODHQFXHVWDDXQDPXHVWUD

Papel

Online

Mixto

Poblacin a encuestar
Modalidad utilizada
&RQDELOLGDG
,QGLFHGH&RQDQ]D
Margen de error

* 183 empresas encuestadas
* 174.782 encuestas distribuidas
* 143.857 encuestas contestadas
LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN EL PER - EDICIN 2014

SUPLEMENTO ESPECIAL | Edicin, fotografa, diseo y diagramacin rea de Publicaciones y Multimedios | Preprensa digital e impresin Empresa
Editora El Comercio S.A. | Direccin Jr. Mir Quesada 300, Lima | Gerente Comercial de Suplementos Diego Mir Quesada Rada | Jefa de Producto
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Viernes, 5 de diciembre de 2014
RANKING GPTW 2014
RANKING GPTW - LAS MEJORES DEL 2014
Estas son
las 45!
MS DE 1.000
COLABORADORES
1 Atento
2 tgestiona
3 IBM
4 Interbank
5 Scotiabank
6 Sodimac
7 Belcorp
8 Supermercados Peruanos
9 McDonalds
10 CinePlanet
11 Saga Falabella
RANKING
DE EMPRESAS
12
GMD
ENTRE 30 Y 250 COLABORADOR
13 Telefnica
14 BBVA Continental
15 Hipermercados Tottus
16 Indecopi
17 Oechsle
Cules son los cambios

que se dan en las Mejores
Empresas del 2014 de Great
Place to Work? Quines
reingresan a la lista? En
las siguientes lneas puede
encontrar las respuestas.
Las Mejores
Empresas
para Trabajar 2014
Per
El ranking que tantos esperaban. La 13 edicin de la lista anual
de Great Place to Work de las mejores
empresas para trabajar en Per. Las
mejores empresas para trabajar en
el Per estn cada vez mejor y estn
prestando ms atencin a las necesidades y deseos de cada uno de
sus colaboradores.De hecho Las 45
empresas que forman parte de esta
lista tienen mucho de qu sentirse
orgullosas.La confianza es la base de
los excelentes lugares de trabajo y un
ingrediente clave para lograr elevados
niveles de compromiso del colaborador y el xito del negocio.
Las 45 mejores empresas de este
ao se distribuyen en tres listas donde el Ranking de Empresas con ms
de 1.000 colaboradores cuenta con
17 empresas, el Ranking de Empresas entre 251 y 1.000 colaboradores,
con 11 empresas, y el Ranking de
Empresas entre 30 y 250 colaboradores con 17 empresas.El rango
de trabajadores se mueve entre 50
y ms de 1.000 colaboradores, lo
que reitera la posibilidad de crear un
excelente ambiente de trabajo independientemente de su tamao.
Las mejoras ms notorias respecto de las 45 mejores del 2013 estn
relacionadas a lograr mayor equidad
en trminos de trato al personal,
compensaciones, reparto de ganancias y equilibrio de vida, y un mayor

involucramiento y participacin de
los trabajadores en la gestin de las
labores relacionadas a su mbito de
trabajo.As mismo, encontramos
un mayor cuidado al momento de
contratar a nuevo personal, especialmente el asegurarse de que rena el
perfil y valores afines a la cultura de
cada empresa.
Por otro lado encontramos que
aquello que ms distingue a este
grupo seleccionado de empresas
respecto del mercado es su preocupacin por compartir los xitos con
Perseverancia,
dedicacin
y esfuerzo
han sido
fundamentales
para que estas
empresas
consigan la
distincin de
GPTW.
sus colaboradores a travs de reconocimientos sistemticos a lo largo

del ao, entrega de beneficios especiales y nicos (no solo monetarios) y
oportunidades de capacitacin.
En cuanto a las novedades, este
ao hay 8 empresas nuevas que
entran al ranking. Cinco figuran por
primera vez:GMD, Indecopi, Molpack, Philips Peruana y Parque Arauco; Oechsle y SAP reingresan luego
de estar en el 2012 y Pfizer luego del
2007.Tambin hay que mencionar
Inversiones Centenario creci en
nmero de personas por lo que pasa
a la lista de entre 251 y 1.000 trabajadores.
No podemos dejar de mencionar
que siete de las 45 empresas que
hoy premiamos como mejores lugares para trabajar, tambin forman
parte del recientemente publicado
Ranking Global de las Mejores Empresas Multinacionales para Trabajar en el Mundo 2014. Estas son
Belcorp, Microsoft, Marriott, Scotiabank, Telefnica, Atento y Accor.
No menos importante es la presencia de dos entidades del Estado
en la lista de este ao: Indecopi que
ingresa por primera vez y Cofide que
se mantiene. Un reconocimiento
especial merecen las cuatro empresas pertenecientes al sector industrial: Pamolsa, GMP, Duke Energy
y Molpack. Cabe resaltar tambin
que prcticamente la mitad de las
45 empresas que hoy reconocemos
son de capital nacional, as como
que 10 son empresas que poseen
sindicato, lo que demuestra que no
es un impedimento para construir un
excelente lugar de trabajo y elevados niveles de confianza. Q
OPININ
Bases para generar FRQDQ]D
Ana Maria
Gubbins
Gerente General de
Great Place to Work
Per
asta hace algunos

aos, el rol de las
empresas e instituciones estuvo enfocado en obtener un retorno a su
inversin a travs de la colocacin
de productos y servicios en el mercado en caso de las empresas
privadas, y servir al ciudadano y al
pas en caso de entidades gubernamentales.
Hoy todos sabemos que ello
por s solo no es sostenible. Las
empresas y las personas que las
dirigen son conscientes que no
pueden ser ajenos a lo que sucede a su alrededor y al impacto de
sus actividades en el entorno en
que se desenvuelven. Independientemente de que en la actualidad exista una mayor fiscalizacin y control por parte de los
gremios y del Estado, nos alegra
constatar que hoy encontramos
a una clase empresarial distinta
que si bien no ha dejado de lado
el hacer negocios, busca impreg-
narle un sentido a la actividad que

realiza y trascender en la sociedad donde acta.
Las empresas e instituciones
no existen per se. Hay un grupo
humano atrs que les da vida y
hace posible se concreten sus
planes y objetivos trazados. Es
a ese equipo humano al que la
empresa debe su comportamiento y reputacin en el mercado.
Depender de cun slida, visible y consistente sea la cultura
de valores que lo caracterice. No
basta con haber definido los valores de la compaa, stos deben
hacerse evidentes con conductas
y actitudes tangibles. Una reciente investigacin en Inglaterra concluy que el 97% de las mejores
empresas para trabajar de GPTW
en ese pas, atribua sus xitos a su
slida cultura de valores la cual se
vea reflejada consistentemente
en la conducta de sus lderes.
El Per est pasando por una
fuerte crisis de valores. La mayo-
ra de peruanos no creemos en
sus instituciones ni en quienes
las representan. La falta de respeto hacia el otro y hacia la vida
humana, la corrupcin y el escndalo son temas de todos los das,
situacin nada favorable para la
coyuntura actual ni para el desarrollo y crecimiento de nuestro
pas.
Sin embargo, siempre habr
excepciones y una de ellas es
la ocasin que hoy celebramos.
Las 45 empresas que este ao
reconoce el instituto como Las
Mejores Empresas para Trabajar en el Per, as como el resto de
empresas que estn trabajando
para ello, deben servir como
fuente de inspiracin para los
peruanos. Empresas e instituciones que ms all de sus xitos y
logros trascienden demostrando al Per que el camino va por
sentar las bases para generar
(recuperar) la confianza y el respeto entre peruanos.
ENTRE 251 Y 1.000

COLABORADORES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
JW Marriott
Interseguro
British American Tobacco
Duke Energy
DHL Express
Real Plaza
Accor
Pamolsa
La Positiva Vida
Inversiones Centenario
GMP
ENTRE 30 Y 250
COLABORADORES
1 VisaNet
2 Atton
3 Apoyo Consultora
4 Cisco
5 Microsoft
6 Viva GyM
7 Pfizer
8 Cofide
9 Intligo SAB
10 SAP
11 Molpack
12 Philips
13 Oracle
14RANKING
Parque AraucoDE EMPRESAS
15 Gilat
MS
DE 1,000 COLABORADO
16 Telefnica Global Solutions
17 Arellano Marketing
Pedimos disculpas a Casa Andina por

no haber podido considerarla en el
proceso de seleccin de Las Mejores
Empresas para Trabajar en el Per, edicin
2014. Un problema logstico de entera
responsabilidad de Great Place to Work
Per nos impidi hacerlo. Casa Andina ha
estado presente en el ranking seis aos
ininterrumpidamente desde el 2008. El 2014
no tendra por qu haber sido la excepcin.
Les reiteramos nuestro compromiso de
atenderlos con la calidad de siempre.
Ana Mara Gubbins

Gerente General de GPTW
DISTINCIONES
Premios especiales 2014

Great Place to Work premia anualmente a la empresa de mayor progreso y a las empresas que mejor representan las
dimensiones de GPTW.
PREMIO AL
MAYOR PROGRESO
II
PREMIO
CREDIBILIDAD
III
PREMIO
RESPETO
IV
PREMIO
IMPARCIALIDAD
VI
PREMIO
ORGULLO
PREMIO
CAMARADERA
La evolucin que se logra

cada ao en la bsqueda de
un mejor clima laboral debe
ser tambin distinguida. Great
Place to Work as lo cree y
premia a la empresa que ms
ha mejorado en el puntaje de
Trust Index del 2014 con
respecto al ao pasado.
La credibilidad empresarial es
una caracterstica muy difcil
de conseguir. Sin embargo,
hay que buscarla, porque
ella afianza la relacin con los
colaboradores. La honestidad
y transparencia son cualidades
que merecen el mayor
reconocimiento.
Atender de manera especial a

los colaboradores, respetando
sus ideas y opiniones es una
cualidad que hay que cuidar
e incentivar siempre. Tratarlo
como un ser humano, considerar
a su familia y preocuparse
por su futuro desarrollo son
componentes claves.
Ser imparcial permite ser justo

en las decisiones y proceder
con rectitud, brindando las
mismas oportunidades a todos
y distribuyendo los beneficios
por igual. Una organizacin con
esta virtud mantiene siempre
una imagen positiva entre sus
colaboradores.
Conseguir que los

colaboradores sientan
orgullo e identificacin con su
empresa es difcil. Por ello, la
organizacin debe esforzarse
por crecer y desarrollarse de
manera positiva. Esto fortalece
el compromiso.
Crear un ambiente laboral

agradable es fundamental para
conseguir una relacin cordial
entre los colaboradores de la
empresa. Esta, a su vez, debe
implementar los espacios
necesarios que incentiven la
camaradera.
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
Empresas nominadas:
t$PODBS
t1BSRVF"SBVDP
t1IJMJQT
Ganadora:
t"QPZP$POTVMUPSB
t*OUFSCBOL
tUHFTUJPOB
Ganadora:
t*#.
t+8.BSSJPUU
t5FMFGOJDB
Ganadora:
RECONOCIMIENTO
Mi Empresa
es lo Mximo
t"QPZP$POTVMUPSB
t#SJUJTI"NFSJDBO5PCBDDP
t4DPUJBCBOL
Ganadora:
t"UFOUP
t*OUFSTFHVSP
t4PEJNBD
Ganadora:
Ganadora:
(PSUHVDVQDOLVWDV
tAtento
tDHL Express
tHipermercados Tottus
Ganadora:
OPININ
Empresa con lderes

Guillermo
Quiroga
Este es el ttulo del concurso de video que organiza

GPTW entre las empresas participantes. Aqu no hay
actores: los colaboradores son los protagonistas.
Un recurso valioso para mostrar el clima laboral que se vive dentro de la empresa es el
video. A travs de l, podemos darnos una clara idea de cmo se recrean, en la vida laboral diaria,
los valores de la organizacin.
La camaradera y la integracin en la empresa se premian, principalmente cuando la podemos
observar en imgenes vivas, en movimiento, como es el video. Es por ello que en esta nueva edicin de Great Place to Work continuamos con el concurso de video Mi Empresa es lo Mximo,
edicin 2014.
Qu se busca en cada video presentado? Que transmita adecuadamente el ambiente laboral
que se vive en la empresa, que refleje los aspectos claves del modelo de gestin de personas de
Great Place to Work y que adems sea creativo, original y tenga expresividad artstica. Todo ello
en una duracin mxima de tres minutos.
Si bien la participacin es voluntaria y no suma ni baja puntos al proceso de seleccin de Las
Mejores Empresas para Trabajar en el Per edicin 2014, la convocatoria despert amplio inters
y los trabajos recibidos fueron numerosos. Entre todos ellos, destacaron los videos de Atento, DHL
Express e Hipermercados Tottus.
Finalmente, despus de una minuciosa revisin, la ganadora es: Hipermercados Tottus. El reconocimiento a este importante esfuerzo viene esta vez unido a la posibilidad de que los trabajadores
construyan, en conjunto con la organizacin TECHO, una vivienda de emergencia para una familia
de bajos recursos, lo cual incrementar la camaradera y la integracin de la empresa. Adems,
aumentar la conciencia de responsabilidad social en los colaboradores y lderes.
El ao pasado, quien tuvo esta gratificante experiencia fue Pamolsa, ganadora del Concurso de
Video 2013, cuyos colaboradores tuvieron la oportunidad de construir una de estas viviendas en la
Comunidad 14 de Febrero, en San Juan de Lurigancho. Felicitaciones!
t$JOFQMBOFU
t4VQFSNFSDBEPT1FSVBOPT
t7JTB/FU
Director de Escuela de
Posgrado de la UPC
a evidencia emprica
acumulada de aos
establece una fuerte
relacin entre buen
clima laboral y performance empresarial. Nadie discute
ya las ventajas de climas y culturas
organizacionales sanas. De otro
lado, ambientes organizacionales
txicos espantan al talento, son refugio de mediocres e ineptos, y son
antesala muchas veces del declive empresarial. A un nivel micro,
tambin se puede observar que el
desempeo profesional exitoso de
los colaboradores tiene directa relacin con la calidad personal y profesional de sus lderes.
En tal sentido, la idea que quiero
hacer notar es que los excelentes
lugares para trabajar no son producto de una generacin espontnea y menos de la fortuna o casualidad. El clima y la cultura organizacional de una empresa son consecuencia inmediata de las decisiones y acciones de sus lderes.
Hace uno meses, el destacado
ejecutivo de empresas y profesor de
Harvard Business School, Bill George, escriba un obituario en el New
York Times sobre Warren Bennis,
quien falleci el 31 de julio de este
ao. Quiero resaltar algunas de las
ideas ms interesantes expresadas
por George sobre Warren Bennis,
que nos puedan servir para el da
a da en nuestro rol como lderes
empresariales y constructores de
los mejores lugares para trabajar.
Para tener clara la magnitud del
aporte e impacto de Bennis no es
nada arriesgado decir que as como
a Peter Drucker se lo reconoce como
el padre de la gestin moderna, a
Warren Bennis se lo reconoce como
el padre del liderazgo.
Su aporte ms importante y revelador fue el desmitificar la fuente
del liderazgo. Bennis fue el primero
en establecer que el liderazgo no
tiene nada que ver con la gentica
y rompi el paradigma de que los
lderes nacen. Al contrario, postul

que el verdadero liderazgo surge de
un proceso de desarrollo y autodescubrimiento personal que facilita el
desarrollo de otros, los que estn a
nuestro cargo. El liderazgo nace y
crece de las relaciones con otros.
En su libro ms famoso sobre este
tema, menciona cuatro caractersticas vitales para ser un autntico
lder.
La primera de ellas es que la motivacin del lder ha de estar anclada
en un propsito con sentido: algo
por lo que valga la pena luchar. En
segundo lugar, el liderazgo para
ser legtimo debe estar asentado
profundamente en un conjunto de
valores innegociables. Los cuales
diferenciarn al verdadero lder de
los oportunistas. La tercera caracterstica es que el lder debe ser apasionado, para mover y convencer
a otros. Y la cuarta es la resiliencia
para sostener el esfuerzo ante las
circunstancias adversas.
En otra ocasin, Bennis hizo una
simptica comparacin entre las
similitudes de lo que se requiere
para convertirse en un chef de xito
y un lder. Ambos deben ser: apasionados, autnticos, disciplinados y
con una actitud abierta a la experimentacin.
Con estas ideas en mente sobre
el liderazgo y considerando nuestra responsabilidad para generar
en nuestras organizaciones ese
excelente ambiente para trabajar
de todos, preguntmonos si somos
esos lderes apasionados con lo que
hacemos porque vemos la trascendencia de nuestro trabajo. Si nuestros valores son autnticos. Si no
desfallecemos ante los obstculos
y experimentamos constantemente
para encontrar respuestas nuevas a
los problemas.
Si la respuesta es afirmativa, no
tengas duda de que t y tu equipo
sern capaces de logros inimaginables. Sern una gran empresa porque tienen grandes lderes.
Nuestros colaboradores
encuentran oportunidades
tangibles de desarrollo profesional
y personal, acompaado de un
excelente ambiente de trabajo.
Comienzan bien, llegan lejos.
Jos Antonio Iyo
Director Pas
POSICIN
EN EL RANKING
MS DE 1.000 TRABAJADORES
1.
Atento
Prestigio que trasciende las fronteras

Respaldados en su compromiso, pasin, integridad y confianza, Atento se ha convertido
en una de las mejores empresas de
Customer Relationship Management (CRM) del mundo dentro del
sector Business Process Outsourcing (BPO). El buen clima laboral que
se vive en la organizacin se refleja en
el servicio satisfactorio que brindan a
sus clientes, que la ha hecho merecedora de importantes reconocimientos nacionales e internacionales.
En el 2005, la compaa recibi el
primer reconocimiento de Great Place to Work (GPTW), referente internacional en el anlisis y evaluacin
de entornos laborales en el mbito
global. Desde aquel momento, han
logrado mantenerse en el ranking
demostrando que el centro de sus
acciones son sus colaboradores.
Este ao, se ubican como la mejor
empresa para trabajar en el Per, un
orgullo para quienes integran este
gran equipo.
seguridad en situaciones de crisis,

Otra forma de recoger las ideas
sino tambin de motivar a sus cola- de todo el grupo es a travs de las
boradores. Ellos estn convencidos reuniones de los supervisores. Jos
de que cada integrante tiene que sen- Antonio Iyo explica que por medio de
tirse parte de la empresa, razn por esta iniciativa los miembros del Cola cual cada ao realizan campaas mit de Direccin Pas pueden escuprogramadas que buscan afianzar char y responder de primera fuente
este valor en sus equipos.
las inquietudes de los equipos. A nivel
Una de las iniciativas que se traba- corporativo, en el concurso interno
jaron este ao fue Atento me siento Atento Awards, cada pas comparte
sper, relacionada con los superh- sus mejores prcticas y los ganadoroes. Asimismo, acaban de lanzar
res pueden imitar su proyecto.
una campaa externa orientada a reforzar su marca emReflexiones
pleo con el concepto CoSiete de cada diez estratrabajadores
mienza bien, llega lejos. En
tegias fracasan por falta de
esta misma lnea, establecen
compromiso de parte de los
reuniones mensuales y los colabora- trabajadores, segn el ltimo estudio
dores pueden acceder a los aplicati- realizado por Supera. De acuerdo
vos en Intranet, a fin de mantenerse con la misma investigacin, el 52%
informados sobre los avances y apor- de los colaboradores entrevistados
tar con sus comentarios.
indic que no se siente valorado por
12.320
DATOS
Director Pas
Jos Antonio Iyo
Directora de Personal
Per
Martha Yi
Aos en el ranking: 6
1 ao en el ranking: 2008
Agrega que es muy valioso tener un

trato abierto y horizontal entre el lder y
el colaborador, porque constituye una
de las palancas principales para sentirse a gusto en el trabajo.
En ese sentido, uno de los ejes principales de la empresa en la gestin del
talento es el reconocimiento, que se
centra en tres pilares: compensacin,
desarrollo y calidad de vida. Este tipo de
acciones promueve el desarrollo profesional de sus colaboradores y genera
una sana competencia. Por ejemplo,
este ao han incorporado un sistema
de bonificacin y recompensa llamado
Puntos Max mediante el cual los trabajadores pueden canjear premios.
La participacin de la empresa en
este ranking siempre es motivo de
celebracin. Jos Antonio Iyo asegura
que esta distincin llena de orgullo a la
familia Atento.
Prcticas positivas
Proyecto Cultura
y Valores:
Pasos de gigante
El ADN de la empresa son sus colaboradores. Uno de sus pilares estratgicos es gestionar lderes que inspiren. La mayora de personas que
trabajan con nosotros son jvenes.
Por eso, nuestras acciones estn
orientadas a que sientan que es divertido venir a trabajar. Para muchos
es su primer empleo formal. Con
ellos asumimos el reto de formarlos
y generar empleabilidad, asegura
Jos Antonio Iyo, gerente general
de Atento.
En la organizacin saben que el
lder es pieza clave, porque no solo
es el encargado de aportar valor y
las empresas donde trabajan. Jos

Antonio Iyo afirma que esta situacin
se produce porque hay empresas
que an consideran la gestin del clima laboral como un gasto y no como
una inversin.
Nosotros vivimos da a da el clima
laboral y sabemos que es una tarea
que no depende solo del rea de Recurso Humanos, sino de cada uno de
los lderes de la empresa, resalta Iyo.
Este proyecto busca potenciar

las fortalezas de los lderes
mediante una cultura de
reconocimiento que incentive
el uso de buenas prcticas
diarias. Se trabaja bajo la
lnea cultural de la filosofa
organizacional de la empresa.
&KDUODVGHEHQHFLRV
laborales:
Orienta a los colaboradores
sobre todos los temas
relacionados con
remuneraciones, variables
por comisiones, utilidades,
Compensacin por
Tiempo de Servicios (CTS),
gratificaciones, descuentos y
otros factores vinculados con
sus pagos y boletas.
La esencia de Atento son sus colaboradores.
> CIFRA
14
mil es el nmero de
FRODERUDGRUHVGH$WHQWRHQ
ODDFWXDOLGDG
16
VRQORVSDtVHVHQORVTXH
$WHQWRHVWiSUHVHQWH
ACCIONES
Este ao, Atento abri
nuevas operaciones
en Trujillo y varias ciudades del interior del
pas. A fin de expandir
su cultura organizacional en cada una de
sus sedes nacionales,
viene enfocndose en
que todas las personas
que se incorporan a su
familia se sientan identificadas y vivan su filosofa basada en cuatro
valores: compromiso,
pasin, integridad y
confianza.
POSICIN
EN EL RANKING
Gerente General
Julio Voysest
tgestiona
Director de Gestin y
Desarrollo Humano
Miguel ngel Bohrquez
Compromiso que se transmite
Prcticas positivas
2.
Reportero
Tgestiona:
Colaborador de provincia
que enva informacin a la
sede central y mantiene
una comunicacin
constante y cercana
con el rea de Recursos
Humanos.
3.
Charlas de RSE:
Charlas dictadas por Per
2021 para promover, entre
lderes y colaboradores,
diversos temas de
responsabilidad social
empresarial.
4.
on un clido saludo y una

sonrisa, los colaboradores de tgestiona reciben
a todas las personas que ingresan
a sus oficinas. Con el mismo entusiasmo, los lderes intercambian
opiniones con sus equipos mientras se disponen a empezar sus
actividades del da. Para Miguel
ngel Bohrquez, Director de
Gestin y Desarrollo Humano, los
valores de confianza y respeto han
5.
sido claves en la construccin del

con acciones concretas. Un claro
buen clima laboral que viven.
ejemplo es el concurso Mejoras
Contagiamos la pasin que
que Construyen, a travs del cual
sentimos por lo que hacemos a
se busca que las personas innonuestra gente. Somos como un
ven, apliquen y logren resultados
equipo de ftbol, en el que cada
positivos en sus reas. Esta es
uno tiene una funcin y el gran obuna manera de escucharlos, porjetivo es meter el gol, seala Juque sus propuestas para
lio Voysest, Gerente General
potenciar las diversas
de tgestiona.
reas se ponen en
El compromiso de los trabajadores prctica como reconocolaboradores se refuerza
cimiento a su iniciativa.
3.054
3 IBM
Innovacin para los nuevos tiempos
n sus ms de cien aos de

habilidades que les permitan tomar
historia, IBM ha ido camdecisiones acordes con nuestra
biando su portafolio de procultura, seala Fernndez.
ductos y servicios, pero su cultura
En IBM valoran las cualidades
organizacional sigue intacta. Busde los jvenes. Por eso, implemencamos personas que sepan escutan polticas que permiten desarrochar primero e inspirar despus,
llar su perfil profesional. Nuestra
que se atrevan a pensar y actuar
gran ventaja es que en las diferendiferente, que sean apasionadas
tes unidades de negocio que poy que tengan la capacidad de geseemos, ellos pueden cambiar de
nerar confianza, explica Ricardo
lnea de carrera y desarrollarse en
Fernndez, Gerente General de
un rea diferente para la que oriIBM en el Per.
ginalmente fueron contratados,
Las opiniones de los colaboraafirma Anabella Cordero, Gerente
dores son escuchadas por los ldede Recursos Humanos.
res en reuniones, talleres y mesas
Se estima que para el 2015 ms
redondas permanentes, adems
de la mitad de la fuerza de
de a travs de la Intranet y otras
trabajo global ser miplataformas. A medida que
llenial. Para que este
nuestro negocio crece en el trabajadores grupo forme parte de
Per, queremos tener la sesu equipo, la prioridad
guridad de que nuestros IBMers
ser identificar sus nececuenten con los conocimientos y
sidades y expectativas.
1.908
Prcticas positivas
Reembolso:
Se reembolsa al
colaborador el 75% de los
gastos si toma cursos de
ingls, por un monto de
hasta US$ 700 por ao,
por un mximo de 2 aos.
3 Minute Manager:
Directivos de distintas
unidades de negocio
y reas geogrficas
comparten experiencias
con todos los gerentes de
IBM en el mundo.
Gerente General
Ricardo Fernndez
Gerente de RR. HH.
Anabella Cordero
Scotiabank
De la mano con la competitividad
os lderes y colaboradores
de Scotiabank trabajan
motivados para que en todas sus reas se respire la filosofa
de la empresa.
No solo queremos generar
una imagen positiva, sino tambin afianzar el vnculo con cada
uno de nuestros scotiabankers.
Por eso, conocemos sus percepciones y expectativas, a fin
de impactar en su compromiso y
en el logro de resultados, seala
Carlos Gonzlez-Taboada, SVP
& CEO Peru and Special Advisor
Latin America.
Con el fin de que su cultura

se orienta a crear y fortalecer cade mejora sea sostenible en el
pacidades, brindar herramientas,
tiempo, aplican dos pilares funcorregir inconsistencias, reconodamentales: la coherencia y la
cer el esfuerzo y celebrar el xito,
comunicacin de doble va. Adeseala Gonzlez-Taboada.
ms, han implementado diversos
Brindan capacitaciones a sus
programas corporativos disealderes y cuentan con sistemas de
dos para reconocer el aporte de
reconocimiento internacionales
sus integrantes, como Ideas en
y locales que promueven relaAccin y Mejor Proyecto, plataciones positivas entre lderes y
formas abiertas que permicolaboradores. Entre sus
ten a sus colaboradores
prioridades para el 2015
brindar sus sugerencias.
figuran reforzar los protrabajadores
La competitividad los
gramas de liderazgo y
distingue en cada una de
potenciar al personal clave
sus actividades. Nuestra gestin
de la organizacin.
5.035
Otra manera de alentar el crecimiento profesional y personal

de sus integrantes es mediante la
capacitacin. Para eso, cuentan
con una plataforma e-learning
con cientos de cursos virtuales
que tambin pueden ser usados
libremente por sus familiares. Julio
Voysest asegura que en el Per
hace falta que ms empresas demuestren un inters legtimo por
su gente.
Interbank
xito basado en las personas
a clave para brindar un buen

Creemos que las mejores
servicio es contar con colaideas vienen de las personas que
boradores motivados. As lo
estn en contacto directo con los
asegura Luis Felipe Castellanos,
clientes. Por eso, las iniciativas son
Gerente General de Interbank.
bien recibidas por los lderes de
Aunque an hay empresas que
las diferentes reas, comenta el
creen que el cliente es lo ms imejecutivo. Todos estos aspectos
portante, nosotros tenemos claro
contribuyen a generar un buen clique nuestros integrantes son el
ma laboral.
motor de la organizacin, dice.
El reconocimiento ms signiEn Interbank, los colaboradores
ficativo que ofrece Interbank no
sienten que su responsabilidad va
es al integrante que vende o proms all de las tareas que deben
duce ms, sino al que representa
cumplir, es decir, hay un sentido de
mejor los valores que se viven en
trascendencia. Ellos estn juntos
la organizacin. Susana Llosa,
construyendo un mejor pas. Hoy,
Gerente de Gestin y Desarrollo
es importante que las emHumano, seala que en el
presas en el Per com2015 implementarn taprendan que el insumo
lleres para los padres y
trabajadores
bsico para alcanzar los
madres jvenes del banobjetivos es el talento que
co, a fin de que fortalezcan
manejan los recursos humanos, el
sus hogares y sigan creciendo
cual debe ser potenciado.
con la empresa.
6.948
Prcticas positivas
Feedback con
lderes:
Busca que los
participantes conozcan la
herramienta de feedback,
identifiquen los pasos
que deben seguir y
reconozcan los beneficios
y principales obstculos de
su aplicacin.
Video
Durante el proceso de
reclutamiento y seleccin,
el postulante podr
presentarse por medio de
un video.
Gerente General
Luis Felipe Castellanos
Gerente de Gestin y
Desarrollo Humano
Susana Llosa
Prcticas positivas
Apoyo para hijos:
Apoyo econmico
mensual brindado a los
colaboradores que tienen
hijos con habilidades
diferentes.
Juntos en TV: Programa

de TV interno a travs
del cual se da a conocer
las distintas actividades
realizadas por los equipos.
SVP & CEO Peru and

Special Advisor Latin
America
Carlos Gonzlez-Taboada
Vicepresidente de RR. HH.
Rina Alarcn
Sodimac
Gerente General
Emilio Van Oordt
Iniciativas que generan gran impacto
POSICIN
EN EL RANKING
Gerente de RR. HH. y RSE

Beatriz Fortunic
Prcticas positivas
6.
Mi familia, Mi
soporte: Los asociados y
sus familias participan en un
taller cuyo objetivo es dar a
conocer la importancia del
apoyo familiar en el xito del
colaborador.
Eticacction: Pgina
web donde se puede
denunciar, de manera
annima o pblica,
cualquier acto o hecho que
atente contra el Cdigo
de tica. El Coordinador
General de Integridad
analizar los casos y tomar
las acciones respectivas.
7.
8.
l desarrollo personal y profesional de cada integrante del

equipo es la base de la filosofa corporativa de esta marca lder
en el sector construccin. Beatriz
Fortunic, Gerente de Recursos Humanos y Responsabilidad Social
Empresarial de Sodimac, seala
que su cultura organizacional se
nutre de las experiencias positivas
de cada uno de los colaboradores
de la organizacin.
La comunicacin es un factor
La implementacin de estas
que est presente en todas las
iniciativas permite a la marca geprcticas y los procedimientos
nerar un impacto positivo en sus
de la empresa. Adems de exintegrantes. Muchas veces, las
presarse a travs de su poltica de
empresas se centran exclusivapuertas abiertas y trato horizontal,
mente en el resultado planeado
existen diversos canales a dispodel negocio y pierden de vista la
sicin de los colaboradores,
oportunidad de hacerlo
como la revista interna, los
sostenible sobre la base
portales de transparencia
de un capital humano
tica, las redes sociales trabajadores ms comprometido,
corporativas, entre otros.
comenta Fortunic.
5.265
Belcorp
Experiencias que se comparten
a compaa transnacional
Promueven iniciativas como la
es lder en el mercado local
poltica integral de bienestar, que
de productos de belleza,
impulsa un espacio de desarrollo
gracias a una filosofa basada en los
y de balance entre los empleados.
xitos y aprendizajes obtenidos a lo
Otra accin clave es la Universidad
largo de su historia. Rodrigo ConCorporativa Belcorp, que ofrece
treras, Director General de Belcorp,
programas acordes con los obseala que el prestigio y la reputajetivos del negocio, a travs de
cin de la marca son impulsados
metodologas innovadoras que
por las experiencias y los vnculos
impulsan experiencias de aprengenerados en cada interaccin que
dizaje como el aprender haciendo.
se tiene con los colaboradores.
Para Contreras, es un orgullo
La buena gestin del capital huformar parte de esta medicin,
mano es fruto de la confianza que
pues los motiva a mejorar sus
generan los lderes con los inteestrategias en beneficio de sus
grantes de sus equipos. Nuestra
colaboradores y de la empresa.
organizacin impulsa a las persoNuestra meta es construir
nas a que aprendan y se desauna organizacin con
rrollen no solo en el aspecto
resultados extraorprofesional, sino tambin trabajadores dinarios de manera
personal, promoviendo el ressostenible, a travs del
peto y las relaciones de cooperatalento, las capacidades
cin, resalta Contreras.
y la cultura.
1.722
9
E
Prcticas positivas
Salida a campo:
Busca generar en el nuevo
colaborador la experiencia
de ser una consultora.
Top talent: Mximo

reconocimiento al
desempeo de un
colaborador. Se le da una
carta con los beneficios
que obtiene: revisin
salarial, bono Summa,
beneficios diferenciales de
capacitacin, etc.
Director General
Rodrigo Contreras
Vicepresidenta de
Gestin Humana
Rosario Arias
McDonalds
Colaboradores incentivados
l respeto, la responsabilidad y el trabajo en equipo han sido claves para

asegurar el xito de la popular
franquicia de comida rpida en
el Per.
Tina Noriega, Directora General de Operaciones Arcos Dorados de Per S.A., destaca el
compromiso de su compaa por
incentivar un entorno laboral que
permite el crecimiento profesional y personal de cada colaborador, ya que la mayora inicia su experiencia laboral en McDonalds.
Todo ello es posible gracias al
trabajo que realizan sus lderes

paseos de integracin, torneos
para incentivar a sus equipos a
deportivos y celebraciones por
cumplir los objetivos trazados,
fechas especiales. Sus acciones
mediante reuniones programasiempre se enfocan en potendas o encuentros mensuales.
ciar las habilidades de su capital
Los colaboradores deben
humano a travs de cursos para
sentirse parte de la organizacin,
gerentes y capacitaciones para
compartir valores y apropiarse
colaboradores en la Universidad
de las metas. De esa manera, el
McDonalds, en Brasil.
compromiso con la empresa para
Nuestros colaboradores
la cual trabajan ser sinceson la prioridad en la orro, comenta Noriega.
ganizacin, ya que su
Otro aspecto imporbienestar es la piedra
trabajadores
tante para lograr esta coangular de nuestras
nexin es la promocin de
operaciones, puntualiza
actividades recreativas, como
la Directora General.
1.545
La empresa motiva permanentemente a sus colaboradores y los

alienta a innovar en sus procesos.
Este ao, Sodimac invirti el 2,8 %
de su presupuesto en capacitacin, entrenamientos, agasajos y
reconocimientos a sus trabajadores. La entrevistada afirma que lo
ms importante son las personas.
Todos crecemos junto a nuestra
empresa y a la comunidad donde
nos desenvolvemos.
9.
Supermercados
Peruanos
Motivados a lograr el xito
on un equipo comproque nos inspira a seguir el camino

metido y creativo, Supera ser los ms grandes y mejores.
mercados Peruanos ha
Este xito es el resultado de
logrado resultados que le han perprogramas de capacitacin, desamitido posicionarse en el mercado
rrollo, integracin, reconocimiento
y contribuir con el desarrollo del pas.
y motivacin que realiza constanSus estrategias estn enfocadas en
temente la empresa, los que son
consolidar los modelos de liderazgo,
respaldados por un presupuesto
fomentar la comunicacin entre sus
aproximado de S/. 12 millones. Escolaboradores y fortalecer su cultura
peran ser un referente positivo para
organizacional.
muchas organizaciones y empreMariela Prado, Directora de
sarios locales. Han demostrado
Gestin Humana y Calidad, afirma
que es posible ser una compaa
que el liderazgo de la compaa se
exitosa enfocada en personas.
basa en la confianza, que se enPrado considera que hay un
foca en la participacin de todos
cambio en las organizaciones pepara construir programas
ruanas, las cuales apuntan
estratgicos, proyectos
a transformar su clima
y soluciones ms efilaboral en un espacio que
caces. Nos sentimos trabajadores permita el crecimiento y el
orgullosos de ser un buen
desarrollo de todos sus colalugar para trabajar para miles de
boradores. Ellos, que han tomado
colaboradores. Ellos son la energa
ese desafo, lo saben muy bien.
13.904
Prcticas positivas
Quin me Motiva:
Es un mural para compartir
fotografas de las personas
consideradas una fuente
de motivacin.
Talentos especiales:
Programa de induccin
para personas con
habilidades especiales
donde se imparten de
manera divertida los
conocimientos que
necesitan para realizar sus
labores diarias.
Gerente General
Juan Carlos Vallejo
Director de Gestin
Humana
Mariela Prado Mogrovejo
Prcticas positivas
Aterrizaje Liviano:
Permite a los
colaboradores (personal
de oficinas) que
tomaron ms de 7 das
de vacaciones, tener
la posibilidad de gozar
de medio da libre al
regresar a sus labores,
consiguiendo as un
aterrizaje liviano.
Directora General
Tina Noriega
Jefe de RR. HH.
Marcela Daz
10
11
CinePlanet
Nuevos espacios para la integracin
l trato igualitario y la supecuentes en el pas. Hay empreracin personal son claves

sas que an no entienden que
en el ambiente laboral que
las personas son el centro de la
se vive en la exitosa cadena de
organizacin, porque son ellas
cines. Gracias a ello, los colaquienes logran los resultados.
boradores pueden brindar a los
Cada actividad programaclientes la experiencia de pelcuda se respalda en la inversin
la que esperan. Ytalo Dueas,
que realiza el departamento de
Gerente de Desarrollo Humano
Desarrollo Humano, con el fin
de CinePlanet, seala que sus
de potenciar la gestin del lideestrategias se basan en el acerrazgo y fortalecer el proceso de
camiento constante hacia los
incorporacin de personal. Con
trabajadores y la celebracin de
ello tambin se impulsa la capasus xitos.
citacin constante y el desarrollo
Entre las iniciativas que disde habilidades en cada trabajatinguen a la empresa estn los
dor, as como la mejora del clima
espacios destinados a fomenlaboral.
tar la comunicacin entre
Nuestros clienla gerencia y los colaborates son la razn de
dores. Aunque este tipo de trabajadores nuestro negocio y
acciones forma parte de su
nuestros colaboradocultura organizacional, Dueas
res son el centro de esta
considera que no son muy fresatisfaccin, remarca Dueas.
2.084
ara Saga Falabella, el

De ah que Saga Falabella se
buen servicio y el respepreocupe permanentemente
to a las personas son la
por brindar oportunidades de
base de sus acciones y aquello
crecimiento profesional a sus coque los ha conducido a ser una
laboradores, potenciar el desaempresa exitosa. Por eso tienen
rrollo de las personas, as como
una clara orientacin de ayuda a
generar relaciones basadas en la
los dems, sean ellos clientes o
confianza y el respeto mutuo.
compaeros de trabajo.
Mantener un ptimo clima
Nosotros asumimos con
laboral es un reto para nosotros,
responsabilidad y compromiso
pues contamos con diferentes
brindar un servicio de excelencia
perfiles de asociados. Por esta
hacia todos nuestros clientes
razn estamos en constante
y proveedores; por tal motivo,
innovacin, creando polticas,
creemos firmemente que un
prcticas y beneficios que sean
buen clima interno se trasostenibles en el tiempo,
ducir externamente en
que puedan adaptarse a
un excelente servicio,
cada uno de los difereny un excelente servicio trabajadores tes clientes internos e ir
asegura el crecimiento
sumando positivismo a
de una empresa, sostiene
nuestra cultura organizacioAlex Zimmermann, Gerente Genal, afirma Felipe Flores, Gerente
neral de la empresa.
Central de Recursos Humanos.
Prcticas positivas
Gua de Clima y
Cultura: Gua para los
gerentes de complejo
que detalla los pasos para
realizar las principales
actividades de clima laboral
de la compaa.
Gira de gerentes:
Los gerentes viajan a los

complejos de provincia para
transmitir la informacin
del Compartir de manera
entretenida.
7.329
Gerente General
Fernando Soriano
Gerente de Desarrollo y
Talento Humano
Ytalo Dueas
12
POSICIN
EN EL RANKING
Saga
Falabella
Compromiso total con su gente
Prcticas positivas
Montaje de tienda:
El nuevo equipo de una
nueva tienda tiene la
oportunidad de realizar el
montaje de la misma desde
el inicio, momento oportuno
para integrar al equipo.
Dulce sbado:
Es una maana especial
donde gerentes y
jefes esperan a sus
colaboradores y les
entregan un dulce para
motivarlos.
Gerente General
Alex Zimmermann
Gerente Central de RR. HH.
Felipe Flores
Gerente General
Hugo Gonzlez
GMD
La base de su xito
10.
Gerente de Gestin
Humana
Cynthia Liy
Prcticas positivas
Cdigo de tica:
Curso virtual que permite
desplegar diversas
iniciativas de la empresa,
llegando a capacitar al
96% de colaboradores.
Docencia interna:
11.
Docentes internos
comparten sus
conocimientos a travs
de una capacitacin
presencial o virtual. De
esta manera, se busca
promover la transmisin
del conocimiento y el
aprendizaje al interior de la
empresa.
12.
n GMD son conscientes

de que cumplir 30 aos de
exitosa operacin no hubiera sido posible sin el esfuerzo y
compromiso de cada uno de sus
colaboradores y sin el respeto de
sus cuatro valores corporativos:
calidad, eficiencia, cumplimiento
y seriedad.
Estamos convencidos de
que el crecimiento de la organizacin solo podr darse con el
13.
13 Telefnica
Creciendo juntos
elefnica del Per es una

empresa que trabaja bajo
la visin de acercar ms a
las personas, a la sociedad, a sus
clientes y a su gente.
Nos orientamos a una gestin que potencia el crecimiento
personal y profesional de todos
nuestros trabajadores. En lnea
con los objetivos de la compaa,
ofrecemos espacios de nuevos
desafos y aprendizaje constante.
Esto nos permite tener la capacidad de atraer, desarrollar y fidelizar
al mejor talento de nuestro pas,
seala Csar Linares, Gerente
General de esta compaa.
De ah que la evolucin de las

Es as como este ao la emfunciones del rea de recursos
presa dio especial nfasis a dos
humanos haya sido vertiginosa, a
lneas de trabajo: la primera estuvo
tal punto que se ha convertido en
orientada a fortalecer el adecuado
un aliado estratgico en la gestin
balance entre la vida laboral y perdel negocio. En Telefnica hesonal; y la segunda fue el desarrollo
mos conseguido que una de las
profesional de sus colaboradores.
principales variables para manPara ello tuvimos que reinventener vigente el compromiso de
tar nuestro modelo de gestin,
nuestros colaboradores sea la indiseando nuevos caminos de
novacin y la constante actualizacrecimiento y diferencindolos
cin de nuestra propuesta
de acuerdo a los perfiles
de valor, una que impacta
profesionales, sentenfavorablemente en los
cia Linares. Los retos en
trabajadores
equipos y a su vez en los
Telefnica continan.
resultados de la compaa,
Sus colaboradores y la alta
apunta el entrevistado.
gerencia son conscientes de ello.
6.425
crecimiento profesional y perso-familia, reconocimiento, comunal de cada uno de nuestros conicacin interna, entre otros, que
laboradores, para lo cual es imimpactan positivamente en sus
portantsimo tener un buen clima
colaboradores.
laboral, afirma Hugo Gonzlez,
Este ao particularmente
el Gerente General.
hemos buscado un mayor acerEn esa lnea, para mantener
camiento de los gerentes a los
un equipo motivado y comproproyectos. Tambin hemos
metido, la empresa desareforzado la comunicarrolla diversas acciones en
cin, los hemos escutemas de calidad de vida,
chado ms y hemos
trabajadores
bienestar, equilibrio trabajo
tomado las acciones
1.920
que les permitan a nuestros colaboradores hacer mejor su trabajo,

comenta Gonzlez.
La empresa tambin impulsa
una cultura de aprendizaje, donde
los colaboradores aprenden de
sus pares, lderes y mentores. Somos una comunidad colaborativa,
si alguien no tiene una respuesta,
el del costado siempre est para
ayudarlo, comenta Cynthia Liy,
Gerente de Gestin Humana.
Prcticas positivas
Tweetwall: Herramienta
digital para manifestar
de manera pblica las
consultas de los asistentes
a presentaciones, a travs
de un muro de Twitter.
Prcticas de verano:
Programa dirigido a
estudiantes universitarios
de los ltimos ciclos,
quienes podrn aportar en
los proyectos.
Gerente General
Csar Linares
Director de RR. HH.
Jos Mara Pastor
14
BBVA Continental
Un equipo que est siempre adelante
ara el BBVA Continental

estilo de liderazgo alineado a nuessus colaboradores no
tra visin y una comunicacin abiersolo son su principal acta y participativa, afirma Eduardo
tivo, sino, adems, su razn de
Torres-Llosa, Director Gerente Geser. Por ello, para tener un equineral de BBVA Continental.
po humano comprometido con
La empresa tambin se
sus valores institucionales, ellos
preocupa por brindar oportunitrabajan en la mejora continua
dades de desarrollo profesional
e igualdad de oportunidades,
para que sus colaboradores puedestacando la meritocracia, redan conocer las vacantes disforzando el trabajo en equipo y
ponibles y el perfil de cada una,
proporcionando un adecuado
tanto en Per como en el exteclima laboral.
rior. Consideramos importante
En el BBVA Continental trabaasegurar promociones basadas
jamos por un futuro mejor para las
en la meritocracia e igualdad de
personas, y esta visin la aplicaoportunidades, seala Karina
mos a nuestros colaboradores,
Bruce, Gerente General
nuestros clientes y la socieAdjunto.
dad en general. Nuestro da
Bajo este enfoque
a da transcurre en un clima trabajadores han logrado excelende compaerismo, de colabotes resultados, tanto
racin y, sobre todo, de trabajo en
econmicos como en la
equipo. Pero tambin tenemos un
reputacin de la empresa.
5.471
16
Prcticas positivas
Vale de refrigerio:
Los colaboradores pueden
comprar sus alimentos
en ms de 10.000
establecimientos afiliados
VISA del pas. El monto es
de S/. 12 por da trabajado
y se abona cada dos
meses.
Apntate: Sistema
por el que se publican los
puestos vacantes en la
empresa.
Director Gerente General

Eduardo Torres-Llosa
Gerente General Adjunto
Karina Bruce
15
Indecopi
8.209
Sub Gerente de Gestin

Humana
Agustn Saldaa
Con la camiseta bien puesta
Hipermercados
Tottus
Empresa que crece con su gente
esde la apertura de su pripermitindonos crecer como

mera tienda en Lima Norempresa, afirma Juan Fernando
te, en el ao 2002, Tottus
Correa, Gerente General de Hino ha dejado de crecer, tal es as
permercados Tottus.
que hoy ya cuenta con 45 tiendas
De ah que para mantener el
en todo el pas y ha logrado ser el
buen clima laboral que se vive en
primer negocio de supermercado
la organizacin, el papel de sus
instalado en Pucallpa. En este
lderes haya sido importante, al
proceso, tener un buen clima laigual que las instancias de comuboral y un equipo comprometido
nicacin establecidas dentro de
han sido las piezas clave.
la empresa, las oportunidades de
En los dos ltimos aos, nuescrecimiento profesional, as como
tra rea de recursos humanos se
sus diversas actividades de bienha tenido que fortalecer para soestar y recreativas.
portar el crecimiento acelerado
Todo ello nos ha permitido
que enfrentamos ao a ao.
mantener una cultura de traDefinitivamente, contar
bajo exitosa y ser durante
con un buen clima ladoce aos consecutivos
boral es fundamental trabajadores una de las mejores empara que nuestros colapresas para trabajar en el
boradores atiendan bien a
Per, afirma Joan Eyzaguirre,
nuestros clientes y, por ende, esto
Gerente Central de Recursos Huimpacte en nuestros resultados,
manos.
Gerente General
Santiago Dvila
Aos en el ranking : 1
Prcticas positivas
Tarde de
integracin:
Todas las reas tienen
la oportunidad de
disfrutar de una tarde de
integracin, previamente
coordinada con la Sub
Gerencia de Gestin
Humana.
Tus Expectativas:
Prcticas positivas
Coordinadores
de tica: Son
colaboradores que guan
a sus compaeros ante
una duda sobre un acto
contrario al cdigo de tica
y los valores de la empresa.
Comit de Clima:
Espacio donde los

colaboradores pueden
involucrarse en las polticas
y acciones relacionadas
al mejoramiento del clima
laboral.
Gerente General
Juan Fernando Correa
Gerente de RR. HH.
Joan Eyzaguirre
POSICIN
EN EL RANKING
14.
15.
Encuesta anual que

busca conocer las
necesidades, sugerencias
y comentarios de los
colaboradores sobre los
procesos y actividades de
gestin humana.
as oficinas de Indecopi
lucen modernas. Por un
momento da la sensacin
de estar en una entidad bancaria privada; sin embargo, es una
institucin del Estado. Su Gerente General, Santiago Dvila,
nos muestra los ambientes y en
el intercambio de saludos con los
trabajadores llama la atencin su
trato bastante clido y cercano
con ellos.
Precisamente, esta mejora en

No solo mejoraron el ambiente
la infraestructura forma parte de la
laboral, sino tambin disearon un
nueva filosofa que adopt Indecoplan de capacitacin a partir de los
pi para fortalecer su clima laboral.
requerimientos de cada rea y un
Hace dos aos decidimos replanplan de desarrollo de personas, los
tear nuestras prcticas en base a
cuales ayudaron a incrementar la
los resultados del estudio de clima
satisfaccin laboral. A ello se suma
realizado por el GPTW, el cual apliuna nueva estrategia de cocamos desde el ao 2009; y
municacin interna que
este cambio ha generado
hoy permite una mejor
que la gente se sienta ms a
interaccin entre todos
trabajadores
gusto aqu, comenta.
los colaboradores.
1.459
17 Oechsle
Comprometidos con su equipo humano
ejos de una imagen acartonada, Gabriel Ortiz, Gerente General de Oechsle,

nos recibe con una gran sonrisa
y un trato muy afable que se siente natural. Desde que asumi el
liderazgo de la empresa, hace
aproximadamente un ao, nos
comenta que ellos han definido
nueve principios de gestin en
los cuales no solo refleja cmo
trabajan, sino tambin cmo tratan a su gente.
Somos conscientes de que el
trabajo en el sector retail es muy
exigente y existe una alta rotacin. Por ello, nos preocupamos
por brindar a nuestros colaboraSolo en lo que va del ao ya hedores diversas oportunidades

mos realizado cerca de 200 asde crecimiento profesional y percensos, sostiene Claudia Salas,
sonal. Aqu fomentamos la meriGerente de Gestin y Desarrollo
tocracia, premiamos el esfuerzo
Humano.
y tambin el compromiso de los
Es as como, en apenas cinco
mejores, seala Ortiz.
aos, esta cadena de tiendas por
De esta manera, los trabadepartamentos ha logrado abrir 7
jadores pueden acceder a las
tiendas en Lima, 12 en provincias
oportunidades de desarrollo
y dos boutique con la marca Sfeque se presentan dentro de la
ra. Este rpido crecimiento no
empresa y tambin en
hubiera sido posible sin el
el Grupo Intercorp, del
esfuerzo y compromiso
cual forman parte. En
de todos nuestros colatrabajadores
Oechsle tenemos un
boradores. Estamos muy
equipo muy compromeorgullosos de nuestra gentido e identificado con su labor.
te, sentencia Ortiz.
2.160
Al ser una entidad pblica tenemos ciertas limitaciones presupuestales, por ello lo que hicimos
fue trabajar en las reas donde s
podamos hacer algunos gastos.
Pero tambin realizamos acciones
que no requeran mucho presupuesto, todo ello nos ha ayudado
a disminuir la alta rotacin y, sobre
todo, lograr ser uno de los mejores
lugares para trabajar en el pas,
concluye Dvila.
16.
17.
Prcticas positivas
Buzn semforo:
Busca que el colaborador
exprese cmo se siente,
lo que permite buscar
motivadores que refuercen
una actitud positiva.
Marcha Blanca:
Un da antes de la
inauguracin de una
tienda, el equipo se
prepara para la ceremonia
de bautizo.
Gerente General
Gabriel Ortiz
Gerente de Gestin y
Desarrollo Humano
Claudia Salas
10
Las buenas prcticas

de recursos humanos se
basan en el bienestar del
colaborador, quien es el
motor de la organizacin
y pieza fundamental para
alcanzar las metas.
POSICIN
EN EL RANKING
ENTRE 251 Y 1.000 TRABAJADORES
1.
Walter Regidor
Cluster General Manager
JW Marriott
Innovar para conseguir triunfos

Para el hotel Marriott la imagen
y reputacin de la compaa es
uno de sus principales activos.
Tambin tener metas claras y bien
definidas es importante, porque permite a la organizacin forjar solidez.
Y contar con todos los colaboradores
trabajando por un fin comn genera
direccin y propsito.
Todos estos factores son muy importantes, ya que la imagen slida de
la compaa hace que los clientes sigan
confiando y apostando por el producto
o el servicio. Y por parte de los colaboradores, la solidez genera lealtad y compromiso diario, y ayuda a atraer talento
a la organizacin.
En opinin de Andrea Guerra, Directora de Recursos Humanos del JW
Marriott Lima y JW Marriott Cusco, la
filosofa corporativa de la compaa
frente a los colaboradores es: Cuida a
tus asociados [trabajadores], que ellos
a su vez cuidarn de tus clientes y estos
regresarn. Las buenas prcticas de recursos humanos se basan en el bienestar del asociado, quien es el motor de la
organizacin y pieza fundamental para
lograr los resultados en las diferentes
metas de la compaa.
Considera, asimismo, que es todo
un reto retener el talento humano en
un ambiente cada vez ms competitivo, pero est convencida de que esto
se logra con el desarrollo profesional y
el diseo de planes de sucesin ms
efectivos. Lograr esta combinacin
es clave para generar un ambiente de
oportunidades, desarrollo y conseguir a
su vez la satisfaccin laboral de los asociados, manifiesta Guerra.
Uno de los principales desafos de
una empresa es innovar y responder
a las nuevas necesidades de la fuerza
laboral, que se encuentran en permanente cambio. En este contexto, solo
aquellas organizaciones que logren

transformarse y adaptarse a las nuevas
tendencias sern competitivas. Las
empresas debern centrarse en temas
estratgicos de gestin, retencin y
atraccin de talento con programas
realmente innovadores.
Por otra parte, Walter Regidor, Gerente General del Marriott, considera
que las actividades para los asociados
que comprenden capacitacin, desarrollo, recreacin, etc. son una verdadera inversin, que se ve reflejada en
asociados motivados y comprometidos
con la compaa. Esto ayuda al hotel a
cumplir sus metas en los diferentes indicadores de gestin que maneja. Ellos
son realmente los que hacen la diferencia en el negocio y esto se ve reflejado en
los altos estndares de servicio y atencin al cliente.
El principal foco de atencin de esta
compaa como dicta su propia filosofa es su gente. Esta organizacin considera que invertir en los trabajadores es
la clave de su xito. Por eso, uno de los

principales esfuerzos que realiza el hotel
es el desarrollo y gestin de talento dentro de la organizacin. Para el hotel ha
sido fundamental establecer planes de
sucesin y lneas de carrera como parte
de la gestin del talento.
En el caso de JW Marriott, el 90% de
los gerentes ha surgido de puestos operativos, como resultado de la importan-
DATOS
Rubro:
Hotelera y Turismo
Cluster GeneralManager:
Walter Regidor
530
trabajadores
Cluster Director Human

Resources:
Andrea Guerra
En JW Marriott, el
equipo ganador
es conformado
por todos los
FRODERUDGRUHV
cia que se da a los planes de sucesin

y promocin interna. Muchos de ellos
empezaron como practicantes y hoy se
han convertido en gerentes y directores.
Sin duda, esta actitud y modo han
contrubuido a que la empresa logre la
fidelidad de sus colaboradores, disminuir el nivel de rotacin y aumentar los
grados de satisfaccin interna, lo cual
repercute en los ndices de satisfaccin
del cliente.
Finalmente, participar en Great Place to Work desde el 2002 y encontrarse siempre entre los primeros cuatro
lugares, como mejores empleadores,
ha fortalecido la imagen de una cultura
slida que se apoya en los valores de la
compaa. El ranking permite retarse
uno mismo, como empleador, a seguir
alcanzando la excelencia en prcticas
de recursos humanos y, de igual manera, generar un sentimiento de orgullo y
pertenencia para los trabajadores de
las diferentes empresas, agrega Walter
Regidor.
Prcticas positivas
Chequeos mdicos
para hijos y padres
de los asociados:
Todos los aos, la
empresa asume el costo
de un chequeo mdico
para todos los hijos (entre
2 y 14 aos) y padres de
sus colaboradores.
Prcticas internas:
Programa dirigido a
cualquier colaborador
que fuera de su hora de
trabajo desee aprender
de otra rea operativa
de la empresa. Estas
prcticas le ayudarn a
determinar su puesto en
el futuro.
TESTIMONIO
PIER SPIGNO
ASISTENTE DE
RECURSOS
HUMANOS
Tenemos muchos
beneficios en la empresa
que nos impulsan y
PRWLYDQDGDUORPHMRUGH
QRVRWURV'HVWDFDQXHVWUD
FDIHWHUtDFRQXQPHQ~
variado, un ambiente
FyPRGR\GHFDPDUDGHUtD
la sala de entrenamiento,
donde se realizan los
FXUVRVGHFDSDFLWDFLyQ
convenios con instituciones
y universidades,
cursos nacionales e
internacionales, virtuales,
de idiomas y nuestra
Marriott Web, para llevar
cursos de acuerdo con
QXHVWUDOtQHDGHFDUUHUD
Yo entr al Marriott en
HQHURGHOFRPR
ayudante de mesero
en el restaurante La
9LVWD(QXQRVPHVHV
DVFHQGtDPHVHUR\
luego fui promovido al
iUHDGH5RRP6HUYLFH
(QHOREWXYHXQD
promocin internacional,
fui al Baltimore Marriott
Waterfront Hotel en
Maryland, Estados
8QLGRV/XHJRPHMRUp
mis competencias y
ahora soy asistente de
5HFXUVRV+XPDQRVHQ
/LPD7DPELpQKHORJUDGR
realizarme personalmente,
soy padre y esposo de
una maravillosa familia,
que es mi motivacin
para seguir creciendo en
esta grandiosa empresa:
Marriott, donde quiero
HVWDU
Interseguro
+D\TXHVHUHFLHQWHV\FUHDWLYRV
Gerente General
Gonzalo Basadre
11
POSICIN
EN EL RANKING
Gerente de Divisin Gestin

y Desarrollo Humano
Carolina Restrepo
Prcticas positivas
2.
Equipos
multidisciplinarios:
Integrados por
colaboradores de
diferentes reas, con el fin
de identificar problemas y
generar planes de accin
basados en diversas
perspectivas.
3.
Bienvenida:
Dos das antes de
su ingreso, el nuevo
colaborador recibe un
correo de agradecimiento
y bienvenida del
vicepresidente de rea en
la que laborar.
4.
n esta empresa, el presupuesto asignado a la

divisin de Gestin y Desarrollo Humano el presente ao
fue de S/.2,2 millones, monto
que representa S/.4.000, en
promedio, por cada colaborador. Esto incluye capacitacin
y actividades de integracin y
celebracin.
Este presupuesto nos permite llevar adelante muchas de
nuestras iniciativas dirigidas al

Asesora Comercial de Vida Inditotal de nuestros colaboradovidual, son los das flexibles, que
res y sus familias, pero requienos ayudan a realizar nuestros
ren eficiencia y creatividad para
asuntos personales cuando lo
maximizar el impacto, comenta
necesitamos. Adems, la emGonzalo Basadre, Gerente Gepresa se interesa en el desarrollo
neral.
profesional de sus trabajadores,
Dicho impacto se percibe
dndonos convenios
en los acogedores pasipara que estudiar no
llos de esta empresa. Por
afecte mucho nuesejemplo, una de las cosas trabajadores tra economa. Yo, en
que valora Patricia Tejeda,
particular, he vuelto a
574
British American
Tobacco
Nos preocupamos por la capacitacin
no de los principios de la
posparto, el almuerzo subvencioBritish American Tobacco
nado, actividades de integracin
del Per es la libertad con
y mucho ms, comenta Laura
responsabilidad. Esto se refleja
Arriola, Analista de Trade Markeen la flexibilidad de horarios (flex
ting & Distribution.
time, home office, early friday).
Para Sibile Schmidt, Gerente de
Adems, desarrollan prcticas de
Recursos Humanos, son varios
liderazgo y gestin de personas
los beneficios de trabajar en esta
para que cada colaborador sea
empresa, empezando por el hoartfice de su carrera en la organirario adecuado que permite perzacin, en el Per o en alguno de
manecer en casa y realizar otras
los 180 pases donde la empresa
actividades. Adems, ofrece caest presente.
pacitaciones, entradas gratis para
Este ao, el 57% del presuel cine, la posibilidad de tomarse el
puesto est destinado a Recursos
da libre en el cumpleaos, etc. Y
Humanos, incluyendo salarios,
para retener el talento hoy no solo
bonificaciones y la subvencin
hablamos de un salario e
completa de alimentacin. La
incentivos, sino de una
empresa implementa salarios
compensacin total
acorde con las funciones, trabajadores que se suma a los
nos sorprende con regalos,
beneficios que los codesayunos saludables los vierlaboradores reciben de la
nes, home office despus del
organizacin, puntualiza.
309
Prcticas positivas
Obsequio: Luego del
proceso de seleccin, los
participantes reciben un
regalo de la empresa por
su inters y compromiso
demostrado durante las
sesiones.
Reuniones: Cada 3
meses, las reas que
tienen mayor relacin
se renen una hora para
compartir informacin
y solucionar posibles
problemas.
Country Manager
Diego Carbone
Gerente de RR. HH.
Sibile Schmidt
DHL Express
Vamos por el camino correcto
ener gente motivadaes

un pilar clave para DHL
Express Per. Su buenclimalaboral se ha construido pensando en el trabajo enequipoyen
trabajar hacia unobjetivocomn,
adems de una poltica de puertas abiertas, retroalimentacin
constante, programas de reconocimiento, empoderamiento de
los colaboradores para asumir
proyectos.
El enfoque de esta empresa
est en el cliente. Somos lderes
enel mercadoperuano y para
mantener un alto estndar requerimos que cada colaborador sea
un embajador de la marca. Cada

mientodesusmetaspersonauno de ellos es especialista interlesconlasde la compaa.
nacional certificado y entiende la
La empresa brinda para los hicontribucin que realiza al ejercer
jos de sus colaboradores la oporsus funciones con los atributos
tunidad de cubrir los costos de sus
que cultivamos en ellos (poderhaestudios por un tiempo determicerlo bienala primera,velocinado, conelprogramaUpstairs.
dadypasin), comenta la GerenTambin busca que nos actuate General, Adriana Azopardo.
licemos en idiomas, procesos
DHL involucra a su personal
aduaneros, clasificacin, etc.,
en la construccin de objetivos
menciona Martn Kuennen Navaanuales y cree que la gerro, Clasificador Junior.
neracin de un buen
En DHL se siguen
clima laboral depencreando nuevas estratetrabajadores
de de lograr un equigias para lograr la mayor
librio entre la conexin
satisfaccin y felicidad de
emocional con la gente y el alinealos colaboradores.
365
nacer con el estudio, estoy muy

motivada.
En esa lnea, Basadre seala
que todo lo que hacemos debe
estar alineado con nuestros
valores, nuestra misin, visin
y con nuestra cultura organizacional.
Precisamente, estas caractersticas hacen de la compaa
una de las preferidas por las familias peruanas.
5.
Duke Energy
Listos para asumir nuevos retos
no de los puntos ms
tcnicas y humanas, de manera
importantes en la relaque estnlistas para asumir nuecin laboral que existe
vos retos.
en Duke Energy es la confianza.
A Eber Maza, jefe de OpeConfiamos unos en otros. No
raciones de la Central Trmica
somos una empresa que acta
de Aguayta, Duke Energy le ha
como polica para saber si llegasdado la oportunidad de crecer,
te temprano o cumpliste tus horas
de trabajar en varias reas y
de trabajo. Nos basamos en la
pasar de operador a superviconfianza y en el logro de objetisor y luego a jefe. Me ayud a
vos. Es justamente la motivacin
conocer mis potencialidades.
por el logro y la excelencia la que
Agradezco mucho a mis jefes
mueve a nuestra gente, comenta
la confianza que me dieron y yo,
Ral Espinoza, Gerente General
por mi parte, supe darles una
de Duke Energy Per.
respuesta positiva. Duke es un
El segundo punto importante
buen sitio para trabajar. No creo
es su cultura de reconoque haya otra empresa que
cimiento hacia el logro
d las oportunidades que
individual y grupal. Saencontr aqu. Me siento
trabajadores
ber agradecer es funfeliz con mi trabajo.
damental. Asimismo, se
Otro factor que distingue
preocupan por el desarrollo de
a esta empresa es el trato horizonla gente, de sus competencias
tal y la poltica de puertas abiertas.
315
Prcticas positivas
Reembolso
educativo: Se devuelve
a los colaboradores
hasta 80% de lo invertido
en sus estudios de
especializacin (maestras
y diplomados), con una
nota mnima de 15.
Valorando mi
empresa: Video en el
cual se busca compartir

la trascendencia e
impacto de la cultura de la
empresa.
Gerente General
Ral Espinoza
Gerente de RR. HH.,
Administracin y Cadena
de Abastecimiento
Javier Uchuya
Prcticas positivas
Charlas de salud
QDQFLHUDSe
desarrollan charlas sobre
temas relacionados con
las finanzas personales y
familiares.
Semana del
Agradecimiento y
Reconocimiento: Se
realiza dos veces al ao:
en mayo y en octubre.
Gerente General
Adriana Azopardo
Gerente de RR. HH.
Pilar La Torre
12
POSICIN
EN EL RANKING
5HDO3OD]D
Trabajador exitoso, empresa exitosa
Gerente General
Rafael Dasso
VP de Administracin,
Finanzas y Desarrollo
Humano
Alfredo Oliva
Prcticas positivas
6.
Enseando lo
aprendido:
A travs de talleres,
los colaboradores que
asisten a una capacitacin
externa transmiten
lo aprendido a sus
compaeros de trabajo.
Vacaciones al 4to
mes:
7.
Los colaboradores
pueden hacer uso de
sus das acumulados de
vacaciones a partir del
cuarto mes de trabajo, sin
tener que esperar que se
complete un ao.
8.
eal Plaza es una empresa

joven y convencida de que
el rpido crecimiento que
ha tenido se debe a la calidad de
su gente. Su objetivo es brindar
entretenimiento, modernidad y
experiencias nicas a sus clientes
y, del mismo modo, se preocupa
por que su equipo est motivado.
A diferencia de otras pocas,
donde se agradeca por tener un
trabajo, las compaas tenan una
9.
Crecer junto con la empresa
318
348
Accor
ccor tiene presencia en

manente con el cliente y transmiten
ms de 92 pases, en los
la filosofa y la cultura de la organicuales aplica laresponzacin, comenta Ana Lucia Kossabilidad corporativa y ambiental,
zeniewski, Gerente General.
adopta la tica empresarial en sus
En este ambiente es donde Paactividades, respeta las relaciones
tricia Cervantes, Coordinadora de
laborares y la gestin de la diversiSistemas Integrados de Gestin,
dad, por ejemplo, con los prograse siente a gusto. Lo que ms
mas: Le Club, Solidarity Accor,
valoro de la empresa es la transWAAG, Family Novotel.
parencia con la cual se muestra la
En esta compaa, los colabogestin global y cmo nos hace
radores son piezas clave para locorresponsables de los objetivos
grar la satisfaccin del cliente. Por
generales. Tambin el dilogo
ello su objetivo es hacerlos sentir
constante entre la gerente, jefes
importantes y valorados, satisfay colaboradores y la posibilidad
cer sus necesidades y motivarlos
de crecimiento profesional a cuala crecer junto con la organizacin.
quier nivel.
La satisfaccin del cliente
Los trabajadores
est directamente relaciogozan de capacitanada con la satisfaccin del trabajadores ciones, pasantas,
colaborador, sobre todo en
subvencin en el plan
el sector servicios, ya que ellos
privado de salud, alimenmantienen contacto directo y pertacin, estacionamiento, etc.
estructura vertical y no se poda

trabajo para el xito de la compahablar con los jefes, hoy los trabaa. Del mismo modo, busca cojadores esperan mucho de las emlaboradores con actitud positiva,
presas. El reto es encontrar mtoque se reten a salir de su zona de
dos de atraccin y retencin que
confort y busquen hacer algo impermitan que los colaboradores
portante en sus vidas.
se sientan cmodos y contentos,
Real Plaza es una empresa que
comenta Rafael Dasso, Gerente
lleva la modernidad, el deGeneral de Real Plaza.
sarrollo y la formalidad
Para Real Plaza es muy
a distintas partes del
importante que su perso- trabajadores Per. Me gusta trabajar
nal sepa lo valioso que es su
en un lugar donde s que
Prcticas positivas
Para tu belleza:
Espacios femeninos en
baos y vestidores para
que las mujeres se sientan
cmodas al momento de
cuidar su imagen.
Caja de
curiosidades: Una
caja pasea por las reas

del hotel para que cada
colaborador realice
preguntas a la gerencia,
que son absueltas en las
reuniones mensuales.
Gerente General
Ana Luca Koszeniewski
Jefe de RR. HH. de Lima
Oriana Lira
La Positiva Vida
&RQDQ]DHQHOWDOHQWRKXPDQR
onstruir una cultura de

productividad, donde el
mrito est en funcin
de los resultados individuales y del
equipo es la filosofa corporativa de
La Positiva Vida.
Para materializarlo, esta empresa ha creado un declogo de
productividad, que permite reconocer, premiar y valorar ms a los
colaboradores de mejor desempeo. Los incentivos para ellos
son, por ejemplo, el Premio a la
Excelencia y Somos Piezas Claves, entre otros.
Hoy, es difcil conseguir satisfaccin laboral en el Per, pese a
que existe una mayor conciencia

mejores colaboradores, puntualide los empleadores respecto de
za el entrevistado.
la gestin humana como soporte
Esta forma de actuar le ha valido
para el desarrollo de los objetivos,
a la empresa el reconocimiento de
explica Juan Manuel Pea, Direcsu personal. Siento que nuestros
tor Gerente General.
jefes confan en nuestro talento.
Tambin aade que las geneNos dejan actuar con indepenraciones nuevas estn vidas de
dencia y valoran nuestra opinin,
nuevos retos y experiencias, por lo
declara Miguel Diestra, Analista de
que el promedio de permanencia
Control de Gestin.
de estos jvenes en una compaa
Lo importante es alinear los
es de dos a tres aos. Por
objetivos individuales de las
ello, en La Positiva Vida,
reasy guiar los comporuno de los objetivos estratamientos de todos los
trabajadores
tgicos es el desarrollo del
colaboradores para lotalento y la gestin humana,
grar un equipo de alto descon el fin de retener y fidelizar a los
empeo, tal como subraya Pea.
540
mi trabajo tiene un impacto importante en la comunidad y que puede

cambiar positivamente la dinmica
de las familias vecinas a nuestros
centros comerciales, comenta
Sandra Illich, Coordinadora Legal
Comercial.
De ah que sea tan importante
tener a las personas adecuadas
en los puestos adecuados y trazar
estrategias para atraer, retener y
desarrollar el mejor talento.
Pamolsa
Una pasin compartida
l presupuesto que Pamolsa

como con maquinaria y equipo de
le asign el presente ao al
ltima tecnologa y una preocuparea de Gestin Humana es
cin por establecer relaciones de
de 0,85% de sus ingresos anuales
largo plazo con sus clientes.
(US$850.000 aproximadamente).
Es importante resaltar que para
Aunque siempre quisiramos
Pamolsa lograr la satisfaccin ladestinar ms, consideramos que
boral no es difcil, pero s demanda
este presupuesto es adecuado
un compromiso y un esfuerzo espara lograr nuestros objetivos y
peciales. A veces, las empresas
est alineado con nuestra estrateno toman conciencia de que la
gia, sostiene Jos Alejandro Borgente es su recurso fundamental,
da, Gerente General.
refiereBorda.
Para l, el xito de la empresa
Hay varias cosas de la empresa
deriva de la combinacin entre
que valoro, pero mi mejor experienbuenos resultados financieros y
cia fue Viviendo Sueos. Los geun gratificante clima laboral. De
rentes fueron a mi casa a entregarle
ah que sus lderes y colael premio a mi hija, realmente
boradores compartan
fue algo indescriptible.
los mismos valores y la
Yo he trabajado en otras
trabajadores
pasin para el logro de
empresas, pero como Pasus objetivos. Esto va de la
molsa no hay otra, cuenta
mano con su bsqueda constante
Martn Caldern, Primer Operador
por la excelencia en el servicio, as
de Extrusin de Pamolsa.
980
Prcticas positivas
Fbrica de ideas:
Premia la creatividad
e innovacin de los
colaboradores para
promover mejoras dentro
de la empresa.
Viviendo Sueos:
Los colaboradores
depositan en un nfora
una carta con el sueo de
su hijo y todos los meses
se realiza un sorteo que
puede hacerlo realidad.
Gerente General
Jos Alejandro Borda
Directora de Gestin
Humana
Karinna Moscoso
Prcticas positivas
Instalacin de
relojes:
Se instalaron relojes
de pared en todas las
salas de reuniones para
controlar el tiempo de las
mismas y de las tareas
que se realizan en equipo,
fomentando as el respeto
por el tiempo de los
colaboradores.
Director Gerente General

Juan Manuel Pea
Gerente de Gestin
Humana
Mara Pa Cabrejos
Inversiones
Centenario
8QDLPDJHQGHVROLGH]
10
Gerente General
Gonzalo Sarmiento
Gerente Corporativo de
Gestin Humana
Sandra de Almeida
Aos en el ranking:3
13
POSICIN
EN EL RANKING
Prcticas positivas
10.
Reunin mensual:
Espacio para celebrar
y felicitar a los
colaboradores que
hayan ascendido,
reconocer el
cumplimiento de metas
y festejar a quienes
cumplieron aos.
11.
Slam
Empresarial:
Los colaboradores son
entrevistados por un
miembro del Equipo
Clima sobre su vida
personal y familiar.
nversiones Centenario prioriza

el trabajo en funcin de cinco
valores claves: compromiso, transparencia, trabajo en
equipo, enfoque en el cliente y
eficiencia. No es solo un clich,
sino un inters real en que este
tipo de comportamientos y conductas rijan el quehacer de la
compaa.
Nuestra trayectoria de ms
de 85 aos, la solidez econ-
11
mica y moral de los grupos

a cada uno de sus colaboraeconmicos accionistas de la
dores parte fundamental en el
compaa, as como el comcrecimiento de la organizacin,
portamiento tico y profesional
puntualmente en el desarrollo
de nuestros colaboradores, han
personal de cada colaborador.
construido nuestra imagen,
Esta poltica se evidencia en la
comenta Gonzalo Sarmiento,
lnea de carrera, los programas
Gerente General.
de capacitacin y las
Una de las principales
reuniones de integrafunciones de la empresa
cin, comenta David
es la gestin del recur- trabajadores Iglesias, Coordinador
so humano. Hace sentir
de Proyectos.
285
GMP
Por el desarrollo del talento
Para Sarmiento, las empresas deben adaptarse al nuevo

profesional, joven, conectado a
las redes sociales, ms informal,
pero con ms mundo.
En el particular escenario de la
construccin, que actualmente
se caracteriza por la dura competencia, las empresas, junto a
sus colaboradores, deben estar
preparadas para enfrentar nuevos desafos.
ste ao, GMP la empretificados con sus objetivos y que

sa petrolera de Graa y
sean reconocidos por su esfuerzo
Montero cumple 30 aos.
individual para alcanzar el xito. De
Celebra tres dcadas de trabaah que se haya ascendido a posijo en equipo, de crecimiento en
ciones de mayor responsabilidad a
operaciones y en el desarrollo inms del 20% de sus colaboradotegral de sus colaboradores. Se
res en los ltimos cuatro aos.
reconocen a s mismos como una
Todo este esfuerzo es reconogran familia petrolera que crece,
cido por los trabajadores. Giantransmitiendo su cultura y vivienpierre Jimnez, Ingeniero Gelodo sus valores de Calidad, Eficiengo de Desarrollo, comenta: Para
cia, Cumplimiento y Seriedad.
m, GMP es mi familia y reconozco
Invertimos S/.2 millones anuasu preocupacin por nosotros
les en capacitacin e iniciativas
como personas, por nuestro dede mejora del clima laboral, cuya
sarrollo y por mantener el buen
gestin es una responsabilidad de
clima laboral. Valoro su apuesta
las gerencias de lnea, por lo que el
por los colaboradores y
esfuerzo dedicado va mucho
encuentro satisfacms all del presupuesto
torio asumir nuevos
financiero, comenta Reynal- trabajadores proyectos, llevar los
do Llosa, Gerente General.
cursos y programas
Esta empresa busca que sus
de capacitacin que nos
colaboradores se sientan idenda la empresa, entre otras cosas.
370
Prcticas positivas
Manos creativas:
Son talleres de
manualidades a cargo de
profesionales de Bellas
Artes, dirigidos al personal
de GMP de la oficina
principal de Lima.
Contratacin de
familiares: Los
colaboradores que cesan

por jubilacin pueden
proponer a la empresa la
contratacin de un familiar
directo, previa evaluacin.
Gerente General
Reynaldo Llosa
Gerente de RR. HH.
Wilder Aliaga
ESPECIALES
Mejores Prcticas
en el mundo
Una positiva cultura laboral se puede aplicar en cualquier parte
del mundo. Aqu destacamos algunas de las que distinguen a
Las Mejores Empresas en el mbito internacional.
ctualmente, la
acuciosa mirada de Great
Place to Work
llega a ms de
50 pases, lo que significa
recabar informacin de
ms de 6 mil empresas y10
millones de empleados.
En este inmenso universo,
se pueden distinguir prcticas ejemplares, ideales
para ser tomadas como
motivo de inspiracin dentro de cualquier gestin
humana.
Ebay (Reino Unido), por
ejemplo, ha generado una
forma poderosa y motivadora de interactividad. Se
trata de la aplicacin mvil
Your Say! que poseen
todos sus empleados de
Europa. Con ella, los colaboradores no solamente
tienen acceso a las transmisiones en vivo de las
reuniones de sus lderes,
sino que adems pueden
publicar preguntas que

el panel contestar en el
aire.
Otro caso interesante
es el de Paycheck (Suiza). Cuando la empresa
desea contratar personal
para el rea de ventas,
lo primero que hace es
llevar a los candidatos a
conocer sus instalaciones. En el tour, ellos conocen a su grupo de trabajo
potencial, conversan con
los empleados y conocen
de cerca las responsabilidades de la posicin a
la que postulan. Solo despus de este recorrido, se
les pide decidir si desean
laborar en la empresa.
En el caso de Hyatt
Hoteles (USA), el tour a
las instalaciones se aplica a los nuevos empleados. En el primer da de
trabajo, sus colegas de
cada departamento los
reciben con regalos y sor-
presas. En la cocina, por

ejemplo, el chef les ofrece
pasteles y aperitivos; en
el restaurante, el barman
los agasaja con cocteles;
y en las habitaciones, el
encargado de limpieza
les obsequia productos
de bao para que lleven a
casa.
Asimismo, destaca el
Bloqueo de Sistema que
aplica la empresa Elektro
(Brasil). En qu consiste?
En que las computadoras
de los colaboradores se
bloquean automticamente despus de 8 horas de
trabajo. Toda una iniciativa
positiva. Y Microsoft (Reino
Unido) tampoco se queda
atrs: esta organizacin
publica en su Intranet todos
los detalles de las remuneraciones, incluyendo
las bandas salariales por
nivel. Esto, lgicamente,
promueve la transparencia
y la confianza.
Otro ejemplo de prctica

positiva es el aplicado por
la empresa de telecomunicaciones Algar Telecom
(Brasil), que se plante el
reto de hacer participar a
todos sus empleados en
una revolucin organizativa cuyo objetivo es crear
y desarrollar un nuevo
esquema de administracin y de gestin, y as prepararlos para el futuro.
En este modelo todos
los empleados pueden
y estn invitados a participar de la gestin de la
empresa, sobre todo con
ideas y sugerencias. Para
ello, se dividi a la compaa en varios pequeos
negocios, llamados Centros de resultado.
En cada centro, los coor-
dinadores interactan y
escuchan a los empleados para, luego, llevar sus
ideas y sugerencias a la
alta direccin. La democracia emprendedora en
esta etapa contina en el
consejo de administracin
que escucha el comit ejecutivo antes de tomar cualquier decisin.
Para que funcione, se
hizo necesario que la cultura democrtica sea asimilada por todos, desde
los operarios hasta las funcionarios de la empresa.
Finalmente, es de resaltar tambin el trabajo de

Hirachi Solutions (Canad), que cuenta con un
Club del Libro que se
rene mensualmente,
logra reuniones divertidas
y enriquecedoras para la
mente y finaliza siempre
con la pregunta Cmo
se relaciona esto con
nuestra compaa?
La creatividad es indispensable para lograr un
buen clima laboral, y estas
empresas han demostrado tenerla.
14
GPTW nos ha enseado a ser

creativos, a darles una propuesta
de valor a nuestros colaboradores
y el primer puesto del ao pasado
nos llena de orgullo, no porque
seamos mejores que otros, sino
porque nos indica que vamos por
el camino correcto.
POSICIN
EN EL RANKING
ENTRE 30 Y 250 TRABAJADORES
1.
Annarita Nieri
Directora de Capital Humano
y Satisfaccin al Cliente
VisaNet
> CIFRA
La va de tus sueos
Si hay un lugar donde se respira
creatividad, ese lugar se llama
VisaNet. Lo compruebas desde el
momento en que se abre la puerta
del ascensor y encuentras a Marco
Das, un muequito que te recuerda
marcar la hora de ingreso y salida en
el reloj de control de asistencias.
Una vez dentro, cada oficina te recibe con un mensaje de bienvenida.
Alcanzo a leer un par: Buscamos
gente que haga lo imposible porque lo posible lo hace cualquiera y
Creer que todo tiene solucin no es
optimismo, es talento. Eso es lo que
encuentras en VisaNet: talento.
Sus colaboradores se sienten
atrados por la empresa porque los
estimulan a pensar ms all y los
impulsan a desarrollar al mximo
sus capacidades. Es bajo esta estrategia de atraccin y no de retencin que se han ideado programas
creativos que no ameritan grandes
inversiones pero tienen ptimos resultados.

Uno de los ms eficientes es Punto G, una creacin de valor donde
todos participan activamente aportando ideas y liderando proyectos
relacionados con el negocio. Aqu no
importa si eres de capital de trabajo,
marketing o contabilidad, tienes la
oportunidad de ver cmo funcionan
otras reas, aprender de ellas y crecer como profesional.
No dejamos la toma de decisiones
en un solo grupo de personas. Les damos la oportunidad a todos y eso nos
permite tener ejemplos que inspiran y
provocan a otros a decir Yo tambin
quiero tener esa oportunidad, afirma
Annarita Nieri, Directora de Capital
Humano y Satisfaccin al Cliente.
Otro de los programas exitosos es
el right way, que alude a la manera
correcta de trabajar. Es un portal web
donde se pueden publicar observa-
Prcticas positivas
Coach
La empresa cuenta con
un coach externo que
realiza el seguimiento del
proceso de adaptacin
del nuevo colaborador,
a travs de sesiones de
coaching (2 en total),
con el fin de monitorear
su llegada a la Familia de
VisaNet.
Comit de
Remuneraciones
ciones de hechos o situaciones que

vayan en contra del cdigo de tica
de la organizacin. Cada uno de estos
programas permite a sus colaboradores ganar puntos segn sus desempeos. Estos puntos pueden ser canjeados por distintos beneficios que
estn clasificados de acuerdo con las
necesidades o intereses del personal.
La base de toda la compaa descansa en una filosofa de trabajo denominada Cultura High Way. Esta cultura
tiene dos significados. El primero se
refiere a la manera de hacer algo con
alta performance; el segundo, al uso
comn traducido como va rpida.
Una metfora bsica que usan en sus
programas de induccin es comparar la empresa con una autopista por
donde pasan miles de transacciones.
El objetivo de su trabajo es hacer que
esa va sea lo ms rpida, segura y
efectiva posible para que cada vez
pasen ms transacciones.
Rompiendo barreras
Una de las preocupaciones que fue

Esta organizacin tiene claro que la
atendida de inmediato consisti en
competencia no est afuera, sino buscar estrategias que fortalezcan los
que el reto es con uno mismo. Por
lazos con los colaboradores. Se lleg
ello, necesita colaboradores que
a la conclusin de que era indispensaacepten el desafo de mejorar un
ble que las reas de Recursos Humapoco cada da. Deben ser capaces
nos y de Servicio al Cliente trabajaran
de tomar decisiones, asumir res- de la mano con la misin de ofrecer a
ponsabilidades y afrontar situaciosus integrantes todas las comodidanes que no necesariamente estn
des y beneficios posibles para que se
relacionadas con su rea de trabajo.
sientan cmodos y satisfechos. De
Deben ponerse la camiseta VisaNet
esta manera surgi La va de tus sueporque, mientras ms comprometios, una propuesta de valor donde
dos estn, mejores sern los resul- encuentras desde becas y seguros
tados.
mdicos hasta prstamos adminisLa idea no es cumplir por cumplir,
trativos sin inters.
sino ir ms all. Aqu nadie se conMilagros Aguayo Kenny, funcionaforma con llegar a la meta, todos la
ria de Comunicaciones que ya tiene
quieren pasar. El objetivo ahora es siete aos trabajando en la empregenerar un impacto en la sociesa, solicit un prstamo para
dad y eso los motiva a vencer
comprarse un auto y opesus propios lmites. Todo se
rarse la vista. Este tipo de
puede mientras uno lo crea trabajadores facilidades no son comuposible, comenta Annarita.
nes en todas las corporaciones. VisaNet se preocupa
por mejorar nuestra calidad de vida y
hacer posible lo que para nosotros,
muchas veces, es difcil conseguir,
comenta. Annarita Nieri considera
que este tipo de medicin les ha enseado que sus progresos deben ser
sostenibles en el tiempo y eso es lo
que vienen logrando.
249
DATOS
Este comit tiene la

funcin de velar por
el cumplimiento de la
poltica salarial, definir los
esquemas de bonificacin
de gerentes y aprobar
los incrementos de
remuneracin masivos.
Gerente General Interino

Hugo Gonzales
Directora de Capital
Humano y Satisfaccin al
Cliente
Annarita Nieri
Aos en el ranking:11
Leyenda
45
%
7
de colaboradores participa
en proyectos de Creacin de
9DORU3URJUDPD3XQWR*
HVHOtQGLFHGHURWDFLyQ
YROXQWDULD
TESTIMONIO
Marisol es
administradora de
HPSUHVDV\WUDEDMD
GHVGHKDFHDxRVHQ
9LVD1HW8QDDPLJD
suya le coment que se
KDEtDDELHUWRXQDSOD]D
\QRGXGyHQSRVWXODU
Entr como practicante,
luego fue asistente y
ahora es analista en el
iUHDGHFDSLWDOKXPDQR
$OJRTXHYDORUDPXFKR
GHVXOXJDUGHWUDEDMR
es la horizontalidad
en el trato, la buena
vibra que encuentra
al llegar a la oficina
y la posibilidad de
KDFHUFDUUHUD0H
JXVWDWUDEDMDUHQ
VisaNet porque te da la
libertad de participar
HQGLIHUHQWHVSUR\HFWRV
Es un espacio donde
no solo te conviertes
en un especialista de
lo que haces, sino que
aprendes de todo y de
WRGRV7~WHSRQHVHO
OtPLWH
Gerente General
Milagros Caldern
Atton
La magia de servir
15
POSICIN
EN EL RANKING
Gerente de Personas
Karina Masas
Prcticas positivas
2.
Talleres para el
alma: Sesiones donde
se comparte con el
personal herramientas
para su desarrollo
personal, as como
informacin sobre sus
derechos y deberes
dentro de la empresa.
3.
Los Guapos de
la Semana: Todas
las semanas se elige a

3 colaboradores. Sus
historias y fotografas se
publican en los paneles
de la empresa, explicando
por qu son considerados
los guapos de la semana.
4.
n el mundo de la hotelera,
todos los das representan
un reto distinto. A veces,
es difcil conservar el buen humor
despus de lidiar con las necesidades de cientos de huspedes. Por
ello, se necesita trabajar con gente
guapa. Para Milagros Caldern,
Gerente General del hotel Atton,
una persona guapa es aquella que
se caracteriza por tener un genuino inters de servicio a los dems;
debe ser transparente, ntegra,

Para nosotros es muy imrespetuosa y muy alegre.
portante conocer y entender las
En esta empresa promueven
necesidades de nuestros empleaeste concepto a travs de progrados porque, finalmente, de ellos
mas de capacitacin y reconocidepende la imagen del hotel, comiento hacia sus colaboradores y
menta Caldern.
es justo en ellos donde se ha canaPara reforzar este punto, halizado toda la atencin este ao.
cen hincapi en una frase
El ltimo programa modular
que resume su filosofa
que hicieron fue La magia
de trabajo: Nuestro
de servir, con el que se ca- trabajadores compromiso es que
pacit a todo el personal.
quieras volver.
154
Apoyo
Consultora
Contagiosa alegra
o primero que encuentras al

ms compaeros, cada uno es
llegar a las oficinas de Apoel gestor de su progreso. Aqu el
yo es gente que te da una
techo se lo pone uno mismo. No
bienvenida muy alegre. El vigilanexisten preferencias. Eso es parte, la recepcionista, el personal de
te de la cultura de confianza y tiservicio, todos estn contentos.
ca que manejamos, comenta.
Apoyo brinda a sus colaboradoAl contar con un alto porcentaje
res las herramientas para mejorar
de jvenes egresados, sabe que
su calidad de vida y eso los motiva
la compaa les sirve de platafora transmitir ese bienesta. La idea
ma para sentar las bases de una
de alcanzar la felicidad laboral va
carrera exitosa. Un claro ejemplo
de la mano con oportunidades de
es Cristina San Romn, quien emdesarrollo profesional y crecimienpez como practicante en el 2007
to personal.
y luego, en el 2011, viaj para haEn esta empresa no hay tiemcer dos maestras en el extranjero.
po para chismes ni envidias. El
Hace tres meses se reincorpor a
trabajo estimulante, sumado a
la empresa como asociaun continuo aprendizaje, es
da del rea de Gestin
la solucin para evitar conPblica. Quien te
flictos. Gianfranco Castag- trabajadores diga que en el Per no
nola, Presidente Ejecutivo,
valoran el talento, no
afirma que, si bien se promueha trabajado en Apoyo,
ve la solidaridad hacia los depuntualiza.
148
5
L
Prcticas positivas
Consultorios
lingsticos: Tienen
como objetivo consolidar
el Estilo AC en todos los
textos que producen.
Taller de clowns:
Con sesiones de dos

horas, una vez por
semana, al terminar el
horario de oficina. Busca
mejorar la comunicacin,
integracin y trabajo en
equipo, as como reducir
el estrs.
Presidente Ejecutivo
Gianfranco Castagnola
Gerente de Desarrollo
Susana Cama
Microsoft
En busca del talento
a tecnologa es una de las

industrias ms giles e innovadoras. Por eso, Microsoft tiene el desafo constante de
adaptarse al cambio.
Guillermo Guzmn-Barrn,
Gerente General de MS Per,
asegura que para lograr este
reto se necesita maximizar la
contribucin de todos sus colaboradores, as que les brinda
una amplia gama de oportunidades y beneficios para que sean
ellos los que establezcan sus
objetivos de carrera a mediano
y largo plazo.
Un ejemplo es Alex Le Bienvegrar que las personas de su comunu quien, en sus casi doce aos
nidad integren la tecnologa a sus
de trabajo para esta compaa,
vidas. Por ello, hace menos de un
asegura que ha sido una exceao se tradujo Office y Windows al
lente plataforma para desarrollar
quechua. Si queremos transfory potenciar sus habilidades. He
mar nuestra comunidad, debepasado por cinco roles distintos y
mos hacerlo de manera exponentuve la suerte de realizar proyeccial. Apuntamos a un gran cambio
tos en pases de todo el mundo.
y creo que lo estamos logrando,
Habilitar a sus trabajadores
afirma rsula Herrn, Gerente de
para que alcancen su mxiRecursos Humanos.
mo potencial a travs de
Agrega que el objetivo
la tecnologa es parte de
es empoderar a las pertrabajadores
la cultura corporativa que
sonas para que, a travs
manejan. En eso consiste
de la tecnologa, alcancen
tambin su propuesta de valor: losu mximo potencial.
81
Karina Masas, Gerente de

Personas, considera que es la
preocupacin y el cario hacia
su gente lo que los motiva a volver al trabajo con el mejor nimo
posible. Creo que la unin y la
preocupacin por los pequeos detalles hacen que la familia
Atton se haga cada da ms slida y que cada vez ms personas
quieran vivir esta experiencia,
puntualiza.
5.
Cisco
/LGHUD]JR\FRQHFWLYLGDG
isitar las oficinas de Cisco

innovando para ofrecerles las mees, ms o menos, como
jores y ms modernas herramienviajar a otro planeta. Uno
tas de trabajo.
donde la tecnologa lo es todo.
No se trata solamente de venDonde la gente trabaja a mil por
der un producto. Lo que buscahora haciendo uso de los promos es contribuir para mejorar las
gramas y objetos de ltima gecondiciones de vida de personas
neracin. Por eso, el perfil de los
en todo el mundo. Eso es lo que le
colaboradores de esta compaa
da sentido a nuestra labor, mense basa en un requisito indispenciona San Martn.
sable: llevar la tecnologa en su
Este sentimiento es comparADN, lo que significa estar siempre
tido por colaboradores como
conectados con el mundo.
Alyssa Chumo, analista del rea
Esta caracterstica se ende consultora. Trabajo con percuentra, con ms frecuencia, en
sonas de zonas rurales. Hacela gente joven. Alba San Martn,
mos un plan para optimizar los
Gerente General de Cisco
servicios que se les pueden
Systems Per, consideofrecer. Es muy satisfacra que las nuevas getorio pertenecer a una
trabajadores
neraciones se adaptan
compaa mundial donmejor a los cambios y eso
de puedes hacer uso de la
es muy enriquecedor para la emtecnologa para contribuir con el
presa, porque los motiva a seguir
desarrollo de tu pas.
50
Prcticas positivas
Cisco Innovation
Center Academy:
Sitio web con programas
novedosos e innovadores
de capacitacin y
desarrollo, as como
con una plataforma de
autoevaluacin.
Circle Day: Programa

global de ayuda social en
el cual los participantes
realizan labores de
voluntariado durante todo
un da.
Director Operations
Alba San Martn
Gerente de RR. HH.
Nancy Jimnez
Prcticas positivas
Roleguide:
Herramienta de
entrenamiento online que
debe completar cada
colaborador, segn su rol.
Hiring Team: Es un
equipo multifuncional
encabezado por un Hiring
Manager y por el rea de
RR.HH., que evala al
candidato bajo distintas
perspectivas.
Gerente General
Guillermo Guzmn-Barrn
Gerente de RR. HH.
rsula Herrn
16
Viva GyM
Construyendo una cultura con estilo
ara Viva GyM, el activo ms

para fortalecer las relaciones interimportante es el capital
personales. Es por eso que se han
humano. Rolando Ponce,
formado no solo vnculos laborales
Gerente General, asegura que su
sino tambin grandes amistades.
mayor inversin es promover esSus colaboradores se sienten
pacios abiertos para formar relamotivados y orgullosos de ser
ciones de confianza. Cuenta que,
parte de esta corporacin pues los
en ms de una ocasin, la creaproyectos que lideran no solo estividad de todos los que integran
tn enfocados a brindar viviendas,
esta gran familia ha dado como
sino a transformar la sociedad e inresultado interesantes prcticas,
fluir en ella, mejorando la calidad de
como el Bautizo Viva GyM: una
vida de todos los peruanos.
bienvenida a los nuevos colaboEs un privilegio trabajar en un
radores con un divertido juego
lugar donde aprendes, te superas
con espuma, como smbolo de su
y te preocupas por el bienestar de
iniciacin en la compaa.
los dems. Esa empata nos vuelLa empresa tiene como filosove ms unidos y permite
fa orientar a sus colaboradoque sigamos crecienres hacia una cultura con estido a nivel personal, de
lo. Este estilo, para Viva GyM, trabajadores la empresa y, por qu
es la manera de trabajar con
no, del pas, afirma
buena onda, solidaridad, pasin
Marco Pineda, del rea de
y respeto, virtudes importantes
Proyectos.
155
Comit de Mejora
Continua: Este
comit busca soluciones
eficientes que generen
ahorro de tiempo y mejor
calidad en el producto.
Torta: A todos los
colaboradores que
cumplen aos y laboran
fuera de la oficina principal
se les enva una torta
a su casa, para que la
compartan con su familia.
176
Gerente General
Rolando Ponce
Gerente de RR. HH.
Fiorella Mendoza
Mejorando la salud de ms peruanos
rabajar en el campo de la
de los peruanos. Extender esa
salud es una gran responresponsabilidad hacia la comusabilidad. Por ello, Pfizer
nidad tambin es fundamental.
requiere que sus colaboradores
Es por ello que han desarrollado
cuenten con los ms altos estndaprogramas como Senovida, para
res de calidad, seguridad y eficacia.
la prevencin del cncer de mama,
Para lograr esto, han creado
y el voluntariado Pfizer, que ayuda
una cultura corporativa denominaa comunidades de bajos recursos.
da OWNIT que tiene como estraLuis Mrquez, Gerente General
tegia principal incentivar el sentido
de esta compaa, asegura que la
de pertenencia para mejorar los reinversin en Recursos Humanos
sultados en el mercado, confrontar
involucra, principalmente, la crealos comportamientos corrosivos y
cin de herramientas de autosertener confianza en el otro.
vicio para que sus colaboradores
Del mismo modo, bajo el prinestn en continuo desarrollo.
cipio de ganar haciendo lo
Ftima Luna, del rea de Cocorrecto, se fomenta
municaciones y Responsauna estricta conducta
bilidad Social, considera
tica. Su eslogan inter- trabajadores importante su crecimiento
no Yo doy ms vida, yo
profesional. Por eso valora
soy Pfizer incentiva a que
la compensacin competitiva
todos vean su trabajo como una
y el coaching individualizado que le
oportunidad para mejorar la salud
brinda la empresa.
Prcticas positivas
POSICIN
EN EL RANKING
3]HU
&RGH
un recurso informal que

aconseja y ayuda a los
colaboradores a resolver
asuntos relacionados con el
ambiente laboral.
Great Manager
Award: Premio
otorgado a los managers

por su contribucin a la
organizacin, creando una
cultura de oportunidades y
compromiso.
GEP Lead & Country

Manager Per-Bolivia
Luis Mrquez
HR MOS CF Manager
Cintia Arbul
Gerente de Gestin
Humana y Administracin
Luigi Berrospi
Equipo que innova constantemente
Prcticas positivas
Ping Pong After
2IFH
Dentro de las
instalaciones, se pone
a disposicin de los
colaboradores mesas de
ping pong, para el relax
diario.
7.
Caf Express:
Reunin de 15 minutos
para informar sobre
nuevos productos o
iniciativas de la empresa.
En esta breve pausa,
se incluye caf, jugo,
snacks o frutas para los
colaboradores.
8.
Como organizacin, lo que

nos distingue es que cada
accin de nuestros colaboradores trasciende y contribuye
al desarrollo y engrandecimiento
del Per. Adems, el generar un
ambiente de confianza y apertura fomenta el bienestar y la calidad de vida de nuestra gente,
sostiene convencido Jorge Luis
Ramos, Gerente General de la
institucin.
9.
2FLQDGHO
Ombudsman: Es
Gerente General
Jorge Luis Ramos
6.
Prcticas positivas
Intligo SAB
Siempre hay que mejorar
n Intligo SAB hay una

preocupacin genuina por
los colaboradores. El objetivo es que cada uno de ellos llegue a
trabajar a un sitio en el cual se sienta
cmodo, en un ambiente suficientemente divertido como para
pasar un buen momento y donde
adems tenga una lnea de carrera.
Todo esto, lgicamente, significa inversin, y la empresa no
escatima en ello. Segn explica su
Gerente General, Reynaldo Roisenvit, el monto que la empresa
invierte por colaborador es mayor
a los estndares internacionales
y asciende anualmente de 5% a
A los pocos meses de incorpora10%, en promedio. Bsicamendo el colaborador, nos reunimos
te, nos enfocamos en el rubro de
con sus familias para conocercapacitacin y de clima laboral,
las personalmente. Les damos
aparte de las remuneraciones.
la bienvenida, les presentamos
Conseguir la satisfaccin lanuestros proyectos, buscamos
boral significa un trabajo intenso,
una relacin fuerte con ellas, afirque incluye ofrecer mayores sama Gianinna Porturas, Gerente
tisfacciones que la competencia,
de Gestin y Desarrollo Humano.
porque la idea no es solo atraer
Agrega que en Intligo SAB
talentos, sino tambin retetodos se sienten miemnerlos.
bros de una gran familia
El vnculo se extiende
y que las acciones de los
trabajadores
a las familias de los colalderes contribuyen a que
boradores, a quienes se les
ese espritu se consolide
integra desde el primer momento.
cada da.
143
Es por ello que la filosofa frenen evaluar y definir estrategias,

te a los colaboradores se resudentro de nuestro modelo de
me en la frase: Mejores persogestin humana, que buscan
nas, mejores profesionales y se
atraer y retener a nuestros tacomplementa con una cultura
lentos y desarrollarlos tanto en el
de innovacin y resultados.
mbito personal como el profeLa inversin asignada al
sional, seala el ejecutivo.
departamento de Gestin HuEn Cofide los lderes tiemana representa aproxinen la responsabilidad
madamente el 5% del
de mantener una copresupuesto de la Corpomunicacin abierta
trabajadores
racin. Nos esforzamos
de forma permanente.
214
Para conseguir este objetivo,

implementan espacios como
Conocindonos mejor, logramos ms, programa en el cual
cada una de las reas tuvo la
oportunidad de exponer sus logros del ao pasado.
Como vemos, la innovacin y
creatividad fluye desde el departamento de Gestin Humana en
favor de su pblico interno. Los
resultados saltan a la vista.
Prcticas positivas
GO CARD: Las
personas que viven los
valores corporativos
reciben una tarjeta en la
cual se evidencia el valor en
el que han destacado.
Consultorio: Sesiones
gratuitas de 45 minutos
con un psiclogo, el cual
ayudar al colaborador
a mantener una salud
integral.
Gerente General
Reynaldo Roisenvit
Gerente de Gestin y
Desarrollo Humano
Gianinna Porturas
10
11
SAP
Un reto permanente
onseguir la satisfaccin
actividades para los empleados
laboral es un reto perde SAP Per ha crecido en el 2014.
manente. Las nuevas
Sin embargo, ms all de este ingeneraciones, por ejemplo, estn
cremento, lo importante es usarlo
ingresando al mundo laboral con
eficientemente, identificando las
estilos, expectativas y cdigos
acciones de mayor impacto entre
diferentes. El panorama est
los empleados.
cambiando. Cada vez ms, y en
Nuestro foco est en las perespecial en las empresas de tecsonas, en lograr que cada una d
nologa, hay una preocupacin
lo mejor de s. Nos centramos en
muy seria por atraer y retener el tatemas de integracin, desarrollo,
lento. Y esto lleva a buscar ndices
balance entre trabajo y vida familiar.
de satisfaccin elevados entre los
Y trabajamos continuamente la
empleados, explica Jos del Ro,
comunicacin, seala Valeria MiCountry Manager de SAP Per.
guel, Human Resources Manager
Esto hace que se genere un
Per & Chile.
crculo muy positivo. En la meLa responsabilidad, el
dida que construimos mejoprofesionalismo, la inres organizaciones para las
tegridad, la confianza,
personas, esto se refleja de trabajadores el trabajo en equipo y
manera positiva en toda la sola bsqueda del xito
ciedad, indica. En ese sentido,
son valores que se fomenagrega que el presupuesto de
tan en esta empresa.
Prcticas positivas
Idea Management:
En el portal interno
se pueden colocar
sugerencias, que se
evalan para ver si se
pueden poner en prctica.
Share Matching
Plan 3:3:1:
Compra de acciones de la
empresa por parte de los
colaboradores. Por cada
3 acciones compradas, la
empresa otorga una.
Country Manager
Jos del Ro
60
12
Human Resources
Manager Per & Chile
Valeria Miguel
Philips
Labor de bienestar
52
Human Resources Manager

Cecilia Perramon
El poder de una visin
Molpack
pesar de que Molpack

congruencia propicia un balance
es una empresa relativapersonal que ayuda a alcanzar
mente nueva en el merestados de bienestar emocional
cado, determinaron desde el priny felicidad. Como consecuencia,
cipio que la clave que los puede
las personas son ms productivas
llevar al xito es que toda su gente
y logran resultados con mayor fase encuentre alineada hacia un
cilidad, afirma Ernesto Alejandro
mismo propsito y se identifique
Plaza, Gerente Corporativo de
con ello.
Gestin del Talento Humano.
As, identificaron que los valoEl ejecutivo comenta que su
res que deseaban poner en prcrea an se est consolidando
tica eran la integridad, la iniciativa,
y todos sus esfuerzos se orienta
la cooperacin, la superacin, el
para lograr una sola meta: ser una
liderazgo, el mejoramiento congran familia. En Molpack invertitinuo, as como el compromiso
mos el 1% de nuestros ingresos
con la conservacin del metotales anuales paradesarrollar
dio ambiente y el mejolos programas orientados
ramiento de la calidad
a nuestra gente. Y para el
de vida en general. Para trabajadores prximo ao estimamos
que estos valores no se
aumentar en un 25% esta
queden en el tintero, cada
inversin a travs la incorporacolaborador tiene que aplicarlos
cin del Programa de Felicidad en
en sus acciones diarias. Esta
el Trabajo Molpack, asegura.
Country & Lighting

Manager
Jos lvarez Caldern
Prcticas positivas
Workshops con las
competencias:
Talleres en los cuales los
colaboradores obtienen
un mayor conocimiento
sobre sus competencias,
fortalezas y oportunidades
de mejora.
Compliance
2IFHU
17
Prcticas positivas
Conversando con
mi Gerente:
La gerencia da respuesta a
las preguntas y consultas
de los colaboradores a
travs de los buzones y del
correo electrnico, dentro
de las 24 horas.
Ideas Productivas:
Se premian las ideas
creativas e innovadoras
que mejoren la
productividad o el
ambiente de trabajo.
Gerente Corporativo de
Gestin del Talento Humano.
Ernesto Alejandro Plaza
Jefe de Planta
Wilfredo Acua
POSICIN
EN EL RANKING
10.
11.
Persona de alto cargo a

quien se puede acudir
en caso de conflicto o
violacin de los principios
de la empresa.
l xito de una compaa

siempre depender de la
capacidad que tenga para
adaptarse al cambio.
Philips reconoce que en el pasado no se le daba tanta importancia al ambiente laboral como
ahora y que ello cambi desde el
momento que se tom una decisin clave: incluir en la visin empresarial el convertirse en el mejor
lugar para trabajar. Este paso no
solo se dio en el Per, sino en toda

Clima, quienes tuvieron un peso
la corporacin, en el mundo.
importante en las decisiones que
Hemos avanzado muchsise tomaban, explica Jos lvamo desde hace dos aos porrez Caldern, Country & Lighting
que se est trabajando de forma
Manager de Philips.
concienzuda en el tema. Con
El rea de Recursos Humanos
los resultados que obtuvimos el
tiene un rol muy activo en el maao pasado la primera vez que
nejo del equipo Clima, pero
participamos en GPTW, se
este no forma parte del
hizo un trabajo importante
rea. Se trata de un
que involucr tanto a los
equipo multifuncional
trabajadores
gerentes como al equipo
presente en los distin-
96
13 Oracle
O
12.
13.
Prcticas positivas
Marca la diferencia
racle es una de las mayores compaas de

software en el mundo y
se ha enfocado en transmitir tres
valores claros a todas sus subsidiarias: encarar la verdad, vivir
por la excelencia y comportarse
como el dueo de la compaa.
En Oracle, prima la meta de
impulsar a sus empleados a ser
excelentes y apoyarlos en ese
camino. Si bien el rea de Recursos Humanos se maneja de manera remota desde Colombia,
esto no ha significado ningn
obstculo para los colaborado-
tos negocios y funciones dentro

de Philips, que sirve de nexo entre
los colaboradores y la gerencia.
El ejecutivo dice que no ha sido
necesaria una gran inversin, sino
tomar decisiones sencillas pero
significativas, y que al sumar el
compromiso de las reas y de los
colaboradores, han dado grandes
resultados. Hoy, se siente la conexin entre lo que la empresa dice
que quiere hacer y lo que hace.
res, pues la empresa posee la

estrategias. Por ejemplo, hemos
tecnologa y los servicios necehecho campaas para establecer
sarios para que ante cualquier
cmo los colaboradores se senproblema que surja, el tiempo
tiran orgullosos de pertenecer a
de respuesta sea inmediato.
la compaa y todas las ideas se
Los resultados han sido muy
aplicaron. Todos aportaron su
satisfactorios y son fruto del esgranito de arena, afirma Maribel
fuerzo por mantener una preocuDos Santos, Gerente General de
pacin constante por el bienestar
Oracle en el Per.
de todos sus colaboradores,
Agrega que su compromiso
pues reconoce que han
con la comunidad y la
pasado por momentos
educacin fortalecen
difciles que ocasionaron
la imagen positiva de
trabajadores
un desbalance en la satisla empresa, tanto en
faccin laboral. Esa situael pblico externo como
cin se logr revertir con muchas
interno.
58
E-Learning
Compliance: Cursos de
Proteccin de la Informacin,
tica y Conducta de
Negocios, Acoso Sexual y
Prcticas Anticorrupcin.
Asistencia al
empleado: Servicio
gratuito de orientacin
psicolgica, legal y
financiera.
Gerente General
Maribel Dos Santos
Gerente de RR. HH.
Alicia Aguirre
18
14
15
Parque Arauco
Empoderamiento para el logro
duardo Herrera, Counaparecen necesidades que sus

try Manager de Parque
colaboradores manifiestan. Para
Arauco, est convencido
darle sostenibilidad a su negocio y
de que si una organizacin no
coherencia a su filosofa organizadesarrolla una estructura basacional, ajustan esos nmeros ad
da en las personas, sus posibihoc a lo que su equipo requiere.
lidades de xito sern limitadas.
No obstante, toda recompenImplementar este esquema
sa conlleva tambin un comprosupone mtodo y mucha rigumiso. Por ello, en Parque Arauco
rosidad, que trasciende incluso
cada colaborador tiene una resel presupuesto que se le asigna
ponsabilidad directa dentro de la
al rea de Recursos Humanos.
organizacin y para que pueda
Todo aquello que involucre
asumir a cabalidad ese compropersonas ser tan dinmico y
miso, la empresa apela significacambiante que cualquier cifra
tivamente al empoderamiento
quedar siempre corta, declara
de cada uno de sus miembros.
el ejecutivo.
Confiamos plenamenSi bien es cierto que su
te en que nuestra
proyeccin de inversin en
gente sabr activar
capital humano se rige bajo trabajadores adecuadamente los
ciertos lineamientos y se inrecursos que dispocrementa ao a ao, esta termina
nen para resolver creatimodificndose con tendencia al
vamente un problema, afirma
aumento porque en el trayecto
Herrera.
86
Presente: El primer
da de incorporacin a
la empresa, los nuevos
colaboradores reciben en
su casa un arreglo de flores
y chocolates.
Gerencias de turno:
Un fin de semana, los
ejecutivos de la empresa
atienden las necesidades
de la operacin de los
centros comerciales,
evaluando el nivel de
servicio.
123
Country Manager
Eduardo Herrera
Subgerente de Personas
y Desarrollo
Ruth Toribio
Aos en el ranking : 1
16
Recurso humano de peso
rieh Rohrstock, Gerente

Hemos implementado un proGeneral de Gilat, afirma
grama de retencin a travs del
que su rea de Recurcual identificamos a nuestro persos Humanos tiene un peso imsonal e intentamos ofrecerles los
portante dentro de la compaa
beneficios que necesitan segn
que lidera. Ms an en una cosu perfil, afirma el ejecutivo.
yuntura como esta, donde todo
La imagen de la empresa de
aquello vinculado a la satisfaccara hacia afuera es otro aspecto
cin laboral marca la agenda de
al que le ponen atencin. Su giro de
cualquier organizacin.
negocio les permite llegar a zonas
En su estancia de 16 aos
rurales, donde otras empresas no
en el Per, Rohrstock ha visto
tienen acceso. El compromiso, la
evolucionar positivamente este
responsabilidad y el profesionaescenario. Pese a que an exislismo para llevar a cabo su trabajo
te una brecha entre personal
son caractersticas que los distincalificado y oferta, aquellos
guen y que vuelcan dentro de su
profesionales que s pofilosofa organizacional con
seen las competencias
el mismo nfasis.
adecuadas han elevado trabajadores
Participar en este ransus expectativas econking es para Gilat una formicas y personales. Ello los
ma transparente y equitativa
ha obligado a desarrollar estrade valorar la situacin interna de
tegias que les permitan retener
su empresa y saber en qu debe
a sus buenos colaboradores.
mejorar.
Prcticas positivas
POSICIN
EN EL RANKING
Gilat
Telefnica Global
Solutions
Ejemplo que se repite
Prcticas positivas
Correos
motivadores:
Mensualmente se
envan correos a los
colaboradores con frases
motivadoras que los
animen a seguir creciendo
de manera profesional y
personal.
Da D: Evento de
integracin en el cual el
rea de gestin humana
entrega desayunos a
todos los colaboradores.
Gerente General
Arieh Rohrstock
Jefe de RR. HH.
Pamela Perales
Country Manager
Guido Arata
Directora de RR. HH.
Eva Mara Atienza
Prcticas positivas
14.
Call for ideas:

Herramienta para
compartir y gestionar
ideas innovadoras. Todos
pueden participar con
sugerencias y mejoras.
Luego de ser evaluadas
por un comit, son
implementadas con xito.
Match: Programa para
15.
dedicar hasta un 20% de la

jornada laboral a colaborar
en proyectos de otras
reas de la compaa.
Pueden participar todos los
colaboradores y el periodo
mximo es de 6 meses.
16.
a sede de Telefnica Global Solutions en el Per es

una de las ms activas en
cuanto a iniciativas vinculadas a
clima laboral en comparacin con
sus pares en los otros 34 pases
donde operan. As lo comenta
Guido Arata, Gerente General de
la empresa. Estas prcticas han
sido reproducidas y adaptadas
porque fueron reconocidas como
ejemplos positivos por los mandos
17.
17
H
Arellano
Marketing
Sinergia estratgica
ace un tiempo la organizacin hizo un anlisis

profundo para determinar
cul es la sintona que los trabajadores tienen con la empresa. Su
diagnstico arroj que lo que ms
valoran sus colaboradores es su
capacidad para ensearles. En
pocas palabras, ms que un lugar
de trabajo, Arellano Marketing es
para ellos una escuela.
Al tratarse de una empresa
pequea, decidieron elegir cuidadosamente sus recursos e invertir
en aquello que sus colaboradores
destacan: capacitacin. As logra-
ron esa sinergia entre las necesies ofrecer una visin distinta de
dades de crecimiento de la comla realidad de los pases en desapaa y las expectativas de sus
rrollo. Dentro del marco de ideas
miembros. Si nos ven como un
tradicionales, somos una compareferente de formacin, invirtamos
a abocada al entendimiento de
en eso, dijimos, comenta Rolanoportunidades para el desarrollo,
do Arellano, Gerente General de
declara Arellano.
Arellano Marketing.
Para ellos, este componente los
Esta organizacin no solo se
hace atractivos para que el mejor
ha consolidado como un motor
talento quiera incorporarse a sus
de progreso para sus trafilas. Difernciate en ese
bajadores, sino tambin
elemento que te caracpara sus clientes y para el
teriza. Es un concepto
trabajadores
pas, debido al giro de nede segmentacin que
gocio que tienen. Hablamos
aplicamos a nuestra cultura
de una empresa cuyo propsito
organizacional, subraya.
150
que dirigen las sucursales en otras

tales. Por un lado, est el be more
latitudes. El Per ha sido pionero
que los impulsa a ir ms all de lo
en ese sentido y nos sentimos muy
establecido, discover los alienta a
satisfechos y orgullosos de serlo,
descubrir necesidades que antes
enfatiza Arata.
no se haban manifestado, deliver
La filosofa corporativa que
los compromete a cumplir los plamaneja la empresa ante sus colazos con calidad y finalmente, disboradores es la misma de cara a
rupt les impone anticiparse a
los clientes y rige en el medio
los cambios innovando.
global. En ese esquema han
Al estar alineado su
definido tres lineamientos
personal a esta pretrabajadores
que consideran fundamenmisa, se la transmiten
50
a sus clientes; solo as es posible

ostentar el triunfo en el rubro del negocio donde se mueven. Somos
personas que trabajan para personas, seala el ejecutivo.
En opinin de Arata, alcanzar un
estndar de satisfaccin laboral en
el Per ha demandado esfuerzos
y trabajo arduo. Actualmente, es
algo que fluye de la mano con la
evolucin del mercado, siempre
favorable para los trabajadores.
Prcticas positivas
El Grupo Verde:
Colaboradores que
fomentan el uso
responsable de los
recursos y el reciclaje.
Concursos:
Concursos de ideas
creativas para involucrar
a los colaboradores en la
creacin y propuesta de
productos y mejoras.
Gerente General
Rolando Arellano
Jefe de Desarrollo
Organizacional
Paloma Martnez-Hague
19
OPININ
Beneficios que
diferencian a las mejores
de las dems empresas
Por: LIZETTE ALAL
Gerente de Operaciones de GPTW
l analizar los
beneficios
especiales
que ofrecen
las empresas a sus colaboradores,
se pueden encontrar en
algunos rubros mayores
diferencias si se compara
a las mejores con el resto
de empresas. Esto muestra que algunos beneficios
especiales siguen siendo
un elemento diferenciador
entre las empresas, mientras que otros son ya una
tendencia generalizada.
Las mayores diferencias entre las mejores y
las dems empresas se
encuentran principalmente
en los beneficios relacionados a tres temas: equilibrio trabajo/vida personal,

evaluacin de desempeo
e incentivos monetarios
que se otorgan. En los tres
casos, las Mejores Empresas ofrecen beneficios con
caractersticas ms generosas a sus colaboradores.
En el tema del equilibrio,
en las Mejores Empresas
hay una mayor disponibilidad a otorgar das libres
por temas especiales, as
como mayores opciones
de flexibilidad de horarios y horarios especiales
para posnatal, tanto para
las mams como para los
padres.
La evaluacin de desempeo, si bien se aplica

en la gran mayora de las
empresas, se da con feedback posterior en el 100%
de las 45 mejores, mientras que hay un 10% de las
dems empresas que no
estara realizando el feedback posterior. Adems,
es mayor la incidencia de
evaluaciones de 360 grados y evaluaciones ascendentes entre las Mejores
en comparacin con las
dems empresas.
En cuanto a los incentivos monetarios, las mejores empresas resaltan por
otorgar en mayor medida
incentivos econmicos
principalmente
bonos ya sea por
cumplimiento de
metas individuales y
en equipo, por logros
de la compaa, as
como bonos relacionados
a la evaluacin de desempeo. Tambin, premian
logros excepcionales, la
calidad en el servicio al
cliente y los logros en clima y cultura. Adems, las
Mejores empresas brindan
bonos de transporte y alimentacin (refrigerio/compra de alimentos) en mayor
proporcin que las dems
empresas evaluadas.
Por el contrario, los
beneficios de salud que se
otorgan al empleado y su
familia, as como las actividades de camaradera,
son temas en donde no se
aprecia diferencia entre
los grupos de empresas
(mejores vs. dems). Se
puede decir, entonces,
que estas prcticas estn
ms extendidas y generalizadas en las empresas,
por lo que no constituyen
un elemento diferenciador entre las Mejores y las
dems empresas.
CIFRAS
Prcticas que hacen la diferencia

Las 45 empresas que integran la lista ganadora se caracterizan por sobresalir en sus prcticas positivas, ya sea
que se trate de bonos y asignaciones especiales, actividades de camaradera, beneficios educativos, entre otros.
45 Mejores
Dems empresas
Salud
Evaluacin de desempeo
100% 100%
100 %
100%
91%
89%
85%
85%
100 %
78%
80 %
62%
60 %
46%
69%
64%
73%
68%
66%
73%
80 %
90%
58%
54%
49%
60 %
41%
37%
40 %
20 %
0%
11%
18%
7%
40 %
22%
12%
20 %
0% 2%
Seguro de vida Seguro de vida Seguro de vida Subsidio por

financiado por
de
financiado
enfermedad
el empleado financiamiento por la empresa (mantener
mixto
sueldo en caso
de licencia)
Programas
prevencin
adiciones
Seguro
dental
Seguro
oftalmolgico
Seguro
oncolgico
Convenios
corporativos
de salud
0%
Chequeo Servicio mdico

mdico en las instalaciones
preventivo de la empresa
4%
Evaluacin del desempeo
con feedback
Evaluacin del
desempeo sin feedback
Evaluacin en 360
Dems empresas
45 Mejores
Beneficios Educacin
Evaluacin ascendente
Equilibrio Vida Personal / Laboral
45 Mejores
Dems empresas
100%
98%
87%
100 %
84%
Beca/bonos de estudio
para trabajadores
78%
80 %
40%
Becas/bonos de estudio
para hijos
0%
0%
Guardera y jardn infantil

libre eleccin con financiamiento total
0%
0%
20 %
40 %
60 %
100% 98% 100%

93%
80%
76%
85%
78%
15%
Das libre
Das
Das libre
Das libre
por mantenimiento libre por por fallecimiento por mudanza
matrimonio de un familiar
de casa
82%
Horario
de verano
51%
89%
95%
80 %
67%
0%
Fiestas
de fin
de ao y
Navidad
Celebracin Actividades Celebracin Celebracin Celebracin Celebracin Celebracin Actividades

Otras
Actividades
cumpleaos
de
Fiestas
aniversario
Da de
Da del
Da del
deportivas actividades culturales
camadera
Patrias de la empresa la Madre
Padre
Trabajo
anuales
11%
20%
11%
0%
37%
27%
20 %
20 %
62%
41%
40 %
15%
40 %
Posnatal
para padres
Dems empresas
60 %
60 %
Posnatal
flexible
Bonos y Asignaciones Especiales

100 %
98%
98%
93%
90%
Programa
de horario
flexible
45 Mejores
Dems empresas
100%
98% 98%
93%
41%
39%
100 %
45 Mejores
Camaradera
80 %
80 %
54%
54%
20 %
2%
83%
36%
63%
2%
98%
98%
95%
88%
54%
Guardera y jardn infantil

libre eleccin con financiamiento parcial
69%
62%
40 %
78%
100 %
69%
90%
60 %
37%
Becas anuales
para estudios de posgrado
78%
Bono
de nacimiento
7%
12%
5%
Bono por
Aguinaldos
fallecimiento
de Navidad
de algn familiar y Fiestas Patrias
Bono
matrimonio
45 Mejores
Bono
de vacaciones
Bono de
transporte
Bono de
refrigerio/vales
de compra
de alimentos
Dems empresas
De las 45 Empresas Mejores Empresas para Trabajar en el Per, el:

realiza actividades
culturales.
ofrece becas anuales de

posgrado.
ofrece programas de
horario flexible.
realiza evaluaciones 360.
ofrece bonos de refrigerio/

vales de compra.
Fuente: Great Place to Work Per

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SUPLEMENTO ESPECIAL /

Viernes, 5 de diciembre del 2014

Viernes, 5 de diciembre del 2014

Perfil de empresas participantes

La bsqueda de la satisfaccin laboral es un reto continuo en las empresas. Todos

El inters por conocer y mejorar su clima organizacional

total de empresas presentes en la

dos con el ao pasado, son: educacin, que subi de 5% a 7%;

de 3% a 5%; consumo masivo,

En esta nueva edicin, esperamos aporWDUFRQXQJUDQLWRGHDUHQDHQODPHMRra del clima laboral de su organizacin

mantienen el porcentaje de participacin del 2013. Uno de ellos

directiva. Se puede aplicar al

puesta de 82%. Asimismo,

Empresas y Colaboradores encuestados

2013 vs. 2014

N de empresas que participaron del estudio

ndice de respuesta general

ndice promedio de respuesta por empresa

* 183 empresas encuestadas

* 174.782 encuestas distribuidas

* 143.857 encuestas contestadas

LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN EL PER - EDICIN 2014

Viernes, 5 de diciembre de 2014

RANKING GPTW 2014

RANKING GPTW - LAS MEJORES DEL 2014

Cules son los cambios

compensaciones, reparto de ganancias y equilibrio de vida, y un mayor

sus colaboradores a travs de reconocimientos sistemticos a lo largo

Bases para generar FRQDQ]D

asta hace algunos

narle un sentido a la actividad que

ENTRE 251 Y 1.000

Pedimos disculpas a Casa Andina por

Ana Mara Gubbins

Viernes, 5 de diciembre del 2014

Premios especiales 2014

La evolucin que se logra

Atender de manera especial a

Ser imparcial permite ser justo

Conseguir que los

Crear un ambiente laboral

Empresa con lderes

Este es el ttulo del concurso de video que organiza

lderes nacen. Al contrario, postul

Viernes, 5 de diciembre del 2014

Prestigio que trasciende las fronteras

seguridad en situaciones de crisis,

Agrega que es muy valioso tener un

las empresas donde trabajan. Jos

Este proyecto busca potenciar

La esencia de Atento son sus colaboradores.

Viernes, 5 de diciembre del 2014

Compromiso que se transmite

on un clido saludo y una

sido claves en la construccin del

Innovacin para los nuevos tiempos

n sus ms de cien aos de

De la mano con la competitividad

Con el fin de que su cultura

Otra manera de alentar el crecimiento profesional y personal

xito basado en las personas

a clave para brindar un buen

Juntos en TV: Programa