DISEO

ORGANIZACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA
DISEO ORGANIZACIONAL

AUTORES:
CAHUI LEON, Nathaly
DEZA VALLEJO, Marco
GUANILLO PIZARRO, Dennis
MENDIZABAL BERMUDEZ, Oscar
MORALES GARCA, Jazmn
PARIAMACHI ISIDRO, Judith
RUIZ RUBIO, Omar

DOCENTE
LIC. PAUCAR CUBA, Yon Robert

LIMA PERU
2014

Este trabajo representa el esfuerzo de nuestros padres que da a

da nos dan ejemplos de superacin, optimismo, temple, y sobre
todo nos dan su apoyo incondicional para seguir en la cerrera de
nuestras vidas.

Agradecemos a todos aquellos que apostaron por nosotros para

poder seguir adelante a nuestros profesores que da a da aportan y
desarrollan nuestros conocimientos, a nuestros padres que nos dan
el aliento para seguir adelante y sobre toda a Dios que nos ayuda a
que no perdamos la esperanza y que nos gua en el sendero triunfo.

PARTE 1: LA EMPRESA

INTRODUCCION:

Por qu elegimos Saga Falabella S.A. como eje del trabajo?

Se eligi esta empresa ya que es una de las cuales ha iniciado en el rubro

de tienda por departamento y venta por retail en el Per. Esta empresa es
la nica de las que sobrevivieron a la crisis por la cual pas nuestro pas en
la dcada de los 80 y 90, gracias a inversiones extranjeras que apostaron
por el resurgimiento de la economa nacional esta empresa pudo sobresalir,
desarrollarse y posicionarse como empresa lder en el rubro.

RESEA HISTORICA

En el ao 1955, Sears Roebuck del Per S.A., llega a nuestro pas abriendo
su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el
objeto de comercializar mercadera nacional e importada. Esta primera
tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de ventas al
crdito, as como instalaciones modernas con escaleras mecnicas, aire
acondicionado y grandes estacionamientos.
En el ao 1984, Sears Roebuck & Co., decide irse del pas y vende sus
acciones e instalaciones a la familia Roca, de origen colombiano,
convirtindose as en la Sociedad Andina de Grandes Almacenes S.A.
(SAGA). A finales del ao 1984 el pas se encontraba en una fuerte crisis
econmica y forz a muchas empresas del rubro de tiendas por
departamentos a retirarse del mercado, como Oeschle, Scala, Monterrey,
etc., debido a que no podan atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas
a largo plazo. Saga fue la nica tienda por departamento que pudo
sobrevivir ante esta crisis; sin embargo, segua teniendo diversos problemas
con sus deudores.
A principios de 1995, el grupo chileno Falabella decide incursionar en el
mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En
1997, deciden abrir una nueva tienda en el Centro Comercial Jockey Plaza y
en el ao 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima.
Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razn social de la
compaa a la actual Saga Falabella S.A..
La recuperacin econmica que se gener en el pas despus de la crisis,
motivo a Saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el ao 2001,
se abri la primera tienda en provincias construyendo Saga Falabella
Express en la ciudad de Trujillo. Esta tienda result un xito para Saga
Falabella pues este formato Express haba conseguido. Luego de un ao,
ventas por metro superiores a las que la empresa obtena en Lima. Debido a
este gran xito, en el ao 2002 se inaugur una nueva tienda en el centro
comercial de Arequipa y en el ao 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga
Falabella creer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro
comercial de 10,000 m2, el cual abri sus puertas en el mes de septiembre
del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$ 18 millones anuales.

En los ltimos aos, Saga Falabella contina con su proceso de expansin,

abriendo en el ao 2005 tienda en Miraflores, 2006 Mega Plaza
(Independencia) y durante el 2007 tres tiendas en provincias, sus ltimas
aperturas fueron: 2012 Plaza Lima Norte (Independencia) y en este ltimo
ao en el C.C. Real Plaza Salaverry.

DESCRIPCION

Saga Falabella S.A. forma parte de Falabella, una de las compaas ms

grandes y consolidadas de Amrica Latina que desarrolla su actividad
comercial a travs de varias reas de negocio. Las principales son la tienda
por departamentos en la cual en este trabajo estar enfocada. La labor de
esta empresa se enfoca en la venta por retail dentro de tiendas por
departamento, la cual ha mostrado en la ltima dcada un desarrollo
constante y expansin progresiva.

ANALISIS

F.O.D.A.

FORTALEZAS Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.

Cuenta con ms tiendas por departamento en provicias.

El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.
Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamentos.
Formar parte del Grupo Falabella.

La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.

No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.
DEBILIDADES RR.HH deficientes.
Cambio formato de remuneracin (para los comisionistas)
Falta de tecnologa de punta.

Crecimiento de la poblacin.
Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.
OPORTUNIDA
Crecimiento econmico en el interior del pas.
DES
Crecimiento de la economa.
Auge de centros comerciales que contiene pequeas tiendas que generan mayor trfico.

Entradas de nuevas tiendas por departamentos.

Prdida de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas en el interior del pas.
AMENAZAS

Posibilidades que el gobierno incremente el impuesto o imponga salvaguardas en las

importaciones.
Exposicin frente a ciclos econmicos fluctuantes debido a las actividades econmicas y
empleo.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PESO EVALUADO:
FORTALEZA/OPORTU DEBILIDAD/AMENA
NIDAD
ZA
0= NO APLICA
0= NO APLICA
1= POCO
1= POCO FAVORABLE
FAVORABLE
2= REG.
2= REG. FAVORABLE
DESFAVORABLE
3= FAVORABLE
3= DESFAVORABLE
4= MUY
4= MUY FAVORABLE
DESFAVORABLE
ESTRATEGIA:

Luego de este anlisis estratgico podemos determinar que la clave para el

desarrollo constante de la organizacin est dentro de las oportunidades
que se estn obteniendo gracias al desarrollo econmico, en las cuales
resalta el crecimiento de la poblacin y el constante crecimiento del crdito
de consumo y comercio. Ya que en estos dos ltimos valores se ha

encontrado un mejor resultado, podemos decir que para el constante y

futuro desarrollo de esta empresa se tiene que mantener la calidad de
producto que se est brindando a los clientes, productos que cubran sus
necesidades, productos que mejoren la calidad de vida y a la vez productos
que se encuentren al alcance de todos los sectores del mercado peruano.

PARTE 2: MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES
(MOF)

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

La importancia de implantar el MOF dentro de la evaluacin y seleccin del
recurso humano que forma parte del equipo de trabajo es describir las
caractersticas internas y tareas que se deben realizar dentro del rea de
trabajo designado, con esta herramienta podemos evaluar con mayor
precisin el resultado de un proceso de anlisis de base para as poder dar
un contenido especfico a cada puesto de trabajo. Para todo lo descrito se
necesita la participacin y compromiso de toda la organizacin
especialmente de los promotores como lderes de grupo.

BASE LEGAL

CONSTITUCIN POLTICA DEL PER: Para la creacin de la

empresa nos amparamos en la Constitucin Poltica del Per, y en
este caso del art. 58 al art. 65 de Principios Generales del ttulo de
Rgimen Econmico como lo indica.

CDIGO CIVIL: El derecho civil de la empresa se ubica en el cdigo

civil, privado, corporativo y derecho empresarial, y teniendo en
cuenta que se ubica en el derecho privado puede ser modificado por
acuerdo de partes, como por ejemplo por los contratos, pactos,
convenciones que son acuerdos por partes que corresponden a esta
sede. Dentro de las organizaciones la parte ms resaltante del cdigo
civil est en la segunda seccin (Persona Jurdica)dentro de ellos se
encuentra:
DISPOSICIONES GENERALES (ART.
76 al 79)
TTULO II ASOCIACIN (ART. 80 al 98)
TTULO
III
FUNDACIN (ART. 99al110)
TTULO
IV
COMIT (ART. 111 al 123)
Esto en el DECRETO LEGISLATIVO No 295 (LEY No. 25362)
TTULO I

CDIGO PENAL: Se utiliza para ver las normas que rige el estado de
esa manera no infringir en delito Dentro de la organizacin la parte
ms resaltante del cdigo civil est:

TITULO VI : De la reparacin civil y consecuencias accesorias

(Artculo 92 al 105)
Captulo I Reparacin civil (Artculo 92 al 101)
TITULO IV : Delitos Contra la Libertad (Artculo 151 al 184)
Captulo
VII
Violacin de la libertad de trabajo (Artculo 168)
TITULO V : Delitos Contra el Patrimonio (Artculo 185 al 208)
TITULO VI : Delitos Contra la Confianza y la Buena Fe en los
negocios (Artculo 209 al 215)
TITULO VII : Delitos Contra los Derechos Intelectuales (Artculo
216 al 225)
TITULO IX : Delitos Contra el Orden Econmico (Artculo 232 al
243)
TITULO X : Delitos Contra el Orden Financiero y Monetario

(Artculo 244 al 261)

TITULO XI : Delitos Tributarios (Artculo 262 al 272)
TITULO XIV-A : Delitos Contra la Humanidad (Artculo 319 al
324)
Captulo
IV
Discriminacin (Artculo 323)
TITULO XVIII : Delitos Contra la Administracin Pblica (Artculo
361 al 426)
Captulo I Delitos cometidos por particulares (Artculo 361 al 375)
TITULO XIX : Delitos Contra la Fe Pblica (Artculo 427 al 439)
Captulo I Falsificacin de documentos en general (Artculo 427 al 433)
Captulo Falsificacin de sellos, timbres y marcas oficiales (Artculo
II
434 al 437)
Captulo
III
Disposiciones comunes (Artculo 438 al 439)

LEY GENERAL DE SOCIEDADES: La ley de sociedades regula la

diversas especies de sociedades que existen, desde su creacin,
transcurso de vida, desarrollo y liquidacin en caso se diera, todo
esto integrado por socios que regulan sus estatus, es decir la forma
de su organizacin y administracin.

LIBRO I REGLAS APLICABLES A TODAS LAS SOCIEDADES

ART. 1 al ART. 49
LIBRO II SOCIEDAD ANONIMA
SECCION PRIMERA DISPOSICIONES GENERALES
SECCION SEGUNDA CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD
TITULO I Constitucin Simultnea
TITULO II Constitucin por Oferta a Terceros
TITULO III Fundadores
TITULO IV Aportes y Adquisiciones Onerosas
SECCION TERCERA ACCIONES
TITULO I Disposiciones Generales
TITULO II Derechos y Gravmenes sobre Acciones
SECCION CUARTA ORGANOS DE LA SOCIEDAD
TITULO I Junta General de Accionistas
TITULO II Administracin de la Sociedad
CAPITULO I Disposicin General
CAPITULO II Directorio
CAPITULO III Gerencia
SECCION QUINTA MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y
REDUCCION DEL CAPITAL
TITULO I Modificacin del Estatuto
TITULO II Aumento del Capital

TITULO III Reduccin del Capital

SECCION SEXTA ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADES
SECCION SETIMA FORMAS ESPECIALES DE LA SOCIEDAD ANONIMA
TITULO I Sociedad Annima Cerrada
TITULO II Sociedad Annima Abierta
TITULO III Adaptacin a las formas de Sociedad Annima que regula la
ley
LIBRO III OTRAS FORMAS SOCIETARIAS
SECCION PRIMERA SOCIEDAD COLECTIVA
SECCION SEGUNDA SOCIEDADES EN COMANDITA
TITULO I Disposiciones Generales
TITULO II Reglas propias de la sociedad en comandita simple
TITULO III Reglas propias de la sociedad en comandita por acciones
SECCION TERCERA SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA
SECCION CUARTA SOCIEDADES CIVILES
LIBRO IV NORMAS COMPLEMENTARIAS
SECCION PRIMERA EMISION DE OBLIGACIONES
TITULO I Disposiciones Generales
TITULO II Representacin de las Obligaciones
TITULO III Obligaciones Convertibles
TITULO IV Sindicato de Obligacionistas y Representante de los
Obligacionistas
TITULO V Reembolso, Rescate, Cancelacin de Garantas y Rgimen
Especial
SECCION SEGUNDA REORGANIZACION DE SOCIEDADES
TITULO I Transformacin
TITULO II Fusin
TITULO III Escisin
TITULO IV Otras formas de Reorganizacin
SECCION TERCERA SUCURSALES
SECCION CUARTA DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION DE
SOCIEDADES
TITULO I Disolucin
TITULO II Liquidacin
TITULO III Extincin
SECCION QUINTA SOCIEDADES IRREGULARES
SECCION SEXTA REGISTRO
LIBRO V CONTRATOS ASOCIATIVOS
DISPOSICIONES FINALES
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Todo esto inmerso dentro de la LEY GENERAL DE SOCIEDADES No.
26887

CODIGO DE COMERCIO: Este conjunto de normas regula las

relaciones mercantiles que tiene la empresa durante las actividades
que realiza dentro de su ejercicio.

LIBRO PRIMERO : De los Comerciantes y del Comercio en General

SECCION PRIMERA : De los Comerciantes y de los Actos de Comercio (Artculo 1 al 15)
SECCION SEGUNDA : Del Registro Mercantil (Artculo 16 al 32)
SECCION TERCERA : De los Libros y de la Contabilidad del Comercio (Artculo 33 al 49)
SECCION CUARTA : Disposiciones Generales sobre los Contratos de Comercio (Artculo
50 al 63)
SECCION QUINTA : De los Lugares y Casas de Contratacin Mercantil
SECCION SEXTA : De los Agentes Mediadores del Comercio y de sus Obligaciones respectivas

SECCION SETIMA : De los Rematadores o Martilleros (Artculo 116 al 123)

LIBRO SEGUNDO : De los Contratos Especiales de Comercio
SECCION PRIMERA : De las Compaas Mercantiles
SECCION TERCERA : De la Comisin Mercantl (Artculo 237 al 296)
SECCION CUARTA : Del Depsito Mercantl
SECCION QUINTA : Del Prstamo Mercantl, de la Prenda
SECCION SEXTA : De la Compraventa y Permuta Mercantiles y de la Transferencia de
Crditos No Endosables
SECCION SETIMA : Del Contrato Mercantl de Transporte Terrestre (Artculo 344 al 374)
SECCION OCTAVA : De los Contratos de Seguro (Artculo 375 al 429)
SECCION NOVENA : De los Afianzamientos Mercantiles
SECCION DECIMA : De la Letra Comercial o de Cambio
SECCION UNDECIMA : De los Vales y Pagars a la Orden, y de los Mandatos de Pagos
llamados Cheques
SECCION DUO DECIMA : De los Efectos al Portador, y de la Falsedad, Robo, Hurto o
Extravo de los mismos
SECCION DECIMO TERCERA : De las Cartas-Ordenes de Crdito (Artculo 557 al 562)
SECCION DECIMO CUARTA : Del Contrato de Cuenta Corriente Mercantil y Bancaria
(Artculo 563 al 585)

CDIGO TRIBUTARIO: Mediante este cdigo podemos regular la

materia en general a todos los tributos. Esto se encuentra DECRETO
SUPREMO N 133-2013-EF

LEY SANITARIA DEL MINSA: Esta ley promueve el cuidado del

personal que labora dentro de esta organizacin LEY N 26842
CONCORDANCIAS: D.S.N 007-98-SA

LEY GRAL DE TRABAJO: Dictamen de la Comisin de Trabajo recado en los

Proyectos de Ley Nos. 67/2006-CR, 128/2006-CR, 271/2006-CR, 378/2006-CR, 610/2006-PE,
815/2006-CR, 831/2006-CR y 837/2006-CR, que proponen la Ley General del Trabajo. (Ley de

Organizacin y Funciones del Ministerio de Trabajo y

Promocin del Empleo LEY N 29381)

REGLAMENTO INTERNO:

D.S. No 039-91-TR
D.S. No 002-97-TR
D.S. No 003-97-TR
R.M. No 136-01-TR

VISIN

Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en

cada una de las comunidades que nos insertamos.

MISIN

Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes a travs de una

experiencia de compra que combine de manera ptima productos,
servicios, entorno y convivencia logrando as su reiterada preferencia.

VALORES

Honestidad: La sinceridad y la verdad sern un sello

distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analticas,
econmicas y humanas en general.

Vocacin de Servicio: Daremos el mejor servicio a

nuestros clientes y superamos sus expectativas. El buen servicio y el
respecto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos
conduce a ser en empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara

orientacin de ayuda a los dems, sean ellos, clientes o compaeros de

trabajo.

Iniciativa: Realizamos
conocemos y nos gustan, y no esperamos
Aportamos con ideas e iniciativas propias,
recibidas por la empresa. Somos proactivos en

nuestras labores porque las

que nos ordenen hacerlas.
las que son siempre bien
todas nuestras acciones.

Compromiso: Sentimos como propia lo que sucede en

nuestra empresa. Lo hacemos nuestros y lo asumimos, sabiendo que as
cada tarea personal contribuir a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro
estilo de administracin se caracteriza por la sobriedad y la eficacia sen el
empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber.

Austeridad: Nuestros clientes buscan pagar lo

justo por los productos y servicios, para lograr esto tenemos que tener
gastos bajos todos los das e inversiones eficientes.

Gran Equipo: Todos estos valores se realizan

gracias a que hacemos un Gran Equipo que lleva a cabo sus labores con la
conviccin que resultados superiores son frutos de un esfuerzo
mancomunado. Es as, que el mutuo respeto y cooperacin entre todos hace
que Saga Falabella progrese.

OBJETIVOS
Elaborar un proyecto de desarrollo socioeconmico para cada comunidad en
la que nos insertemos.
Tendremos un mejoramiento constante de nuestros productos tangibles e
intangibles para la mayor satisfaccin de nuestros clientes y por ello
podemos obtener ms acogida y fidelizacin de nuestros clientes.
Desarrollaremos capacitaciones para nuestros colaboradores con la finalidad
de adoptar una enseanza del servicio a la excelencia hacia el cliente, con
esto cambiaremos la expectativa de la experiencia de compra de nuestros
clientes y as satisfacer sus necesidades con el fin de que tengan una mejor
calidad de vida.

POLTICAS DE LA EMPRESA
CAPTULO I Principios Generales
art. 1,2,3,4 y 5
CAPTULO De los derechos y obligaciones de la
art. 6 y 7
II
empresa
CAPTULO De los derechos y obligaciones de los
art. 8 y 9
III
trabajadores

CAPTULO
IV
CAPTULO
V
CAPTULO
VI
CAPTULO
VII
CAPTULO
VIII
CAPTULO
IX
CAPTULO
X
CAPTULO
XI
CAPTULO
XII
CAPTULO
XIII
CAPTULO
XIV
CAPTULO
XV
CAPTULO
XVI
CAPTULO
XVII

De las obligaciones de los trabajadores

art. 10, 11 y 12

De la administracin de lo s trabajadores

art. 13, 14 y 15

De la capacitacin

art. 16 y 17

Del horario del trabajo

Del control de asistencia y puntualidad

art. 18, 19, 20, 21, 22, 23,

24 y 25
art. 26, 27, 28, 29, 30, 31
y 32

De las vacaciones

art. 33, 34, 35 y 36

Del descanso semanal obligatorio

art. 37

Del pago de remuneraciones

art. 38, 39 y 40

De la higiene y seguridad

art. 41, 42, 43, 44 y 45

De las medidas disciplinarias

art. 46, 47, 48 y 49

De las extinciones de contrato de trabajo art. 50, 51, 52 y 53

De las reclamaciones laborales

art. Art. 54

De la atencin de asuntos laborales

art. 55 y 56

Casos no contemplados

art. 57

ORGANIGRAMA GENERAL

ANLISIS: La tienda Saga Falabella S.A. muestra un organigrama mixto en

la cual muestra combinaciones verticales y horizontales las cuales
normalmente se utilizan para organizaciones con un gran nmero de
unidades y halla tendencia a ampliarlas ms. Lo cual no est mal diseado
pero se podra optar por otro tipo de organigrama por ejemplo un
organigrama general.

PROPUESTO

En esta propuesta podemos ver el orden jerrquico que tiene la empresa,

ver sus lneas de apoyo para el rea de direccin y las funciones que realiza
cada rea sin que afecte las relaciones que tienes las unidades
estructurales. Ala vez muestra todos los puestos sin obviar ninguno.

ANALISIS DE RELACIONES Y OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

ANLISIS DE RELACIONES JERRQUICAS Y COORDINACIONES

El rea de deportes es uno de los departamentos que se encuentran dentro

de la tienda Saga Falabella S.A., depende jerrquicamente del rea de
Gerencia de Ventas. A la vez tiene contacto directo con el rea de RR.HH el
cual proporciona la capacidad de personal eu puede mantener dentro de
dicha rea y por su puesto las normas de trabajo y dems.

ANLISIS DESDE LOS OBJETIVOS DEL REA

Cul es el perfil adecuado para cubrir el puesto dentro del rea de

DEPORTES?
Se requiere una persona proactiva que est dispuesto en todo momento a
colaborar con el crecimiento del departamento, a la vez se requiere una
persona que tenga actitudes de superacin y que se encuentre dispuesto a
asumir los retos que se le establezcan dentro de esta rea.
Las tareas que se realizan dentro del rea son las adecuadas para
cubrir las expectativas de la misma?
Para el crecimiento que se quiere lograr las tareas asignadas a cada
trabajador son las adecuadas, en un futuro se podran implantar de acuerdo
a la evolucin de las metas y retos que se propongan, nuevas formas de
trabajo y ms carga de responsabilidades a cada colaborador.
Cules son los requisitos primordiales que se requiere en el rea
de DEPORTES?
La Proactividad, ser solidario, el compaerismo, la responsabilidad, la
honestidad; adems de estas las que lleven al xito del rea.

ORGANIGRAMA ESPECFICO
Dentro del rea que estaremos tratando no se muestra un organigrama de
funciones ni jerrquico, eso no lleva a que los integrantes del rea no lleve
un roll especfico y control de ellos, por lo contrario muestra una
coordinacin de sus funciones.

PROPUESTO

JEFE DE
REA
ASISTENT
E
VENDEDO
R

PROMOTO
R

REPONED
OR

En esta propuesta detallamos el orden jerrquico que contiene el

departamento de DEPORTES, el cual est conformado por el jefe de rea en
la direccin, el asistente como apoyo y las unidades de lnea los cuales son
vendedor, promotor y reponedor.

PUESTOS Y FUNCIONES

Jefe de rea: quien dirige el rea delega funciones y organiza en los

cambios que se puedan dar dentro del departamento.
Asistente: Da soporte en todo momento al jefe de rea cuando est
presente y cuando no se encuentre de turno, sus funciones ayudan a
que el rea no se quede en ningn momento sin un lder el cual
tambin da soporte en la fuerza de ventas.

Vendedor: La persona que se encarga de generar las ventas, dentro

de sus funciones esta organizar y controlar los documentos de
ventas, despachos y servicios post ventas.
Promotor: Es la persona encargada en dar detalle especfico y las
caractersticas del producto ofrecido a los clientes los cuales se
esperan cubran las necesidades de los clientes.
Reponedor: Es la persona encargada de hacer la reposicin de
mercadera dentro del rea de ventas, revisar las guas de ingreso de
mercadera en el rea de plataforma, armar campaas y retirar el
exceso de stock si es el caso.

FUNCIONES ESPECIFICAS DEL VENDEDOR

El trabajador se compromete a cumplir con lealtad y eficiencia las

labores principales, conexas y complementarias inherentes a su puesto de
trabajo, aplicando para tal fin toda su experiencia y capacidad, y elevando
por los intereses del empleador.
As mismo, el trabajador se obliga a cumplir con las funciones, rdenes e
instrucciones del empleador, as como las normas propias del centro de
trabajo.
Dentro de las funciones asignadas:

Atencin a los clientes.

Recepcin de productos.
Reponer mercancas vendida, puntear, controlar clientes y
mercancas.
Colaborar con el pedido de mercadera.
Vender.
Atender devoluciones, hacer inventario, organizar el almacn.
Recepcin de los clientes proporcionndoles las informaciones que
solicitan y atendiendo sus reclamaciones.
Apoyo en la gestin y registro de todas las operaciones de ventas.
Informacin, semanal, y mensual del FRIDMAN y semforo de
productividad.
Avance informativo de las cuotas y el crecimiento o decrecimiento
versus los histricos.

1. DESCRIPCIN DEL PUESTO

1.1.

IDENTIFICACIN:

1.2.

Nombre de la empresa
Nombre del puesto
rea a la que pertenece :
Cargo del jefe directo
Nmeros de plaza
:

:
Saga Falabella S.A.
:
VENDEDOR.
Departamento de deportes.
:
Jefe de ventas.
01.

FUNCIN BSICA:

Brindar asesoramiento bsico a los clientes para la eleccin del

producto que cubra sus necesidades y cumplan con sus expectativas.

1.3.

FUNCIONES ESPECFICAS:

ACTIVIDAD/TAREA
Atencin a los clientes.
Recepcin de productos.
Colaborar con el pedido de mercadera.
Atender devoluciones, hacer inventario y organizar el almacn.
Apoyar en la gestin y registro de todas las operaciones de ventas.
Informacin semanal y mensual del FRIDMAN y semforo de
productividad.
Avance informativo de las cuotas y el crecimiento o decrecimiento
versus los histricos.

1.4.

FACTORES DE EVALUACIN:

Eficiencia en el trabajo.
Cumplimiento de cuotas asignadas.
Orden y responsabilidad.
Proactividad.
Desarrollo de capacidad.
Calidad de atencin a los clientes.
Buen manejo de los recursos de la empresa.

1.5.

Con la jefatura de la divisin.

Coordinacin con los vendedores del departamento para la gestin
de ventas.
rea de recursos humanos.
rea de despacho de mercadera

1.6.

SUPERVISIN:

Supervisa a
No tiene actividad de
supervisin.

1.7.

COORDINACIN:

Supervisado
por
Jefe de
ventas

CONDICIONES DE TRABAJO:

Lugar fsico: La funcin se desarrolla principalmente dentro del piso

de venta ubicada en la sede de Saga Falabella Mega Plaza.
Horario de trabajo: El horario laboral es de martes a domingo de
02:00 pm, hasta 10:00 pm adicionados 30 min. De descanso.

2. PERFIL DEL PUESTO

2.1.

PERFIL DEL PUESTO

Estudios
:
Especializacin
Experiencia :
Otros estudios
pblicas.

2.2.

Universitario o tcnicos en curso.

:
No especfico
Mnimo de 2 aos en cargos similares.
:
Manejo de Office, ingles bsicos, relaciones

COMPETENCIA

Competencia bsica:

COMPETENCIAS VALORES
Probidad y conducta
Vocacin de servicio al
pblico
Sensibilidad social
Lealtad constitucional
Cultiva valores

COMPETENCIAS GENRICAS
Manejo informativo a nivel
usuario
Manejo de cartera de
clientes

NIVEL DE RELEVANCIA
MEDIANO
ALTO
MUY ALTO
X
X
X
X
X

NIVEL DE RELEVANCIA
MEDIANO
ALTO
MUY ALTO
X
X

Competencia especfica:
COMPETENCIAS DE GESTIN
Conocimiento de nuevos
productos
Resuelve problemas
Se actualiza a los cambios de
mercado
Actualizaciones de nuevos
procesos
COMPETENCIAS DE TRABAJO

NIVEL DE RELEVANCIA
MEDIANO ALTO
MUY ALTO
X
X
X
X
NIVEL DE RELEVANCIA

EN EQUIPO

MEDIANO

Trabajo en quipo
Motivacin

COMPETENCIAS
PERSONALES
Propone nuevas ideas de
trabajo
Proactividad
Iniciativa
Reciprocidad
Auto organizacin
Tolerancia al estrs
Capacidad autocrtica
Manejo de los errores
personales

ALTO

MUY ALTO
X

NIVEL DE RELEVANCIA
MEDIANO ALTO
MUY ALTO
X
X
X
X
X
X
X

FLUJOGRAMA
INICIO

RECEPCIN DEL
CLIENTE
ATENCIN POR EL
VENDEDOR
VER LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE

EL CLIENTE ESTA DE ACUERDO

CON LA PROPUESTA OFRECIDA

OFRECER LAS
OPCIONES QUE
CUBRAN SUS
SUGERIR UNA
ALTERNATIVA
CONVENIENTE PARA EL
CLIENTE
REUNIR DATOS DEL
CLIENTE

SI

ESPERAR RPTA. DEL

CLIENTE DE LAS
PROPUESTAS HECHAS
CONTRATA Y/O COMPRA EL
PRODUCTO

NO
SI
AGRADECER POR SU
VISITA E INVITARLO A
REGRESAR

SE REALIZA EL
CONTRATO Y ESPECIFICA
LAS CONDICIONES
SALIDA DEL
CLIENTE

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

FIRMA EL CONTRATO
DE COMPRA VENTA Y
ACEPTA LAS
CONDICIONES DEL
CASO

De acuerdo con el anlisis realizado podemos indicar que el perfil para el

puesto de ventas est de acuerdo con las expectativas y necesidades que
se requieren dentro de este esta rea, a la vez se decide hacer una
evaluacin constante y competitiva para los participantes en la venta dentro
de dicha rea, ya que esto generara un mayor compromiso y entusiasmo
por parte de los colaboradores que cubren el puesto.
Con respecto a las debilidades encontradas dentro del anlisis FODA se
observa que uno de los factores que incurren, puede afectar notablemente
las decisiones y actitudes que tome el colaborador. Se recomienda analizar
esto ltimo ya que podra afectar el rendimiento del rea y a largo plaza
promover una alta rotacin del personal.

BIBLIOGRAFA

Manual de REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO SAGA FALABELLA S.A.

REVISTA BUENA NOTA
http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=templates&fn=defaultcodcivil.htm&vid=Ciclope:CLPdemoX
http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll?f=templates&fn=defaultcodpenal.htm&vid=Ciclope:CLPdemo
http://www.mintra.gob.pe/
http://www.tc.gob.pe/legconperu/constitucion.html
http://www.minsa.gob.pe/
ftp://ftp.minsa.gob.pe/intranet/leyes/L-26842_LGS.pdf
http://es.slideshare.net/racamachop/simbologa-ansi-y-asme