Viviendas y Valores - Avances

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia

Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750 - www.unipamplona.edu.co
VIVIENDAS Y VALORES S.A

1. GERENCIA ESTRATGICA
Un objetivo central de la administracin estratgica consiste en
investigar por qu algunas organizaciones tienen xito y otras
fracasan. Las decisiones estratgicas determinan el rumbo futuro y la
posicin competitiva de una empresa durante mucho tiempo.
El propsito de este trabajo ser proporcionar una detallada
interpretacin de las tcnicas y habilidades necesarias para identificar
y explotar estrategias en forma exitosa, al igual que un caso prctico
para as entender ms a fondo, el cual es de vital importancia ya que
se refiere a la Gerencia Estratgica en la pequea y mediana industria
porque permite que una organizacin sea capaz de formular su propio
futuro, a travs de formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones
que permite a una determinada industria el logro de sus objetivos.
1.1
PLANEACIN ESTRATGICA
1.1.1 Los Estrategas

ADMINISTRACION: (16 empleados)
Auditor interno de calidad (1)

Auxiliar de auditoria (1)
Auxiliar administrativo I (2)
Evaluador (1)
Director comercial y financiero (1)
Director financiero (1)
Director jurdico (1)
Director sistemas (1)
Subdirector de sistemas (1)
Director talento humano (1)
Gerente (1)
Gerente administrativo (1)
Mensajero (1)
Recepcionista (1)
Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral
Secretaria gerencia (1)

ARRIENDOS: (7 empleadas)
Directora arriendos (1)

Asistente administrativa de arriendos (1)
Asesora comercial I (1)
Asesora comercial II (1)
Asesora comercial III (1)
Asesora comercial IV (2)
VENTAS: (21 empleados)
Director de ventas (1)

Subdirector de ventas (1)
Coordinador de sala de ventas (1)
Asistente administrativo de ventas (1)
Auxiliar administrativo de ventas (1)
Asesora comercial externos (5)
Asesora comercial sala de ventas (6)
Asesora comercial ventas I (1)
Asesora comercial ventas II (2)
Asesora comercial ventas III (2)
CARTERA (2 empleadas)
Jefe de cartera (1)
Auxiliar de cartera (1)
CONTABILIDAD (6 empleados)
Director contador (1)
Director contador de impuestos (1)
Auxiliar contabilidad (4)
1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

1.2.1 Principios Corporativos
Equidad
Trato justo y equilibrado en la relacin laboral, comercial y/o cvica con
nuestros empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y
comunidad en general. Igualdad de trato para con todas las personas
independientemente de sus condiciones sociales, econmicas,
raciales, sexuales y de gnero. Trato justo y equilibrado en la relacin
laboral es tener equidad sustentada en la actividad econmica propia
de cada uno de nuestros negocios.
Respeto
Significa tener presente los puntos de vista, necesidades y opiniones
de los empleados, asesores, accionistas, clientes, proveedores y
comunidad en general.
Responsabilidad
Cumplir con las leyes, normas y compromisos velando por los bienes
tanto de la Compaa como de nuestros accionistas, clientes,
proveedores y comunidad en general. Se refleja siendo un ejemplo en
la Sociedad.
Transparencia
Entendida como la claridad y rectitud con que la Compaa se
comporta y maneja sus relaciones con los empleados, asesores,
accionistas, clientes, proveedores y comunidad en general.
1.2.2 Visin
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios
integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes
apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones
tecnolgicas.
1.2.3 Misin
Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios
integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la
rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su recurso humano.
1. 3 EL DIAGNSTICO ESTRATGICO
1.3.1 Diagnstico Interno

FORTALEZAS (F)
Buen nivel de directivos.
Buen
desempeo
de
los
sistemas de informacin.
Personal competitivo.
Clientes de diversa condicin
social.
Objetivos claros y mesurables.
Capacidad de endeudamiento.
DEBILIDADES (D)
Falta de investigaciones de
mercado.
Trabajadores poco motivados.
Deficiencias en la planeacin.
Complejidad del negocio.
1.3.2 Diagnstico Externo

OPORTUNIDADES (O)
Tendencia al crecimiento.
Eliminacin de barreras de
comunicacin e informacin.
Precios asequibles.
Mercado creciente y atractivo.
Nuevos inversionistas.
AMENAZAS (A)
Cambios
en
directrices
econmicas.
Altos niveles de delincuencia.
Gran nmero de competidores.
Desastres naturales.
1.3.3 Opciones Estratgicas

ESTRATEGIAS DO
Realizar
investigaciones
de
mercado.
Aprovechar
los
medios
publicitarios para atraer nuevos
clientes.
Iniciar programa de evaluacin
del desempeo para estimular la
presencia del personal.
ESTRATEGIAS DA
Realizar con los directivos juntas
continuas para elaborar planes
para el crecimiento de la
empresa.
ESTRATEGIAS FO
Conservar el buen desempeo de
la empresa para aumentar su
demanda.
Aprovechar la competitividad del
personal para adquirir mayor
prestigio.
ESTRATEGIAS FA
Mejorar la calidad de los servicios
desarrollando un programa de
capacitacin.
Disear un programa de servicio
al cliente para mantener su
lealtad.
1. 3.4 Formulacin Estratgica

PROYECTOS
ESTRATGICOS
Necesitamos conocer mejor
las
necesidades
y
expectativas del cliente de
la competencia.
Debemos
estimular
la
participacin y la capacidad
de
nuestros
talentos
humanos.
Necesitamos atraer nuevos
clientes.
ESTRATEGIAS
Realizar
investigacin
mercados.
Implementar
programa
capacitaciones.
RESPONSABLES
una
de
Director Comercial
y Financiero.
un
de
Director de Talento
Humano.
Disear
estrategias
publicitarias.
Gerente
Administrativo.
1.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada
1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES)

1.4.1 Matriz Axiolgica
GRUPO DE REFERENCIA
Empresa
Cliente
Accionista
Sociedad
PRINCIPIOS
Equidad
Respeto
Responsabilidad
Transparencia
Grupo de
Principio
Referencia
s
Equidad
MATRIZ AXIOLGICA
La
Los
Los
empresa
clientes
accionistas
X
Responsabili
dad
Transparenci
a
Respeto
La
sociedad
1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

1.5.1 Cultura Corporativa
Viviendas y Valores S.A cuenta con una slida cultura corporativa que
define la vida del Grupo, que incide en su manera de actuar y que le
permite afrontar con xito los retos del futuro.
Los empleados de Viviendas y Valores S.A, en sus relaciones diarias
con los clientes, son la voz de la marca. Ms all de las relaciones
comerciales, de nuestra actividad en el sector de servicios, en
Viviendas y Valores S.A tenemos claro que trabajamos por un futuro
mejor para las personas.
Para desarrollar esa visin establecimos siete principios corporativos,

que se materializan en compromisos con los clientes, con los
empleados, con los accionistas y con la sociedad en general, y se
concretan en criterios operativos.
Los siete principios corporativos son:
El cliente como centro de nuestro negocio.
La creacin de valor para nuestros accionistas como resultado
de nuestra actividad.
El equipo como artfice de la generacin de valor.
El estilo de gestin como generador de entusiasmo.
El comportamiento tico e integridad personal y profesional
como forma de entender y desarrollar nuestra actividad.
La innovacin como palanca de progreso.
La responsabilidad social corporativa como compromiso con el
desarrollo.
ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA
2. ANLISIS INTERNO
2.1
AUDITORA ORGANIZACIONAL
En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que

es el auditaje de una organizacin. Cada firma determina tanto el
enfoque como la profundidad del diagnstico que requiere para revisar
y actualizar su estrategia presente. Sin embargo, existen varios
procedimientos bsicos que pueden aplicarse para estructurar el
sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de

la compaa.
La auditora organizacional es una evaluacin del desempeo de la
compaa comparado con el de su competencia. Es indispensable, por
tanto, que el anlisis interno de la compaa se complemente y valide
con un estudio profundo del entorno y de la competencia.
2.1.1 Anlisis Interno PCI (Perfil de Capacidad Interna)
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA
Calificac
in
Capacid
ad
DIRECTIVA
COMPETITIVA
CATEGORAS DEL PCI

GRADO
GRADO
Debilidades
Fortalezas
Alt Medi Baj
Alt Medi Bajo
o
o
o
o
o
X
X
X
X
IMPACTO
Alt Medi Baj
o
o
o
X
X
10
FINANCIERA
TECNOLGICA
TALENTO
HUMANO
X
X
X
X
X
X
2.1.2 Conformacin de Grupos Estratgicos

GRUPOS ESTRATGICOS
2.1.3 Diagnstico interno PCI

DIAGNSTICO INTERNO PCI
VIVIENDAS Y VALORES S.A.
Capacidad
directiva
Fortaleza
Alt Med Baj
Debilidad
Alt Med Baj
Alt
Impacto
Med Baj
11
Imagen corporativa
Responsabilidad
social
Uso de planes
estratgicos
Anlisis estratgico
Evaluacin y
pronstico del medio
Velocidad de
respuesta a
condiciones
cambiantes
Flexibilidad de la
estructura
organizacional
Comunicacin y
control
organizacional
Orientacin
empresarial
Habilidad para atraer
y retener gente
altamente creativa
Habilidad para
responder a la
tecnologa cambiante
Habilidad para
manejar la inflacin
Agresividad para
enfrentar la
competencia
Sistemas de control
Sistemas de toma de
decisiones
Sistema de
coordinacin
Evaluacin de gestin
o
X
io
io
o
X
io
X
X
X
X
X
X
X
X
12
Otros

Capacidad
tecnolgica
Habilidad tcnica y
de manufactura
Capacidad de
innovacin
Nivel de tecnologa
utilizado en los
servicios
Fuerza de patentes y
procesos
Efectividad de la
produccin y
programas de
entrega
Valor agregado al
servicio
Intensidad de mano
de obra del servicio
Economa de escala
Nivel tecnolgico
Aplicacin de
tecnologa de
computadores
Nivel de coordinacin
e integracin con
otras reas
Flexibilidad de la
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Alt
o
X
Impacto
Med Baj
io
o
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
13
produccin
Otros

Capacidad del
talento humano
Nivel acadmico del
talento
Experiencia tcnica
Estabilidad
Rotacin
Absentismo
Pertenencia
Motivacin
Nivel de
remuneracin
Accidentalidad
Retiros
ndices de
desempeo
Otros
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
X
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
14

Capacidad
competitiva
Fuerza del servicio,
calidad, exclusividad
Lealtad y satisfaccin
del clientes
Participacin del
mercado
Bajos costos de
distribucin y ventas
Uso de la curva de
experiencia
Uso del ciclo de vida
del servicio y del ciclo
de reposicin
Inversin en I&D para
desarrollo de nuevos
servicios
Grandes barreras en
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
X
X
X
X
X
15
entrada de servicios
de la compaa
Ventaja sacada del
potencial de
crecimiento del
mercado
Fortaleza de los
proveedores y
disponibilidad de
insumos
Concentracin de
consumidores
Administracin de
clientes
Acceso a organismos
privados o pblicos
Portafolio de servicios
Programas posventa
Otros
X
X
X
X
X
X
X

Capacidad
financiera
Acceso a capital
cuando lo requiere
Grado de utilizacin
de su capacidad de
endeudamiento
Facilidad para salir
del mercado
Rentabilidad, retorno
de la inversin
Liquidez,
disponibilidad de
Fortaleza
Alt Med Baj
o
io
o
X
Debilidad
Alt Med Baj
o
io
o
Impacto
Alt Med Baj
o
io
o
X
16
fondos internos
Comunicacin y
control gerencial
Habilidad para
competir con precios
Inversin de capital.
Capacidad para
satisfacer la
demanda
Estabilidad de costos
Habilidad para
mantener el esfuerzo
ante la demanda
cclica
Elasticidad de la
demanda con
respecto a los precios
Otros
X
X
X
X
X
X
3. DIAGNSTICO EXTERNO
Los objetivos concretos de cualquier organizacin sin importar su
unidad de negocio o su razn social, o su nicho de mercado, son sin
duda los mismos; su existencia se ve justificada bajo la premisa de
cualquier ser vivo que se proclame de serlo: nacer sin mayores
contratiempos, crecer, sobrevivir, ser de utilidad para los dems,
proveer algo que pueda ser llamativo, y sobre todas las cosas generar
utilidades; por lo tanto toda organizacin sobre la faz de la tierra busca
con claridad un propsito organizacional33. El fin primordial de la
compaa VIVIENDAS Y VALORES S.A.; es sin lugar a dudas proveer a la
17
ciudad de inmuebles, proyectos y edificaciones atractivas; no solo para

las familias Cucuteas; si no para aquellos que buscan un lugar lleno
de confort y seguridad para realizar sus negocios, establecerse, y
realizar un sin nmero de actividades, en lugares ms que agradables.
Dentro del anlisis de mercado de vivienda en Colombia. Destacamos
los siguientes puntos:
Los ndices de precios reales de la vivienda muestran niveles mximos
en trminos histricos. Dichos niveles superan en un 29,2% al
promedio histrico.
Por su parte, el nmero de metros cuadrados y el nmero de unidades
vendidas registran contracciones.
Adicionalmente, se observan incrementos en el valor total de las
ventas de vivienda.
Lo anterior muestra que el crecimiento de la finca raz en Colombia se
explica por un efecto precio, lo que ha generado preocupaciones por la
posible configuracin de una burbuja hipotecaria.
Asimismo, en trminos estructurales, el crecimiento de los costos de la
construccin ha sido inferior al de los precios de la vivienda. Por tanto,
los costos no explican el comportamiento alcista de los precios de la
finca raz.
Los niveles actuales de crecimiento de los precios de la vivienda se
encuentran ligados a un incremento ms acelerado en los precios del
suelo. Lo anterior, se debe a una escasez del rea disponible para la
construccin.
Igualmente, existe una amplia demanda por vivienda. Dicha demanda
ha estado impulsada por el crecimiento de la clase media y el
significativo dficit de vivienda en Colombia, estimulando el aumento
en los precios de la finca raz.
En resumen, aunque los precios de la vivienda se encuentran en
niveles mximos histricos, estos se fundamentan en una expansin
18
de la demanda superior a la de la oferta. En esta medida, por el

momento no se observan seales concluyentes que indiquen la
especulacin en los precios de la vivienda y/o la configuracin de una
burbuja hipotecaria.
Sin embargo, consideramos que existen algunos riesgos en la
evolucin de los ltimos aos del mercado hipotecario en Colombia.
Creemos que es crucial continuar monitoreando el mercado de crdito
hipotecario. Lo anterior, en la medida que se evidencia un crecimiento
de la cartera hipotecaria superior al de la cartera total. Esto es
relevante debido a que fuertes correcciones de los precios de la
vivienda pueden generar inestabilidad en el sistema financiero o
desbalances macroeconmicos.
3.1 MATRIZ DOFA
Mediante este diagnstico podremos descubrir:
3.1.1 Debilidades
La inmobiliaria se encuentra en un mercado en el cual existe
mucha competencia.
La prestacin de dicho servicio no resulta innovador ya que
existen muchas empresas dedicadas a este fin.
3.1.2 Oportunidades
Aprovechar la demanda de personas que requieren del servicio
y que quieren un espacio diferente al que ya estaban
acostumbrados.
Explorar nuevas reas del mercado que estaban vedados para
los diferentes empresarios de la inmobiliaria
3.1.3 Amenazas
Tiene el riesgo de ser imitada por otras empresas.
19
3.1.4 Fortalezas
Cuenta con un excelente capital humano lleno de energa y
buenas ideas
tendientes al cambio.
Estamos a la vanguardia con las tecnologas.
Somos la inmobiliaria con mayor tiempo y experiencia en el
mercado.
3.2 PLANO ECONMICO
Estando en el mercado inmobiliario se le debe dar seguimiento a:
Tasas de inters
Tasa de crecimiento de PIB
Migracin
Tasa de natalidad
Tipo de cambio
Distribucin del ingreso
ndice de construccin de viviendas
Datos del sector construccin
Impuestos
La inversin en el sector inmobiliario depende, entre otros, de los

siguientes factores: entorno econmico mundial, regional y nacional;
comportamiento de las tasas de inters; conocimiento y proyecciones
de crecimiento del sector, de sus precios, su rentabilidad, el riesgo y
las alternativas de inversin existentes en ese mercado.
Se evidencia que Colombia es una economa atractiva para los
inversionistas extranjeros y se encuentra dentro del grupo de AL-5
(Brasil, Chile, Colombia, Per y Mxico) que est experimentando un
resurgimiento de las entradas de capital. La fuerte afluencia de capital
a los pases del Grupo de los 5 de Amrica Latina (Brasil, Chile,
Colombia, Per y Mxico) tiene sus ventajas y desventajas. Por un
lado, proporciona financiamiento de bajo costo y de fcil acceso,
buscando impulsar la demanda interna.
20
Sin embargo, tambin plantea interrogantes sobre la competitividad

externa y preocupa la exposicin a un potencial ciclo de auge y cada.
Dicha situacin puede llegar a inducir un auge en muchos mercados
accionarios, as como un cuestionamiento acerca de posibles burbujas
de precios de los activos. Por ello, se deber analizar con detenimiento
los precios de los bienes inmuebles al momento de realizar una
inversin en el sector inmobiliario.
La economa colombiana presenta ndices de crecimiento del PIB
superiores al 4%, del consumo final del 3,8%, disminucin en tasas de
inters activas y pasivas, disminucin de la inflacin, disminucin en
tasas de cambio nominal y real del peso.
Todos esos factores favorecen la inversin en el sector inmobiliario, ya
que se generan ndices de valorizacin positivos de los bienes
inmuebles, con tendencia de crecimiento real.
Economa en crecimiento
Acelerado crecimiento en el sector de la construccin
Boom de inmobiliarias
3.3 PLANO POLTICO
Estabilidad poltica
Grado de inversin en la construccin
21
3.4 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS
SUMINISTRADO
RES
NUEVOS
COMPETIDORE
S
RIVALIDA
D
INTERNA
SUSTITUTOS
COMPRADORES
3.4.1 Suministradores
Costos de cambio o sustitucin
Aspectos diferenciantes o especiales de los Inputs
Concentracin de los proveedores
Presencia de suministros sustitutivos
Importancia del volumen para los proveedores
Impacto del insumo para el costo o la diferenciacin de la oferta del
comprador
Amenazas de integracin hacia atrs o hacia adelante
22
Costos relativos respecto al total de compras de la industria

3.4.2 Compradores
Concentracin de los compradores

Volumen de compra
Costos de cambio
Informacin de compradores
Beneficios (rentabilidad) de compradores
Productos sustitutos
Sensibilidad al precio
Diferencias entre productos
Identidad de marca
Capacidad para la integracin hacia atrs
Impacto sobre calidad/desempeo
Incentivos para la toma de decisiones de compra
3.4.3 Nuevos competidores
Economas de escala
Identidad de marca
Requerimientos de capital
Diferencias entre productos
Costos de cambio
Acceso a distribuidores
Importancia del efecto experiencia
Acceso privilegiado a los insumos necesarios
Poltica gubernamental
Represalias esperadas
3.4.4 Sustitutos
Relacin precio/desempeo
Costos de cambio
Propensin de los compradores a cambiar
3.4.5 Rivalidad interna
23
Crecimiento de la industria
Nivel de concentracin y balance
Costos fijos/valor agregado
Sobrecapacidad
Diferencias entre los productos
Identidad de marca
Costos de cambio
Complejidad de la informacin
Diversidad de competidores
Compromisos corporativos
Barreras de salida
4. VISIN CORPORATIVA
4.1 VISIN CORPORATIVA
Visin original
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios inmobiliarios
integrales que garantice un nivel de satisfaccin a los clientes
apoyados en el recurso humano a la vanguardia de las innovaciones
tecnolgicas.
Visin modificada
Seremos en 10 aos la empresa lder en la regin de los Santanderes y
Arauca en la prestacin de servicios inmobiliarios integrales que
garantice un nivel de satisfaccin a los clientes, apoyados en el talento
humano a la vanguardia de las innovaciones tecnolgicas.
4.2 ELEMENTOS DE UNA VISIN

Dimensin de tiempo: la ambiciosa visin de ser la empresa lder en la
regin hacen que el rango de tiempo para llevarla a cabo este
24
estimado en 10 aos, debido a la solides que posee, la importante

trayectoria y los imponentes proyectos que ha desarrollado.
Integradora: hablar de talento humano es decir que contamos con
personas habilidosas en la funcin que desempean para la
organizacin, es por esto que reemplazamos la palabra recurso por
talento.
Amplia y detallada: al decir seremos la empresa lder en los
Santanderes y Arauca dentro de los prximos 10 aos. Se est dando
un referente de la expansin que tendr la organizacin.
Positiva y alentadora: compromete a su grupo de colaboradores a dar
lo mejor cada uno de ellos motivados por ser la fuerza de trabajo de
una empresa slida y en proceso de expansin.
Debe ser realista y posible: es realista dada a la trayectoria que tiene
en la regin y la confianza que genera por su prestigio, es posible
debido al xito logrado con sus proyectos lo que ha atrado a
inversionistas y empresas que no son de la regin
Debe ser difundida interna y externamente: cada integrante de la
organizacin sabe dnde est quiere llegar y que hacer para lograrlo,
por eso con su talento forman parte activa y fundamental en el
cumplimiento de este propsito, externamente esta promulgada en
cada oficina donde se desarrollan sus proyectos inmobiliarios y su
pgina web.
4.3 MISIN CORPORATIVA

Ofrecer mejores alternativas a los clientes en los servicios inmobiliarios
integrales con el objeto de mejorar la calidad de vida de la regin, la
rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su talento humano.
25
La misin est basada en la idea de negocio y los servicios que se

ofrecen, teniendo como referencia la actividad econmica a la cual
est dedicada la organizacin y definiendo el sector en el que se
desenvuelven. La empresa existe para mejorar la calidad de vida de
las personas de la regin generando rentabilidad y estabilidad para sus
colaboradores (talento humano)
Los elementos que la diferencian de las dems organizaciones que
compiten por una parte ms del segmento de mercado son los
servicios inmobiliarios que ofrece ya que cuenta con una completa
oferta de servicios especializados lo que la hace la organizacin lder
de la regin.
La excelente oferta de bienes y servicios hace que pueda llegar a
clientes de todas las clases sociales, la amplia gama de inmuebles en
alquiler y venta as como los servicios que presta, el desarrollo de sus
proyectos inmobiliarios son su carta de presentacin adems se los
servicios que prestan (ventas, arriendos y avalos), cuenta con un
excelente grupo de asesores inmobiliarios y su dinmica pgina web
que permite realizar pagos Online y contactar a sus asesores.
Plantea la rentabilidad de la organizacin y el bienestar de su equipo
de colabores como parte fundamental de la misin, esto hace que sea
slida en sus propsitos y garantice estabilidad a su grupo de talento
humano.
4.4 OBJETIVOS CORPORATIVOS
Encontramos que estar a la vanguardia tecnolgica es uno de sus
principales objetivos corporativos
esto se puede observar en el
equipamiento de sus oficinas y salas de ventas, en el diseo,
ambientacin y desarrollo de sus soluciones inmobiliarias en las cuales
se implementan sistemas con tecnologa de punta lo que garantiza el
confort de sus clientes, adems de esto, est certificada con la NTC
ISO 9001-2008 otorgada por Icontec en el ao 2004 y que ha renovado
cada 3 aos estando vigente a la fecha.
26
5. OPCIONES ESTRATGICAS
5.1 LAS ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Opciones estratgicas
La estrategia ofensiva de integracin vertical que adopto la
organizacin al realizar los proyectos inmobiliarios que ella misma
vende es su fuerte, el desarrollo de esta estrategia la ha llevado a
posicionarse como la empresa lder de la regin en el sector de la
construccin, sin dejar de lado la diversificacin concntrica al ofrecer
el servicio de avalos y arriendos, complementando as su oferta de
servicios para futuros clientes potenciales.
5.2 EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Dentro de su portafolio de productos el producto estrella es la
construccin y venta de soluciones habitacionales, el estado actual del
mercado para este producto est creciendo debido a las polticas e
incentivos del estado para que los colombianos puedan tener su
vivienda propia, este producto estrella es el de ms alto margen de
utilidad y por ende es el ms rentable, el servicio con alto potencial de
crecimiento es de los avalos ya que cuando una propiedad y se desea
que esta respalde o soporte una deuda, esta se debe avaluar.
5.3 NDICES DE GESTIN
Cuenta con certificacin en la Norma NTC ISO 9001: 2008 esta es una
norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad
(SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de
calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema
efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios. Los clientes se inclinan por las organizaciones
que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran
de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC). Tomado de Normas ISO. Mantener la
27
vigencia del certificado, que inicialmente se aprueba por un periodo de

tres aos, implica llevar a cabo auditoras de seguimiento, por lo
menos, una vez al ao Esta certificacin fue otorgada en el ao 2004
por el ICONTEC y renovada cada 3 aos a la fecha. (Tomado de
Viviendas y Valores S.A.)
28

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Universidad de Pamplona

Pamplona - Norte de Santander - Colombia

VIVIENDAS Y VALORES S.A

1.1.1 Los Estrategas

Auditor interno de calidad (1)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Secretaria gerencia (1)

Directora arriendos (1)

VENTAS: (21 empleados)

Director de ventas (1)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.3.1 Diagnstico Interno

1.3.2 Diagnstico Externo

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.3.3 Opciones Estratgicas

1. 3.4 Formulacin Estratgica

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.3.5 El Proceso de Planeacin Estratgica en Cascada

1.4 PRINCIPIOS CORPORATIVOS (VALORES)

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

1.5 CULTURA ORGANIZACIONAL

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Para desarrollar esa visin establecimos siete principios corporativos,

ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de

CATEGORAS DEL PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

2.1.2 Conformacin de Grupos Estratgicos

2.1.3 Diagnstico interno PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

DIAGNSTICO INTERNO PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

DIAGNSTICO INTERNO PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

DIAGNSTICO INTERNO PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

DIAGNSTICO INTERNO PCI

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

ciudad de inmuebles, proyectos y edificaciones atractivas; no solo para

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

de la demanda superior a la de la oferta. En esta medida, por el

Una universidad incluyente y comprometida con el desarrollo integral

La inversin en el sector inmobiliario depende, entre otros, de los

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Sin embargo, tambin plantea interrogantes sobre la competitividad

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3.4 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

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Costos relativos respecto al total de compras de la industria

Concentracin de los compradores

3.4.3 Nuevos competidores

3.4.5 Rivalidad interna

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4.2 ELEMENTOS DE UNA VISIN

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estimado en 10 aos, debido a la solides que posee, la importante