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"cero defecto". Para alcanzar calidad de Seis Sigma, un proceso debe producir no
ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades. Una "oportunidad" se define
como ocasin para la inconformidad, o no alcanzar las especificaciones
requeridas. Esto significa que necesitamos ser casi sin defectos al ejecutar
nuestros procesos de fabricacin y entrega de servicios.
Conceptos bsicos de Seis Sigma
En esencia Seis Sigma gira alrededor de algunos conceptos claves:
Crtico a la calidad: Cualidades ms importantes para el cliente.
Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente.
Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en trminos de
defectos por milln.
Variacin: Lo que el cliente ve y siente.
Operaciones Estables: Asegurndose procesos constantes, fiables para mejorar lo
que ve y siente el cliente.
Diseo para Seis Sigma: El disear productos y servicios para satisfacer las
necesidades de cliente y cumplir con la capacidad del proceso.
CALIDAD SEIS SIGMA
Asegurando la calidad para el cliente
Hay tres elementos dominantes de la calidad: Cliente, Proceso y empleado. Todo
lo que hacemos es para permanecer siendo una empresa de primer nivel mundial,
enfocados en esos tres elementos esenciales.
1... el cliente
Deleitando al cliente
Los clientes son el centro del universo de GE. Ellos definen la calidad. Ellos
esperan altos rendimientos en nuestros productos y servicios, confiabilidad,
precios competitivos, entrega en tiempo, operaciones transaccionales claras y
transparentes, y mucho ms. Sabemos que ser buenos en algo no alcanza,
deleitar a nuestros clientes es una necesidad, porque si no lo hacemos, algn otro
lo har.
2... el proceso
Pensamiento amplio
La calidad requiere mirar nuestro negocio desde la perspectiva del cliente, no
desde las nuestras. Es decir, debemos mirar nuestros procesos desde el exterior
entendiendo el ciclo de vida de la transaccin, de las necesidades y de los
procesos de cliente, podemos descubrir lo que estn viendo y estn sintiendo. Con
este conocimiento, podemos identificar las reas donde podemos agregar valor y
dar una mejora significativa desde su perspectiva.
3...el empleado
El compromiso de liderazgo en calidad
La gente crea resultados. La participacin de todos los empleados es esencial para
el cumplimiento de la calidad en GE. GE tiene el compromiso de proporcionar
oportunidades e incentivar a los empleados para que desarrollen sus talentos y
energas y lograr as la satisfaccin de sus clientes. GE entrena a todos sus
empleados en la estrategia, las herramientas estadsticas y las tcnicas de calidad
Seis Sigma. Los cursos de aprendizaje se ofrecen en varios niveles.
Terminologa de Seis Sigma
DFSS(diseo para Seis Sigma) - Una metodologa sistemtica que utiliza las
herramientas, entrenamiento y medidas para permitirnos disear los productos y
los procesos que resuelven expectativas del cliente con niveles de Calidad de Seis
Sigma.
DMAIC(definir, medir, analizar, mejorar y controlar) - Un proceso para la mejora
continua. Est basado en forma s istemtico, cientfico y de hecho. Este proceso a
circuito cerrado elimina pasos improductivos, se centra a menudo en nuevas
medidas, y aplica la tecnologa para la mejora.
Seis Sigma- Una visin de la calidad, que se compara con solamente 3.4 defectos
por milln de oportunidades para cada transaccin del producto o del servicio. Se
esfuerza para la perfeccin.
Herramientas De la Calidad
Exponen a los asociados a las varias herramientas y a los trminos relacionados
con la calidad. Debajo son justos alguna de ellos.
Carta del control- Variacin en los monitores en un cierto plazo, brinda alarmas del
proceso debido a la variacin inesperada que puede causar defectos.
Medida del defecto- Cuenta el nmero o la frecuencia de los defectos en un
proceso determinado.
Diagrama de Pareto- Grafica fcilmente dnde concentrarse para mejorar el
proceso. De acuerdo con el principio probado de Pareto: el 20% de las fuentes
causan el 80% de cualquier problema.
Mapa de procesos- Descripcin ilustrada que permite visualizar un proceso entero
e identificar reas de fortalezas y debilidades. Ayuda a reducir la duracin y
defectos de ciclo mientras que reconoce el valor de contribuciones individuales.
Anlisis de la causa de la raz- Estudio de la razn original de la inconformidad en
un proceso. Cuando se quita o se corrige la causa de la raz, la inconformidad es
eliminada.
Control de proceso estadstico- Uso de mtodos stadsticos para analizar los datos
y para supervisar la capacidad del proceso y su funcionamiento.
Diagrama del rbol- Demuestra grficamente cualquier amplia meta no cumplida
en diversos niveles de acciones detalladas. Anima a miembros del equipo que
amplen su pensamiento al crear soluciones.
Trminos de la Calidad
Black Belt- Son los lderes de los equipos de calidad. Responsables de medir,
analizar, mejorar y controlar que los procesos satisfagan a los cliente y/o asegurar
el crecimiento de la productividad. Los Black Belt son posiciones de trabajo a
tiempo completo.
Control - el estado de la estabilidad, de la variacin normal y de la previsibilidad del
proceso usando datos cuantitativos.
CTQ: Crtico al elemento de la calidad ("Y crtica") - de un proceso o de una
prctica que tiene un impacto directo en su calidad percibida.
Necesidades de cliente, expectativas- Son las necesidades definidas por los
clientes, que resuelven sus requisitos bsicos y estndares.
Defectos- fuentes de la irritacin del cliente. Los defectos son costosos a ambos,