CASO FINANCIERO

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Leer el caso
Tomar notas
Identificar el problema
Especificar un objetivo
Identificar y valorar los elementos crticos
Considerar la informacin relevante y los supuestos
Elegir y evaluar una solucin
Decidir cmo implantar la solucin
Comunicar la solucin

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
El problema que la empresa Amazon.com es mantener el liderazgo en la
venta de libros por internet, ya que la competencia fuerte son las grandes
libreras que en forma fsica venden los libros y estn entrando al negocio
on-line de venta tambin por internet y que de alguna manera estructura
tendencias innovadoras para lograr captar el mercado de la internet y as
quitar clientes a Amazon.com. Es decir que Amazon.com puede llegar a dejar
de ser el nmero uno de venta de libros por internet.
ESPECIFICAR UN OBJETIVO

Enfocar la misin de la empresa en la satisfaccin del cliente.

Este es el punto de partida para fortalecer el crecimiento de la empresa, de

tal forma que sea el cliente la razn de la existencia y crecimiento. A
medida que se logre fortalecer las relaciones directas con el cliente como
son las entregas puntuales, la calidad en el servicio, precios competitivos;
permiten que la empresa sea competitiva en la modalidad de uso de la
internet como desarrollo de la empresa genera fortalezas que hacen crecer
tanto la rentabilidad como la relacin con el cliente.

IDENTIFICACION Y VALORACION DE ELEMENTOS CRITICOS.

La presencia en el mercado on-line de venta de libros de empresas

constituidas y con gran volumen de venta en forma fsica de libros.

En este aspecto la presencia de rivales altamente competitivos en el mercado

de la internet de grandes empresas con grandes clientelas son una competencia
fuerte que aunque no tienen inicialmente la experiencia en el mercado on-line si
la tienen el mercado fsico de venta de libros y que es ms fcil presentar
plataformas de estos nuevos tipos de mercado y que van garantizando la
presencia en el de , la internet no solo como una nueva forma de servicios
sino como una posible alternativa de mejorar su participacin en el mercado de
los libros tanto en medios fsicos como a travs de la internet o del mercado online.

CONSIDERAR LA INFORMACIN RELEVANTE Y LOS SUPUESTOS

...la compaa nmero uno en ventas y distribucin de libros era Barnes & Noble y no
poda dejar un mercado tan creciente e importante a una empresa nueva, por lo que
utiliz todos sus recursos para darle la batalla y atacar el naciente liderazgo de
Amazon.com en Internet.
En el mundo moderno y globalizado las compaas buscan mayores niveles de
participacin en los mercados locales e internacionales; y ven con gran
oportunidad participar de manera activa en la bsqueda de nuevos mercados
La compaa es pionera en la venta de libros en la Web con un bajo costo de
operacin al mantener su inventario en el mnimo y no tener tiendas minoristas
abiertas al pblico, lo que le permite vender grandes cantidades con descuentos
sustanciales.
En las empresas que tienen grandes mercados en la web a travs de la
internet sus costos operacionales son menores y por lo tanto sus utilidades son
ms representativas.
El prospecto de la compaa contiene una frase ya muy comn entre las empresas
que iniciaron negocios en Internet acerca de las prdidas operacionales que deben
aguantarse ahora para lograr el crecimiento que garantizar la sostenibilidad. Sin
embargo, le agrega otra frase an menos tranquilizadora: la tasa en que ocurrirn las
prdidas aumentar significativamente de los niveles actuales, mientras que la tasa de
crecimiento de ventas disminuir en el futuro.
Los mercados de la web siempre estn enmarcados dentro de tendencias
voltiles y que requieren de grandes estrategias que permitan mantener a la
compaa en niveles de crecimiento continuo fortalecidas en el futuro.
Los crecimientos de ventas disminuyen en el futuro debido a la inclusin de
nuevas compaas en un mismo mercado.

ELEGIR Y EVALUAR UNA SOLUCIN

El gigante de los libros, que se ha caracterizado por dejar fuera del negocio a
muchas libreras independientes, ha anunciado descuentos agresivos de hasta el 30%
en muchos de sus ttulos ms vendidos, lo que llev a la respuesta de Amazon.com de
recortar el 40% a sus precios de best sellers.
Esta puede ser una movida atrevida de Amazon.com, que actualmente entiende mejor
que ninguna acerca de las ventas en Internet. Pero puede ser una estrategia
financieramente costosa que seguramente retrasar la posibilidad de la empresa de
obtener algn da una utilidad, en momentos en que los inversionistas estn perdiendo
su paciencia con la promesa ya muy retrasada de las compaas de Internet de tener
utilidades.
Una estrategia para las compaas es el estudio y anlisis de las compaas
rivales, lo que se traduce en posibles prdidas por querer mantener los
mercados. Las estrategias de ventas motivan a las compaas a ser agresivas

principalmente en precios lo que le da el factor competitividad dentro del

mercado.
DECIDIR CMO IMPLANTAR LA SOLUCIN
La compaa debe realizar inversiones en estudios de mercadeo y de
anlisis financiero que le d una mayor participacin en los mercados en
que se desenvuelve la compaa. Los resultados de los estudios
establecern polticas econmicas que permitan implementar frente a los
competidores de la compaa y generen niveles de participacin en los
mercados.
COMUNICAR LA SOLUCIN
Las determinaciones que tome la compaa a travs de su junta directiva,
de accionista o de nivel ejecutivo deben ser definidas de forma clara y
determinante, de tal forma que sea presentada como una alternativa
analizada y soportada y que va a permitir que la compaa va a tener un
futuro promisorio donde fortalezca el valor de sus acciones no solo en
forma nominal, sino que sea una garanta de permanencia de la compaa
en el futuro.