ANALISIS DE RESULTADOS

Para conocer el proceso actual de la toma de decisiones la clnica de oftalmologa Sandiego

Ccuta, se aplic la encuesta sealada en el Anexo 1, a las personas encargadas de tomar
decisiones en las reas asistencial, administrativa y operativa , obteniendo los siguientes
resultados:
Objetivo especfico # 1
Identificar el proceso que sigue normalmente la clnica de oftalmologa San Diego Ccuta
para la toma de decisiones que tienen efectos en la generacin de valor.
Primera pregunta
El 70% de los encuestados responde que al interior de la clnica las decisiones ms
trascendentales son tomadas por un grupo de individuos; el 30 % responde que ambos, es
decir, algunas decisiones son tomadas por un solo individuo (el gerente) y algunas otras son
tomadas por un grupo de personas de la compaa; y ninguno de los encuestados responde
que una sola persona es la encargada de tomar las decisiones trascendentales en la empresa.
Esto demuestra que en el nivel estratgico, las empresas prefieren contar con un grupo de
personas que aporten desde su punto de vista y desde sus conocimientos en el rea donde se
desenvuelven para tomar las decisiones ms importantes de la compaa.

Figura 3: Encargados de la toma de decisiones en la clnica

Cuando es un grupo de personas encontramos que dentro de dicho grupo se encuentra el

gerente en un 78,63% de las respuestas; la junta con un 63,16%; y el 26,32%; los jefes de
proceso (Ciruga, Consulta externa y Cuentas medicas).
Segunda pregunta
El 30 % responde que la experiencia en procesos pasados es lo que ms tiene en cuenta
para tomar una decisin; el 16% afirma que la deduccin lgica; en menor porcentaje (3%)
responden a eventos que ocurren fuera de la organizacin importante a la hora de tomar una
decisin. Se puede ver con la aplicacin de esta pregunta la importancia que tiene para la
experiencia en procesos pasados y la deduccin lgica, lo cual da como primera impresin
que para los encargados de la toma de decisiones en la clnica desconocen el ambiente en
el cual se desenvuelven tiende a ser muy estable.

Figura 3: En que se apoyan a la hora de tomar decisiones

Tercera Pregunta
El mayor porcentaje obtenido con un 41%, fue para el mtodo de anlisis financiero; el
32% de los encuestados no conocen ningn mtodo. Podemos concluir que los encuestados
estn relacionados con la parte financiera en cuanto a la toma de decisiones, y en este
campo, el anlisis financiero es la herramienta ms importante utilizada para la toma de
decisiones.

Figura Mtodos conocidos por la Toma de decisiones

Objetivo especfico # 2
Establecer que eventos la clnica de oftalmologa San Diego Ccuta considera como
relevantes para la generacin de valor

Cuarta Pregunta
El 38% de los entrevistados respondi que una de las principales variables tenidas en
cuenta son los indicadores financieros; en los cuales se incluyen, costos, estado de
resultados, rotacin de cartera,

y en proporciones menores se encuentran el

comportamiento de la economa y del mercado al igual que los gastos de administracin y

personal. En lo referente al tipo de decisiones de Inversin: Para el 3% la disponibilidad de
recursos es una variable poco importante para tomar decisiones de este tipo, con un 2% se
encuentra la menor proporcin estn las variables de riesgo.

Figura 3: Principales variables en cuenta para tomar decisiones en los cargos

Quinta Pregunta
El ms alto porcentaje de los encuestados tienen que tomar decisiones de tipo asistenciales
y de atencin al usuario con un 21%, seguido a este con un 20% se encuentran las
decisiones de tipo de direccin de recursos humanos; con un 18% se encuentran las
decisiones de mejora de la prestacin de la calidad del servicio, el tipo de decisiones que
menos se toman dentro de la clnica est relacionada

con el desarrollo de nuevos

productos. Cabe resaltar que las decisiones que se toman estn muy relacionadas con las

funciones especficas que tengan los jefes segn el departamento o rea en que laboren y en
la mayora de los casos son decisiones rutinarias asignados por Gerencia.

Figura 3: Tipo de decisiones relevantes tomadas en las clnica

Objetivo especfico # 3
Determinar las medidas que se toman en la Clnica Oftalmologa Sandiego Ccuta para
evitar o identificar la ocurrencia de eventos que podran generar una destruccin de valor.
Sexta Pregunta
Se encontr que los mtodos cuantitativos son las medidas que se utilizan para evitar e
identificar la ocurrencia de eventos que podran generar una destruccin de valor, utilizado
en un 47%, y un 26% corresponde a la forma cualitativa y el otro 26% restante evala
tanto cualitativa como cuantitativamente, esto dependiendo del problema de decisin
planteado en la empresa

Tabla Uso de mtodos para evaluar evitar o identificar la ocurrencia de eventos.

Mtodo

para

identificar la

evitar

ocurrencia de

eventos
Cuantitativamente
formulasCualitativamente

datos-

47 %

consenso-

26 %

opinionesAmbas

26 %

Sptima Pregunta
Segn lo anterior, los modelos ms conocidos y usados en la clnica, son con un 24% de
frecuencia, el anlisis de los estados de resultados, especialmente el de prdidas y
ganancias, es decir se valora el riesgo segn la prdida o ganancia de dinero en la empresa,
con igual porcentaje encontramos el anlisis del comportamiento histrico de los datos e
indicadores al igual que la utilizacin de tcnicas estadsticas y matemticas de cada
empresa; con un 48% tienen en cuenta los gastos y costos como forma para evaluar el
riesgo, y algunas otras formas como el anlisis de la liquidez para la medicin del riesgo.

Tabla 5: Medidas y aspectos que identifican la destruccin de valor.

Medidas y aspectos que identifican la
destruccin de valor
anlisis de entorno, mrgenes de rentabilidad
Variacin en los resultados operacionales
Criterios pesimistas o conservadores
Anlisis de comportamiento histrico
Tcnicas estadsticas
Gastos y costos
Ninguno

Octava Pregunta

Porcentaje
24 %
48 %
12 %
34 %
10 %
54 %
12 %

De las personas encuestadas el 15 % afirma que hay muy poca actualizacin en nuevas
tcnicas para para evitar o identificar la ocurrencia de eventos que podran generar una
destruccin de valor, el 85% restante afirma que no se hace este tipo de actualizacin.
Tabla 5 Disponibilidad y actitud hacia la actualizacin en el campo de la toma de decisiones

La empresa promueve la
actualizacin en tcnicas
toma de decisiones?
SI
NO
Total

Porcentaje

15 %
85 %
100 %

Novena Pregunta
El 68% de los encuestados estn conformes con la forma cmo se toman las decisiones ; el
22 % cree que las herramientas para tomar decisiones no son las ms adecuadas y el 10%
no saben qu tan adecuada, es la forma como se estn tomando las decisiones.

Tabla 5: La toma de decisiones en su empresa es adecuada

toma de decisiones en su empresa
son las ms adecuadas
SI
NO
NO SABE QUE TAN ADECUADA
TOTAL

Porcentaje
68 %
22 %
10
100%

Decima Pregunta
Las razones que exponen de por qu estn de acuerdo con la forma como se toman las
decisiones en sus empresas el 58% dice que es porque les han dado resultado y el 10%
restante porque los modelos que utilizan son giles, efectivos y eficaces.
La tabla 7 Grado de acuerdo del personal por la forma de toma de decisiones

Aspectos

Porcentaje

porque les han dado resultado

restante porque los modelos que
utilizan son giles, efectivos y eficaces
Las funciones que se ejecutan son
rutinarias y no generan problemas
TOTAL

58 %
12 %
30 %
100%

Decima primera Pregunta

Se muestra que el 22% no desarrollan la toma de decisiones adecuadas, el 68 % cree que es
porque se pueden mejorar, un 22% porque existen demasiadas variables en el mercado y se
requieren modelos ms sofisticados de los que estn usando y que tengan en cuenta todas
esas variables y el otro 5% restante est consciente que las tcnicas utilizadas no son las
mejores porque se siguen presentando situaciones y problemas en la clnica
La tabla 7 Principales razones por la cual nos son adecuadas
Aspectos
se pueden mejorar
existen demasiadas variables
se siguen presentando situaciones y
problemas en la clnica
TOTAL

Porcentaje
68 %
22 %
10
100%

CONCLUSIONES

La revisin bibliogrfica nos muestra, cmo desde hace muchos aos se ha tratado de
incorporar nuevas formas de tomar decisiones hacia modelos ms elaborados que traten de
dejar a un lado el uso de la intuicin, de la suerte o de experiencias anteriores. En la clnica
de oftalmologa sandiego Ccuta, se evidencia como resultado que se continan con
procesos

de toma de decisin basado en

los

mtodos no cientficos (o mtodos

informales) para tomar decisiones. Pese al avance acadmico, que se presenta a un mayor
ritmo en este tiempo, y a la facilidad que existe para divulgar la informacin, los directivos
y siguen viendo ms prctico el uso de la experiencia obtenida en procesos anteriores.

Los seres humanos no pueden desligarse de la intuicin y la experiencia pero tambin es

importante conocer y utilizar las nuevas herramientas con las que se cuenta actualmente a
nivel mundial, puesto que dichos sistemas permiten una mayor depuracin de la
informacin lo cual se convierte en ganancia para quien toma las decisiones en cuanto a
ahorro de tiempo y manejo de grandes volmenes de informacin, lo cual es dispendioso y
en muchas ocasiones desva del verdadero problema que se est tratando de resolver.
Se evidencia en el estudio exploratorio, que la clnica no tienen establecida de forma clara
un proceso y un modelo especfico para tomar decisiones sobre todo a nivel gerencial se
debe a que en el momento de tomar decisiones, segn lo manifestaron, no hay tiempo para
sentarse a pensar ni para usar algn mtodo para tomar decisiones pues los problemas que
se deben tratar necesitan en la mayora de las veces de una respuesta inmediata, es entonces
donde el gerente debe hacer uso de sus habilidades y muchas veces de su intuicin para
elegir una u otra alternativa.

Muchos de los modelos que la teora de decisiones propone, se usan en reas especficas de
la empresa y para problemas muy concretos de esta, tal es el caso del rea financiera y
anlisis de datos de resultados operacionales, aun as, en dichas reas tambin hay que
tomar decisiones de manera inmediata, as que los jefes y encargados solo pueden hacer
uso de la mnima informacin que disponen en esos momentos y de la experiencia que
cuentan en procesos similares, de lo contrario, si no son giles pueden afectar gravemente
el desempeo del negocio e incurrir en prdidas de recursos fsicos, econmicos o
humanos.
Son muy pocas las veces en las que se realizan un estudio ms preciso y por decirlo as,
ms riguroso de las alternativas de decisin que frente a un problema establecido se les
presenta, Cuando una situacin amerita dicho estudio el principal mtodo encontrado para
apoyar la toma de una decisin de tal importancia es el anlisis financiero y econmico. Se
encontr adems, que estas decisiones son principalmente del tipo mejora en los resultados
operacionales ; en la mayora de las veces muestran un riesgo importante por lo tanto las
personas encargadas de tomar la decisin consideran necesario tener en cuenta un modelo
ms formal de decisin.
A nivel estratgico en la clnica de oftalmologa sandiego, en realidad no existe una
conciencia frente a la importancia de la toma de decisiones y mucho menos existe el
conocimiento de los nuevos avances en dicho campo, esto lo demuestra la forma tan
tradicional an de tomar decisiones (indicadores financieros).
Entre otras cosas el xito de una decisin sin lugar a dudas depende en gran medida del
anlisis previo que se logre. Un buen anlisis no es el resultado de un solo factor, requiere
la conjugacin de varios elementos: experiencia, intuicin, personal calificado, tecnologa,
informacin actualizada, entre otros, que pueden lograr que las empresas enfrenten y
profundicen mucho mejor todas las opciones que tienen en un momento de decisin
importante y que puede llevar a toda la organizacin definitivamente a un horizonte mejor

con el conocimiento claro de su riesgo real, minimizando la destruccin de valor en la

clnica.