REVIEW

HUMAN SERVICE ORGANIZATION

Oleh:
RIZKI TRI GALAN APRILIAN
120910301080
ILMU KESEJAHTERAAN SOSIAL

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS JEMBER
T.A 2012

Knowledge Technology

Knowledge technology consists of two dimensions : The First refers to the techniques
used to bring about change in the clients; the seconds refers to the knowledge base of these
techniques.
The techniques of intervention.
Technology vary significantly in the battery of techniques they use to achieve the service
objective. In essence these techniques define and determine both the task that staff must perform
and how they should be performed. Thus, they have a direct impact on the content and structure
of work in human service organizations. In comparing a medical unit with a family service
agency or a school. It is obvious that some of the major differences in the content and structure
of work are attributable to the different intervention techniques used by each organization.
Furthermore, differences in the work content among units within the same organization, such as
a nursing unit or classroom, will also be, in part, a function of the differences in the techniques
employed.
It would not be feasible to generate an inventory of intervention techniques that cover all
types of human service organization. Rather, what is of particular importance in understanding
the effect of these techniques is to see how they define staff skill, how they focus staff attention
on certain client attribute, and how they define modes of interaction.
Therefore, I classify the techniques of intervention by the client at tributes they
manipulate. Four categories of intervention techniques can be identified;
1. Environmental; techniques that manipulate the ecological, economic or social
environment of clients. Such as residential relocation, income maintenance. Or social
affiliation.
2. Biophysical ; techniques that manipulate the biophysical attributes of client such as
medications, surgery, or physical therapy.
3. Cognitive ; techniques that manipulate the perception and cognition of client such as
teaching , training, and dissemination of information.
4. Affective ; techniques that manipulate client affect, feeling, and attitudes such as
counseling and psychotherapy.

Clearly the battery of techniques used in any given service is likely to include some
combinations of these categories, although one form may predominate.
The choice of techniques will determinate not only staff, but also the differential attention
staff will give to various aspect of a client biography. The often heard complaint that physicians
fail to pay attentions to the cognitive and affective needs of their patients is due, in part, to their
choice of intervention techniques in this case, biophysical. Moreover , as will be elaborated
below, the choice of techniques will also influence the pattern of relation developed between
staff and client. Environmental and biophysical techniques are less likely to require a close
relationship between staff and client than are cognitive and affective techniques, particularly the
letter. Nowhere are these differences more evident than when one compares the effect of
different techniques applied to the same human problem or need. For example, contract the
relation between staff and clients in a drug treatment program employing methadone
maintenance versus a program employing intensive group and individual therapy. In the former,
staff attention is focused primarily on the biophysical manifestation of drug abuse. In the latter,
staff attention is focused on the behaviour, feeling and attitudes of the patient, and relations are
highly interpersonal.
Knowledge of causal relation
as indicated earlier, an organization may assume that its knowledge of the casual relations
underlying its service technology is complete or incomplete (Thompson, 1967 ; Perrow, 19967).
To the extent that staff operates under the assumption of complete knowledge of cause effect
relations, they are able to standardize their intervention techniques by developing explicit
guidelines on when and how to use them. In contrast, when they assume incomplete knowledge,
they encounter uncertainty, and must, therefore, engage in a great deal of search behaviour,
experimentation, and intuition. These in turn are likely to affect their relations with the clients.
The greater the uncertainty about the consequences of the intervention technology, the greater the
need for trusting cooperative relations between staff and clients, for flexibility and tolerance of
failure from both, and for mutual commitment to the service goals.
Interaction technology

A key attribute of human service technologies is their reliance on face to face interaction
between staff and client as the vehicle through which the intervention techniques are coveyed.
Consequently, an organization must institute procedures and techniques tat define and structure
appropriate interaction pattern. This I define as interaction technology. It consists of the medium
of the interaction, the pattern of in the interaction, and the communication structure.
The medium of the interaction
This refers to the extent to which the interaction is channeled through impersonal or
personal means. Three modes of interaction occur; (1) use of equipment such as in medical
examination, administration of medication, computerized instruction, and the like. In these
instance the interaction between staff and clients is mediated and controlled by the equipment.
(2) information processing such as eligibility determination, recitation, or testing. In these
instance the interaction is controlled by the exchange and processing of information between the
staff and the client. (3) purposive interpersonal relations such as social casework, some forms of
teaching and socializations, or psychotherapy, in these instance the interaction is based on the
development of positive personal contacts and bonds between staff and client. Undoubtedly in all
forms of interactions elements of all these modes might be present but staff will usually rely on
one or two of them.
The choice of predominant mode of interaction will be largely determined by the
terminated by the techniques of intervention. Biophysical and some environmental techniques
necessitate the use of the equipment, while affective techniques rely heavily on purpose
interpersonal relations. For example one key different between behaviour modification and
psychotherapy is the greater reliance on purposive interpersonal relations by the latter
(Gmbrill,1997). Nonetheless, there is not necessarily a one to one correspondence between the
techniques of intervention and the modes of interaction. Physical relaxtion techniques, for
example, often rely on information exchange and processing as the medium of interaction, while
some cognitive techniques, such as computerized instruction, rely on equipment as the medium
The mode of interaction, then, will determine the degree to which the relations between
staff and client are personal or impersonal; equipment will elicit the most impersonal relations
and purposive interpersonal relations the most personal relations.

TERJEMAHAN
Pengetahuan teknologi
Teknologi pengetahuan terdiri dari dua macam;
1. Technology pengetahuan yang bertitik pusat pada teknik untuk membawa perubahan
pada diri klien.
2. Teknologi pengetahuan tang bertitik pusat pengetahuan teknik
Teknik intervensi merupakan teknologi yang bervariasi , secara segnifikan dalam
komposisi teknik ini meraka menggunkan untuk mencapai sebuah tujuan pelayanan. Pada
dasarnya teknik ini mendefisikan bagaimana tugas staff yang harus melakukan dan dilakukannya
dalam sebuah tujuan pelayanan. Selanjutnya , perbedaan dalam komposisi kerja antar unit dalam
sebuah organisasi terdapat perbedaan teknik dalam mengaplikasikan hal tersebut.
Oleh karena itu saya mengklasifikasikan teknik intervensi oleh attribute klien dalam
empat kategori. Empat kategori teknik intervensi dapat diidentifikasikan ;
1. Lingkungan ; teknik yang memanipulasi lingkungan ekologi, ekonomi, atau social
klien, seperti relokasi rumah, pemeliharaan pendapatan atau afiliasi social.
2. Biofisik ; teknik yang memanipulasi atribut biofisik klien seperti obat-obatan,
pembedahan, terapi fisik.
3. Kognitif ; teknik yang memanipulasi perception dan kognisi klien seperti mengajar,
pelatihan dan penyebaran informasi.
4. Afektif ; teknik yang, memanipulasi klien mempengaruhi, perasaan, dan atribut
seperti konseling dan psikoterapi.
Teknik komposisi di gunakan dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada klien, dan
pada teknik ini akan terdapat kemungkinan mencakup beberapa kombinasi dari kategori tersebut,
mungkin salah satu bentuk mungkin mendominasi.
Teknik choice (teknik pemilihan) akan menentukan tidak hanya menentukan ketrmpilan
staff tetapi juga perhatian dari staff dan juga perbedaan akan memberikan berbagai aspek dari
sebuah biography klien. Selain itu, teknik choice (teknik pemilihan) akan turut mempengaruhi
pola hubungan yang dikembangkan antar staff dank lien. Sebagai contoh kontras hubungan
antara staf dank lien dalam program terapi obat menggunakan rumatan metadon dibandingkan

program menggunakan kelompok intensif dan terapi individu. Pada akhirnya, perhatian staff
difokuskan pada prilaku klien seperti hubungan yang sangat interpersonal.
Hubungan casual relation
Pengetahuan tentang hubungan kasual seperti yang ditunjukan sebelumnya bahwa sebuah
organisasi mungkin menganggap bahwa pengetahuan atas hubungan kasual yang mendasari
pelayanan teknologi lengkap atau tidak lengkap menurut (Thompson, 1967; Perrow, 1967).
Semakin besar keraguan tentang konsekuensi dari teknologi intervensi, akan mengakibatkan
semakin hilangnya kepercayaan kerja sama antara staff dan klien. Karena hal tersebut dapat
mengagalkan untuk melakukan fleksibilitas dan toleransi dalam komitmen bersama untuk sebuah
tujuan pelayanan.
Teknologi interaksi
Sebuah kunci attribute dari teknologi pelayanan manusia adalah tergantung kepada meraka saat
berinteraksi secara langsung antara staff dan client seperti melaui teknik intervention yang telah
disampaikan. Oleh karena itu sebuah oranisasi harus menetapkan sebua prosedur dan teknik yang
menentukan teknik struktur dan polainteraksi yang tepat. Teknologi interaksi ini terdiri dari
media interaksi, pola interaksi dan struktur komunikasi.
Media interaksi
Hal ini mengacu kepada sejauh mana interaksi disalurkan melalui impersonal atau personal.
Terdapat tiga mode interaksi yang terjadi 1 pengunaan peralatan seperti dalam pemeriksaan
kesehatan, pemberian obat, intruksi komputerisasi, dan lain-lain. Dalam hal ini interaksi antara
staff dank lien dimediasi dan dikontrol oleh peralatan. 2 pengelolaan informasi seperti penentuan
kelayakan, pengajian atau pengujian. Dalam hal ini interaksi di kendalikan oleh pertukaran dan
pemrosesan informasi antara staff dank lien. 3 hubungan interpersonal purposive seperti kerja
keras kasus social, beberapa bentuk pengajaran dan sosialisasi, atau psikoterapy. Dalam hal ini
interaksi berdasarkan kepada pengembangan hubungan pribadi yang positif dan obligasi antara
staff dank klien.
Tidak diragukan lagi dalam segala bentuk elemen interaksi semua mode ini akan muncul,
tetapi staf biasanya akan bergantung pada satu atau dua dari meraka.

Pilihan domina interaksi akan sangat di tentukan oleh teknik intervensi. Teknik
lingkungan biofisik dan beberapa memerlukan penggunaan peralatan, sementara teknik efektif
sangat bergantung kepada hubungan interpersonal purposive. Sebagai contoh, suatu perbedaan
utama antara modifikasi prilaku da psikoterapi adalah ketergantungan lebih besar pada hubungan
interpersonal purposive dengan yang terakhir (Gambril, 1997). Walaupun demikian belum tentu
adanya korespondensi satu-satu antara teknik intervensi dan cara untuk erinteraksi. Sebaai
contoh teknik relaksasi fisik misalnya sering mengandalkan pertukaran informasi dan
pengelolaan sebagai media interaksi, sementara beberapa contoh teknik cognitive adalah intruksi
komputerisasi, mengandalkan peralatan sebagai media.
Kesimpulan
Bahwa pada pembahasan ini menguji kemampuan kita umtuk membandingkan berbagau
jenis teknologi pelayanan manusia, dan khusunya untuk mengidentifikasi perbedaan dampak
terhadap pola hubungan antara staff dan klien, oleh karena itu pada perumusan konsep diatas
yang tepat dari komponen-komponen yang bebeda. Karena komponen spesifik teknologi
pelayanan manusia di lakukan oleh organisai yang akan menentukan bagaimana manajemen
klien dan penanganan tugas tugas yangdilakukan. Bagaiman tugas-tugas ini diatur dan
dilaksanakan, dan bagaimana meraka mempengaruhi kinerja peran staff dank lien.