ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
AL Empoderar a los colaboradores y concientizarlos

Principios Seleccionados
1. ENFOQUE
CLIENTE

de la importancia del cliente como pilar principal

2. MEJORA
CONTINUA

de la organizacin.
Estandarizar
los
procesos
y
facilitar
la
comprensin y adaptabilidad de la totalidad de
los colaboradores a los estndares establecidos
por el SGC.
Realizar medicin, anlisis y planes de accin que
puedan presentar cuantitativa y cualitativamente
el nivel de cumplimento del proceso.
Capacitar a los colaboradores de la empresa en la
necesidad de identificacin de actividades que
estn inmersas en los procesos y concientizarlos
de la necesidad de proponer constantemente
acciones de mejora que permitan disminuir
tiempos y utilizar ms eficientemente los recursos
existentes.
Establecer procesos claros para la identificacin,
planteamiento, implementacin, seguimiento y
anlisis de los resultados de las acciones de
mejora contina implementadas en el da a da.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

CONSULTA
EXTERNA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
INFORMACION
INCOMPLETA
Y
POCA CALIDAD EN
LOS
REGISTROS
CONTENIDOS EN
LAS
HISTORIAS
CLINICAS DE LOS

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

OBJETIVO: Mejorar la calidad en la

informacin contenida en las
historias clnicas.
COMO: Implementando un plan de
capacitacin y concientizacin con
los mdicos especialistas donde
se les muestre los beneficios de

HACER:

USUARIOS
ATENDIDOS POR
ESPECIALISTAS Y
SUB
ESPECIALISTAS.

VERIFICAR:

ACTUAR:

registrar en las historias clnicas

una informacin clara, completa y
que cumpla con la normatividad
vigente.
CRONOGRAMA:
Coordinar
un
completo
programa
de
capacitacin que involucre la
totalidad
de
los
mdicos
especialistas.
Realizar una serie de mediciones
por medio de auditoras a una
muestra representativa de los
registros
clnicos
de
cada
especialista con la finalidad de
cuantificar y cualificar la calidad
de
la
informacin
y
el
cumplimiento de los requisitos
mnimos que por normatividad y
polticas institucionales se deben
cumplir.
Realizar
un
anlisis
a
los
resultados
obtenidos
en
el
proceso,
su
desempeo,
desviaciones y estandarizacin de
ajustes al proceso, adems de una
retroalimentacin
de
los
resultados con las personas que
hacen parte del proceso y
establecer
estrategias
de
monitoreo y seguimiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se identifican los conceptos bsicos de los 8 principios de calidad:
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN
6. MEJORA CONTINUA

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Conclusin 2
Se realiza una retroalimentacin personal del vocabulario de iso 9000 y se
realiza un repaso de los conceptos del ciclo PHVA planear, hacer, verificar y
actuar y su importacin dentro de cualquier sistema de gestin de calidad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.