INSTITUTO PROFESIONAL PROVIDENCIA

ESCUELA DE INGENIERA Y GESTIN

Ingeniera en Administracin - Mencin Marketing

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

E-BUSINES MODULO 1

Nombre Integrantes: Carolina Espinoza

Manuel Mella
Carolina Pinochet
Juan C. Ulloa
Sede/Seccin:
Asignatura:
Modulo:

Vicua Mackenna 380

E- Business
Trabajo Grupal Modulo 1

Marzo 23 de 2015.

Trabajo:

Introduccin al negocio electrnico

Descripcin: El objetivo central de este mdulo es poder lograr un acercamiento a los
conceptos bsicos y a los elementos que sirvieron de base para el desarrollo de los
negocios electrnicos. Es decir, se busca adquieran las nociones generales que
impulsan y estructuran hoy en da el negocio electrnico. Objetivo: El siguiente trabajo
exige que sean capaces de investigar y analizar el caso presentado, con el fin de
comenzar a identificar y conocer los elementos que involucran el desarrollo de un
negocio electrnico.
Introduccin:
Hoy el mercado virtual a llevado a expandir los mercados y los horarios donde el
cliente puede comprar durante los 365 das del ao, durante las 24hrs. Acercando las
tiendas electrnicas a todos los rincones del mundo con acceso a la tecnologa de
internet, que es una herramienta de comunicacin que puede conectar a dos partes
del mundo al instante, la comunicacin (TCPIP).
Con estos avances en la tecnologa de la telecomunicacin es que muchas empresas
encontraron una ventaja y una oportunidad importantsima para expandir sus
mercados, llegando a mas personas y mas lugares en el mundo, bajando los costos de
administracin ventas y bajando los costos de los productos que se venden via
electrnica, con toda esta informacin Falabella se lleva mas del 50% de las ventas en
retail y un 9% del comercio electrnico. Nuestro trabajo de investigacin se realizo en
conjunto analizando la informacin encontrara en la misma web.
A desarrollar:
1.- Investiguen detalladamente el caso Falabella.com
La tienda Falabella.com tiene aproximadamente un 57% de las ventas de todo el
sector retail, segn Ricardo Alonso, Gerente General de Falabella, nos indica que el
xito de Falabella.com se basa en experiencia de compra que tienen los clientes,
indica adems que tener un buen catalogo en lnea no basta para el xito, es
importante tener una buena logstica, ruteo, logstica de reversa, este sistema
logstico se realiz estudiando tiendas electrnicas en EEUU, y Europa, las que se
adaptaron a las necesidades de Falabella
Falabella, entonces realizo e-business, mejorando sus estndares de logstica y
confidencialidad de su informacin y la de sus clientes otorgando confianza.
2. Describan cmo Falabella incorpor a su estrategia de negocio las TI.
El foco de su estrategia se concentra en la variedad. La oferta actual es de 10.000
artculos, ordenados en 11 categoras y la empresa quiere aumentarlos a 100.000
divididos en 21 secciones hacia fin de ao.
Al posibilitar una slida integracin con mltiples fuentes y aplicaciones a nivel de toda
la empresa, las organizaciones que implementan soluciones de CRM pueden medir y
predecir mejor las acciones de los clientes, transformando informaciones bsicas en
estrategias de negocio para la optimizacin de relaciones ms rentables con sus
consumidores y usuarios.
1. Agregar valor al usuario. Ricardo Alonso, gerente general de Falabella.com, seala
que gran parte del xito se debe a nuestro capital humano, su talento y la visin
compartida que se tiene respecto a cmo agregar valor al consumidor online. En la

Introduccin al negocio electrnico

prctica, esto permite que todo su equipo trabaje focalizado en analizar variables que
luego permitan optimizar los procesos.
2. Tomar decisiones basadas en datos. La gestin de un Etailer es como comandar
un submarino: uno no ve dnde est ni tampoco a los usuarios. Por ello, se est
obligado a manejar indicadores que permitan la toma de decisiones. En esta lnea,
Falabella.com fue el primer sitio en Chile en adoptar el servicio de web analytics ms
sofisticado
del
mundo
y
que
opera
desde
Estados
Unidos.
A travs de esta herramienta, analizan todos los aspectos relevantes para la toma de
decisiones en diferentes mbitos: navegacin, categorizacin de productos,
campaas,
banners,
vitrinas
y
los
resultados
de
cada
campaa.
3. Integracin de marca. Desde el inicio Falabella supo manejar la integracin del
canal online en sus comunicaciones. Prueba de ello es que siempre plantearon una
estrategia multicanal, donde Falabella.com es un punto ms de contacto con sus
clientes. As, al final del da la marca para el usuario es la misma, ya sea que compre
online o en las tiendas, por tanto, donde estuviera la marca Falabella tena que estar
Falabella.com. Sutil, pero importante.
4. Innovacin permanente. Falabella.com ha ido adelante de los tiempos en todos los
aspectos de su gestin. Por ejemplo, fueron precursores en tener presencia en
YouTube en el ao 2006, lo cual les gener miles de visitas, lo mismo en Facebook y
Twitter. De hecho, identificaron que ms del 73% de sus clientes usan redes sociales.
Ante este dato, usan Twitter para comunicar promociones exclusivas e incluso para
generar feedback sobre el servicio. Asimismo, han sido pioneros en incorporar
comparacin de productos y asistencia online va call center. Hoy, incluso, estudian la
posibilidad de vender a travs del celular.
3. Identifiquen, describan y fundamenten el modelo y estrategia de negocio de
Falabella.com Cul ha sido su xito?
En Chile, as como en gran parte de Amrica Latina, no existen sistemas logsticos
adecuados para el comercio electrnico que permitan hacer entregas dentro de 24
horas a costos razonables de todo tipo de bienes. Por ello, Falabella se ha tenido que
ir armando su propio modelo, siguiendo los ejemplos de tiendas electrnicas exitosas
de EE.UU. y Europa a las que Alonso visita permanentemente. Otro factor fundamental
es la observacin permanente del usuario. observamos y medimos todo lo que hace
el usuario en el sitio. Todo, dice. La estrategia de observacin permanente incluso se
extiende a las redes sociales, para lo cual han creado un comit de redes sociales que
les permita aprovechar al mximo este canal bidireccional de comunicacin que surge
con el cliente, tal como en Facebook o en twitter, donde realizan muchas actividades y
promociones para sus seguidores. Adems de Chile, Falabella.com opera en
Argentina, y se apresta para abrir en Colombia y Per, pases en los que hoy slo
tiene sitios informativos y no transaccionales.
Los avances tambin se dieron por el lado de la demanda, pues subi en nmero y en
su disposicin a hacer compras a medida que las generaciones que se educaron con
internet se suman al mundo laboral y pueden canalizar su poder de consumo
electrnicamente. La percepcin de seguridad adems se increment, lo que favorece
la preferencia a realizar compras en lnea. De hecho, cada vez son ms los que
reconocen haber hecho compras por internet en los ltimos das.
La capacidad de desarrollar su modelo de negocio es su recurso valioso para
Falabella ya que le ha permitido incursionar en otros mercados de Latinoamrica, con

Introduccin al negocio electrnico

realidades socio-culturales muy diferentes, pero ha sido esta capacidad organizacional
y administrativa de su equipo gerencial la que le ha permitido tener una ventaja sobre
sus competidores.
Adems ha logrado exportar exitosamente su modelo de negocios a otros pases y a
nuevas reas de negocios sobre la base de una slida estructura corporativa que
permite aprovechar sinergias respetando, a la vez, las singularidades de cada
mercado. Asimismo, permite transmitir una cultura corporativa comn cuyo foco es el
cliente.
4.- Qu problemas ha enfrentado la empresa? Describa y explique 2 problemas.
Existen problemticas al realizar compras por internet; una de ellas es el traspaso de
informacin de clientes a otras entidades y la seguridad de realizar compras o
transacciones por internet.
Traspaso de Informacin a otras entidades, al registrarse en la pgina web, ingresando
todos los datos personales, se siente el temor de que se traspasen datos infringiendo
la privacidad de los consumidores.
De esta forma, las personas deben conocer las prcticas y polticas con que se
manejan sus datos, as como saber el propsito con que sern utilizados y la
identidad de quien los controla, de modo de otorgar a las personas mayores mbitos
de libertades, maximizando la efectiva prctica de sus derechos, sobre todo a la
privacidad y confidencialidad.
As tambin la segunda problemtica a sido la seguridad que conlleva realizar las
compras con las tarjetas de crdito, sin embargo aunque se ha avanzado mucho en el
comercio electrnico, aun no existe un resguardo que sea totalmente seguro, ya que
como consumidores no queremos o no nos sentimos seguros cuando nos solicitan
ingresar todos los nmeros de la tarjeta de crdito.
Muchos usuarios no se sienten confiados en realizar pagos mediante la pgina web.,
por el uso mal intencionado y fraudulento que hoy en da est ms de moda.
5. Cmo ha enfrentado Falabella.com estos problemas? Son buenas soluciones?
Existen otras soluciones que debera considerar?
Falabella usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que
actualmente es el estndar usado por las compaas ms importantes del mundo para
realizar transacciones electrnicas seguras, lo que significa que toda tu informacin
personal no podr ser leda ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Adems trabajan bajo estricto nivel de normas y polticas establecidas para la
seguridad de sus consumidores.
Poltica de Declaracin de Privacidad PS021-01
Esta poltica corresponde a la Declaracin de Privacidad de Falabella expuesta en
sitios Internet. (Revisin 1.1 (29 de Agosto 2002)
Con respecto a la proteccin de datos Falabella.com est protegido por una amplia
variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios,
claves y controles de acceso fsicos. Tambin utilizan otros mecanismos para asegurar
que la informacin y datos entregados que los consumidores proporcionan no sean
extraviados, con un mal uso o modificados inapropiadamente. Estos controles incluyen
polticas de confidencialidad y respaldo peridico en base de datos.

Introduccin al negocio electrnico

Deberan considerar que como empresa, al realizar una compra siempre validar con
una llamada telefnica o ingresar una clave anexa para dar mayor seguridad a la
transaccin que se est realizando, as podrn ser aceptados o rechazados, con los
mecanismos que sitio ofrece.
6. Cmo se ha dado a conocer Falabella.com al mercado?
Falabella.com utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es la
Televisin (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa
(Catlogos, etc.).
La estrategia para darse a conocer incluso se extiende a las redes sociales, para lo
cual han creado un comit de redes sociales que les permita aprovechar al mximo
este canal bidireccional de comunicacin que surge con el cliente, tal como en
Facebook o en Twitter, donde realizan muchas actividades y promociones para sus
seguidores.
Falabella ocupa el sistema de recordacin de marca, esto lo hace mediante
promociones semana a semana, la cul va promocionando su extensa lnea de
productos por separado.
7. Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa influyen en la respuesta
de Falabella.com a sus problemas?
Sistema de Informacin general (SIG), es el utilizado por muchas empresas el cual se
constituye de la interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y procedimientos,
que en conjunto son llamados sistemas de informacin. Su objetivo principal es
solucionar los problemas empresariales que surjan da a da.
Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingls: Management
Informacin System) se diferencian de los sistemas de informacin comunes cuando al
analizar la informacin utilizan sistemas distintos para llevar a cabo las actividades
operacionales de la organizacin. En general un SIG es un sistema integrado usuariomquina cuya finalidad es proveer de informacin que apoye las operaciones, la
administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa, para ello toma
como herramientas principales equipos de cmputo con un software especializado,
procedimientos, manual y modelos para el anlisis a su vez stas herramientas van de
la mano con la planificacin, el control y la toma de decisiones.
Logstica: Uno de los pilares esenciales de cualquier empresa punto.com, en el sentido
de la responsabilidad en la entrega puntual y segura de los productos comprados va
pgina web. Marketing: El rea de marketing o mercadeo en las empresas utilizan un
sistema de informacin para administrar su relacin con los clientes llamado CRM
(Customer Relationship Management), el cual sirve para llevarles seguimiento
especfico a las necesidades de estos para cubrirlas de forma eficiente. Este sistema
funciona en base a un Datawarehouse (Almacn de datos) con todos los datos de
cada uno de los clientes, un gestor que los administra y un departamento de tele
marketing. Es actualmente uno de los pilares fundamentales del servicio postventa.
8.- Conclusin:
Nuestra conclusin nos lleva a pensar que el nuevos e-business, es una gran
herramienta para hacer crecer nuestro negocio ya que nos ayuda a exponencial
nuestro mercado. Con respecto a la conclusin de Falabella nos lleva a indicar que es
una de las empresas ms competitivas en el mercado electrnico, y que con sus
estudios y anlisis, se han consolidado como una de las mejores empresas Chilenas
en el comercio electrnico.