Obi 2011

OFERTA BSICA DE INTERCONEXIN
DE EMPRESAS MUNICIPALES DE CALI

EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
2011
PRIMERA: OBJETO: La presente Oferta Bsica de Interconexin de EMCALI EICE

E.S.P., en adelante EMCALI, tiene por objeto establecer los trminos y condiciones en los
que el operador solicitante (en adelante EL OPERADOR) se interconectar a la red de
EMCALI para la prestacin de servicios de telecomunicaciones, conforme lo dispuesto en
los artculos 4.2.2.7 y 4.4.11 de la resolucin 087 de 1997 de la CRT (actualmente CRC),
incorporada a travs de la Resolucin CRT/489 de 2002. As mismo se establecen las
caractersticas de la red, derechos y obligaciones de las partes para el acceso, uso e
interconexin directa de voz entre la red de TPBCL EMCALI y la red de EL OPERADOR,
en especial en lo relativo a las condiciones de carcter tcnico operativas, econmico,
financieras y jurdicas derivadas de dicho acceso, uso e interconexin, con el fin de
permitir el acceso de los usuarios de la red de EMCALI, a los servicios prestados por EL
OPERADOR y el acceso de los usuarios de EL OPERADOR a los abonados de
EMCALI, en forma continua y eficiente. PARAGRAFO 1: Cuando en la presente OBI se
haga mencin a la red de TPBC de EMCALI se entender la red de TPBCL/LE de
EMCALI en los municipios de Cali, Jamund, Yumbo y otros que en el futuro atienda, lo
anterior segn Resolucin 076 de 1997 expedida por la Comisin de Regulacin de
Comunicaciones. PARAGRAFO: Cuando en la presente OBI se haga referencia al
contrato, se refiere al documento legal que debe ser acordado y firmado entre las partes
antes de dar inicio a la interconexin.
SEGUNDA: SERVICIOS OFRECIDOS: EMCALI ofrece interconexin a las siguientes
redes: A) Interconexin con redes TPBCL: 1) A solicitud de EL OPERADOR, se proveer
un punto obligatorio de interconexin en cada uno de los Nodos de Interconexin
definidos en la Tabla 1 del Anexo Tcnico-Operacional a efectos de brindar interconexin
a la red local de EMCALI para la terminacin de llamadas locales. A travs de dichos
puntos de interconexin, EL OPERADOR tendr acceso a todos los usuarios conectados
a la red de EMCALI. 2) EMCALI, en su carcter de Operador Interconectante, entregar a
EL OPERADOR, en los puntos de interconexin definidos en el punto 1, todas las
llamadas locales originadas en lneas provistas por ella dentro de su Nodo de
Interconexin y que sean dirigidas a la numeracin de dicho Nodo de Interconexin
asignada a EL OPERADOR. 3) De acuerdo con la reglamentacin vigente, no habr lugar
al pago de cargos de acceso entre operadores locales que se interconecten. B)
Interconexin con redes TPBCLD, TPBCLE, TMC TRUNKING Y PCS. 1) A solicitud de EL
OPERADOR, y conforme lo indicado en el punto 3, se proveer un punto de interconexin
obligatorio en cada una de las Nodos de Interconexin de la Tabla 1 del anexo I, a efectos
de brindar interconexin a la red local de EMCALI para la entrega de trfico con las redes
TPBCLD, TPBCLE, TMC, TRUNKING Y PCS. 2) A travs de dicho punto de
interconexin, EL OPERADOR tendr acceso a todos los usuarios de EMCALI cuya
numeracin se indica en el cuadro No. 3 del Anexo Tcnico-Operacional. 3) EMCALI
percibir de EL OPERADOR el cargo de acceso a que hace referencia la Resolucin
CRT/1763 de 2007. PARAGRAFO: EMCALI prestar servicios adicionales e instalaciones
esenciales en la forma en que se describe en los anexos No. 1 y No.2.
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TERCERA: DEFINICIONES.- Para la interpretacin de este contrato, se aplicarn las
definiciones legales, las contenidas en las disposiciones reglamentarias sobre la materia y
las contempladas en los anexos de este acuerdo de voluntades. Los trminos no definidos
en las citadas normas se interpretarn teniendo en cuenta las normas, recomendaciones
y definiciones de las entidades internacionales de telecomunicaciones de las cuales forma
parte Colombia.
CUARTA: PRINCIPIOS APLICABLES: La interconexin directa entre la red de TPBC de
EMCALI con la red de EL OPERADOR se realizar y regir con aplicacin de los
siguientes principios, en lo que le sea aplicable a cada uno de ellas:
1. La interconexin se someter al principio de acceso igual-cargo igual. Ser
responsabilidad de las partes realizar las inversiones que se requieran al interior de
sus redes para llegar al punto de interconexin.
2. Los operadores que suscriben el contrato de interconexin suministrarn la capacidad
de interconexin necesaria para garantizar el grado de servicio y calidad establecidos
en el Anexo No. 1 Tcnico - Operacional de la presente OBI.
3. EMCALI enrutar hacia las centrales de EL OPERADOR el trfico originado en los
suscriptores y/o usuarios de su red con destino a los suscriptores y/o usuarios de la
red TPBCLD de EL OPERADOR por los enlaces de interconexin directa previstos en
el contrato. As mismo, el trfico originado en los suscriptores y/o usuarios de la red
de EL OPERADOR, con destino a los suscriptores y/o usuarios de la red de TPBC de
EMCALI, ser enrutado por la interconexin directa entre EMCALI y EL OPERADOR
prevista en este contrato.
4. EL OPERADOR recibir de EMCALI los dineros provenientes del recaudo que
EMCALI haga por las llamadas cuyo origen sea un usuario de su RTPBC con destino
a la red de EL OPERADOR; la informacin para facturar ser entregada por EL
OPERADOR. Las transferencias de dinero se realizarn en los trminos y condiciones
previstos en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI.
5. De igual forma, EL OPERADOR pagar a EMCALI, el cargo de acceso y los valores
por instalaciones esenciales que se causen, en los trminos y condiciones previstos en
el Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI.
6. Las partes garantizarn que no causarn daos a la infraestructura fsica y tcnica de
las redes de la otra, siendo su responsabilidad los costos de reparacin y los daos y
perjuicios que causen, siempre y cuando le sean imputables.
7. EMCALI prestar el servicio de facturacin, distribucin de la factura, recaudo y
transferencia del valor de las llamadas originadas por los usuarios de su RTPBC y
con destino a la red de EL OPERADOR, con base en la informacin que para el efecto
le suministre EL OPERADOR. .
8. Por llamadas completadas entrantes y salientes entre su RTPBC y la red de EL
OPERADOR que cursen a travs de la interconexin directa prevista en el contrato,
EMCALI recibir de EL OPERADOR el cargo de acceso conforme se establece en el
Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI y acorde con lo establecido en
la regulacin vigente. Fuera de este cargo, EMCALI no percibir de EL OPERADOR
ningn otro derecho, tarifa o participacin por concepto de interconexin y manejo de
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trfico, salvo disposicin legal en contrario o acuerdo escrito y expreso entre las
partes.
9. En la ejecucin del contrato, las partes tendrn en consideracin que su finalidad es el
cumplimiento de los servicios pblicos de telecomunicaciones de cada una de las
partes en forma continua y eficiente.
QUINTA. CONDICIONES DE ACCESO, USO E
interconexin de las redes de que trata este
disposiciones reglamentarias y por este contrato,
No. 1. Tcnico Operacional, No.2. Financiero
Interconexin (CMI).
INTERCONEXIN.- El acceso, uso e

contrato, se regula por la ley, las
que incluye los anexos denominados:
- Comercial, No. 3 Comit Mixto de
SEXTA. CARGOS DE ACCESO Y USO: El valor por cargos de acceso de la red de

TPBC de EMCALI se regir por lo establecido en el contrato, anexos, y, por la
Resolucin CRT 1763 de 2007, y las normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
SEPTIMA. COSTOS DE ACCESO, USO E INTERCONEXION - INSTALACIONES
ESENCIALES E INSTALACIONES SUPLEMENTARIAS: EL OPERADOR deber asumir
el costo de los medios de transmisin para la interconexin directa entre su red de
TPBCLD y la red de TPBC de EMCALI, as como los costos de las ampliaciones futuras o
de nuevas interconexiones que sea necesario efectuar durante la ejecucin del contrato,
para garantizar el grado de servicio de la interconexin y evitar la prdida de llamadas.
Los recursos de conmutacin y de transmisin que se requieran al interior de las redes de
cada una de las partes a partir de los puntos de interconexin, en la actualidad y hacia el
futuro, sern suministrados por EL OPERADOR de la respectiva red, y los costos de
dichos recursos sern por cuenta y a cargo de cada uno. En el Anexo No. 2 Financiero Comercial se definen las condiciones y tarifas acordadas por las partes para el suministro
de las instalaciones esenciales, servicios adicionales y provisin de instalaciones no
esenciales que, conforme a lo establecido en las disposiciones legales y reglamentarias
vigentes, EMCALI pone a disposicin de EL OPERADOR para facilitar la interconexin y
ubicacin de los equipos necesarios y para permitir su adecuado funcionamiento.
OCTAVA: CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES TECNICOS BASICOS.- La interconexin
directa prevista en el objeto del contrato se ajustar a las normas establecidas en los
Planes Tcnicos Bsicos adoptados por el Ministerio de Comunicaciones mediante el
Decreto No. 25 de enero de 2002, as como las disposiciones que lo reglamenten,
modifiquen, deroguen o reformen en cuanto a numeracin, sincronizacin, enrutamiento,
sealizacin y tarificacin de conformidad con las especificaciones detalladas en el Anexo
No. 1 Tcnico - Operacional de la presente OBI.
NOVENA. OBLIGACIONES.- Las partes se obligan a dar cumplimiento a las
estipulaciones consagradas en el contrato y a las disposiciones legales vigentes.
OBLIGACIONES DE EMCALI: EMCALI se obliga a:
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1) Efectuar por su cuenta las modificaciones y adecuaciones necesarias a las actuales y
futuras centrales de su red que permitan una ptima interconexin de la red de TPBC
de EMCALI con la red de EL OPERADOR, dando cumplimiento a los planes tcnicos
bsicos establecidos por el Ministerio de Comunicaciones y a lo previsto en el Anexo
Tcnico - Operacional de la presente OBI.
2) Efectuar adecuada y oportunamente la facturacin, distribucin, recaudo y
transferencia de los valores de las llamadas originadas por los abonados de la
RTPBC de EMCALI con destino a la red de EL OPERADOR, de acuerdo con el
procedimiento establecido en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente
OBI.
3) Cumplir con el procedimiento descrito en el anexo 2 clusula 7 para las,
reclamaciones y recursos que presenten los usuarios de su red por llamadas hacia la
red de EL OPERADOR.
OBLIGACIONES ESPECFICAS DE EL OPERADOR.- se obliga a:
1) Efectuar por su cuenta las modificaciones y adecuaciones necesarias a las actuales y
futuras centrales de su red que permitan una ptima interconexin de la red de EL
OPERADOR con la RTPBC de EMCALI, dando cumplimiento a los planes tcnicos
bsicos establecidos por el Ministerio de Comunicaciones y a lo previsto en el Anexo
Tcnico - Operacional de la presente OBI.
2) Suministrar a EMCALI, dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el
Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI, la informacin necesaria para
que EMCALI pueda cumplir con la obligacin de facturacin sealada en el numeral 2
de la Clusula Novena de la presente OBI y, en especial, los ajustes tarifarios que se
efecten.
3) Pagar a EMCALI por las llamadas completadas entrantes y salientes entre su RTPBC
y la red de EL OPERADOR, que se cursen a travs de la interconexin directa
prevista en el contrato, el cargo de acceso, de conformidad con lo establecido en el
Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI y en la normatividad vigente.
4) Pagar a EMCALI los costos de facturacin y recaudo para las llamadas facturadas por
EMCALI y los valores por instalaciones esenciales, de conformidad con lo establecido
en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial de la presente OBI y en la normatividad
vigente.
5) Recibir de acuerdo con la regulacin vigente las quejas, reclamaciones y recursos que
presenten los usuarios de su red por llamadas hacia la red de EMCALI
OBLIGACIONES MUTUAS.- Las partes se obligan a:
1) Dar cumplimiento a los trminos establecidos en el contrato y en las disposiciones
legales vigentes.
2) Garantizar que no se causarn daos a la infraestructura fsica y tcnica de las redes
del otro operador, as como la reparacin de los daos y perjuicios que se causen.
3) Las partes no discriminarn preferencialmente el trfico de ningn operador de
Telecomunicaciones en beneficio propio o de otro operador. As mismo, asegurarn
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que sus usuarios tengan acceso a las redes del otro operador en los trminos de la
presente OBI.
4) Las partes debern suministrarse la informacin necesaria para facilitar el
funcionamiento ptimo de la interconexin entre ambas redes de acuerdo con el
formato, los plazos y trminos sealados en los anexos de la presente OBI. Esta
informacin tendr carcter confidencial.
5) Para evitar que la prdida de llamadas exceda lo estipulado en las obligaciones
tcnicas de cada operador, conforme lo establece la regulacin vigente, las partes
debern dimensionar y calcular la cantidad de circuitos necesarios para los diferentes
enlaces o rutas, al igual que las cantidades para futuros ensanches con base en
mediciones y estudios de trfico.
6) Mantener durante el trmino sealado por la ley, los registros adecuados de las
operaciones y transacciones derivadas de la ejecucin de la presente OBI.
7) Conciliar peridicamente la informacin requerida para actualizar sus registros
contables y los saldos a cargo de cada una de las partes. Estas actividades se
relacionan en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial.
8) Designar personal encargado de realizar tareas de operacin y mantenimiento
preventivo y correctivo y supervisin de los equipos y redes que intervienen en la
interconexin, el cual deber tener una disponibilidad de veinticuatro (24) horas por
trescientos sesenta y cinco (365) das, en sus nodos para lo cual las partes establecern
los procedimientos.
9) Realizar permanentemente mediciones y supervisin del comportamiento tcnico de la
interconexin y en caso de ser necesario plantear las correspondientes pruebas y ajustes
para mantener el grado de servicio ptimo segn los estndares acordados en el Anexo
No. 1 Tcnico Operacional de la presente OBI. Esta funcin deber ser desempeada por
el respectivo Subcomit Tcnico. Para verificar y probar el estado de la interconexin y
cumplir los programas de mantenimiento se dispondr de telfonos de prueba, en las dos
redes. Las pruebas, la cantidad de telfonos y su numeracin se determinarn
obedeciendo a un programa acordado por dicho Subcomit.
10) Contar con la informacin correspondiente a la medicin de trfico entre las dos (2)
redes que permita una verificacin mutua de la calidad y estado de la interconexin y del
servicio.
11) Realizar la gestin interna de las peticiones, quejas, reclamos y recursos que
presenten sus usuarios con respecto al servicio facturado correspondiente al otro
operador.
12) Ninguna de las partes podr subarrendar las reas de propiedad de la otra,
necesarias para la interconexin.
13) Suministrar los enlaces para futuros ensanches con la antelacin sealada en el
Anexo No. 1 Tcnico Operacional.
14) Informar por escrito al otro operador, con una antelacin no inferior a diez (10) das
calendario a la fecha de implementacin del cambio, sobre cualquier modificacin en el
Plan de Numeracin que afecte la interconexin.
15) Adquirir, instalar, operar, mantener y reponer oportunamente los equipos y elementos
necesarios en los nodos de interconexin.

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16) Tener en cuenta las normas de instalacin, seguridad elctrica, protecciones contra
descargas, tierras y dems procedimientos que ayuden a conservar las instalaciones y
equipos propios de la otra parte.
17) Facilitar, de acuerdo con su disponibilidad, las instalaciones esenciales que sean
necesarias para instalar y operar el punto de interconexin. Los costos que ello demande
se asumirn de conformidad con lo establecido en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial.
18) Cursar nica y exclusivamente el trfico de voz que es objeto de la presente OBI.
DECIMA: PROCEDIMIENTOS DE FACTURACION, DISTRIBUCION, RECAUDO Y
TRANSFERENCIAS.- a) EL OPERADOR, desarrollar los procedimientos de registro de
trfico y liquidacin de las sumas que causen todas las llamadas originadas en la red de
TPBC de EMCALI con destino a la red de EL OPERADOR, conforme a las condiciones
establecidas en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial. EL OPERADOR suministrar a
EMCALI la informacin necesaria para desarrollar los procesos de facturacin,
distribucin y recaudo de las cuentas correspondientes a aquellos abonados de EMCALI
que utilicen los servicios prestados por EL OPERADOR. En el Anexo No. 2 Financiero Comercial se especifican los procedimientos y los plazos acordados por las partes para
efectuar las transferencias de las sumas a que haya lugar en virtud de este contrato. b)
EMCALI facturar las tarifas correspondientes al valor de las llamadas originadas y
completadas por los usuarios de su red de TPBC hacia la red de EL OPERADOR de
conformidad con los valores remitidos por EL OPERADOR, en las cintas de facturacin.
c) Los suscriptores y/o usuarios de EMCALI debern pagar la totalidad de los servicios
que se incluyan en la correspondiente factura, a no ser que medie reclamacin previa de
parte del suscriptor y/o usuario, caso en el cual solamente se le permitir dejar de
cancelar los valores reclamados. d) EMCALI transferir a EL OPERADOR, dentro del
plazo establecido en este contrato, los valores efectivamente recaudados,
correspondientes a las llamadas completadas originadas por los abonados de la red de
TPBC de EMCALI con destino a la red de EL OPERADOR, previas las deducciones
previstas en el contrato. As mismo, EMCALI recaudar y transferir a la entidad
recaudadora correspondiente los impuestos y contribuciones que deba cobrar de manera
obligatoria. El registro, liquidacin, emisin y distribucin de facturas, as como la
periodicidad e intercambio de informacin, transferencia de dineros y todo aquello
necesario para garantizar un efectivo y eficiente proceso de facturacin, recaudo,
conciliacin, transferencias y gestin de cartera, se sujetar a lo previsto en el Anexo No.
2 Financiero - Comercial de la presente OBI.
DECIMA PRIMERA: GARANTIAS: EL OPERADOR, manifiesta que los equipos
destinados a la interconexin se encuentran amparados contra todo riesgo mediante
garantas expedidas por un Banco o Compaa de Seguros legalmente autorizada para
funcionar en Colombia. Dichas garantas cubren el ciento por ciento (100%) del valor de
los equipos, y debern mantenerse vigentes por el mismo trmino del contrato y sus
prrrogas. Las sumas garantizadas se reajustarn de acuerdo con las ampliaciones de
equipos que se realicen. Por otra parte, EL OPERADOR entregar a EMCALI como
garanta del pago de sus obligaciones pecuniarias, un pagar firmado en blanco, con su
correspondiente carta de instrucciones.

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DECIMA SEGUNDA: VALOR E IMPUESTOS.- Los impuestos, tasas, derechos y
contribuciones que se causen con ocasin del contrato, estarn a cargo y debern ser
cancelados por la parte que de origen a los mismos.
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO- (IVA).- El impuesto al valor agregado (IVA)
respecto a todos los conceptos que segn la legislacin vigente lo causen, ser
transferido a la Administracin de Impuestos Nacionales, por la parte que facture al
usuario, la que adems actuar como agente retenedor y recaudador de este tributo.
CONTRIBUCIONES OBLIGATORIAS.Quin facture recaudar y transferir las
contribuciones que deban cobrarse de manera obligatoria, en concordancia con las
normas que regulen la materia.
IMPUESTO DE TIMBRE.Agente retenedor: Actuar como agente retenedor del impuesto de timbre la empresa
que de conformidad con las disposiciones tributarias vigentes deba recaudar el pago, y en
consecuencia deber cumplir con todas las obligaciones inherentes a tal condicin.
Pago del impuesto: La carga o pago del impuesto se asumir por partes iguales entre
EL OPERADOR S.A y EMCALI E.I.C.E. E.S.P...
Base para la determinacin del impuesto: Teniendo en cuenta la calidad de los
contratantes y la cuanta indeterminada de este contrato la base para liquidar el impuesto
de timbre nacional, sern los valores por concepto del servicio de facturacin, distribucin
y recaudo, por el pago de los cargos de acceso, por el suministro de instalaciones
esenciales y suplementarias, valores por el suministro de servicios adicionales, indicados
en el presente anexo, sin considerar el IVA. La tarifa del impuesto de timbre ser la que
en su momento este vigente siempre en concordancia con las normas que regulen la
materia.
DECIMA TERCERA: COMITE MIXTO DE INTERCONEXION.- De conformidad con las
disposiciones vigentes, para vigilar el desarrollo de la interconexin y servir de mecanismo
de arreglo directo de conflictos, se conformar un Comit Mixto de Interconexin (CMI), el
cual estar integrado paritariamente por dos (2) representantes principales y dos
suplentes de cada una de las partes, los cuales sern nombrados por los representantes
legales de las mismas, dentro de los quince (15) das siguientes a la firma del contrato,
quienes actuarn de acuerdo con las competencias que asigne este contrato, podrn
definir u optimizar los procedimientos que se requieran para garantizar su continua y
debida ejecucin. El CMI se reunir al menos una vez por trimestre si existen temas para
tratar, o cada vez que alguna de las partes lo solicite, previa citacin con una antelacin
mnima de cinco (5) das hbiles. El CMI cumplir las funciones indicadas en el contrato y
en sus anexos. El CMI designar los miembros de los Subcomits Tcnico y Financiero,
los cuales estarn conformados por (2) de delegados de cada una de las partes
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respectivamente. Tanto el Comit como los Subcomits previstos en la presente clusula
sesionarn mediante tele conferencia o videoconferencia, salvo que se acuerde que la
reunin deba realizarse de manera presencial, caso en el cual se celebrarn en la ciudad
que sus miembros acuerden. En todo caso, las reuniones de CMI solo se celebrarn
siempre y cuando haya temas para tratar. La operatividad, funciones y responsabilidades
del CMI y de cada Subcomit estn definidas en el Anexo No. 3 Comit Mixto de
Interconexin de la presente OBI.
DECIMA CUARTA. ATENCIN DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS PQRS.En el Anexo No. 2 Financiero Comercial se desarrollan los procedimientos acordados
por las partes para atender oportuna y adecuadamente las peticiones, quejas y reclamos
PQRs que presenten los suscriptores y/o usuarios de EMCALI con respecto a las sumas
facturadas a favor de EL OPERADOR para lo cual las partes se brindarn la debida
colaboracin.
DECIMA QUINTA: VIGENCIA.- Este contrato tendr una duracin de diez (10) aos
contados a partir de su firma, salvo que el trmino del ttulo habitante de EL OPERADOR
sea inferior, y se prorrogar automticamente por perodos iguales al inicialmente
pactado, salvo que con una antelacin de cuarenta y cinco (45) das a la fecha de la
terminacin del perodo inicial o de sus prrrogas, alguna de las partes manifieste
expresamente y por escrito, remitido a la direccin de la otra, indicada en la clusula de
direcciones y correspondencia, su intencin de no prorrogarlo.
DECIMA SEXTA: MODIFICACIONES AL CONTRATO.- El contrato podr modificarse
exclusivamente por los representantes legales de las partes, mediante otros suscrito por
los mismos. Ningn funcionario, empleado o agente de cualquiera de ellas podr
modificar el contrato. El Comit Mixto de Interconexin debe tener en cuenta, al
desarrollar procedimientos, que estos no modifiquen o contravengan el contrato. Las
obligaciones y derechos que este contrato confiere a cada una de las partes no se
entendern que han sido modificadas o derogadas en virtud de prcticas en contrario
durante el curso de su ejecucin. As mismo, la tolerancia de una de las partes ante el
incumplimiento de cualquier obligacin a cargo de la otra, no se considerar como
aceptacin del hecho tolerado, ni como precedente para su repeticin. Cuando las
autoridades competentes definan otras condiciones de acceso e interconexin y cargos
de acceso y uso de la red que sean de obligatoria aplicacin y por ende afecten el
contrato existente, su modificacin se adelantar dentro de los treinta das (30) siguientes
a aquel en que haya sido expedida la normatividad respectiva, mediante la firma del
correspondiente Otros, salvo que las partes acuerden un plazo adicional. La solicitud de
revisin deber dirigirse al Representante Legal de la otra, a la direccin indicada en la
clusula de direcciones y correspondencia, quien contar con un plazo de 15 das para
manifestar su aceptacin de la solicitud.

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DECIMA SEPTIMA: CESIN DEL CONTRATO.- Ninguna de las partes podr ceder total
o parcialmente el contrato, salvo autorizacin previa y escrita del representante legal de la
otra parte. La parte que reciba la solicitud deber dar respuesta a la otra parte en un plazo
no mayor de treinta (30) das. Para otorgar dicha autorizacin, ser necesario que la parte
a quien se va a ceder el contrato est legalmente facultada para prestar los servicios de
telecomunicaciones objeto de la interconexin. En el evento que alguna de las partes
cambie de naturaleza jurdica, se transforme o se fusione con arreglo a lo estipulado por
la legislacin, se entender que el contrato continuar su ejecucin y que los derechos y
obligaciones contractuales seguirn en cabeza de la parte que como consecuencia del
cambio de naturaleza jurdica, de la transformacin o fusin, haya asumido la prestacin
de los servicios que correspondan a la parte que originalmente suscribi este contrato.
DECIMA OCTAVA: TERMINACIN DEL CONTRATO.- El contrato terminar por una o
varias de las siguientes causales, en los trminos establecidos en la normatividad vigente:
a) Por mutuo acuerdo, siempre que no se causen perjuicios a los usuarios; b) Por
imposibilidad de una cualquiera de las partes de continuar ejerciendo su objeto social; c)
Por la extincin de la calidad de operador de servicios de telecomunicaciones de
cualquiera de las partes. d) Por el cumplimiento del plazo o de las prrrogas. e) Por
hechos sobrevinientes que hagan imposible el cumplimiento del objeto del contrato.
PARGRAFO.- En el evento de terminacin de este contrato se proceder a su
liquidacin de mutuo acuerdo, la cual se llevar a cabo dentro de los cuatro (4) meses
siguientes a la fecha de terminacin. La liquidacin contendr la conciliacin final de
cuentas entre las partes, en sus aspectos financieros, tcnicos, comerciales y dems a
que haya lugar para finiquitar las relaciones derivadas del contrato. El acta de liquidacin
debidamente suscrita por los representantes legales de las partes, prestar mrito
ejecutivo en cuanto en ella consten obligaciones claras, expresas y exigibles a favor de
cualquiera de las partes, respetando el cumplimiento de las obligaciones que se hubieran
generado durante la vigencia del contrato y que tengan proyeccin en el tiempo. Si no hay
acuerdo para la liquidacin, se acudir al procedimiento de solucin de diferencias
establecido en este contrato.
DECIMA NOVENA: INEFICACIA Y NULIDAD PARCIAL DEL CONTRATO.- La
ineficacia parcial o nulidad parcial del contrato debidamente declarada, no da lugar a que
el mismo deje de ejecutarse, salvo que sea de tal magnitud que de hecho pueda
impedirlo. En el caso de que la ineficacia parcial o nulidad parcial cause la imposibilidad
de ejecucin del contrato, las partes se obligan a efectuar una revisin del mismo
adecundolo a las nuevas circunstancias, cuando ello sea legalmente posible o
celebrarn un nuevo contrato, si la situacin lo amerita.
VIGESIMA: SEPARABILIDAD.- Cualquier estipulacin del contrato que llegue a
considerarse invlida o no aplicable, no impedir que las partes den cumplimiento a las
obligaciones restantes.
VIGESIMA PRIMERA: RELACIONES ENTRE LAS PARTES.- La celebracin de este
contrato no genera vinculacin asociativa entre las partes, sociedad, agencia, mandato, ni
relacin de dependencia de ninguna con respecto a la otra. En consecuencia cada una
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de ellas, como empresaria independiente, cumplir todas las obligaciones a su cargo
derivadas del mismo y responder por sus propios actos, los de sus subordinados,
empleados o agentes o subcontratistas. Este contrato no da lugar a que surja relacin o
vnculo con los suscriptores y/o usuarios de la otra parte, ni relacin o vnculo laboral
entre los empleados de una parte con la otra parte. Las personas que intervengan por
cada parte en la ejecucin de este contrato, estarn bajo su exclusiva responsabilidad
como nica empleadora o contratante siendo tambin la nica responsable por los
salarios, prestaciones sociales, indemnizaciones, honorarios o cualquier forma de
remuneracin o contraprestacin a que haya lugar a favor de estos.
VIGESIMA SEGUNDA: CONFIDENCIALIDAD.- De conformidad con el artculo 4.2.1.20
de la Resolucin 575 dictada por la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones, la
informacin que entreguen los operadores durante la negociacin y ejecucin del contrato
de interconexin, solo puede ser utilizada por los dems operadores para tales efectos, a
menos que dicha informacin sea de carcter pblico. La informacin confidencial,
privilegiada o reservada slo podr ser utilizada para el propsito de establecer y
mantener la interconexin. En particular, los operadores no podrn compartir esta
informacin con otros operadores, ni con sus filiales, matrices, subordinadas ni socios.
La violacin de la confidencialidad o el uso indebido de la informacin dar lugar a que se
cause el derecho de reclamar indemnizacin por la parte perjudicada. No se considera
violacin de la confidencialidad, cuando la informacin deba ser entregada a autoridad
competente previa solicitud o cuando sea de conocimiento pblico, por causas no
imputables a la parte receptora de la informacin. Ninguna parte adquirir derechos de
propiedad o disposicin respecto de la informacin suministrada por la otra parte.
VIGESIMA TERCERA: INVIOLABILIDAD DE LAS COMUNICACIONES.- Las partes
debern adoptar todas las medidas de seguridad requeridas para proteger la inviolabilidad
de las comunicaciones de los usuarios. Salvo orden de la Fiscala General de la Nacin o
de autoridad judicial competente, no podrn permitir por accin u omisin, ni autorizar la
interceptacin de las comunicaciones que cursen por su red. Las partes respondern por
las interceptaciones no autorizadas que les sean imputables, en los trminos que
establece la ley. Si la violacin proviniere de un tercero, las partes o parte en la cual tenga
lugar la violacin, debern tomar de inmediato las medidas necesarias para que la
conducta cese y denunciar ante las autoridades competentes la presunta violacin.
VIGESIMA CUARTA: FUERZA MAYOR.- Ninguna de las partes ser responsable por
cualquier prdida, dao, demora, o falta de cumplimiento causado por eventos de fuerza
mayor, debidamente acreditados conforme a la legislacin vigente aplicable sobre la
materia. En todo caso, la parte que padezca la fuerza mayor deber notificar a la otra
parte dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a su ocurrencia y ser su deber
realizar con la debida diligencia todas las actividades necesarias para solucionar la
afectacin de las relaciones con el fin de que la ejecucin del contrato contine en la
forma pactada. Si la notificacin de la ocurrencia del hecho constitutivo de fuerza mayor
no la hace la parte que lo padeci en el trmino sealado, los perjuicios que sufra la otra
parte debern ser resarcidos por aquella, de acuerdo a la valoracin que sea establecida
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para el efecto. PARAGRAFO.- La valoracin de los perjuicios que se causen con ocasin
de la ocurrencia del hecho constitutivo de la misma, sern establecidos por el respectivo
CMI, de conformidad con los parmetros fijados por la legislacin al respecto. Si el CMI no
llega a una definicin sobre el asunto sometido a su consideracin se continuar con el
procedimiento establecido en el contrato para la solucin de diferencias.
VIGESIMA QUINTA: FALLAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.- El contrato se
hace sobre la base de que la obligacin principal de las partes en el contrato celebrado
con los usuarios de los servicios de telecomunicaciones es la prestacin continua de un
servicio de buena calidad. Cada una de las partes es responsable del uso y
mantenimiento de su red. En consecuencia, las fallas en la prestacin de los servicios a
cargo de las partes, imputables al incumplimiento de las obligaciones derivadas de la ley
y del contrato, harn responsable a la parte titular de la red por los perjuicios que la falla
ocasione a la otra parte, las cuales sern cuantificadas teniendo en cuenta el trfico
dejado de facturar. PARAGRAFO.- La suspensin programada de la interconexin en
inters de la misma en las condiciones establecidas en la regulacin y en el contrato, no
se considerar falla en el servicio.
VIGESIMA SEXTA: RESPONSABILIDAD.- Cada una de las partes cumplir con los
deberes y obligaciones que le correspondan en el contrato y responder a la otra por su
cumplimiento. En especial respondern por la continuidad de la interconexin. Las partes
debern informarse mutuamente la ocurrencia de cualquier hecho que afecte la
interconexin. La interrupcin en la interconexin total o parcial no justificada por ms de
cinco (5) horas durante un mes calendario, dar lugar al pago de los perjuicios por la parte
responsable de la interrupcin a favor de la otra parte.
VIGESIMA SEPTIMA: SOLUCIN DE DIFERENCIAS.- En las diferencias que surjan de
la interpretacin, ejecucin, desarrollo, terminacin y liquidacin del contrato, las partes
buscarn una solucin gil y directa; para el efecto se acuerda el siguiente procedimiento
de solucin de controversias:
a) En primera instancia, las diferencias que surjan entre las partes, sern resueltas al
interior del respectivo Comit Mixto de Interconexin. Este Comit queda facultado para
que en un trmino mximo de treinta (30) das calendario, contados desde la solicitud de
convocatoria de cualquiera de las partes procure solucionar directa y amigablemente, las
diferencias derivadas del contrato.
b) Si dentro del plazo antes indicado el CMI no se rene o no se logra llegar a un
acuerdo, las partes acudirn a una segunda instancia conformada por los representantes
legales de cada una de ellas, quienes buscarn una solucin aceptable al conflicto
planteado, dentro de los siguientes treinta (30) das calendario. En esta etapa cualquiera
de las partes podr solicitar a la CRT la solucin del conflicto en lo que sea competencia
de esta entidad. Este trmino podr prorrogarse por acuerdo entre los Representantes
Legales de las partes.
En esta etapa las partes podrn designar de mutuo acuerdo un Amigable Componedor,
segn lo establecido en la ley 446 de 1998. La designacin se har directamente o
delegando en un tercero, persona natural o jurdica, tal designacin. El amigable
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componedor ser una nica persona y su decisin producir los efectos legales relativos
a la transaccin.
El Amigable Componedor tendr la facultad de precisar, con fuerza vinculante para las
partes, la definicin del conflicto y la forma de cumplimiento del asunto o asuntos
sometidos a su consideracin.
Los procedimientos aqu consagrados no se aplicarn a las obligaciones dinerarias
contenidas en documentos que las consagren como claras, expresas y actualmente
exigibles y que por tanto puedan hacerse efectivas por el procedimiento ejecutivo.
Mientras se resuelve definitivamente la diferencia presentada, se mantendr la ejecucin
del contrato de interconexin y la prestacin del servicio
VIGESIMA OCTAVA: REGIMEN LEGAL.- De conformidad con lo dispuesto en el
Pargrafo del articulo 39 de la Ley 142 de 1994, el contrato de Acceso, Uso e
Interconexin, se regir por las normas del derecho privado y por las dems normas
emanadas de la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones o dems autoridades
competentes en cuanto sean aplicables a cada operador.
VIGESIMA NOVENA: PERFECCIONAMIENTO, EJECUCION Y CONOCIMIENTO DE
LOS ORGANISMOS REGULADORES COMPETENTES.- Este contrato se perfecciona
con la firma de las partes. De conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente,
EMCALI enviar copia del mismo a la Comisin de Regulacin de Comunicaciones.
TRIGSIMA : COMUNICACIONES.- Salvo que sea acordado de otra manera, dentro de
la ejecucin del contrato todas las comunicaciones que deban cursarse las partes se
harn por escrito y se considerarn vlidas y suficientes s se envan por correo
especializado, correo electrnico o por fax confirmando telefnicamente su recibo, a las
siguientes personas, direcciones y nmeros de fax:
Para EMCALI
Representante Legal
Direccin:
Avenida 2 Norte entre Calles 10 y 11 CAM Torre EMCALI Piso 3
Centro de Actividad:
Telfonos:
57 (2) 660 75 00
Fax:
57 (2) 883 02 79
Departamento de Planeacin e Ingeniera
Direccin:
Avenida 3 Norte No 53 N 11 Telefnica La Flora
Centro de Actividad:
Telfonos:
57 (2) 8998002
Fax:
57 (2) 8990009
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Para EL OPERADOR
Cargo
Direccin:
Telfonos:
Fax:
Correo:
xxxxx
xxxxx
xxxxx
xxxx
TRIGSIMA PRIMERA: PRESUPUESTO.- Para la atencin de las obligaciones de las

partes, stas se comprometen a constituir las respectivas apropiaciones presupustales,
de acuerdo con lo dispuesto en las Leyes aplicables o en sus estatutos.
TRIGESIMA SEGUNDA: DOMICILIO.- Para todos los efectos, las partes acuerdan como
domicilio la ciudad de Santiago de Cali.
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ANEXO No. 1
TCNICO - OPERACIONAL
PRIMERA: OBJETO.- El presente anexo tiene por objeto desarrollar los aspectos
tcnicos y operativos del contrato de acceso, uso e interconexin directa entre la red de
EL OPERADOR y la red de TPBC de EMCALI, en especial en lo relativo a las
obligaciones de las partes, la infraestructura fsica requerida para la interconexin, el
dimensionamiento e interfuncionamiento de la interconexin, el cumplimiento de los
planes tcnicos bsicos, y los procedimientos para el control, supervisin y mantenimiento
de los equipos que se utilicen para la interconexin, con el fin de garantizar a los usuarios
de ambas redes un nivel ptimo de los servicios que se cursen a travs de las mismas.
SEGUNDA: DEFINICIONES.- Teniendo en cuenta las caractersticas de la interconexin
regulada por el contrato, las partes acuerdan incorporar las siguientes definiciones de
trminos tcnicos:
2.1 Puntos de interconexin entre la RTPBCL de EMCALI y la RED DE TPBCLD de
EL OPERADOR: Es el lado calle o lado de transmisin del distribuidor digital de la central
de la RTPBC de EMCALI, donde se conectan los terminales digitales de conmutacin de
los nodos de interconexin de la local de EMCALI.
2.2 Nodos de interconexin de la RED DE TPBCLD de EL OPERADOR: Son las
centrales de la red de EL OPERADOR definidas como nodos de acceso, que se
conectarn directamente a la RTPBC de EMCALI.
2.3 Equipos para la interconexin: Son todos aquellos equipos, rganos de conexin y
accesorios necesarios para la interconexin entre la RTPBC de EMCALI y la red de EL
OPERADOR. Los equipos para la interconexin estn constituidos por los equipos de
conmutacin, los equipos de transmisin, y los medios de transmisin para la
interconexin. Estos conforman el sistema de interconexin.
2.3.1 Equipos de conmutacin para la interconexin: Son todos aquellos equipos,
rganos de conexin y accesorios que conforman los terminales digitales y dems
elementos de conmutacin ubicados en los nodos de interconexin de la RTPBC de
EMCALI y de la red de EL OPERADOR, destinados a cursar el trfico entre las redes.
2.3.2 Equipos de transmisin para la interconexin: Son los equipos asociados a los
nodos de interconexin de la RTPBC de EMCALI y de la red de EL OPERADOR,
destinados a permitir la conexin entre las redes, usando para ello un medio de
transmisin. Forman partes de estos equipos de transmisin, los equipos y sistemas
terminales tales como multiplexores, demultiplexores, crossconectores, transmisores y
receptores de radios de microondas, utilizados para fines de interconexin.
2.3.3 Medios de transmisin para la interconexin: Son los medios fsicos destinados
a cursar el trfico entre las redes, sobre los cuales se propaga la seal de transmisin en
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la interconexin. Estos medios pueden ser fibra ptica, espacio libre y/o cable. Forman
parte de estos medios de transmisin los equipos ubicados en el trayecto, tales como los
regeneradores y/o repetidores.
2.4 Enlaces de interconexin: Son enlaces digitales bidireccionales o unidireccionales
(salientes o entrantes), tributarios de 2048 Kbps. y/o jerarqua superior, que conectan a
los nodos de interconexin de la RTPBC de EMCALI con los nodos de interconexin de la
red de EL OPERADOR.
2.5 Enlaces internos: Son los circuitos utilizados por cada operador al interior de su red.
Estos enlaces no forman parte de los enlaces de interconexin.
2.6 Grado de servicio de la interconexin: Es la probabilidad de que una llamada sea
bloqueada durante la hora de ms alto trfico, a causa de problemas de
dimensionamiento de los equipos componentes de la interconexin o de fallas tcnicas en
la interconexin.
2.7 Disponibilidad de la interconexin: Es el porcentaje de tiempo en que los enlaces
de interconexin estuvieron disponibles para cursar trfico. La disponibilidad se mide
durante un perodo determinado.
2.8 Numeracin de Red Inteligente: Es el rango de numeracin que el Ministerio de
Comunicaciones o la CRC ha suministrado a cada operador para administrar y facilitar la
prestacin de los servicios de Red Inteligente y a travs del cual los usuarios y
operadores identifican el tipo de servicio que est usando y a qu operador pertenece .
Todos los trminos tcnicos utilizados en el presente anexo deben entenderse de acuerdo
con las definiciones establecidas por el Ministerio de Comunicaciones y la Comisin de
Regulacin de Telecomunicaciones y cuando haya vaco en la legislacin nacional por las
recomendaciones de la UIT-T.
TERCERA: PRINCIPIOS Y GARANTAS DE LA INTERCONEXIN.- Para el desarrollo
del contrato de acceso, uso, e interconexin, las partes adoptaran los siguientes principios
y garantas:
1. EMCALI y EL OPERADOR desarrollarn las actividades y procedimientos que les
permitan alcanzar los indicadores de calidad y disponibilidad de servicio indicados en el
presente anexo.
2. Las partes colaborarn entre s para lograr un adecuado interfuncionamiento entre sus
respectivas redes. En tal sentido, se comprometen a incluir las provisiones econmicas y
tcnicas que se requieran dentro de sus planes de expansin y mejoramiento de la red a
su cargo, siempre y cuando sea tcnica y econmicamente viable, teniendo en cuenta los
planes tcnicos bsicos y de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por las
autoridades competentes para las redes que se interconectan.
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3. Los equipos de telecomunicaciones de las partes deben ser compatibles entre s y
cumplir con los estndares y normas nacionales de los Planes Tcnicos Bsicos. En caso
de no existir stos, se adoptarn las normas de la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (UIT-T). EL OPERADOR que no cumpla con los estndares y
normas regulatorias en las centrales de conmutacin que tenga registradas como nodos
de interconexin, debe adecuar sus equipos para dar una interconexin acorde con las
normas establecidas.
4. Cuando se presente ampliacin de la interconexin, cada parte respetar la estructura
de la red de la otra, teniendo en cuenta que dicha ampliacin cumpla con las normas
tcnicas y regulatorias expedidas por los entes competentes.
CUARTA: CARACTERSTICAS GENERALES DE LA INTERCONEXIN.En este
anexo se regula la interconexin directa existente entre los nodos de la red TPBC de
EMCALI y el nodo de la red de EL OPERADOR. En cada Nodo de Interconexin existe
asociado el punto de interconexin respectivo. Las centrales de conmutacin funcionan
con estndares de la UIT-T. La interconexin establecida tendr entre otras las
siguientes caractersticas:
1. Los nodos indicados en el Cuadro No. 1 concentrarn el trfico saliente hacia la red del
otro operador, y dispersarn el trfico entrante desde la red del otro operador, respetando
los principios de acceso igualcargo igual y de no discriminacin. Los diagramas A y B
muestran el esquema de interconexin para cada servicio.
2. Para la conexin fsica entre la RED DE TPBCLD de EL OPERADOR y la RTPBC de
EMCALI, EL OPERADOR suministrar los enlaces (E1s) entre su nodo de Interconexin
definido en el Cuadro No. 1 ubicado en la (direccin) de la ciudad de Cali y los nodos de
EMCALI relacionados en el mismo cuadro.
3. Para la interconexin se utilizarn puertos de 2048 Kbps para lo cual EL OPERADOR
terminar sus equipos con cable coaxial con conector Siemens tipo hembra, en las
centrales seleccionadas previamente entre las partes. Las seales de interfaz a 2048
Kbps cumplirn las caractersticas especificadas en la recomendacin G.703 de la UIT-T.
La codificacin de las seales cumplir con la recomendacin G.711 de la UIT-T y usar
la ley A. La multiplexacin se efectuar de conformidad con la recomendacin G.732 de la
UIT-T para velocidades nominales de 2048 Kbps. Los rganos de interconexin entre
centrales se terminan en el Distribuidor Digital (DDF), con cable coaxial de 75 ohm, y
conector hembra Siemens, referencia C42334-A78-A4. Ser a cargo de EMCALI la
provisin de la conexin desde los terminales digitales de sus nodos de interconexin
hasta los puntos de interconexin. Los equipos y medios de transmisin para la
interconexin deben ser suministrados por EL OPERADOR de la interconexin.
PARAGRAFO 1: En el Cuadro No. 1 se especifica la informacin relativa a los nodos de
la red de TPBC de EMCALI en que EMCALI y EL OPERADOR acuerdan interconectarse
directamente. Posteriormente se podrn acordar nuevas rutas de interconexin directa en
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los nodos de interconexin que se requieran, en los trminos de la Resolucin No. 575 del
2002 expedida por la CRT y dems normas que la modifiquen o adicionen.
La interconexin entre los nodos de la RTPBC de EMCALI y los nodos de la red TPBCLD
de EL OPERADOR se har de acuerdo con los Planes Tcnicos Bsicos expedidos por la
autoridad competente, en aquellos nodos que se encuentran registrados como nodos de
interconexin.
PARAGRAFO 2: En virtud de la interconexin, las partes por intermedio del CMI podrn
acordar la prestacin de sus servicios de red inteligente a los usuarios de la otra.
QUINTA: MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXION.- En desarrollo del contrato, las
partes acuerdan informarse los problemas o deficiencias que se presenten en la
interconexin, de forma tal que cualquier falla que se presente o haya sido reportada ser
corregida por la parte responsable de acuerdo al procedimiento establecido para el efecto
por parte del CMI. En todo caso, el mantenimiento de la interconexin establecida entre
las partes se sujetara a las siguientes reglas:
1. EMCALI y EL OPERADOR realizarn las pruebas e inspecciones de mantenimiento
que sean necesarias en sus propios sistemas para garantizar el funcionamiento adecuado
de la interconexin. Con el propsito de lograr agilidad en la solucin de las fallas que
afecten los sistemas y los circuitos de interconexin, se realizar el siguiente
procedimiento:
Cualquier falla que afecte la interconexin debe ser reportada dentro de los treinta (30)
minutos siguientes a la deteccin de la falla. Cada operador tomar las acciones
tendientes a la recuperacin del servicio dentro de las dos (2) horas siguientes como
mximo, asunto que el CMI evaluar para determinar la transparencia del cumplimiento
de esta necesidad.
2. El personal tcnico de turno de EMCALI y de EL OPERADOR identificar las fallas con
base en los reportes de las centrales o en las alarmas del centro de gestin. Al ser
detectada la falla, tanto el personal tcnico de EMCALI como el de EL OPERADOR se
comunicarn entre s con el fin de acordar el procedimiento inmediato para la solucin del
problema. Para estos fines las partes suministrarn y actualizarn los nmeros telefnicos
del rea responsable del mantenimiento de la interconexin, con disponibilidad las 24
horas del da. Una vez solucionada la falla, se elaborar el informe correspondiente sobre
el tipo de falla ocurrida, las soluciones realizadas y las observaciones a que haya lugar.
3. Las partes son responsables del mantenimiento y administracin de su equipo desde el
punto de interconexin hacia el interior de su propia red.
4. Las reas tcnicas de las empresas se encargarn de avalar la medicin de las reas
fsicas y energa consumida por los equipos de interconexin instalados en los predios de
la otra parte.
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5. Plan de contingencia. EL OPERADOR
y EMCALI disearn un sistema de
interconexin alternativo el cual se implementar en los siguientes casos:
-
Como soporte en caso de fuerza mayor

Incrementos inesperados de trfico
En caso de desfase en la implementacin de los Planes de Expansin.
SEXTA: AMPLIACION Y ESTABLECIMIENTO DE NUEVAS RUTAS DE

INTERCONEXION- En caso de requerirse la ampliacin de la interconexin directa
existente entre las partes, o el establecimiento de nuevas rutas de interconexin, las
partes acuerdan que las ampliaciones que deban realizarse como consecuencia de la
operacin normal de la interconexin, el CMI determinar el porcentaje de participacin de
cada una de las partes para la ampliacin requerida.
SPTIMA: PLANES TCNICOS BSICOS.- Las partes cumplirn con los planes
tcnicos bsicos expedidos por la autoridad competente. Cada parte realizar por su
cuenta las adecuaciones que eventualmente se requieran para lograr que su red cumpla
con dichos planes. En relacin con la interconexin objeto de este contrato, los planes
mencionados se ceirn a las siguientes especificaciones:
1. Numeracin:
1.1 Las series de numeracin de la red de TPBC asignadas a EMCALI se consignan en el
Cuadro No. 2.
1.2 Las series de numeracin de la red asignadas a EL OPERADOR se consignan en el
Cuadro No. 3.
1.3 Para mantener actualizadas las bases de datos de cada operador tanto EMCALI
como EL OPERADOR informarn a la otra parte, cualquier modificacin y/o adicin que
se efecte en la numeracin asignada, con una antelacin de diez (10) das con respecto
a la fecha de entrada en operacin, adjuntando copia del documento con el cual se
autoriza el uso de determinada(s) serie(s) de numeracin.
El acceso a los servicios especiales 1XY de ambos operadores, se har de conformidad
con la normatividad vigente, generando las obligaciones contenidas en ella.
2. Enrutamiento:
2.1 El trfico originado desde la red de EL OPERADOR hacia la red de TPBC operada
por EMCALI ser entregado por EL OPERADOR en los nodos de interconexin de la red
TPBC de EMCALI a travs de los enlaces de interconexin directa previstos en el objeto
de la presente OBI. El nodo de la RTPBC de EMCALI se encargar de dispersar el trfico
al interior de la red de TPBC de EMCALI.
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2.2 El trfico originado en la red de TPBC de EMCALI y cuyo destino sea la red de EL
OPERADOR ser entregado directamente por EMCALI en los nodos de interconexin de
la red TPBC de EMCALI. A travs de los enlaces de interconexin directos previstos en el
objeto de la presente OBI. EL OPERADOR se encargar de dispersar el trfico al interior
de su red.
2.3 Las partes acuerdan que cuando alguna de ellas enve trfico no autorizado por la
interconexin directa, este trfico se liquidar a las tarifas correspondientes al uso del
servicio involucrado. Sin perjuicio de lo anterior, ste trfico deber ser bloqueado una vez
sea detectado y notificado por una parte a la otra. Lo anterior sin perjuicio de las
sanciones a que haya lugar por incumplimiento del contrato. Es responsabilidad de cada
operador garantizar el bloqueo del paso de trfico de operadores diferentes a los que
suscriben el contrato.
2.4 Las partes acuerdan que como contingencia en caso de existir congestin eventual en
alguna de las rutas de interconexin y para efectos de garantizar el interfuncionamiento
entre las redes y la interoperabilidad de los servicios, principios de la interconexin, se
utilizar como ruta de desborde o ruta alterna cualquiera de las otras 2 rutas restantes. Si
esta primera ruta alterna tambin se encuentra congestionada, se utilizar como ruta de
desborde la configurada previamente a travs de la interconexin indirecta, contratada
para tal efecto por EL OPERADOR, previa autorizacin expresa dEL OPERADOR de
trnsito. Dicha ruta de desborde se usara solamente en forma ocasional. Si el desborde
se est presentando de manera rutinaria se debern ampliar las rutas.
El pago de trafico objeto del desborde ser a cargo de EL OPERADOR y se deber
conciliar entre EL OPERADOR y EL OPERADOR utilizado para la interconexin Indirecta,
el cual reconocer a EMCALI los cargos de acceso a que hubiera lugar.
EL OPERADOR informara dentro del subcomit tcnico y en todo caso dentro de los
primeros 30 das de funcionamiento de la interconexin, EL OPERADOR utilizado para la
interconexin indirecta de desborde
Enrutamiento hacia Series Especiales. Para estos servicios se debern acodar en el
CMI el manejo de los mismos.
Enrutamiento para Servicios con numeracin (018000, 900, 901): El enrutamiento del
trfico correspondiente servicios con numeracin 018000, 900 y 901, se realizar de la
misma forma y a travs de los enlaces establecidos en el contrato. Para estos servicios se
mantendr la misma estructura de red existente. En el evento en que existan condiciones
de enrutamiento diferentes, estas sern previamente acordadas a travs del CMI.
Cada parte informar a la otra sobre los cambios y/o adiciones que ocurran en las series
de numeracin al interior de sus redes y que afecten los datos de enrutamiento de los
nodos de interconexin, con al menos diez (10) das de anticipacin al cambio o adicin.
3. Sealizacin:
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3.1 Para la interconexin entre las redes de EMCALI y EL OPERADOR se utilizar la
"Norma Nacional de Sealizacin por Canal Comn No. 7 - SSC7", adoptada por el
Ministerio de Comunicaciones. Todos los enlaces se harn a travs de las 3 centrales
tndem Coln 2, Centro 5 y Guabito 3, las cuales se comportarn como PTS hacia el
resto de la Red que se comportan como PS. El nmero de enlaces se establecer de
comn acuerdo con EL OPERADOR, dependiendo del trfico a sealizar y del nmero de
nodos a interconectar.
La estructura de la red de sealizacin No. 7, que se muestra en el diagrama C,
correspondiente a esta interconexin deber tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:
Cada punto PS (Punto de sealizacin) de EL OPERADOR estar conectado a dos
puntos de transferencia de sealizacin (PTS) de Emcali por razones de confiabilidad.
Estos dos enlaces en condiciones normales trabajarn en carga compartida, siendo
posible que en el evento que salga uno de ellos, el otro sea capaz de absorver la carga
total.
La carga de trfico de sealizacin en un enlace de sealizacin ser de 0.2 Erlangs
como mximo.
La "Identificacin de puntos de Sealizacin" se consigna en el cuadro No. 4, en el que se
presentan los cdigos de los puntos de sealizacin de las redes.
3.2 La estructura de la red de sealizacin definida en este contrato ser para uso
exclusivo de la interconexin directa establecida entre EMCALI y EL OPERADOR. Salvo
que los representantes legales de las partes acuerden lo contrario, los mensajes de
sealizacin que se cursen a travs de esta red, sern de uso exclusivo para el manejo
del trfico objeto de este contrato.
Las partes se obligan a que sus redes suministren mutuamente la identificacin completa
del nmero y categoras del abonado A, del abonado B inequvocamente, dentro del
sistema de sealizacin utilizado en la interconexin y observando lo dispuesto por el
Decreto 25 de Enero del 2002
EMCALI y EL OPERADOR no cursarn llamadas provenientes de la otra red que no
tengan la identificacin del abonado A completa. En las llamadas salientes de la red de
EL OPERADOR, el nodo de la RTPBCLD de EL OPERADOR enviar hacia la RTPBCL
de EMCALI el nmero nacional significativo que origina la llamada (nmero A), y el
nmero nacional significativo de destino (nmero B) es decir el cdigo de rea + nmero
del abonado respectivo. Para el caso de llamadas internacionales, en caso de no ser
posible proveer el abonado A, EL OPERADOR identificara dicho abonado con un
nmero significativo de su red o la red de donde proviene la llamada.
En las llamadas entrantes a la RTPBCLD de EL OPERADOR, el nodo respectivo de la
RTPBCL de EMCALI enviar hacia la RTPBCLD de EL OPERADOR, el nmero nacional
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significativo que origina la llamada (nmero A), y el nmero digitado por el usuario que
origina la llamada, es decir, el prefijo de acceso a la red de larga distancia nacional + el
cdigo dEL OPERADOR de larga distancia + el cdigo de rea + el nmero del abonado
B y para las llamadas LDI, enviar el prefijo de acceso a la red de larga distancia
internacional + cdigo del pas + nmero nacional significativo del abonado B.
En las llamadas originadas en la modalidad de prepago que cursen por la interconexin
directa prevista en este contrato, cada operador deber disponer de los recursos de
sealizacin necesarios para efectos de enviar el Nmero Nacional Significativo de
Abonado de Origen e implementar el procedimiento definido por la autoridad reguladora
para el efecto, Las adecuaciones tcnicas que sean necesarias para dar cumplimiento a
la anterior obligacin, sern acordadas por el Subcomit Tcnico.
EMCALI en la actualidad no permite la transferencia de llamada, en caso de ser necesario
los operadores acordarn en el Subcomit Tcnico, las condiciones tcnicas para la
prestacin del servicio suplementario de transferencia de llamadas.
4. Sincronizacin: Las partes acuerdan que cada cual emplear el mtodo de
sincronizacin ms conveniente a las necesidades de su propia red, sin perjuicio de la
obligacin de observar los planes tcnicos bsicos que en ste particular expidan los
organismos competentes. El estado de la sincronizacin de la red se revisar
peridicamente por lo menos una vez por semestre mediante pruebas conjuntas que
sern definidas por el Subcomit Tcnico. En caso de que se detecten problemas de
sincronismo, estos se debern solucionar a ms tardar en los treinta das siguientes a la
fecha de deteccin del mismo.
La sincronizacin de la Red sigue la estructura Master-Slave, procedente de la red SDH a
travs de sistemas de 2Mbps de una seal maestra de operador externo, la cual se elige
dependiendo de la calidad de la seal recibida. EL OPERADOR se debe acoger a este
esquema de sincronismo.
5. Tasacin y Tarificacin: Las partes efectuarn el registro de las llamadas (tasacin) a
partir del momento en que se reciba la seal de contestacin y hasta el recibo de la seal
de liberacin utilizando el sistema de toll ticketing, el sistema de accounting rate, u otro
sistema alternativo confiable que pueda preverse como soporte.
Las partes se obligan a realizar pruebas del registro de tasacin con el objeto de
minimizar las inconsistencias por tasacin errada. El Subcomit Tcnico definir la
frecuencia y los procedimientos de las pruebas peridicas que se debern ejecutar para
garantizar el perfecto funcionamiento de los equipos de tasacin de trfico.
OCTAVA: REGISTRO Y MEDICIN DEL TRFICO PARA LIQUIDACION DE LOS
CARGOS DE ACCESO Y USO.1.
Para registrar las llamadas que se cursen por la interconexin directa entre la red
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de TPBC de EMCALI y la red de EL OPERADOR, las partes utilizarn el sistema de
registro detallado de llamadas que se encuentre en cada una de sus centrales (AMA, toll
ticketing) o el sistema de contador de unidades de tiempo prefijado, accounting rate, o
sistemas de gestin en particular, o generacin de CDRs a partir de informacin de
SSC7. El trfico en minutos reales base para la liquidacin de los cargos de acceso y uso
entrante y saliente entre las redes, se medir para cada una de las rutas de manera
separada.
Por consiguiente, ambas partes debern estar en condiciones de suministrar, cuando ello
sea necesario para efectos de aclarar diferencias en conciliaciones, los registros
detallados del trfico cursado por la interconexin o el detalle que acuerden las partes en
el Subcomit Tcnico. La omisin de alguna de las partes en suministrar dichos registros
detallados o la informacin acordada en el Subcomit Tcnico dentro de los 10 das
siguientes al recibo de la solicitud en tal sentido, facultar a la otra parte para resolver la
diferencia con base en sus registros de trfico detallado.
2. El nmero de minutos correspondiente a las llamadas completadas (desde el momento
en que se reciba la seal de contestacin y hasta el recibo de la seal de liberacin) para
trfico entrante y saliente, se medir sobre mes calendario (00:00:00 horas del primer da
del mes en cuestin hasta las 23:59:59 horas del ltimo da del mismo). Esta informacin
ser la base para la conciliacin de los cargos de acceso y uso correspondientes. El CMI
podr proponer modificaciones al perodo de medicin de los cargos de acceso.
3. Las partes conciliarn mensualmente los primeros diez das el trfico entrante y saliente
para la determinacin del cargo de acceso de acuerdo con el esquema que se encuentra
definido el Anexo No. 2 Financiero Comercial.
EL OPERADOR, por una parte, y EMCALI, por la otra, generarn y se entregarn entre s
en la hora y lugar que acuerden entre las mismas y dentro de los primeros diez (10) das
calendario del mes siguiente a aquel en que se haya cursado el trfico, el total de minutos
reales por llamada completada que se cursaron por la ruta de interconexin existente
entre las partes, los cuales causarn el pago de las sumas definidas en el Anexo No. 2
Financiero - Comercial.
En el evento en que una de las partes no entregue los datos debidamente soportados,
para conciliacin de trfico en el lugar y la hora convenida, la conciliacin de trfico se
har provisionalmente con base en las cifras presentadas por la otra parte. La parte que
no entreg los datos debidamente soportados para la conciliacin de trfico, tendr
derecho a presentar sus datos dentro de un trmino no superior a (3) meses, vencido el
cual la conciliacin provisional se tomar como definitiva.
Las Partes con base en los datos presentados por cualquiera de ellas o por ambas,
conciliarn el trfico dentro de los primeros cinco (5) das calendario siguientes a la fecha
acordada para la entrega de la informacin y dicha conciliacin ser el soporte para la
conciliacin financiera de los valores establecidos en el contrato, la cual debe efectuarse
dentro del mismo mes calendario en que se realiz la conciliacin de trfico.
22

2011
4. MODALIDAD DE CAPACIDAD: Para efectos de realizar la conciliacin tcnica
mensual de los cargos de acceso por capacidad, las partes dejarn constancia de la
cantidad de enlaces de la interconexin empleados en el perodo conciliado, a travs de
un Acta de Conciliacin Tcnica suscrita por el Subcomit Tcnico de Interconexin.
En el evento de haberse realizado una ampliacin o reduccin de los enlaces de la
interconexin, dentro del perodo conciliado, indicar la fecha en la que se realiz dicha
modificacin y la cantidad de enlaces que se modificaron. El Acta de Conciliacin Tcnica
podr ser intercambiada para la firma de las partes va fax, remitiendo posteriormente el
original por correo certificado.
Dicha acta deber ser remitida durante los quince (15) das siguientes de terminado el
mes a conciliar al Subcomit Financiero Comercial para la inclusin en la respectiva
Conciliacin Financiera.
NOVENA: PROCEDIMIENTO DE ACLARACIN DE DIFERENCIAS: El siguiente
procedimiento se aplicar para trfico entrante y saliente considerados de forma
separada:
-
Diferencia en minutos reales menor al 2%: La conciliacin se realizar con base en

el promedio de las cifras presentadas por ambas partes y quedar definitiva.
Diferencia en minutos reales mayores al 2%: Si la diferencia entre el nmero de

minutos reales registrados por las partes resulta superior al 2% del total de minutos
registrados en el perodo mensual correspondiente, dentro del plazo establecido para
realizar la conciliacin de trfico se acordarn las cantidades que no estn en
discusin; es decir, se levantar un acta tcnica provisional de conciliacin de trfico,
en donde consten las mediciones de los dos operadores, las diferencias por resolver y
se indique claramente la medicin menor acordada con la cual se suscribir el acta
para poder efectuar la conciliacin financiera dentro de los plazos establecidos en el
Anexo No. 2 Financiero Comercial.
Para aquellos meses en los que la diferencia sea superior al 2%, se tomar por separado
el trfico cursado en minutos reales en sentido entrante y saliente. Si uno de estos valores
presenta una diferencia menor o igual al dos por ciento (2%), se conciliar tomando el
promedio de estos valores. Si la diferencia es mayor al dos por ciento (2%) para los
trficos entrante y/o saliente, se desagregar la informacin de trfico por rutas. En
aquellas rutas en que la diferencia sea menor o igual al 2% del total de minutos reales
registrados por las partes se promediar la informacin registrada por las partes. Para las
rutas en las que la diferencia de trfico sea superior al 2% se desagregar la informacin
por das. En aquellos das en que la diferencia sea menor o igual al 2% de minutos reales
registrados por las partes se promediar la informacin registrada por las partes. Para
aquellos das en que la diferencia de trfico sea superior al 2%, los funcionarios de las
reas tcnicas respectivas, buscarn resolver la diferencia.
23

2011
Para llevar a cabo el anterior procedimiento las partes dispondrn de diez (10) das
hbiles contados a partir de la fecha en que las partes dejaron constancia de que existan
diferencias superiores al 2%. Si en este plazo los funcionarios citados no hubiesen llegado
a un acuerdo, se acudir al CMI; o se podr acudir a los mecanismos de solucin de
diferencias previstos en este contrato. En cualquiera de las instancias en que se est
intentando determinar el valor definitivo a reconocer, cada parte suministrar a la otra la
informacin que soporte razonablemente sus pretensiones respecto de dicho valor.
Si tuviere lugar algn tipo de ajuste, cualquiera sea su naturaleza, la parte objetada que
acepte la correccin podr incluirlos en un acta posterior, preferentemente en el perodo
siguiente a aquel en que las partes acuerdan la correccin.
NOTA 1: En caso que alguna de las partes no enve los soportes correspondientes para el
anlisis de diferencias dentro del trmino antes mencionado, se tomar como referencia
la informacin de la parte que haya cumplido con el procedimiento y la conciliacin
quedar definitiva.
DCIMA: DIMENSIONAMIENTO Y GRADO DE SERVICIO.- Para la interconexin
directa entre la red de EL OPERADOR y la red de TPBC de EMCALI, se aplicarn los
siguientes principios generales sobre dimensionamiento y grado de servicio:
10.1 EL OPERADOR y EMCALI dimensionarn los enlaces de interconexin con el
criterio de rutas bidireccionales con probabilidad de bloqueo (congestin de tiempo) igual
o menor al dos por mil (0.2%). Lo anterior, independientemente de la opcin de cargos de
acceso que sea acordada por las partes. El Subcomit Tcnico revisar y ajustar
semestralmente, en caso de ser necesario, el dimensionamiento de la interconexin.
Ser responsabilidad
dimensionamiento.
del
Subcomit
Tcnico
llevar
cabo
las
labores
de
10.2 Los indicadores generales de Grado de Servicio que se ofrecen en las redes de
EMCALI y EL OPERADOR en ausencia de averas en la red de interconexin y en el
equipo de conmutacin, se enmarcan dentro de los niveles establecidos en los Planes
Tcnicos Bsicos expedidos por la autoridad competente; en lo no establecido en estos
se aplican las recomendaciones de la UIT-T en lo relativo a las tentativas de llamadas
eficaces, bloqueo medio durante la hora cargada y dems consideraciones relativas al
Grado de Servicio. En el caso de ausencia de averas se establece un valor de prdida
tcnica en la interconexin directa de 2 por cada mil llamadas. La periodicidad de las
pruebas para determinar el Grado de Servicio de la interconexin ser al menos cada dos
meses y corresponder a los ciclos de medicin que para este fin acuerde el Subcomit
Tcnico. Para garantizar un buen grado de servicio en el sistema de conexin entre las
redes, la prdida de llamada (congestin de tiempo) en hora pico no exceder del 2 por
mil (0.2%), tanto en trfico entrante como en saliente.
PARGRAFO PRIMERO: Para el primer ao de servicio se realizarn revisiones cada 3
meses y se podr ajustar de acuerdo con los resultados incrementando o disminuyendo la
24

2011
capacidad. Una vez concluido el primer ao el dimensionamiento de la interconexin ser
por perodos de un (1) ao.
PARAGRAFO SEGUNDO: A solicitud de EL OPERADOR, y con base en las
proyecciones de trfico entregadas por este, EMCALI efectuar las inversiones
necesarias para garantizar el trfico objeto de la interconexin. EL OPERADOR por su
parte se compromete a utilizar la totalidad de la capacidad solicitada, de lo contrario
pagar por cada enlace no utilizado plenamente el valor establecido en la Tabla 2 del
artculo 2 de la Resolucin 1763 de 2007.
DCIMA PRIMERA: DISPONIBILIDAD DE LA INTERCONEXIN.- En aras de
garantizar la continuidad del servicio, se deben mantener los niveles mnimos de
disponibilidad de la interconexin que se acuerdan en esta clusula, los cuales sern
medidos en trminos del porcentaje del tiempo en que la interconexin est trabajando
normalmente. La disponibilidad mnima de los enlaces de interconexin, medida sobre
perodos de seis (6) meses, ser igual o superior al 99.98%. Se excluyen de este clculo
de disponibilidad aquellas fallas graves ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. La
revisin de estas mediciones se efectuar semestralmente. El Subcomit tcnico definir
en un plazo de treinta (30) das despus de la firma del contrato, la forma como se debe
evaluar la disponibilidad.
De conformidad con el artculo 4.3.4 de la resolucin 575 del 2002 expedida por la CRT, o
la norma que la adicione o modifique, la interconexin puede interrumpirse previa
autorizacin de la CRT, en los siguientes casos:
1. Realizacin de mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables tendientes a
mejorar la calidad del servicio.
2. Cuando la interconexin cause grave perjuicio a una de las redes o no cumpla con los
requisitos tcnicos de interconexin.
No ser necesaria la autorizacin de la CRT en los casos de emergencia, seguridad
nacional o caso fortuito.
DCIMA SEGUNDA: CALIDAD DEL SERVICIO EN LAS REDES DE EMCALI Y EL
OPERADOR - El valor de los ndices de calidad del servicio en la red de EL OPERADOR
y en la red de TPBC de EMCALI, asociados al trfico ofrecido entre dichas redes, ser
igual al valor de los ndices de calidad que EMCALI y EL OPERADOR se ofrezcan as
mismos o a otros operadores.
Para efectos de lograr una interconexin con altos niveles de calidad del servicio, las
partes de manera concertada y a travs del Subcomit Tcnico, intercambiarn
informacin y en caso que las circunstancias lo ameriten, gestionarn las soluciones que
sean necesarias relacionadas con los siguientes aspectos:
25

2011
1. Calidad de servicio sobre trfico cursado.
EMCALI y EL OPERADOR tomarn muestras de tamao representativo del trfico
cursado en ambas direcciones entre las redes, utilizando para tal fin las herramientas
disponibles en los nodos de interconexin. Las muestras se tomarn, por destino, en hora
pico durante los das hbiles. Dicha informacin ser presentada mensualmente, teniendo
en cuenta los siguientes aspectos:
Porcentaje de llamadas contestadas (ASR)

Porcentaje de utilizacin de la ruta
Porcentaje de congestin de llamada
Abonado B ocupado
Abonado B no contesta
Fallas tcnicas
Congestin Interna
Congestin externa
A juicio del Subcomit Tcnico se podrn incluir otros parmetros que se consideren
relevantes para la evaluacin de la calidad del servicio as como otros periodos de
medida.
2. Mediciones de trfico de cada parte.
Con base en las recomendaciones de la UIT-T, EMCALI y EL OPERADOR tomarn
mediciones de trfico peridicamente sobre las rutas de interconexin, y con dicha
informacin se elaborarn perfiles de trfico de hora pico. Estos informes se
intercambiarn y se analizarn en el Subcomit Tcnico a fin de gestionar las soluciones
pertinentes.
3. Reclamos de los suscriptores y/o usuarios.
EMCALI y EL OPERADOR tendrn en cuenta para la gestin de la calidad del servicio la
informacin recolectada de reclamaciones de los suscriptores y/o usuarios, dentro del
periodo a evaluar, relacionada con problemas tcnicos de la interconexin, la cual se
analizar en el Subcomit Tcnico, a fin de gestionar las soluciones pertinentes.
4. Mediciones adicionales de calidad del servicio
El CMI definir las condiciones en que EMCALI y EL OPERADOR presentarn informes
de calidad del servicio obtenidos a partir de la medicin directa y en tiempo real del trfico
de la red de sealizacin No. 7 entre las dos redes, empleando los valores de causa de
liberacin de llamada tomados de las recomendaciones de la UIT-T, con el objeto de
lograr una mejor comprensin de los tems de falla tcnica y otros eventos mencionados
en el numeral 10.1, y de establecer las acciones que permitan adoptar las medidas
correctivas en una y otra red, para el mejoramiento de la calidad del servicio.
26

2011
PARAGRAFO: En cualquier caso, siempre que se presente degradacin en la calidad del
servicio, se debe establecer contacto directo entre las partes con el fin de tomar las
medidas correctivas necesarias. Las partes aceptan hacer mediciones conjuntas de
calidad del servicio, y a producir informes conjuntos con el objetivo de dar una solucin
con la mayor brevedad segn los problemas detectados. En el evento en que no exista
acuerdo entre las partes se recurrir al mecanismo de solucin de conflictos.
5. Procedimiento de evaluacin del cumplimiento de las metas
El CMI establecer los procedimientos de prueba que permitan establecer el grado de
servicio de la interconexin y las medidas a tomar para su mejora, para lo cual se deber
tener en cuenta:
Mtodos de prueba: Se utilizar un sistema de llamadas de prueba extremo a extremo,
que incluya la seleccin de los puntos de prueba y la duracin de las mismas. Con este
mtodo se realizan llamadas desde las lneas de prueba tanto en sentido entrante como
saliente al nodo de interconexin. Estas pruebas se pueden realizar en la hora ms
cargada del da y/o en otras horas del da.
Pruebas representativas: El plan de pruebas tendr en cuenta los patrones de trfico que
reflejen la utilizacin del servicio de acuerdo con las caractersticas de los usuarios de
cada operador, con el objetivo de que dicho plan sea representativo de la calidad de la red
en horas y das pico.
Nmeros de puntos de prueba: As mismo, el plan de prueba contemplar aspectos tales
que garanticen mecanismo de seleccin (muestreo aleatorio) de los puntos de prueba
que representen con un cierto grado de confianza el comportamiento de toda la totalidad
de la red.
DCIMA TERCERA: OPERACIN Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS Y MEDIOS
DE TRANSMISIN PARA LA INTERCONEXIN.- La operacin y el mantenimiento de
los equipos y medios de transmisin para la interconexin estarn a cargo de la parte que
los suministre, y en todo caso deber ajustarse al siguiente procedimiento:
1. En el evento que ocurra cualquier dao en los equipos y medios de transmisin, la
parte encargada del mantenimiento comunicar de inmediato a la otra la ocurrencia del
mismo y el tiempo necesario para la puesta en funcionamiento normal. En caso de
situaciones de contingencia que afecten la interconexin, EMCALI y EL OPERADOR
tomarn acciones tendientes a facilitar la recuperacin del servicio en el menor tiempo
posible con una atencin las 24 horas del da los 365 das del ao, pudiendo adoptarse
por parte del Subcomit Tcnico un esquema de enrutamiento alternativo a travs de los
otros nodos con los cuales existe interconexin. Cada una de las partes deber informar
al rea de facturacin de su empresa, las medidas tomadas con el fin de que no se
generen traumatismos en la facturacin o en la informacin hacia los usuarios.
27

2011
2. Debe efectuarse tanto mantenimiento preventivo como correctivo, donde el
mantenimiento preventivo debe definirse dentro de un plan programado y conocido por las
partes. El mantenimiento preventivo de los elementos de la interconexin ser acordado y
programado en el Subcomit Tcnico. Las partes se comprometen a realizar su mximo
esfuerzo para cumplir con los indicadores de calidad de sus respectivas redes, pactados
con la entidad competente, con el fin de garantizar unos niveles ptimos de calidad de
servicio de sus redes. El CMI evaluar la gestin del mantenimiento de la interconexin
durante los primeros SEIS (6) meses de entrada en servicio de esta interconexin,
mediante los parmetros establecidos en este anexo, el cual se utilizar para verificar el
desarrollo en las acciones del mantenimiento y determinar la razn y la responsabilidad
en el eventual incumplimiento de las metas de gestin.
3. Para labores de mantenimiento e instalacin, las partes permitirn el acceso al personal
previa y mutuamente autorizado, a los sitios ubicados en predios dEL OPERADOR en
donde existan equipos de interconexin de su propiedad. El Subcomit Tcnico definir
las condiciones de este acceso para todos los casos, incluyendo cuando se trate de das
no hbiles u horario no hbil o cuando se presenten situaciones anormales como los
casos de fuerza mayor u otras que impidan el acceso.
4. El ingreso del personal de mantenimiento a las respectivas reas donde estn ubicados
los puntos de interconexin, se har siguiendo las normas de seguridad que cada
empresa tenga establecidas. En caso de requerirse el ingreso de funcionarios de EMCALI
a las instalaciones de EL OPERADOR, o de EL OPERADOR a las de EMCALI, stos
funcionarios se debern sujetar a los reglamentos de EL OPERADOR o de EMCALI,
segn sea el caso, en cuanto a seguridad y control de personal para el ingreso a dichas
instalaciones, comprometindose a suministrar oficialmente los nombres de dichos
funcionarios y mantenerlos actualizados. Dichas normas se refieren a autorizaciones de
ingreso de personal, identificacin apropiada, coordinacin con turnos de emergencia en
horas no hbiles, ingreso exclusivo a reas previamente asignadas, observacin de
normas de seguridad industrial, entre otras. Las partes podrn tomar las medidas
requeridas para proveer la seguridad de los equipos de su propiedad que se ubiquen en
inmuebles de la otra, de comn acuerdo con esta.
5. Actualizacin de informacin de la Interconexin A fin de coordinar eficientemente estas
labores de operacin y mantenimiento, las partes mantendrn actualizada la informacin
directamente relacionada con la interconexin. La actualizacin de la informacin se
efectuar dentro de los treinta (30) das siguientes a partir de la fecha en que se
efecten los trabajos que impliquen modificacin de la misma. La informacin podr ser
intercambiada a travs de correo electrnico o en medio magntico, segn elijan las
partes.
Planos Esquemticos donde se consignen todos los datos sobre las caractersticas
generales de los equipos y medios de transmisin para la interconexin, entre ellas la
numeracin de los cables, el tipo de regletas donde estn conectados los equipos, y la
ubicacin de estas regletas en los distribuidores digitales (DDF).
28

2011
Planos de Localizacin que describan la ubicacin fsica de los equipos de transmisin
para la interconexin. La parte a quien corresponda efectuar la operacin y el
mantenimiento preparar por primera vez esta informacin en un sentido total, y la
mantendr debidamente actualizada. Cada parte informar a la otra, con una antelacin
no inferior a diez (10) das, cualquier modificacin tcnica que se disponga a efectuar en
los equipos para la interconexin. El Subcomit Tcnico de Interconexin acordar
aquellos cambios que modifiquen el dimensionamiento, las caractersticas de la
interconexin, o los cambios de ubicacin fsica de los equipos de una de las partes que
se encuentren localizados en las instalaciones de la otra parte. El Subcomit Tcnico de
Interconexin acordar los procedimientos que se seguirn para el reporte y solucin de
fallas en la interconexin, y para coordinar las tareas de operacin y mantenimiento de la
interconexin.
DCIMA CUARTA: COUBICACIN NECESARIA PARA LA INTERCONEXIN.
1. Cuando para efectos de la interconexin sea necesario que la ubicacin de los equipos
de EL OPERADOR se efecte en los salones de equipos de EMCALI, siempre y cuando
exista disponibilidad, esta brindar las facilidades para su ubicacin y alimentacin
elctrica AC y/o DC. Los trminos de esta contratacin se regirn de acuerdo a lo
establecido en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial para este tipo de servicios. El
Servicio de Coubicacin incluye el sistema de climatizacin, acceso al servicio de energa,
iluminacin y vigilancia. Cualquier otro servicio adicional corre por cuenta de EL
OPERADOR (tendido de cables, accesorios de montaje, etc.) los cuales deben ser
aprobados por EMCALI antes de su ejecucin, previa presentacin escrita del proyecto
correspondiente. EMCALI facturar a EL OPERADOR los consumos que ste genere por
los equipos instalados en la coubicacin conforme a lo previsto en el Anexo EconmicoFinanciero. EL OPERADOR deber requerir con una anticipacin de 60 das el servicio
de coubicacin fsica que solicite para la instalacin de los equipos utilizados para la
terminacin de sus enlaces necesarios para la interconexin a la RTPC de EMCALI. La
solicitud ser respondida dentro de los 15 das siguientes.
Las facilidades provistas para el Servicio de Coubicacin estarn sujetas a la
disponibilidad de EMCALI. Cuando no existan dichas facilidades, EMCALI no estar
obligada a construir nuevas edificaciones para satisfacer los requerimientos de EL
OPERADOR. Sin perjuicio de ello, en la medida que resulte tcnicamente viable, EMCALI
ofrecer a EL OPERADOR al menos una alternativa para proveerle interconexin en la
cual no disponga de las facilidades de coubicacin solicitadas.
A tal fin, EMCALI deber presentar a EL OPERADOR la correspondiente propuesta de
proyecto especfico en un plazo no superior a los treinta (30) das contados a partir de la
fecha de recepcin del pedido de coubicacin original, que deber indicar el plazo en el
que EMCALI proveera dicho espacio de coubicacin en forma efectiva, contado a partir
de la aprobacin por parte de EL OPERADOR de dicho proyecto especfico.
29

2011
2. La parte que instala los equipos se compromete a dar cumplimiento a las normas
tcnicas sobre instalacin, seguridad elctrica, protecciones contra descargas, tierras y
dems procedimientos que ayuden a conservar las instalaciones propias del otro
operador. Para estos efectos, EL OPERADOR dueo del sitio donde se instalarn los
equipos de la otra parte suministrar al otro operador las normas definidas para este tipo
de instalaciones.
DCIMA QUINTA: DIMENSIONAMIENTO DE LA INTERCONEXIN: Cuando el trfico
promedio representativo ofrecido a una ruta en una hora pico, exceda del 80 % de la
capacidad de trfico que es capaz de manejar dicha ruta para garantizar la probabilidad
de bloqueo especificada en el presente Anexo, las partes realizan la ampliacin de la
interconexin, en un plazo no superior a quince das calendario siguientes a la fecha en
que cualquiera de ellas la solicite.
DECIMA SEXTA: DESARROLLO DE OTROS PROCEDIMIENTOS.- El Subcomit
Tcnico desarrollar aquellos procedimientos que se requieran para ejecutar eficiente y
cumplidamente este contrato, y que no hayan sido previstos en este anexo. Dichos
procedimientos sern, entre otros, el de suspensin del servicio de interconexin por
razones tcnicas, el plan de contingencia, procedimiento para ampliacin de
interconexiones y los mtodos alternos para tarificar las llamadas y calcular la cifra
definitiva de minutos para determinar los cargos de interconexin, acceso y uso de red.
Una vez desarrollados, los referidos procedimientos sern aprobados por el CMI y sern
incorporados al contrato.
DCIMA SEPTIMA: CRONOGRAMA DE EJECUCIN DE ACTIVIDADES TCNICAS.Para el caso de puesta en servicio de nuevas interconexiones, el CMI acordar el
cronograma definitivo de ejecucin de las actividades tcnicas requeridas para poner en
funcionamiento la interconexin entre las redes de las partes. A continuacin se propone
el cronograma opcional :
1. Recepcin y anlisis de la cantidad de enlaces que constituyen la interconexin
solicitada por EL OPERADOR externo.(responsable Direccin de Ingeniera) 1 da
2. Verificacin en el nodo de interconexin seleccionado
recurso (responsable Direccin de Ingeniera) 1 da
de la disponibilidad del
3. En caso de ser afirmativa la actividad anterior, se hace solicitud al operador

externo de la nomenclatura de sus sistemas de interconexin para incorporarlos a
las bases de datos pertinentes.(responsable Direccin de Ingeniera) 1 da
4. Programacin tcnica de los enlaces solicitados en donde se especifica los
detalles de la interconexin a establecerse generndose una orden de trabajo
interna(OT) dirigida al rea operativa con copia al operador externo(responsable
Direccin de Ingeniera) 1 da
30

2011
5. Ejecucin de la orden de trabajo (OT) por parte del rea operativa, realizando las
respectivas crossconexiones y configuraciones (responsable Direccin operativa
equipos) 6 das
6. Una vez establecidos los enlaces se efectan las pruebas de funcionamiento en
conjunto (responsable Direccin operativa equipos) 5 das
7. Levantamiento del acta de inicio del servicio (responsables reas operativas de los
2 operadores) 1 da
DCIMA OCTAVA: PLAZO DE DISPONIBILIDAD DE FACILIDADES Y SERVICIOS.Dentro de la etapa de negociacin del contrato las partes definirn los plazos mximos
para la puesta en servicio de la interconexin, incluyendo los servicios solicitados, sin
sobrepasar los seis (6) meses.
31

2011
DIAGRAMAS DE INTERCONEXIN DE LOS SISTEMAS
A-) CON OPERADORES DE LARGA DISTANCIA, TMC, LE, TRUNKING Y PCS
TANDEM COLON
SERIES
31X, 32X, 33X, 55X, 51X,
52X, 50X
OPERADOR
INTERCONECTADO
SERIES
88X, 89X
TANDEM CENTRO
TANDEM GUABITO
SERIES
60X, 64X, 65X, 66X, 41X,
42X, 43X , 44X
32

2011
B-) CON OPERADORES LOCALES
CENTRALES
LOCALES
Tndem
Coln
Coln3, Coln 4,
Limonar 1, Limonar
2, Prados1, San Fdo
2, Unin 4,Poblado
5,T/dama 2, T/dama
6,
Tndem
centro
Centro 1, Centro 3,
Pen1, Versalles 2,
Yumbo 3.
Guabito 4, Guabito 5,
Flora1, Marroqun3,
Salomia 1, Salomia 2,
S. Luis4, A. Lpez.2
Tndem
Guabito
33
OPERADOR
INTERCONECTADO

2011
C-) RED DE SEALIZACION PARA INTERCONEXION DE OPERADORES DE LARGA DISTANCIA,
TMC, TRUNKING ,PCS Y LE
PTS
CENTRO 5
San Fdo 2, Versalles 2,
T/dama 2, T/dama 6, ,
Yumbo 3 Guabito 4,
Guabito 5, San Luis 4,
Salomia 1, Salomia 2
Flora 1
Centro1, Centro 3,
Centro 5, Pen
OPERADOR
INTERCONECTADO
PTS
GUABITO
3
PTS
COLON 2
Limonar 1, Limonar 2,
Coln 3, Coln 4, Unin 4,
Prados 1, A. Lpez 2,
Poblado 5, Marroqun 3
34

2011
CUADRO No. 1
NODOS DE INTERCONEXIN Y PUNTOS DE ACCESO MUTUO DE LAS REDES TPBC
DE EMCALI Y LA RED DE TPBCLD DE EL OPERADOR
EMCALI
Nodo
Coln 2
Centro 5
Guabito 3
Tipo Central
AXE-TANDEM
AXE-TANDEM
AXE- TANDEM
Ubicacion
Disponible
E1s
CLL 14 33-40
Carrera 7 13-100
Calle 34 8A 165
0
150
0
Espacio
Disponible
Mts2
10
10
10
EL OPERADOR
PUNTOS DE ACCESO
NOMBRE CENTRAL
xxxx
xxx
35
Uso Intercon.
Todos
Todos
Todos

2011
CUADRO N 2
ESQUEMAS DE ENCAMINAMIENTO - SERIES DESDE EMCALI
INTERCONEXIN EMCALI EL OPERADOR
ORIGEN
DESTINO
ENCAMINAMIENTO
RUTA
DIRECTA
RUTA
ALTERNA
EMCALI
EL OPERADOR
VER DETALLE A
CONTINUACION
EL OPERADOR
EL OPERADOR
INTERCONEXION EMCALI EL OPERADOR

ORIGEN
DESTINO
EMCALI
EL OPERADOR
SERIES
ENCAMINAMIENTO
0-4xy; 00-4XY
Nota 1: El encaminamiento se har desde el nodo del EMCALI donde se origine la

comunicacin hacia el nodo de EL OPERADOR acordado.
Nota 2: De manera recproca EMCALI se compromete a habilitar y enrutar todo el plan de
numeracin que a futuro le asigne la CRT o el organismo competente a EL OPERADOR.
36

2011
CUADRO N 3
ESQUEMAS DE ENCAMINAMIENTO - SERIES DESDE EL OPERADOR
INTERCONEXIN EL OPERADOR EMCALI
ORIGEN DESTINO ENCAMINAMIENTO
RUTA
DIRECTA
EL
OPERADO
R
EMCALI
EMCALI
VER DETALLE A
CONTINUACION
RUTA
ALTERNA
EMCALI
Plan de enrutamiento hacia la red de EMCALI para EL OPERADOR

Serie
60-XXXXX
64-XXXXX
65-XXXXX
42-XXXXX
43-XXXXX
44-XXXXX
Destino
Guabito 3
88-XXXXX
89-XXXXX
Centro 5
31-XXXXX
32-XXXXX
33-XXXXX
50-XXXXX
51-XXXXX
52-XXXXX
55-XXXXX
Coln 2
37

2011
Nota 1: El encaminamiento se har desde el nodo de EL OPERADOR donde se origine la
comunicacin hacia el nodo de EMCALI.
Nota 2: Este plan podr ser objeto de modificacin por parte de EMCALI, para lo cual EL
OPERADOR contar con un plazo de 30 das calendario para su modificacin.
38

2011
CUADRO No. 4
IDENTIFICACIN DE PUNTOS DE SEALIZACIN
CENTRAL DE EMCALI
CENTRAL
COLON 2
CENTRO 5
GUABITO 3
ZONA
FUNCIN
CDIGO
00
00
00
PTS
PTS
PTS
02-00-00
02-01-00
02-02-00
CENTRAL DE EL OPERADOR CALI

CENTRAL
xxx
SISTEMA
FUNCIN
CDIGO
xxx
PS/PTS
xxxx
39

2011
ANEXO No. 2
FINANCIERO - COMERCIAL
PRIMERA: OBJETO.- El presente anexo tiene por objeto desarrollar los aspectos
econmicos y financieros del acceso, uso e interconexin directa entre la red de TPBC
de EMCALI y la red de EL OPERADOR, en especial en lo relativo a:
La liquidacin y pago de los cargos de acceso que se causen a favor de EMCALI y

a cargo de EL OPERADOR.
Las condiciones y tarifas acordadas por las partes para el suministro de las
instalaciones esenciales, servicios adicionales y provisin de instalaciones no
esenciales utilizadas para la interconexin entre las redes.
Los procedimientos para facturar, distribuir y recaudar a los suscriptores y/o usuarios
de EMCALI y transferir las sumas a favor de EL OPERADOR por concepto de la
prestacin de su servicio de TPBCLD.
Los procedimientos bajo los cuales las partes transferirn o pagarn los valores
derivados de la ejecucin del contrato.
Los procedimientos para la conciliacin de cuentas.
El manejo de la cartera activa.
La atencin y solucin de peticiones, quejas y reclamos.
SEGUNDA: DEFINICIONES.- Teniendo en cuenta las caractersticas de la interconexin

regulada por el contrato, las partes acuerdan incorporar las siguientes definiciones de
trminos inherentes a aspectos econmicos y financieros:
1. Perodo de consumo: Es el perodo durante el cual se cursaron las llamadas que son
objeto de facturacin de acuerdo con los ciclos de facturacin establecidos por EMCALI
para sus clientes.
2. Perodo de facturacin, distribucin y recaudo: Es el perodo fijado por EMCALI
para facturar y distribuir las facturas a sus abonados y recaudar las sumas facturadas.
3. Fraudes: Es el conjunto de llamadas que habiendo sido facturadas o no, no podrn
ser cobradas al suscriptor por haber ocurrido una utilizacin indebida de su lnea, no
imputable a dicho suscriptor o usuario.
4. Inconsistencias: Es el conjunto de registros contenidos en la informacin enviada por
EL OPERADOR, no pudieron ser facturados por EMCALI, y que no han sido declarados
como fraude.
5. Medio para suministrar informacin sobre facturacin: Es el medio magntico (CD
y/o disquete) que acuerden las partes para suministrar dicha informacin.
6. Reclamacin: Es una activacin preliminar mediante la cual la empresa revisa la
facturacin de los servicios pblicos, a solicitud del interesado, para tomar una posterior
decisin final o definitiva del asunto (articulo 46, Decreto 1842-91.
40

2011
7. Recurso: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa para revisar
ciertas decisiones que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato (Art.
154, ley 142-94.
8. Reposicin: Es controvertir ante el mismo funcionario que tomo la decisin para que se
aclare, modifique, la revoque o confirme (Art. 50 C.C.A).
9. Apelacin: Tiene por objeto que el superior estudie la cuestin decidida en a
providencia de primer grado y la reforme (Art. 350, C.C.P). El recurso de apelacin solo
puede interponerse como subsidiario de reposicin ante la superintendencia (Art. 159 Ley
142-94)
10. Cartera activa: Es el incumpliendo por parte del cliente de su obligacin hasta el
quinto mes. Despus de este tiempo el cliente pierde el derecho de conexin de la lnea
telefnica.
TERCERA: CARGOS DE ACCESO Y USO DE LA RED DE TPBC DE EMCALI.- De
conformidad con lo sealado en la Resolucin CRT 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, EL OPERADOR pagar tanto en sentido entrante como saliente a Emcali
el valor del cargo de acceso y uso de la interconexin entre la red de EL OPERADOR y
la red TPBCL de Emcali, bajo la opcin sealada en la tabla nmero 2 del artculo
segundo de la resolucin en comento, Cargos de acceso mximos por capacidad.
PARGRAFO 1: Criterios para la ampliacin de la interconexin y mantenimiento
del grado de servicio: Las partes acuerdan dimensionar la interconexin de acuerdo
con los criterios sealados en la Resolucin CRT 1763 de 2007. Las ampliaciones
debern otorgarse dentro de los 15 das calendarios siguientes a la respectiva solicitud.
Para garantizar la calidad de servicio pactada, cualquiera de las partes podr solicitar el
balanceo de trfico entre las rutas de interconexin, para lo cual se permitir el traslado
de enlaces de una ruta a otra. El traslado ser efectivo dentro de los 15 das calendario
siguientes a la respectiva solicitud.
CUARTA: SUMINISTRO DE INSTALACIONES
ADICIONALES E INSTALACIONES NO ESENCIALES.1.
ESENCIALES,
SERVICIOS
FACTURACIN, DISTRIBUCION Y RECAUDO: EL OPERADOR reconocer y

pagar a EMCALI por concepto de la prestacin de los servicios de facturacin,
distribucin, recaudo, transferencia y gestin interna de reclamos, una suma de
seiscientos ochenta y cinco pesos ($ 685.00) ms IVA por cada factura impresa.
Este valor es aplicable para el ao 2011 e incluye conceptos relacionados con el
procesamiento de datos, la impresin del detalle de las llamadas cobradas por todos
los servicios objeto del contrato, la impresin del valor total facturado a favor de EL
OPERADOR, la distribucin de las facturas, el recaudo y transferencia de los valores
correspondientes a EL OPERADOR, la preparacin de la informacin para realizar
las transferencias a EL OPERADOR y la informacin de valores no recaudados. En el
evento que sea EL OPERADOR el que preste a EMCALI los servicios mencionados
en esta clusula, los valores a pagar sern los mismos establecidos para EMCALI.
Este valor se incrementar cada 1 de enero en el porcentaje de variacin del IPC
certificado para el ao inmediatamente anterior.
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2011
ARRENDAMIENTO DE INSTALACIONES ESENCIALES:
A. ESPACIOS FISICOS: Para el caso que EL OPERADOR requiera de espacio para la
interconexin con EMCALI, EMCALI podr suministrar a EL OPERADOR el espacio
fsico mencionado para la ubicacin de equipos necesarios para la interconexin
requerida as como para los servicios adicionales necesarios para su adecuado
funcionamiento por lo cual EL OPERADOR pagar un canon de arrendamiento
de seiscientos diez mil quinientos ochenta y ocho pesos ($ 610,588) ms IVA por metro
cuadrado. Este valor incluye aire acondicionado y energa hasta un (1) Kw. Este valor se
incrementar cada 1 de enero en el porcentaje de variacin del IPC certificado para el ao
inmediatamente anterior. El presente valor aplica espacios en interior. Para el caso de
arriendo de espacios en exterior o en torres, el COMIT MIXTO DE INTERCONEXIN
queda facultado para acordar el valor y las condiciones de prestacin del servicio de
arriendo.
En el evento en que EMCALI instale equipos en predios de EL OPERADOR, EMCALI
reconocer a EL OPERADOR las mismas tarifas especificadas en la presente clusula y
se firmar un contrato aparte. Las reas se aproximarn al nmero entero siguiente.
B. ARRENDAMIENTO DE ENLACES DE INTERCONEXION: En caso de requerirse EL
OPERADOR pagar a EMCALI E.I.C.E E.S.P. un canon mensual por cada tramo que
utilicen los enlaces E1 de fibra ptica que forman parte de la red local de EMCALI E.I.C.E
E.S.P., y que se usen para acceder a los nodos de interconexin de EMCALI E.I.C.E
E.S.P. El canon anterior incluye el mantenimiento de los equipos y medios de transmisin
respectivos. El valor por tramo ser el que resulte de aplicar las tarifas contenidas en la
siguiente tabla:
NUMEROS DE TRAMOS
DE ENLACES E1
Hasta 16
Entre 17 y 32
Entre 33 y 48
Entre 49 y 64
Entre 65 y 80
Entre 81 y 96
Entre 97 y 112
Entre 113 y 128
Ms de 128
TOTAL CANON
MENSUAL
POR E1/TRAMO
919,199
838,558
765,251
698,604
611,677
536,091
470,359
413,205
353,385
C. SERVICIOS ADICIONALES: Mediante actas de modificacin a este contrato, las

partes podrn acordar la prestacin de los servicios adicionales, los cuales sern
suministrados segn la disponibilidad de EMCALI. Para tal efecto EL OPERADOR deber
presentar una solicitud indicando el tipo de servicio y las caractersticas tcnicas del
mismo. A continuacin se indican algunos servicios y sus respectivas tarifas:
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2011
Llamadas de emergencia: El cobro se har segn lo dispuesto en el artculo 4.10 de la
Ley 1341 de 2009 y el artculo 29 del decreto 25 de 2002.
Informacin de directorio: Ser suministrada de acuerdo con lo dispuesto en los artculos
3.3.2, 4.2.2.8 y 4.2.2.18 de la Resolucin 087 de 1997, y en los artculos 88 y 89 de la
Resolucin 1732 de 2007.
Informacin por operadora: El cobro se har conforme a las tarifas dispuestas en la
Resolucin 087 de 1997.
PARAGRAFO: Las contraprestaciones que deban reconocerse por el suministro de
instalaciones o por la prestacin de los servicios mencionados en la presente clusula,
sern incluidas en la conciliacin mensual de cuentas que se efecte por las partes.
QUINTA: PROCEDIMIENTO DE FACTURACIN, DISTRIBUCIN Y RECAUDO.- Una
vez realizado el registro de las llamadas de acuerdo con el procedimiento establecido en
el Anexo No. 1 Tcnico - Operacional, se proceder de la siguiente forma:
5.1. Tasacin y Tarificacin: EL OPERADOR desarrollar los procesos de tasacin y
tarificacin de las sumas a su favor, que causen todas las llamadas originadas en la
RTPBCL de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. y que utilicen la red de EL OPERADOR.
EL OPERADOR suministrar a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. de acuerdo con los cronogramas
establecidos, la informacin que sta requiera para desarrollar los procesos de facturacin
y recaudo de las cuentas correspondientes a aquellos suscriptores y/o usuarios de
EMCALI E.I.C.E. E.S.P. que utilicen la red de EL OPERADOR.
En los casos en que EL OPERADOR facture directamente a algunos de sus usuarios y/o
suscriptores, EL OPERADOR no incluir en la informacin que enva para facturacin a
EMCALI E.I.C.E. E.S.P., los registros de dichas llamadas.
5.2. Formatos, medios y plazos: EL OPERADOR se ajustar al sistema de facturacin
que a la firma del contrato tenga en aplicacin EMCALI E.I.C.E. E.S.P.. En todo caso, EL
OPERADOR se acoger a la programacin de facturacin y recaudo, los ciclos o etapas y
los formatos que tenga establecidos EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
La programacin de facturacin y recaudo que suministre EMCALI E.I.C.E. E.S.P.,
formar parte de este contrato. EL OPERADOR se sujetar a las modificaciones que
establezca EMCALI E.I.C.E. E.S.P. al formato de facturacin, situacin que ser
informada a EL OPERADOR con cuarenta y cinco das calendarios (45) das de
anticipacin a la fecha establecida para la entrada en vigencia de la modificacin.
5.3. Informes de facturacin, recaudo y trfico: EMCALI E.I.C.E. E.S.P. Remitir a EL
OPERADOR dentro de los quince (15) das siguientes a la realizacin del proceso de
facturacin, un informe detallado del resultado de dicho proceso. En l se incluyen, entre
otros, los valores facturados en el perodo correspondiente al trfico de los servicios de
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2011
red de TPBCLD, las inconsistencias, la recuperacin de inconsistencias, los cargos por
mora facturados a favor de EL OPERADOR, los valores que no se refacturarn en razn
a su antigedad a partir de la fecha de realizacin de la llamada y la cartera inactiva que
no pudo ser recuperada.
Dentro de los quince (15) primeros das de cada mes, EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
suministrar a EL OPERADOR, la informacin sobre los recaudos efectuados del mes
inmediatamente anterior y esta formar parte del proceso de conciliacin.
5.4. Inconsistencias y Devoluciones:
5.4.1. Definiciones
Devolucin: Es un trfico que no ingresa al proceso de facturacin.
Inconsistencia: Es el trafico rechazado en el proceso de facturacin.
Las devoluciones e inconsistencias comprenden, entre otros:
DEVOLUCIONES
RESPONSABILIDAD
EL OPERADOR
Registros de llamadas con series que pertenecen a otro
Operador.
EL OPERADOR
Registros de llamadas con antigedad mayor a seis (6)
meses a partir de la fecha de realizada la llamada.
EL OPERADOR
Los registros duplicados y aquellos registros con uno o
varios campos que contienen informacin errnea o
incompleta (nmeros de abonado incompletos, fechas u
horas de inicio y fin de llamada).
INCONSISTENCIAS
RESPONSABILIDAD
Los registros de llamadas que no pueden ser facturados por

la no actualizacin de series por parte de EL OPERADOR y
que fueron reportadas por EMCALI E.I.C.E. E.S.P..
Llamadas ya aplicadas, trfico ya facturado en meses
anteriores.
EL OPERADOR
Llamadas con fechas posteriores a las fechas de los

procesos
EL OPERADOR
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EL OPERADOR

2011
Los registros correspondientes a telfonos libres que
registran consumos es decir, los libres con marcacin, que
pueden ser llamadas efectuadas desde nmeros que no se
encuentran activos en la base de datos de facturacin de
EMCALI E.I.C.E. E.S.P.. Llamadas efectuadas despus de
la fecha de suspensin o retiro de la lnea. Llamadas
efectuadas antes de la fecha de instalacin de la lnea.
EMCALI E.I.C.E.
E.S.P.
Los registros que corresponden a llamadas realmente

efectuadas desde la red de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. y que no
se han facturado debido a que ocurri un cambio en el
nmero de abonado asignado por EMCALI E.I.C.E. E.S.P..
Las inconsistencias atpicas, es decir los registros imposibles
de clasificar dentro de los tipos de inconsistencias definidos
en los literales anteriores.
EMCALI E.I.C.E.
E.S.P.
EMCALI E.I.C.E.
E.S.P.- EL
OPERADOR
5.4.2. Las inconsistencias atribuibles a EL OPERADOR o a EMCALI E.I.C.E. E.S.P., que

son susceptibles de recuperacin, sern recicladas automticamente por una sola vez y
manualmente durante 5 meses, al cabo de los cuales, de no ser posible su recuperacin
sern asumidas por la parte responsable, de la siguiente manera:
1) Si el valor de las inconsistencias atribuibles a EMCALI E.I.C.E. E.S.P.,, es inferior al
1.0% de la facturacin del mes en que se presentaron las inconsistencias, estas
sern asumidas por EL OPERADOR.
2) Cuando el valor de las inconsistencias atribuibles a EMCALI E.I.C.E. E.S.P., sea igual
o superior al 1.0% de la facturacin del mes, EMCALI E.I.C.E. E.S.P., reconocer el
pago de este mayor valor de las inconsistencias, a EL OPERADOR
5.4.3 Inconsistencias cuya depuracin corresponde a EL OPERADOR
Corresponde a EL OPERADOR depurar las inconsistencias clasificadas en el cuadro
anterior como de su responsabilidad, Para este fin EMCALI E.I.C.E. E.S.P. devolver a
EL OPERADOR los registros con sus respectivas causas, a mas tardar en los 15 das
siguientes a la finalizacin del proceso de facturacin en el que surgieron las
inconsistencias, en medio electrnico o en medio magntico (cuando no sea viable en
medio electrnico), en el formato que EMCALI E.I.C.E. E.S.P. tiene establecido para
dicho fin. Luego de recibidas estas inconsistencias y antes de vencer el plazo definido
contractualmente para el envo de la informacin requerida para facturar, EL OPERADOR
remitir los registros que haya depurado y EMCALI E.I.C.E. E.S.P. los incorporar al
proceso de facturacin inmediatamente siguiente.
EL OPERADOR asumir el valor de las llamadas que definitivamente no podrn ser
facturadas debido a que los registros correspondientes a inconsistencias cuya depuracin
estaba a su cargo y que habiendo sido incorporados por EMCALI E.I.C.E. E.S.P. al
proceso de facturacin inmediatamente siguiente a la fecha de su recepcin, no fueron
45

2011
facturados debido a que la fecha de las llamadas super el plazo de facturacin definido
en la regulacin.
5.4.4 Inconsistencias cuya depuracin corresponde a EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
Corresponde a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. depurar las inconsistencias clasificadas en el
cuadro anterior como de su responsabilidad, EMCALI E.I.C.E. E.S.P. podr intentar
facturar estas inconsistencias hasta por cinco (5) veces consecutivas al cabo de las
cuales, de no ser posible su facturacin, EMCALI E.I.C.E. E.S.P. pagar a EL
OPERADOR el valor que deberan haber pagado los usuarios por tales llamadas; dicho
pago se har en la conciliacin de cuentas inmediatamente siguiente a la fecha en que
haya ocurrido la imposibilidad de facturar las inconsistencias, y se efectuar sin
necesidad de surtir trmites o autorizaciones especiales.
5.4.5 Responsabilidad por el pago de las inconsistencias atpicas
Las reas de Facturacin de ambas empresas, definirn cmo se depurarn las
inconsistencias atpicas; a falta de acuerdo esta definicin la har el Comit Mixto.
Los funcionarios responsables de efectuar las conciliaciones de cuentas en ambas
empresas, definirn en primera instancia las responsabilidades econmicas que asumir
cada parte como consecuencia de las sumas no facturadas debido a las inconsistencias
atpicas; a falta de acuerdo esta definicin la har el Comit Mixto.
5.4.6 Informe sobre Inconsistencias:
A ms tardar quince (15) das siguientes a la finalizacin del proceso de facturacin,
EMCALI E.I.C.E. E.S.P., remitir a EL OPERADOR en medio electrnico o en medio
magntico (cuando no sea viable en medio electrnico) las inconsistencias clasificadas
con sus respectivas causas, definidas en el cuadro anterior como de responsabilidad de
EL OPERADOR; para cada tipo se reportar el nmero de registros y el valor global. Este
informe servir como base para efectos de conciliacin de cuentas.
5.4.7 Sern inconsistencias las llamadas originadas desde nmeros de prueba y que no
hayan sido acordadas por las partes como llamadas de prueba o desde nmeros cuyo
suscriptor sea EMCALI E.I.C.E. E.S.P. . El valor de estas llamadas ser reconocido por
EMCALI E.I.C.E. E.S.P. a EL OPERADOR en la transferencia de sumas que tenga lugar
inmediatamente.
SEXTA: CARTERA.6.1. FACILIDADES DE PAGO: EL OPERADOR, se acoge para sus servicios a los
procedimientos y facilidades de pago que tenga en aplicacin EMCALI para sus
suscriptores y/o usuarios.
6.2. GESTION DE CARTERA ACTIVA: Dentro de la gestin de la cartera activa, EMCALI
E.I.C.E. E.S.P. refacturar el nmero de veces que tenga estipulado antes del corte
46

2011
definitivo de la lnea, el valor de las cuentas a favor de EL OPERADOR que no hayan sido
pagadas por los suscriptores y/o usuarios, sin perjuicio de las polticas que establezca
EMCALI E.I.C.E. E.S.P. para sus suscriptores y/o usuarios. EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
comunicar dichas polticas a EL OPERADOR con al menos treinta (30) das de
anticipacin para implementar el cambio. Estos valores sern refacturados con los
respectivos intereses de mora a favor de EL OPERADOR, aplicando la tasa que EMCALI
E.I.C.E. E.S.P. tenga fijada para refacturar a sus suscriptores y/o usuarios los valores a
su favor que no hayan sido pagados.
EL OPERADOR reconocer a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. el 5% de los valores recuperados
como reconocimiento por la gestin adelantada del cobro de la cartera activa.
6.3. DEVOLUCION DE CARTERA DE DIFICIL COBRO (INACTIVA): El archivo con las
cuentas que no-se refacturarn en razn de que la lnea ha sido retirada por falta de pago,
se entregar a EL OPERADOR formalmente mediante carta remisoria indicando el valor
total de la cartera devuelta e indicando que la misma fue gestionada conforme a los
procesos internos previstos por EMCALI. Igualmente, se adjuntar en medio magntico el
detalle que contenga el nombre, direccin, nmero asignado al suscriptor y/o usuario,
nmero de telfono opcional de ubicacin, si existe, el valor de la cartera de EL
OPERADOR, y el nmero del documento de identidad del suscriptor.
SEPTIMA: ATENCION Y SOLUCION DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
(PQRs) Y RECURSOS.- Las peticiones se resolvern o contestaran dentro del termino
de quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Pasado ese
termino, y salvo que se demuestre que el suscriptor o usuario auspicio la demora, o que
se requiri de la practica de pruebas, se entender que la peticin ha sido resuelta en
forma favorable al (Articulo 158, ley 142-94)
ACTIVIDADES PARA LA RECEPCION Y GESTION OPERATIVA DE LAS PQR Y
RECURSOS: Las partes acuerdan el siguiente procedimiento para la atencin y solucin
de Peticiones, Quejas y Reclamos:
7.1 Actividades a realizar por EMCALI E.I.C.E. E.S.P.:
a) EMCALI E.I.C.E. E.S.P. Dispondr de una oficina de atencin y solucin de peticiones,
Quejas y reclamos CURT, donde facilitar a EL OPERADOR dentro de sus
instalaciones el espacio para que EL OPERADOR pueda recepcionar los reclamos,
sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades en cabeza de EMCALI que
establezca la normatividad vigente.
b) Respecto de cada cobro, y con el fin de obtener el descuento provisional de los
valores reclamados, el usuario podr realizar los reclamos que sean del caso a ms
tardar el da hbil anterior al vencimiento del plazo para el pago oportuno de la
correspondiente factura; presentado este evento, EMCALI E.I.C.E. E.S.P. le efectuar
la modificacin a la factura teniendo en cuenta los valores reclamados los cuales
deben reflejarse en la nota crdito de rebaja provisional que elabora y aprueba EL
OPERADOR.
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2011
c) Los usuarios podrn presentar sus reclamos por la facturacin, siempre y cuando el
tiempo de presentacin no exceda el plazo de cinco meses contados a partir de la
expedicin de la factura objeto de reclamo, conforme a lo dispuesto por el artculo 154
de la Ley 142 de 1994.
d) EMCALI E.I.C.E. E.S.P. a solicitud del funcionario de EL OPERADOR que se
encuentre en sus instalaciones, entregar los informes correspondientes a los
conceptos tcnicos sobre el funcionamiento de su RTPBCL cuando la causal del
reclamo comprometa su red dentro un trmino acordado por las partes, el cual no
podr ser mayor a siete (7) das hbiles, de acuerdo a la circular 011 de la
superintendencia de Industria y Comercio conforme al articulo 7.5.12 de la Resolucin
336 de 2000 de la CRT.
e) EMCALI E.I.C.E. E.S.P. deber aplicar sobre la factura siguiente del cliente, los
refacturados (Notas Dbito) que enve EL OPERADOR en la cinta de facturacin,
que pertenecen a reclamos de facturacin, cuando estos reclamos queden en firme.
f) EMCALI E.I.C.E. E.S.P. podr efectuar devoluciones, de acuerdo con el procedimiento
que EMCALI E.I.C.E. E.S.P. tenga vigente.
g) Aplicar sobre la factura los abonos provisionales o notas crditos (P4) que genere EL
OPERADOR. en el momento de la recepcin del reclamo.
h) EMCALI E.I.C.E. E.S.P. entregar en la conciliacin, un archivo plano en donde se
detallarn las rebajas (abonos) realizadas.
i) Conciliar mensualmente los reclamos resueltos al usuario.
7.2 Actividades a realizar por EL OPERADOR.:
a) Dentro de los plazos y procedimientos sealados en la Ley y normas vigentes, un
funcionario de EL OPERADOR. recibir las PQR y recursos presentados por los
suscriptores y/o usuarios de la RTPBCL de EMCALI E.I.C.E. E.S.P., derivados de la
prestacin del servicio de TPBCLD de EL OPERADOR...
b) Responder a los usuarios y/o suscriptores de la red de TPBCL de EMCALI E.I.C.E.
E.S.P. las peticiones, quejas, reclamos y recursos, relacionados con los servicios
ofrecidos y prestados por EL OPERADOR, de acuerdo con lo establecido en el
presente acuerdo, la Ley 142 de 1994 y dems normas que desarrollen la materia.
c) Designar a un funcionario bajo su administracin, para recibir los reclamos, peticiones,
quejas y recursos dentro del horario fijado por EMCALI E.I.C.E. E.S.P., presentados
por los usuarios y/o suscriptores de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. relacionados con el
servicio de TPBCLD de EL OPERADOR...
d) Solicitar a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. los informes y soportes correspondientes a los
conceptos tcnicos sobre el funcionamiento de su RTPBCL cuando la causal del
reclamo comprometa su red, dentro del trmino acordado por las partes, el cual no
podr ser mayor a dos (2) das hbiles.
e) Enviar a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. en la cinta de facturacin los refacturados que
correspondan a los reclamos de facturacin
f) Enviar en el informe mensual de movimiento de efectivo, los abonos definitivos a
aplicar en la factura de los clientes y suministrar mensualmente un informe donde se
detallen los usuarios a los cuales se les efectuara devolucin de Efectivo.
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2011
g) Clasificar y calificar de acuerdo con la tipologa definida entre las partes, los reclamos
de facturacin con el objeto de determinar su responsabilidad. Ver tabla de tipologa.
h) Informar al usuario y/o suscriptor la ampliacin de los trminos para la prctica de
pruebas de acuerdo con lo establecido en el Cdigo Contencioso Administrativo.
i) Abstenerse de incluir dentro de la informacin para facturar que enva EL
OPERADOR. a EMCALI E.I.C.E. E.S.P., los valores correspondientes a reclamos que
no han sido resueltos al usuario. EL OPERADOR. enviar a facturar los valores
correspondientes a los reclamos que han sido resueltos en las instancias previstas,
cuando el reclamo quede en firme.
j) Conciliar mensualmente los reclamos resueltos al usuario. mediante la elaboracin de
un acta de reclamos la cual ser requisito para la conciliacin mensual.
7.3.- ANALISIS Y RESPUESTA DE LAS PQR Y RECURSOS:
EL OPERADOR. y EMCALI E.I.C.E. E.S.P. dentro del trmino legal, darn respuesta a
las PQR y recursos de los que sean responsables, recibidas por el servicio de TPBCLD
que presta EL OPERADOR., de conformidad con la tipologa de reclamos definida en este
documento.
Por lo anterior, EMCALI E.I.C.E. E.S.P. entregar los soportes (auto de prueba) a EL
OPERADOR sobre las PQR y recursos presentados en que est comprometida su red.
Igualmente, EL OPERADOR responder al usuario las PQR y recursos que de acuerdo
con la tipologa de reclamos, sean de su responsabilidad.
Una vez recibido el reclamo, si EL OPERADOR. estima insuficiente la verificacin
realizada por EMCALI E.I.C.E. E.S.P., podr requerir de stos que se practiquen las
pruebas adicionales a que haya lugar; en tales casos se proceder previo aviso al
usuario por parte de EL OPERADOR de acuerdo con lo establecido en el Cdigo
Contencioso Administrativo.
Dentro de la respuesta que entregar EL OPERADOR al usuario, podr anexar como
soporte los documentos enviados por EMCALI E.I.C.E. E.S.P., como prueba de la
verificacin realizada a la lnea telefnica.
7.4.- MODALIDADES DE ABONO A USUARIOS DE EMCALI:
En el evento en que el usuario haya cancelado el servicio y presente reclamacin, se
proceder en los trminos establecidos en el presente Anexo. Si de la verificacin resulta
que el reclamo aplica a favor de usuario, EMCALI E.I.C.E. E.S.P. deber cruzar contra el
consumo local el monto de la reclamacin en la siguiente factura.
7.5.- RESPONSABILIDAD SOBRE LOS RECLAMOS:
El valor de las reclamaciones que se acepten definitivamente, segn sea el tipo de
reclamo, sern asumidas por la parte responsable, EL OPERADOR. o EMCALI E.I.C.E.
49

2011
E.S.P. situacin que ser avalada por las reas pertinentes establecidas en el presente
anexo en el numeral 7.
De igual forma estas reas sern las responsables de realizar la verificacin sobre los
montos que EMCALI E.I.C.E. E.S.P. haya cruzado contra el consumo local, a sus
abonados de conformidad con lo establecido en el numeral anterior.
Una vez verificada y definida por las partes la responsabilidades sobre los reclamos
presentados de conformidad con lo establecido en el presente Anexo, las partes
comunicarn el resultado a las personas encargadas de realizar la conciliacin de cuentas
establecida en el anexo financiero de provisin de la instalacin esencial de facturacin,
distribucin y recaudo de los servicios de TPBCLD, con el objeto de que los montos
resultantes sean incluidos en la misma.
7.6.- CONCILIACIN DE RECLAMOS:
Dentro de las conciliaciones de cuentas que realicen las partes peridicamente, de
conformidad con lo pactado en el Contrato de provisin de la instalacin esencial de
facturacin, distribucin y recaudo de los servicios de TPBCLD, se deben incluir los
reclamos que de acuerdo con la tipologa acordada por las partes, deben ser reconocidos
a EL OPERADOR por parte de EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
Adicionalmente, adjunto al acta conciliatoria las partes debern anexar el informe remitido
por EL OPERADOR en el cual se detallan los usuarios a los cuales EMCALI E.I.C.E.
E.S.P.debi realizar el cruce contra el consumo local, EL OPERADOR reconocer estos
valores a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. dentro de la conciliacin.
En caso de presentarse diferencias entre las partes en la definicin de la responsabilidad,
se proceder de conformidad con lo establecido en el Contrato de Interconexin como
procedimiento para la solucin de diferencias.
7.7.- INFORMES: Con el fin de llevar un control al cumplimiento del presente
procedimiento y en general para el proceso conciliatorio, las partes deben entregarse
mensualmente en las fechas que acuerden conjuntamente los siguientes informes:
EMCALI E.I.C.E. E.S.P. entregar a EL OPERADOR mensualmente el consolidado de
las peticiones, quejas, reclamos y recursos recibidos por EMCALI E.I.C.E. E.S.P. durante
el periodo de facturacin, y que le fueron enviadas a EL OPERADOR. para su anlisis y
respuesta al cliente, con los datos bsicos de cada reclamo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nmero de radicado
Telfono
Tipologa (De acuerdo con el Anexo )
Valor total del reclamo
Fecha del reclamo
Mes de la factura objeto del reclamo.
50

2011
7. Comentarios (para reclamos Tcnicos se debe especificar el dao o el concepto dEL
OPERADOR)
8. Valor aplicado
9. Resultado de la investigacin.
EL OPERADOR. entregar a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. mensualmente:
Con la remisin de la cinta de facturacin, EL OPERADOR. remitir la relacin de los

crditos a favor de usuario que se aplican contra el consumo local y cargo fijo de
EMCALI E.I.C.E. E.S.P...
El consolidado de las peticiones, quejas, reclamos y recursos que han sido objeto de
su gestin con los datos bsicos de cada reclamo mencionados anteriormente. Estos
debern descontarse definitivamente o refacturarse, segn cada caso, los que sern
aplicados por EMCALI E.I.C.E. E.S.P. a la facturacin de cada cliente.
EL OPERADOR. entregar a EMCALI E.I.C.E. E.S.P. mensualmente:

Informe consolidado sobre las devoluciones a realizar al usuario:
1.
2.
3.
4.
Fecha del reclamo.

Fecha de facturacin
Monto del reclamo.
Valor a aplicar.
Estos informes sern la base de la verificacin de reclamos que se incluirn

posteriormente en la conciliacin.
7.8.- AREAS PARA EL DIRECCIONAMIENTO
COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES.
DE
PQR,
RECURSOS
Los informes y dems comunicaciones de que trata este procedimiento, deben ser
remitidos las siguientes direcciones electrnicas:
En EL OPERADOR.:
Nombre
Cargo
Direccin.
Telfono
correo
En EMCALI E.I.C.E. E.S.P.:
Gerencia Comercial
Calle 70 Nte No. 1 00, Local 213 Telfono 4398072-4307676
51

2011
7.9.- TIPOLOGIA DE LOS RECLAMOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
RECLAMOS A VERIFICAR POR EL OPERADOR

Tipo de Reclamo de
Descripcin del Reclamo de Facturacin
Facturacin
Negacin de llamadas, Se presenta cuando el cliente niega haber
mltiples llamadas hechas a
realizado una o ms de las llamadas que
nmeros comunes en zonas
aparecen en la factura hacia destinos
geogrficas aledaas. O en
desconocidos por el usuario.
horarios
inusuales
de
telfonos comerciales.
Llamadas duplicadas en la Se presenta cuando en una misma factura
misma factura
aparecen ms de una llamada al mismo
destino y nmero, en un mismo da y a la
misma hora, minuto y segundo
Llamadas duplicadas en Se presenta cuando se cobra una misma
diferentes facturas
llamada en facturas de diferente periodo de
tiempo
Descuentos no realizados
Est relacionado con los descuentos que se
compromete a hacer EL OPERADOR con
clientes especiales (corporativos o grandes
consumidores). Se presenta cuando no se
realizan los descuentos acordados en el plan
convenido con el cliente
Cobro errado de tarifas
Se presenta cuando el abonado argumenta
que se le est cobrando una tarifa que no
corresponde a la establecida. Se puede
interponer tanto para tarifas vigentes como
para promociones
Servicios
facturados Se presenta cuando en la factura del
despus de seis (6) meses
abonado aparecen cobradas llamadas
realizadas con ms de 6 meses de
antigedad sobre las cuales no ha sido
interpuesto ningn tipo de reclamo.
Error en el tiempo de Se presenta cuando existe una inconsistencia
duracin
entre el tiempo que aparece facturado y el
tiempo real de duracin de una llamada
Error en fecha u hora de Se presenta cuando existe un dato errado en
inicio de la llamada
la factura sobre la fecha u hora en que se
realiz la llamada
Llamadas traslapadas
Se presenta cuando una llamada se factura
en el tiempo de conexin de otra. Es decir,
que en el mismo perodo de tiempo o en una
parte de l, 2 ms llamadas aparecen
originadas desde una misma lnea telefnica.
52

2011
RECLAMOS A VERIFICAR POR EL OPERADOR
10. Abonos
de
reclamos Se presenta cuando no se han aplicado los
anteriores no aplicados
abonos de reclamos de facturacin anteriores
en la factura del cliente. Es decir, que despus
de la investigacin se le inform al cliente que
el reclamo de facturacin que present, aplic
y que cierta cantidad de dinero le sera
abonada en la siguiente factura y cuando esta
llega, no aparece el ajuste. Aunque es un
segundo contacto, se diferencia del recurso de
reposicin ya que no se refiere al mismo
reclamo de facturacin, sino a un compromiso
no cumplido por EL OPERADOR.
11. Otros
En esta categora se incluyen todos los
reclamos de facturacin que no corresponden
a alguno de los anteriores y que por ahora no
se han identificado o no se han considerado
relevantes para incluirlos como un tipo de
reclamo de facturacin.
12. Error Cargo o Ajuste
Se presenta cuando se hace evidente que se
cometi un error al momento de hacer el
ajuste despus del resultado la investigacin.
13. Reclamo Tarjeta Prepago
Reclamo de usuario de tarjeta prepago
14. Reclamo lnea 018000
Reclamo de usuario lnea 018000
En estos casos la investigacin y respuesta es asumida por EL OPERADOR. El reclamo
se calificara en el auto de prueba como parmetro P1 para el punto 1 y P4 para los
dems puntos
RECLAMOS ATENDIDOS POR EMCALI E.I.C.E. E.S.P. QUE NO IMPLICA TRASLADO
A EL OPERADOR
RECLAMOS A VERIFICAR POR EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
Tipo de Reclamo Tcnico
Descripcin del Reclamo Tcnico
1. Consumos realizados antes Se presenta cuando a una lnea nueva se le
de la instalacin de Lneas
factura una llamada de los servicios
nuevas
prestados por EL OPERADOR en fecha
anterior a su activacin.
2. Consumos facturados a Se presenta cuando a una lnea que no est
lneas sin DDN, DDI hacia los
habilitada o cuando el usuario ha solicitado el
servicios prestados por EL
retiro de estos servicios, para este efecto se le
OPERADOR
estn facturando llamadas del servicio
prestado por EL OPERADOR.
53

2011
RECLAMOS A VERIFICAR POR EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
3. Daos tcnicos.
Se presenta cuando el cliente asegura que
las llamadas se realizaron cuando la lnea
estaba daada o suspendida voluntariamente.
Se excluyen los daos masivos o trfico
fraudulento
4.
Llamadas
efectuadas Se presenta cuando al cliente le salen
despus de la fecha de retiro
llamadas, despus de la fecha de retiro
de la lnea.
definitivo de la lnea
5. Lnea cruzada
Se presenta cuando el abonado reclama una
llamada que no realiz, y que aparece
facturada por un posible cruce de lneas.
6. Llamadas efectuadas desde Se presenta cuando luego de que el telfono
telfonos
con
suspensin
fue suspendido por voluntad del cliente o
voluntaria o retiro definitivo.
retirado, sigue registrando llamadas al servicio
prestado por EL OPERADOR
7. Cambio de nmero.
Se presenta cuando, por algn motivo, se ha
cambiado el nmero telefnico y este
permanece con registro de llamadas o
facturacin.
En estos casos la investigacin es asumida por EMCALI E.I.C.E. E.S.P. y quien
trasladar los resultados a EL OPERADOR para que proceda con la respuesta al usuario.
El reclamo se calificara en el auto de prueba como parmetro P2
7.10.- RESPONSABILIDAD: EL OPERADOR ser el responsable ante el usuario y/o
suscriptor y las autoridades competentes por la respuesta u omisin de la misma, a las
peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados.
EMCALI E.I.C.E. E.S.P. responder ante EL OPERADOR. por los valores derivados del
incumplimiento ante el usuario, que hayan sido causados por accin u omisin de
EMCALI E.I.C.E. E.S.P..
El analista de EL OPERADOR que recibe la PQR verificar cual es la red comprometida
con la causal del reclamo y proceder de la siguiente forma segn el evento:
Si el reclamo es mediante presentacin personal, el analista de EL OPERADOR, si
considera viable la reclamacin Proceder a realizar nota crdito provisional por reclamo y
la entregar al cliente, quien debe presentarla en la ventanilla de EMCALI, el funcionario
de EMCALI, registrara en el sistema la nota crdito expidiendo nueva factura para pago
y enviara internamente documentos a caja para pago.
Si el reclamo es presentado en forma escrita, ante el analista de EL OPERADOR, este lo
recepciona solicitndole a EMCALI, las pruebas tcnicas necesarias para su gestin y
tramite.
54

2011
Si el reclamo escrito es entregado directamente a funcionarios de EMCALI, este lo
traslada al siguiente da hbil, al analista de EL OPERADOR mediante un oficio
anexndole el soporte tcnico para su tramite y gestin.
Cuando la PQR comprometa la red de EMCALI, sta verificar el estado de la lnea
telefnica (entre otros: activo, suspendido, no instalado, retirado, bloqueado, cruce, dao,
etc.) y si se desprende que involucra directamente su red deber resolver oportunamente,
envindole al auto de prueba con el estado tcnico de la lnea objeto de reclamo e
informndole que EL OPERADOR receptor del reclamo dar respuesta a su reclamo en
un plazo de 15 das hbiles; a EL OPERADOR por el contrario, si la PQR no compromete
la red de EMCALI, esta deber ser resuelta por el analista de EL OPERADOR en su
calidad de responsable del servicio Dentro de este mismo trmino.
Cuando el analista de EL OPERADOR, considere que la inconformidad del cliente se
debe total o parcialmente a fallas de la red de EMCALI, o si estima insuficiente la
verificacin realizada por EMCALI, podr requerir a EMCALI, que se practiquen pruebas
adicionales; en tales casos EMCALI proceder a efectuar la ampliacin de trminos que
contempla el cdigo contencioso administrativo articulo 58, informando al cliente con
copia a EL OPERADOR.
Los silencios administrativos positivos, multas o sanciones de autoridades competentes,
sern responsabilidad de quien por falta de gestin los auspicie: EMCALI, cuando no
entregue oportunamente la informacin requerida por EL OPERADOR, que le permita dar
respuesta al cliente dentro de los trminos de ley, o EL OPERADOR que recibiendo la
informacin de EMCALI, no demuestre que dio respuesta al cliente dentro de los trminos
de ley.
La respuesta a la reclamacin que deba ser resuelta por EL OPERADOR ser
comunicada directamente por est ultimo al peticionario, pudindose anexar como soporte
el resultado de las pruebas realizadas por EMCALI sobre la lnea objeto de la
reclamacin.
Resuelta la reclamacin a favor del usuario por parte de EL OPERADOR este comunicara
al usuario con copia a EMCALI para efectos de conciliacin.
Si la reclamacin ha sido resuelta en forma desfavorable al usuario por parte de EL
OPERADOR, se le otorgara al cliente los recursos de que trata la ley (recurso de
reposicin en subsidio de apelacin, articulo 62, numerales 1 y 2) y si el cliente no hace
uso de estos recursos agota va gubernativa articulo 63 del Cdigo Contencioso
Administrativo por lo tanto deber cargarse nuevamente el valor descontado en la primera
factura que se emita con posterioridad a la recepcin de la comunicacin por parte de EL
OPERADOR .una vez quede en firme el acto administrativo emitido.
La copia de las respuestas a las PQRs que deba EL OPERADOR enviar a EMCALI, se
enviarn a las direcciones de correo electrnico que para tal efecto designe EMCALI.
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2011
El valor de las reclamaciones que se acepten definitivamente ser responsabilidad de la
parte que las ocasione de conformidad con la regulacin vigente. En virtud de lo anterior,
si la responsabilidad es imputable a EL OPERADOR, sta asumir el valor de la llamada
objeto de la reclamacin y pagar a EMCALI el valor del cargo de acceso y uso; por el
contrario, si es responsabilidad de EMCALI, este ltimo asumir el valor de la llamada
objeto de la reclamacin y cobrara a EL OPERADOR el valor del cargo de acceso, el
valor de la factura, o cualquier otro cargo que se genere.
Mensualmente las partes se reportaran acerca del resultado de la gestin de reclamos,
presentado los siguientes informes:
a) De EMCALI a EL OPERADOR: Un reporte que incluya nombre de suscriptor, numero
de abonado, valor reclamado, fecha de reclamo e indicar si se realizo descuento
provisional.
b) De EL OPERADOR a EMCALI: Diez das antes del corte de facturacin de EMCALI,
un reporte que incluya nombre de suscriptor, numero de abonado, valor reclamado, fecha
de reclamo, fecha de respuesta del reclamo, resultado de la decisin
favorable/desfavorable, y el valor aceptado o negado, parcial o total.
c) Mensualmente las partes, elaboran un acta para efectos de conciliacin, la cual debe
incluir: Numero de Radicacin, Nombre del reclamante, Numero del abonado, Numero de
la Nota Crdito, Valor por Operador TPBCLD, Minutos, Parametrizacin del Reclamo y
destino
OCTAVA: FRAUDE
Definicin de Fraude: Consiste en toda actividad ilcita o no autorizada por las normas
que regulan los servicios de telecomunicaciones o el uso que contravenga el reglamento de
cada servicio, realizadas por suscriptores, usuarios o por terceros, en perjuicio de la
empresa o de los suscriptores del servicio, por medio de las cuales se generan consumos
de telecomunicaciones que no son susceptibles de ser cobrados dentro del proceso normal
de recaudo y cobro de cartera, debido a la forma irregular en que fueron generados. Entre
ellos tenemos el robo de lnea, fraude a suscriptor mediante estafa, falsedad en la
suscripcin, traslados ilegales, utilizacin de servicios especiales para desvos a destinos
internacionales, etc. Adicionalmente, es la llamada que habiendo sido facturada, no podr
ser cobrada al suscriptor y/o usuario del nmero de origen al no ser posible identificar el
predio en donde se efecto y/o est identificado dentro de la tipologa de fraude.
8.1. Compromisos. Las partes se comprometen a llevar a cabo todas las acciones
pertinentes para la deteccin, prevencin y correccin de fraudes. Para ello han dispuesto,
adoptar las siguientes medidas:
8.2. EL OPERADOR.- Si a travs del anlisis que realice a sus usuarios para evitar el
fraude, encuentra casos de fraude posibles fraudes en los cuales EL OPERADOR
considere se vean comprometidos usuarios y/o suscriptores de la RTPBC de EMCALI
E.I.C.E. E.S.P., EL OPERADOR le informar inmediatamente para que adopte las acciones
56

2011
correspondientes de investigacin, seguimiento y prevencin a que haya lugar,
procediendo al bloqueo en la salida de llamadas hacia el servicio de TPBCLD, cuando EL
OPERADOR y EMCALI E.I.C.E. E.S.P. lo acuerden.
8.3. Las partes se comprometen, previa solicitud de la otra parte, a suministrarse en el
trmino de tres das hbiles siguientes a la comunicacin del posible fraude, la siguiente
informacin:
a.
b.
c.
d.
Datos bsicos del cliente (nombre, direccin, Nit, cdula, estrato).

Estado de facturacin del cliente (si est en mora).
Servicio prestado.
Tipo de cliente (residencial o comercial).
8.4. Con la anterior informacin, conjuntamente EL OPERADOR y EMCALI E.I.C.E.

E.S.P. evaluarn si se trata de una actividad fraudulenta y determinarn la realizacin de la
suspensin inmediata del acceso al servicio de TPBCLD prestado por EL OPERADOR, de
servicios especiales como desvo de llamadas y si es del caso, la suspensin total de la
lnea por EMCALI E.I.C.E. E.S.P., previo el cumplimiento del procedimiento establecido
para tal fin en el contrato de condiciones uniformes.
Cuando se trate de fraudes ocurridos en la acometida interna del abonado, el usuario y/o
suscriptor, deber presentar las acciones judiciales ante la autoridad competente para que
se determine la responsabilidad en los hechos. EL OPERADOR y EMCALI E.I.C.E. E.S.P.
podrn suspender temporalmente las acciones de cobro hacia el suscriptor, una vez este
presente ante EL OPERADOR local la respectiva denuncia, o mientras el caso es
estudiado por la autoridad competente, en aras de no vulnerar su derecho a objetar el
cobro en ejercicio del derecho de defensa.
8.5. Sin perjuicio de lo anterior, verificada la situacin por EL OPERADOR y si es posible
identificar el predio donde se origin la llamada, con la colaboracin de EMCALI E.I.C.E.
E.S.P., podr facturarla al nmero del predio en donde se encontr instalada la lnea.
8.6. Prevencin de fraudes y responsabilidad de las partes.8.6.1 Los fraudes que no puedan ser atribuidos a alguna de las partes, sern asumidos en
forma conjunta hasta el beneficio que le corresponde a cada operador. Esto es, EMCALI
E.I.C.E. E.S.P. no percibir el valor del cargo de acceso y EL OPERADOR no percibir la
tarifa.
8.6.2 Los consumos que se causen por efectos de fraude que hayan sido detectados por
EL OPERADOR y que no hayan sido reportados por esta a EMCALI E.I.C.E. E.S.P.,
sern asumidos en su totalidad por EL OPERADOR, reconociendo a EMCALI E.I.C.E.
E.S.P. el valor de los cargos de acceso.
8.6.3 Cuando el fraude fuera informado por EL OPERADOR S.A. a EMCALI E.I.C.E.
E.S.P., y hasta por tres das hbiles siguientes a la del informe de la situacin anmala,
cada parte asumir las prdidas de la manera prevista en el numeral anterior.
57

2011
8.6.4 A partir del da cuarto posterior al reporte de EL OPERADOR S.A., sin que EMCALI
E.I.C.E. E.S.P. haya llevado a cabo accin tendiente a restringir el fraude, responder por
el 100 % del valor de los fraudes presentados.
8.6.5. Previo a cada conciliacin de reclamos las partes designadas en este documento,
debern revisar los casos detectados como fraudes para evaluar responsabilidades, tipo
de fraude, verificar si involucra o no al suscriptor, y dems hechos relevantes en los
mismos. Igualmente determinarn la forma en que ser asumida por las partes conforme a
las normas dispuestas en este acuerdo.
NOVENA: CONCILIACIN DE CUENTAS Y TRANSFERENCIAS.1. EMCALI y EL OPERADOR se comprometen a realizar mensualmente las
conciliaciones de cuentas. en forma presencial en la ciudad de Cali
2. Las conciliaciones se efectuaran a nivel del Subcomit Financiero, en el formato
establecido para el efecto, denominado Conciliaciones Mensuales EMCALI EL
OPERADOR.
3. Las conciliaciones se realizarn mensualmente, por cada perodo de facturacin y
formarn parte de la misma todos los valores derivados de la ejecucin del contrato, tales
como cargos de acceso y uso de la red de TPBC de EMCALI, devoluciones por
inconsistencias, valores incobrables, facturacin, distribucin, recaudo, recuperacin de
cartera, cartera vencida, reclamaciones, valores por la provisin de las instalaciones
esenciales, servicios adicionales e instalaciones no esenciales, recaudo por
refacturaciones y los dems valores que las partes deban pagarse entre s en virtud de
este contrato. Cada parte llevar un control contable y administrativo, con los soportes
respectivos para realizar las conciliaciones.
4. El valor resultante de cada una de las actas de conciliacin de cuentas, que
efectivamente haya sido recaudado por EMCALI en el periodo correspondiente, ser
transferido al operador a favor de quien resulte la conciliacin del periodo
correspondiente, en un plazo no mayor a sesenta (60) das calendario contados a partir
de la fecha lmite establecida en este anexo para la entrega de la informacin por parte de
EL OPERADOR en los medios magnticos o electrnicos requeridos para facturar. El
incumplimiento de la transferencia generar intereses moratorios de acuerdo a la clusula
dcima del presente anexo.
5. Cada una de las partes comunicar por escrito a la otra en un plazo de diez (10) das
calendarios siguientes a la firma del contrato los nmeros de cuenta de cada compaa
donde deben consignarse los valores resultantes de las conciliaciones.
6. La entrega anticipada de los medios de facturacin por parte de EL OPERADOR, con
respecto a las fechas programadas por EMCALI para su recepcin, y que se encuentran
establecidas en el respectivo cronograma, no anticiparan los trminos para la
transferencia de dineros a EL OPERADOR.
58

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7. En el evento que EMCALI por algn motivo no pueda obtener los datos del recaudo
para llevar a cabo la conciliacin, el CMI ser el encargado de solucionar este problema
de acuerdo a la clusula tercera del anexo No 3 Comit Mixto de Interconexin.
DECIMA: ACLARACIN DE CUENTAS.- Las diferencias que se presenten entre las
partes con relacin a los datos contenidos en el acta provisional de conciliacin o en sus
archivos de soporte, sern resueltas por el Subcomit Financiero, el cual procurar llegar
a un acuerdo en un trmino mximo de treinta (30) das calendario contados a partir de la
fecha de suscripcin del acta provisional. De no obtenerse acuerdo, la diferencia ser
tratada de acuerdo con lo establecido en la clusula de solucin de diferencias.
En la conciliacin siguiente a la fecha en que se resuelva la diferencia, la parte deudora
transferir a la parte acreedora el saldo pendiente, debindose consignar el valor a pagar
en la cuenta del beneficiario del pago.DECIMA PRIMERA: MORA.- La tasa moratoria para todos los pagos a cargo de
cualquiera de las partes, con ocasin de la ejecucin del contrato, ser la tasa de inters
de mora mxima permitida, certificada por la Superintendencia Bancaria proporcional al
nmero de das transcurridos desde la fecha de vencimiento del pago establecida en este
contrato, hasta la fecha en que ste se haga efectivo. Las partes expresamente
renunciarn a cualquier requerimiento judicial o extrajudicial para ser constituido en mora.
El valor en mora se pagar previa presentacin de la factura, sin perjuicio de que el
moroso, con posterioridad al pago, acuda a la clusula de solucin de diferencias del
contrato para eximirse de responsabilidad y recuperar lo pagado.
59

2011
ANEXO No. 3
COMIT MIXTO DE INTERCONEXION
PRIMERA: OBJETO.- El objeto del presente anexo es definir los principios y funciones
del Comit Mixto de Interconexin (CMI) y de los Subcomits Financiero y Tcnico.
SEGUNDA: PRINCIPIOS.- En desarrollo de las funciones establecidas en el presente
anexo, adems de las normas y disposiciones que regulan la materia, el CMI y los
Subcomits tendrn en cuenta los principios a continuacin se enumeran:
1. Que el contrato de acceso, uso e interconexin tiene como finalidad principal permitir el
intercambio de telecomunicaciones entre los suscriptores y/o usuarios de la red de TPBC
de EMCALI y los suscriptores y/o usuarios de la red de EL OPERADOR, de tal forma que
se les garantice el servicio de telecomunicaciones en forma continua y eficiente.
2. Que las partes estn obligadas a mantener la neutralidad. La interconexin se prestar
en condiciones tcnicas y econmicas iguales o comparables para todo operador.
3. Que las partes no deben interferir la libre competencia ni debe presentarse
discriminacin del enrutamiento del trfico en ambos sentidos de la red.
4. Que la continuidad y la calidad del servicio son un objetivo permanente del contrato por
lo que los conflictos entre las partes no darn lugar a que se afecte la continuidad de la
interconexin.
5. Que en desarrollo de los procedimientos que se requieran para garantizar la continua y
debida ejecucin del contrato de acceso, uso e interconexin entre la red de TPBC de
EMCALI y la red de EL OPERADOR, el CMI no puede dar lugar a la modificacin del
mismo, teniendo en cuenta que ste contiene todos los acuerdos entre las partes y ha
dejado sin vigencia cualquier tipo de acuerdo preexistente salvo los estipulados
expresamente en el contrato.
TERCERA: FUNCIONES ESPECIFICAS DEL COMIT MIXTO DE INTERCONEXION:
El Comit Mixto de Interconexin se encargar de vigilar el debido cumplimiento de este
contrato, en virtud de lo cual, adems de las funciones establecidas a lo largo del
contrato, desarrollara las siguientes funciones:
1. Mantener informacin directa y permanente acerca de su desarrollo. .
2. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida
ejecucin del contrato de acceso, uso e interconexin, que no hayan sido definidos en
su texto.
3. Servir de mecanismo directo en la solucin de conflictos derivados del contrato.
4. Plantear alternativas de modificacin al contrato para la optimizacin de los fines del
mismo o cuando factores imprevisibles modifiquen sustancialmente las condiciones
iniciales del contrato.
60

2011
5. Solicitar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de
decisiones de competencia del CMI y efectuar el correspondiente seguimiento y
anlisis de los mismos.
6. Efectuar recomendaciones para el mejoramiento de sus funciones y las de los
Subcomits.
7. Supervisar y evaluar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en los
Subcomits.
8. Buscar la mejor solucin, que sea justa y equitativa tanto para EMCALI como para EL
OPERADOR, en el momento que EMCALI no pueda obtener los datos del recaudo
para la realizacin de la conciliacin de cuentas.
9. Ejercer las dems funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada
ejecucin al contrato de acceso, uso e interconexin, en cumplimiento de las normas
legales aplicables.
CUARTA: FUNCIONES DE LOS SUBCOMITES FINANCIERO Y TECNICO.1. FUNCIONES GENERALES.- Dentro del mbito de su especialidad los subcomits
debern:
1.1 Estar directa y permanente informados acerca del desarrollo del contrato de acceso,
uso e interconexin entre la red de TPBC de EMCALI y la red de EL OPERADOR.
1.2 Propender por que los equipos e infraestructura de interconexin se utilicen
eficientemente, para la bsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y
eficiencia de los servicios prestados.
1.3 Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida
ejecucin del contrato de acceso, uso e interconexin entre la red de TPBC de EMCALI
y la red de EL OPERADOR, que no hayan sido definidos en su texto. As mismo,
proponer modificaciones a los existentes para consideracin de los miembros del CMI,
quienes definirn si dichas modificaciones se someten a consideracin de las partes.
1.4 Verificar que el trfico se mida, tarifique, liquide-, facture y recaude. As mismo que las
inconsistencias se recuperen, facturen y recauden.
1.5 Determinar los informes que se necesiten y hacer seguimiento y anlisis de los
mismos.
1.6 Propender porque exista un sistema de informacin estadstico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de acceso, uso e interconexin.
1.7 Plantear alternativas cuando circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito,
modifiquen sustancialmente las condiciones iniciales del contrato.
1.8 Elaborar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de
decisiones de competencia de los Subcomits, del CMI y de las partes.
1.9 Ejercer las dems funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada
ejecucin al contrato de acceso, uso e interconexin entre la red de TPBC de EMCALI y
la red de EL OPERADOR, en cumplimiento de las normas legales aplicables, del
contrato y de sus anexos.
61

2011
2. FUNCIONES ESPECFICAS DEL SUBCOMITE TECNICO.- Adems de las
establecidas en el contrato y en el Anexo No. 1 Tcnico -Operacional, el Subcomit
Tcnico, cumplir las siguientes funciones:
2.1 Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo No. 1 Tcnico - Operacional.
2.2 Supervisar que la interconexin entre la red de TPBC de EMCALI y la red de EL
OPERADOR, se ajuste a las normas establecidas por el Ministerio de Comunicaciones
o por la entidad competente, en cuanto a los planes tcnicos bsicos.
2.3 Establecer los procedimientos y medidas de seguridad, para el acceso a las
instalaciones, donde se encuentren instalados equipos de interconexin de las partes.
2.4 Establecer medidas y mecanismos para afrontar situaciones de emergencia.
2.5 Supervisar la correcta utilizacin de los equipos e infraestructura de la interconexin
entre la red de TPBC de EMCALI y la red TPBCLD de EL OPERADOR.
2.6 Elaborar los procedimientos y coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos de la interconexin entre la red de TPBC de EMCALI y la red
TPBCLD de EL OPERADOR.
2.7 Acordar y coordinar la realizacin de pruebas peridicas de tarificacin, cuando se
pongan en servicio nuevas Centrales de Conmutacin, se efecten cambios de
software u otras actividades que puedan afectar la misma.
2.8 Realizar las conciliaciones de medicin de trfico mensual y generar informe de las
mismas.
3. FUNCIONES ESPECFICAS DEL SUBCOMITE FINANCIERO.- Adems de las
establecidas en el contrato y en el Anexo No. 2 Econmico -Financiero, el Subcomit
Financiero, cumplir las siguientes funciones:
3.1 Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo No. 2 Financiero - Comercial.
3.2 Realizar las conciliaciones financieras, en los trminos de la programacin establecida
en el contrato de acceso, uso e interconexin. Revisar los estados de cuenta
presentados por cada parte.
3.3 Efectuar control peridico, sobre: inconsistencias, manejo y recuperacin de
inconsistencias, facturacin, fraude, financiaciones, suspensin o corte del servicio, de
conformidad con lo establecido por el Anexo No. 2 Financiero - Comercial y los
procedimientos que dentro de su competencia pueda establecer el CMI.
CUARTA: CONFORMACION Y REUNIONES DEL CMI Y DE LOS SUBCOMITES.- Las
partes dentro de los diez (10) das siguientes a la firma de este contrato, nombrarn a sus
dos (2) representantes en el CMI junto con sus respectivos suplentes. Los representantes
de las partes en el CMI designaran los dos (2) representantes de cada una de ellas para
cada Subcomit.
El CMI se reunir en Cali cada vez que alguna de las partes lo solicite, previa citacin con
una antelacin mnima de cinco (5) das hbiles.
62

2011
Los Subcomits se reunirn en forma ordinaria mensualmente o cuando cualquiera de los
miembros lo solicite.
En desarrollo de sus funciones, el CMI deber elegir un Representante Legal y un
Secretario, cuyas funciones y responsabilidades sern definidas al interior del propio CMI.
La presidencia ser asumida por uno de los miembros del CMI representante de una de
las partes y la Secretara ser asumida por uno de los miembros del Comit representante
de la otra parte. La Presidencia y la Secretara sern rotatorias entre las partes por
perodos sucesivos de un (1) ao; sin embargo, los miembros del Comit pueden acordar
por mayora absoluta la reeleccin del Representante Legal y Secretario.
Los asuntos que traten tanto el CMI como los Subcomits se harn constar en actas
suscritas por las partes, que sern elaboradas por el secretario designado por las mismas.
Las actas de los subcomits debern ser remitidas a los miembros del CMI.
Las decisiones del CMI se tomarn por voto unnime de las partes. Si no hubiere
acuerdo se acudir a una segunda instancia ante los representantes legales de las partes
contratantes. Lo anterior, en los trminos de la clusula sobre solucin de conflictos de
que trata este contrato.
La asignacin de funciones responsabiliza al Subcomit, pero no releva al CMI de sus
funciones de control en la administracin y vigilancia del contrato de acceso, uso e
interconexin. En algunos casos las decisiones de los Subcomits deben ser ratificadas
por el CMI, segn lo defina ste.
63

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