Seores

CLARO S.A
La Ciudad

Asunto: RECURSO DE REPOSICION EN SUBSIDIO APELACION

(Atencin de solicitud 3105197984 1.06186698 NR. 4488150000787746.)
Respetuosamente y dentro del trmino de ley me permito presentar ante
ustedes recurso de reposicin en subsidio apelacin frente a la reclamacin
que efectu el da 03/ 03 / 2015, respondida el 20 de marzo de 2015 y a los
dos das notificada, en el centro de atencin y ventas de CLARO en la
ciudad de Guarne, en donde lleve mi telfono celular Iphone 6 por fallas en
el mismo como se describe a continuacin:

PRIMERO: El da 26 de febrero de 2015, lleve mi telfono celular Iphone 6

plus16G Negro por garanta de equipos terminales residualmente garanta
suplementaria a la oficina principal de Claro , el cual ingreso al servicio
tcnico ese da, siendo devuelto a l suscrito el da 02/03/2015, mediante
orden de servicio No 12786445 aclarando que el tiempo que estuvo el
telfono en el servicio tcnico no use el plan de datos y me facturaron como
si hubiese hecho uso del servicio. Cabe clarificar y resaltar tambin, que
Apple cuenta con servicio tcnico en el pas para los telfonos Iphone, por
tal la empresa debe contar con los mecanismos de atencin en estos casos
y requerir al fabricante de los equipos que esta ofrece con sus servicios de
telefona. Presuponiendo as, su calidad, experiencia y dems niveles que
son de presumir por el amplio marco de atencin y actuacin nacional.
SEGUNDO: Realice peticin con fecha de radicacin del Tres (03) de Marzo
de 2015, a la cual obtuve respuesta por fuera del tiempo establecido como
oportuno segn la ley, y esto de manera injustificada, sin ninguna
motivacin brindada. De este modo respondieron que la imperfeccin que
derivo en la arqueacin del equipo se debe a maltratos del suscriptor,
desconociendo la condicin de delicadeza del equipo que se ha ido
evidenciando mediante varias manifestaciones de usuarios de Apple y sus
equipos IPhone de este modelo, en relacin a la arqueacion; (se pueden
encontrar en diferentes sitios en la internet, o denuncios de la imperfeccin
a la fabricante. Se aportaran unos links en los anexos); As mismo, se deja
de lado el real concepto tcnico dictaminado por el experto, aludindose por
la empresa a razones que nada tiene que ver con lo detallado por el tcnico
en su reporte, implantando en la parte fctica de la respuesta de la peticin,
un fundamento inexistente, exactamente en cuanto al motivo de ingreso de
la evaluacin tcnica del equipo, afirmando que fueron la perdida de
conectividad y el display el motivo del ingreso; Se considera que todo
defecto que no se ponga en conocimiento del consumidor al momento de la
suscripcin o perfeccionamiento de la relacin ( Sea imperfeccin o

deterioro), se presumir que su ocurrencia dar lugar a presumir la falla en

la fabricacin, en la calidad, idoneidad, funcionamiento y estado, por tal el
fenmeno debe ser estudiado con otros equipos para debidamente aclarar
sus causas y repercusiones.
TERCERO: El equipo se encuentra en desuso desde que fue depositado en
el centro de servicio tcnico. Se reitera que la facturacin se encuentra
activa, y, sin aprovechamiento del plan; Tambin que la inconformidad de
los clientes de Apple con este equipo por su endeble material que deriva en
relevantes fallas tcnicas que impiden el disfrute y durabilidad del celular,
va aumentando, y se puede ir verificando a travs de un trmino usado para
referirse al fenmeno de la delicadeza del telfono, este es el Bendgate, o,
Bandgate, son usados ambos.
CUARTO: Quien resolvi la peticin no tuvo en cuenta entonces el dictamen
verdadero y el servicio tcnico lo declarado por el suscriptor, por lo tanto su
respuesta no cumple con la congruencia y pertinencia que se supone
debera guardar con la peticin radicada. De esta manera se puede observar
un panorama de confusin que debe ser aclarado, y por tal de nuevo
evaluado e intervenido tcnicamente, pues se le dio prevalencia a defectos
fsicos para no realizar la asistencia tcnica de los cuales no es clara su
procedencia, y se dej de lado la falla interna, como lo son los reinicios
permanentes y los pantallazos azules, que no dejan de presentarse ni
reseteando el celular de fbrica, errores que no justificaron su procedencia
por tal presumo su cobertura dentro de la garanta.
QUINTO: El celular no lleva un ao de comprado, y hoy no est siendo
empleado; Se determin por el servicio tcnico en estado irreparable.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
PRIMERO: Conforme a la ley 1480 de 2011 todo proveedor o productor
frente a su consumidor debe obrar de buena fe, protegiendo sus intereses
econmicos e integridad, propendiendo a conservar su indemnidad y
satisfaccin personal. Por tal como no es fcil determinar el origen de las
fallas del telfono, por lo que este debe presumir que su cliente-consumidor
ha obrado cuidadosamente con su equipo y no ha generado dichos
detrimentos mal intencionada o descuidadamente. Adems de que
SEGUNDO: Segn el artculo 6 del estatuto del consumidor, para garantizar
la calidad, idoneidad, buen estado y la seguridad en el adecuado y no
perjudicial desempeo del producto, tanto productor como proveedor
pueden responder incluso solidariamente si se estima y determina
procedente; y que con solo la demostracin del defecto en el producto, se
podr establecer ya un juicio de responsabilidad (Art 10 E.C).
TERCERO: De acuerdo al artculo 9 del mismo ordenamiento jurdico, se
entiende entonces suspendido el trmino de caducidad de la garanta por
estar privado del uso del equipo con ocasin de hacer efectiva la garanta.

CUARTO: El artculo 11 de la misma ley nos habla sobre lo que

generalmente puede cubrir la garanta, en su numeral 1, establece que de
determinarse irreparable el celular este debera darse en reposicin o
procederse a la devolucin del dinero de ser pertinente, o desencadenar en
la resolucin de las condiciones de la relacin contractual.
QUINTO: Para toda causal invocada para exencin de responsabilidad, debe
probarse la relacin de causalidad entre el dao y la eximente aducida. Y en
este caso, la causa en si misma ya presenta errores y defectos sobre la
calidad y seguridad del producto en su fabricacin atribuciones que debe
garantizar principalmente el productor y solidariamente su proveedor,
puesto que la resistencia de los materiales de un celular que lleva un grado
de generacionalidad como las olas de actualizacin de prototipo de Apple,
que se suponen van dirigidas al mejoramiento de materiales ms finos y
resistentes en la naturaleza del producto y a la actualizacin de sus
funcionamientos internos operativos, y que aqu se vio flaquear esa mejora
que debe entenderse en un telfono de ltima generacin, como para que
se arquee y desconfigure de manera tan fcil, este casi a este nivel de
generacin debera estar hecho de un metal liviano e inelongable.

SEXTO: En cuanto a la responsabilidad por productos defectuosos la

imperfeccin del equipo me est generando un dao privado y econmico,
pues me est generando costos por servicios que no estoy aprovechando,
ms la incomunicacin que he tenido por no tener el celular. (Art 22 E.C)

SEPTIMO: El articulo 34 presupone que frente a toda duda, entre cualquier

condicin o clusula del contrato, se interpretara y aplicara de la manera
ms favorable al consumidor, y el defecto genera una dicotoma entre si
procede la garanta o no, y ms en un equipo que no lleva ms de un ao de
comprado.

OCTAVO: La superintendencia de industria y comercio esta mandada por el

artculo 59 del estatuto para ejercer distintas funciones de inspecciones y
vigilancia de la que requeriremos para lo atinente a todo lo relacionado a mi
situacin, en lo actuado, y pedido.

NOVENO: Este recurso se interpone conforme lo dispone el artculo 79 de la

ley 1480 de 2011, favor observar lo reseado en el artculo mencionado.

PRETENSIN

Por todo lo anterior solicito que se me cambie el telfono celular que adquir
en las oficinas de Comcel principal de Guarne hoy CLARO, por uno nuevo o
se le hagan las reparaciones correspondientes.

ANEXOS

Copia Respuesta peticin con NR. 4488150000787746

Copia del Radicado de la Peticin.

Imagen del estado de garanta de reparacin por parte del fabricante

APPLE.

Links de pginas web que renen testimonios del fenmeno del

Bendgate.

NOTIFICACIONES

Recibo comunicacin o notificaciones en Carrera 47 # 44-22 Barrio San

Francisco de la ciudad de Guarne, celular 3105197984.

Cordialmente,

_________________________
Juan Diego Flrez Zuluaga.
CC. 70755889

LINKS:
http://www.movilzona.es/2014/10/24/denuncian-que-el-iphone-6-plus-de-128-gb-tiene-problemas-dereinicios-aleatorios/
http://www.movilzona.es/2014/10/31/apple-podria-haber-solucionado-ya-el-bendgate-del-iphone-6-plus/
http://www.tuexperto.com/2014/10/24/los-iphone-6-plus-se-bloquean-por-un-problema-desconocido/