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Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira

ADMINISTRAO
DE
PROCESSOS

Manual
do
Professor

MANUAL DO
UTILIZAO

PROFESSOR
DO MANUAL

CONSIDERA-SE COMO IDEAL, DE FORMA GENRICA, A SEGUINTE


UTILIZAO DESTE MANUAL PELOS PROFESSORES DA DISCIPLINA
ADMINISTRAO DE PROCESSOS (OU OUTRO NOME CORRELACIONADO):

1 Da tela no 3 tela no 26 so apresentadas consideraes gerais


para os professores.
1.1 Nas telas 7, 8 e 9 apresentada uma proposta de programa do curso,
para o caso de 16 aulas (carga dupla).
o

2 Do n 27 ao n 106 correspondem s telas a serem apresentadas em sala


de aula, de acordo com programao especfica de cada professor.
o

3 Da tela n 107 tela n 115 so apresentadas questes extras e um caso, os


quais podem ser utilizados na prova final ou em debates em sala de aula.
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Administrao de Processos

ABORDAGEM DO LIVRO

Maior amplitude do tema


Apresentao de metodologias e tcnicas para o
desenvolvimento e aplicao nas empresas
Direcionado para os resultados e as vantagens
competitivas das empresas
Aplicao prtica

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Administrao de Processos

ESTRUTURA DO LIVRO
CAPTULO 1: Evoluo da administrao e das empresas
e suas conseqncias.
CAPTULO 2: Diferentes abordagens e amplitudes da
administrao de processos.
CAPTULO 3: Metodologia para o adequado desenvolvimento
e implementao dos processos.
CAPTULO 4: Interligao dos processos com outros
instrumentos administrativos.
CAPTULO 5: Perfil bsico do executivo administrador
de processos.
GLOSSRIO E BIBLIOGRAFIA
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Administrao de Processos

ESTRUTURA DOS CAPTULOS


CONCEITOS
ANLISE DO ASSUNTO
METODOLOGIAS E TCNICAS
O como fazer
INTERLIGAES
VANTAGENS NA APLICAO
PRECAUES NA APLICAO
QUESTES PARA DEBATE
CASO PARA ANLISE, DEBATE E APRESENTAO
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Administrao de Processos

OTIMIZAO DO APRENDIZADO
PREMISSAS PROPOSTAS
1 Leituras prvias dos assuntos a serem debatidos nas aulas.
2 Leitura e preparao prvia das questes para debate
apresentadas ao final de cada captulo.
3 Leitura e anlise prvia de cada caso.
4 Consolidar programa estruturado da disciplina.
Obs.: O programa apresentado a seguir considera 16 aulas
de carga dupla.
Para a situao de carga simples, o programa pode ser
dividido em 32 aulas, sem nenhuma perda de seqncia.
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Administrao de Processos

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
PROGRAMA DA DISCIPLINA (1/3)
AULA

DATA

CONTEDO BSICO

TELAS DE
APRESENTAO

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)

Apresentao da disciplina
Formao das equipes de trabalho
3/16
Definio dos trabalhos
(algumas
Explicao do desenvolvimento e debate
de apoio)
dos casos
Explicao da abordagem prtica da disciplina

Evoluo da administrao e das empresas


Conseqncias e concluses dessas
evolues
Questes para debate

27/38

Captulo 1

Desenvolvimento, apresentao e debate do


caso

39

Captulo 1

Modelo geral para a estruturao da


abordagem e amplitude dos processos
Debates gerais

40/41

Item 2.2

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Administrao de Processos

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
PROGRAMA DA DISCIPLINA (2/3)
AULA

DATA

CONTEDO BSICO

TELAS DE
APRESENTAO

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)

42/44

Item 2.3
Item 2.4
Item 2.5

45

Captulo 2

Abordagem da reengenharia
Processos nas instituies governamentais
Precaues na aplicao dos processos
Questes para debate

Desenvolvimento, apresentao e debate


do caso

Metodologia de desenvolvimento e
Implementao de processos

46/50

Item 3.2

Metodologia de desenvolvimento e
implementao de processos (concluso)
Debates gerais

51/53

Item 3.2

Precaues no desenvolvimento e
implementao de processos
Indicadores de desempenho para avaliao
de processos
Questes para debate

54/65

Item 3.3
Item 3.4

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Administrao de Processos

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
PROGRAMA DA DISCIPLINA (3/3)
AULA

DATA

CONTEDO BSICO

TELAS DE
APRESENTAO

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
(Leituras prvias)

66

Captulo 3

10

Desenvolvimento, apresentao e debate


do caso

11

Interligaes com outros instrumentos


administrativos:
Apresentao e debates
Obs.: separar os assuntos por equipe
de trabalho

67/99

Captulo 4

12

Concluso da aula anterior


Questes para debate

67/99

Captulo 4

13

Desenvolvimento, apresentao e debate


do caso

100

Captulo 4

14

Caractersticas bsicas do profissional


Alocao da atividade na estrutura

101/105

Captulo 5

15

Desenvolvimento, apresentao e debate


do caso

106

Captulo 5

16

Prova final

107/115
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Administrao de Processos

EXPLICAO DA APLICAO DO
LIVRO EM SALA DE AULA
1 CONTEDO DE CADA CAPTULO
2 QUESTES PARA DEBATE DO CONTEDO DE
CADA CAPTULO
3 CASO DE CADA CAPTULO

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10

CAPTULO 1
APLICAO DO CONTEDO
1 FOCO BSICO DO CAPTULO:
Forar o aluno a repensar a evoluo irreversvel da administrao e das empresas
e as decorrentes conseqncias nos processos e na administrao, proporcionando
adequada sustentao para as vantagens competitivas das empresas.
2 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS:
Possibilita o entendimento geral da alocao dos processos no contexto
administrativo das empresas e, de maneira especfica, prepara o entendimento do
captulo seguinte.
3 INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Podem-se citar:
Introduo Administrao
Fundamentos da Administrao
Teoria Geral da Administrao

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11

CAPTULO 2
APLICAO DO CONTEDO
1 FOCO BSICO DO CAPTULO:
Ao considerar diferentes abordagens e amplitudes da administrao
de processos nas empresas, consolida o raciocnio dos alunos para a
necessidade de que os processos sejam estudados, analisados,
desenvolvidos e implementados de maneira estruturada nas empresas.
2 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS:
A interao principal com o captulo seguinte, pois o entendimento da
metodologia de desenvolvimento e implementao de processos administrativos nas empresas se torna mais lgico quando, antecipadamente, se
entende o contexto de alocao dos processos administrativos nas empresas.
Tambm tem interao com o captulo 4, pois este proporciona mais
amplitude de aplicao para os processos administrativos.
3 INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem captulo anterior, incluindo a disciplina de Sistemas Administrativos.

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CAPTULO 3
APLICAO DO CONTEDO

1 FOCO BSICO DO CAPTULO:


O assunto abordado o foco bsico do livro e, portanto, a metodologia apresentada
para o adequado desenvolvimento e implementao dos processos administrativos
deve ser muito bem debatida pelos participantes do curso.
2 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS:
A interao total.
Este captulo decorrente dos captulos anteriores, bem como proporciona
sustentao aos captulos subseqentes.
3 INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Idem captulo anterior.

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CAPTULO 4
APLICAO DO CONTEDO
1 FOCO BSICO DO CAPTULO:
O essencial deste captulo proporcionar plena amplitude para a administrao de
processos, ao apresentar a sua interligao com outros instrumentos administrativos.
2 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS:
Na realidade, este captulo decorrente dos outros captulos do livro, quando se
aborda a amplitude mxima da anlise dos processos administrativos nas empresas.
3 INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Alm das 3 disciplinas j citadas nos captulos anteriores, o contedo deste captulo
interage com as disciplinas correlacionadas aos 8 instrumentos administrativos
citados (planejamento estratgico, estrutura organizacional, qualidade, logstica,
marketing, relatrios gerenciais, custos e comportamento humano nas empresas).

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CAPTULO 5
APLICAO DO CONTEDO

1 FOCO BSICO DO CAPTULO:


o delineamento e o estudo do perfil ideal do administrador de processos.
2 INTERAES COM OS OUTROS CAPTULOS:
O perfil apresentado leva em considerao as questes de conhecimentos e
habilidades dos profissionais de empresas que foram debatidos nos outros
captulos do livro.
3 INTERAES COM OUTRAS (POSSVEIS) DISCIPLINAS DO CURSO:
Podem-se considerar as seguintes disciplinas:
Administrao de pessoas.
Comportamento humano nas empresas.
Avaliao de desempenho.
Anlise da capacitao profissional.

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15

QUESTES DOS CAPTULOS


ANLISE E DEBATE
AO FINAL DE CADA CAPTULO SO APRESENTADAS QUESTES PARA ANLISE E
DEBATE.
CONSIDERA-SE COMO IDEAL:
1) Formao de equipes de trabalho com 7 alunos (idnticos ou no aos das equipes
de estudo dos casos)
2) Entendimento do contedo e da abrangncia de cada questo: 3 min. por questo.
Obs.: O ideal a anlise prvia por cada aluno.
3) Preparao resumida da resposta s questes: 7 min. por questo.
4) Escolha da equipe apresentadora de cada questo.
5) Apresentao e debate da resposta da questo: 5 min. por questo.

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ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS


(1/3)
Os casos, apresentados ao final de cada captulo, devem ser desenvolvidos por
equipes de aproximadamente 5 alunos, respeitando os seguintes aspectos:
1) Leitura e anlise prvia de cada caso.
2) Cada equipe de alunos deve designar o coordenador para orientar os debates
e administrar os tempos de cada parte do trabalho e o relator para tomar
nota, de forma ordenada, de todos os assuntos debatidos, inclusive com as
propostas de soluo.
Pode-se considerar tambm a prvia indicao do responsvel pela
apresentao do caso, embora esta funo possa e deva ser alocada em
todos os participantes da equipe de trabalho.

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ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS


(2/3)

3) Se for julgado necessrio para aprimorar o processo de anlise e debate, cada


equipe de alunos pode completar o caso com situaes e informaes
adicionais de acordo com o seu nvel de conhecimento , desde que seja
respeitado o contedo bsico apresentado na descrio do caso.
4) No existe uma nica soluo para cada caso.
Eles foram estruturados e redigidos de forma a possibilitar e incentivar o
amplo debate intra e entre as equipes de trabalho constitudas.
Portanto, soluo certa a soluo estruturada e sustentada, considerando os
vrios assuntos abordados no caso.

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ESTRUTURAO E DEBATE DOS CASOS


(3/3)
5) Considera-se como ideal bsico a seguinte distribuio do tempo:
a) Distribuio das tarefas na equipe: 2'
b) Leitura bsica do caso: 3'
c) Debate e consolidao do entendimento entre os participantes da
equipe: 10'
d) Complementao com outras situaes e informaes, se for julgado
necessrio: 10'
e) Proposta bsica de soluo do caso: 20'
f) Debates complementares para efetivao das propostas bsicas de
soluo do caso: 10'
g) Fechamento do caso para apresentao e debate com as outras
equipes: 5'

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APLICAO
(BENEFCIOS E

PRTICA
EXEMPLOS)

FACULDADES
EMPRESAS

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20

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES


EXEMPLOS (1/3)
PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO
CONCEITOS
BSICOS

METODOLOGIA
ELABORAO

VISO
E
MISSO

ANLISES
EXTERNA
E
INTERNA

OBJETIVOS

ESTRATGIAS

POLTICAS

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS

ESTRUTURAO

DETALHAMENTO
(Recursos etc.)

CRONOGRAMA
E
INTERAES

GESTO

IMPLEMENTAO

AVALIAO

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL

PREMISSAS

ELABORAO

CONSOLIDAO

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ACOMPANHAMENTO

21

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES


EXEMPLOS (2/3)
PROCESSO DA DISCIPLINA DE ORAMENTO EMPRESARIAL

PREMISSAS

ELABORAO

CONSOLIDAO

ACOMPANHAMENTO

PROCESSO DA DISCIPLINA DE
ADMINISTRAO FINANCEIRA

FLUXO DE CAIXA
PROJETADO

FLUXO DE CAIXA

PROCESSO DA DISCIPLINA DE
CONTABILIDADE

BALANO PROJETADO

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22

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES


EXEMPLOS (3/3)
PROCESSO DA DISCIPLINA PLANEJAMENTO ESTRATGICO
CONCEITOS
BSICOS

METODOLOGIA
ELABORAO

VISO
E
MISSO

ANLISES
EXTERNA
E
INTERNA

OBJETIVOS

ESTRATGIAS

POLTICAS

PROCESSO DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAO DE PROJETOS

ESTRUTURAO

DETALHAMENTO
(Recursos etc.)

CRONOGRAMA
E
INTERLIGAES

GESTO

IMPLEMENTAO

PROCESSO DA DISCIPLINA
DE QUALIDADE

AVALIAO

PROCESSO DA DISCIPLINA
DE LOGSTICA

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23

APLICAO PRTICA NAS FACULDADES


ALGUNS BENEFCIOS
MELHOR ESTRUTURAO DA GRADE DE DISCIPLINAS.
INTERLIGAES ESTRUTURADAS ENTRE OS CONTEDOS DAS DISCIPLINAS.
FECHAMENTO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO.
INTERLIGAES ENTRE OS TRABALHOS PRTICOS DAS DIVERSAS DISCIPLINAS.
MAIOR QUALIDADE NOS TRABALHOS DE CONCLUSO DE CURSO.
MAIOR MOTIVAO DOS ALUNOS.
MELHOR APRENDIZADO E POSTERIOR CAPACITAO PROFISSIONAL DOS
ALUNOS.

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24

APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS


EXEMPLOS
ESTRATGIA BSICA

PROCESSO BSICO

PROCESSO DE LOGSTICA
(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO)

PROCESSO DE QUALIDADE TOTAL


(GESTO / INDICADORES DE DESEMPENHO / AUDITORIA / CERTIFICAO)

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25

APLICAO PRTICA NAS EMPRESAS


ALGUNS BENEFCIOS
ADMINISTRAO SIMPLIFICADA, GIL E INTERATIVA.
OTIMIZAO DAS INTERAES DE CONHECIMENTOS E DE HABILIDADES.
MELHORIA DA CAPACITAO PROFISSIONAL.
MAIOR AMPLITUDE DE VISO DOS PROFISSIONAIS.
NOVAS PERSPECTIVAS DAS EMPRESAS NOS CONTEXTOS PBLICO E PRIVADO.

OBS.: CRESCENTE UTILIZAO PELAS EMPRESAS:


PROCESSOS
INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS SUSTENTADOS POR PROCESSOS

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26

CAPTULO 1
EVOLUO DA ADMINISTRAO E DAS EMPRESAS
E AS CONSEQNCIAS NA
ADMINISTRAO DE PROCESSOS

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27

EVOLUO DA ADMINISTRAO
TENDNCIAS QUE AFETAM OS PROCESSOS
1 Abordagem comportamental:
Forte interao entre os profissionais
processos
Foco no indivduo
conhecimento
Desenvolvimento de metodologias, tcnicas e processos.
2 Elevada interao entre os processos.
3 Decomposio dos processos em partes interativas.
4 Necessidade de processos decisrios geis e com qualidade.
5 Processos que sustentem e facilitem o comprometimento para com os
resultados esperados.

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28

EVOLUO DAS EMPRESAS


1 Estruturas organizacionais enxutas.
2 Qualidade total como premissa.
3 Acelerao da evoluo tecnolgica.
4 Reduo do ciclo de vida dos produtos, servios e negcios.
5 Reduo do nvel de desperdcio.
6 Redirecionamento da estrutura de poder.
7 Ampliao do nvel de concorrncia.
8 Ser maior no o melhor.
9 Empresas globalizadas.
10 Novo contexto ecolgico.
11 Responsabilidade social.
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29

PROCESSO
CONCEITO

CONJUNTO ESTRUTURADO DE ATIVIDADES SEQNCIAIS


QUE APRESENTAM RELAO LGICA ENTRE SI, COM
A FINALIDADE DE ATENDER E, PREFERENCIALMENTE,
SUPLANTAR AS NECESSIDADES E AS EXPECTATIVAS DOS
CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS DA EMPRESA.

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30

PROCESSOS
CONTEXTO GERAL

NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
MERCADO

PROCESSO
ATIVIDADES
1

OBJETIVOS

INDICADORES DE DESEMPENHO

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31

REENGENHARIA ESTRATGICA
E ORGANIZACIONAL
CONCEITO
R E E S T R U T U R A O D E I M PA C T O D O S P R O C E S S O S
E S T R AT G I C O S E O R G A N I Z A C I O N A I S PA R A O T I M I Z A R
O VALOR AGREGADO E OS RESULTADOS DOS NEGCIOS,
PRODUTOS E SERVIOS DE TODA A EMPRESA, A PARTIR DA
ALAVANCAGEM DOS PROCESSOS, SISTEMAS, FLUXOS, POLTICAS,
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E COMPROMETIMENTOS
P R O F I S S I O N A I S , T E N D O E M V I S TA A M E L H O R I A D A
PRODUTIVIDADE E DA QUALIDADE, BEM COMO O ATENDIMENTO
DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E
MERCADOS ATUAIS E FUTUROS.

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32

FATORES DE INFLUNCIA DA
ATIVIDADE EMPRESARIAL
Evoluo
tecnolgica
(elevada
velocidade)
Qualidade
(poltica
empresarial)

Ciclo de vida
dos produtos
(mais curtos)

Atividade empresarial

Atuao
governamental
(problemtica)

Concorrncia
(predatria)

Estrutura de poder
(alocada nos
consumidores)

Margens
(menores)

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CONTRIBUIES DA ADMINISTRAO
DE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ESTRATGICA
1 Metodologias amplas e completas de planejamento estratgico.
2 Interligao dos planos estratgicos com outros instrumentos
administrativos.
3 Desenvolvimento de planejamentos alternativos.
4 Desenvolvimento de parcerias e alianas estratgicas.
5 Maior capacitao para identificar e usufruir oportunidades.
6 Perfeito conhecimento e atendimento das necessidades do mercado.
7 Aumento da produtividade.
8 Otimizao do benchmarking.
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34

BENCHMARKING
CONCEITO

PROCESSO DE ANLISE REFERENCIAL DA EMPRESA


PERANTE OUTRAS EMPRESAS DO MERCADO, INCLUINDO
O APRENDIZADO DO QUE ESTAS EMPRESAS FAZEM DE
MELHOR, BEM COMO A INCORPORAO DESTAS
REALIDADES DE MANEIRA OTIMIZADA E MAIS
VANTAJOSA PARA A EMPRESA QUE O APLICOU.

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35

CONTRIBUIES DA ADMINISTRAO
DE PROCESSOS
CONSEQNCIAS DE INFLUNCIA ORGANIZACIONAL
1 Estruturas voltadas para resultados.
2 Estruturas flexveis e geis.
3 Adequao das atividades de apoio.
4 Estruturas baseadas nas interaes e compreenses mtuas e nas
responsabilidades.
5 Novo perfil de executivos.
6 Trabalhos em equipes multidisciplinares.
7 Desenvolvimento das terceirizaes.
8 Aumento da flexibilidade empresarial.
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36

ALGUMAS CONCLUSES DA EVOLUO


DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

1 Administrao simplificada, gil e interativa.


2 Novas perspectivas das empresas nos contextos pblico e privado.
3 Melhoria da capacitao e da viso dos profissionais.
4 Otimizao das interaes de conhecimentos e de habilidades.

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37

EVOLUO DA ADMINISTRAO
E DAS EMPRESAS
QUESTES PARA DEBATE

1 Evidenciar outras abordagens inerentes evoluo da administrao que


so importantes para a administrao de processos nas empresas.
2 Debater outras conseqncias da evoluo da administrao e das
empresas sobre a administrao de processos.
3 Estruturar uma forma de estabelecimento de prioridades para as diversas
conseqncias da evoluo da administrao para uma empresa de seu
conhecimento.
4 Debater a questo da administrao de processos como instrumento de
sustentao para a competitividade das empresas.

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38

ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


DE CASO

EVOLUO ESTRATGICA E ORGANIZACIONAL NA


BETA INDSTRIA E COMRCIO LTDA.

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39

CAPTULO 2
ABORDAGEM E AMPLITUDES DA ADMINISTRAO
DE PROCESSOS

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40

MODELO PARA ANLISE GLOBAL


DA ADMINISTRAO DE PROCESSOS
Aspectos estratgicos
Planejamento
estratgico
Qualidade total
Marketing total
Logstica

Aspectos estruturais

Aspectos tecnolgicos

Produto e servio
Conhecimento

Administrao
de
processos

Estrutura
organizacional
Informaes
gerenciais
Custos por
atividade

Aspectos
comportamentais
Capacitao
Desempenho
Potencial
Comportamento
Comprometimento

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41

ABORDAGENS E AMPLITUDES DA
REENGENHARIA

Negcios
Abordagens e
amplitudes da
reengenharia

Organizacional
Processos

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42

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
PRECAUES
1 Conhecer o significado, a abordagem e a amplitude da administrao
de processos.
2 Comear agora!
3 Ter amplitude global da empresa.
4 Ter sustentao de outros instrumentos administrativos.
5 Ter metodologia de desenvolvimento e implementao.
6 Ter entendimento dos resultados esperados.
7 Deixar os clientes direcionarem as mudanas.
8 Focar os negcios futuros.
9 Ter envolvimento da alta administrao.
10 Estar sustentada pelo esprito do servir.
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43

ABORDAGENS E AMPLITUDES DA ADMINISTRAO


DE PROCESSOS
QUESTES PARA DEBATE
1 Debater a amplitude e as diversas interaes do modelo apresentado para
anlise global da administrao de processos.
2 Decompor e detalhar, no limite de seu conhecimento, cada uma das partes
do modelo apresentado para anlise global da administrao de processos.
3 Estabelecer, para uma empresa de seu conhecimento, a amplitude ideal e
as interaes que devem ser consideradas para a anlise global da
administrao de processos.
4 Apresentar outras questes que devem ser consideradas para que a
administrao de processos nos governos e nas empresas governamentais
seja vivel.
5 Identificar e debater outras precaues para a adequada anlise e
delineamento da administrao de processos nas empresas.

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44

ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


DE CASO

O SR. PATRIARCA QUER ANALISAR E APRIMORAR A


SITUAO GERAL DE SUA EMPRESA.

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45

CAPTULO 3
COMO DESENVOLVER E IMPLEMENTAR OS PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS

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46

FASES DO DESENVOLVIMENTO E
IMPLEMENTAO DOS PROCESSOS

Comprometimento

Estruturao
Implementao
Anlise

Desenvolvimento

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47

ETAPAS DA FASE DE COMPROMETIMENTO


PARA COM OS PROCESSOS
Fase 1
Comprometimento

Etapa 1.1
Conceitos/metodologia/
vantagens/precaues
Etapa 1.2
Reunio geral de debates/
ajustes/responsabilidades/
comprometimentos

Etapa 1.3
Modelo ideal

Etapa 1.4
Treinamento
Etapa 1.5
Planejamento da mudana

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48

SELEO PARA ATUAO NO PROJETO


DE ADMINISTRAO DE PROCESSOS
ASSUNTO

PESO

AUTO-AVALIAO

AVALIAO DOS COLEGAS

PLANEJAMENTO
VISO DOS NEGCIOS
INOVAO
ESTILO EMPREENDEDOR
NEGOCIAO
AO
POSTURA PARA
RESULTADOS
ATUAO PARA
MERCADO
ORGANIZAO
COMPETNCIA
TECNOLGICA
LIDERANA
AVALIAO

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49

ETAPAS DA FASE DE ESTRUTURAO


DOS PROCESSOS

Fase 2
Estruturao

Etapa 2.7

Etapa 2.10

Processos de apoio

Atividades permanentes e
espordicas

Benchmarking

Etapa 2.2

Etapa 2.5

Etapa 2.8

Etapa 2.11

Interao processos
estratgicos x clientes/
fornecedores

Problemas existentes e
potenciais

Delineamento dos
processos

Estimativas dos recursos

Etapa 2.3

Etapa 2.6

Etapa 2.9

Etapa 2.12

Medidas de desempenho

Sistemas e subsistemas
focos de anlise

Atividades que agregam


valor

Prioridades dos processos

Etapa 2.1

Etapa 2.4

Expectativas dos clientes

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50

ETAPAS DA FASE DE ANLISE


DOS PROCESSOS

Fase 3
Anlise

Etapa 3.4
Benchmarking dos
indicadores de
desempenho

Etapa 3.7
Decomposio da
passagem para a situao
futura

Etapa 3.2

Etapa 3.5

Etapa 3.8

Realidade do processo

Anlise dos resultados

Anlise das alternativas

Etapa 3.6

Etapa 3.9

Delineamento dos
processos ideais

Definir as prioridades

Etapa 3.1
Situao futura desejada

Etapa 3.3
Anlise do valor agregado

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51

ETAPAS DA FASE DE DESENVOLVIMENTO


DOS PROCESSOS
Fase 4
Desenvolvimento

Etapa 4.1

Etapa 4.4

Sistema de informaes
gerenciais

Abordagem tecnolgica

Etapa 4.2

Etapa 4.5

Relao entre processos e


informaes

Adequao da estrutura
organizacional

Etapa 4.3

Etapa 4.6

Estruturao dos
processos

Delineamento dos perfis


de atuao

Etapa 4.7
Catalisador responsvel

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52

ETAPAS DA FASE DE IMPLEMENTAO


DOS PROCESSOS
Fase 5
Implementao

Etapa 5.1
Planejamento

Etapa 5.2
Implementao

Etapa 5.3
Acompanhamento e
avaliao

Etapa 5.4
Aprimoramento

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53

PRECAUES NO USO DA METODOLOGIA


DE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (1/2)
1 Preparar a empresa para o crescimento e o desenvolvimento.
2 Focar a totalidade do negcio.
3 Ter viso de conjunto do processo de mudanas.
4 Conhecer e interagir com os diversos grupos de interesse.
5 Ter expectativas realsticas dos processos.
6 Ter foco em prioridades estabelecidas.
7 Ter foco nos processos e no nas funes administrativas.
8 Contemplar processos que proporcionem valor agregado.
9 Ter interao entre processos e estratgias.
10 Ter polticas adequadas.
11 No ter timidez.
12 No gastar tempo e energia em simples levantamentos.
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54

PRECAUES NO USO DA METODOLOGIA


DE DESENVOLVIMENTO DOS PROCESSOS (2/2)
13 No v na onda do fracasso intelectual.
14 Administrar a reengenharia do poder.
15 No ter pensamento viciado.
16 No acreditar em transformaes revolucionrias e a curto prazo.
17 Ter transferncia dos conhecimentos e das tecnologias.
18 Ter padrinhos das competncias.
19 Ter profissionais com dedicao adequada.
20 Ter foco no valor agregado e no nas unidades organizacionais.
21 Ter efetivo processo de comunicao.
23 Ter comprometimento.
24 Mobilizar os funcionrios.
25 Ter adequado clima organizacional.
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55

INDICADOR DE DESEMPENHO
CONCEITO

PARMETRO E CRITRIO DE AVALIAO PREVIAMENTE


ESTABELECIDO QUE PERMITE A VERIFICAO, BEM
COMO A EVOLUO DA ATIVIDADE OU DO PROCESSO
NA EMPRESA OU NEGCIO.

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56

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (1/8)
1 PERSPECTIVA DO MERCADO E DOS CLIENTES:
Participao no mercado.
Fidelidade.
Conquista de novos clientes.
Insatisfao.
Satisfao.
Informao.
Imagem.
Conhecimento.
Valor relativo do produto ou servio.
Manifestaes dos clientes.
Relacionamento.
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57

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (2/8)

2 PERSPECTIVA FINANCEIRA:
Rentabilidade.
Valor econmico agregado.
Liquidez corrente.
Crescimento da receita.
Margem bruta.
Gerao de caixa.
Custo unitrio do produto ou servio.
Vendas.

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58

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (3/8)
3 PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS:
Obs.: Essa perspectiva deve ser o centro das anlises.
Conformidade do produto em relao ao padro.
Conformidade do servio em relao ao padro.
Produtividade.
Eficincia operacional.
Conformidade do processo crtico.
Desperdcio.
Qualidade do planejamento.
Flexibilidade.
Anlise do processo de inovao.
Anlise do processo de operaes.
Anlise do servio ps-venda.
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59

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (4/8)

4 PERSPECTIVA DE APRENDIZADO:
Tempo para recuperar o investimento.
Receita de novos produtos ou servios.
Conformidade do processo.
Conformidade do projeto.
Gerao de idias.
Aceitao de novos produtos e servios.

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60

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (5/8)
5 PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL:
Conformidade social.
Imagem pblica.
Conformidade ambiental.
Custo ambiental.
Benefcios dos processos.
Investimento em responsabilidade social.
Investimento em gesto ambiental.
Divulgao.
Risco ambiental.
Passivo ambiental.

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61

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (6/8)
6 PERSPECTIVA DAS PESSOAS:
Reteno de pessoas-chave.
Conhecimento e habilidade.
Satisfao.
Comprometimento.
Competncia.
Melhoria contnua e produtividade.
Eficcia de treinamento.
Volume de treinamento.
Avano na carreira.
Eqidade de remunerao.
Bem-estar.
Segurana.
Participao.
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62

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (7/8)

7 PERSPECTIVA DE AQUISIO E DOS FORNECEDORES:


Qualidade dos produtos e servios adquiridos.
Produtividade de aquisio.
Eficcia da garantia da qualidade.
Relacionamento.

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63

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA


OS PROCESSOS (8/8)

8 PERSPECTIVA DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL:


Satisfao com a liderana.
Capital intelectual.
Habilidade dos lderes.
Qualidade do sistema de informaes.

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64

METODOLOGIA DE DESENVOLVIMENTO
E IMPLEMENTAO
QUESTES PARA DEBATE
1 Debater os aspectos bsicos da aplicao dos processos em nveis
operacional, organizacional e estratgico ou de negcios.
2 Detalhar e debater, para os assuntos de seu conhecimento, as fases da
metodologia apresentada para o desenvolvimento e a implementao dos
processos administrativos nas empresas.
3 Identificar outras metodologias para o desenvolvimento e a implementao
dos processos administrativos nas empresas. Fazer um quadro comparativo,
analisando as vantagens e as desvantagens de cada metodologia em relao
apresentada neste livro.
4 Identificar e debater outras precaues que os executivos devem
considerar para o adequado desenvolvimento e implementao dos
processos administrativos nas empresas.

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65

ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


DE CASO

ANLISE PARA APLICAO DA ADMINISTRAO DE


PROCESSOS NA FACULDADE BRASILEIRA DE
ADMINISTRAO FABA.

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66

CAPTULO 4
COMO INTERLIGAR OS PROCESSOS COM OUTROS
INSTRUMENTOS ADMINISTRATIVOS DAS EMPRESAS

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67

ALGUMAS INTERLIGAES COM


OS PROCESSOS
1 Planejamento estratgico.
2 Estrutura organizacional.
3 Qualidade total.
4 Logstica.
5 Marketing.
6 Relatrios gerenciais.
7 Sistema de custos por atividade.
8 Questes comportamentais.

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68

PLANEJAMENTO ESTRATGICO
CONCEITO

METODOLOGIA ADMINISTRATIVA QUE PERMITE


ESTABELECER A DIREO A SER SEGUIDA PELA
EMPRESA, VISANDO AO MAIOR GRAU DE INTERAO
COM O AMBIENTE EMPRESARIAL, O QUAL NO
CONTROLVEL PELA EMPRESA.

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69

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM O


PLANEJAMENTO ESTRATGICO

POLTICAS

ESTRATGIAS

PROJETOS

OBJETIVOS

PROCESSOS

(ESTRUTURAO DAS ATIVIDADES)


(SISTEMATIZAO DAS ATIVIDADES)
PLANOS DE AO
UNIDADES ORGANIZACIONAIS

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70

DECOMPOSIO E REDE ESCALAR


DE OBJETIVOS
Misso da empresa
Propsitos

Postura
estratgica

Objetivos da empresa

Objetivos funcionais
Marketing

Produo

Finanas

Recursos
Humanos

Desafios

Desafios

Desafios

Desafios

Metas

Metas

Metas

Metas

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71

RELACIONAMENTO VERTICAL NO TRATAMENTO


DOS OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS

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72

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
CONCEITO

DELINEAMENTO INTERATIVO DAS ATRIBUIES, NVEIS


DE ALADA E PROCESSO DECISRIO INERENTES S
UNIDADES ORGANIZACIONAIS DA EMPRESA, INCLUINDO
SUAS INTERLIGAES COM OS FATORES NO
CONTROLVEIS DO AMBIENTE EMPRESARIAL.

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73

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM A


ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
POLTICAS

ESTRATGIAS

OBJETIVOS

PROJETOS

PROCESSOS

O QUE

O COMO

RESPONSABILIDADES / AUTORIDADES / COMUNICAES / DECISES

ATRIBUIES
ESPECFICAS

ATRIBUIES
ROTINEIRAS
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74

HORIZONTALIZAO DAS ESTRUTURAS


ORGANIZACIONAIS
PREMISSAS E CONSEQNCIAS:
1 Downsizing.
2 Processos que cortam matricialmente as empresas.
3 Necessidade de viso de toda a empresa.
4 Desenvolvimento dos conhecimentos.
5 Melhoria das informaes.
6 Dependncia mtua e reciprocidade nas atividades e tarefas.
7 Aprendizado do aprender.

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75

PROCESSOS FLUINDO NA ESTRUTURA


ORGANIZACIONAL

Processo

Mercado

Processo

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76

TERCEIRIZAO
CONCEITO
PROCESSO ADMINISTRATIVO DE TRANSFERNCIA PARA
TERCEIROS DE ATIVIDADES QUE NO CONSTITUEM A
ESSNCIA TECNOLGICA DOS PRODUTOS E SERVIOS
DA EMPRESA, POIS ENVOLVEM TECNOLOGIAS DE PLENO
DOMNIO DO MERCADO E, POR CONSEQNCIA, NO
CONSOLIDAM QUAISQUER VANTAGENS COMPETITIVAS,
QUER SEJAM TECNOLGICAS, QUER COMERCIAIS,
ALM DE CONTRIBUREM PARA O AUMENTO DOS
CUSTOS FIXOS DA EMPRESA.
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77

TERCEIRIZAO
MOTIVOS PARA USO

1 Falta de recursos financeiros.


2 Falta de tecnologia.
3 Reduo de custos.
4 Maior flexibilidade.
5 Maior qualidade dos fornecedores.
6 Reduo dos riscos empresariais.
7 Foco nas competncias.

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78

COMPETNCIAS
TIPOS

1 Essenciais.
2 De processos.
3 Ampliadas.
4 De apoio.
5 Improdutivas.

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79

TERCEIRIZAO
ADEQUADA ADMINISTRAO

1 Existncia de efetivo valor agregado.


2 Terceirizao composta.
3 Terceirizao de resultados.

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80

QUALIDADE
CONCEITOS
1 Qualidade total: Capacidade de um produto ou servio satisfazer ou suplantar as
necessidades, exigncias e expectativas dos clientes internos e externos da empresa.
2 Melhoria contnua: Tornar o processo mais capaz, utilizando os recursos disponveis.
3 Inovao: Capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar situaes novas.
tornar o processo mais capaz, inserindo recursos atualmente no disponveis.
4 Padro de qualidade: Medida do grau de satisfao das necessidades e exigncias
estabelecidas e requeridas pelos clientes.
5 Norma: O que se estabelece como base ou medida para a realizao ou avaliao de algo.
Refere-se a um princpio, regra, preceito ou lei.
6 Padro ou indicador: O que serve de base para se avaliar qualidade ou quantidade.
a expresso numrica do ndice; o foco bsico da medida.
7 ndice: Relao entre as medidas identificadas em um processo estruturado de anlise.

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81

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM


A QUALIDADE TOTAL
POLTICAS

ESTRATGIAS

PROJETOS

OBJETIVOS

PROCESSO BSICO DA EMPRESA

PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL

GESTO
INDICADORES DE DESEMPENHO
AUDITORIA
CERTIFICAO

OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE QUALIDADE TOTAL

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82

QUALIDADE TOTAL
PRINCPIOS BSICOS
1 Alcanar e consolidar a total satisfao dos clientes.
2 Ter constncia de valores e de postura de atuao.
3 Ter efetiva administrao de processos.
4 Desenvolver e consolidar a delegao.
5 Ter ampla e efetiva disseminao de informaes.
6 Desenvolver e consolidar a administrao participativa.
7 Ter efetivo desenvolvimento dos profissionais da empresa.
8 Ter processo de melhoria contnua.
9 No aceitar erros como algo normal.
10 Ter efetiva garantia de qualidade.

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83

QUALIDADE TOTAL NA
ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CONCEITO

TUDO O QUE SE FAZ EM TERMOS DE MELHORIA E INOVAO


DOS PROCESSOS PARA GARANTIR AO CLIENTE EMPRESA
E, CONSEQENTEMENTE, A TODOS OS OUTROS CLIENTES
ENVOLVIDOS DENTRO E FORA DA EMPRESA EXATAMENTE
AQUILO QUE DESEJAM, EM TERMOS DE ASPECTOS
INTRNSECOS, RASTREADOS, DE CUSTOS E DE
ATENDIMENTO DE EXPECTATIVAS.

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84

LOGSTICA
CONCEITO
PROCESSO ESTRUTURADO E INTEGRADO QUE CONSIDERA
TODAS AS ATIVIDADES QUE TM RELAO ENTRE SI E
UMA SEQNCIA LGICA, DESDE O PLANEJAMENTO DAS
NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DE MERCADO, PASSANDO
POR TODOS OS INSUMOS, TRANSFORMAES, VENDAS,
ENTREGAS, AT O PS-VENDA DO PRODUTO OU SERVIO
COLOCADO NO MERCADO.
CUIDA DO FORNECIMENTO DO PRODUTO CERTO, NA HORA
CERTA E NO LOCAL CERTO.
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85

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM


A LOGSTICA
POLTICAS

ESTRATGIAS

PROJETOS

OBJETIVOS

PROCESSO BSICO DA EMPRESA

PROCESSO BSICO DE LOGSTICA

GESTO
INDICADORES DE DESEMPENHO
AUDITORIA

OBS.: ESTRATGIA BSICA = PROCESSO BSICO DA EMPRESA = PROCESSO BSICO DE LOGSTICA (IDEM DE QUALIDADE)

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86

MARKETING
CONCEITOS

1 Marketing total: Processo interativo de todas as atividades e unidades organizacionais da


empresa para com as necessidades e expectativas dos clientes e mercados atuais e
potenciais.
2 Marketing externo: Processo de conquista e de manuteno dos clientes externos.
3 Marketing interno ou endomarketing: Processo de conquista e de manuteno dos
executivos e dos funcionrios satisfeitos e produtivos, atravs da utilizao de tcnicas de
marketing, tendo em vista tornar a empresa um lugar agradvel de se trabalhar.
4 Marketing de relacionamento: Poltica mercadolgica que se preocupa com a
manuteno de clientes satisfeitos e no apenas com a conquista de novos clientes.

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87

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM


O MARKETING

PREOS
COMERCIALIZAO
E DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS E SERVIOS

ESTRATGIAS DA EMPRESA

OBJETIVOS

ESTRATGIAS MERCADOLGICAS

OBJETIVOS E
METAS
MERCADOLGICAS

PROCESSOS

PROCESSOS
MARKETING

SISTEMA DE
DISTRIBUIO
PROMOES
E PROPAGANDAS

PROCESSOS

PROCESSOS
OPERACIONALIZAO DAS
ESTRATGIAS VIA PROCESSOS

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88

AMPLITUDE DE ATUAO DO GERENTE


DE PRODUTOS
Mercado
Vendas
Produo
Logstica
Comunicao
Informtica
Jurdico

Rentabilidade

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89

SIG E RELATRIOS GERENCIAIS


CONCEITOS

1 Sistema de Informaes Gerenciais (SIG): Processo de transformao de


dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa,
bem como proporcionam a sustentao administrativa para otimizar os
resultados esperados.
2 Relatrio gerencial: Documento que consolida, de forma estruturada, as
informaes que sustentam o processo decisrio dos executivos das
empresas.

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90

INTERLIGAO DOS PROCESSOS


COM O SIG

Processos

des
Ativida
aes
Inform

des
Ativida
es
Informa

des

Processos

Atividades
Informaes

ida
Ativ
es
a
m
r
Info

Atividades
Informaes

Atividades
Informaes

des
Ativida
es
Informa

ades
Ativid
aes
m
r
o
f
n
I

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D
E
C
I
S

E
S

Resultados

91

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM


OS RELATRIOS GERENCIAIS
ANLISE EXTERNA
E
ANLISE INTERNA

MODELO DE
GESTO

ESTRATGIAS

PROCESSOS

QUALIDADE DAS
INFORMAES

ESTILO
ADMINISTRATIVO

RELATRIOS
GERENCIAIS

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92

PRIORIDADE DAS INFORMAES

Fatores e Subfatores
Externos e Internos

GUT

Prioridades
das
Informaes

Objetivos
Estratgias
Polticas

Processos e Atividades

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93

ESTRUTURA GERAL DO SISTEMA


DE INFORMAES

EM
Equipe
Multidisciplinar
(EM)

EM
EM

Mercado

EM
EM
EM

EM

EM

Empresa

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94

CUSTOS POR ATIVIDADE


CARACTERSTICAS
1 Analisa os custos com base nos processos.
2 Identifica as atividades dos processos.
3 Identifica os geradores de custos de cada atividade do processo.
4 Determina o custo real das atividades.
5 Aloca os custos das atividades nos produtos e servios, utilizando
geradores (medidores de freqncia que analisam demandas dos
produtos e servios pelas atividades).

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95

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM O


SISTEMA DE CUSTOS POR ATIVIDADE
ESTRATGIAS

OBJETIVOS

GERADORES DE CUSTOS

PROCESSO

(A T I V I D A D E S)

CUSTO REAL DAS ATIVIDADES

PRODUTOS E SERVIOS

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96

ANLISE DA VALIDADE
DAS ATIVIDADES
At.
At.

At.

At.

Resultado

At.
TALVEZ
At.
At.

At.
At.

At.
NO

Resultado

At.

At.
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At.

97

INTERLIGAO DOS PROCESSOS COM


AS QUESTES COMPORTAMENTAIS
ESTRATGIAS

OBJETIVOS

PROCESSOS

AVALIAO
DE
DESEMPENHO

ANLISE
DA
CAPACITAO

RESULTADOS ATUAIS
SITUAES ATUAIS
x
E FUTURAS
RESULTADOS ESPERADOS

HABILIDADES

MOTIVAO

SITUAES ATUAIS

SITUAES ATUAIS

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COMPROMETIMENTO

SITUAES ATUAIS
E FUTURAS

98

INTERLIGAES COM OUTROS INSTRUMENTOS


ADMINISTRATIVOS
QUESTES PARA DEBATE
1 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o planejamento
estratgico das empresas.
2 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a estrutura
organizacional das empresas.
3 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o sistema de
qualidade total das empresas.
4 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com a logstica.
5 Identificar e debater outros aspectos para a adequada interligao dos processos com o marketing
das empresas.
6 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados pelos executivos das empresas para a melhor
interao dos sistemas de informaes e relatrios gerenciais com os processos nas empresas.
7 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados para a melhor interao dos processos com o
sistema de custos por atividade.
8 Identificar e debater outros aspectos a serem considerados na anlise da capacitao profissional.
9 Identificar outro sistema de avaliao de desempenho e de potencial nas empresas. Efetuar uma anlise
comparativa com o sistema apresentado, enfocando as vantagens e as desvantagens de cada um dos sistemas.
10 Identificar e debater outros aspectos que os executivos devem considerar na administrao das mudanas
nas empresas, provocadas pelo desenvolvimento e pela implementao de novos processos administrativos.

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99

ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


DE CASO

FESPE S.A. EXPORTAO, AGRICULTURA, INDSTRIA


E COMRCIO QUER USUFRUIR NOVAS OPORTUNIDADES
ATRAVS DO USO OTIMIZADO DA ADMINISTRAO DE
PROCESSOS.

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100

CAPTULO 5
PERFIL BSICO DO PROFISSIONAL ADMINISTRADOR
DE PROCESSOS

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101

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS
CARACTERSTICAS BSICAS (1/2)
1 Saber interagir com as competncias bsicas.
2 Ser inteligente e saber trabalhar com empresas inteligentes.
3 Saber oferecer a melhor soluo total para o cliente.
4 Saber que os resultados so importantes.
5 Ter humildade.
6 Ser criativo.
7 Saber trabalhar com a diversidade.
8 Saber administrar situaes de crise.
9 Ter equilbrio na relao otimismo versus pessimismo.

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102

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS
CARACTERSTICAS BSICAS (2/2)
10 Analisar mudanas de cultura.
11 Saber delegar.
12 Ter pessoas externas ao processo estimuladas.
13 Compartilhar informaes.
14 Ter administrao do tempo.
15 Ter processos autogeridos.
16 Ter autocontrole e autodisciplina.
17 Trabalhar gradativa e acumulativamente.
18 Estar satisfeito com o trabalho.

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103

ALOCAO NA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
1 Contratao de especialista:
Temporrio.
Consultor.
2 Plena abrangncia da administrao de processos

Ideal: No ter unidade organizacional.


Deve ser executada por todos os profissionais da empresa.
Alternativas: a) Subordinada :
Presidncia.
Diretoria de Recursos Humanos.
Diretoria de Planejamento.
b) Subordinada :
Diretoria responsvel pela principal atividade-fim.
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104

ADMINISTRADOR DE PROCESSOS
QUESTES PARA DEBATE

1 Identificar e debater outras caractersticas que o executivo catalisador da


administrao de processos deve ter para otimizar os resultados da
empresa.
2 Identificar outra maneira de alocar a atividade de administrao de
processos na estrutura organizacional da empresa. Fazer uma anlise
comparativa entre sua proposta e a situao apresentada neste livro.

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105

ANLISE, DEBATE E APRESENTAO


DE CASO

SUSTENTAO BSICA DA ADMINISTRAO DE


PROCESSOS NA ZIGMA LTDA.

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106

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES E CASO PARA PROVA FINAL

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107

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES PARA PROVA FINAL (1/4)
Algumas propostas de questes abrangentes interagem com todos os
captulos , que permitem avaliar o conhecimento geral dos alunos so:
1 Questes mais centradas no Captulo 1:
1.1 Identificar e explicar os benefcios que a administrao de
processos podem proporcionar para as empresas.
1.2 Fazer o contraponto entre os benefcios proporcionados e as
precaues que devem ser consideradas no desenvolvimento dos
processos pelas empresas, apresentando as principais aes que
devem ser operacionalizadas, para que os resultados da aplicao dos
processos sejam otimizados.
1.3 Estabelecer a hierarquia nvel de importncia dos benefcios e das
precaues no uso dos processos administrativos pelas empresas.
Justificar a ordem apresentada.

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108

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES PARA PROVA FINAL (2/4)

2 Questes mais centradas no Captulo 2:


2.1 Estruturar a evoluo do modelo global de administrao de
processos, identificando as partes do modelo que se tornaro mais
importantes ao longo do tempo. Justificar a resposta.
2.2 Apresentar uma lista de aes que o governo federal, estadual
ou municipal deve desenvolver para consolidar, de forma otimizada,
a administrao de processos. Justificar a resposta.
3 Questes mais centradas no Captulo 3:
3.1 Identificar e explicar as interligaes entre as cinco fases da
metodologia de desenvolvimento e implementao dos processos
administrativos nas empresas.

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109

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES PARA PROVA FINAL (3/4)
3.2 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
comprometimento.
3.3 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
estruturao.
3.4 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de anlise.
3.5 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
desenvolvimento.
3.6 Identificar e explicar as interligaes entre as etapas da fase de
implementao.
3.7 Hierarquizar as precaues apresentadas referentes ao uso da
metodologia de desenvolvimento e implementao de processos.
Justificar a resposta.
3.8 Explicar a aplicao de 2 indicadores de desempenho de cada uma das
8 perspectivas apresentadas.
3.9 Fazer uma auto-avaliao para atuar como coordenador de um projeto
de administrao de processos (Figura 3.3 Tela 49).
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110

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
QUESTES PARA PROVA FINAL (4/4)
4 Questo mais centrada no Captulo 4:
4.1 Para as 8 interligaes dos processos com outros instrumentos
administrativos apresentados no curso, escolher 3 instrumentos
administrativos e apresentar uma outra maneira de fazer as
interligaes.
5 Questes mais centradas no Captulo 5:
5.1 Identificar 10 caractersticas bsicas e prioritrias do
administrador de processos. Hierarquizar essas caractersticas com
justificativas.
5.2 Identificar e comentar as vantagens e as desvantagens de se trabalhar
com uma unidade organizacional formal responsvel por administrao
de processos ou com um comit constitudo por representantes das
diversas reas da empresa.

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111

ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (1/4)
UMA PROPOSTA DE CASO QUE ABRANGE OS DIVERSOS ASSUNTOS
ABORDADOS NO LIVRO APRESENTADO A SEGUIR. AO LONGO DO
TEMPO PODEM SER EFETUADAS ALGUMAS PEQUENAS ALTERAES
QUE POSSIBILITEM A ANLISE PELOS ALUNOS EM UM NOVO
CONTEXTO, COMO SE FOSSE UM NOVO CASO.
CASO: ESTRUTURAO E IMPLEMENTAO DA DISCIPLINA E DA
ESTRUTURAO DE ADMINISTRAO DE PROCESSOS NA
FACULDADE ALPHA.
A FACULDADE ALPHA UMA ANTIGA INSTITUIO DE ENSINO
SUPERIOR QUE ATUA NOS CURSOS DE GRADUAO E
PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, ENGENHARIA E
COMUNICAES.
OS CURSOS DE ADMINISTRAO SO OS MAIS ANTIGOS E OS
CURSOS DE ENGENHARIA E DE COMUNICAES FORAM
IMPLEMENTADOS H 2 ANOS.
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira
Administrao de Processos

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ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (2/4)
O Organograma geral resumido da Faculdade Alpha apresentado a seguir:
CONSELHO
DIRETOR
ASSESSORIA
PEDAGGICA

AUDITORIA

DIRETORIA
DA FACULDADE
COORDENAO
DE GRADUAO

COORDENAO
DE
PS-GRADUAO

DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRAO

DEPARTAMENTO
DE
ENGENHARIA

DEPARTAMENTO
DE
COMUNICAES

PROFESSORES

PROFESSORES

PROFESSORES

DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO
E FINANCEIRO

RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDADE
TESOURARIA
ORAMENTO E CUSTOS

A diretoria da Faculdade Alpha est sentindo dificuldades de coordenar e de desenvolver os


diversos cursos e decidiu implementar a administrao de processos como foco bsico de seu
novo modelo de gesto.
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira
Administrao de Processos

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ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (3/4)
Nesse contexto, a diretoria da Faculdade Alpha entende que a administrao
de processos deve ser desenvolvida e implementada para consolidar as
seguintes situaes:
a) Detalhamento estruturado do contedo de cada disciplina de cada um
dos 3 cursos.
b) Interligao estruturada entre os contedos das disciplinas de cada um
dos 3 cursos.
c) Estruturao geral da gesto das diversas atividades acadmicas e
administrativas da Faculdade Alpha.
Para tanto, contratou voc, ex-aluno do curso de administrao da Faculdade
Alpha, especialista em administrao de processos, para realizar os servios.
Neste contexto voc deve:
1 Identificar 3 disciplinas especficas a cada um dos 3 cursos da
Faculdade Alpha.
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira
Administrao de Processos

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ADMINISTRAO DE PROCESSOS
CASO PARA PROVA FINAL (4/4)
2 Indicar o contedo bsico de cada uma dessas disciplinas. Voc deve
identificar de 5 a 10 assuntos, de acordo com as suas necessidades no
desenvolvimento do caso.
3 Estruturar os processos inerentes a cada uma dessas disciplinas.
4 Identificar as partes comuns de cada disciplina e efetuar as interligaes,
de acordo com as suas necessidades e possibilidades.
5 Consolidar a malha geral de interao entre os assuntos das diferentes
disciplinas dos 3 cursos.
6 Elaborar os processos de forma resumida que proporcionam a
sustentao para a otimizada gesto dos assuntos acadmicos e
administrativos da Faculdade Alpha.
7 Correlacionar as atividades desses processos acadmicos e
administrativos com os processos inerentes a cada uma das disciplinas dos
3 departamentos de ensino (administrao, engenharia e comunicaes).
8 Apresentar sugestes para a otimizada implementao dos diversos
processos na Faculdade Alpha.
Os alunos e a diretoria da Faculdade Alpha agradecem a sua colaborao.
Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira
Administrao de Processos

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