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Formacin ITIL

Productos y servicios "ITIL Compliant"

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Trmino de bsqueda

ITILV3

Gestin de servicios TI

00
ITIL v3

05

Glosario

01

02

03

04

Estrategia

Diseo

Transicin

Operacin

Mejora

Introduccin a ITIL v3
Imprimir esta pgina
El curso ITIL V3 nace con la idea de ofrecer una pequea
introduccin al conjunto de Mejores Prcticas de ITIL,
tambin conocido como Information Technologies Infraestructure
Library.

Otros cursos ITIL

ITIL Foundation v2
Apollo 13
ITIL v3 Foundation
Bridge Course
ISO 20000
ISO 14001

Su objetivo primordial es ofrecer a los usuarios hispanohablantes una

referencia a la que puedan aferrarse y a partir de la cual empiecen a
iniciarse en los mtodos y conceptos de ITIL.
Obviamente el curso no tiene ninguna intencin de sustituir a la
formacin oficial, sino que lo que trata es de ser un recurso til tanto
para las personas que deseen profundizar un poco ms en ITIL
como para los interesados en obtener una certificacin oficial
complementaria a su formacin, el Foundation Certificate en Gestin
de Servicios TI.

Calendario de
cursos
MARZO 14

ITIL v3
La gestin de servicios TI
Gobierno TI
El ciclo de vida de los servicios TI
Funciones, procesos y roles
Apndice: de ITIL v2 a ITIL
v3

01 Estrategia para los Servicios TI

Introduccin y
objetivos
Creacin de valor
Activos del servicio
Proveedores de servicios
Redes de valor
Las 4 P de la estrategia

Puesta en marcha
Organizacin
Tecnologa
Estrategias de externalizacin
Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

L
3

M
4

X
5

J
6

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31

Ya no se ofrece
certificacin oficial para
esta versin de ITIL. En
la actualidad slo es
posible certificarse en la
versin ITIL 2011.
Mantenemos los
contenidos de este curso
online pues creemos
pueden ser todava tiles
a todos aquellos que
quieran familiarizarse con
ITIL.

Procesos
Gestin Financiera
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Presupuestos
Contabilidad
Poltica de precios
Supervisin financiera
Control del proceso

Gestin del Portfolio de

Servicios
Introduccin y objetivos
Proceso
Definicin
Anlisis
Aprobacin
Planificacin y actualizacin
Control del proceso

Gestin de la Demanda
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Anlisis de actividad
Desarrollo de la oferta
Control del proceso

02 Diseo de los Servicios TI

Definicin y objetivos
Principios del diseo de servicios
Modelos de diseo

Puesta en marcha
RACI
Tecnologa
Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Procesos
Gestin del Catlogo de
Servicios
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso

Gestin de la Disponibilidad
Introduccin y objetivos
Proceso
Requisitos
Planificacin

Definicin

Mantenimiento y Seguridad

Mantenimiento

Monitorizacin

Control del proceso

Gestin de Niveles de Servicio

Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Planificacin
Implementacin
Monitorizacin
Revisin
Control del proceso

Gestin de la Capacidad
Introduccin y objetivos

Mtodos y Tcnicas
Control del proceso

Gestin de la Continuidad de
servicios TI
Introduccin y objetivos
Proceso
Poltica y Alcance
Anlisis de Impacto
Evaluacin de Riesgos
Estrategias
Organizacin y Planificacin
Supervisin
Control del proceso

Proceso
Planificacin
Recursos
Supervisin
Control del proceso

Gestin de la Seguridad
Introduccin y objetivos
Proceso
Poltica y Plan de Seguridad
Aplicacin de las Medidas de Seguridad
Evaluacin y mantenimiento
Control del proceso

Gestin de Proveedores
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Requisitos
Evaluacin y Seleccin
Clasificacin y Documentacin
Gestin del Rendimiento
Renovacin o terminacin
Control del proceso

03 Transicin de los Servicios TI

Definicin y objetivos
Puesta en marcha
Organizacin
Tecnologa
Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Procesos
Planificacin y Soporte a la
Transicin
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso

Gestin de Entregas y
Despliegues
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso

Estrategia

Planificacin

Preparacin

Desarrollo

Planificacin

Implementacin

Control del proceso

Gestin de Cambios
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso

Comunicacin y Formacin
Control del proceso

Validacin y Pruebas
Introduccin y objetivos
Proceso

Registro

Validacin, planificacin y verificacin

Aceptacin y Clasificacin

Construccin de tests

Aprobacin y Planificacin

Pruebas de validacin

Implementacin

Aceptacin y reporte

Evaluacin

Limpieza y cierre

Cambios de emergencia
Control del proceso

Gestin de la Configuracin y
Activos del Servicio
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Planificacin
Clasificacin y Registro

Control del proceso

Evaluacin
Introduccin y objetivos
Proceso
Planificacin
Rendimiento previsto
Rendimiento real
Control del proceso

Gestin del Conocimiento

Monitorizacin
Control
Auditoras
Control del proceso

Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Estrategia
Transferencia
Gestin
Uso del SKMS
Control del proceso

04 Operacin de los Servicios TI

Definicin y objetivos
Puesta en marcha
Monitorizacin y Control
Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Procesos
Gestin de Eventos

Gestin de Peticiones

Introduccin y objetivos

Introduccin y objetivos

Proceso

Proceso

Aparicin

Seleccin

Notificacin

Aprobacin financiera

Deteccin y filtrado

Tramitacin y cierre

Clasificacin
Correlacin
Disparadores

Control del proceso

Gestin de Problemas

Opciones de respuesta

Introduccin y objetivos

Revisin y cierre

Proceso

Control del proceso

Gestin de Incidencias
Introduccin y objetivos
Conceptos bsicos
Proceso
Registro y Clasificacin
Anlisis, Resolucin y Cierre
Control del proceso

Control de Problemas
Control de Errores
Control del proceso

Gestin de Acceso a los

Servicios TI
Introduccin y objetivos
Proceso
Peticin de acceso
Verificacin
Monitorizacin de identidad
Registro y monitorizacin de accesos
Eliminacin y restriccin de derechos

Funciones
Centro de Servicios
Introduccin y objetivos

Control del proceso

Gestin de Operaciones TI
Introduccin y objetivos

Implementacin

Implementacin

Estructura

Estructura

Funciones
Control de la unidad

Gestin Tcnica
Introduccin y objetivos

Funciones
Control de la unidad

Gestin de Aplicaciones
Introduccin y objetivos

Implementacin

Implementacin

Estructura

Estructura

Funciones

Funciones

Control de la unidad

Control de la unidad

05 Proceso de Mejora Continua de los Servicios TI

Definicin y objetivos
Ciclo de Deming
Mtricas
DIKW
Modelo CSI
Herramientas y metodologas

Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

Procesos
Proceso de mejora CSI

Informes de Servicios TI

Introduccin y objetivos

Introduccin y objetivos

Proceso

Proceso

Qu debemos medir

Recopilacin de datos

Qu se puede medir

Anlisis de datos

Recopilacin de datos

Documentacin

Proceso de datos

Control del Proceso

Anlisis de datos
Creacin de informes
Acciones correctivas
Control del Proceso

103

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Gobierno TI
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FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS

01 Estrategia para
los Servicios TI
Introduccin y
objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

02 Diseo de los
Servicios TI
Definicin y objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

03 Transicin de los
Servicios TI

04 Operacin de los
Servicios TI

Definicin y objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

Definicin y objetivos
Procesos
Funciones
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

05 Proceso de
Mejora Continua de
los Servicios TI
Definicin y objetivos
Procesos
Puesta en marcha
Relacin con otros
ciclos

Version 3.0 Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiatis.es
ITIL es una marca registrada de AXELOS Limited.