Maestra en Administracin de Negocios

14/04/2015

Planeamiento
Estratgico
El direccionamiento
estratgico
Sesin 03
Lima Abril 2015
Profesor: Jaime Molina

Agenda
1.

La Misin

2. La Visin
3. Los Valores

4. Los Factores crticos de xito

2 de 44

Modelo Secuencial del Proceso Estratgico

FORMULACIN / PLANEAMIENTO

Entorno
Lejano
Entorno
Cercano

Auditoria
Externa
Global
Regin
Pas
Sector

Anlisis

PESTE

Anlisis

IMPLEMENTACIN / DIRECCIN

Poltico
Econmico
Social
Tecnolgico
Ecolgico
Factores
Clave
Exito

Competidores

Intereses
Organizacional
es

SITUACIN
ACTUAL

Establecimiento
de la
Visin,
Misin,
Valores
&
Cdigo Etica

Estructura
Organizacional

Objetivo
s Largo
Plazo

Proceso
Estratgico

Estrategias
Externas
Estrategias
Internas

Objetivo
s Corto
Plazo

Polticas
Recursos
Motivacin

Principios
Cardinales

Medio
Ambiente/Ecologa

Auditoria
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas
Organizaci
Recursos
Humanos
n
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
ANLISIS

Anlisis
AMOFHI

INTUICIN
EVALUACIN / CONTROL

DECISIN

SITUACIN
FUTURA
ESPERADA

1. Visin

El concepto de la Visin responde a la pregunta:

Qu queremos llegar a ser?

4 de 44

1. Visin
La

visin direcciona el Proceso Estratgico.

Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional
Es la brjula del proceso estratgico
5 de 44

1. Visin - Caractersticas

El enunciado efectivo de una Visin debe:

6 de 44

Ser simple, claro y comprensible

Ser ambicioso, convincente y realista
Definir horizonte de tiempo
Proyectar a la organizacin al futuro
Permitir hacer cambios
Proyectar un alcance geogrfico
Ser conocida por todos
Crear un sentido de urgencia
Desarrollar una idea clara de a dnde desea ir
la organizacin y por qu

1. Visin
Ejemplo 1
El Hospital Bellavista es el LDER en ofrecer
recursos necesarios para lograr el nivel ms alto
de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su
vida.

7 de 44

1. Visin
Ejemplo 2
La visin de USGS es llegar a ser un lder
mundial en las ciencias naturales a travs de
nuestra excelencia cientfica y observancia de las
necesidades de la sociedad.
-U.S. Geological Survey

8 de 44

1. Visin
Ejemplo 3
La visin de la Comisin de Energa de California
es que los californianos tengan diversas opciones
de energa que sean accesibles, diversas,
confiables, seguras y ambientalmente aceptables.

9 de 44

2. Misin

El que a la misin empresarial rara vez se le de

la adecuada atencin, tal vez sea la nica y
principal causa del fracaso.
Peter Drucker

10 de 44

2. Misin

El concepto de la Misin responde a la

interrogante:
Cul es nuestro negocio?

11 de 44

2. Misin - Concepto
Complementa

la Visin
Impulsa el proceso estratgico
Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional

12 de 44

2. Misin - Caractersticas

El enunciado efectivo de una Misin debe:

13 de 44

Definir lo que es la organizacin

Definir lo que aspira a ser la organizacin
Ser suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo
Diferenciar a la organizacin de las dems
Servir de marco para evaluar actividades en curso
Ser expresada con claridad para ser entendida
igualmente por todos

2. Misin - Caractersticas

14 de 44

Tener un amplio alcance

Tener ayuda a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
No ser excesvamente especfica
Reconciliar los intereses entre los diferentes
participantes y la comunidad vinculada
Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
Despertar sentimientos y emociones positivos
Motivar a los que la leen a tomar accin

2. Misin - Caractersticas

15 de 44

Motivar a los que la leen a tomar accin

Generar la impresin de que la empresa goza de xito,
tiene rumbo y es meritoria de tiempo, apoyo e
inversin.
Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
Ayuda a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
Proveer criterios para la seleccin de estrategias
Ser la base para generar y perfeccionar opciones
estratgicas
Ser dinmica en orientacin

2. Misin - Caractersticas

La

Misin es un instrumento efectivo para transmitir

la responsabilidad social de la empresa.

Se

debe tener una misin clara antes de formular e

implementar estrategias alternativas

Implica

un compromiso con los consumidores,

ambientalistas, minoras, comunidades y dems
grupos.

16 de 44

2. Misin - Caractersticas

Refleja las expectativas de los clientes,

consumidores y de la sociedad.
Identifica las necesidades de los clientes,
consumidores y de la sociedad.
Ofrece productos/servicios para satisfacer sus
necesidades
Debe ser amplia

17 de 44

La misin de AT&T se enfoca en comunicaciones,

no en telfonos.
La misin de Exxon se enfoca en energa, no en
petrleo y gas.

2. Misin - Caractersticas
El enunciado de la Misin vara en...

Extensin
Contenido
Formato
Especificacin
Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el
enunciado de la misin constituye la parte ms
divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratgica.
18 de 44

2. Misin - elementos

19 de 44

Clientes - Consumidores
Productos: bienes o servicios
Mercados
Tecnologa
Sobrevivencia, Crecimiento y Rentabilidad
Filosofa
Auto concepto
Preocupacin por la imagen pblica
Preocupacin por los empleados

2. Misin - Componentes

Componentes de la Misin y preguntas pertinentes que

deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores:
Quines

son los clientes de la organizacin?

Quines son los consumidores de la organizacin?

2. Productos: bienes o servicios:

Cules

son los principales productos: bienes o

servicios de la organizacin?

20 de 44

2. Misin - Componentes

3. Mercados:
Geogrficamente,

dnde compite la empresa?

Cul es su alcance?

4. Tecnologa:
Se

encuentra
actualizada?

21 de 44

la

empresa

tecnolgicamente

2. Misin - Componentes

5. Preocupacin por la sobrevivencia, crecimiento y

rentabilidad:

Se encuentra la empresa comprometida con la

sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia
financiera?

6.

Filosofa:
Cules

son las creencias, valores, aspiraciones y

prioridades ticas de la empresa?

22 de 44

2. Misin - Componentes

7.

Auto concepto:
Cul

es la principal competencia distintiva o la

mayor ventaja competitiva de la empresa?

8.

Preocupacin por la imagen pblica:

La

empresa es sensible a los problemas sociales,

comunitarios y ambientales?

9.

Preocupacin por los empleados:

Constituyen

la empresa?
23 de 44

los empleados un activo valioso para

2. Misin
Ejemplo 1

El Hospital Bellavista con respeto, compasin,

integridad y voluntad, honra la individualidad y
confidencialidad
de
nuestros
pacientes,
empleados y comunidad; y somos progresistas
en prever y prestar futuros servicios de salud.

24 de 44

2. Misin
Ejemplo 2

La misin de USGS es servir

a la Nacin
facilitando la informacin cientfica confiable para:
Describir y conocer la Tierra;
Minimizar prdidas de vida y de propiedad por
causa de desastres naturales;
Manejar
adecuadamente
los
recursos
hidrolgicos, biolgicos, energticos y minerales;
as como mejorar y salvaguardar nuestra calidad
de vida.
25 de 44

2. Misin
Ejemplo 3
La misin de la Comisin de Energa de California
es la de asesorar, mediar y actuar a travs de
consorcios pblicos/ privados para mejorar
sistemas de energa que fomenten una economa
fuerte y un entorno favorable.

26 de 44

2. Visin y Misin

Visin y Misin compartidas ayudan a motivar a los

empleados

Desarrollan una generalidad de intereses

Ayudan a enfocar las oportunidades y retos

Es importante contar con la mayor participacin

posible de gerentes durante el desarrollo de la
visin y misin.

Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

27 de 44

3. Valores - tica
Reglas o principios morales
del comportamiento para
decidir qu es lo correcto o
incorrecto.
Una creencia que influencia
en el comportamiento y la
actitud de las personas.
Estudio de los estndares
de lo correcto e incorrecto.
Parte de la Ciencia y
Filosofa que se ocupa de la
conducta, del deber y del
juicio moral.
28 de 44

3. Valores - Moral

Bueno en carcter o conducta.

Virtuoso segn estndares civilizados de lo

correcto e incorrecto.
Capaz de entender lo correcto e incorrecto.
Lo bueno y lo correcto segn las reglas
acostumbradas y los estndares aceptados
por la sociedad.

29 de 44

3. Valores - Concepto

Constituyen el patrn de actuacin que gua

el proceso de toma de decisiones en una
organizacin.

Son indispensables para:

1. Moldear los objetivos y propsitos

2. Producir las Polticas

3. Definir las Intenciones Estratgicas

30 de 44

3. Valores - Ejemplo
Valores centrales

Metas

Principios

Honestidad

Desarrollo Sostenido

Beneficios

Integridad

Apoyo a los altos estndares

Inversin

Respeto por las personas

del consumidor

Integridad

Condiciones de Proteccin del Trabajo

Polticas

Promueve la mejor prctica entre

Salud,Seguridad y

contratistas,proveedores, aliados

Medio Ambiente

y socios

Comunidad

Competencia
Comunicacin

Royal Dutch/Grupo de Compaas

Shell
31
31 de 44

3. Valores Cdigo de tica

Reglas morales referente a una profesin
particular

Cdigo de tica
Sistema de principios acordados de la
buena conducta y del buen vivir.

32 de 44

Corrupcin
Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,
especialmente de alguien con poder.
Cambiar la forma tradicional de algo.

Corrupto
Persona que usa su poder de una forma
deshonesta o ilegal, para conseguir ventaja para s
mismo(a).
Persona que anima a otro(s) a comportarse de
manera inmoral o deshonesta.
33 de 44

Legal
Prescrito por ley y conforme a ella

Ley
Regla y norma inmutable
Precepto dictado por la autoridad suprema
Lealtad, fidelidad
34 de 44

Matriz de Inferencias

35 de 44

Legal

Ilegal

tico

No error

Podra
existir?

No tico

Podra
existir?

No error

3. Valores Argumentos para no cumplir

1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo
correcto.
3. Mis pares esperan que acte de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensaran que es una buena opcin.
7. Nadie notar la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que s que es lo
correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos ticos
36 de 44

3. Valores - Qu hacer?
Desarrollo de cdigos de conducta global
Responsabilidad de los Directorios
Entrenar personas en temas globales de tica.
Crear un Estndar Internacional en tica (similar al ISO 9000)
Evaluacin corporativa en responsabilidad y transparencia.

Supervise la conformidad
Un Gerente de tica
Enseanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios

Emplear a personas adecuadas.

Liderazgo
37 de 44

Visin, Misin, Valores y Cdigo de Etica

Visin

Valores

38 de 44

Misin

Cdigo de Etica

4. Factores crticos de xito

Los Factores Crticos de xito (FCE) son el conjunto
mnimo (limitado) de reas (factores o puntos) determinantes
en las cuales si se obtienen resultados satisfactorios se
asegura un desempeo exitoso para un individuo, un
departamento o una organizacin.
Una definicin desde la perspectiva gerencial nos dice que
Son variables que la gerencia puede influenciar a travs de
sus decisiones y que pueden afectar significativamente la
posicin competitiva global de las firmas en una industria.
39 de 44

4. Factores crticos de xito

En resumen puede decirse que

los FCE son precisamente eso
factores, componentes o
elementos constitutivos clave de
una organizacin, transformados
en variables donde sus valores en
cierto momento son considerados
crticos o inaceptables en cuyo
caso afectan lo que se considera
como exitoso o aceptable.
Video de Factores de xito
40 de 44

4. Factores crticos de xito

41 de 44

4. Factores crticos de xito - Ejemplo

42 de 44

Factores crticos de xito (Mini Taller)

Seale al menos 03 factores de xito
para las siguientes actividades:

1. Computacin e Informatica
2. Transporte de pasajeros
3. Fbrica de muebles

4. Exportacin de uvas
5. Pesca industrial
6. Minera

43 de 44

Gracias .

Lima Abril 2015

Profesor: MBA Jaime Molina

44 de 44