El conflicto

Introduccin

El anlisis del conflicto es imprescindible en el escenario del estudio de la

Negociacin, puesto que de manera muy concreta el conflicto siempre representa una
situacin de intereses opuestos y la Negociacin busca siempre llegar o establecer
acuerdo entre partes que tienen intereses opuestos o diferentes y llegar a un
consenso.
Por esta razn antes de iniciar el estudio de los aspectos relacionados con la
Negociacin es decir en qu consiste, los fines y las tcnicas para desarrollarla, es
necesario conocer el escenario donde se desarrolla la negociacin y este escenario no
es ms que una situacin de conflicto y es importante tomar en cuenta que el
conflicto no comprende una situacin negativa propiamente sino que el conflicto
simplemente representa una oposicin de intereses naturales, el conflicto es parte de
la naturaleza del ser humano, puesto que constantemente se presentan situaciones
en la cules debe decidir por una cosa o otra o bien llegar a un punto medio entre
una postura y otra y eso es precisamente lo que busca la negociacin.

Objetivos

Que el alumno comprenda qu es el conflicto.

Que el alumno comprenda por qu el conflicto es parte de la naturaleza

humana.

Que el alumno identifique las caractersticas del conflicto.

Que el alumno aprenda las diferentes formas de enfrentar los conflictos.

Contenido Temtico
1. Conflicto
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.

Definicin
Naturaleza del conflicto
Conflictologa
Mtodos de la Conflictologa
Ciencias auxiliares de la Conflictologa
Cmo se identifican los conflictos

2.
2.1.
2.2.

Origen del Conflicto.

Conflictos personales, intrapersonales e interpersonales
Intereses: econmicos, de derecho, laborales, familiares, sociales.

3.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.

Caractersticas:
Choque de opiniones
Conflictos individuales, grupales, nacionales, corporativos, de negocios.
Racional
Inconsciente

4.

Consecuencias

4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.

Frustracin
Clera
Divisiones
Angustia
Ansiedad
Depresin
Trastornos psicosomticos
Estado permanente de ansiedad (estrs)
Relaciones interpersonales inadecuadas
Rotacin excesiva laboral
Baja productividad
Problemtica familiar
Problemas judiciales

5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.

Formas de Enfrentar los conflictos:

Evasin
Negacin
Confrontacin
Violencia

6.
6.1.
6.2.

Mtodos para resolver conflictos:

Procesos judiciales
Mtodos alternos para resolver conflictos.

1. El conflicto
1.1. Definicin:

El conflicto se pude definir como una situacin en la cual se oponen

intereses distintos, comnmente el conflicto es un choque de intereses
en algunos casos estos pueden ser opuestos y en otras circunstancias
no implica que sean opuestos pero los intereses sern diferentes en
cada una de las partes del conflicto.

El conflicto tambin representa controversia en estos casos las partes

involucradas no estn de acuerdo en la situacin que origina el mismo
y buscan llegar al consenso.
Es necesario tomar en cuenta que el conflicto no necesariamente tiene
una connotacin negativa, simplemente es una situacin natural en la
cual dos sentimientos, pensamientos, ideas, posturas, impulsos o
acciones son diferentes y se debe buscar un equilibrio entre las dos
para poner fin al conflicto.
1.2. Naturaleza del conflicto:

El conflicto es una situacin puramente humana, puesto que el ser

humano siempre vive en situaciones en las cules tiene que
determinar cmo obrar en una situacin que le genera controversia y
en algunos casos problemas.
1.3.

Conflictologa:

Es el ciencia que estudia propiamente el conflicto, es decir que lo

causa, las consecuencias del conflicto en la vida del hombre y sus
repercusiones dentro del grupo social.
1.4. Mtodos de la Conflictologa:
La Conflictologa para el estudio del conflicto utiliza diversos mtodos entre ellos se
pueden citar los siguientes, el mtodo de observacin, el mtodo analtico que busca
escudriar el conflicto en todas sus partes, el mtodo deductivo que busca analizar
el conflicto desde su origen hasta sus consecuencias y el mtodo inductivo que busca
analizar el conflicto desde sus consecuencias a la bsqueda de sus origen.
1.5. Ciencias auxiliares de la Conflictologa:
La Conflictologa para su estudio se apoya en diversas ciencias para comprender y
analizar la naturaleza del conflicto, entre las mismas podemos citar a la Psicologa, la
Sociologa, la Antropologa, la Historia, el Derecho entre otras.
1.6. Cmo se identifican los conflictos:
Los conflictos se pueden identificar debido a lo que producen en el ser humano o en
su entorno, es decir debido a las consecuencias o el impacto de los mismos, las
consecuencias del conflicto se estudiarn ms adelante.

2. Origen del conflicto

El conflicto por su naturaleza puede producirse en los siguientes

escenarios:
2.1.
Conflictos personales: se originan en un individuo y su
entorno y los mismos pueden ser intrapersonales porque afectan al
individuo nicamente y se originan en su interior o bien
interpersonales que se originan por las relaciones del individuo con
otras personas del grupo social en el que habita.
2.2.
Intereses: estos representan la principal causa de los
conflictos y porque se debe recordar que la oposicin de intereses
genera conflicto: los intereses se oponen generalmente en diversos
escenarios como: econmicos, de derecho, laborales, familiares,
sociales.
3. Caractersticas:
Estas situaciones son propias de la naturaleza del conflicto:
3.1.

Choque de opiniones:
El conflicto representa intereses opuestos.

3.2.
Conflictos
negocios:

individuales,

grupales,

nacionales,

corporativos,

de

Los conflictos se pueden presentar en la vida del hombre, dentro de su grupo

social, a nivel de naciones o de Estados como lo observamos constantemente
en los conflictos de carcter internacional, tambin los conflictos se presentan
en los grupos humanos debidamente organizados como las personas jurdicas o
colectivas y por ltimos es un escenario comn en el mbito de los negocios
puesto que los intereses distintos en las partes involucradas en un negocio o en
una transaccin deben llegar a un acuerdo para satisfacer sus necesidades e
intereses.
3.3.

Racional:
El conflicto puede presentarse como una situacin racional, consciente y con
una intensin manifiesta.

3.4.

Inconsciente:
El conflicto se presenta en el inconsciente del ser humano y se refleja en actos
involuntarios del hombre, el conflicto est en su interior y el individuo an no ha
racionalizado el mismo.

4. Consecuencias del conflicto

Consisten en lo que provoca el conflicto, es decir las situaciones,

estados, emociones, pensamientos y sentimientos que se desprenden
del conflicto, entre los cuales se citan algunos de gran trascendencia
puesto que afectan el bienestar del hombre.
4.1. Frustracin:

Consiste en el sentimiento de enojo o desnimo que se presentan por

no obtener lo que se desea.
4.2.Clera:
Es un estado de mucho enojo que en algunos casos puede generar violencia.

4.3.Divisiones:
El conflicto puede crear divisiones dentro del grupo que se presenta.

4.4.Angustia:
Consiste en la preocupacin por estar involucrado en la situacin del conflicto.

4.5.Ansiedad:
En estos casos representa una angustia excesiva que puede desencadenar otras
situaciones perjudiciales a la salud mental del hombre.

4.6.Depresin:
Representa un estado de tristeza profunda provocada por el conflicto.

4.7.

Trastornos psicosomticos:

En estos trastornos se presentan enfermedades fsicas en el organismo

del ser humano pero las mismas difcilmente tendrn una causa
biolgica por que estas enfermedades son consecuencias de la
alteracin mental que puede sufrir una persona en una situacin de
conflicto.
4.8.

Estado permanente de ansiedad (estrs):

Consiste en vivir permanentemente en estado de ansiedad, angustia, preocupacin.

4.9.

Relaciones interpersonales inadecuadas:

El conflicto si no se resuelve tiende a generar ms conflicto puesto que las personas

involucradas en el mismo pueden perder la capacidad de relacionarse correctamente
con su entorno.

4.10.

Rotacin excesiva laboral:

Este escenario suele ser comn en los ambientes laborales en los cules no se logra
la armona necesaria para lograr la convivencia dentro del centro de trabajo.

4.11.

Baja productividad:

Esto implica una verdad que trasciende, cuando las personas tenemos
conflictos nuestra productividad disminuye puesto que la mente
humana ahora debe pensar en cmo resolver el conflicto y en todo lo
dems.
4.12.

Problemtica familiar:

Los conflictos pueden repercutir en el interior de la familia de acuerdo

la naturaleza de los mismos, por esto es muy importante saber
enfrentar y manejar las situaciones de conflicto y no afectar las
relaciones familiares.
4.13.

Problemas judiciales:

Generalmente estos se presentan cundo se han agotado todos los

medios para resolver el conflicto y no se obtuvo solucin alguna y se
buscan instancias judiciales para que conforme al Derecho y la
legislacin vigente se ponga fin al conflicto.
5. Formas de evitar los conflictos
El ser humano puede enfrentar los conflictos de las siguientes maneras:
5.1. Evasin:
Consiste en no prestar atencin a la presencia del conflicto, se sabe que el conflicto
est ah y puede generar consecuencias pero se hace caso omiso del mismo.
5.2. Negacin:
Consiste en no aceptar la situacin de conflicto.

5.3. Confrontacin:
Esta forma es la ms esperada en una situacin de conflicto y consiste en enfrentar
el mismo y buscar las formas para darle una solucin.
5.4. Violencia:
Esta forma es la que se debe evitar en la presencia de conflictos, puesto que la
misma utiliza la violencia o la coaccin para poner fin al conflicto.

6. Mtodos para resolver conflictos

Representan las distintas maneras en que se pueden resolver las controversias.
6.1. Procesos judiciales:
En estos casos el juez y las instancias judiciales ponen fin a los conflictos
presentados por los particulares o en los cuales se encuentran involucrados los
particulares y generalmente un tercero (en este caso el juez) pone fin a la
controversia a travs de las sentencias.
6.2. Mtodos alternos para resolver conflictos:
Esta tendencia busca que las partes involucradas en el conflicto sean las mismas que
resuelvan las controversias en la mayora de los casos, esto a travs de los procesos
de negociaciones, conciliaciones, arreglos, mediaciones y en algunas instancias
buscar otras instancias no judiciales para poner fin a la controversia como las
instancias arbitrales.
Estas formas alternar de solucin de conflictos se estudiarn en las prximas
unidades del curso.