Proceso de Cotizacin de Planes Tursticos

Este proceso gestiona las solicitudes de cotizacin de planes tursticos que

los clientes hacen a una agencia de viajes. Cuando un cliente realiza una
solicitud, es necesario que el agente de viajes determine los costos y
disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluy en su
solicitud (Tiquete, hotel, alquiler de auto). A continuacin se procede a
consolidar un plan turstico que se enva al cliente junto con el valor del
mismo. Si el cliente est interesado en el plan se inicia una gestin de
ventas, de lo contrario el proceso finaliza.

El proceso inicia con la actividad Solicitar Cotizacin, donde el cliente

manifiesta su inters en un plan turstico y describe sus requerimientos. El
cliente puede solicitar planes que incluyan alquiler de vehculo, hotel y
tiquetes. De acuerdo a los servicios que escoja, se debern hacer las gestiones
necesarias para determinar disponibilidad y costo de los mismos.
La compuerta inclusiva permite que solo se habiliten las actividades de gestin
relacionadas a los servicios que el cliente desea, es decir que los caminos no
son excluyentes y se puede seguir uno o ms de los 3 disponibles.
Para garantizar que el proceso no contine hasta que las gestiones de los
servicios solicitados no hayan sido finalizadas, se utiliza la misma compuerta
inclusiva como compuerta de convergencia o sincronizacin. Esto quiere decir
que la compuerta permitir que el flujo contine nicamente cuando todos los
caminos activos lleguen a ella.

Una vez gestionados los servicios solicitados, el agente de viajes deber

consolidar un plan turstico basado en la disponibilidad y costos de los mismos.
Posteriormente la propuesta se enviar al cliente va correo electrnico, esto se
modela en BPMN mediante una tarea la tarea de Script . Este tipo de tarea
permite el ingreso de un script en un lenguaje que el motor de procesos de
negocio pueda ejecutar.
A continuacin encontramos en el diagrama una Compuerta basada en
eventos . Esta compuerta representa un punto de decisin en el proceso, pero
dicha decisin no depende de datos del proceso sino de eventos que ocurran.
En este caso pueden ocurrir dos eventos: el evento sin especificar de Recibir
respuesta del cliente, que se ejecuta de forma manual por el agente de viajes
una vez ha recibido una
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BPMN 2.0 | 7
respuesta positiva del cliente, o el evento de temporizacin Esperar
respuesta, que espera un tiempo especfico por la respuesta del cliente. El
primer evento que ocurra habilitar el flujo relacionado a l y el otro ser
deshabilitado. Esto quiere decir que si el cliente no enva una respuesta a la
cotizacin despus de un tiempo determinado, el proceso finalizar al
encontrar un evento de fin .
En caso de que el cliente d una respuesta positiva a la propuesta enviada,
se deber iniciar una gestin de ventas representada en el diagrama por un
Sub-procesos . Un sub-proceso es una actividad compuesta de un conjunto
de tareas. Es compuesto dado que esta figura incluye a su vez un conjunto
de actividades y una secuencia lgica (proceso) que indica que dicha
actividad puede ser analizada en ms detalle. En este caso, este subproceso representa todas las actividades que el rea de ventas deber
realizar para entregar el servicio al cliente y facturarlo.