GESTION DE CALIDAD

Algunos conceptos:
Actualmente, la calidad es un asunto importante para cualquier empresa que
aspire a ser competitiva. No obstante, se trata de un concepto difcil de definir
de manera universal, puesto que puede tener significado distinto para
diferentes personas. La calidad es algo cualitativo y subjetivo. Por ejemplo,
para alguien, un coche de calidad podra ser algo as como un Rolls Royce,
mientras que otros se daran por satisfechos con un Audi 4.
La calidad es un conjunto de caractersticas inherentes de un producto, sistema
o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes
interesadas. Los requisitos de calidad se obtienen al trasladar a las
caractersticas del producto las necesidades o expectativas de los clientes.

Actualmente se entiende a integrar los sistemas de calidad, medio de

ambiente y seguridad, a fin de simplificar la gestin y eliminar lo innecesario.
Esto supone una mayor eficiencia, ya que los tres tienen aspectos comunes,
como la poltica y los compromisos de la empresa, el control de la
documentacin y los registros, el control de las operaciones, y las auditorias y
revisiones peridicas del sistema.

La certificacin, que permite establecer la conformidad de la empresa,

producto proceso o servicio con los requisitos establecidos en normas o
especificaciones tcnicas, lleva al reconocimiento que el producto cumple una
o varias normas tcnicas, y comporta el derecho de usar la marca como
distintivo del producto, la certificacin da confianza a los consumidores,
adems de diferenciar el producto de los de la competencia.

La certificacin de empresa es el reconocimiento por parte de un organismo de

certificacin de que su sistema de gestin de la calidad cumple los requisitos
de la norma ISO 9001, La certificacin ISO 9001 es voluntaria, y nicamente
puede llevar a cabo un organismo acreditado. Entre los organismos acreditados
para la certificacin de empresa o producto, se puede citar:

AENOR: Asociacin Espaola de Normalizacin

LGAI: Laboratorio General dAssaigs i Investigacions
DNV: De Norske Veritas(Noruega)
BVQI: Bureau Veritas Quality Inernational
LloydS Register (Reino Unido)

TV Rheinland (Alemania)
TV Product Service (Alemania)

Vocabulario:
Cualitativo: Lo cualitativo es aquello que refiere a la cualidad o calidad de una
entidad.
Subjetivo: Que se basa en los sentimientos de la persona.
Inherentes: Que es esencial y permanente en un ser o en una cosa o no se
puede separar de l por formar parte de su naturaleza y no depender de algo
externo.

Referencia bibliogrfica:
Libro:
Eullia Griful P. & Miguel ngel Canela C.(2002)-Gestin de Calidad-.
Universidad Politcnica de Catalunya,Barcelona---URL:
https://books.google.com.pe/books?
id=jpiQg0LLtJ4C&printsec=frontcover&dq=Gesti
%C3%B3n+de+la+calidad&hl=es&sa=X&ei=o85Vf3SFKTdsASo1YCwAw&ved=
0CEIQ6AEwBw#v=onepage&q&f=false

Eullia Griful Ponsati: Magister en ciencias econmicas y empresariales,

Directora Universidad Politcnica de Catalunya.
Miguel ngel Canela Campos: Doctor en Matemticas, Universitat de
Barcelona, asesor Snior y Director del Mster de Gestin de la Calidad en el
Institut Catal de Tecnologia.