RELACIONES INTERPERSONALES

QUE SON RELACIONES INTERPERSONALES

COMO NOS RELACIONAMOS
IMPORTANCIA EN EL MEDIO LABORAL DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
PERSONALIDAD
CARACTERISITCAS DE LA PERSONALIDAD
QUE ES AUTOESTIMA
QUE ES AUTOCONCEPTO
QUE ES AUTOCONTROL
QUE ES AUTONOMIA

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms

personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social.
Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar
ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en una sociedad, y la mayora de
estas metas estn implcitas a la hora de entablar lazos con otras personas. Sin
embargo, es tambin posible utilizarlas como un medio para obtener ciertos beneficios,
tales como un puesto de trabajo; incluso en esos casos, existen ms razones que el
mero inters material, aunque suelen ignorarse a nivel consciente.

Que es la comunicacin?
La comunicacin es una manera de relacionarnos con los dems ya sea
verbalmente o por escrito. Contarnos nuestras impresiones o nuestras
experiencias vividas y escuchar a los dems, comentar las vivencias
cotidianas opinar sobre lo que se expone, y de alguna manera querer
que todo se solucione segn nuestro criterio y siempre de mutuo
acuerdo porque si no, no nos entenderamos.
Cmo nos comunicamos?
Comunicarnos con nuestros amigos y conocidos es bien fcil, siempre
que nos encontramos en cualquier lugar incluso para darnos los buenos
das ya te ests comunicando. Luego hay otros medios de comunicacin
como son: por telfono, por correo y ahora por Internet.

Comunicacin no verbal
Una gran parte de cmo los humanos se comunican consiste en la comunicacin no
verbal. Esto incluye el lenguaje corporal, contacto visual, gestos, el tacto y las
expresiones faciales. Una rama de la psicologa del comportamiento, el estudio de las
micro expresiones, estudia las formas en que los seres humanos se comunican a
travs de contracciones pequeas en la musculatura facial, que provoca expresiones
sutiles e inconscientes a menudo a los destinatarios. Algunos gestos y los medios de
comunicacin no verbal varan entre las culturas, pero algunos son universales entre
los seres humanos. El lenguaje de signos es una forma de comunicacin no verbal
utilizando gestos preestablecidos con las manos y posturas del cuerpo como una
alternativa a la palabra hablada.

Comunicacin verbal y auditiva

Los seres humanos son capaces de un discurso complejo expresivo y receptivo. Esto
significa que pueden comunicar ideas complejas e informacin a travs de elementos
del lenguaje verbal. La comunicacin verbal y auditiva incluye las formas de
comunicacin basadas en el sonido que no son explcitamente el habla, como el canto,
el tono de voz y sonidos vocales por los cuales los seres humanos transmiten
informacin entre s. La etiqueta es un cdigo cultural arraigado para la comunicacin
verbal socialmente aceptable en una sociedad educada.

Personalidad:
La personalidad no es mas que el patrn de pensamientos, sentimientos y
conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a
travs de diferentes situaciones.

QU ES LA AUTOESTIMA.
No existe un concepto nico sobre Autoestima, ms bien hay diferentes formas de
entender lo que significa. Como todo, el significado de Autoestima puede entenderse a
partir de varios niveles, el energtico y el psicolgico.
Desde el punto de vista energtico, se entiende que:
Autoestima es la fuerza innata que impulsa al organismo hacia la vida, hacia la
ejecucin armnica de todas sus funciones y hacia su desarrollo; que le dota de
organizacin y direccionalidad en todas sus funciones y procesos, ya sean stos
cognitivos, emocionales o motores.
De aqu se desprende:
_ Existe una fuerza primaria que nos impulsa hacia la vida.
_ Esa fuerza posibilita la realizacin de las funciones orgnicas armnicamente.
_ Esa fuerza nos permite desarrollarnos.

La imagen mental que nos hacemos de nosotros mismos, con las virtudes y
defectos que somos capaces de reconocernos, tanto fsicas como psquicas,
es lo que se denomina Auto concepto

Con todo lo dicho hasta ahora, es fcil deducir, que el auto concepto no se
crea solo como resultado de la percepcin, en cuyo caso estaramos
produciendo nuestro propio significado a partir de esas experiencias sin
verificarlas con los demscreando una visin egocntrica; sino que tambin
se crea y modifica gracias a la relacin y comunicacin con los dems. Si no
se comparte, no hay crecimiento humano

El autocontrol, generalmente va relacionado con la determinacin que una

persona tenga en cierto instante para tomar una decisin, o reaccionar de
alguna manera ante las eventualidades que se presenten.
Se trata de poder decidir por uno mismo, y no verse influenciado por otros
de ninguna manera, y contar un ego y una autoestima suficientes, como
para vencer las tentaciones y deseos, sin importar que tan fuertes sean
estos

Qu es Autonoma Emocional?
La definicin de autonoma emocional la podemos entender como un concepto
amplio que incluye un conjunto de caractersticas y elementos relacionados con
la autogestin personal, entre las que se encuentran la autoestima, actitud
positiva ante la vida, responsabilidad, capacidad para analizar crticamente las
normas sociales, la capacidad para buscar ayuda y recursos, as como la
autoeficacia emocional

Responsabilidad.- Se refiere a la capacidad para responder de los propios

actos. Es la intencin de implicarse en comportamientos seguros, saludables
y ticos. Asumir la responsabilidad en la toma de decisiones. Ante la decisin
de qu actitudes (positivas o negativas) voy a adoptar ante la vida?, en
virtud de la autonoma y libertad, decidir con responsabilidad, sabiendo que
en general lo ms efectivo es adoptar una actitud positiva.

ATT. CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE EN LA SEGURIDAD PRIVADA
APTITUDES PARA UN BUEN SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN LA SEGURIDAD PRIVADA
NECESIDADES PARA UN BUEN SERVICIO EN LA ATENCION AL CLIENTE EN LA SEGURIDAD PRIVADA
MANEJO DE CLIENTES DIFICILES

Qu es entonces la calidad en el servicio?

Como resultado de investigaciones, tanto bibliogrficas como de mercado, hemos

podido entender que todos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a
travs de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores,
a saber.

1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de la

organizacin, la presentacin del personal y hasta los equipos utilizados en
determinada compaa (de cmputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluacin
favorable en este rubro invita al cliente para que realice su primera transaccin con
la empresa.

2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio

acordado. Es decir, que si usted prometi entregar un pedido de 30 toneladas de
materia prima a su cliente industrial el viernes de las 8 de la maana, deber cumplir
con esas dos variables. Entregar a las 8 de la maana 20 toneladas es
incumplimiento, lo mismo que entregar las 30 toneladas el sbado.
3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud
de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la
disposicin quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o
emergencias de la manera ms conveniente4. Competencia del personal: El cliente califica qu tan competente es el
empleado para atenderlo correctamente; si es corts, si conoce la empresa
donde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina las condiciones
de venta y las polticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus
conocimientos como para que usted le pida orientacin.

. Empata: Aunque la mayora de las personas define a la empata como ponerse en

los zapatos del cliente (lo vemos hasta en comerciales de televisin), nosotros
hemos obtenido de parte de los clientes que evalan este rubro de razonamientos
de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que

proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto
de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una
herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.
Servicio al Cliente es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que
compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes
Internos, diversas reas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una empresa
y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algn
nivel de satisfaccin

1. Busque la satisfaccin total en cada cliente

2. Deje su vida personal en casa
3. Salude a cada cliente
4. Nunca califique a sus clientes por su apariencia
5. Deje que el cliente tenga su espacio
6. No interrumpa, escuche al cliente!
7. Baile al ritmo del cliente

El xito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus

clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor ms importante que
interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendr
una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el
cliente, porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades de la
empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a
precio competitivo o est bien presentado, si no existen compradores.
El mercado ya no se asemeja en nada al de los aos pasados, que era tan
previsible y entendible. La preocupacin era producir ms y mejor, porque haba
suficiente demanda para atender.

Hoy la situacin ha cambiado en forma dramtica. La presin de la oferta de bienes

y servicios y la saturacin de los mercados obliga a las empresas de distintos
sectores y tamaos a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a
esos "clientes escurridizos" que no mantienen "lealtad" ni con las marcas ni con las
empresas.

Tarde o temprano, siempre nos vamos a encontrar con clientes difciles, es

decir, con aquellos clientes que siempre estn quejndose de todo, que
siempre encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, que nunca
quedan satisfechos, y que pueden hasta llegar a ponerse prepotentes y
agresivos.
Lo recomendable cada vez que afrontemos las quejas de este tipo de
cliente, es mantener la calma y no sentirnos ofendidos ni molestarnos con
l. Debemos comprender que tal vez slo quiera desquitarse de un mal
da, o llamar la atencin, y hacer todo lo posible por no perderlo como
cliente.
Lo primero que debemos hacer es escuchar atentamente sus quejas.
Mientras hagamos ello, no debemos interrumpirlo a no ser que sea para
hacerle preguntas que nos ayuden a comprender mejor el problema y que,
a la vez, nos permitan demostrar real inters por su situacin.

Al darnos sus quejas, nunca debemos discutir con l. Debemos transmitir

tranquilidad en todo momento, y demostrar un genuino inters por su situacin
y por ayudarlo. Ello nos ayudar a apaciguarlo.
Una vez escuchado sus quejas, debemos aceptarlas y ofrecerle nuestras
disculpas, agradecerle que nos haya hecho saber nuestros errores, y
prometerle una solucin inmediata o decirle que nunca ms volver a suceder
el error cometido.
Y luego, debemos resolver inmediatamente el problema o acceder a las
solicitudes que nos haga, pero adems, sorprenderlo e ir ms all de lo que l
espera de nosotros.