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Organizaes Virtuais

RESUMO
Ao mesmo tempo que o conceito de organizao virtual est crescendo, est visvel que
algumas empresas esto caminhando para ser virtual. No uma tarefa fcil porque a
transformao complexa, requer um longo tempo e deve ter a participao de todo o pessoal
da empresa.
As empresas precisam planejar meios para tornar-se uma organizao virtual e manterem-se
competitivas, visando obter lucros.
Esse artigo objetiva detalhar questes acerca dos conceitos de organizao virtual com vistas
duas abordagens diferenciadas. Busca ainda analisar as caractersticas das organizaes
virtuais, bem como seu ciclo de vida. E por fim, expe um modelo de gesto empresarial para
uma organizao virtual.
1) Introduo
A empresa convencional no ter mais espao no mercado, pois esse tipo de empresa, que
fica atrelada ao local onde est, no ter eficcia. Isto acontece por duas razes: em primeiro
lugar, seu custo tender a ser mais alto do que a das outras, e, em segundo lugar, ela poder
estar longe demais dos clientes.
As grandes empresas esto se fragmentando em vrias empresas menores ou Unidades
Estratgicas de Negcios, mais geis, autnomas e descentralizadas; a alta tecnologia e as
fronteiras digitais alteram o conceito de empresa e de trabalho.
Para Rasmessen (1990, p. 77), o trabalho do futuro estar muito mais orientado atividade de
planejamento, anlise e criatividade; os custos das empresas do prximo milnio podero ser
reduzidos entre 40% e 80% pela presena cada vez menor de intermedirios (Silva, 2000).
Neste cenrio, despontam uma srie de atividades que permeiam a organizao e que
recebem o adjetivo de virtuais. A palavra virtual est sendo utilizada pelos estudiosos e pela
mdia, para caracterizar trabalhos tradicionalmente feitos em papel, e que agora esto sendo
realizados via eletrnica. O principio de virtualidade vem do campo da informtica, mais
precisamente dos computadores.
Algumas atividades, tais como manufatura virtual, engenharia virtual, servio virtual, comrcio
virtual entre outras so chamadas virtuais por atenderem a essa caracterstica. A exemplo da
manufatura, atividades de apoio para a fabricao de um componente ou de um produto que
normalmente so feitas atravs de papel, hoje j esto sendo feitas via eletrnica. Existem
casos em que tarefas executadas sob especfico controle e manuseio do operador, e portanto
manuais, esto sendo efetuadas atravs de computadores, eletrnicamente.
A anlise desenvolvida neste artigo baseia-se no pressuposto de que o desenho das
organizaes e o desenho das tecnologias da informao e comunicao esto se
transformando crescentemente em uma tarefa nica (Roberts & Grabowski, 1996, p. 10; Lucas
& Baround apud Fulk & De Sanctis, 1995, p. 338; Cash et al., 1993, p. 27).
Por tecnologias de comunicao e informao compreende-se um conjunto compreensivo de
componentes utilizados para viabilizar o tratamento de informaes, envolvendo
computadores, softwares, redes de comunicao eletrnicas, redes digitais de servios,
tecnologias de telecomunicaes, protocolos de transmisso de dados, etc.

As tecnologias de comunicao e informao podem ser rastreadas desde meados da dcada


de oitenta, quando estas tecnologias comearam a se disseminar no cenrio organizacional
mundial. Estas organizaes tm recebido uma pluralidade de denominaes, como adocracia,
tecnocracia, mercado interno, eterarquia, organizao do conhecimento conectada e
organizao virtual (Roberts & Grabowski, 1996, p. 12).
2) Definindo organizao virtual com vistas duas abordagens diferenciadas
O virtual possui a potencialidade para se atualizar sem passar concretizao efetiva ou
convencional.
O tema "organizao virtual" ainda no possui um conceito definitivo, pois as discusses sobre
esse assunto comearam a muito pouco tempo. por essa razo que os centros de pesquisa
de sistemas de informao ou mesmo em gesto de negcios, tm publicado sistematicamente
em seus fascculos, notas, editoriais e artigos sobre organizaes virtuais.
De acordo com Strausak (1998, p. 11), existem atualmente duas abordagens principais para se
definir organizaes virtuais.
3) Primeira abordagem
A primeira definio se refere a uma organizao virtual como uma empresa que faz mais uso
das tecnologias de informao e comunicao do que a presena fsica, para interagir e
conduzir seus negcios (Strausak, 1998, p. 12).
A organizao cuja estrutura e processos esto sendo mais amplamente reconfigurados pelo
uso intensivo das tecnologias da comunicao e informao, so denominadas de
organizaes virtuais.
O atributo "virtual" utilizado para denominar uma lgica organizacional, onde as fronteiras de
tempo, espao geogrfico, unidades organizacionais e acesso a informaes so menos
importantes, enquanto que o uso de tecnologias de comunicao e informao considerado
altamente til (Klber, 1998, p. 95; Zimmermann, 2000; Siebert, 2000).
Neste contexto, o grau de intensidade na utilizao de tecnologias de informao e
comunicao, frente a presena fsica para interagir com clientes externos ou internos, realizar
negcios e operar como um todo, determina o grau de "virtualidade" desta organizao
particular.
O virtual (ou o processo de virtualizao) possui duas caractersticas principais que facilitam a
sua aplicabilidade realidade organizacional.
Desprendimento do aqui e agora.
De acordo com Lvy (1996, p. 18), uma organizao que se virtualiza, se desterritorializa, se
torna "no presente". Apesar desta caracterstica fundamental, as organizaes virtuais no
so totalmente independentes do espao-tempo de referncia, uma vez que devem sempre se
inserir em suportes fsicos, para constante atualizao.
Clientes podem contatar organizaes virtualizadas, independentemente de onde estejam,
desde que tenham acesso a um computador e a um modem.
Passagem do interior ao exterior e do exterior ao interior.
Os limites no so mais dados. Os lugares e tempos se misturam (Lvy, 1996, p. 18).
A virtualidade organizacional como uma estratgia racional competitiva, cada vez mais
utilizada e as tecnologias de comunicao e informao esto possibilitando a emergncia de
um desenho de estratgias organizacionais diferenciadas .

Venkatraman e Henderson (1998, p. 27), sistematizaram as perspectivas dominantes sobre


organizaes virtuais, informando que a virtualidade organizacional refletida em indicadores
distintos, mas interdependentes. De acordo com os autores, a harmonia entre os indicadores e
uma forte plataforma das tecnologias de informao e comunicao gera um modelo
considerado adequado para o contexto virtual no qual a organizao virtual se insere. O
modelo est sintetizado na Figura 1:
Figura 1: Perspectivas dominantes sobre organizaes virtuais

Indicadores e
Caractersticas

Estgio 1

Estgio 2

Interao com o
Consumidor

Customizao
dinmica

Comunidades
de
consumidores

Incentivo ao
Conhecimento

Propriedade
organizacional

Especialidade
de
comunidades
profissionais

Fonte: adapatada de Venkatraman e Henderson (1998, p. 40)


Interao com o consumidor.
O primeiro indicador de virtualidade organizacional (interao com o consumidor), revela
fundamentalmente o relacionamento da organizao com o cliente. Em seu primeiro estgio, a
virtualizao organizacional permite que consumidores indiquem os parmetros para
customizao dinmica de produtos e servios. Empresas que usam a Internet como meio de
interao com os consumidores tambm tm se beneficiado da customizao dinmica,
permitindo que consumidores configurem passo a passo um computador, estabeleam seu
preo e ordenem sua fabricao e envio, a qualquer pas (Venkatraman & Henderson, 1998, p.
40).
O segundo estgio de virtualizao do indicador interao com o consumidor se concretiza
atravs da emergncia de comunidades eletrnicas de consumidores
Muitas organizaes esto incentivando a sua criao atravs do desenvolvimento de bulletin
boards, chats, e-mail e informaes sobre seus produtos, marcas e reas correlatas em
seus sites da Internet, de forma que os consumidores possam interagir com outros
consumidores, possibilitando um canal direto de comunicao com a organizao, que pode
utilizar as informaes dos consumidores para adicionar valor aos seus produtos.
Incentivo ao conhecimento.
O segundo indicador de virtualidade organizacional (incentivo ao conhecimento), trata da
disseminao de conhecimento.
No primeiro estgio de virtualizao do indicador incentivo ao conhecimento, a organizao
preocupa-se com o compartilhamento do conhecimento explcito, mas tambm, do
conhecimento tcito da organizao, ou seja, a ampliao deve-se a disseminao do
conhecimento individual.

O segundo estgio de virtualizao do indicador incentivo ao conhecimento refere-se


utilizao do conhecimento de comunidades de profissionais localizadas alm das fronteiras
organizacionais. Crescentemente, as organizaes esto buscando conhecimento em redes
estendidas, onde fornecedores, consumidores, empresas aliadas e a comunidade profissional
so as principais fontes. Possibilitadas pelas tecnologias de informao, as organizaes tm
se beneficiado das comunidades virtuais em emergncia para o aumento de sua efetividade.
No modelo de virtualidade organizacional de Venkatraman e Henderson (1998, p. 43), os
indicadores e estgios de virtualizao relacionam-se dinmicamente. Atualmente, a eliminao
das restries espao-temporais tradicionais nas organizaes virtualmente organizadas, tem
gerado o desenvolvimento de padres diferenciados de coordenao e interao
organizacionais. Se as organizaes, inicialmente, utilizaram a tecnologia exclusivamente para
automatizar e replicar as arquiteturas burocrticas, atualmente uma nova gerao de
tecnologias tem superado as limitaes de tempo e espao que delinearam a burocracia
clssica, possibilitando a configurao de organizaes diferenciadas de informao e
comunicao.
A tendncia rumo diminuio da diferenciao hierrquica e da centralizao em
organizaes virtualmente organizadas tambm clara.
4) Segunda abordagem
A segunda abordagem define uma organizao virtual como uma rede de organizaes
independentes, que se unem em carter temporrio atravs do uso de tecnologias de
informao e comunicao, visando assim obter vantagem competitiva. A organizao virtual se
comporta como uma nica empresa por meio da unio das competncias essenciais de seus
membros, que podem ser instituies, empresas ou pessoas especializadas (Strausak, 1998, p.
12).
Zimmerman (2000), informa que uma organizao virtual "uma rede temporria de empresas
independentes, instituies ou indivduos especializados que, atravs do uso das tecnologias
de informao e de comunicao, espontneamente renem-se para aproveitar uma
oportunidade apresentada pelo mercado. Elas entregam suas habilidades principais e
objetivam criar uma parceria de soma de valores. Uma organizao virtual age como se fosse
uma nica organizao".
Jgers et al. (1998, p. 69), afirmam que toda organizao virtual uma rede organizacional,
mas nem toda rede organizacional uma organizao virtual, conferindo s organizaes
virtuais uma parte de um processo sinrgico por decorrncia.
4.1) Por que a criao de uma organizao virtual?
Diante do contexto acimo exposto, Lipnack (1993, p. 26 e 27) preconiza que existe uma
quantidade razovel de argumentos que explicam a necessidade da existncia de uma
organizao virtual, o que ser visto seguir.
Compartilhamento de recursos.
Devido a agilidade que o mercado demanda, as empresas buscam o compartilhamento de
recursos, cada qual utilizando a sua habilidade principal para conquistar uma oportunidade de
mercado, que se apresenta de uma maneira rpida e temporria.
Compartilhamento de conhecimento.
Atualmente nenhuma empresa pode fazer tudo o tempo todo. impossvel para qualquer
empresa manter todo o conhecimento necessrio para fabricao e venda de produtos e
servios no mercado globalizado por si s. A empresa ter que associar-se a parceiros que
complementem a necessidade desse conhecimento, de tal forma que a soma das parte consiga
confeccionar o todo.

Rateio de custo.
outro fator motivador para a formao das organizaes virtuais, pois o item custo um
limitador na viabilizao de novos produtos ou projetos, inibindo a competitividade no mercado.
Cadeia de suprimentos.
A economia atual est baseada nos sistemas de informao e na economia de servios. A
estratgia de economia de servios lidera potencialmente a rentabilidade. Porm, os servios
dependem da manufatura. A manufatura por sua vez, no somente um consumidor principal
de servios, como tambm gera um uso individual saudvel de compra de servios. A atuao
isolada das empresas no ter mais espao dentro da economia moderna.
Agilidade.
As exigncias cada vez mais especficas, personalizadas, imediatas e complexas do mercado
consumidor, foram as organizaes a diminurem o ciclo de vida do produto. Portanto, a
agilidade das comunicaes e troca de informaes sobre o produto ou projeto essencial.
Acesso a mercados globais.
Com a formao das organizaes virtuais, os participantes tero a capacidade de usufruir de
um mercado muito mais abrangente.
Os sistemas de gerenciamento corporativos so antiquados e modelados nas organizaes
hierrquicas, antigas e ultrapassadas.
Essas estruturas no so mais necessrias atualmente, uma vez que os computadores,
equipamentos e recursos de telecomunicaes podem fazer melhor uma srie de trabalhos que
antigamente precisavam de controle e gerenciamento de pessoas.
Solues globalizadas.
A potencialidade de conseguir solues parciais para a agregao ao produto final deixa de ser
local, passando ter rapidez de funcionamento obtida atravs de parceiros estabelecidos em
qualquer ponto.
Os sistemas de fabricao ou produo das empresas esto antiquados pois so baseados
ainda nos conceitos de Ford e Taylor.
Os japoneses j esto demonstrando que novas metodologias de produo devem ser
implementadas, pois permitem um gerenciamento antecipado dos estoques e dos pedidos de
clientes.
Produtividade com qualidade.
A forma de conseguir um aumento substancial de produtividade com qualidade concentrar o
trabalho nas reas em que a empresa domina a tecnologia, deixando para os parceiros da
organizao virtual, os trabalhos em que o domnio da tcnica no o seu cotidiano.
A informao sozinha no melhora a produtividade.
As empresas tem muito a aprender sobre a utilizao da informao. Os sistemas so ainda
baseados em conceitos contbeis, que nunca foram revisados com profundidade e no
contribuem para a produtividade, principalmente se levar em conta a proporo de
investimentos efetuados com a tecnologia de informao.
Competitividade.
A somatria dos esforos acima conduzem a uma posio de liderana competitiva. A
competitividade atualmente a preocupao predominante na estratgia de crescimento nas
empresa modernas.
4.2) Caractersticas das organizaes virtuais
Tendo em vista as definies expostas acerca do que concerne-se organizao virtual,
explicadas no item 4, pode-se enumerar caractersticas comuns s mesmas. Jgers et al.
(1998, p. 71), apresentam a seguir algumas caractersticas.

Cruzamento de fronteiras organizacionais.


Em uma organizao virtual necessrio que haja a cooperao de mltiplos especialistas,
pertencentes a diferentes reas.
Competncias essenciais complementares.
As empresas participantes se complementam, onde cada empresa contribui com sua
competncia essencial.
Disperso geogrfica.
As empresas no precisam necessariamente estar prximas umas das outras.
Participantes em mudana.
A organizao virtual pode ser composta por diferentes empresas a cada dia, de acordo com as
necessidades e oportunidades de negcios que forem surgindo.
Igualdade entre as partes envolvidas.
Os membros tm um relacionamento igualitrio, baseado na confiana mtua entre as partes.
Comunicao eletrnica.
A existncia da organizao virtual est vinculada s tecnologias de informao e
comunicao.
Alm disso, Strausak (1998, p. 15), ainda ressalta o oportunismo como mais uma caracterstica
das organizaes virtuais, ou seja, a organizao formada para aproveitar uma oportunidade
de negcios, sendo desativada quando o objetivo for atingido.
4.3) O aspecto tecnolgico operacional ligado organizao virtual
A engenharia virtual tambm est sendo caracterizada como virtual, porque no se utiliza mais
do papel e mesmo da prancheta de desenhista para elaborar o projeto e desenho de produtos.
A elaborao de projetos e produtos na engenharia, desde h muito tempo vm sendo
efetuadas atravs de ferramentas de CAD (Computer Aided Design), ou de CAM (Computer
Aided Manufacturing). A engenharia eletro-eletrnica utiliza ferramentas da famlia CAEDS
(Computer Aided Eletronic Design System). Com a apario do conceito de engenharia
concorrente ou simultnea, e com as facilidades de comunicao, a engenharia de produtos ou
de fabricao est sendo possvel ser feita atravs de ferramentas de groupware e workflow,
sendo que os participantes no necessariamente precisam estar no mesmo local fsico. Ao
contrrio, o conceito de engenharia virtual pressupe a possibilidade de vrios profissionais
estarem trabalhando simultneamente no mesmo objeto projeto de um produto ou desenho
de um componente quilmetros de distncia entre eles. Na engenharia virtual tambm j est
sendo utilizado os conceitos de simulao do mundo real. Ao se projetar um produto, ou uma
linha de produo, ou a logstica de armazenamento de componentes, os aplicativos de
simulao j conseguem virtualizar a realidade, auxiliando sobremaneira os projetistas
(Davidow & Malone, 1993, p. 8499).
Apesar das atividades operacionais ligadas alta tecnologia serem diferentes, estas tem algo
em comum, pelo menos nos seguintes itens:

a infra-estrutura de sistemas de informaes est baseado totalmente na tecnologia de


informao e tecnologia de comunicaes;

a localizao geogrfica passa a ser menos importante;

os executores das atividades as fazem remotamente, em boa parte da organizao; e

os recursos tendem a estar voltados para os negcios da empresa.

Uma organizao virtual compreende estas atividades virtuais. Nelas, a manufatura, a


engenharia, o servio, o comrcio tambm so virtuais. Se no totalmente, pelo menos uma
parte substancial das atividades da organizao virtual.
4.4) Ciclo de vida de uma organizao virtual
Tornar-se uma organizao virtual um processo evolutivo de aes e reaes de projeto e
gerenciamento no desenvolvimento de um ambiente de negcios, bem como nos objetivos e no
comportamento das empresas participantes. Esse processo pode ser visualizado na forma de
um modelo de ciclo de vida (Merkle, apud Troger, 2000).
Dentre as razes estratgicas para adoo do modelo de organizao virtual, duas podem ser
destacadas (Merkle, apud Troger, 2000):

compartilhar recursos, instalaes e eventualmente competncias a fim de ampliar o


alcance geogrfico ou o tamanho aparente que um concorrente pode oferecer a um
cliente; e

dividir os riscos e custos de infra-estrutura para candidatar-se a concorrncia.

4.4.1) Ciclo de vida de Acordo com Fuchs


Segundo Fucks (2000), existe uma distino de cinco fases do ciclo de vida de uma
organizao virtual.
Pr-fase.
caracterizada por uma anlise da estratgia e do processo de deciso do iniciador, na forma
de uma auditoria para analisar as foras ou fraquezas, oportunidades e presses, bem como
competncias e recursos necessrios e disponveis no momento. Com base nesses resultados,
deve ser tomada uma deciso: se a organizao deve permanecer s, adquirir ou fundir-se a
outra companhia ou cooperar com parceiros. A deciso de compreender a estratgia escolhida
pela cooperao com outras companhias o passo final da pr-fase.
Configurao.
A configurao a fase onde a organizao virtual constituda. Ocorre durante a associao,
quando a empresa que tomar a iniciativa e comear a procurar e selecionar os parceiros que
tenham os recursos e competncias suplementares necessrios a definio da estratgia,
quando os parceiros potenciais pr-selecionados comearo uma discusso e o processo de
negociao, que requer muitas interaes, onde ocorre o comprometimento - estgio final da
fase de configurao, quando os parceiros concordaram nos objetivos comuns e tm um
modelo mental comum da organizao virtual.
Projeto.
A fase de projeto deve implementar os objetivos e roteiros formulados em padres que so
derivados dos objetivos da organizao virtual. Esses roteiros determinam a aplicao dos
processos de referncia, tecnologias de informao e comunicao, logsticas e aspectos
culturais.
Operao.
A fase de operao a real fase de gerao de valores da organizao virtual. Para uma
organizao virtual estar em funcionamento, processos de referncia devem ter sido definidos
e, para a conformidade dos objetivos da organizao virtual de seus participantes, um processo
de controle deve ser instalado, que distinguir questes ou nveis de controle operativos,
estratgicos e normativos. Se desvios nos nveis de controle normativo ou estratgico da

organizao virtual so muitos grandes que no possam ser solucionados, a organizao


virtual entra na fase de dissoluo.
Dissoluo.
A dissoluo pode ocorrer na forma do final da sua existncia, quando todas as relaes entre
os parceiros so desfeitas, no significando que os parceiros param as atividades entre eles.
As relaes normais entre os consumidores e fornecedores podem substituir as relaes da
organizao virtual; ou, ento, na forma do relanamento da organizao virtual, significando
que um nmero de parceiros da organizao virtual est ainda convencido de que a forma
cooperativa o melhor veculo para compreender seus objetivos. Esses parceiros podem
decidir mudar as regras, excluir parceiros, convidar novos parceiros ou mudar a estratgia. Se
os parceiros remanescentes decidem relanar sua organizao virtual, eles se dirigem fase
de configurao, em que devem atualizar a poltica da organizao virtual.
Nesta perspectiva, o ciclo de vida proposto por Fucks (2000), pode ser apresentado de acordo
com a Figura 2:
Figura 2: Ciclo de Vida de acordo com Fucks

Fonte: Fucks (2000)

4.4.2) Ciclo de Vida segundo a anlise de Mickler


Mickler (2000), prope um ciclo de vida para as organizaes virtuais, composto de cinco
fases, identificados a seguir.
Comunicao da Necessidade.
A organizao ou um associado inteira-se da demanda de um produto ou servio
especializado. A ateno necessidade deve ser comunicada por meio da Internet, de um
telefonema ou fax, ou ento, uma conversa pessoal.
Constituio.
As capacitaes humanas, financeiras, materiais e de capital so avaliadas. As core
competencies so comparadas aos requisitos especficos de consumidores. Recursos
adicionais, que forem necessrios, so localizados com o uso de tecnologias de informao.
Uma unio pouco coesa formada: sua funo dar o ponto de partida para direcionar as
necessidades dos clientes em qualquer lugar, a qualquer tempo.

Contrato.
Planos e estratgias so feitos com o conhecimento e experincia de peritos e entre os
membros da organizao. Os contratos so preparados por um representante da organizao
virtual. Espao contratado temporariamente e a infra-estrutura das comunicaes
estabelecida. Servios e matria prima so procurados. Fontes de trabalho so identificadas.
Produo.
A produo real comea. Constantemente a organizao virtual verifica a si prpria para uma
comparao entre o capital e os requisitos dos clientes e fornecedores, quando, ento, as
reas de deficincia so observadas. Nada esttico.
Dissoluo/Reconstituio.
Depois de se desenvolver todo o processo, os especialistas so destitudos, os contratos
pagos, o capital retornado e o cliente satisfeito. A fase de reconstituio de uma organizao
virtual absolutamente imprescindvel. Aps um projeto do cliente completado, outro projeto
surge e o formato de recursos da organizao deve mudar para adaptar-se aos novos
requisitos.
Ento, a organizao tem a chance de tornar-se uma entidade que aprende (learning entity).
Ela pode testemunhar seus prprios erros objetivamente, e tomar atitudes corretivas para
finalizar um processo errneo, eliminando um contratante de uma lista de fornecedores
preferenciais ou estudar a competio. Novas dinmicas podem ser construdas com novos
parceiros. De fato, permitindo-se a separao, a organizao rejuvenesce e cresce mais forte.
A disponibilizao das fases do ciclo de vida de uma organizao virtual, pode ser visualizada a
seguir, conforme Figura 3:
Figura 3: Ciclo de vida para Mickler

Fonte: Mickler (2000)

Aps uma anlise dos principais modelos de ciclo de vida de uma organizao virtual,
importante salientar que ainda que no se pode ter uma posio definida sobre qual das
abordagens a melhor, pois os estudos a esse respeito esto apenas comeando. Porm,
pode-se dizer que a melhor forma de visualizar os ciclos de vida apresentados na realidade de
uma organizao virtual em formao vai depender de muitos fatores como mercado, objetivos
etc., os quais se mostram no contexto em que a organizao virtual ou real estiver inserida.
5) Modelo de Gesto Integrada de uma organizao virtual
O modelo de gesto empresarial adotado ou assimilado pela maioria das empresas ainda um
modelo estruturado pelos conceitos contbeis, que reflete o conceito de centralizao da
hierarquia e, onde prevalece a disputa interna dos departamentos em detrimento ao foco nos
negcios.
A mudana de um sistema de gesto empresarial tradicional para um sistema de gesto
empresarial para organizao virtual deveria ser projetada segundo um modelo em que os
gestores tivessem a convico, no necessariamente a certeza, de que atravs desse modelo,
a empresa estaria apta para ser competitiva no mundo dos negcios.

As preocupaes com a gesto empresarial para organizao virtual deveriam estar baseadas
nos seguintes pontos (Rasmessen, 1991, p. 108):

estratgias de gesto empresarial virtual nos negcios virtuais: quais oportunidades e


ameaas para a empresa?;

virtualizao das atividades: as indstrias tradicionais e os novos setores de


conhecimento intensivo esto preparados para a virtualizao?;

concepo distribuda de novos produtos: como fazer?;

marketing: como vo se alterar os nossos hbitos de consumo?;

logstica: como ser realizada adistribuio de produtos tangveis e intangveis?;

segurana e privacidade: como realizar o acesso informao, s transaes


comerciais e financeiras?;

infra-estrutura de tecnologias de comunicao e de Informao: que equipamentos e


servios potencializam a empresa virtual?;

trabalho real na empresa virtual: quais os limites da desatualizao espacial e


temporal?; e

os recursos humanos na empresa virtual: que perfil buscar dos novos colaboradores?.

No modelo de gesto empresarial voltado uma organizao virtual, o fluxo das informaes e
a estrutura de dados, so basicamente orientadas por critrios de centros de custos e, em
alguns casos, por critrios de centros de lucro. O advento da era da informao tornou obsoleta
muitas das premissas fundamentais da indstria, e a medida que as fronteiras se diluem, as
estratgias e a identidade das empresas envolvidas tambm mudam (Kaplan, 1997, p. 3).
O modelo de gesto empresarial deve atender ou abranger todas as reas de processos
administrativos da empresa. Na figura 4, temos um idia de um modelo de gesto empresarial,
compatibilizado realidade de uma organizao virtual:
Figura 4: Modelo de sistema de gesto

Fonte: adaptada de Oliveira (1992, p. 68)

Kaplan (1997, p. 5), infere que a tecnologia tem forte ligao com estes principais
impulsionadores de gesto empresarial acima diagramado, que so:

a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e prestadores de servios;

a qualidade do produto e servio, a capacidade de resposta aos desafios de todo tipo;

a globalizao dos mercados, das operaes e da concorrncia;

a terceirizao de certas atividades de produo, distribuio, vendas, servios e


funes de suporte;

o partnering e a formao de alianas estratgicas; e

a responsabilidade social e ambiental.

6) Consideraes finais
A organizao virtual aparece como um modelo de corporao do sculo XXI, sustentada por
uma radical mudana dos conceitos clssicos de organizao e diviso do trabalho.
Porm, as vezes as organizaes virtuais so confundidas com aquelas empresas montadas
na sala de visita ou no quarto. Embora estas possam, realmente ser consideradas virtuais, o
que mais caracteriza esse tipo de empresa no a ausncia de escritrios ou instalaes
fsicas, e sim a capacidade de produzir produtos e servios sob demanda.
Para definir o que organizao virtual, h que se ampliar os conceitos sobre realidade virtual,
muito comum com o advento da Internet. Organizao virtual uma entidade, bem mais
complexa e poderosa e que poder afetar o mundo dos negcios mais rapidamente do que ele
esteja preparado.
Este artigo analisou como as tecnologias de informao e comunicao esto sendo utilizadas
como uma estratgia racional de virtualizao organizacional. Seja na busca de maior
interatividade com o consumidor, de integrao da cadeia de suprimentos e/ou do incentivo ao
conhecimento, o objetivo maior da virtualidade organizacional o do aumento da
competitividade organizacional na era da informao que se consolida.
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