FICHA TCNICA

Naci el 14 de octubre en la ciudad de Sioux

estado de Iowa en 1900.
Estudi fsica y matemticas en la Universidad de
Wyoming.
Trabaj en la plana Hawthorne de la Western
Electric de Chicago.
Fue enviado
Ciclo de mejora contina

a Japn a realizar estudios de

JOSEPH MOSES
JURAN

Filosofa o principios
Bases de su filosofa de Deming.
Descubrir mejoras: Productos/Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.

Control estadstico de procesos

Lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden entender lo que
las mquinas dicen y entender el porqu de las fallas a travs de los datos estadsticos del
proceso.

Crculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a

Censos.
Fue contratados por empresarios Japoneses
para que les enseara a usar las grficas de
control.
Es considerado el Padre de la A administracin
Moderna.
En 1951, en Japn, se fund el premio a la
calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categoras, a una persona por sus conocimientos
en teora estadstica y a compaas por logros
obtenidos en la aplicacin estadstica.
Muri en diciembre de 1993.

la alta gerencia a participar ms activamente en los programas de mejora de calidad.

Los 14 puntos de Deming

1

2
3

Crear constancia del propsito de mejorar productos y servicios mediante:

Innovacin
Investigacin y educacin
Mejora continua del diseo de producto y servicio al cliente
Mantenimiento de instalaciones y equipos.
Establecer un liderazgo dirigido al cambio.
Terminar con la dependencia de la inspeccin; cambio de objetivo de la inspeccin
es la auditora para comprobar las medidas preventivas o detectar cambios en el
proceso.
Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.
Mejorar el sistema de produccin y servicios en forma constante y permanente para
mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.
Instituir mtodos de entrenamiento en el trabajo.
Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un lder que gue a los
trabajadores e informar a la alta administracin sobre las condiciones de trabajo
inadecuados.
Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que
la gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas,
pedir instrucciones ms precisas o informar acerca de las condiciones que daan la
calidad y productividad.
Romper las barreras entre los departamentos.
Eliminar metas numricas sin ofrecer un mtodo para lograrlos. Se debe
proporcionar una gua por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que al
establecer nicamente metas numricas, lo nico que lograr es presionar a los
trabajadores a quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cmo.
(comunicacin organizacional).
Eliminar estndares de trabajo y metas numricas, pues normalmente stos
sustituyen al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades deber
adoptar estndares de trabajo que incluyan los parmetros de calidad y costo.
Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
Instituir un programa activo de educacin y autodesarrollo para empleados.
Involucrar a todo el personal en la transformacin.

4
5
6
7

9
10

Aportaciones

11

Filosofa o principios
12
13
14

Las 7 enfermedades mortales de las empresas

1.
Carencia de constancia en el propsito de planificar un producto y servicio que
La triloga de la calidad o Juran, que es un
esquema
de administracin funcional cruzada, que se compone de tres procesos
tenga mercado, que mantenga a la compaa en el negocio y que proporcione
administrativos:
puestos de trabajo.

FICHA TCNICA

2.

nfasis en los beneficios a corto plazo; este nfasis se ve alimentado por el miedo
que la empresa sea absorbida en trminos pocos amistosos y por la presin de

Planeacin de la calidad
los banqueros y propietarios para obtener dividendos.
3. producto
Evaluacinodel
comportamiento,
calificacin por
mrito
o revisin
Independientemente del tipo de organizacin,
proceso
la planeacin
deella
calidad
se anual.
puede generalizar en una serie
4. ciudad
Movilidad
la direccin,
se salta de un trabajo a otro.
universal
Naci el 24 de diciembre de 1904 en la
dedeBraila,
Rumania.
de pasos de entrada-salida llamada
de planeacin
calidad,
son los
siguientes:
5. mapa
Se dirige
utilizando slode
lasla
cifras
visibles,yteniendo
muy
poco en cuenta o nada
Emigr
a EUA
a los
8 aos de edad.
las cifras que son desconocidas.
Identificar
a los
clientes.
6.
Demasiados costes mdicos.
Graduado
en Ingeniera
Elctrica y Leyes.
Determinar
sus necesidades.
7.
Costes excesivos de responsabilidad o garanta ocasionados por incumplimiento
Trabaj
para
Western Eletric
Company.
Traducir
laslanecesidades
al lenguaje
de la empresa.
del producto o servicio.
FueDesarrollar
productos
con
caractersticas
que
manera
ptima
a las necesidades
de losde
clientes.
profesor de ingeniera en la Universidadrespondan
de Nuevade
York
antes
de iniciarse
en la carrera
consultor en 1950.
Desarrollar
un proceso
que sea
capaz de producir
las caractersticas
producto.
En los
50s enseo
en Japn
conceptos
de la administracin
pordel
calidad.

Transferir el proceso de la operacin.

Ciclo

Participante de la ASQC.
En 1928
escribi su primer trabajo sobre calidad, llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas de
Control
de calidad
manufactura.
Para controlar un proceso se debe establecer un vnculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos;
En 1937 conceptualiz
el principio
de Pareto.
asegurarse
de que cada empleado
se encuentre
en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de
medicin
para
ellos;elproporcionar
a las fuerzas
para ajustar
los procesosy de
con los objetivos.
En 1979,
fund
Instituto Juran,
donde operativas
se dictan medios
seminarios
de capacitacin
seconformidad
publican trabajos
sobre la
Los
principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al
materia.
cliente lo que
lo que ste necesita.
educacin
y la formacin de directivos. Los problemas de calidad se deben 80% a los jefes y 20% al
deImpuls
mejoralacontina
personal.

Aportaciones

Mejoramiento de la calidad
Se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de
calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada
1
proyecto, que deber incluir nominacin, seleccin,
declaraciones de misin y publicacin del proyecto. Conforme las prcticas
de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
Conceptualiz el principio de Pareto.

ARMAND
FEIGENBAUM PHILLIP

APORTACION FILOSOFA
O PRINCIPIOS
ES
FILOSOFA O

FICHA
TCNICA

Naci en 1922, en Berkshires,

CROSBY

calidad:

Massachusetts, USA.

1.

En 1994 fue encontrado por

General Electric en New York
para

trabajar

en

el

rea

de

calidad, como director de las

operaciones de manufactura y

APORTACIONES
FICHA
TCNICA
PRINCIPIOS

Su filosofa se resume en tres pasos hacia la

Liderazgo de calidad.

Un esfuerzo continuo en la administracin se

basa en la planeacin en un lugar de en la
reaccin ante las fallas.
La administracin debe mantener un enfoque
constante y guiar el esfuerzo de calidad.

Control de calidad.
2.

Tecnologa de calidad moderna.

Durante 10 aos fue Director de

Los problemas deben resolverse en conjunto

Calidad a nivel internacional.

todas las reas de la empresa, quienes evalan

e implementan en forma contina

Es el creador de Control total de

tcnicas

nuevas para satisfacer a los clientes en un

futuro.

calidad cual complet mientras

obtena el grado doctoral en
Massachussets

Institute

of

Technology (MIT).

Compromiso organizacional

Se reflejan en la capacitacin continua y la

motivacin.

En 1951 recibi numerosas

medallas y honores por parte de
asociaciones

3.

de

As como en una integracin de calidad en la

planeacin del negocio.

calidad

alrededor del mundo.

En 1956 introdujo por primera

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un

vez la frase Control de calidad

elemento primordial dentro de los criterios del

Premio Nacional de la calidad Malcom Baldrige.

total.

KAORU
ISHIKAWA
3

Naci en West Virginia USA, el18

de junio de 1926.

filosofa de calidad de Crosby est basada en

que las cosas se hagan bien desde la primera
vez, o sea tiene un solo patrn de actuacin,
desempeo libre de errores, "cero defecto", lo
cual logra con la prevencin. Plantea que la
verificacin no proporciona calidad, sino que
solo permite conocer de forma no muy fiable,
cmo marchan las cosas .

Expone que la clave para un trabajo eficaz es

idear una forma de comprender y servir al
cliente, permitiendo que los empleados
disfruten de una vida de trabajo exitosa

Trabaj para Martin-Marietta de

1957 y para ITT ()International
Telephone and Telegraph), donde
llego a ser vicepresidente de
calidad de 1965 a 1979.

* Hacerlo bien a la primera.

Un nico objetivo: cero
defectos.

Se gradu en la Western Reserve

University.

* Public ms de diez libros: La

Calidad No Cuesta.

* Los 4 principios absolutos.

*14 pasos de la administracin
por calidad.
* Las 6 C de Crosby
* Las 3 T de Crosby.

En 1979 fund la compaa Philip

Crosby Associates en Florida. Y
public el libro La calidad no
cuesta en el cual concibe que
hacer las cosas bien no agrega
nada de valor al costo de su
servicio o producto; hacer las
cosas mal es lo que cuesta dinero,
puesto que tienen que corregirse,
de este modo afirma que la calidad
se paga sola con sus beneficios.

En 1991 fundo Carrer IV Inc.

Muri en 2001.

* Naci en Japn en el ao de 1915.

* Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio.
* el Doctorado en Ingeniera en dicha universidad y fue promovido a profesor en 960.
* Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana dela
Calidad.
* Fue el primer autor que analiz las diferencias entre el estilo japons y el americano.
* Falleci en el ao 1989.

Ficha

Filosofa o principios
Su filosofa es el control de calidad,
que le llam "Diseo Robusto".

GENICHI
Taguchi propone es que se haga
TAGUCHI
APORTACIO
mayor nfasis en las necesidades
que
FICHA TCNICA
Filosofa o

A medida que la industria progresa, y el grado de civilizacin aumenta, el

control de la calidad llega a ser cada vez ms importante. Principios
le interesan
al con
consumidor
y la
que
a su
bsicos de la filosofa
de Ishikawa
referencia a
calidad:
Naci en Japn el 1 de enero de 1924.
vez, se ahorre dinero en las que no le
Laycalidad
comienza
y finaliza con
la educacin.
Estudio Ingeniera Mecnica
Doctorado
en
interesen.
Y se
basa en
conceptos
Aportacion
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del
Estadstica Matemtica en la Universidad de
fundamentales a la calidad total:
consumidor.
Kyushu.
1. Las
ofrecerla inspeccin
Las condiciones ideales
delorganizaciones
control de calidaddeben
se dan cuando
ya no es necesaria.
productos
mejores
que
sus
Elimine la causa de origen y no los sntomas.
Trabajo en Electrical Comunication
competidores en cuanto a diseo y

FILOSOFA O
precio.
mundial. En esa empresa implement un
2. Productos atractivos al cliente y con
control
dedecalidad es una responsabilidad de todos los trabajadores
mtodo de mejoramiento enEllos
sistemas
un mnimo de variacin entre s.
de todas las divisiones.
comunicacin. Posteriormente, fue consultor
3. Serconresistentes
No confunda los medios
los objetivosal deterioro y a
para compaas muy importantes,
como
lo
Priorice la calidadfactores
y fije susexternos
perspectivas
deoperacin.
ganancia en el largo plazo.
a su
Laboratory despus de la segunda guerra

El marketing es la entrada y la salida de la calidad

La direccin no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son
ESTOS
CONCEPTOS SE CONCRETAN
presentados por los
subordinados.
Ha ganado cuatro veces elEl
Premio
Deming,
noventa y nueve
por ciento
de los problemas
de una compaa se
EN LOS
SIGUIENTES
7 PUNTOS:
pueden
resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
por sus estudios sobre la funcin
de perdida.
1.
Funcin de prdida
La informacin sin difusin es informacin falsa; por ejemplo, fijar un
promedio sin comunicar
el desvocontinua
estndar.
2.
Mejora
Cabe mencionar que de haber sido por las
son TOYOTA y FUJIFILM.

Aportaciones

reformas del Dr. Taguchi, Japn quiz no

hubiese alcanzado nunca el xito que logr
ms adelante.

3.
Variabilidad
4.
Diseo del producto
5.
Optimizacin del diseo
producto
6.
Optimizacin del diseo
proceso
7.
Ingeniera de la calidad
4

del
del

SHIGEO SHINGO
FICHA TCNICA

Nacin en Saga, Japn el 8 de enero de 1909.

Se gradu de Ingeniera. Mecnica de la Escuela Tcnica Yamanashi en 1930.
Trabaj en la prctica de ferrocarriles Taipel, en Taiwan.
Muri en 1990

Aportaciones

Filosofa o principios
Su filosofa del Justo a Tiempo, es Cero inventarios en procesos
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin
que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin,
ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido opuesto a las
tradiciones.
Se desencant del Control Estadstico de Calidad e implemento
sistemas como:
El mtodo del Poka-Yokes
Que se detecten los defectos de produccin y lo informen de
inmediato para ir a la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir.
Tipo de Poka Yokes
Mtodo de contacto: son mtodos donde un dispositivo sensitivo
detecta las anormalidades en el acabado o las dimensiones de la
pieza, donde puede o no haber contactado entre el dispositivo y el
producto.
Mtodo de valor fijo: con este mtodo las anormalidades son
detectadas por medio de la inspeccin de un nmero especfico de
movimientos, en casos donde las operaciones deben de repetirse un
nmero preterminado de veces.
Mtodo del paso-movimiento:
Estos son mtodos en el cual las anormalidades son detectadas
inspeccionando los errores en movimiento estndares donde las
operaciones son realizadas con movimientos predeterminados.

El mtodo de SMED

JAN KARLSON
FICHA TCNICA

Nacido en Suecia en 1941 graduado de la escuela de economa de Estocolmo, con

maestra en administracin.

Es reconocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el

rea de los servicios Director General de Linjeflyg.

La mayor aerolnea domestica de Suecia y presidente de SAS (Aerolneas

Escandinavas) en ambas empresas, Carlzon asumi el liderazgo y en menos de un
ao.

Convirti sus prdidas en altas utilidades, lo que lo prestigio como uno de los
directivos ms exitosos de la industria turstica y aeronutica.

Aportaciones

Reconocido

citado

en

numerosas publicaciones como

el

principal

arquitecto

de

MIKEL HARRY
Para

autor

de

ms

de

Six

Sigma

un

proceso no debe producir ms

la

de 3.4 defectos por milln de

metodologa six sigma, adems

es

lograr

FILOSOFA O PRINCIPIOS
oportunidades,

50

prcticamente

ningn producto fuera de

publicaciones.
FILOSOFA
FICHA
APORTACION
La buena Gestin de la atencin
al cliente puede proporcionar
a una empresa
especificacin. En este mtodo
enferma
xitoempez
sin precedentes.
notables es el de SAS,
O
PRINCIPIOS
TCNICA
ES Uno de los ejemplos ms
En
Motorola un
fue donde
el
se denomina
oportunidad la

Scandinavian
Airline
System.
six
sigma. Mikel Harry,
ingeniero
muy

hbil,

experto,lleno

cantidad total de situaciones en

de

las

confianza y conocedor de la

que

pudiera

haber

un

defecto.

estadstica, se propuso estudiar

Carlzon comprendi que nunca se pueden lograr ingresos reduciendo los costes;
las variaciones de los diversos
lo nico que se consigue es que el balance presente unElsaldo
objetivo
aparentemente
principal esms
la
procesos de Motorola.
saludable. El aumento de los ingresos y la cuota de mercado
slo se
lograr
implantacin
de puede
una estrategia
con reconocimiento
el crecimientopory se
plazo.en
basada
medir
el
En
su es el nico camino de xito a largo
brillante carrera fue galardonado

mejoramiento de los procesos y

con

reducir la variabilidad mediante

el

premio

nacional

del

liderazgo.

la realizacin
de proyectos
de
Carlzon decidi que estaba ignorando el mercado, es decir,
el cliente
y trabaj
en
el
problema
hasta
reducirlo
a
una
frmula
muy
simple:
La
nica
forma
mejoramiento; esto se logra de
al
En 1994 fund la empresa Six
hacer
crecer
el
negocio,
de
volver
a
obtener
beneficios,
es
transportar
ms
usar
los
2
procedimientos
que
Sigma
Academy
y
en
la
clientes
ms
clientes
y
hacer lo necesario para orientarlos
ms el
a la
integran
Sixclientela.
Sigma DMAIC y
actualidad es presidente del Six
DMADV.

Sygma Management Institute.

Al

inicio

de

su

carrera

profesional sirvi en la marina de

Estados Unidos.

Bibliografa
Cuatrecasas, L. (2012). Gestin de la calidad total: Organizacin de la
produccin y direccin de operaciones. Madrid: Ediciones Daz
de Santos.
Groover, M. P. (1997). Fundamentos de Manufactura Moderna:
Materiales, Procesos Y Sistemas. Estado de Mxico: Miembro de
la Cmara Nacional de la Industria.
Heredia, J. A. (2001). Sistema de indicadores para la mejora y el control
integrado de la calidad de los procesos. Castello de la plana:
Publicaciones de la univesitat Jaume I.
Kaoru, I. (1997). Qu es el control total de calidad?: la modalidad
japonesa. Colombia: Norma.
Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin
de calidad. Madrid: Publicaciones Delta.
Moses, J. (1996). Juran y la calidad por el diseo. Madrid: Ediciones Daz
Santos.
Rodrguez, C. (1993). El nuevo escenario: la cultura de calidad y
productividad en las empresas. Estado de Mxico: ITESO.
William, E., & Nicolau, J. (1989). Calidad, productividad y
competitividad: la salida de la crisis. Madrid: Ediciones Daz
Santos.