XIX VERANO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA

DEL PACFICO

Perfil de las TICs de las Microempresas de Comercio en Puerto Vallarta

Mariana Prez Zurita, Daniel Prez Cruz

Dr. Manuel Ernesto Becerra Bizarrn

ALUMNOS

ASESOR

Cuerpo Acadmico de Gestin y Competitividad

UNIDAD ACADMICA
Septiembre del 2014

INTRODUCCIN

Las empresas para permanecer y tener xito en el entorno deben

adaptarse a los cambios constantes de este, para lograrlo deben
desarrollar habilidades e implementar acciones para dar respuesta a la
competencia, uno de los mbitos representativos es la incorporacin de
TICs en los procesos de dichas empresas

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector de las microempresas no son la excepcin al uso y aplicacin de TICs y

en particular las que se encuentran de Puerto Vallarta (PV).

Por lo cual es necesario conocer de manera confiable que parte de este sector
utiliza las TICs como parte de su estrategia de mejora competitiva en el
mercado y a la ves que proporcin de estas no estn en sintona con estas
herramientas.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Describir el grado de uso de

las TICs en las actividades
operativas
de
las
microempresas de comercio
en Puerto Vallarta.

Analizar si el grado de
implantacin de las TICs en
las cadenas comerciales
impacta en el rendimiento
de las PyMes

METODOLOGA
La investigacin que se esta realizando

Es una
investigacin
mixta,
cualitativa y
de campo.

En un primer
momento de
alcance
descriptivo.

Para soportar
la observacin,
revisin de
documentos y
aplicacin de
cuestionarios.

DESARROLLO

Se describi las condiciones actuales que presenta el uso de las TICs en las
microempresas de Puerto Vallarta, para que de manera consiguiente se
identifique las reas de oportunidad, el sentir de las necesidades y los
requerimientos de los microempresarios de comercio, con la finalidad de
contribuir a comprender el sector de la regin, as como dar luz en el
sentido de su atencin y rea de oportunidad en TICs para los mbitos
gubernamental y privado.

SEGN EL ULTIMO REGISTRO DE INEGI, SE TIENE UN PORCENTAJE DE

OCUPACIN 5144 EMPRESAS AL POR MENOR, CLASIFICADO EN:

3% 0%
6%

Abarrotes, alimentos, bebidas, hielo y tabaco.

5%

Tiendas de autoservicios y departamentales

41%

Productos textiles, bisutera, accesorios de vestir,

calzado.
Artculos para el cuidado de la salud

20%

Artculos de papelera, para el esparcimiento y otros

artculos de uso personal.
Enseres domsticos, computadoras, artculos para la
decoracin de interiores y artculos usados.
Artculos de ferretera, tlapalera y vidrios.

3%

Vehculos de motor, refacciones, combustibles y

lubricantes.
Comercio exclusivamente a travs de internet,
catlogos impresos, televisin y similares.

19%

3%

DE LAS ANTERIORES SE TIENE QUE

Walmart

8%

Soriana

16%

Mega Comercial Mexicana

16%
12%

4%

8%

4%

4%

Ley
Costco de Mexico
Elektra
Liverpol
Home Depot

20%

Surtidora

4%
4%

Coppel
Lans

PERO
Cual es la diferencia entre lo que representa cada
una de las figuras anteriores?
La diferencia radica en que las cadenas comerciales
crecen cada ves mas por las atenciones que tienen a sus
clientes en cuanto al uso que le dan a las TICs, con
respecto a las microempresas que no cuentan con un
sistema actualizado que les permita atraer mas y mejores
clientes, lo que da pauta a que estas no continen vigentes
y decidan retirarse del mercado.

CUL ES LA APORTACIN DE LAS TICS A LAS PYMES?

Mejorar la
comunicacin con sus
empleados y socios.
Mejorar la relacin
con sus clientes y
proveedores
Disminuir los costos y
gastos de operacin.

Apoya a lograr las

estratgicas
establecidas por la
empresa
Incrementar su
rentabilidad.
Mejorar la eficiencia en
sus procesos,
productivos, seleccin
de personal, procesos de
crdito y cobranza,
entre otros.

Flexibilidad en la
estructura
organizacional.
Innovacin de
productos,
promoviendo la
diferenciacin
Favorece el acceso a
nuevas fuentes de
ingresos y mercados.

REAS Y TAREAS DIGITALIZABLES EN LAS PYMES

Articulacin
de la empresa
con:

Tareas digitalizables

Beneficios

Clientes

Gestin de pedidos
Facturacin
Control de clientes
Historial de pedidos
Informacin sobre productos disponibles
Localizacin de clientes potenciales

Mas canales de comunicacin

Menores costos de transaccin
Ampliar horario de atencin
Mayor gestin
Reduccin de costos por factura
Compartir informacin
Interaccin constante
Estado de las operaciones en tiempo real
Mejor gestin de inventarios

Entre reas o
departamentos

Comunicacin entre reas

Seguimiento del ciclo de produccin
rea de diseo
Planeacin de produccin
Control de inventarios
Gestin del mantenimiento de maquinaria y
equipo
Reportes del personal
Control de calidad
Contabilidad
nomina

Mayor fluidez de la informacin

Contacto permanente
Reducir costos de transaccin
Mayor uso de la base de conocimientos
Estado de las operaciones en tiempo real

Proveedores

Gestin de pedidos
Facturacin
Control de proveedores
Historial de pedidos
Informacin sobre productos disponibles
Localizacin de nuevos proveedores

Mas canales de comunicacin

Menores costos de transaccin
Horario de atencin
Mayor gestin
Compartir informacin
Interaccin constante
Mejor gestin de inventarios
Estado de las operaciones en tiempo real

Sector
financiero

Postulacin a crditos
Transferencias
Manejo de capital

Localizar mejores formas de

financiamiento

Gobierno

Ventanilla nica
Programas de apoyo
Asesoras
Regulaciones sobre el sector
Impuestos
Informacin sobre tramites

Ventas de oportunidades
Atencin mas rpida
Informacin sobre tramites

EN EL 2013 SE DIO LICENCIAS A 586 NUEVOS COMERCIOS

0%
6%

4%

ENERO

8%

FEBRERO

9%

8%

MARZO

ABRIL

9%

10%

MAYO
JUNIO
JULIO

11%

10%

AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE

12%

13%

NOVIEMBRE
DICIEMBRE

EN EL 2014, HASTA EL MES DE JULIO SE TENAN 253 NUEVOS

COMERCIOS
PORCENTAJE DE APERTURA DE NUEVOS COMERCIOS

7% 6%

ENERO
FEBRERO

13%

16%

MARZO
ABRIL

19%

22%

17%

MAYO
JUNIO
JULIO

QUE HA PASADO CON ESTAS NUEVAS EMPRESAS?

Conjuntando la cantidad de comercios que iniciaron sus

operaciones en el municipio de Puerto Vallarta de enero 2013
a julio del 2014, se tiene un total de 839 nuevas pequeas y
medianas empresas, de las cuales 116 han dejado de operar
debido a su limitado crecimiento por las mermas de
inventarios, prdidas de dinero, falta de control, prdida de
clientes, por carecer de informacin e incertidumbre en la
toma de decisiones, entre otros.

DE LAS RESTANTES, CUANTAS INCORPORAN LAS TICs A SUS

PROCESOS?

Se tomo una muestra representativa de 400 Pymes de las 723 que se

encuentran operando del ao 2013 a julio del 2014, con el propsito de realizar
una encuesta que nos determinara que porcentaje de stas si utiliza las
herramientas tecnolgicas y de comunicacin en sus operaciones, y que
porcentaje no lo considera un factor importante para ser competitiva en el
mercado.

DE LO ANTERIOR SE ENCONTR QUE

Pymes que utilizan las TICs

14%
86%

SI

NO

400 pequeas y
medianas empresas
como muestra de
estudio.

ENTONCES
De acuerdo a lo observado en las cadenas comerciales como lo
es Wal-Mart o Soriana, que si aplican las TICs a sus operaciones
( pago con tarjetas, compra en lnea, etc.),con respecto a las
Pymes de esta regin
que todava no actualizan sus estrategia de desarrollo y
crecimiento en el sector, se puede ver el contraste que existe
entre dichas empresas comerciales
y como ello constituye un impacto significativo para los
comercios que pretenden incorporarse en un nicho de
mercado, en el que el cliente principal son los turistas

CONCLUSIONES

En las investigacin realizada se tiene que las microempresas presentan

una serie de carencias y problemticas como lo son la falta de acceso a
mercados e incorporacin de las TICs en sus ventas o relaciones con sus
clientes, las cuales las pone en desventaja con las cadenas comerciales que
se han establecido y siguen creciendo en los ltimos aos en la regin de
Puerto Vallarta.