ESTUDIO DE MERCADO SERVICIO LOGISTICOS

OBJETIVO DE ENCUESTA: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos

requeridos por la organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia
determinando si son propias o subcontratadas por tercerizacin.
FICHA TECNICA:
Tipo de investigacin: Descriptiva concluyente
Fuentes de informacin: Fuentes de informacin son aquellos elementos de los cuales
se puede obtener informacin necesaria para la toma de decisiones en la empresa.
Fuentes de informacin primaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos de
primera mano, es decir, informacin que se obtiene directamente por parte de la
empresa.
Ejemplos de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas, entrevistadas o
sondeadas para una investigacin de mercado, el personal de la empresa, los registros
de ventas, el personal de ventas, etc.
Fuentes de informacin secundaria: Son las fuentes que brindan informacin o datos
que ya han sido publicados o recolectados para propsitos diferentes al actual.
Ejemplos de fuentes secundarias pueden ser bases de datos de las empresas, base de
datos comerciales, entidades gubernamentales, asociaciones, cmaras de comercio,
institutos de estadstica, universidades, centros de investigacin, ferias comerciales,
bibliotecas, libros, diarios, revistas, publicaciones, etc.
Metodologa: Encuesta directa
Tamao de poblacin: 500 empresas pymes de Palmira
Tamao de muestra: 90 empresas
Margen de error: 5%
Nivel de confiabilidad: 95%
Localizacin: Palmira valle del cauca

ANEXO

MAPA DE PALMIRA
RECOLECCION DE INFORMACION
GRAFICOS

MAPA DE PALMIRA

3. RECOLECCION DE INFORMACION
FORMATO DE ENCUESTAS
ENCUESTA DE MERCADO DE SERVICIOS LOGISTICOS

OBJETIVO: Caracterizar el portafolio de productos o servicios logsticos requeridos por la

organizacin pymes de Palmira y su zona de influencia determinado si son propias o
subcontratadas por tercerizacin e identificar cuales importa y exportan.
NOMBRE DE EMPRESA: _________________________________
NIT: _______________________
DIRECCION: __________________
TELEFONO: __________________
E-MAIL: _____________________________
FECHA: ________________________
1. Maneja usted el trmino de logstica en su organizacin?

SI

NO

1.1 Identifica problemas logsticos dentro de su empresa?

_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________

2. Cul de los siguientes servicios logsticos emplean en su empresa.

Almacenamiento
Manejo de inventario
Transporte Y Distribucin
Empaque Y Embalaje

Trazabilidad
Facturacin
Produccin
Compras

3. Su empresa ha tenido alguna asesora sobre servicios logsticos?

SI

NO

4. Cul de los siguientes servicios logsticos contrata su empresa:

Almacenamiento
Manejo de inventario
Transporte Y Distribucin
Empaque Y Embalaje

Trazabilidad
Facturacin
Produccin
Compras

5. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio de transporte y distribucin de

mercanca:
toneladas
0-10
11-20
21-50
50-100
+ de 100

semanal

quincenal

mensual

trimestral

6. Con que frecuencia y qu cantidad contrata el servicio logstico de almacenamiento:

Cantidad de estibas
1 - 10
11 - 20
21 - 50

mensual

trimestral

semestral

7. Califique los servicios logsticos recibidos por su proveedor u operador de servicios

logsticos:
Excelente

bueno

regular

malo

8. Tipo de negociacin (forma de pago)

Pago de contado
entregada

pago crdito

porcentaje de venta

costo por unidad

9. Cul de las siguientes operaciones de comercio exterior realiza su empresa?

Importacin

Exportacin

Ambas

10. Con que pases realiza operaciones de comercio exterior:

PAIS

OPERACIN

PRODUCTO/BIEN

11. Que cantidad y con qu frecuencia exporta o importa su empresa sus productos o
insumos:
Cantidad( ton-kl)
100
+ de 100

semanal

Quincenal

mensual

trimestral

12. Tipo de negociacin (forma de pago)

Pago de contado

pago crdito

Costo por unidad entregada

porcentaje de venta

Por manejo de carga

13. Su empresa contrata un operador logstico para sus operaciones de comercio exterior?
SI

NO

14. Su empresa le interesa un proyecto exportador o le interesa lanzarse al comercio

exterior?
SI

NO

GRAFICOS
1.

Maneja usted el trmino de logstica

dentro de su organizacin?
Si

No

33%

67%

Si
No
total

60empresas
30empresas
90empresas

Si maneja el
termino de logstica

67%

No maneja el
termino de logstica
total

33%
100%

CONCLUSION: encontre que la tercera parte de las pymes de Palmira no manejan el termino
de logstica, aunque lo aplican dentro de su organizacin; esto para nosotros es una gran
oportunidad ya que la meta en nuestra organizacin es que la totalidad de las empresas pymes
de Palmira dominen el trmino de logstica y lo apliquen dentro de su organizacin.

1.1

Identifica problemas logisticos dentro

de su empresa
almacenamiento

3%

manejo de inventario

9%

trasporte y distribucion

20%

facturacion

64%

1%
1%
1% 1%

planificacion

materia prima
coordinacion
no

almacenamiento
manejo de inventario
trasporte y distribucin
facturacin
planificacin
materia prima
coordinacin
no
total

8 empresas
3 empresas
18empresas
1 empresa
1 empresa
1 empresa
1 empresa
57empresa
90empresas

Las empresas pymes de Palmira y su zona de influencia

presentan problemas logsticos con un porcentaje de:

almacenamiento
manejo de inventario
trasporte y distribucin
facturacin
planificacin
materia prima
coordinacin

9%
3%
20%
1%
1%
1%
1%

No tiene problemas
64%
total
100%
CONCLUSION: encontramos que la mayora de las empresas en cuestadas no detectan o
problemas logsticos dentro de su organizacin lo cual muchas veces se debe a la falta de
segumiento o ispeccion por parted ella mismas, ya que como sabemos siempre debemos de
estar por encima de nuestras metas laborales, para lo cual es necesario optimizar cada proceso
y de esta forma disminuir los recursos y generar mayores ganancias.
En cuanto a las empresas que detectan problemas dentro de su organizacin, encontramos
una gran oportunidad de implementar dentro de nuestro portafolio de servicios: transporte y
distribucin, almacenaje, manejo de inventario, facturacin, coordinacin y planificacin; ya
que la mayora de las empresas encuestadas dicen tener problemas en algunas de estas areas.
2.

Cual de los siguientes servicios

emplean en su empresa
almacenamiento

manejo de inventario

trasporte y distribucion

empaque y embalje

sistema de trazabilidad

facturacion

compras

produccion

12%
16%
14%

16%

14%
9%
5%

almacenamiento
78empresas
manejo de inventario
79 empresas
trasporte y distribucin 68 empresas
empaque y embalaje
43 empresas
sistema de trazabilidad
23 empresas
facturacin
67 empresas
compras
67 empresas
produccin
61 empresas
total
486 empresas
almacenamiento
manejo de inventario

16%
16%

14%

trasporte y distribucin
empaque y embalaje
sistema de trazabilidad
facturacin
compras
produccin
total

14%
9%
5%
14%
14%
12%
100%

CONCLUSIONES: con base a la informacin recolectada, vemos que la mayora de las empresas
emplean servicios logsticos dentro de su organizacin lo cual para nuestra empresa
representa una gran oportunidad de implementar nuestro portafolio de servicios,
brindndoles asesora para optimizar cada proceso dentro de ellas y de esta manera reducir los
costos e incrementar las ganancias volvindolas mas competitivas en el mercado

3.

Su empresa ha tenido alguna asesoria

sobre servicios logisticos?
si

no

31%

69%

SI
NO
TOTAL

28empresas
62empresas
90empresas

Si han tenido
asesora
logstica

69%

No han tenido
asesora
logstica
TOTAL

31%
100%

CONCLUSION: el estudio de mercado nos demuestra que la mayora de las empresas no han
tenido una asesora sobre la implementacin de servicios logsticos, razn por la cual muchas
veces los procesos dentro de su organizacin no son tan optimos como lo deberan ser.
Cxon base a el resultado quye arroja esta pregunta, podemos determinar que las pymes
productras de Palmira no ha recibido asesoras logsticas; lo cual para nosotros es una
excelente oportunidad de negocio ya que en nuestro portafolio presentaremos asesoras
logsticas, para que las empresas mejren su competitividad.

4.

Cual de los siguientes servicios

logisticos contrata su empresa
almacenamiento

5%

manejo de inventario
8%

26%

transporte y distribucion
28%

7%

8%

empaque y embalage
trazabilidad

6%

8%

facturacion
compras
produccion

4%

N/R

almacenamiento

7empresas

manejo de inventario
transporte y
distribucin
empaque y embalaje
trazabilidad
facturacin
compras
produccin
N/R
total

12empresas
40empresas
11empresas
5empresas
8empresas
11empresas
10empresas
37empresas
141empresas

Servicios logsticos que las pymes de

Palmira y su zona de influencia contrata
o terceriza.

almacenamiento
5%
manejo de inventario
8%
transporte y distribucin
28%
empaque y embalaje
8%
trazabilidad
4%
facturacin
6%
compras
8%
produccin
7%
N/R
26%
total
100%
CONCLUSION:hallamos con base en esta pregunta que las empresas de Palmira por una parte
no contratan proveedores de servicios logsticos, por el contrario las emplean ellas mismas
dento de su organizacin. Esto nos arroja una excelente oportunidad de implementar nuestro
portafolio de servicios, para que de esta forma optimicen sus procesos y mejoren su
competitividad en el mercado.
Por otro lado encontramos que el servicio que mas contratan las pymes de Palmira es el de
transporte y distribucin, lo cual para nuesra organizacin representa una excelkent
oportunidada de negocio, ya que pretendemos ser los prestadores de servicios logsticas
numero uno en la regin.
5.

Con que frecuencia y que cantidad

contrata el servicio de transporte y
distribucion de mercancias
semanal

quincenal

mensual

trimestral

N/R

18%
11%
57%

9%

5%

semanal
quincenal
mensual
trimestral
N/R
total

16empresas
10empresas
8empresas
5empresa
51empresas
90empresas

Tercerizacin para el
transporte y
distribucin
de mercancas
semanal
quincenal
mensual
trimestral
N/R
total

18%
11%
9%
5%
57%
100%

Encontramos que la mayora de las empresas se no contrata el servicio de distribuccion, esto

significa que las empresas lo emplean por ellas mismas, razn por la cual encontramos una
excelente oportunidad de implementar nuestromportafolio de servicios brindndoles
asesoras personalizadas para que este proceso sea mas optimo y genere mayores ganancias
para su organizacin.
Por otro lado hallamos que las empresa que contratan el servicio de transporte y distribucin
lo hacen de forma semana l, es decir es un servicio con mucha demanda, esto nos representa
una gran oportunidad para implementarlo dentro de nuestro portaolio de servicios y asi
brindarlo a nuestros clientes (en este caso las pymes de Palmira),

6.

Con que frecuencia y que cantidad

contrata el servicio logistico de
almacenamiento
mensual

trimestral
semestral
1%
1%

N/A

2%

96%

mensual
trimestral
semestral
N/A
total

1empresa
1empresa
2empresas
86empresas
90empresas

Tercerizacin del servicio de

logstico de almacenamiento
De mercancas.
mensual
trimestral
semestral
N/A
total

1%
1%
2%
96%
100%

CONCLUSION: con base a el resultado arrojado en esta pregunta, encontramos que la mayora
de las pymes de Palmira no contrata el servicio de almacenamiento, debido a que lo
implementan dentro de su organizacin, esto nos presenta una ecelente oportunidad de
implementar nuestro servicio de asesoras logsticas den tro de ellas para que de esta forma se
conviertan en empresas, mas competitivas y con mejores resultados econmicos.

7.

Califique los servicios logisticos recibidos

por su proveedor u operador de servicios
logisticos
14%

28%

1
2
8%

0%

50%

4
5

excelente
buena
regular
malo
N/R
total

13empresas
45empresas
7empresas
0empresas
25empresas
90empresas

Calificacin porcentual de los servicios

Logsticos tercerizados por parte de las
Empresas.
excelente
14%
buena
50%
regular
8%
malo
28%
total
100%

CONCLUSIONES: encontramos que la mayora de las empresas no se encuentran complacidas

en su totalidad con su proveedor de servicios logsticos, lo cual nos representa una gran
oportunidad de entrar en el mercado y tomar a dichas empresas que presentan
inconvenientes con su proveedor de servicios logsticos y presentarles nuestro portafolio de
servicios, para que de esta manera contraten con nosotros y optimicen sus procesos.

8.

Tipo de negociacion(forma de pago)

N/R
28%
costo por
unidad de
venta
2%

pago contado
53%
pago credito
17%

porcentaje de
venta
0%

pago contado
pago crdito
porcentaje de venta
costo por unidad de venta
N/R
total

48empresas
15empresas
0empresas
2empresas
25empresas
90empresas

Tipo de negociacin que realizan

Las empresas.
pago contado
pago crdito
porcentaje de venta
costo por unidad de venta
N/R
total

53%
17%
0%
2%
28%
100%

9.

Cual de las siguientes operaciones de

comercio exterior realiza su empresa
importacion
10%

exportacion
9%
ambas
7%

no
74%

importacin
exportacin
ambas
no

9empresas
8empresas
6empresas
67empresas

total

90empresas

Operaciones de comercio exterior

que realizan las empresas

importacion
exportacion
ambas
no
total

10%
9%
7%
74%
100%

CONCLUSION: con base a la respuesta obtenida del estudio de mercado, hemos determinado
que la mayora de las empresas no realizan operaciones de comercio exterior, por temor de
ingresar a mercados internacionales y no contar con el suficiente capital para abastecer la

demanda de sus productos, es aqu donde nuestra organizacin juega un papel fundamental,
asesorndolos para poder optimizar los procesos de produccin y de esta forma ser mas
competitivas en el mercado nacional e internacional.

10.

con que pais realiza operaciones de

comercio exterior
usa
2%
6%

1%
2%
1%
1% 4%

peru

nicaragua
3%

1%
1% 1%
1% 1%
75%

guatemala

panama
centro america
ecuador
chile
inglaterra
espaa
indonesia
singapur
china

usa
Per
Nicaragua
guatemala
panama
centro
Amrica
ecuador
chile
Inglaterra
Espaa
indonesia
Singapur
china
N/A

5empresas
2empresas
1empresa
1empresa
2empresas
1empresa
3empresas
3empresas
1empresa
1empresa
1empresa
1empresa
1empresa
67empresas

total
usa
Per
Nicaragua
guatemala
panama
centro
Amrica
ecuador
chile
Inglaterra
Espaa
indonesia
Singapur
china
N/A
total

90empresas

6%
2%
1%
1%
1%
2%
4%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
75%
100%

11.

Que cantidad y con que frecuencia

exporta o importa su empresa sus
productos o insumos
semanal

quincenal

mensual
2% 2% 2%

89%

trimestral
5%

N/R

semanal
quincenal
mensual
trimestral
N/R
total

2empresas
2empresas
2empresas
4empresas
80empresas
90empresas
Porcentaje de
operaciones internacionales
que realizan las empresas
semanal
quincenal
mensual
trimestral
N/R
total

2%
2%
2%
5%
89%
100%

CONCLUSION: tomando como base el resultado arrojado por el estudio de mercado, hemos
determinado que la mayora de las empresas que realizan operaciones e comercio exterior l
hacen de una manera dispersa, razn por la cual debemos de implementar un proyecto para
que las empresas que ya realizan operaciones de comercio exterior lo hagan de una forma mas
seguida y las que aun no lo hacen, se animen y no les de temor el ingresar a el mercado
internacional.

12.

Tipo de negociacion (forma de pago)

12%

7% 0%
0% 0%

pago contado
pago credito
porcentaje de venta
costo por unidad de venta

81%

por manejo de carga

no sabe no responde

pago contado

11empresas

pago crdito
porcentaje de venta
costo por unidad de
venta
por manejo de carga
no sabe no responde
total

6empresas
0empresa
0empresa
0empresa
73empresas
90empresas

Tipo de negociacin
pago contado
pago crdito
porcentaje de venta
costo por unidad de
venta
por manejo de carga
no sabe no responde
total

13.

12%
7%
0%
0%
0%
81%
100%

Su empresa contrata un operador

logistico para sus operaciones de
comercio exterior?
SI
13%

NO
12%

N/A
75%

SI
NO
N/A
total

12empresas
11empresas
67empresas
90empresas

Porcentaje con el que contratan operadores

logsticos para realizar operaciones de comercio
exterior

SI
NO
N/A
total

13%
12%
75%
100%

CONCLUSION: con base a la rspuesta obteida pr el estidio de mercado, vemos una excelente
oportunidad de negocio ya que intentaremos convertirnos en la empresa que realica las
operaciones de comercio exterior a las diferenter organizaciones de Palmira.

14.

Su empresa le interesa un proyecto

exportador o le interesa lanzarce al
comercio exterior?
si

no

30%

70%

si
no
total

63empresas
27empresas
90empresas

Organizaciones que les

gustara llevar proyectos
de comercio exterior

si
no
total

70%
30%
100%

CONCLUSION: tomando como base la respuesta obtenida por el estudio de mercado,

encontramos una excelente oportunidad de ofrecer un proyecto a cada una de las diferentes
organizaciones para que de esta manera puedan ingresar al mercado internacional, generando
de esta manera mayores ganancias para dichas compaas.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Recomendacin: Con base al estudio de mercado la recomendacin que podemos

brindar, seria que la cmara de comercio de Palmira debe instruir a los empresarios de
toda la regin e incentivarlos a tener un poco mas en cuenta los proyectos que
contribuyan a la mejora continua de sus productos y por ende de su organizacin.

Conclusin: Por medio de esta investigacin logramos observar que nuestro proyecto
de formacin tiene viabilidad, ya que las empresas e cuestin desean abrirse hacia
mercados extranjeros para dar a conocer sus productos y de esta manera incrementar
las posibilidades de crecimiento.
Tambin concluimos que aunque la mayora de las empresas aplican el trmino de
logstica, tienen poco conocimiento del tema, lo cual es una excelente oportunidad
que tenemos para implementar y aplicar nuestro portafolio de servicios.