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Question1
Puntos: 1
Question2
Puntos: 1
Question3
Puntos: 1
La cultura organizacional, adems de reunir los principales elementos que la caracterizan como su
historia, sus rituales, sus mitos, sus smbolos y sus acciones simblicas y paradigmas, incluye tambin
otros elementos bsicos que segn David Aaker ayudan a comprender lo qu es cultura
organizacional. De los siguientes opciones cules corresponden?
Seleccione una respuesta.
a. Uso de smbolos y acciones simblicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes
a sus creencias.
b. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la
importancia de las personas.
Question4
Puntos: 1
El modelo del valor para el cliente es una representacin del valor percibido
basado en la medicin de costos y beneficios prestado a un cliente. Este
modelo est construido a partir de la informacin obtenida mediante
entrevistas a consumidores de cada segmento importante. En este proceso
se emplea:
Seleccione una respuesta.
a. El grupo foco.
b. Anlisis de conjunto.
c. La investigacin directa
d. La base de datos de los clientes.
Question5
Puntos: 1
Question6
Puntos: 1
Question7
Puntos: 1
Este tipo de preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al
cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro
opciones identificadas con las letras A, B, C, D.
Pregunta.
El modelo del valor para el cliente es una representacin del valor percibido basado en la medicin de
costos y beneficios prestado a un cliente. Este modelo est construido a partir de la informacin
obtenida mediante entrevistas a consumidores de cada segmento importante. En este proceso se
emplea:
Seleccione una respuesta.
a. La investigacin directa.
b. Anlisis de conjunto.
c. La base de datos de los clientes.
d. El grupo foco.
Question8
Puntos: 1
Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir recursos fsicos, humanos,
tecnolgicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas y utilidades mediante la satisfaccin de los clientes. Por lo
que para la organizacin el secreto de una planeacin estratgica exitosa radica en:
Seleccione una respuesta.
a. Corregir las fallas operacionales, de acuerdo al mercado
b. Planear que la cultura sea enfocada hacia el cliente externo.
c. Obtener tecnologa de punta para la produccin de servicios.
d. Planear las acciones del mercado de afuera hacia dentro de la empresa.
Question9
Puntos: 1
Las empresas de servicios financieros deben acompaar la evolucin tecnolgica y el nuevo perfil de
los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con
rapidez y precisin las necesidades y deseos de sus clientes, por lo tanto las empresas de servicios
financieros deben analizar temas como:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Ambiente poltico y pblico.
b. Ambiente legal, futurista y tecnolgico
c. Ambiente tecnolgico, social y ambiental.
d. Ambiente econmico, tecnolgico y sociocultural
Question10
Puntos: 1