La puesta en prctica de la ISO 9001:2008 permite la mejora continua de los

sistemas de gestin de calidad (SGC) y los procesos de su organizacin. A su vez,

esto mejora la capacidad de sus operaciones para satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente.
Al mejorar los sistemas de gestin de calidad de su organizacin, podr aumentar positivamente su rentabilidad. Si
demuestra que est realmente comprometido con la calidad de los productos y servicios, podr transformar su
cultura empresarial, ya que, como resultado, los empleados entendern la necesidad de mejorar continuamente.
La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad:

Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisn

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

La certificacin del sistema de gestin de la calidad con SGS le ayudar a que su organizacin desarrolle y mejore
su rendimiento. La certificacin ISO 9001:2008 le permite demostrar alto nivel de calidad de servicio al hacer ofertas
para contratos; adems, un certificado ISO 9001:2008 vlido demuestra que su organizacin sigue los principios de
gestin de calidad internacionalmente reconocidos.

Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la que una empresa o institucin dirige y

controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.
Las partes que componen el sistema de gestin son:
1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la direccin de la empresa.
2.- Cmo se planifica la calidad
3.- Los procesos de la organizacin
4.- Recursos que la organizacin aplica a la calidad
5.- Documentacin que se utiliza
Que una empresa tenga implantado un sistema de gestin de la calidad, slo quiere decir que esa
empresa gestiona la calidad de sus productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.
Recuerde que las normas de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestin de la
calidad.
Una norma de producto puede ser el marcado CE, la marca N de producto homologado por AENOR,
la marca GS de TV Product, y nos indican las caractersticas mnimas que el producto cumple en materia de
seguridad.
Normas de sistemas de gestin las hay de calidad (ISO 9001), de medioambiente (ISO 14001), del
sector de automocin (ISO/TS 16949) y de seguridad (OSHAS).
Las ventajas de implantar un sistema de gestin de la calidad son las siguientes:
- Aumento de beneficios
- Aumento del nmero de clientes
- Motivacin del personal

- Fidelidad de los clientes

- Organizacin del trabajo
- Mejora de las relaciones con los clientes
- Reduccin de costes debidos a la mala calidad
- Aumento de la cuota de mercado

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales

que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora
continua, de una manera ordenada y sistemtica.
Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la
efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que
dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.
Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es
el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo
internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization
(Organizacin Internacional para la Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation of the
National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y
posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros
sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales de
ms de 160 pases, teniendo como misin:
1.
Promover el desarrollo de la estandarizacin.
2.
Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
3.
Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y
econmicas a travs de la estandarizacin.
La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de Sistemas de
Gestin de la Calidad eficaces.
ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas.
ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por
lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a Sistemas de
Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestin de la
Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional.
Existen algunos otros estndares como:
ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 - Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial y salud
ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de
Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad
informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos,
ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas.

1.
2.
3.
4.

AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria

Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.
En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que fueron creados por
algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a
hablar en los que ISO a desarrollado.
El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los organismos
internacionales se menciona a continuacin:
Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el
Comit.
Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su ltima etapa de
revisin antes de emitir la versin oficial.
Se publica la Norma Internacional
Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificacin al
documento despus de haber emitido la versin internacional oficial.
En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que
trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar
eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades
de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones.

REA ADMINISTRATIVA Y DE
PLANIFICACIN
Da soporte a las dems reas tcnicas, lo cual la
convierten en un rgano fundamental para el
cumplimiento
de
los
objetivos
organizacionales. Provista de un Coordinador
General, cuya funcin principal est enmarcada en
la planificacin, coordinacin, direccin y ejecucin
de las labores encomendadas por ley, a su vez esta
rea se divide en:

rea contable( financiera)

Su funcin primordial es la administracin del

presupuesto Institucional de una forma eficaz y
eficiente.

rea de Recursos Humanos

Su funcin primordial es dotar a la organizacin de

un recurso humano eficiente y compenetrado con el
quehacer de la Institucin.
Enmarca las funciones de: Reclutamiento,
Seleccin, Capacitacin, Induccin, Desempeo,
Relaciones laborales y Documentacin y trmite.

rea de Servicios Bsicos

Dentro de sta se encuentran los servicios de

Proveedura, Administracin de Bienes y Servicios
Generales. Su funcin es dotar a la Institucin de
los los bienes y servicios necesarios para el
desempeo eficiente de la funcin tcnica que
realiza. Dentro de sus tareas se encuentran, el
mantenimiento
y
control
de
inventarios
Institucionales, el abastecimiento permanente de los
insumos necesarios para el eficiente ejercicio le la
labor tcnica, el mantenimiento de las instalaciones
y equipos con que cuenta la organizacin.

Como lo dice su nombre su fin es administrar o manejar de la mejor forma los recursos de una empresa. El area
administrativa tiene como funcion principal llevar a cabo la planificacin estratgica de la empresa (definir mision,
vision, politicas, analizar la situacin de la empresa y establecer objetivos, estrategias y tecnicas para conseguir las
metas)
Los administrativos asignan recursos a las diferentes reas (RRHH, finanzas, MKT, etc) por lo general en empresas
mas pqeueas la parte administrativa ve casi todas las reas menos las operativas (dependiendo de la empresa) Por
lo que es muy facil ver a un administrador ocupandose de todas las labores de mkt, rrhh y finanzas de la empresa.
Estos recursos son asingnados respecto de las metas que se quieren lograr y los resultados de los estudios
proyectivos financieros de la empresa. Es decir si quieres vender algo debes proyectar tus ventas, costos fijos y
variables para obtener utilidades. Todo los planes y controles que hagas para cumplir con tus espectativas son
trabajo administrativo.

Concepto de Administracin
Es el proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones, aplicando
los principios que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos
y obligaciones que lo llevarn a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales.

Las actividades que surgen en las organizaciones son muchas, lo cual obliga a aplicar los principios de
la administracin moderna, estas actividades las podemos mencionar tales como son: comprar materia prima,
llevar cuentas, planeacin del trabajo, manejo del recurso humano y su salud ocupacional, produccin y venta de
los productos, la prestacin de servicios y atencin al cliente; tambin se debe estar pendiente del mantenimiento de
equipos, la seguridad hacia el interior y exterior de la empresa y el manejo efectivo de los recursos monetarios que tendr a
su disposicin.

La estructura de toda empresa se obtendr de acuerdo a la ptima clasificacin que requiera, que se pueden agrupar
generalmente en cuatro grandes reas funcionales como son:

El rea de Produccin

El rea Administrativa y Financiera

El rea de Recursos Humanos

El rea de Mercadeo y Ventas

Principios Bsicos de la Administracin

Concepto del Proceso Administrativo
Es la manera como el rea administrativa de la empresa, aplica el manejo de un conjunto de actividades en forma
sincronizada en sus diferentes niveles para alcanzar la visin, misin y objetivos trazados por los empresarios.
Elementos que lo componen:
Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Qu se entiende por Calidad?

Calidad es el conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen las
necesidades de los clientes.
Sin embargo, esta definicin resulta incompleta. Calidad es hacerlo mejor, una cuestin de
actitud de todos los miembros de la organizacin.
Qu diferencia hay entre Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad y
Calidad Total?
El tradicional control de Calidad aporta los medios operativos para satisfacer los
requisitos de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad parte de la idea de fabricar u ofrecer un servicio de
forma segura. Se toman medidas tangibles e intangibles para que la calidad no est
sometida al azar, que se mantenga y se pueda mejorar a lo largo del tiempo.
La Gestin de la Calidad incluye el Control de la Calidad, el Aseguramiento de la Calidad,
su planificacin y su mejora.
Calidad Total es un concepto que va un paso ms all. Aporta a estos conceptos una
estrategia de gestin global a largo plazo y la participacin de todos los miembros de la
organizacin para beneficio de la misma, de sus miembros, sus clientes y de la sociedad
en general.
La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.